党员星级评定、量化考核管理工作实施办法

员星级评定量化考核理工作实施办法
深入贯彻落实全面严治求切实加强员队伍理进步激发员队伍活力更服务中心局服务基层群众参走帮服连心活动进步深化星级评定量化考核理工作根区委组织部关进步深化全区社区员星级评定量化考核理工作方案制定办法
指导思想
严格贯彻落实全面严治求切实加强员队伍理努力建设支信念坚定素质优良纪律严明作突出员队伍通开展员星级评定量化考核理工作加强员日常表现作发挥程理员义务明晰化作发挥公开化考核评价定量化切实增强员身份意识责意识断激发员干事创业发挥先锋模范作生动力永葆员队伍先进性纯洁性
二基原
开展员星级评定量化考核理工作程中着力握三条原：民公开原充分调动员群众参考评积极性时公布评星定级情况强化社会监督加员监督力度二科学规范原基层组织应严格程序员实行纪实理量化考核分确保考核程考评结果客观公正规范序三务实原通量化考核指标细化考核容简化考核程序明确员该做什做样做更确保考评工作务实防止形式义做法
三考核
根中国产章程中XXX省委关推动全面严治迈新台阶意见XXX省处置合格员实施办法等关文件精神制定方案
四考核容
考核项目分基础项目评星项目两类考核总分100分中基础分60分包括理想信念宗旨观念组织纪律工作作风生活作风廉洁律等方面评星分40分考核员履行员基职责义务专业技术业务钻研走帮服连心活动志愿服务活动发挥先锋模范作情况
五考核步骤
（）考核时间象
员星级评定量化考核理工作般半年组织次考评结果作年终员民评议重参考考评适全体员年老体弱员申请纳入理预备员入积极分子参执行
（二）考核程序方法
第阶段：支部测评召开支部员会时邀请群众代表参（般员数20％）考核细员群众代表进行集中测评支部级组织报评分结果
第二阶段：工委复审工委根支部评分结果广泛听取意见基础结合日常考核情况初拟星级员选报（工）委原员性分低50分取消评星资格星级评定三星级起评考核总分低70分五星级员占员总数10％左右四星级占15％左右三星级占20％左右
第三阶段：工委定星连续三年（工）委级组织评先进基层组织支部（工）委适放宽基层组织五星级员例审批意基层组织时公示考评结果
六结果运
（）正激励
获评三星级员参加年终员民评议时作优秀员选优先考虑支部通组织员学培训七·员表彰会等方式星级员予相应表彰奖励
（二）反鞭策
考核总分低60分员支部负责进行诫勉谈话指出足帮助明确努力方求限期改正考核总分低50分员关规定进行双预警帮助指导转化提高时启动合格员处置程序
支部书记时约谈受双预警员发现问题分析原指导督促帮扶工作
七关求
强化责落实组认真履行严治政治责握时间节点项工作列严格落实全面严治求重容深入推进进步深化工作方案结合实际制定实施细强化组织实施明确专督察督促工作落实处时研究工作推进程中遇情况问题确保员星级评定量化考核理工作取实效
二加强分类指导组加强社区员星级评定量化考核理工作分类指导制宜精准施策防止化力戒形式义着力发挥机关员作进步强化员体意识宗旨意识断激发员创先争优动力
三健全奖惩机制建立健全奖惩机制力培树星级员典型托员政治生日等活动加星级员宣传力度通设置星级员光荣榜积极营造善社会氛围未评星级员选派员骨干加强引导帮助早日成星级员预警员员结成帮扶子标准严格整改
第章总
第条认真落实新时代建设总求深入实施员队伍提质工程增强员教育理针性效性根章关规定制定办法
第二条坚持政治建设摆首位聚焦基强化导融入日常严常量化考评务求实效
第三条托员e家智慧台加强动态理提高员积分理评星定级工作信息化精准化水
第二章参加象
第四条组织关系XXX员原应参加积分理评星定级
第五条员领导干部根级关规定纳入积分理参评星定级
第六条年新发展员市外新转入员纳入积分理参加评星定级
第七条年老体弱身患疾病等原法正常参加组织生活员申请支部研究意报级（工）委（指具发展员审批权限委工委）备案参加积分理评星定级
第三章积分理
第八条四讲四合格员标准设置基分加减分两部分基分100分围绕员组织生活参加学教育执行理制度发挥先锋模范作等设置具体指标中组织生活积分35分参加学教育积分25分执行理制度积分20分发挥先锋模范作积分20分围绕奖惩情况信等级等方面设置加减分事项
第九条未参加三会课员活动日员视情予扣分员公请假6次扣分6次次扣2分私请假4次次扣1分4次次扣2分
第十条具备员e家APP参加支部微信群讨参学强国XXX干部学院线学力员支部研究意扣相应分值
第十条积分理年度进行积分周期年1月1日12月31日
第十二条支部负责员积分理托员e家智慧台更新维护员日常活动数审批员申报信息员积分进行动态理
第十三条积分审核工作设支委会支部支委会研究决定未设支委会支部支部员会研究决定积分录入工作支部员e家理员具体负责
第十四条员积分排名员e家APP实时显示支部月员活动日公布采取方式进行公开员积分异议支部反映
第四章星级评定
第十五条员评星工作般年1月进行
第十六条年度积分90分员参评五星级员80分员参评四星级员70分员参评三星级员中五星级员四星级员三星级员数分超支部参积分理评星定级员总数10％30％40％支部参积分理评星定级员数10申报评选1名五星级员
第十七条组织生活参加学教育执行理制度等基础分低70分参评四星级五星级员
第十八条支部委员会应根员年度积分排名情况研究提出员评星意见提请员会表决通进行公示中拟评定四星级员须报级组织审批拟评定五星级员须报级（工）委审批报批前应做沟通
第十九条评星工作纳入员e家智慧台记实理

