客服理年终工作总结
时间白驹隙转眼xx年已年里然没做出闪闪发光突出业绩年里工作收获
年中感受公司学开放谐创新宽松融洽工作氛围团结企业文化感受客服部事工作中职责身体力行艰难坚定特感谢事帮助感谢工作中出现失误提醒指正悉心关怀帮助通身懈努力方面取定进步现工作情况作总结
通学日常工作积累客服工作较深刻更进步认识
客服工作公司产品售服务公司销售房屋毛坯房少量精装房产品客户然客户产品求认识切说新鲜处处存挑战领导变动新事加入协调部门关系完成工作关键工作中许明白方会学懂问学切进步取前提基础年里认真学关职工作相关资料加日常工作实践中断观察积累验客服体系工作流程认识进步提高通学领导事言传身教工作利开展
二 认真学岗位知识工作力定提高
客服工作员说做客服工作感受学锻炼耐力整程感受勤跑问穷果天已惯种工作种工作
厌倦时候说明已非常验老员工作客服专员年客服工作中直断探索企图够找种沟通够化解消融户产生种矛盾气氛客服专员毕竟数需情绪进行理控制调节完活老学老
三 日常投诉工作处理
业投诉建筑瑕疵表面观感毛皮然否认施工方细节位偶尔会突发性水电事情什问题提高进步前处理投诉现处理方式前负责范围始终积极态度应交房移交日常出现投诉问题*xx楼商铺xx栋20xx年xx月前正式交付通公司方部门事努力交房工作整体进展较利
物业公司接移交公区域设备实施4栋楼电梯计18台台电梯反复检查确认清点初验复验接收遍流程已交付8栋楼水电消防等设备手项目工程物业公司工作员现场移交繁琐工作算d2块消防设备实施方面原移交次未完全移交物业公司楼栋消防设备设施厂家安装商铺二次装修造成室施工单位交叉施工等原导致监控中心法联机现消防设备实施基调试完毕正物业公司紧张序进行中工作简单体现出业绩参员回反复折腾身心疲惫
维修工作公司售重环节公司维修工作高度重视时物业理提出更高求维修问题进行汇总分类crm系统周维修问题进行进家努力维修工作效率明显提高控制反复维修率业满意度提升
业法理解新房会出现渗水问题属性问题导致业度怀疑建筑整体工程质量作投诉理公司高度重视惜代价根治项问题部连工程部相关专业员积极处理问题态度接受维修方案渗水问题逐步解决
d2块室顶板发生渗水现象致电梯等相关设备损坏导致量业投诉影响正常出行问题已修复完毕部分设计方面存问题消防桥架安装合理导致业双层停车位面法停车引起业投诉顶板漏水滴车等悉心解释采取积极应措施业先协调时车位停放车辆化解漏水法停车纠纷消防风等占车位方次协调相关部门现场勘察测量允许合理范围整改耐心业解释积极业进行数次沟通希获业体谅妥善问题解决
20xx年充满激情年工作中努力提高身素质克服足着方努力：1学止镜时代发展瞬息万变种学科知识日新月异坚持懈努力学种知识指导工作实践2工作中断学业务知识通
学练断提高项业务技3断锻炼胆识毅力提高解决实际问题力工作中慢慢克服急躁情绪积极热情细致项工作
拙见工作点感想站位置角度认识难免会出入
请领导批示指导坚信：成绩属昨天许昨天优秀前面少艰难险阻刻放松工作热爱目标追求会敢面挑战决心岗位踏踏实实工作职责完成职工作
完客服理年终工作总结知道没参考价值呢？
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年中感受公司学开放谐创新宽松融洽工作氛围团结企业文化感受客服部事工作中职责身体力行艰难坚定特感谢事帮助感谢工作中出现失误提醒指正悉心关怀帮助通身懈努力方面取定进步现工作情况作总结
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二 认真学岗位知识工作力定提高
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三 日常投诉工作处理
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维修工作公司售重环节公司维修工作高度重视时物业理提出更高求维修问题进行汇总分类crm系统周维修问题进行进家努力维修工作效率明显提高控制反复维修率业满意度提升
业法理解新房会出现渗水问题属性问题导致业度怀疑建筑整体工程质量作投诉理公司高度重视惜代价根治项问题部连工程部相关专业员积极处理问题态度接受维修方案渗水问题逐步解决
d2块室顶板发生渗水现象致电梯等相关设备损坏导致量业投诉影响正常出行问题已修复完毕部分设计方面存问题消防桥架安装合理导致业双层停车位面法停车引起业投诉顶板漏水滴车等悉心解释采取积极应措施业先协调时车位停放车辆化解漏水法停车纠纷消防风等占车位方次协调相关部门现场勘察测量允许合理范围整改耐心业解释积极业进行数次沟通希获业体谅妥善问题解决
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请领导批示指导坚信：成绩属昨天许昨天优秀前面少艰难险阻刻放松工作热爱目标追求会敢面挑战决心岗位踏踏实实工作职责完成职工作
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