公司危机理办法
定义
危机理企业应种危机情境进行规划决策动态调整化解处理员工培训等活动程目消降低危机带威胁损失量损害负面影响降低点通常危机理分两部分：危机爆发前预计预防理危机爆发应急善理
二适范围
适公司遇危机时处理
三职责
1危机负责负责日常相关信息收集分类理建立起危机防范预警机制危机处理
2总理全面负责种危机处理
四危机预防
1危机产生原种样排偶然原数危机产生变化程公司应敏锐洞察力根日常收集方面信息够时采取效防范措施完全避免危机发生危机造成损害影响减少程度预防危机危机理首环节
2树立强烈危机意识企业进行危机理应该树立种危机理念营造危机氛围企业员工面激烈市场竞争充满危机感危机预防作日常工作组成部分首先员工进行危机
理教育教育员工认清危机预防赖全体员工努力全员危机意识提高企业抵御危机力效防止危机发生企业生产营中员工时刻公众沟通放首位社会界保持良关系消危机隐患次开展危机理培训危机理培训目危机理教育仅进步强化员工危机意识更重员工掌握危机理知识提高危机处理技面危机心理素质提高整企业危机理水力
3建立预防危机预警系统预防危机必须建立高度灵敏准确预警系统信息监测预警核心时搜集方面信息时加分析处理隐患消灭萌芽状态预防危机需重点做信息收集监测：时收集公众产品反馈信息引起危机种素表象进行严密监测二掌握行业信息研究调整企业发展战略营方针三研究竞争手现状进行实力做知知彼四监测信息进行鉴分类分析未发生危机类型危害程度做出预测必时发出危机警报
4建立危机理机构企业危机理效进行组织保证仅处理危机时必少组织环节日常危机理中非常重危机发生前企业做危机发生时准备工作建立起危机理机构制定出危机处理工作程序明确领导成员职责成立危机理机构发达国家成功验利处理危机协调方面关系组织保障危机理机构具体组织形式独立专职机构跨部门理组企业战略理部门设
置专职员代企业根身规模发生危机性质概率灵活决定
5制定危机理计划 企业应该根发生类型危机制定整套危机理计划明确样防止危机爆发旦危机爆发立做出针性反应等事先拟定危机理计划应该囊括企业方面应酬预案计划中重点体现危机传播途径解决办法
五危机确认
危机理员做日常信息收集分类理建立起危机防范预警机制危机理员善捕捉危机发生前信息出现危机征兆时快确认危机类型效危机控制做前期工作
类型危机处理方法存着差异处理危机前企业首先确定危机类型便针性采取策企业组织面危机八种：信誉危机决策危机营理危机灾难危机财务危机法律危机危机媒介危机
1信誉危机企业长期生产营程中公众产品服务整体印象评价企业没履行合消费者承诺产生系列纠纷甚合作伙伴消费者造成重损失伤害企业信誉降失公众信支持造成危机
2决策危机企业营决策失误造成危机企业根环境条件变化趋势正确制定营战略企业遇困难法营甚走绝路巨集团涉足房产项目——建造巨厦增
加层数隐含着营决策危机决策失误没够时调整企业带灭顶灾
3营理危机企业理善导致危机包括产品质量危机 环境污染危机关系纠纷危机
4产品质量危机企业生产营中忽略产品质量问题合格产品流入市场损害消费者利益产品质量问题甚造成身伤亡事引发消费者恐慌消费者必然求追究企业责产生危机
5环境污染危机企业 三废处理彻底害物质泄露爆炸等恶性事造成环境危害周遍居民满环保部门介入引起危机
6关系纠纷危机错误营思想正营方式忽视营道德员工服务态度恶劣造成关系纠纷产生危机运输业恶性交通事餐饮业食物中毒商业出售假伪劣商品银行业正营丑闻旅店业顾客财务丢失邮政业传输畅旅游业作弊行
7灾难危机指企业法预测力抗拒强制力量震台风洪水等然灾害战争重工伤事济危机交通事等造成巨损失危机危机企业带巨额财产损失企业营难开展
8财务危机企业投资决策失误资金周转灵股票市场波动贷款利率汇率调整等素企业暂时资金出现断流难
企业正常运转严重终造成企业瘫痪