第五章结果运
第二十条评星结果作民评议员重拟评优秀等次应四星级五星级员中产生
第二十条组织星级员举行授星仪式采取适形式展示先进风采
第二十二条四星级五星级员教育培训激励关怀等方面优先安排
第二十三条县级表彰推荐选原五星级员民评议优秀等次员中产生
第二十四条员年度积分低60分特殊原进行警示连续两年警示般评定合格员积分清零直接评定合格员
第六章责监督
第二十五条支部书记应履行第责职责督促员e家理员做积分录入工作
第二十六条支部应坚持标准严格程序规范操作强化责落实确保员积分数真实信息维护时结果客观公正积分生成原更改
第二十七条级组织应加强督查指导严肃工作纪律工作疏忽责心强造成员积分准实视情支部书记系统理员予约谈提醒通报批评积分理评星定级工作中弄虚作假员直接责予积分清零处理
第七章附
第二十八条办法根工作实际适时优化调整具体中XXX市委组织部负责解释
第二十九条离退休干部职工员积分理评星定级工作市委离退休干部工委参办法实施
第三十条办法印发日起施行
北京市方标准 养老服务机构服务质量星级划分评定
源： 中国社会福利协会 时间：20100824 1124


ICS 0308099

A 12

备案号：148662004

北京市方标准

DB

DB11T 219—2004

养老服务机构服务质量星级划分评定

Starrating Standard for service quality of Institution of Service for the Aged

20040108 发布 20040601 实施

北京市质量技术监督局 发布

DB11T 219—2004

I







目 录

前言 ………………………………………………………………………………………………………Ⅱ

1 范围 ………………………………………………………………………………………………………1

2 规范性引文件 …………………………………………………………………………………………1

3 术语定义 ………………………………………………………………………………………………1

4 养老服务机构服务理质量星级划分 ………………………………………………………………2

41 指导原 ………………………………………………………………………………………………2

42 星级代号 ……………………………………………………………………………………………2

43 星级划分 ………………………………………………………………………………………………2

5 养老服务机构服务质量星级评定 ……………………………………………………………………3

51 组织 ……………………………………………………………………………………………………3

52 权限 ……………………………………………………………………………………………………3

53 评定员素质 …………………………………………………………………………………………3

54 评定程序 ………………………………………………………………………………………………3

6 标志理 …………………………………………………………………………………………………3

7 星级评定条件 ……………………………………………………………………………………………3

71 服务质量求 …………………………………………………………………………………………4

72 服务质量标准 …………………………………………………………………………………………5

73 星级 …………………………………………………………………………………………………5

74 二星级 …………………………………………………………………………………………………7

75 三星级 …………………………………………………………………………………………………9

76 四星级…………………………………………………………………………………………………12

77 五星级…………………………………………………………………………………………………15





前 言

标准参考国际服务企业星级划分评定理结合市养老服务行业现状制定制定实施

标准目推广养老服务质量标志确定养老服务机构服务质量星级概念树立养老服务机构

市场中星级形象利加强养老服务行业理水促进养老服务质量提高帮助老年

选择适星级养老服务机构作养老服务提供者满足社会发展民生活需重意义

标准北京市民政局提出口理

标准起草单位：北京市社会福利理处

标准起草：李新京杨会英李建彭嘉琳郭幼生宋国建丁辉





养老服务机构服务质量星级划分评定

1 范围

标准规定养老服务行业服务质量星级划分原条件评定求

标准适北京区种类型理体制养老服务机构包括老年公寓托老老年社

会福利院养老院敬老院老年护理院

2 规范性引文件

列文件中条款通标准引成标准条款注日期引文件

修改单（包括勘误容）修订版均适标准然鼓励根标准达成协议方研究

否文件新版注日期引文件新版适标准

GB 30951996 环境空气质量标准

GB 309693 城市区域环境噪声标准

GBT 1000112000 标志公信息图形符号

GBT 188832002 室空气质量标准

JGJ 502001 城市道路建筑物障碍设计规范

JGJ 12299 老年建筑设计规范

MZ 0082001 老年社会福利机构基规范

DB11T 148—2002 养老服务机构服务质量标准

DB11T 149—2002 养老服务机构院感染控制规范

北京市养老服务机构理办法(63 号)2000 年9 月19 日北京市民政府第27 次常务会议通

3 术语定义

标准采列术语定义

31

星级

星表示养老服务机构服务质量评审结果

32

等级

功途相质量求产品程体系作分类分级

33

养老服务机构

指老年提供养护康复等综合性服务机构

34

顾客

产品服务接受者

35

服务

满足顾客需供方顾客接触活动供方部活动产生结果

36

供选服务

养老服务机构根DB11T 148 中20 项服务容机构专业员设施设备配备情况

满足顾客需供老年选择服务项目

37

服务标准

达某项服务工作求制定标准

38

服务质量

反映服务满足明确隐含需力特性总核心满足顾客需作等级划分

39

服务质量标准

规定服务特征定量定性质量指标求标准文件

310

服务标准体系

服务标准联系形成科学机整体

311

服务质量标志

养老服务机构服务质量满足需程度评定机构授予专门星级标志

4 养老服务机构服务理质量星级划分

41 指导原

411 统规范养老服务行业等级划分做先进合理利改善养老服务环境提高养老服务质量

412 养老服务机构服务质量星级划分标准标准第7 章条款执行

42 星级代号

采星级制养老服务质量划分五星级颗星表示星级低高次星级二星

级三星级四星级五星级星级越高表示养老服务机构服务质量越高服务设施设备更加完善

43 星级划分

431 基原

4311 符合国家方关方针政策法律法规规定

4312 执行强制性国家标准行业标准方标准

4313 效满足顾客服务功性济性安全性时间性舒适性文明性明确需求

4314 确定关服务质量定量定性求

432 基容

4321 涉养老服务范围

4322 特定养老服务行业专业术语

4323 提供养老服务机构已具备合理完善服务标准体系

4324 提供养老服务理容求

4325 提供养老服务质量定性定量求实现质量求采取落实理职责配备适员物质资源求

4326 提供养老服务安全卫生求

4327 设备条件技术力量营力服务水明确服务质量等级考核评价相应求

5 养老服务机构服务质量星级评定

51 组织

设立北京市养老服务质量星级评定机构负责全市养老服务机构星级评定组织实施工作市评定

委员会市民政局市质量技术监督局相关部门专家组成统负责评定监督全市养老服务质量星级评定服务质量标志区县成立评定组负责辖区养老服务质量星级评定工作具体实施评定组成员少5 评定委员具备相应评定资质证书员担

