2021年公司客服部岗位职责
篇：公司客服部工作职
公司客服部岗位职责
客户资料理
1资料收集公司日常营销工作中收集客户资料项非常重工作直接关系公司营销计划否实现客服资料收集求客服专员日认真提取客户信息档案便___客户发展动态（范）
2资料整理客服专员提取客户信息档案递交客服客服安排信息汇总进行分析分类分派专理类资料求日时更新避免遗漏
3资料处理客服负责客户数量均衡兼顾业务力原分配相关客服专员客服专员负责客户应周客户进行沟通做详细备案
二类型客户进行定期回访
客户需求断变化通回访解客户需求市场咨询发现身工作中足时补救调整满足客户需求提高客户满意度
回访方式：电话沟通电邮沟通短信业务等
回访流程
客户档案中提取需统回访客户资料统计整理分配客服专员通电话（电邮等方式）客户进行交流沟通认真记录客户回访结果填写回访记录表（表回访活动信息载体）分析结果撰写回访总结报告进行终资料档回访容：
1询问客户司评价产品服务建议意见
2特定时期作特色回访（节日店庆日促销活动期）
3友情提醒客户续卡升级消费卡
注意：回访时间宜长容宜
回访规范语
回访规范：避免三必保
避免客户休息时扰客户
必须保证会员客户___回访
必须保证回访信息完整记录
必须保证三天回访（客户电话中约方便时间）
开始：您___请问您___先生姐？
扰您
交流：感谢您___时间接受______服务项目请问您___服务项目满意？
满意：您服务什建议？
满意般：（否告诉您方面满意？应改进方面工作结束：
满意：感谢您答复您果需什帮助时取联系祝您（开车愉快节日快乐）见
满意般：非常谢谢您反应点确做够快会改进您监督祝您（开车愉快节日快乐）见
二高效投诉处理
完善投诉处理机制注重处理客户投诉规范性效率性形成闭环理流程做投诉时受理迅速结果处理回访客户投诉高效圆满解决建立投诉档资料
投诉处理工作三方面：
1顾客投诉提供便利渠道
2投诉进行迅速效处理
3投诉原进行彻底分析
投诉解决宗旨：挽回满意顾客
投诉解决策略：短—渠道短
—代价
快—速度快
认识服务关系
顾客永远顾客商品购买者麻烦制造者顾客解需求爱企业需收集信息失品牌损失次交易更怕
投诉处理流程：
1投诉受理
初步填写顾客投诉登记表投诉投诉时间投诉容等
2投诉判断
解客户投诉容判定客户投诉理否充分投诉求否合理果投诉成立婉转方式答复客户取客户谅解消误会果投诉成立根顾客投诉信息确定投诉责部门请顾客予定时间展开调查
3展开调查分析投诉原
查明客户投诉具体原具体造成客户投诉责属修理质量问题交相关负责处理属服务问题服务专员处理
4提出处理方案
根实际情况进行部门研讨提出相关解决方案领导应投诉处理方案目选择佳解决方案时作出批示
5实施处理方案
直接责者部门关规定进行处罚通知顾客确认顾客接受解决方案请顾客签字快收集顾客反馈意见
6批价
投诉处理程进行总结综合评价客服填写顾客投诉分类统计表做数分析统计提出改进策断完善企业营理提高服务质量服务水投诉处理准
首先言行礼仪服务规范操作
顾客发生突技巧：
1争恶言动怒
2轻易承诺失言
3推卸责
4提高说话音调
5杜绝顾客说行知道等
6怀疑顾客诚实品格
须注意：
尊重顾客格专心顾客心倾听顾客角度出发分析顾客实际问题顾客定权请顾客参选择佳解决途径顾客感觉意见尊重量补偿性方法调节顾客关系
三部门密切沟通参营销活动协助市场销售
企业实施电话营销销售成功否起着重作求客服专员具定销售业务力掌握定业务技巧
电话营销沟通技巧：
掌握客户心理
二声音技巧
1恰语速客户语速相致
2感情
3热诚态度
三开场白技巧
1引起客户注意兴趣
2敢介绍公司表明身份
