市行政审批服务局2022年政务服务改革工作汇报
提升企业群众办事获感满意度**市行政审批服务局城交通农林领域积极探索审批服务便民化措施力推进办快办易办改革办提高服务质量快办精简审批环节易办提升办事体验企业群众办事舒心放心更暖心
推行办服务服务质量做加法
围绕树立动服务理念推行办服务服务思想破冰坚持服务服务转变组织员服务先锋队先**公水务集团限公司**市水务发展限公司**市热力发展限公司等企业开展门服务召开企服务便利化座谈会10余次服务满意度测评结果始终保持100构建政务服务官专员队15家规企业组建首席政务服务官建成16组成服务专员队伍形成接机制开展动门服务实现企专员组建帮办代办服务队组织骨干力量出柜台前办事群众面面提供保姆式差异化性化帮办代办服务已组建帮代办队伍56
二围绕提升企业群众办事满意度推行办服务动倾听群众呼声群众监督倒逼政务服务实效提升落实差评制度实现服务绩效群众评线窗口醒目位置设置评价二维码做现场服务次评线服务台设置评价功模块方便企业群众时评价做网服务事评落实电话回访制提供兜底服务通施行首问责制设立登记台账专班进研究结果时反馈立卷档环节形成工作闭环办事群众扑空施行
12345接诉办制电诉问题作落实重点做件件回应事事落实群众办事满意率长期保持9999
三围绕企业群众办事堵点难点推行办服务企业群众异办事难复产复工难数获取难堵点难点问题作办服务发力点跨域通办破圈出彩国首创跨省异线办设立**市政务服务中心驻京分厅牵头搭建全国首贯穿黄河流域干线市县体黄河流域政务服务通办圈全国418区云牵手累计推出跨域通办事项865项累计办件量超200余万位居全省前列复工复产开辟绿色通道疫情期间启动战疫事项审批绿色通道利尔康公司新建电力线路占城市绿化审批采取全程帮办专进快速审批等种措施助力消杀企业迅速复产持续提升数获取水充分鉴海数源工程先进举措利数享方式群众办事程中需填写表格提交材料发力推动窗口工作员通办事系统获取需信息招牌备案超限运输等高频事项全部实现电子印章电子证应年核发电子证5000余件次占日常业务量95
二落实快办举措审批环节做减法
深度整合提速助力审批更快造窗受（办）理全省样板分领域窗办理模式集成8领域41部门1500项事项原需3类窗口10步骤办理程精简1类窗口1步骤窗口实现
受审办合行政许事项办件率40提升70做市级厅65事项窗口直接办结85事项窗口直接办理编制办快办服务手册城市型户外广告门头牌匾时宣传活动等33项事项编制成城交通农林事项办·快办服务手册行优化标标证明城市告知承诺四种方式减免材料52项清晰明展示出办快办易办改前材料变化效减少审核工作量极提升审批效率落实证三联办改革推进营业执种畜禽生产营许联合办理机制实现营业执种畜禽生产营许次受理联审批次勘验次办助力企业准入准营
二高度集成提速助力衔接更快推行件事链办模式占挖掘城市道路审批附城市道路建设种线杆线等设施审批等5审批事项合市政设施建设类审批件事城交通业务集成型广告设施涉路工程等链办理办事情形实现表次办推动企业全生命周期集成服务线线双渠道建立集成服务专区企业全生命周期15领域120事项实现站办结已1312家企业提供服务均办理时限压缩40跑动次数减少85
三持续精简提速助力提交更快标表减材料标北沪深杭等先进城市明确29项表事项通逐项标找差距求突破制定13项提升措施利数享网查验免提交身份证电子营业执等证材料减免69项告知承诺容缺受理等形式免提交材料35项
部挖潜事项着没法律律够网查证律够享核验律深入挖潜板块业务合计办理时限800工作日压减90工作日办理时限压减85办件例60提升89实现办立等取颗粒化梳理事项企业群众量身定制办事情形群众视角细化办事颗粒度81项针性压减材料59项群众办事更精准
三优化易办路径办事体验做法
