XX区住宅区物业理排查整治提升攻坚行动实施方案
落实全市住宅物业理排查整治提升攻坚行动方案求巩固居民区文明创建常态长效深入查找整治物业理中存问题推动区物业理攻坚行动落实落落细提升居民群众获感幸福感安全感结合区实际特制定实施方案
指导思想
新时代中国特色社会义思想指导践行民中心发展理念全面贯彻二十精神围绕省委改两五做目标求执行国务院物业理条例XX省物业理条例XX市住宅区物业理实施办法落实关加强改进住宅物业理工作通知精神促进居民区文明创建长效常态提升XX区物业理服务质量水
二总体目标
坚持问题导提升物业理水出发点全区开展住宅物业理排查整治提升行动进步融合基层治理体系健全物业理体制机制规范物业服务企业行促进四位体物业理协调机制效运行实现物业服务水断提升物业信访投诉显著降营造
XX红色物业建设良氛围
三攻坚步骤
（）动员部署阶段（2023年5月旬）
区住建局组织召开全区专题会议动员部署镇层层发动部署实施物业理排查整治提升攻坚行动
（二）开展排查（2023年5月中旬—7月中旬）
开展全区住宅区问题排查行动区清单原区建立问题清单
（三）推进整治（2023年7月旬—10月）
住宅区问题清单实施物业理区域整治压实体责时调度通报整改进度
（四）促进提升（2023年11月）
总结攻坚行动成果验整治成效显著住宅区（物业业委会）载体单位社区（村）镇进行表彰
四攻坚措施
（）开展排查
部门联动协分级负责横边底全面摸清全区住宅物业理区域底数排查物业服务行业存突出问题
1企业查：物业服务企业区存问题进行全面排查区建立问题清单（格式详见附件）报送镇物业部门区物业办备案物业服务企业认真摸排瞒报漏报季度考核年度信等级评定中予减分
2居民投诉：居民通楼道张贴智慧物业台二维码社区（村）网格员物业家联系方式反映区理服务中存问题
3属排查：镇社区（村）文明创建检查日常监督理程中排查发现掌握问题
4部门收集：镇物业部门利月度考核时检查发现问题区住建局时收集居民利二维码反映问题派单责单位形成闭环处置机制区住建局动接区政府办（12345市长热线）区信访局区网信办等部门收集全区渠道反映住宅区中存问题
（二）推进整治
成立专班坚持舆先行加强条线指导联动强化部门配合协发力彻底解决前住宅物业理突出问题
1形成清单派单根排查工作问题清单分级分类解决区问题属物业服务企业履约合范围物业服务企业整改纠正邻里纠纷等问题属社区（村）调解范围社区（村）业委会调处超出物业服务企业业委会社区（村）职范围采取联合执法方式解决涉区基础设施短板问题外墙脱落屋面渗水道路破损等问题住建局接市房中心指导镇社区（村）协商物业专项维修资金修缮
2提升物业费收缴率物业服务企业定期公开区公设施收支情况物业费收缴率提供质价相符物业服务推广智慧物业台应实现物业缴费智慧化便捷化社区（村）业委员会加强宣传引导帮助物业服务企业收缴物业费时物业费收缴率智慧物业台注册率列物业理年度考核容
3联合执法进区常态化开展联合执法进区行动镇成立联合执法队伍组织开展半月少次需部门协区住建局组织开展月少次区镇联合执法难解决问题应时报申请市住建局组织市直执法部门联合执法通三级联合执法彻底解决区存违法违规现象
（三）促进提升
加快完善制度机制发挥信息化理优势加快形成政府理高效业委员会充分履职企业服务专业行业健康发展民群众满意物业服务市场环境
1提升组织力XX市住宅区物业理实施办法求建立区镇委政府指导镇理社区（村）协助物业行政部门牵头相关部门齐抓物业理体系镇发挥组织枢纽作建立健全物业理组织机构配齐配强物业理员结合辖区实际项目化清单化推动工作结合XX红色物业建设推动区组织实体化运作探索推行支部指导业委会（物会）监督物业企业服务类组织参核元治模式
2提升控力加强物业服务监督理公开服务标准收费标准业明明白白消费物业服务质量差业满意度低企业加强监定期开展区满意度测评市住建局统社会公示镇季度红黑榜物业企业进行等次排名指导区业会业委会末位5例淘汰清退批作企业倒逼物业行业优胜劣汰时推动城市理服务居住社区（村）延伸发挥XX红色物业联席会议成员单位作动住建部门提供投诉咨询电话住宅区公示形成区方联动齐抓良局面