3总问客户否兴趣帮助客户决定引导客户思维
立刻退缩放弃
4电话里说话声音时营造出通话气氛
5简单明引起顾客反感
四介绍公司产品技巧
1面碰壁心态
2接受赞美认客户意见
3学会回避问题
4转客户___问题卖点
五激发客户购买欲技巧
1应客观影响力社会压力
2观点
3客户句话事物
4媒体社会舆公司影响力
面客户拒绝
篇二：客服岗位职责
客服代表
客服部工作职责
1协助___抓理建立建全项规章制度完善业务流程贯彻执行电信服务项方针政策时传达公司新精神业务通知执行级关电信业务知识类文件项业务实施理维持客户服务中心正常工作秩序
2负责客服部员调度安排负责班长理指导监督负责客服部日常工作___理时提交客户安全服务等情况分析报告
3落实项业务开展监控理办法熟练掌握操作系统出现问题时处理做登记
4负责相关部门协调工作时处理客服中
心___重投诉
5负责客服部业务知识定期培训考核存档
促业务代表业务素质断提高快满
足客户需求
6负责汇总统计周受理督办反馈回访情况结果时报
客服部班长责制
1负责业务代表业务理指导检查监督员工岗位职责执行情况处理工作中疑难问题重事件___时报客服部
2认真执行项规章制度正确执行项业务资费政策严格业务流程处理时限确保客服部考核指标完成
3严格现场理认真填写值班日志月汇总形成服务质量分析报告___日前交客服部
4天日班值班长负责统计天工作情况（系统问题疑难汇总咨询查询动服务工作量日报周报）交客服部
5组值班长负责业务代表思想动态（范）发现问题时报负责___业务代表学新业务定期培训确保位员工熟悉业务知识熟练掌握操作系统
6掌握班忙闲情况时提交客服部合理安排座席违反项制度业务规程劳动纪律权责令停止工作掌握现场情况提出建议处理意见
7班提前___分钟岗进行点名点评容简捷针性
8时解系统运转情况掌握工单滞留工位回单情况时催促完工客服部质检员职责
1负责客服系统服务质量检查发现问题立纠正遇___时报
2认真学电信业务知识检查中发现问题耐心帮助解答
3月监听少___次容包括：服务语服务态度语气语调客户需求纳力接客户应变力等
4次检查情况详细填写服务质量综合考评表详记容月汇总交考核
5周结次根检查结果制定出培训全员培训单独培训交客服部提交份质检分析培训计划
6点名点评时检查中发现带普遍性服务质量问题业务代表（客服部指定）做详细讲评
客服部业务代表职责
1代表客户利益外代表公司形象履行首问负责制规范求
2熟悉掌握电信业务知识项业务操作技相关业务流程
3熟练受理客户种业务服务需求处理时反馈班长
4客户提供准确迅速亲切周服务做问声应声送声三声服务
5熟练掌握微机操作技发现机器设备运行异常时报
6树立客户中心服务理念牢记户永远服务原职责客户满意
7努力学断总结服务工作实际验提高身业务素质业务技
8遵守关关心___
9客户服务程中发现问题时反馈积极提出改进意见建议
10总结系统运行问题时提交班长
11完成领导交办事宜
12代表客户利益外代表公司形象履行首问负责制规范求
13熟悉掌握电信业务知识项业务操作技相关业务流程
14熟练受理客户种业务服务需求处理时反馈班长
15客户提供准确迅速亲切周服务做问声应声送声三声服务
16熟练掌握微机操作技发现机器设备运行异常时报班长
17树立客户中心服务理念牢记户永远服务原职责客户满意
18努力学断总结服务工作实际验提高身业务素质业务技
19遵守关规章制度关心___
20客户服务程中发现问题时反馈积极提出改进意见建议
21总结系统运行问题时提交班长
22完成领导交办事宜
篇三：公司客服部
公司客服部岗位职责客服员职条件