优化证明核验材料提交更容易推行免证办模式立足市实际推动证明城市建设通爱**APP微信程序授权申领电子证扫码窗口亮码刷脸三种方式进行认证授权动关联全省证数库调取办事需证生成办事材料8600事项申报材料电子证完成关联群众感办成事构建失信制约理机制形成批前信核验批中信核查批信监工作模式引导形成信价守信益良社会氛围实现信越审批越容易良性循环推出极速办模式创新政务服务容缺+承诺+信三联动极速办模式强化信政务服务领域应市级289事项基础编制容缺承诺办理政务服务事项清单推进高频事项容缺承诺办理全覆盖企业群众提供互信式服务
二推行云服务网办事更容易推行网办开辟视频咨询电话咨询智客服三种网服务渠道企业群众提供样网咨询指导协助服务集成17市级建系统涵盖市县两级12498项申请事项实现业务材料网传递办理结果网取推行掌办托**政务服务微信公众号拓展办事功实现政务服务手机端时申报市政设施类建设户外广告种畜禽生产营许等135项业务实现手机办理免群众现场提交材料便真正实现数跑路群众少跑腿推行智办设置卧式虚拟机器推出智咨询VR导航业务视频指导等特色功户需手动点击智咨询通提问解办理业务相关流程实现7*24时服务断档
三健全服务指引操作流程更容易编制零基础模板全市1500余项申请政务服务事项全部编制窗受理零基础模板明确具体求注意事项办事群众明白填正确审符合次办政务图托线**市政务服务图暨社区群服务中心智慧图汇聚全市级政务服务场信息涵盖城交通农业等事项查询预约办理群众线线办事渠道更融通寻找办事路线更方便推行白话改革立足企业群众需接气方式重塑政务服务事项办理指南**政务服务网智导服程序构建白话版服务专区推出行政审批高频事项白话版办事指南常见问题办事流程解读视频降低群众办事难度
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
提升企业群众办事获感满意度**市行政审批服务局城交通农林领域积极探索审批服务便民化措施力推进办快办易办改革办提高服务质量快办精简审批环节易办提升办事体验企业群众办事舒心放心更暖心
推行办服务服务质量做加法
围绕树立动服务理念推行办服务服务思想破冰坚持服务服务转变组织员服务先锋队先**公水务集团限公司**市水务发展限公司**市热力发展限公司等企业开展门服务召开企服务便利化座谈会10余次服务满意度测评结果始终保持100构建政务服务官专员队15家规企业组建首席政务服务官建成16组成服务专员队伍形成接机制开展动门服务实现企专员组建帮办代办服务队组织骨干力量出柜台前办事群众面面提供保姆式差异化性化帮办代办服务已组建帮代办队伍56
二围绕提升企业群众办事满意度推行办服务动倾听群众呼声群众监督倒逼政务服务实效提升落实差评制度实现服务绩效群众评线窗口醒目位置设置评价二维码做现场服务次评线服务台设置评价功模块方便企业群众时评价做网服务事评落实电话回访制提供兜底服务通施行首问责制设立登记台账专班进研究结果时反馈立卷档环节形成工作闭环办事群众扑空施行
12345接诉办制电诉问题作落实重点做件件回应事事落实群众办事满意率长期保持9999
三围绕企业群众办事堵点难点推行办服务企业群众异办事难复产复工难数获取难堵点难点问题作办服务发力点跨域通办破圈出彩国首创跨省异线办设立**市政务服务中心驻京分厅牵头搭建全国首贯穿黄河流域干线市县体黄河流域政务服务通办圈全国418区云牵手累计推出跨域通办事项865项累计办件量超200余万位居全省前列复工复产开辟绿色通道疫情期间启动战疫事项审批绿色通道利尔康公司新建电力线路占城市绿化审批采取全程帮办专进快速审批等种措施助力消杀企业迅速复产持续提升数获取水充分鉴海数源工程先进举措利数享方式群众办事程中需填写表格提交材料发力推动窗口工作员通办事系统获取需信息招牌备案超限运输等高频事项全部实现电子印章电子证应年核发电子证5000余件次占日常业务量95