52 权限

养老服务机构服务质量星级标志评定分两级进行五星级四星级三星级市评定委员会负责评

定二星级区县评定组负责评定区县应评定结果报市养老服务质量星级评定委员会审核备案

53 评定员素质求

531 思想品德做严格求认真负责秉公办事谋私利

532 熟悉关法律法规政策熟悉相关业务知识

533 熟悉养老服务工作具较丰富行业理验

534 具较强分析研究力定协调组织力口头文字表达力

54 评定程序

541 养老服务机构级服务质量星级评定委员会提出星级评定申请评定委员会受理星级评定申请

542 评定方法：执业求绩效服务标准体系服务质量环境设施设备等方面评定细完成评定

543 组织评定：成立评定组审查相关资料实检查提出评定审核结

544 市养老服务质量星级评定委员会审核批准

545 市养老服务质量星级评定委员会公示评定结果颁发证书标志

6 标志理

61 标志实行愿申请强制理制度

62 标志市养老服务质量星级评定委员会统制作

63 评定养老服务机构市养老服务质量星级评定委员会授予相应星级服务质量标志颁发证书

64 标志效期三年（颁发证书日起计算）期必须重新申请评定效期（满年）继续申请较高等级评定

65 养老服务机构标志期间发现标准符顾客带直接间接利益损害行时根情节进行处理：书面警告通报批评降低星级标志直取消星级标志星级标志取消二年方重新申请

66 标志效期满继续申请者继续标志

7 星级评定条件

星级评定养老服务质量星级评定项目考核评分基础顾客满意程度考察相结合全面考核

综合评判

71 服务质量求

711 服务基求

7111 行规范求

71111 尊老敬老顾客视仁分种族民族年龄性身体状况贫富亲疏

71112 服务第爱岗敬业礼貌诚实热情易

71113 尊重格民族宗教信仰惯保护隐私

71114 尊纪守法律奉献保护服务双方合法权益

7112 仪容仪表求

71121 仪表端庄精神饱满佩带饰品符合行业求

71122 表情然蔼亲切微笑服务

71123 服装整洁着装规范佩带胸卡岗

7113 举止姿态求

71131 语言文明动服务举止方体现文明礼貌职业形象

71132 顾客提出问题应予耐心解释时部门报告

712 服务标准体系

7121 适应机构运行服务标准体系包括技术标准理标准工作标准通建立服务标准体系实施程理加强程序理流程理方式达机构理优化

7122 理标准包括院质量方针机构发展规划组织结构体系服务理程序程资源理安全理配套理制度等

7123 供选服务项目服务提供程序流程服务程序目范围职责程支持性文件质量记录做目明确职权清晰服务程实确保顾客安全记录完善

7124 通评估制定顾计划顾客签订双方认养老服务合顾客提供适宜必需服务定期检查改进

7125 服务投诉持续改进程序

7126 机构发生危机定期进行评估危机处理预案流程

7127 服务信息理系统机构服务质量理情况进行统计学处理（包括老院数工作员数项服务质量指标完成情况院感染发生率）时报级部门

7128 技术标准包括技术基础标准技术操作规程作业标准定期进行技术检验

7129 工作标准包括岗位责权限工作容求检查考核作业标准等

713 服务员资质求

7131 院长

必须持北京市民政局核发北京市养老服务机构院长执业证书接受社会工作类专业知识培

训

7132 副院长

必须持北京市民政局核发北京市养老服务机构院长执业证书时持相关专业学专科学

历具中级专业技术职称

7133 部门

必须持相关专业学历具中级专业技术职称150 张床位特入住生活半理

老养老服务机构少名具备5 年二级综合医院工作历护理理员负责料护理服务工作少名社会工作者负责社会工作

7134 专业技术员

具相关专业学历持国家卫生劳动民政部门颁发专业资格证书办理注册登记完成规

定继续教育学分具相应业务知识技熟练运

7135 医生护士

养老服务机构医务室工作医生必须持执业医师证书北京市乡村医生资格证书护士必须持

护士执业证书

7136 养老护理员

持国家养老护理员职业资格证书具相应业务知识技熟练运

7137 员

