天猫客服岗位具体职责5篇
1负责合理分配客服员排班确保岗位工作序衔接
2监控客服聊天记录汇总常见问题收集登记进行效沟通解决分析
3周客服员进行考核考核容包括限字速度专业知识等
4周汇总客服业绩针力弱客服进行单独分析沟通
5理完善客服岗位工作流程服务规范优化员结构
6负责客服产品知识销售技巧培训理提升客服团队力提升岗位员工作力责心效率
7 负责监控售前售中售环节服务质量解决售投诉纠纷问题
8 负责部门工作协调进配合运营团队执行种店铺活动配合完成店铺日常运营工作
9 负责销售情况分析收集客户产品反馈行竞品变化时运营相关部门提出合理化建议
10 熟知天猫商城注意事项关注规变更时传达培训新员工定期指导老员工
11 负责进行效客户理沟通发展维护良客户关系建立客户档案信息
12 激发客服团队士气激情造积极专业团队氛围
篇二
1熟悉天猫规___年电商客服相关工作验
2较强理力协调力际交力表达力独立处理紧急问题
3良服务意识较强责心执行力富工作热情团队意识
4 检查售前客服聊天记录综合数合格立马培训
5 实时改善整理快捷回复催付话术
6 天时检查店铺台售处理情况提成提升忧购体验分
7 安排客服做产品销售技巧培训
8 培养提升新
9 核算售前售客服绩效
10 协助运营安排助理工作运营助理休假时助理工作
篇三
1指导降低快递异常投诉维权纠纷评价解释中差评处理等完成效果进评估
2全方位优化客服服务质量提升售前咨询服务水达转化目标
3团队话术优化查监督组员聊天技巧抽查组员聊天记录根客服部业务理条例发现完整者恰沟通方式应该第时间指正出
4疑难杂症客户旺旺接通专业技知识处理友客户处理需做分享组员组员够知道次样问题处理
5带领客服完成粉丝维护包括限淘宝群微淘微信等
6负责客服分配排班确保岗位工作序时衔接
7理完善客服岗位工作流程服务规范优化员结构绩效考核激励理方法
8售前售客服日常数进行统计分析时提交级领导
篇四
1负责店铺线销售工作优质服务态度满足顾客需求疑问耐心细致销售商品
2售前支持：产品介绍引导客户达成交易
3售中踪：客户订单生产发货状态进发出货物进行效踪处理
4售服务：客户反馈问题处理中差评换货投诉处理等
5断学产品产品知识通专业解答促成订单
篇五
1制订优化岗位流程岗位职责部门制度部门业务操作规范监督执行
2负责售前业绩考核售服务考核奖惩制度制订落实部门考核指标
3负责客服团队日常理独立制定客户理制度统筹安排岗位员工作提升客服工作效率
4落实部门协调项推广活动配合配合运营部门做店铺活动提升店铺销售业绩
5组织实施培训理根实际制定部门培训课程激励团队断提升客服员专业水
6定期开展部门研讨销售技巧服务技巧带领团队提升转化率服务品质降低退款率提升DSR评分
7协助处理售前售业务解决店铺投诉良评价保证公司销售业务利进行
8完善客服团队绩效考核激励客服服务质量进行效评估建议激励改善
9收集客户意见反馈信息客户咨询量转化率投诉率进行分析统计提升整体服务质量定期形成售分析报告客户流失分析报告组织项目组研讨提出改进建议
10负责客服部投诉部处罚处理
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1负责合理分配客服员排班确保岗位工作序衔接
2监控客服聊天记录汇总常见问题收集登记进行效沟通解决分析
3周客服员进行考核考核容包括限字速度专业知识等
4周汇总客服业绩针力弱客服进行单独分析沟通
5理完善客服岗位工作流程服务规范优化员结构
6负责客服产品知识销售技巧培训理提升客服团队力提升岗位员工作力责心效率
7 负责监控售前售中售环节服务质量解决售投诉纠纷问题
8 负责部门工作协调进配合运营团队执行种店铺活动配合完成店铺日常运营工作
9 负责销售情况分析收集客户产品反馈行竞品变化时运营相关部门提出合理化建议
10 熟知天猫商城注意事项关注规变更时传达培训新员工定期指导老员工
11 负责进行效客户理沟通发展维护良客户关系建立客户档案信息
12 激发客服团队士气激情造积极专业团队氛围
篇二
1熟悉天猫规___年电商客服相关工作验
2较强理力协调力际交力表达力独立处理紧急问题
3良服务意识较强责心执行力富工作热情团队意识
4 检查售前客服聊天记录综合数合格立马培训
5 实时改善整理快捷回复催付话术
6 天时检查店铺台售处理情况提成提升忧购体验分
7 安排客服做产品销售技巧培训
8 培养提升新
9 核算售前售客服绩效
10 协助运营安排助理工作运营助理休假时助理工作
篇三
1指导降低快递异常投诉维权纠纷评价解释中差评处理等完成效果进评估
2全方位优化客服服务质量提升售前咨询服务水达转化目标
3团队话术优化查监督组员聊天技巧抽查组员聊天记录根客服部业务理条例发现完整者恰沟通方式应该第时间指正出
4疑难杂症客户旺旺接通专业技知识处理友客户处理需做分享组员组员够知道次样问题处理
5带领客服完成粉丝维护包括限淘宝群微淘微信等
6负责客服分配排班确保岗位工作序时衔接
7理完善客服岗位工作流程服务规范优化员结构绩效考核激励理方法
8售前售客服日常数进行统计分析时提交级领导
篇四
1负责店铺线销售工作优质服务态度满足顾客需求疑问耐心细致销售商品
2售前支持：产品介绍引导客户达成交易
3售中踪：客户订单生产发货状态进发出货物进行效踪处理
4售服务：客户反馈问题处理中差评换货投诉处理等
5断学产品产品知识通专业解答促成订单
篇五
1制订优化岗位流程岗位职责部门制度部门业务操作规范监督执行
2负责售前业绩考核售服务考核奖惩制度制订落实部门考核指标
3负责客服团队日常理独立制定客户理制度统筹安排岗位员工作提升客服工作效率
4落实部门协调项推广活动配合配合运营部门做店铺活动提升店铺销售业绩
5组织实施培训理根实际制定部门培训课程激励团队断提升客服员专业水
6定期开展部门研讨销售技巧服务技巧带领团队提升转化率服务品质降低退款率提升DSR评分
7协助处理售前售业务解决店铺投诉良评价保证公司销售业务利进行
8完善客服团队绩效考核激励客服服务质量进行效评估建议激励改善
9收集客户意见反馈信息客户咨询量转化率投诉率进行分析统计提升整体服务质量定期形成售分析报告客户流失分析报告组织项目组研讨提出改进建议
10负责客服部投诉部处罚处理
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