区政务办2023年工作总结2024年工作思路
年区政务办聚焦企业群众需求全面深化政务服务公资源交易领域改革创新持续推进政务服务运行标准化服务供规范化企业群众办事便利化努力造服务更效率更高环境更优政务服务阳光厅年取成效造便民利企新窗口做法副书记批示肯定优质便民服务中心做法副区长批示肯定高质量网通办做法市府办专报录副市长批示肯定微笑星相关做法民网发表推广2023年截目前全区掌办网办率达8581％网通办率达9791％群众办事满意率达9999％目前已完成类项目电子化交易1252宗交易金额约11215亿元中工程建设项目274宗交易金额6636亿元助力58重点工程建设项目均落时间节省30％
2023年工作总结
（）抓基层延伸广度拓展办事服务网
造示范型便民中心国家标准OSM厅现场理基础标市级56项标准化建设量化指标服务场建设政务服务行窗口服务理员队伍建设等方面进行着力推动乡镇（街道）便民服务标准化规范化建设2023年截目前已完成2示范型5标准型便民服务中心建设中X镇评省级优质便民服务中心
二推进政务20基层延伸政务服务20建设重点断推进20台镇村延伸逐步构建20区镇村三级联动模式推进政务服务单点办理全域协转变2023年截目前辖区12镇（街道）便民服务中心327村（社区）便民服务站均已完成20厅线已接入20事项1344项扎实推动公安社医保部分高频事项放目前已试点放企业职工参保身份证挂失门诊住院费报销等76项事项
三延伸助办服务触角持续深化政银合作政企合作造政务服务新场景实现医保社保市场监等部门198事项手机银行掌办164事项智柜员机助办17支行网点办推进综合助终端布点拓面工作实现涉40部门435事项助办省长三角重点城市30常办事项端网受理
（二）抓服务改革精度激活窗口审批新动
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推出高频事项窗办瞄准企业群众办事高频件事区域特色创新推出专窗体式受理已开设危房鉴定专窗长三角区政务服务网通办专窗动产联动办理专窗水电气数专窗证办理专窗等系列特色专窗2023年截目前动产联动办理专窗已累计办理5808件
二梳理特色件事通办事流程造效避免企业群众办事头跑重复交现象实现件事流程张表单套材料次办2023年截目前梳理特色件事121项累计减少办理环节141减少办事材料168份办事均提速29％推进夜间施工证明件事改革托企政通台实现全程线跑完成5重建设项目计23次夜间施工备案
三迭代系统功秒办通加强数集成享部分事项实现机器审代工审申请通浙里办提交事项申请相关材料系统动流转动审批报批秒批秒办全程工干预2023年截目前21件事办件量34万件157智秒办事项办件量144万件8感智办事项办件量3052件
（三）抓项目审批速度畅通企业服务高速路
创新项目帮二服务台创新开发企业投资项目帮二服务线台功模块全面嵌入省政务服务网浙里办APP造企业投资项目线咨询帮办代办预警理体数字化服务台2023年截目前累计帮办代办企业投资项目115帮办事项达365余涉帮办项目投资金额超165亿台月访问量达1500余次
二推进企业链条式日办结推进企业开办实现常态化日办结扩链企业设立登记公章刻制申领发票社保登记医保登记公积金缴存登记银行预约开户等七业务实现全链条张网日办免费发放电子营业执电子印章税务ukey降低企业开办成年截目前已完成企业日开办服务10852家
三难办事项会商式联审联办企业投资项目审批涉层级部门跨区域难办问题区政务办联合发改规划环保水利住建国土等部门启动6＋X会商会审程序通联合咨询联合研讨联合审批企业解决问题年产3万套增材制造产品项目区政务办联合区住建部门先行办理桩基施工许证项目备案开工仅47天
（四）抓数字赋力度搭建电子交易云台
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造工程建设项目云办已接全市统公资源交易20系统目前已涵盖房屋建筑市政设施交通水运水利水电材料设备等类工程领域实现全省CA互认数字保函已接入全省台三年数字保函应率均达85％2023年截目前采数字保函缴纳保证金计2449次企业节省流动资金474亿元
二拓展远程异评标朋友圈托见面政府采购云台持续深化政府采购项目远程异评标建立标准化远程异专评标室完善远程评标软硬件设备持续深化远程异评标拓展应进步扩异评标战略合作范围2023年截目前已余姚市文成县合作完成3远程异评标项目实现项目交易额1056万元节约评标成7万余元
