2017年客服中心年终工作总结样本

客服中心年终工作总结样
　　转眼年底客服中心副位置已年回顾起感受颇副位置代表培训师时做局部理做全面理作副压力时杨离开客服中心时候感觉客服中心重担子压面发展中存问题客服中心时真种适感觉马告诫定冷静找出问题解决十前公司会议结束易总谈话：遇问题害怕勇敢面想解决问题方法关键鼓励更坚定理客服中心决心
　　十月中旬王理工作时踪指导客服中心位理员回答王理提出五针性问题时回复回复中印象深：作客服理员件容易非常成感事情快速执行快速反应抓细节关键方句简单非常贴切话时刻伴着工作压力转化动力
　　感谢领导鼓励指导非常感谢位事支持站位置定客服理家回报年工作总结
　　理整客服贯穿优秀力量凝聚起造优秀团队思想理中根客服理员优势明确分工根分工作做时踪督促整客服中心理根客服现状业务提高员思想出发列出阶段性目标长期目标达客服整体面貌改观
　　提高业务技方面
　　1座席员基功练起字关
　　2客服培训手册应新员培训培训更进步走入正规化
　　3客服部资料库建立新活动群发容时更新供座席员查阅学
　　4试行首问负责制简单投诉问题赖班长认真钻研业务做独立解决
　　二服务质量方面
　　服务质量监测实施奖罚分明机制设立服务标兵岗位服务优秀员授予服务星荣誉称号精神予鼓励加扣罚力度出现问题者失单形式扣罚求质检员班长找谈话座席员根认识足终达提高服务质量
　　三针客服中心史难题员限基础提高次接通率
　　1提出技术需求选择性接听改直接接听定程度提高次接通率
　　2话务量高峰期员足情况实施新补班计划思想工作步开展次接通率位员工结合起团队力量达标准现员工养成惯会时关注次接通率动关注现动关注达提高客户感知
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