3提升服务力结合城镇老旧区改造引入专业化物业服务企业入驻鼓励推行区域物业理模式通整合老旧区区域开发资源部挖潜增效资源享形成规模化理降低综合成探索区外停车广告等资源市政道路维护清扫垃圾清运等职划区域物业公司通适职转变弥补物业费足问题提高群众诉求办理质效镇指派专处理12345市民热线智慧物业二维码投诉问题信访热点区时登门服务倾听业意见变访访时妥善解决居民反映类问题
五保障措施
1加强组织领导区物业理全覆盖工作领导组负责实施方案组织落实工作定期召开会议研究解决工作推进中重难点问题建立工作调度督查督办约谈考核等工作机制镇完善物业理联席会议制度明确分领导组建工作专班制定工作推进计划落实落细项工作举措确保取明显成效（工作专班工作推进计划5月10日前报区住建局物业办联系：XX联系电话：XX
2改进工作作风区物业理全覆盖工作领导组攻坚行动进行监督检查作慢作工作落实措施位单位进行通报月召开次调度会通报镇前工作进展情况问题整治情况等时三镇物业办周五午班前报送工作开展情况
3强化督查考核区镇物业办定期开展督查反馈已整改事项时组织回头区住建局排查整治提升攻坚行动纳入年度物业理考核根问题整改率投诉信访率处置满意度进行排名排名前载体单位加分扣分
4加强舆宣传加强类新闻媒体互动充分利电视报纸新媒体广泛宣传区物业理关政策法规开展物业法律法规进区活动培育业责意识法律意识契约意识文明意识营造全社会关心支持区物业理良氛围
附件：1问题清单样
2XX区住宅区问题排查清单表
3公示牌样板
附件1
XX区 （镇）
（住宅区）问题清单附图
（镇）物业部门 社区（村）（村）：
查前 住宅区存问题：
例：飞线充电外立面脏污破损毁绿种菜文明养犬线缆杂乱等
1
2
3
XXX物业公司
2023年 月 日
附件2：
XX区住宅物业服务问题排查整治工作台账
序号
项目名称
镇社区（村）
物业服务
企业
问题类
问题容
整改措施进展情况
责单位
整改完
成时限
否销号
填表说明：问题类五类问题予分类填写二等数字表示类
（）卫生环境问题1物业服务企业未合约定落实保洁绿化等求导致环境卫生差绿色景观斑秃等2物业服务企业未合约定落实公设施设备维护理导致路面损坏排水系统破损堵塞明设备缺损等3擅改变物业服务区域公建筑公设施途擅占挖掘物业服务区域道路场擅破坏侵占公绿毁绿种菜乱堆乱放杂物4物业违反规定饲养鸡鸭鹅兔羊猪等家禽家畜
（二）公秩序公安全问题1物业服务企业未效履行停车秩序维护职责未健全理制度完善标志警示实施档案理2物业服务企业电梯理制度健全安全措施落实位未相关法律法规物业服务合约定电梯开展定期维护养护检验检测工作3物业服务企业工作员私收受电梯维保单位回扣签定阴阳合导致低价竞争带电梯维保位维保员勾连意更换电梯零配件中渔利导致电梯安全系数幅降4装饰装修程中损坏者擅变动房屋承重结构体结构破坏外墙立面风貌5违反防工程维护关规定行6消防设施器材配置设置符合求者未保持完效占堵塞疏散通道安全出口消防车通道占消防车登高操作场消防控制室值班值班员未持证岗未求设置电动行车集中停放充电场疏散通道安全出口楼梯间停放电动行车者电动行车充电
（三）侵占业资金违规收费问题1未业会相关业授权违规提取建筑物附属设施维修资金挪维修资金规范等2住宅区公收益未单独列账定期公示3物业服务收费实行政府定价者政府指导价城市物业服务企业违反规定定价收费
（四）服务位规范问题1物业服务企业执行三公开制度位未物业服务价格容标准投诉渠道方式公部位收益收支情况等信息物业服务区域显著位置公示时更新2物业服务企业合效期擅撤离物业服务区域停止物业服务合法程序解物业服务合物业服务企业拒撤离拒办理退出手续拒移交物业服务房监控等附属设施设备关资料等
（五）问题1开发建设单位未规定履行工程质量保修期房屋保修义务2物业服务企业泄露业信息业进行骚扰恐吓击报复采取暴力等
责单位：填物业服务企业社区（村）镇部门等
附件3
公示牌样板