1客服___验优先勤奋敬业责心强思路清晰
2普通话标准口齿伶俐懂消费者心理语言表达力强擅沟通
3头脑清晰思维敏捷良销售服务意识工作耐心细致
4性格耐心责心身体健康够长期稳定干
工作
5团队合作精神具基电脑力网络销售电
话销售验者
6电脑熟练熟悉办公软件网络二客服员需具备素质
（）心理素质求：
1处变惊应变力
2挫折击承受力
3情绪掌控调节力
4积极进取永言败良心态
（二）品格素质求：
1忍耐宽容优秀客户服务员种美德
2轻易承诺说做
3勇承担责
4拥博爱心真诚
5谦虚做客户服务工作素
6强烈___荣誉感
（三）技素质求：
1良语言表达力
2丰富行业知识验
3熟练专业技
4优雅形体语言表达技巧
5思维敏捷具备客户心理活动洞察力
6具备良际关系沟通力
7具备专业客户___接听技巧
8良倾听力
（四）综合素质求：
1客户服务观念
2工作独立处理力
3种问题分析解决力
4际关系协调力参考资料：
三客服员岗位职责
（）客户资料理
1资料收集公司日常营销工作中收集客户资料项非常重工作直接关系公司营销计划否实现客服资料收集求客服专员日认真提取客户信息档案便___客户发展动态（范）
2资料整理客服员信息汇总进行分析分类理类资料求日时更新避免遗漏
3资料处理客服员应___时客户进行沟通做详细备案
（二）类型客户进行定期回访
客户需求断变化通回访解客户需求市场咨询发现身工作中足时补救调整满足客户需求提高客户满意度
1回访方式：电话沟通短信业务等
2回访流程：客户档案中提取需统回访客户资料通
电话短信等方式客户进行交流沟通认真记
录客户回访结果填写回访记录表（表
回访活动信息载体）分析结果撰写回访总结报告进行终资料档
3回访容：
1）询问客户司评价产品服务建议意见
2）特定时期作特色回访（节日店庆日促销活动期）注意：回访时间宜长容宜
4回访规范语回访规范：
开始：您___请问您___先生姐？扰您交流：感谢您___时间接受______服务项目请问
您___服务项目满意？
满意：您服务什建议？
满意般：（否告诉您方面满意？应改
进方面工作
满意：感谢您答复您果需什帮助时
取联系祝您（开车愉快节日快乐）见
满意般：非常谢谢您反应点确做够
快会改进您监督祝您（开车
愉快节日快乐）见
三）高效投诉处理
完善投诉处理机制注重处理客户投诉规范性效率性形成闭环理流程做投诉时受理迅速结果处理回访客户投诉高效圆满解决建立投诉档资料
1）投诉处理工作三方面：
1顾客投诉提供便利渠道
2投诉进行迅速效处理
3投诉原进行彻底分析
2）投诉解决宗旨：挽回满意顾客
3）投诉解决策略：短—渠道短—代价快—速度快
4）投诉处理流程：
1投诉受理
初步填写顾客投诉登记表投诉投诉时间投诉容等
2投诉判断
解客户投诉容判定客户投诉理否充分投诉求否合理果投诉成立婉转方式答复客户取客户谅解消误会果投诉成立根顾客投诉信息确定投诉责部门请顾客予定时间展开调查
3展开调查分析投诉原
查明客户投诉具体原具体造成客户投诉责
4提出处理
根实际情况进行部门研讨提出相关解决方案领导应投诉处理方案目选择佳解决方案时作出批示
5实施处理方案
直接责者部门关规定进行处罚顾客确认顾客接受解决方案请顾客签字快收集顾客反馈意见
6总结批价
投诉处理程进行总结综合评价客服员填写顾客投诉统计表做分析统计提出改进策断完善企业营理提高服务质量服务水
5）投诉处理准
1争恶言动怒
2轻易承诺失言
3推卸责
4提高说话音调
5杜绝顾客说行知道等
6怀疑顾客诚实品格
须注意：
尊重顾客格专心顾客心倾听顾客角度出发分析顾客实际问题顾客定权请顾客参选择佳解决途径顾客感觉意见尊重量补偿性方法调节顾客关系