持事工种国家职业资格证书具相应业务知识技熟练运厨房工作员时

需持健康证

72 服务质量标准

项服务质量理应符合DB11T 148 第5 章基求

14 项质量目标求：

a) 提供服务完成率100％

b) 顾客满意率≥80％

c) 基础护理合格率≥90％

d) 护理料员技术操作合格率≥90％

e) 食物中毒0

f) Ⅱ度压疮发生率0

g) 医疗事发生率0

h) 院感染发生率≤15％

i) 常规物品消毒合格率100％

j) 种记录合格率≥90％

k) 处方合格率≥90％

l) 老年年体检率100％

m) 炊事员年体检率100％

n) 种设备完率≥90％

73 星级

731 总体求

7311 规模

总床位数达50 张

7312 环境

a) 建筑结构良外装修采较建筑材料布局基合理建筑物明显部位机构名

称供老建筑符合JG J122 第4 章中求

b) 公区域设明显标志符合GBT 100011 JGJ 50 第8 章中求

c) 机构环境优美园林化活动场张床位绿化面积应少3m2

d) 周围环境空气质量标准符合GB 3095 规定空气污染源应保持室外空气新鲜流

通

e) 周围应强噪音源GB 3096 中0 类标准执行

7313 执业求

养老服务机构建筑附属设施运行理应符合民政工商税务消防安全卫生环境保

护等现行关法规标准具备证明：

ａ) 养老机构执业许证

ｂ) 组织机构代码证书工商营业执民办非企业单位登记证书

ｃ) 卫生许证

ｄ) 产品标准登记证书

ｅ) 税务登记证

ｆ) 消防验收合格证

ｇ) 房产证明等

7314 供选服务

养老服务项目基础项目达12 项

7315 效绩

a) 老入住率达55 ％

b) 养老服务机构资产运营情况基正常

c) 顾客满意率80％

732 设施设备

符合老年生理心理特点满足老日常需求目坚持成核算提高成效益操作简

单便维修保养提倡资源享原

7321 老年居室

a) 老年居室配置符合MZ 008 第5 章求

b) 均床面积少5m2天日时间少3 时房间应占全院总房间数45％

c) 老床家具符合JGJ 122 附录A 老年设施基础参数求

d) 室环境优雅舒适应冷暖设备

7322 娱乐健身场

a) 环境优雅舒适室应冷暖设备

b) 室面积应50m2室外活动场均少3m2

c) 配置彩电相应设施

d) 适合老休闲棋牌类等品

e) 适合老阅读书籍报纸刊物

f) 适合老健身器械

7323 厨房

a) 厨房布局基合理排风排烟设备温度适宜

b) 墙面满铺瓷砖防滑材料满铺面

c) 排污设施符合卫生环保求

d) 时垃圾专门放置设施保持封闭

e) 厨房种炊具具设备整洁卫生摆放合理种食品分类存放

f) 洗碗间足够清洗消毒储存设备设施

g) 符合国家标准杀灭蚊蝇蟑螂虫害设备药剂

h) 符合DB11T 149 第7 章求

i) 社会提供服务必须签订服务合保证服务质量

7324 洗衣设备

a) 配洗衣机

b) 消毒设备

c) 符合DB11T 149 第7 章求

e) 社会提供服务必须签订服务合保证洗衣服务质量

7325 公区域

a) 符合JGJ 122 老年建筑设计规范第四章建筑设计求

7

b) 环境整洁接区配备桌椅纸笔相关材料介绍

c) 设规范公信息图形符号图形符号完整清晰规范汉字符合GB／T 100011 中求

d) 分设男女公卫生间浴室设备齐全洁净通风良符合卫生标准

e) 老年活动场工明应达光线均匀柔应急明灯低位明灯

f) 消防器材配备合理安全疏散通道出入口均设安全指示标志保持畅通

g) 公电话电话号码簿

733 服务员理

7331 员资质

第71 章求

7332 员基配备

工作员总数10～14 工休例14行政理员2～3 [占员总数15％中：院长1

会计05～1 （兼）护1 （兼）]养老护理员7～9 养老护理员老例16～7工勤员1～2 医疗保健服务员根需设置负责专门护1 名老养老护理员计算员总数中生活完全理老占入住老总数20％时养老护理员总数