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落实全市住宅物业理排查整治提升攻坚行动方案求巩固居民区文明创建常态长效深入查找整治物业理中存问题推动区物业理攻坚行动落实落落细提升居民群众获感幸福感安全感结合区实际特制定实施方案
指导思想
新时代中国特色社会义思想指导践行民中心发展理念全面贯彻二十精神围绕省委改两五做目标求执行国务院物业理条例XX省物业理条例XX市住宅区物业理实施办法落实关加强改进住宅物业理工作通知精神促进居民区文明创建长效常态提升XX区物业理服务质量水
二总体目标
坚持问题导提升物业理水出发点全区开展住宅物业理排查整治提升行动进步融合基层治理体系健全物业理体制机制规范物业服务企业行促进四位体物业理协调机制效运行实现物业服务水断提升物业信访投诉显著降营造
XX红色物业建设良氛围
三攻坚步骤
（）动员部署阶段（2023年5月旬）
区住建局组织召开全区专题会议动员部署镇层层发动部署实施物业理排查整治提升攻坚行动
（二）开展排查（2023年5月中旬—7月中旬）
开展全区住宅区问题排查行动区清单原区建立问题清单
（三）推进整治（2023年7月旬—10月）
住宅区问题清单实施物业理区域整治压实体责时调度通报整改进度
（四）促进提升（2023年11月）
总结攻坚行动成果验整治成效显著住宅区（物业业委会）载体单位社区（村）镇进行表彰
四攻坚措施
（）开展排查
部门联动协分级负责横边底全面摸清全区住宅物业理区域底数排查物业服务行业存突出问题
1企业查：物业服务企业区存问题进行全面排查区建立问题清单（格式详见附件）报送镇物业部门区物业办备案物业服务企业认真摸排瞒报漏报季度考核年度信等级评定中予减分
2居民投诉：居民通楼道张贴智慧物业台二维码社区（村）网格员物业家联系方式反映区理服务中存问题
3属排查：镇社区（村）文明创建检查日常监督理程中排查发现掌握问题
4部门收集：镇物业部门利月度考核时检查发现问题区住建局时收集居民利二维码反映问题派单责单位形成闭环处置机制区住建局动接区政府办（12345市长热线）区信访局区网信办等部门收集全区渠道反映住宅区中存问题
（二）推进整治
成立专班坚持舆先行加强条线指导联动强化部门配合协发力彻底解决前住宅物业理突出问题
1形成清单派单根排查工作问题清单分级分类解决区问题属物业服务企业履约合范围物业服务企业整改纠正邻里纠纷等问题属社区（村）调解范围社区（村）业委会调处超出物业服务企业业委会社区（村）职范围采取联合执法方式解决涉区基础设施短板问题外墙脱落屋面渗水道路破损等问题住建局接市房中心指导镇社区（村）协商物业专项维修资金修缮
2提升物业费收缴率物业服务企业定期公开区公设施收支情况物业费收缴率提供质价相符物业服务推广智慧物业台应实现物业缴费智慧化便捷化社区（村）业委员会加强宣传引导帮助物业服务企业收缴物业费时物业费收缴率智慧物业台注册率列物业理年度考核容
3联合执法进区常态化开展联合执法进区行动镇成立联合执法队伍组织开展半月少次需部门协区住建局组织开展月少次区镇联合执法难解决问题应时报申请市住建局组织市直执法部门联合执法通三级联合执法彻底解决区存违法违规现象
（三）促进提升
加快完善制度机制发挥信息化理优势加快形成政府理高效业委员会充分履职企业服务专业行业健康发展民群众满意物业服务市场环境
1提升组织力XX市住宅区物业理实施办法求建立区镇委政府指导镇理社区（村）协助物业行政部门牵头相关部门齐抓物业理体系镇发挥组织枢纽作建立健全物业理组织机构配齐配强物业理员结合辖区实际项目化清单化推动工作结合XX红色物业建设推动区组织实体化运作探索推行支部指导业委会（物会）监督物业企业服务类组织参核元治模式
2提升控力加强物业服务监督理公开服务标准收费标准业明明白白消费物业服务质量差业满意度低企业加强监定期开展区满意度测评市住建局统社会公示镇季度红黑榜物业企业进行等次排名指导区业会业委会末位5例淘汰清退批作企业倒逼物业行业优胜劣汰时推动城市理服务居住社区（村）延伸发挥XX红色物业联席会议成员单位作动住建部门提供投诉咨询电话住宅区公示形成区方联动齐抓良局面