四）客服员接交手续
客服员接交工作时需时间接点双方签字确认客服交接班表做漏接电话双方交接出现问题公司带济损失公司相关规定予处罚反受客户公司致评客服员相应奖励
五）部门密切沟通参营销活动协助市场销售
企业实施电话营销销售成功否起着重作求客服员具定销售业务力掌握定业务技巧
附：客户常问题规范语言
1请问什商品？
答：1）您请稍等帮您查询
2）意思现没您需商品果您愿意留您___会帮您寻找相关商品时您联系
3）意思现没您需商品似商品您先（发送链接客户）果您需您直接订购
2请问您做___商品？
答：种商品网络销售代理商您什需求帮您？
3实体店？想商品答：意思网络销售没实体店
4请问___商品厂家？
答：您商品网络销售代理商
5厂家电话___？
答：意思法您提供厂家___请您谅解
6请问商品支持货付款？
答：意思现暂时支持货付款业务种
网络付款方式您中选择种
7请问网订___件够商品帮成整件发？样运费出次？
答：您目前快递重量体积定价帮您包果包超___公斤话付次货运费超话快递公司收费标准进行收费
8请问网站什商品___价格什区？
答：___商品起外观样材质配臵
价格
9请问商品正品？
答：您网站销售商品正品网站___省___厅直接属购物网站销售商品受___厅
直接监品质会问题
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篇：公司客服部工作职
公司客服部岗位职责
客户资料理
1资料收集公司日常营销工作中收集客户资料项非常重工作直接关系公司营销计划否实现客服资料收集求客服专员日认真提取客户信息档案便___客户发展动态（范）
2资料整理客服专员提取客户信息档案递交客服客服安排信息汇总进行分析分类分派专理类资料求日时更新避免遗漏
3资料处理客服负责客户数量均衡兼顾业务力原分配相关客服专员客服专员负责客户应周客户进行沟通做详细备案
二类型客户进行定期回访
客户需求断变化通回访解客户需求市场咨询发现身工作中足时补救调整满足客户需求提高客户满意度
回访方式：电话沟通电邮沟通短信业务等
回访流程
客户档案中提取需统回访客户资料统计整理分配客服专员通电话（电邮等方式）客户进行交流沟通认真记录客户回访结果填写回访记录表（表回访活动信息载体）分析结果撰写回访总结报告进行终资料档回访容：
1询问客户司评价产品服务建议意见
2特定时期作特色回访（节日店庆日促销活动期）
3友情提醒客户续卡升级消费卡
注意：回访时间宜长容宜
回访规范语
回访规范：避免三必保
避免客户休息时扰客户
必须保证会员客户___回访
必须保证回访信息完整记录
必须保证三天回访（客户电话中约方便时间）
开始：您___请问您___先生姐？
扰您
交流：感谢您___时间接受______服务项目请问您___服务项目满意？
满意：您服务什建议？
满意般：（否告诉您方面满意？应改进方面工作结束：
满意：感谢您答复您果需什帮助时取联系祝您（开车愉快节日快乐）见
满意般：非常谢谢您反应点确做够快会改进您监督祝您（开车愉快节日快乐）见
二高效投诉处理
完善投诉处理机制注重处理客户投诉规范性效率性形成闭环理流程做投诉时受理迅速结果处理回访客户投诉高效圆满解决建立投诉档资料
投诉处理工作三方面：
1顾客投诉提供便利渠道
2投诉进行迅速效处理
3投诉原进行彻底分析
投诉解决宗旨：挽回满意顾客
投诉解决策略：短—渠道短
—代价
快—速度快
认识服务关系
顾客永远顾客商品购买者麻烦制造者顾客解需求爱企业需收集信息失品牌损失次交易更怕
投诉处理流程：
1投诉受理
