班组长能力提升培训心得体会

班组长力提升培训心体会

4月13日午幸参加旅客服务室安排班组长力提升培训通3时培训受益良收获满满安理服务工作定义提炼出五心服务工作理念服务工作细总结动笑说心五字参加培训全体员工感受高效细致开展服务工作运实际工作中发生代表性典案例通生动讲解全体员工够举反三带着问题学带着思考工作通次学认识存足提出求：
积极学动吸收带领班组成员起学
理12素中首政治素养文化知识业务力三项容首先动学特安理讲学态度学水种班组行动导风气引领时深受鼓舞哺乳期期间然正常班坚持日找出限时间学分公司服务室类文件充实哺乳期结束够快适应业务班项工作奠定基础接工作中继续坚持动学时带动身边事组员起学善敢观点致事学取长补短
二认清扮演角色发挥桥梁纽带作
班组长项务执行者领导辅佐者作班组长正确领会领导意图服领导指挥折扣完成级达项务确保班组员工思想稳定充分调动员工工作积极性督促班组成员严格遵守项规章制度工作中发现问题时进行指导解决增强班组凝聚力努力营造团结高效班组组员饱满工作热情信心完成项务
三提高身理力学会运科学合理理方法
次班前充分利班前会布置务然计划执行工作结束总结天工作中足时进行改进日常工作中增强责意识强化严实细工作措施时检查组员否规章制度流程操作限度发挥组员潜
四加强沟通树立班组成员责感命感
前工作中组员错误者工作差错简单进行教育没静心想想组员出错根原里通次学认识沟通方面存足认沟通讲求方式方法科室领导首先尊重服然适应理解时工作进展情况反馈领导组员善倾听心声积极回应排情绪站角度想问题员工耐心交流营造谐融洽氛围造谐团队
师者传道授业解惑觉次培训安理授课样感受指点迷津样剥开工作中困惑心症结豁然开朗学会真正实服务工作法宝未工作指导帮助月底结束哺乳期正常班改业务班进行工作节点参加次培训仅接工作起推波助澜作更进步明确认知身角色掌握服务工作理方法懂加强理力团队意识领导艺术沟通技巧接工作坚实基础


祥云班组——雷洁
2020年4月13日
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