浮10％生活完全理老占入住老总数80％时养老护理员总数调10％卫生机构协助提供服务员计算

7333 员培训

根国家行业求类员进行培训完成继续教育注册工作记录

7334 员

国家行业规定类员持证岗签订劳动工合定期进行考核记录

734 服务质量求

第7172 求

74 二星级

741 总体求

7411 规模

总床位数达100 张

7412 环境

a) 建筑结构良外装修采较建筑材料布局合理建筑明显部位机构名称供老

居住建筑应符合JGJ 122 第4 章中求

b) 公区域设明显标志色彩符合老年生理特征符合GBT 100011 JGJ 50 第8

章中求

c) 场环境优美园林化活动场张床位绿化面积应少3m2

d) 周围环境空气质量标准符合GB 3095 规定空气污染源保持室外空气新鲜流通

e) 周围应强噪音源GB 3096 中0 类标准执行

7413 执业求

养老服务机构建筑附属设施运行理应符合民政工商税务消防安全卫生环境保

护等现行关法规标准具备证明：

a) 养老机构执业许证

b) 组织机构代码证书工商营业执民办非企业单位登记证书

c) 卫生许证

d) 产品标准登记证书

e) 税务登记证

f) 消防验收合格证

g) 电梯安全运营合格证

h) 特种营许证

i) 房产证明

j) 医疗机构执业许证等

7414 供选服务

养老服务项目达14 项

7415 效绩

a) 老入住率达60％

b) 养老服务机构资产运营情况基正常

c) 顾客满意率80％

742 设施设备

符合老年生理心理特点满足老日常需求目坚持成核算控制成效益操作

简单便维修保养提倡资源享

7421 老年居室

a) 老年居室配置应符合MZ 008 第5 章求

b) 均床面积少6m2天日时间少3 时房间应占全院总房间数50％

c) 配卫生间双间占全院总房间数50 ％

d) 居室卫生间配置应符合MZ 008 第5 章求

e) 老床家具符合JGJ 122 附录A 老年设施基础参数求

f) 室环境优雅舒适应冷暖设备

7422 娱乐健身场

a) 老娱乐活动区域环境优雅舒适应冷暖设备

b) 室活动场面积100m2室外活动场均少3m2

c) 配置彩电音响娱乐设备设施

d) 适合老休闲棋类牌类等品

e) 适合老阅读书籍报纸刊物

f) 提供利老身心健康娱乐健身活动

7423 餐厅

a) 室装饰色彩调配谐环境优雅舒适

b) 总餐位数老房间接力相适应

c) 提供2～12 餐规格台面配转台圆桌保持设备完

d) 室冷暖设备室温适宜

e) 服务员餐者服务

7424 厨房

a) 厨房布局合理足够排风排烟设备温度适宜

b) 墙面满铺瓷砖防滑材料满铺面

c) 排污设施符合卫生环保求

d) 专门放置时垃圾设施保持封闭

e) 厨房种炊具具设备整洁卫生摆放合理

f) 单独操作间储藏室相互隔离

g) 洗碗间位置合理充足清洗消毒设备设施

h) 充足冷藏冷冻储藏设备设施种食品分类存放

i) 原材料辅料符合卫生求质量标准

9

j) 符合国家标准消杀蚊蝇蟑螂老鼠等虫害设备药剂

k) 符合DB11T 149 第7 章求

l) 社会提供服务必须签订服务合保证服务质量

7425 洗衣房设备

a) 洗衣房建筑面积少25m2

b) 配洗衣机甩干机

c) 消毒设备

d) 洗衣房面应采取防滑措施

e) 符合DB11T 149 第7 章求

f) 社会提供服务必须签订服务合保证洗衣服务质量

7426 公区域

a) 符合JGJ 122 老年建筑设计规范第4 章求

b) 环境整洁接区配备桌椅纸笔相关材料介绍

c) 设规范公信息图形符号图形符号完整清晰规范汉字符合GB／T 100011 中求

d) 分设男女老公卫生间浴室设备齐全洁净通风良温度适宜符合卫生

标准

e) 切老年活动场工明应达光线均匀柔应急明灯低位明灯

f) 消防器材配备合理安全疏散通道出入口均设安全指示标志保持畅通

h) 公电话电话号码簿

743 服务员理

7431 员资质

第71 求

7432 员基配备

工作员总数25～27 工休例14行政理员3～4 （占员总数13％中：院长1～

2 会计1 护1 ）养老护理员15～18 养老护理员老例16～7工勤员5～6 医疗保健服务员2 （医生1 护士1 ）负责专门护1 名老养老护理员计算员总数中生活完全理老占入住老总数20％时养老护理员总数浮10％生活完全理老占入住老总数80％时养老护理员总数调10％卫生机构协助提供服务员计算

