前台接实报告
（）酒店前台接
1早班工作流程 化妆签―解住宿情况重事项――交接班（解房态清点帐目卖部商品仔细阅读交班）――接宾客（办理入住退房续房换房预订问讯查询行李寄存处理基投诉等种手续客提供种力服务时楼层保持联系掌握房态变化合理分配房间）――配合收银询问客否续住关注客消费情况保证房间帐户足够押金帮助客办理续房手续――接宾客（退房）――工作午餐――检查更新房态确保房态准确接宾客（重点催收房费）――做交接班准备
2中班工作流程 交接班清点账目解白天住宿情况预订情况掌握押金余额足房间进班未进事宜――接宾客（重点催收房费）――工作晚餐――协助前台收银催房费进餐券发放事宜――检查更新房态确保房态准确整理预订――接宾客（办理入住退房续房换房预订问讯查询行李寄存处理基投诉等种手续客提供种力服务时楼层保持联系掌握房态变化合理分配房间）18：00前完成押金催收工作――做交接班准备
3夜班工作流程 交接班清点账目解白天住宿情况掌握押金余额足房间――接宾客（办理入住退房续房换房预订问讯查询行李寄存处理基投诉等种手续客提供种力服务时楼层保持联系掌握房态变化合理分配房间）进班未进事宜――检查更新房态确保房态准确提取房费注明余额处理手工账目类填写缴款单保证天营业收入全部交财务电脑账印制作报表――前台日常单表格进行整理档补充整理补充卖部商品做话务监控相关
记录扫前台部厅卫生――检查醒服务记录日预订进行排房时楼层沟通――检查更新房态确保房态正确做交接班准备
（二）酒店餐饮服务
1迎宾问候客：切准备工作全部绪预订前1530分钟站包房门口迎接宾客客时微笑问候客知道客名字姓名称呼客
2拉椅座客进入房间动客拉椅座全部客拉椅座定女士者邀请贵宾服务孩子动询问否需婴椅
3派送香巾：已折香巾放入香巾托服务客左手边说：起扰请香巾知道客姓名说：王总请香巾
4服务茶水：口布折成正方形放骨碟中茶壶放口布拇指扣壶四指接骨碟盘底站客右手边手客倒茶说：起扰请茶知道客姓名说：王总请茶倒茶前定先说起扰引起客注意否客心会碰茶壶造成烫伤
5呈递菜单点菜酒水：询问客否点菜菜单交客动推荐特色菜者天厨师精选推销种酒水女士童推荐软饮询问否起菜：集团部宴请者常客会早已通电话预订形式提前制订宴会菜单直接询问否通知厨房开始做菜vvvip时问否求分餐求果
盘话通知厨房数准备样推荐种酒水饮品
6点菜单酒水单：客点菜品酒水项目分开点菜单（酒水份菜品份）份式四联联交厨房者吧台（菜品交厨房酒水交吧台）联交前台联交传菜联留底备查
7服务酒水：客特殊求话客意思分先序斟倒客没求先女士童宾序时针斟倒倒酒时酒瓶余底全部连底倒完
8菜服务（分餐）：菜时客较稀疏方菜者选择重客位置汤时汤桌询问否需分汤分餐客次菜品桌报菜名客做展示数骨碟分餐菜时次报菜名请客慢菜品全部出完客说明：您菜已全部齐请慢
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（）酒店前台接
1早班工作流程 化妆签―解住宿情况重事项――交接班（解房态清点帐目卖部商品仔细阅读交班）――接宾客（办理入住退房续房换房预订问讯查询行李寄存处理基投诉等种手续客提供种力服务时楼层保持联系掌握房态变化合理分配房间）――配合收银询问客否续住关注客消费情况保证房间帐户足够押金帮助客办理续房手续――接宾客（退房）――工作午餐――检查更新房态确保房态准确接宾客（重点催收房费）――做交接班准备
2中班工作流程 交接班清点账目解白天住宿情况预订情况掌握押金余额足房间进班未进事宜――接宾客（重点催收房费）――工作晚餐――协助前台收银催房费进餐券发放事宜――检查更新房态确保房态准确整理预订――接宾客（办理入住退房续房换房预订问讯查询行李寄存处理基投诉等种手续客提供种力服务时楼层保持联系掌握房态变化合理分配房间）18：00前完成押金催收工作――做交接班准备
3夜班工作流程 交接班清点账目解白天住宿情况掌握押金余额足房间――接宾客（办理入住退房续房换房预订问讯查询行李寄存处理基投诉等种手续客提供种力服务时楼层保持联系掌握房态变化合理分配房间）进班未进事宜――检查更新房态确保房态准确提取房费注明余额处理手工账目类填写缴款单保证天营业收入全部交财务电脑账印制作报表――前台日常单表格进行整理档补充整理补充卖部商品做话务监控相关
记录扫前台部厅卫生――检查醒服务记录日预订进行排房时楼层沟通――检查更新房态确保房态正确做交接班准备
（二）酒店餐饮服务
1迎宾问候客：切准备工作全部绪预订前1530分钟站包房门口迎接宾客客时微笑问候客知道客名字姓名称呼客
2拉椅座客进入房间动客拉椅座全部客拉椅座定女士者邀请贵宾服务孩子动询问否需婴椅
3派送香巾：已折香巾放入香巾托服务客左手边说：起扰请香巾知道客姓名说：王总请香巾
4服务茶水：口布折成正方形放骨碟中茶壶放口布拇指扣壶四指接骨碟盘底站客右手边手客倒茶说：起扰请茶知道客姓名说：王总请茶倒茶前定先说起扰引起客注意否客心会碰茶壶造成烫伤
5呈递菜单点菜酒水：询问客否点菜菜单交客动推荐特色菜者天厨师精选推销种酒水女士童推荐软饮询问否起菜：集团部宴请者常客会早已通电话预订形式提前制订宴会菜单直接询问否通知厨房开始做菜vvvip时问否求分餐求果
盘话通知厨房数准备样推荐种酒水饮品
6点菜单酒水单：客点菜品酒水项目分开点菜单（酒水份菜品份）份式四联联交厨房者吧台（菜品交厨房酒水交吧台）联交前台联交传菜联留底备查
7服务酒水：客特殊求话客意思分先序斟倒客没求先女士童宾序时针斟倒倒酒时酒瓶余底全部连底倒完
8菜服务（分餐）：菜时客较稀疏方菜者选择重客位置汤时汤桌询问否需分汤分餐客次菜品桌报菜名客做展示数骨碟分餐菜时次报菜名请客慢菜品全部出完客说明：您菜已全部齐请慢
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