客服中心个人年终工作总结

2021客服中心年终工作总结
年机场呼中心工作第二年头年完成科室年度营销目实现钱中心〞利润中心〞转型科室指导正确指导扎实努力乐观营销获较成果完成科室中心务做出肯定奉献现年度工作总结年工作方案汇报：
20xx年工作状况
1恪职守仔细完钱职工作
仔细电效劳热忱周作呼中心名英语客服代表机票专席仔细通电严格遵守项效劳流程适语音语速表达方式旅客供热忱专业效劳简洁事情重复做重复事情急躁做努力旅客认屡次 中受旅客表扬外满足度挂机率等绩效考核度排名第二扩展营销范围提升营销业绩机票预定效劳开通动身边亲朋友宣扬机票业务争取抓住 中契机进展营销提升营销技巧月超额完成营销务名列前茅三统筹培训工作高效完成务作呼中心部讲师努力学课件制作帮助指导制定新老员工培训方案合理支配培训时间布置培训场编写批阅月考试卷圆满高效完成年度培训务
2稳中求进进步身综合素养
做职工作余更全面熬炼乐观参加QC成果发布获省级奖项长沙机场夏令营〞活动中担讲带着参加活动二十位家长孩子参观机场理解机安学问全评信息部组织百日劳动竞赛〞中团队成员起获效劳奖〞工作重身体更重进步身体素养坚持练瑜伽漫步参橘子洲头马拉松竞赛〞
二20xx年工作方案
1稳固业务细心效劳
温知新已握业务学问系统化精简优化效劳话术总结事消失失争取工作中做沟通零间隔 业务零失效劳零投诉
2思学结合提升技
机询问投诉受理机票贵宾效劳预定呼中心业务断深化意识热忱急躁效劳已满意岗位需求新年断加强学提升营销意识握营销技巧积累营销阅历适应新岗位需求
3培训创新时俱进
培训作信息传递技传递重手段呼中心业务进展起着关重作作讲师培训制度培训容培训方式等方面创新思路达培训预期效果
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