7433 员培训

根国家行业求类员进行培训完成继续教育注册工作记录

7434 员

国家行业规定类员持证岗签订劳动工合定期进行考核记录

744 服务质量求

第7172 求

75 三星级

751 总体求

7511 规模

总床位数达150 张

7512 环境

a) 建筑结构良外装修采较高档建筑材料布局合理特色建筑物明显部位

机构名称徽章标志供老居住建筑应符合JGJ 122 第4 章JGJ 50 第7 章求

b) 公区域设明显标志符合GBT 100011 JGJ 50 第8 章中求色彩应符合老年

10

生理特征

c) 场环境优美园林化活动场张床位绿化面积应少3m2

d) 周围环境空气质量标准符合GB 3095 规定空气污染源保持室外空气新鲜流通

e) 周围应强噪音源GB 3096 中0 标准执行

7513 执业求

养老服务机构建筑附属设施运行理应符合民政工商税务消防安全卫生环境保

护等现行关法规标准须具备证明：

a) 养老机构执业许证

b) 组织机构代码证书工商营业执民办非企业单位登记证书

c) 卫生许证

d) 产品标准登记证书

e) 税务登记证

f) 消防验收合格证

g) 电梯安全运营合格证

h) 特种营许证

i) 房产证明

j) 医疗机构执业许证等

7514 供选服务

养老服务项目达16 项

7515 效绩

a) 老入住率达70％

b) 养老服务机构资产运营情况良

c) 通标准体系确认

d) 取区级荣誉证书

e) 顾客满意率85％

752 设施设备

符合老年生理心理特点满足老日常需求目坚持成核算提高成效益操作简

单便维修保养提倡资源享

7521 老年居室

a) 老年居室配置应符合MZ 008 第5 章求

b) 均床面积少8m2天日时间少3 时房间应占全院总房间数70％

配卫生间双间占全院总房间数70％

c) 居室卫生间配置应符合MZ 008 第53 款规定

d) 老床家具符合JGJ 122 附录A 老年设施基础参数求

e) 居室空气质量符合GBT 18833 中求

f) 室环境优雅舒适应冷暖设备

7522 娱乐健身场

a) 老娱乐健身区域环境优雅舒适空调设备

b) 室活动场面积200m2室外活动场均少3m2

c) 配置彩电音响娱乐设施设备

d) 适合老休闲棋牌类等品

e) 适合老阅读书籍报纸刊物

f) 提供利老种娱乐健身活动

11

g) 适合老年健身运动器械

h) 指导帮助老进行健身活动图示说明

i) 功厅会议设备设施

j) 专指导老进行适宜健身活动

7523 康复活动场

a) 康复活动室面积少25m2

b) 适合老预防性康复治疗性康复设施设备

c) 开展康复工作程序流程技术标准

d) 指导老年进行康复训练图示说明

e) 专兼职康复员现场提供服务

7524 餐厅

a) 室布局合理花卉装饰品装饰色彩调配谐环境优雅舒适

b) 空调室温适宜空气清新

c) 总餐位数老房间接力相适应提供2～14 餐规格台面配转台圆

桌保持设备完

d) 根老需求季节变化时更换老食谱零点供应

e) 服务员餐者服务

7525 厨房

a) 厨房整体布局合理充足通畅排烟排风换气设备空调温度适宜

b) 墙面满铺瓷砖防滑材料满铺面吊顶

c) 排污设施符合卫生环保求

d) 垃圾分类设施保持封闭

e) 厨房种设备炊具具整洁卫生功齐全摆放合理少60％锈钢制品杜绝

碍健康制品

f) 单独面点间粗加工间布局合理

g) 洗碗间位置合理充足清洗消毒设备设施

h) 充足冷藏冷冻储藏设备设施种食品分类存放

i) 厨房餐厅间隔音隔热隔气味措施

j) 原材料辅料符合卫生求质量标准

k) 符合国家标准消杀蚊蝇蟑螂老鼠等虫害设备药剂

l) 符合DB11T 149 第7 章求

7526 洗衣房设备

a) 洗衣房建筑面积少50m2

b) 布局合理洁净分开

c) 配洗衣机烘干机消毒设备

d) 洗衣房面应采取防滑措施

e) 符合DB11T 149 第7 章求

f) 社会提供服务必须签订服务合保证洗衣服务质量

7527 公区域

a) 设接力相适应停车场

b) 环境整洁接区配备桌椅纸笔相关材料介绍

c) 设规范公信息图形符号图形符号完整清晰规范汉字符合GB／T 100011 中求

d) 分设男女公卫生间浴室充足厕位障碍厕位采环保材料装修装饰物

12

设备齐全完洁净通风明良温度适宜布局合理符合JGJ 50 第7 章中求

e) 切老年活动场工明应达光线均匀柔应急明灯低位明灯

f) 消防器材配备合理安全疏散通道出入口均设指示标志保持畅通

h) 公电话电话号码簿

753 服务员理

7531 员资质

第71 求

7532 员基配备

工作员总数39～53 工休例13～4行政理员5～6 （占员总数13％中：院

领导1～2 会计2 社会工作者1 护1 ）养老护理员25～35 养老护理员老例14～6工勤员6～8 医疗保健服务员3～4 （医生1 护士1～2 康复员1 （康复医生康复护士）负责专门护1 名老养老护理员计算员总数中生活完全理老占入住老总数20％时养老护理员总数浮10％生活完全理老占入住老总数80％时养老护理员总数调10％卫生机构协助提供服务员计算