三搭建基层项目交易新台进步规范区型建设工程项目交易促进基层项目交易服务提质增效修订完善区型建设工程项目交易理办法型建设工程项目基层农村采购产权交易等交易项目进行系统整合配套推出覆盖基层项目全流程电子交易台实现型建设项目交易次跑2023年截目前累计发布50宗交易项目陆续完成46宗交易项目参项目交易市场体计4200余家
（五）抓标前服务温度安装重项目加速器
标前问诊解难题动联系重点项目招标采购单位时掌握重点项目清单协助项目业制定招标方案完善招标文件编制项目实施单位做业务咨询协调等工作提高招标采购效率心情帮助企业解决围墙外疑难杂症2023年截目前累计电话服务1768次门服务835次
二流程优化提效率告知承诺形式容缺受理招标文件备案需非关键性资料出具承诺书先行办理备案事项建立招标文件备案秒办模式招标文件预公示备案程序步推进2023年截目前累计受理容缺招标项目46均压缩时间30％
三三色预警保进度建立红黄绿三色预警机制编制进场交易项目动态清单实时掌握项目流程进度容缺资料补齐进度缓慢中标结果公告合信息公开环节办理拖沓时安排预警专员介入2023年截目前累计编制动态清单交易项目4611项目发出红色预警
（六）抓立体监强度筑牢阳光交易防火墙
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深化监台应全面启市公资源交易电子服务20系统托全流程电子化招标台应全程监控预警追溯监功现场实时抓取IP址MAC址加密锁序列号等投标信息实现潜串围标行进行智智预警线移交全面提高全流程监质效2023年截目前监工程建设招投标项目274宗通电子监系统发现2项目3家企业违法投标行线索均法展开立案调查
二强化评标专家考核积极接省评标专家库智机抽取项目评标专家重点评标专家签情况专业素养评标纪律等方面进行量化考核落实标评量化扣分机制2023年截目前累计完成专家标评考评事项13911位评标专家作出扣分处理
三优化代理机构服务严格落实招标代理机构日常考核机制围绕代理机构进场服务全程设置项目进场登记招标文件备案公告发布专家选聘等61行规范进行考核时季度进行招标代理机构服务评分晾晒2023年截目前梳理代理员日常执业规范行记录89条17家代理机构29违规行进行扣分处理招标文件资信容设置规范评标组织混乱未规定支付专家费等相关问题开展相关业务培训提升机构业员业务水规范招标代理服务行已累计召开2次业务培训组织46家代理机构82次参
（七）抓队伍建设深度淬炼政务服务先锋军
建统领建品牌火炬手建品牌核心常态开展支部品牌建设陆续创建先锋圆桌汇创业晓家拓荒牛等特色做法机关第三支部拓荒牛建品牌获评全区十优秀机关建品牌2022年火炬手获评市首届优秀机关建品牌2018－2022年连续五年获市五星级基层组织称号
二评优竞优树标杆结合窗口工作员绩效考核积分考核考勤等情况持续开展文明窗口服务标兵服务明星微笑星评先评优活动中心宣传栏进行公示宣传营造优促优良性工作氛围2023年截目前已评选季度服务标兵56评选微笑星10
三技武展风采深入推进考级制理办法中心全体工作员综合素质业务力实务操作力三方面考核根技水等级发放奖励金充分调动窗口员学动性工作认感提高窗口工作员跨部门跨区域综合业务
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力2023年截目前计40名新进员通级技考试全市政务服务系统武竞赛中获团体二等奖
二2024年工作思路
明年区政务办坚持新时代中国特色社会义思想指导紧紧围绕区委区政府决策部署聚焦营商环境优化提升号改革工程政务服务增值化改革公资源交易迭代升级等重点工作通服务升级台优化队伍建设持续发力推动政务服务公资源交易工作高质量发展行稳致远推动中国式现代化X生动实践做出更贡献
（）聚焦办易办推动政务服务迭代升级
深化政务服务增值化改革托区政务服务中心造站集成企业综合服务中心做涉企服务事项员进驻跨系统跨领域业务协线台运维理协调解决疑难问题服务全程踪督办等工作实现企业增值服务需求口子受理站式服务
二推动件事次办改革企业群众办事便利化出发围绕企业设立注销出生身全生命周期持续梳理整合已实现件事推动件事次办社会服务工程项目等领域延伸拓展推动办事需求量企业群众获感强政务服务集成化办事实现表申请套材料次提交次办结
