行政审批服务改革经验材料

行政审批服务改革验材料

年县坚持问题导着力破解现行审批制度堵点难点转变服务理念受理办理分离编制受理事典强化闭环考核推行县镇权工作思路全面开展新轮综合受理全科办理行政审批服务改革改革运行办事员减少77受理窗口精简72审批效率提升60办群众增长50政务服务水幅提升营商环境显著改善群众市场体满意度获感明显增强
转变服务理念办事群众亲造舒心办服务品牌传统审批服务模式政府工作员隔着柜台群众办事难做迎陪着办服务型单位样群众客户帝更服务群众优化群众办事体验**县改造民服务厅物理格局厅入口处统设置导办咨询区重新调整窗口布局改造原受理柜台配备肩肩受理工位组建12导办队伍动迎询问群众办事需求通号系统精准呼综合受理区员群众引导应工位受理员群众坐条板凳肩肩帮助群众准备材料线填报信息预审例群众告知想开饭店导办员会精确提供政策咨询引导办理食品营许业务免群众处问回跑烦恼柜台受理办理肩肩零距离群众服务消隔阂拉群众间感情办事群众满意走舒心满意度明显提升截目前收企业群众评价2000余次评率98监督进督促解决类问题40
二受理办理分离初审批办更快捷造高效办服务模式窗口负责受理负责办理会出现窗口业务量排队堵塞业务少清闲事窗口业务量均**县创新实行前台综合受理台审批办理统窗口出件受办分离运行模式简单办业务受理员进行审核件齐全场办结复杂业务受理员初审流转台审批办理区办结群众办等业务办结群众统出件窗口领取办证通邮帮办许证件免费邮寄家受办分离运行模式群众办事更高效工作员业务量更均衡时解决群众企业跑腿提交材料等问题**县创新开发企业码企业办事码行审批员通扫描企业码直接获取办理前审批信息相关材料需证明进步提高审批效率
三编制受理事典培养全科审批造办服务队伍审批部门部门划转组建业务性强窗口离某专业员行群众常专业员请假出差等情况白跑趟解决受制问题**县鉴字典功182事项拆分1008子项拆分子项进行标准化规范统申请材料制式表格填写模板编制企业开办社会事务投资项目镇街分中心四部事典窗类事全科政务服务模式转变时制定专门业务培训方案开展业务培训武练兵班延时培训定期组织业务考试通培训考试全体工作员受理事典办理业务全科医生审批业务办赖某真正实现离开谁行目前政务服务厅5部门办事员原139压减62压减55受理窗口120工位压减48工位压减60节约财政支出30政府行政成压减70
四强化闭环考核全力推动应评评建立闭环办服务机制畅通群众评价渠道建立差评体系群众办结业务窗受理系统时评愿面评价通手机扫码评愿实名评价评价专区填写评价卡卡片评实现政务服务事项评价象服务渠道评价全覆盖评价结果业务员考核相挂钩提高业务员动性积极性群众评价留言评项继续加强差评项评改时反馈设置办成事反映窗口办难办办事项提供兜底服务截目前办成事反映窗口受理企业群众类诉求75办结率100群众满意度100
五推行县镇权员事项双沉延伸办服务触角**县设立政务服务中心镇街分中心镇街民服务中心合署办公实行双重理双重考核服务业务精标准选派11名干部11名政务协员镇街分中心职镇街民服务中心选拔1名干部县政务服务中心担副县政务服务中心提拔2名业务骨干镇街担民服务中心调整印发**县乡镇（街道）政务服务事项目录涉医疗保障劳动业社会保险公卫生等群众常办理基层效承接203项政务服务事项全部沉镇街办理占全部应放事项70实现县乡权应放放改革镇街服务企业群众48万余次增长50办理服务事项27万余件增长60稳定沉员队伍鼓励干部基层干事创业明确镇街分中心工作员参镇街类型员享受乡镇补贴调动员积极性确保员沉留住干劲足

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