9法律危机指企业高层领导法律意识淡薄企业生产营中涉嫌偷税漏税权谋私等事件暴露企业陷入危机中
10危机频繁流失造成危机尤企业核心员工离职岗位没合适选企业带危机较严重危机现象
11媒介危机真实性新闻报道基原客观事物环境复杂性变性报道员观察问题立场角度媒体报道出现失误常现象种媒介企业报道全面失实媒体解事实真相报道客观反映事实引起企业危机二曲解事实新科技引入媒体原观念态度分析事件引起企业危机三报道失误诬陷媒体蒙蔽引起企业危机
六危机处理
1效危机控制危机发生危机理机构快速调查事件原弄清事实真相真实完整情况公布众部门保证信息致性避免公众种端猜疑配合关调查组调查做应关部门媒体解释工作事善处理工作速度危机控制阶段关键决策快速行动果断力度位
2迅速出解决方案企业快速度启动危机处理计划次危机相应该针具体问题时修正充实危机处理策动真诚快速反应公众利益企业面危机策略企
业应该掌握宣传报道动权通召开新闻发布会公众告知危机发生具体情况企业解决问题措施等容发布信息应该具体准确时接受媒体关公众访问公众利益原解决问题利权威性机构解决危机作处理危机时邀请权威士辅助调查赢取公众信企业危机处理够起决定性作
七危机善
1危机善工作消危机处理遗留问题影响危机发生企业形象受影响公众企业会非常敏感系列危机善理工作挽回影响
2进行危机总结评估危机理工作进行全面评价包括预警系统组织工作程序危机处理计划危机决策等方面评价详列出危机理工作中存种问题
3问题进行整顿数危机爆发企业理善关通总结评估提出改正措施责成关部门逐项落实完善危机理容
4寻找商机危机企业制造外种环境企业理者善利危机探索营新路子进行重改革样危机会企业带商机
八附
办法发日起开始实施
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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定义
危机理企业应种危机情境进行规划决策动态调整化解处理员工培训等活动程目消降低危机带威胁损失量损害负面影响降低点通常危机理分两部分：危机爆发前预计预防理危机爆发应急善理
二适范围
适公司遇危机时处理
三职责
1危机负责负责日常相关信息收集分类理建立起危机防范预警机制危机处理
2总理全面负责种危机处理
四危机预防
1危机产生原种样排偶然原数危机产生变化程公司应敏锐洞察力根日常收集方面信息够时采取效防范措施完全避免危机发生危机造成损害影响减少程度预防危机危机理首环节
2树立强烈危机意识企业进行危机理应该树立种危机理念营造危机氛围企业员工面激烈市场竞争充满危机感危机预防作日常工作组成部分首先员工进行危机
理教育教育员工认清危机预防赖全体员工努力全员危机意识提高企业抵御危机力效防止危机发生企业生产营中员工时刻公众沟通放首位社会界保持良关系消危机隐患次开展危机理培训危机理培训目危机理教育仅进步强化员工危机意识更重员工掌握危机理知识提高危机处理技面危机心理素质提高整企业危机理水力
3建立预防危机预警系统预防危机必须建立高度灵敏准确预警系统信息监测预警核心时搜集方面信息时加分析处理隐患消灭萌芽状态预防危机需重点做信息收集监测：时收集公众产品反馈信息引起危机种素表象进行严密监测二掌握行业信息研究调整企业发展战略营方针三研究竞争手现状进行实力做知知彼四监测信息进行鉴分类分析未发生危机类型危害程度做出预测必时发出危机警报
4建立危机理机构企业危机理效进行组织保证仅处理危机时必少组织环节日常危机理中非常重危机发生前企业做危机发生时准备工作建立起危机理机构制定出危机处理工作程序明确领导成员职责成立危机理机构发达国家成功验利处理危机协调方面关系组织保障危机理机构具体组织形式独立专职机构跨部门理组企业战略理部门设