二落实快办举措审批环节做减法
深度整合提速助力审批更快造窗受（办）理全省样板分领域窗办理模式集成8领域41部门1500项事项原需3类窗口10步骤办理程精简1类窗口1步骤窗口实现
受审办合行政许事项办件率40提升70做市级厅65事项窗口直接办结85事项窗口直接办理编制办快办服务手册城市型户外广告门头牌匾时宣传活动等33项事项编制成城交通农林事项办·快办服务手册行优化标标证明城市告知承诺四种方式减免材料52项清晰明展示出办快办易办改前材料变化效减少审核工作量极提升审批效率落实证三联办改革推进营业执种畜禽生产营许联合办理机制实现营业执种畜禽生产营许次受理联审批次勘验次办助力企业准入准营
二高度集成提速助力衔接更快推行件事链办模式占挖掘城市道路审批附城市道路建设种线杆线等设施审批等5审批事项合市政设施建设类审批件事城交通业务集成型广告设施涉路工程等链办理办事情形实现表次办推动企业全生命周期集成服务线线双渠道建立集成服务专区企业全生命周期15领域120事项实现站办结已1312家企业提供服务均办理时限压缩40跑动次数减少85
三持续精简提速助力提交更快标表减材料标北沪深杭等先进城市明确29项表事项通逐项标找差距求突破制定13项提升措施利数享网查验免提交身份证电子营业执等证材料减免69项告知承诺容缺受理等形式免提交材料35项
部挖潜事项着没法律律够网查证律够享核验律深入挖潜板块业务合计办理时限800工作日压减90工作日办理时限压减85办件例60提升89实现办立等取颗粒化梳理事项企业群众量身定制办事情形群众视角细化办事颗粒度81项针性压减材料59项群众办事更精准
三优化易办路径办事体验做法
优化证明核验材料提交更容易推行免证办模式立足市实际推动证明城市建设通爱**APP微信程序授权申领电子证扫码窗口亮码刷脸三种方式进行认证授权动关联全省证数库调取办事需证生成办事材料8600事项申报材料电子证完成关联群众感办成事构建失信制约理机制形成批前信核验批中信核查批信监工作模式引导形成信价守信益良社会氛围实现信越审批越容易良性循环推出极速办模式创新政务服务容缺+承诺+信三联动极速办模式强化信政务服务领域应市级289事项基础编制容缺承诺办理政务服务事项清单推进高频事项容缺承诺办理全覆盖企业群众提供互信式服务
二推行云服务网办事更容易推行网办开辟视频咨询电话咨询智客服三种网服务渠道企业群众提供样网咨询指导协助服务集成17市级建系统涵盖市县两级12498项申请事项实现业务材料网传递办理结果网取推行掌办托**政务服务微信公众号拓展办事功实现政务服务手机端时申报市政设施类建设户外广告种畜禽生产营许等135项业务实现手机办理免群众现场提交材料便真正实现数跑路群众少跑腿推行智办设置卧式虚拟机器推出智咨询VR导航业务视频指导等特色功户需手动点击智咨询通提问解办理业务相关流程实现7*24时服务断档
三健全服务指引操作流程更容易编制零基础模板全市1500余项申请政务服务事项全部编制窗受理零基础模板明确具体求注意事项办事群众明白填正确审符合次办政务图托线**市政务服务图暨社区群服务中心智慧图汇聚全市级政务服务场信息涵盖城交通农业等事项查询预约办理群众线线办事渠道更融通寻找办事路线更方便推行白话改革立足企业群众需接气方式重塑政务服务事项办理指南**政务服务网智导服程序构建白话版服务专区推出行政审批高频事项白话版办事指南常见问题办事流程解读视频降低群众办事难度
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