3提升服务力结合城镇老旧区改造引入专业化物业服务企业入驻鼓励推行区域物业理模式通整合老旧区区域开发资源部挖潜增效资源享形成规模化理降低综合成探索区外停车广告等资源市政道路维护清扫垃圾清运等职划区域物业公司通适职转变弥补物业费足问题提高群众诉求办理质效镇指派专处理12345市民热线智慧物业二维码投诉问题信访热点区时登门服务倾听业意见变访访时妥善解决居民反映类问题
五保障措施
1加强组织领导区物业理全覆盖工作领导组负责实施方案组织落实工作定期召开会议研究解决工作推进中重难点问题建立工作调度督查督办约谈考核等工作机制镇完善物业理联席会议制度明确分领导组建工作专班制定工作推进计划落实落细项工作举措确保取明显成效（工作专班工作推进计划5月10日前报区住建局物业办联系：XX联系电话：XX
2改进工作作风区物业理全覆盖工作领导组攻坚行动进行监督检查作慢作工作落实措施位单位进行通报月召开次调度会通报镇前工作进展情况问题整治情况等时三镇物业办周五午班前报送工作开展情况
3强化督查考核区镇物业办定期开展督查反馈已整改事项时组织回头区住建局排查整治提升攻坚行动纳入年度物业理考核根问题整改率投诉信访率处置满意度进行排名排名前载体单位加分扣分
4加强舆宣传加强类新闻媒体互动充分利电视报纸新媒体广泛宣传区物业理关政策法规开展物业法律法规进区活动培育业责意识法律意识契约意识文明意识营造全社会关心支持区物业理良氛围
附件：1问题清单样
2XX区住宅区问题排查清单表
3公示牌样板
附件1
XX区 （镇）
（住宅区）问题清单附图
（镇）物业部门 社区（村）（村）：
查前 住宅区存问题：
例：飞线充电外立面脏污破损毁绿种菜文明养犬线缆杂乱等
1
2
3
XXX物业公司
2023年 月 日
附件2：
XX区住宅物业服务问题排查整治工作台账
序号
项目名称
镇社区（村）
物业服务
企业
问题类
问题容
整改措施进展情况
责单位
整改完
成时限
否销号
填表说明：问题类五类问题予分类填写二等数字表示类
（）卫生环境问题1物业服务企业未合约定落实保洁绿化等求导致环境卫生差绿色景观斑秃等2物业服务企业未合约定落实公设施设备维护理导致路面损坏排水系统破损堵塞明设备缺损等3擅改变物业服务区域公建筑公设施途擅占挖掘物业服务区域道路场擅破坏侵占公绿毁绿种菜乱堆乱放杂物4物业违反规定饲养鸡鸭鹅兔羊猪等家禽家畜
（二）公秩序公安全问题1物业服务企业未效履行停车秩序维护职责未健全理制度完善标志警示实施档案理2物业服务企业电梯理制度健全安全措施落实位未相关法律法规物业服务合约定电梯开展定期维护养护检验检测工作3物业服务企业工作员私收受电梯维保单位回扣签定阴阳合导致低价竞争带电梯维保位维保员勾连意更换电梯零配件中渔利导致电梯安全系数幅降4装饰装修程中损坏者擅变动房屋承重结构体结构破坏外墙立面风貌5违反防工程维护关规定行6消防设施器材配置设置符合求者未保持完效占堵塞疏散通道安全出口消防车通道占消防车登高操作场消防控制室值班值班员未持证岗未求设置电动行车集中停放充电场疏散通道安全出口楼梯间停放电动行车者电动行车充电
（三）侵占业资金违规收费问题1未业会相关业授权违规提取建筑物附属设施维修资金挪维修资金规范等2住宅区公收益未单独列账定期公示3物业服务收费实行政府定价者政府指导价城市物业服务企业违反规定定价收费
（四）服务位规范问题1物业服务企业执行三公开制度位未物业服务价格容标准投诉渠道方式公部位收益收支情况等信息物业服务区域显著位置公示时更新2物业服务企业合效期擅撤离物业服务区域停止物业服务合法程序解物业服务合物业服务企业拒撤离拒办理退出手续拒移交物业服务房监控等附属设施设备关资料等
（五）问题1开发建设单位未规定履行工程质量保修期房屋保修义务2物业服务企业泄露业信息业进行骚扰恐吓击报复采取暴力等
责单位：填物业服务企业社区（村）镇部门等
附件3
公示牌样板
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