置专职员代企业根身规模发生危机性质概率灵活决定
5制定危机理计划 企业应该根发生类型危机制定整套危机理计划明确样防止危机爆发旦危机爆发立做出针性反应等事先拟定危机理计划应该囊括企业方面应酬预案计划中重点体现危机传播途径解决办法
五危机确认
危机理员做日常信息收集分类理建立起危机防范预警机制危机理员善捕捉危机发生前信息出现危机征兆时快确认危机类型效危机控制做前期工作
类型危机处理方法存着差异处理危机前企业首先确定危机类型便针性采取策企业组织面危机八种：信誉危机决策危机营理危机灾难危机财务危机法律危机危机媒介危机
1信誉危机企业长期生产营程中公众产品服务整体印象评价企业没履行合消费者承诺产生系列纠纷甚合作伙伴消费者造成重损失伤害企业信誉降失公众信支持造成危机
2决策危机企业营决策失误造成危机企业根环境条件变化趋势正确制定营战略企业遇困难法营甚走绝路巨集团涉足房产项目——建造巨厦增
加层数隐含着营决策危机决策失误没够时调整企业带灭顶灾
3营理危机企业理善导致危机包括产品质量危机 环境污染危机关系纠纷危机
4产品质量危机企业生产营中忽略产品质量问题合格产品流入市场损害消费者利益产品质量问题甚造成身伤亡事引发消费者恐慌消费者必然求追究企业责产生危机
5环境污染危机企业 三废处理彻底害物质泄露爆炸等恶性事造成环境危害周遍居民满环保部门介入引起危机
6关系纠纷危机错误营思想正营方式忽视营道德员工服务态度恶劣造成关系纠纷产生危机运输业恶性交通事餐饮业食物中毒商业出售假伪劣商品银行业正营丑闻旅店业顾客财务丢失邮政业传输畅旅游业作弊行
7灾难危机指企业法预测力抗拒强制力量震台风洪水等然灾害战争重工伤事济危机交通事等造成巨损失危机危机企业带巨额财产损失企业营难开展
8财务危机企业投资决策失误资金周转灵股票市场波动贷款利率汇率调整等素企业暂时资金出现断流难
企业正常运转严重终造成企业瘫痪
9法律危机指企业高层领导法律意识淡薄企业生产营中涉嫌偷税漏税权谋私等事件暴露企业陷入危机中
10危机频繁流失造成危机尤企业核心员工离职岗位没合适选企业带危机较严重危机现象
11媒介危机真实性新闻报道基原客观事物环境复杂性变性报道员观察问题立场角度媒体报道出现失误常现象种媒介企业报道全面失实媒体解事实真相报道客观反映事实引起企业危机二曲解事实新科技引入媒体原观念态度分析事件引起企业危机三报道失误诬陷媒体蒙蔽引起企业危机
六危机处理
1效危机控制危机发生危机理机构快速调查事件原弄清事实真相真实完整情况公布众部门保证信息致性避免公众种端猜疑配合关调查组调查做应关部门媒体解释工作事善处理工作速度危机控制阶段关键决策快速行动果断力度位
2迅速出解决方案企业快速度启动危机处理计划次危机相应该针具体问题时修正充实危机处理策动真诚快速反应公众利益企业面危机策略企
业应该掌握宣传报道动权通召开新闻发布会公众告知危机发生具体情况企业解决问题措施等容发布信息应该具体准确时接受媒体关公众访问公众利益原解决问题利权威性机构解决危机作处理危机时邀请权威士辅助调查赢取公众信企业危机处理够起决定性作
七危机善
1危机善工作消危机处理遗留问题影响危机发生企业形象受影响公众企业会非常敏感系列危机善理工作挽回影响
2进行危机总结评估危机理工作进行全面评价包括预警系统组织工作程序危机处理计划危机决策等方面评价详列出危机理工作中存种问题
3问题进行整顿数危机爆发企业理善关通总结评估提出改正措施责成关部门逐项落实完善危机理容
4寻找商机危机企业制造外种环境企业理者善利危机探索营新路子进行重改革样危机会企业带商机
八附
办法发日起开始实施
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