7533 员培训

根国家行业求类员进行培训完成继续教育注册工作记录

7534 员

国家行业规定类员持证岗签订劳动工合定期进行考核记录

754 服务质量求

第7172 求

76 四星级

761 总体求

7611 规模

总床位数达200 张

7612 环境

a) 建筑结构良外装修采高档环保建筑材料独特风格工艺精致布局合理

建筑物明显部位机构名称徽章标志供老居住建筑应符合JGJ 122 第4 章JGJ

50 第7 章求

b) 公区域设明显标志符合GB／T 100011 JGJ 50 第8 章中求色彩应符合老年

生理特征

c) 环境优美园林化活动场张床位绿化面积应少3m2

d) 周围环境空气质量标准符合CB 3095 规定空气污染源保持室外空气新鲜流通

e) 周围应强噪音源GB 3096 中0 标准执行

7613 执业求

养老服务机构建筑附属设施运行理应符合民政工商税务消防安全卫生环境

保护等现行关法规标准须具备证明：

a) 养老机构执业许证

b) 组织机构代码证书工商营业执民办非企业单位登记证书

c) 卫生许证

d) 产品标准登记证书

e) 税务登记证

f) 消防验收合格证

g) 电梯安全运营合格证

h) 特种营许证

i) 房产证明

j) 医疗机构执业许证等

7614 供选服务

养老服务项目达18 项

7615 效绩

a) 老入住率达80％

b) 养老服务机构资产运营良

c) 通标准体系确认

d) 取市级荣誉证书

e) 顾客满意率85％

f) 发挥辐射作部分养老服务机构起专业技术指导作

762 设施设备

符合老年生理心理特点满足老日常需求目坚持成核算控制成效益操作

简单便维修保养提倡资源享

7621 老年居室

a) 老年居室配置应符合MZ 008 第5 章求

b) 均床面积少8m2天日时间少3 时房间应占全院总房间数75％

配卫生间双间占全院总房间数80％

c) 居室卫生间配置应符合MZ 008 第5 章求

d) 老床家具符合JGJ 122 附录A 老年设施基础参数求

e) 居室空气质量符合GBT 1883 中求

f) 室环境优雅舒适冷暖设备

7622 娱乐健身场

a) 老年娱乐健身区域环境优雅舒适空调设备

b) 室活动场面积300m2室外活动场均少3m2

c) 配置彩电音响娱乐设施设备

d) 适合老休闲棋牌类等品

e) 适合老阅读书籍报纸刊物

f) 提供利老身心健康种健身活动

g) 适合老年运动健身器械

i) 指导老娱乐健身活动图示说明

j) 功厅会议设备设施

k) 专指导老进行适宜娱乐健身活动

7623 康复活动场

a) 康复活动场面积少50m2

b) 作业职业运动物理康复治疗室适合老年预防性康复治疗性康复设施设备

c) 老年进行康复训练程序流程技术标准

d) 老年进行康复评估

e) 老年进行康复训练图示说明

f) 专职康复员现场提供康复服务

7624 餐厅

a) 室布局合理花卉装饰品装饰豪华色彩调配谐环境优雅舒适

14

b) 总餐位数老房间接力相适应宴会厅（功兼宴会厅）零点餐厅宴

会厅相应备餐室

c) 提供2～14 餐规格台面配转台圆桌保持设备完

d) 中央空调冷暖式空调器室温适宜空气清新

e) 根老需求季节变化时更换老食谱零点供应实行选餐制

f) 服务员餐者服务

7625 厨房

a) 厨房整体布局合理充足通畅排烟排风换气设备空调温度适宜

b) 墙面满铺瓷砖防滑材料满铺面吊顶

c) 排污设施符合卫生环保求

d) 垃圾分类设施保持封闭

e) 厨房种设备炊具具整洁卫生功齐全摆放合理少 70 ％锈钢制品杜

绝碍健康制品

f) 冷荤间位置合理做专专室专工具专消毒专冷藏足够冷气设备空气消毒

设备二次更衣室

g) 单独面点间粗加工间等布局合理

h) 洗碗间位置合理充足清洗消毒设备设施

i) 充足冷藏冷冻储藏设备设施

j) 厨房餐厅间隔音隔热隔气味措施

k) 原材料辅料符合卫生求质量标准

1) 符合国家标准消杀蚊蝇蟑螂老鼠等虫害设备药剂

m) 符合DB11T 149 第7 章求

7626 洗衣

a) 洗衣房建筑面积少100m2

b) 布局合理洁净分开

c) 配洗衣机烘干机消毒设备

d) 洗衣房面应采取防滑措施

e) 符合DB11T 149 第7 章求

f) 社会提供服务必须签订服务合保证洗衣服务质量

7627 公区域

a) 设接力相适应停车场残疾专车位障碍通道

b) 设规范公信息图形符号图形符号完整清晰规范汉字符合GB／T 100011 中求

c) 环境高雅整洁舒适接区域配备桌椅纸笔相关材料介绍适合老年交流

聊天场

d) 层分设男女公卫生间浴室充足厕位障碍厕位全部采环保材料装修艺

术装饰设备齐全完洁净通风明良温度适宜布局合理符合JGJ 50 第7 章中

求

e) 切老年活动场工明应达光线均匀柔应急明设备低位明灯双路

供电备发电系统

f) 消防器材配备合理安全疏散通道出入口均设指示标志保持畅通

g) 消防动报警系统

h) 三层楼房须障碍电梯符合JGJ 50 第7 章中求

i) 公电话电话号码簿

15

763 服务员理

7631 员资质

第71 章求

7632 员基配备

工作员总数77～93 工休例12～3行政理员7～10 〔占员总数10％中：院

长2～3 会计2～3 社会工作者1 部门2～3 〕养老护理员50～55 养老护理员老例14工勤员10～15 医疗保健服务员10～13 〔医生3～4 护士5～6 营养师（兼）康复心理员2～3 （康复医生康复护士心理咨询员（师）〕负责专门护1 名老