三持续优化基层便捷办事服务加强镇（街道）示范型标准型便民服务中心村（社区）示范型标准型便民服务站建设拓展政银合作助终端等元化场景基层政务服务办事路径实现高频事项助办办协调推进政务服务事项基层延伸放加口密集重点村（社区）进行部分高频民生服务事项放力度
（二）聚焦规范高效推动交易台优化整合
开展招投标领域专项整治高效利数字化智监手段进步规范工程建设项目招投标活动实现专项整治工作常态化监重心事前事中事全程监转移做项目标评标评估工作督促落实招投标七准全面推行双机公开监提升监动性覆盖面持续强化纪检监察机关审计机关协作配合
二深化特色创新交易服务持续推进工程建设项目标前问诊进度预警容缺受理保函（单）保证中介超市等特色创新服务提高交易活动
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透明度便利度构建环节少流程优成低效率高服务招投标交易环境全力保障区重点项目快速落
三推进交易数系统接根市交易中心数字档案理办法20系统做数字档案系统接应推广工作根市中心交易见证服务办法托20系统功深入推进全流程见证服务应时做公资源交易开评标区域软硬件迭代升级积极探索政府采购远程异评标仓建设工作
（三）聚焦队伍建设推动业务素质全面提升
深化窗口标准化建设深入实施OSM现场理标准重点推进巡查制窗口考级制积分考核等理制度进步提高窗口工作员服务水业务力持续推进窗口文明创优专项行动深化肩肩帮办代办服务办事群众提供全流程全方位全覆盖咨询导办帮办代办服务持续提升群众办事体验感满意度
二推进组织品牌化建设丰富题日形式容组织开展知识竞赛心理培训等提升题日吸引力感召力参度深化支部品牌特色活动持续推进融合区域特点窗口特色支部品牌建设深入推进支部＋项目活动发挥先锋示范建促政务服务竞优争先
三强化干部风作风建设根年度风廉政建设作风建设专项行动方案驰息强化干部队伍风作风营造干部职工学赶超争创流良性氛围清廉机关建设载体建立五廉工作机制全面压实风廉政建设工作责努力造支政治忠诚作风优良业务精湛服务优质窗口服务队伍
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区政务办2023年工作总结2024年工作思路
年区政务办聚焦企业群众需求全面深化政务服务公资源交易领域改革创新持续推进政务服务运行标准化服务供规范化企业群众办事便利化努力造服务更效率更高环境更优政务服务阳光厅年取成效造便民利企新窗口做法副书记批示肯定优质便民服务中心做法副区长批示肯定高质量网通办做法市府办专报录副市长批示肯定微笑星相关做法民网发表推广2023年截目前全区掌办网办率达8581％网通办率达9791％群众办事满意率达9999％目前已完成类项目电子化交易1252宗交易金额约11215亿元中工程建设项目274宗交易金额6636亿元助力58重点工程建设项目均落时间节省30％
2023年工作总结
（）抓基层延伸广度拓展办事服务网
造示范型便民中心国家标准OSM厅现场理基础标市级56项标准化建设量化指标服务场建设政务服务行窗口服务理员队伍建设等方面进行着力推动乡镇（街道）便民服务标准化规范化建设2023年截目前已完成2示范型5标准型便民服务中心建设中X镇评省级优质便民服务中心
二推进政务20基层延伸政务服务20建设重点断推进20台镇村延伸逐步构建20区镇村三级联动模式推进政务服务单点办理全域协转变2023年截目前辖区12镇（街道）便民服务中心327村（社区）便民服务站均已完成20厅线已接入20事项1344项扎实推动公安社医保部分高频事项放目前已试点放企业职工参保身份证挂失门诊住院费报销等76项事项
三延伸助办服务触角持续深化政银合作政企合作造政务服务新场景实现医保社保市场监等部门198事项手机银行掌办164事项智柜员机助办17支行网点办推进综合助终端布点拓面工作实现涉40部门435事项助办省长三角重点城市30常办事项端网受理
（二）抓服务改革精度激活窗口审批新动
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推出高频事项窗办瞄准企业群众办事高频件事区域特色创新推出专窗体式受理已开设危房鉴定专窗长三角区政务服务网通办专窗动产联动办理专窗水电气数专窗证办理专窗等系列特色专窗2023年截目前动产联动办理专窗已累计办理5808件
