电脑印机维保方案
电脑办公设备维护范围容：
电脑：工作站台式机笔记
办公设备：印机传真机扫描仪办公UPS会议设备
1电脑办公设备硬件障维修
（1）硬件损坏检测维修更换
2电脑办公设备软件障维修
（1）系统软件硬件升级
（2）系统数备份恢复
（3）电脑外设安装调试
（4）系统安装调试
（5）系统高危漏洞严重补丁新病毒紧急通知更新
（6）新电脑安装
二维护方式：
维护分日常应急维修两部分
日常工作：
1硬件维护
11检查PC硬件运作状态
12印测试页检查印机状态
13传真机检查收发传真状态
14检查UPS断电供电状态
2软件系统维护
21检查PC系统进程数量存CPU工作消耗状态
22检查系统补丁更新情况安装需安装系统补丁
23日常维护利甲方休息时间进行
3涉密办公设备维护规范
31涉保密PC笔记等设备维修检测必须该部门员陪
32软件维护安装等处理该部门办公室完成果需回IT部维修必须先文件资料备份出该部门意走需出公司范围维修保修必须拆卸磁盘离开公司范围
33般电脑需进行硬件维修更换保修等维护果需回信息部维修必须先文件资料备份出该部门意走
34硬盘障更换必须进行数备份障磁盘必须交回信息部事硬盘进行物理破坏数填零清空处理进行报废转途封存处理
35重装系统需场进行监督维护员C盘进行操作先C盘数进行备份维护员C盘进行系统重装系统GHOST信息部指定软件重装系统程中涉分区文件开移动删增加等形式操作
36维修程中涉软件测试软件障修复等原开移动增加修改删涉密文档等动作必须进行维护员旁指导
37已企业域账号需备份公司资料文件文档备份域账户访问网络磁盘部门批准移动设备备份必须进行
4工作
41维修员应 月末季度末提交办公设备巡检报告月行统计IT维修服务登记表统计情况行提交月度工作总结已邮件方式提交甲乙双方负责
应急维修工作：
1处理紧急障包括：PC笔记系统软件等类型障印机传真机扫描仪UPS硬件障处理
2应急维修必须严格涉密办公设备维护规范进行
3保修期办公设备硬件障协助信息部相关售厂商报修进保修期外硬件障现场测试带出公司外测试必须二天出具检测情况维修建议书信息部
4星期监督微软360等安全公告果系统关键性严重性漏洞补丁出现（微软公告准）提供相关危害性报告IT部书面电子邮件等形式密切留意厂家提供相关补丁文件
5星期监督瑞星江民金山等型防病毒软件厂商病毒公告发现新病毒木马等快提供详细报告信息部书面电子邮件等形式进行病毒库升级
6应急处理完成相关障情况处理情况部门等天统计报表反馈信息部相关负责
7般网络障检测处理
8般网络安全设备协助进行障检测处理
9协助网络设备设置备份
10协助进行网络节点线路障检测
11协助进行服务器硬件障判断排服务器系统障修复重新安装安全配置
三维护标准
1技术员周周五8301730驻服务
2PC笔记应急维修完成者进行功性测试确认否正常
3办公设备应急维修者测试印质量测试传真机传真质量
4电脑办公设备日常维护甲方业务部门发起信息部维修服务登记表户评价
5未列明维修规范信息部现规章制度理制度进行
6乙方员时调动需提前工作日甲方提出需长期更换员需甲方技术理意执行乙方提供员服务质量格甲方权求更换员岗
7技术员需完成90维修时性未完成合求进行处理
8必须服甲方工作安排合理理拒绝执行需质量完成工作
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电脑：工作站台式机笔记
办公设备：印机传真机扫描仪办公UPS会议设备
1电脑办公设备硬件障维修
（1）硬件损坏检测维修更换
2电脑办公设备软件障维修
（1）系统软件硬件升级
（2）系统数备份恢复
（3）电脑外设安装调试
（4）系统安装调试
（5）系统高危漏洞严重补丁新病毒紧急通知更新
（6）新电脑安装
二维护方式：
维护分日常应急维修两部分
日常工作：
1硬件维护
11检查PC硬件运作状态
12印测试页检查印机状态
13传真机检查收发传真状态
14检查UPS断电供电状态
2软件系统维护
21检查PC系统进程数量存CPU工作消耗状态
22检查系统补丁更新情况安装需安装系统补丁
23日常维护利甲方休息时间进行
3涉密办公设备维护规范
31涉保密PC笔记等设备维修检测必须该部门员陪
32软件维护安装等处理该部门办公室完成果需回IT部维修必须先文件资料备份出该部门意走需出公司范围维修保修必须拆卸磁盘离开公司范围
33般电脑需进行硬件维修更换保修等维护果需回信息部维修必须先文件资料备份出该部门意走
34硬盘障更换必须进行数备份障磁盘必须交回信息部事硬盘进行物理破坏数填零清空处理进行报废转途封存处理
35重装系统需场进行监督维护员C盘进行操作先C盘数进行备份维护员C盘进行系统重装系统GHOST信息部指定软件重装系统程中涉分区文件开移动删增加等形式操作
36维修程中涉软件测试软件障修复等原开移动增加修改删涉密文档等动作必须进行维护员旁指导
37已企业域账号需备份公司资料文件文档备份域账户访问网络磁盘部门批准移动设备备份必须进行
4工作
41维修员应 月末季度末提交办公设备巡检报告月行统计IT维修服务登记表统计情况行提交月度工作总结已邮件方式提交甲乙双方负责
应急维修工作：
1处理紧急障包括：PC笔记系统软件等类型障印机传真机扫描仪UPS硬件障处理
2应急维修必须严格涉密办公设备维护规范进行
3保修期办公设备硬件障协助信息部相关售厂商报修进保修期外硬件障现场测试带出公司外测试必须二天出具检测情况维修建议书信息部
4星期监督微软360等安全公告果系统关键性严重性漏洞补丁出现（微软公告准）提供相关危害性报告IT部书面电子邮件等形式密切留意厂家提供相关补丁文件
5星期监督瑞星江民金山等型防病毒软件厂商病毒公告发现新病毒木马等快提供详细报告信息部书面电子邮件等形式进行病毒库升级
6应急处理完成相关障情况处理情况部门等天统计报表反馈信息部相关负责
7般网络障检测处理
8般网络安全设备协助进行障检测处理
9协助网络设备设置备份
10协助进行网络节点线路障检测
11协助进行服务器硬件障判断排服务器系统障修复重新安装安全配置
三维护标准
1技术员周周五8301730驻服务
2PC笔记应急维修完成者进行功性测试确认否正常
3办公设备应急维修者测试印质量测试传真机传真质量
4电脑办公设备日常维护甲方业务部门发起信息部维修服务登记表户评价
5未列明维修规范信息部现规章制度理制度进行
6乙方员时调动需提前工作日甲方提出需长期更换员需甲方技术理意执行乙方提供员服务质量格甲方权求更换员岗
7技术员需完成90维修时性未完成合求进行处理
8必须服甲方工作安排合理理拒绝执行需质量完成工作
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