养老护理员计算员总数中生活完全理老占入住老总数20％时养老护理员总数浮10％生活完全理老占入住老总数80％时养老护理员总数调10％卫生机构协助提供服务员计算

7633 员培训

根国家行业求类员进行培训完成继续教育注册工作记录

7634 员

国家行业规定类员持证岗签订劳动工合定期进行考核记录

764 服务质量求

第7172 求

77 五星级

771 总体求

7711 规模

总床位数达200 张

7712 环境

a) 建筑结构良外装修采高档豪华环保建筑材料突出特色工艺精致风格

鲜明布局科学合理建筑物明显部位机构名称徽章供老居住建筑应符合

JGJ 122 第4 章JGJ 50 第7 章中求

b) 公区域设明显标志符合GB／T 100011 JGJ 50 第8 章中求色彩应符合老年

生理特征

c) 场环境优美园林化活动场张床位绿化面积应少3m2

d) 周围环境空气质量标准符合GB 3095 求空气污染源应保持室外空气新鲜流

通

e) 周围应强噪音源GB 3096 中0 标准执行

7713 执业求

养老服务机构建筑附属设施运行理应符合民政工商税务消防安全卫生环境保

护等现行关法规标准须具备证明：

a) 养老机构执业许证

b) 组织机构代码证书工商营业执民办非企业单位登记证书

c) 卫生许证

d) 产品标准登记证书

e) 税务登记证

f) 消防验收合格证

g) 电梯安全运营合格证

h) 特种营许证

i) 房产证明

j) 医疗机构执业许证等

7714 供选服务

选择DB11T 148 20 项服务

7715 效绩

a) 老入住率达80％

b) 养老服务机构资产运营良固定资产总增长发展资金占总收入5％～10％

c) 通标准体系确认

d) 取国家级市级荣誉证书

e) 顾客满意率90％

f) 发挥辐射作全市养老服务机构起专业技术指导作

772 设施设备

符合老年生理心理特点满足老日常需求目坚持成核算控制成效益操作简

单便维修保养提倡资源享

7721 老年居室

a) 老年居室配置应符合MZ 008 第5 章求

b) 均床面积少10m2天日时间少3 时房间应占全院总房间数80％

c) 间房间床位两张配卫生间室环境优雅舒适冷暖设备

d) 居室卫生间配置符合MZ008 第5 章求

e) 老床家具符合JGJ 122 中老年设施基础参数求

f) 老居室空气质量符合GBT 18883 中求

7722 娱乐健身场

a) 老娱乐活动区域环境优雅舒适空调

b) 整室活动场面积500m2室外活动场均少10m2

c) 配置彩电音响娱乐设备设施

d) 供老棋牌室品

e) 老阅读室供老阅读书籍报纸刊物

f) 电脑室供老进行网络信息交流

g) 提供利老身心健康娱乐健身活动

h) 老年健身房适合老年健身运动器械

i) 指导帮助老进行体训练图示说明

j) 功厅具备举办型娱乐活动会议设备设施

k) 专指导老进行适宜娱乐健身活动

7723 康复活动场

a) 康复活动场面积少100m2

b) 作业职业运动物理治疗室适合老年进行预防性康复治疗性康复设施设备

c) 老年进行康复训练程序流程技术标准

d) 老年进行康复评估

e) 老年进行康复训练图示说明

f) 专职康复员现场提供康复服务

7724 餐厅

a) 室布局合理花卉艺术品装饰豪华格调高雅独具风格

b) 总餐位数老房间接力相适应餐位面积2m2宴会厅（功兼

宴会厅）零点餐厅宴会厅相应备餐室

17

c) 提供2～14 餐规格台面配转台圆桌保持设备完

d) 中央空调分离式空调器室温适宜空气清新

e) 适合老风味特色菜点根老需求季节变化时更换老食谱品种零点供应

实行选餐制

f) 备热毛巾箱制冰机

g) 服务员餐者服务

7725 厨房

a) 厨房整体布局合理充足通畅排烟排风换气设备符合环保求空调设备温度适宜

b) 墙面满铺瓷砖防滑材料满铺面吊顶

c) 排污设施符合卫生环保求

d) 垃圾分类设施保持封闭符合环保求垃圾处理设备

e) 厨房种设备炊具具整洁卫生功齐全摆放合理锈钢制品杜绝碍

健康制品

f) 冷荤间位置合理做专专室专工具专消毒专冷藏足够冷气设备空气消毒

设备二次更衣室

g) 单独面点间粗加工间等布局合理

h) 独立洗碗间位置合理充足清洗消毒设备设施

i) 充足冷冻冷藏储藏设备设施种食品分类存放

j) 厨房餐厅间隔音隔热隔气味措施

k) 原材料辅料符合卫生求质量标准

1) 符合国家标准消杀蚊蝇蟑螂老鼠等虫害设备药剂

m) 符合DB11T 149 第7 章求

7726 洗衣设备

a) 洗衣房建筑面积少150m2

b) 布局合理洁净分开

c) 配洗衣机烘干机烫机消毒设备

d) 洗衣房面应采取防滑措施

e) 符合DB11T 149 第7 章求

f) 社会提供服务必须签订服务合保证洗衣服务质量

7727 公区域

a) 设接力相适应停车场残疾专车位障碍通道

b) 环境高雅整洁舒适接区域配备桌椅纸笔相关材料介绍适合老年交流

聊天场

c) 设规范公信息图形符号图形符号完整清晰规范汉字符合GB／T 100011 中求

d) 层分设男女公卫生间浴室充足厕位障碍厕位全部采环保材料装修艺

术装饰设备齐全完洁净通风明良温度适宜布局合理符合JGJ50 第7 章中

求

e) 切老年活动场工明应达光线均匀柔应急明设备低位明灯双路

供电备发电系统

f) 消防器材配备合理安全疏散通道出入口均设指示标志保持畅通

g) 消防动报警系统

h) 三层楼房须障碍电梯符合JGJ 50 第7 章中求

i) 公电话电话号码簿

18

773 服务员理

7731 员资质

第71 求

7732 员基配备

工作员总数77～105 工休例12～3行政理员7～10 〔占员总数10％中：

院长2～3 会计2～3 社会工作者1 部门2～3 〕养老护理员50～67 养老护理员老例13～4工勤员10～15 医疗保健服务10～13 〔医生3～4 护士5～6 营养师（兼）康复心理员2～3 （康复医生康复护士心理咨询员（师）〕负责专门护1名老养老护理员计算员总数中生活完全理老占入住老总数20％时养老护理员总数浮10％生活完全理老占入住老总数80％时养老护理员总数调10％卫生机构协助提供服务员计算

7733 员培训

根国家行业求类员进行培训完成继续教育注册工作记录

7734 员

国家行业规定类员持证岗签订劳动工合定期进行考核记录

774 服务质量求

第7172 求



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