二梳理特色件事通办事流程造效避免企业群众办事头跑重复交现象实现件事流程张表单套材料次办2023年截目前梳理特色件事121项累计减少办理环节141减少办事材料168份办事均提速29％推进夜间施工证明件事改革托企政通台实现全程线跑完成5重建设项目计23次夜间施工备案
三迭代系统功秒办通加强数集成享部分事项实现机器审代工审申请通浙里办提交事项申请相关材料系统动流转动审批报批秒批秒办全程工干预2023年截目前21件事办件量34万件157智秒办事项办件量144万件8感智办事项办件量3052件
（三）抓项目审批速度畅通企业服务高速路
创新项目帮二服务台创新开发企业投资项目帮二服务线台功模块全面嵌入省政务服务网浙里办APP造企业投资项目线咨询帮办代办预警理体数字化服务台2023年截目前累计帮办代办企业投资项目115帮办事项达365余涉帮办项目投资金额超165亿台月访问量达1500余次
二推进企业链条式日办结推进企业开办实现常态化日办结扩链企业设立登记公章刻制申领发票社保登记医保登记公积金缴存登记银行预约开户等七业务实现全链条张网日办免费发放电子营业执电子印章税务ukey降低企业开办成年截目前已完成企业日开办服务10852家
三难办事项会商式联审联办企业投资项目审批涉层级部门跨区域难办问题区政务办联合发改规划环保水利住建国土等部门启动6＋X会商会审程序通联合咨询联合研讨联合审批企业解决问题年产3万套增材制造产品项目区政务办联合区住建部门先行办理桩基施工许证项目备案开工仅47天
（四）抓数字赋力度搭建电子交易云台
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造工程建设项目云办已接全市统公资源交易20系统目前已涵盖房屋建筑市政设施交通水运水利水电材料设备等类工程领域实现全省CA互认数字保函已接入全省台三年数字保函应率均达85％2023年截目前采数字保函缴纳保证金计2449次企业节省流动资金474亿元
二拓展远程异评标朋友圈托见面政府采购云台持续深化政府采购项目远程异评标建立标准化远程异专评标室完善远程评标软硬件设备持续深化远程异评标拓展应进步扩异评标战略合作范围2023年截目前已余姚市文成县合作完成3远程异评标项目实现项目交易额1056万元节约评标成7万余元
三搭建基层项目交易新台进步规范区型建设工程项目交易促进基层项目交易服务提质增效修订完善区型建设工程项目交易理办法型建设工程项目基层农村采购产权交易等交易项目进行系统整合配套推出覆盖基层项目全流程电子交易台实现型建设项目交易次跑2023年截目前累计发布50宗交易项目陆续完成46宗交易项目参项目交易市场体计4200余家
（五）抓标前服务温度安装重项目加速器
标前问诊解难题动联系重点项目招标采购单位时掌握重点项目清单协助项目业制定招标方案完善招标文件编制项目实施单位做业务咨询协调等工作提高招标采购效率心情帮助企业解决围墙外疑难杂症2023年截目前累计电话服务1768次门服务835次
二流程优化提效率告知承诺形式容缺受理招标文件备案需非关键性资料出具承诺书先行办理备案事项建立招标文件备案秒办模式招标文件预公示备案程序步推进2023年截目前累计受理容缺招标项目46均压缩时间30％
三三色预警保进度建立红黄绿三色预警机制编制进场交易项目动态清单实时掌握项目流程进度容缺资料补齐进度缓慢中标结果公告合信息公开环节办理拖沓时安排预警专员介入2023年截目前累计编制动态清单交易项目4611项目发出红色预警
（六）抓立体监强度筑牢阳光交易防火墙
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深化监台应全面启市公资源交易电子服务20系统托全流程电子化招标台应全程监控预警追溯监功现场实时抓取IP址MAC址加密锁序列号等投标信息实现潜串围标行进行智智预警线移交全面提高全流程监质效2023年截目前监工程建设招投标项目274宗通电子监系统发现2项目3家企业违法投标行线索均法展开立案调查
二强化评标专家考核积极接省评标专家库智机抽取项目评标专家重点评标专家签情况专业素养评标纪律等方面进行量化考核落实标评量化扣分机制2023年截目前累计完成专家标评考评事项13911位评标专家作出扣分处理
三优化代理机构服务严格落实招标代理机构日常考核机制围绕代理机构进场服务全程设置项目进场登记招标文件备案公告发布专家选聘等61行规范进行考核时季度进行招标代理机构服务评分晾晒2023年截目前梳理代理员日常执业规范行记录89条17家代理机构29违规行进行扣分处理招标文件资信容设置规范评标组织混乱未规定支付专家费等相关问题开展相关业务培训提升机构业员业务水规范招标代理服务行已累计召开2次业务培训组织46家代理机构82次参
（七）抓队伍建设深度淬炼政务服务先锋军
建统领建品牌火炬手建品牌核心常态开展支部品牌建设陆续创建先锋圆桌汇创业晓家拓荒牛等特色做法机关第三支部拓荒牛建品牌获评全区十优秀机关建品牌2022年火炬手获评市首届优秀机关建品牌2018－2022年连续五年获市五星级基层组织称号
二评优竞优树标杆结合窗口工作员绩效考核积分考核考勤等情况持续开展文明窗口服务标兵服务明星微笑星评先评优活动中心宣传栏进行公示宣传营造优促优良性工作氛围2023年截目前已评选季度服务标兵56评选微笑星10
三技武展风采深入推进考级制理办法中心全体工作员综合素质业务力实务操作力三方面考核根技水等级发放奖励金充分调动窗口员学动性工作认感提高窗口工作员跨部门跨区域综合业务
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力2023年截目前计40名新进员通级技考试全市政务服务系统武竞赛中获团体二等奖
二2024年工作思路
明年区政务办坚持新时代中国特色社会义思想指导紧紧围绕区委区政府决策部署聚焦营商环境优化提升号改革工程政务服务增值化改革公资源交易迭代升级等重点工作通服务升级台优化队伍建设持续发力推动政务服务公资源交易工作高质量发展行稳致远推动中国式现代化X生动实践做出更贡献
（）聚焦办易办推动政务服务迭代升级
深化政务服务增值化改革托区政务服务中心造站集成企业综合服务中心做涉企服务事项员进驻跨系统跨领域业务协线台运维理协调解决疑难问题服务全程踪督办等工作实现企业增值服务需求口子受理站式服务
二推动件事次办改革企业群众办事便利化出发围绕企业设立注销出生身全生命周期持续梳理整合已实现件事推动件事次办社会服务工程项目等领域延伸拓展推动办事需求量企业群众获感强政务服务集成化办事实现表申请套材料次提交次办结
三持续优化基层便捷办事服务加强镇（街道）示范型标准型便民服务中心村（社区）示范型标准型便民服务站建设拓展政银合作助终端等元化场景基层政务服务办事路径实现高频事项助办办协调推进政务服务事项基层延伸放加口密集重点村（社区）进行部分高频民生服务事项放力度
（二）聚焦规范高效推动交易台优化整合
开展招投标领域专项整治高效利数字化智监手段进步规范工程建设项目招投标活动实现专项整治工作常态化监重心事前事中事全程监转移做项目标评标评估工作督促落实招投标七准全面推行双机公开监提升监动性覆盖面持续强化纪检监察机关审计机关协作配合
二深化特色创新交易服务持续推进工程建设项目标前问诊进度预警容缺受理保函（单）保证中介超市等特色创新服务提高交易活动
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透明度便利度构建环节少流程优成低效率高服务招投标交易环境全力保障区重点项目快速落
三推进交易数系统接根市交易中心数字档案理办法20系统做数字档案系统接应推广工作根市中心交易见证服务办法托20系统功深入推进全流程见证服务应时做公资源交易开评标区域软硬件迭代升级积极探索政府采购远程异评标仓建设工作
（三）聚焦队伍建设推动业务素质全面提升
深化窗口标准化建设深入实施OSM现场理标准重点推进巡查制窗口考级制积分考核等理制度进步提高窗口工作员服务水业务力持续推进窗口文明创优专项行动深化肩肩帮办代办服务办事群众提供全流程全方位全覆盖咨询导办帮办代办服务持续提升群众办事体验感满意度
二推进组织品牌化建设丰富题日形式容组织开展知识竞赛心理培训等提升题日吸引力感召力参度深化支部品牌特色活动持续推进融合区域特点窗口特色支部品牌建设深入推进支部＋项目活动发挥先锋示范建促政务服务竞优争先
三强化干部风作风建设根年度风廉政建设作风建设专项行动方案驰息强化干部队伍风作风营造干部职工学赶超争创流良性氛围清廉机关建设载体建立五廉工作机制全面压实风廉政建设工作责努力造支政治忠诚作风优良业务精湛服务优质窗口服务队伍
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