初步填写顾客投诉登记表投诉投诉时间投诉容等
2投诉判断
解客户投诉容判定客户投诉理否充分投诉求否合理果投诉成立婉转方式答复客户取客户谅解消误会果投诉成立根顾客投诉信息确定投诉责部门请顾客予定时间展开调查
3展开调查分析投诉原
查明客户投诉具体原具体造成客户投诉责属修理质量问题交相关负责处理属服务问题服务专员处理
4提出处理方案
根实际情况进行部门研讨提出相关解决方案领导应投诉处理方案目选择佳解决方案时作出批示
5实施处理方案
直接责者部门关规定进行处罚通知顾客确认顾客接受解决方案请顾客签字快收集顾客反馈意见
6批价
投诉处理程进行总结综合评价客服填写顾客投诉分类统计表做数分析统计提出改进策断完善企业营理提高服务质量服务水投诉处理准
首先言行礼仪服务规范操作
顾客发生突技巧：
1争恶言动怒
2轻易承诺失言
3推卸责
4提高说话音调
5杜绝顾客说行知道等
6怀疑顾客诚实品格
须注意：
尊重顾客格专心顾客心倾听顾客角度出发分析顾客实际问题顾客定权请顾客参选择佳解决途径顾客感觉意见尊重量补偿性方法调节顾客关系
三部门密切沟通参营销活动协助市场销售
企业实施电话营销销售成功否起着重作求客服专员具定销售业务力掌握定业务技巧
电话营销沟通技巧：
掌握客户心理
二声音技巧
1恰语速客户语速相致
2感情
3热诚态度
三开场白技巧
1引起客户注意兴趣
2敢介绍公司表明身份
3总问客户否兴趣帮助客户决定引导客户思维
立刻退缩放弃
4电话里说话声音时营造出通话气氛
5简单明引起顾客反感
四介绍公司产品技巧
1面碰壁心态
2接受赞美认客户意见
3学会回避问题
4转客户___问题卖点
五激发客户购买欲技巧
1应客观影响力社会压力
2观点
3客户句话事物
4媒体社会舆公司影响力
面客户拒绝
篇二：客服岗位职责
客服代表
客服部工作职责
1协助___抓理建立建全项规章制度完善业务流程贯彻执行电信服务项方针政策时传达公司新精神业务通知执行级关电信业务知识类文件项业务实施理维持客户服务中心正常工作秩序
2负责客服部员调度安排负责班长理指导监督负责客服部日常工作___理时提交客户安全服务等情况分析报告
3落实项业务开展监控理办法熟练掌握操作系统出现问题时处理做登记
4负责相关部门协调工作时处理客服中
心___重投诉
5负责客服部业务知识定期培训考核存档
促业务代表业务素质断提高快满
足客户需求
6负责汇总统计周受理督办反馈回访情况结果时报
客服部班长责制
1负责业务代表业务理指导检查监督员工岗位职责执行情况处理工作中疑难问题重事件___时报客服部
2认真执行项规章制度正确执行项业务资费政策严格业务流程处理时限确保客服部考核指标完成
3严格现场理认真填写值班日志月汇总形成服务质量分析报告___日前交客服部
4天日班值班长负责统计天工作情况（系统问题疑难汇总咨询查询动服务工作量日报周报）交客服部
5组值班长负责业务代表思想动态（范）发现问题时报负责___业务代表学新业务定期培训确保位员工熟悉业务知识熟练掌握操作系统
6掌握班忙闲情况时提交客服部合理安排座席违反项制度业务规程劳动纪律权责令停止工作掌握现场情况提出建议处理意见
7班提前___分钟岗进行点名点评容简捷针性
8时解系统运转情况掌握工单滞留工位回单情况时催促完工客服部质检员职责
1负责客服系统服务质量检查发现问题立纠正遇___时报
2认真学电信业务知识检查中发现问题耐心帮助解答
3月监听少___次容包括：服务语服务态度语气语调客户需求纳力接客户应变力等
4次检查情况详细填写服务质量综合考评表详记容月汇总交考核
5周结次根检查结果制定出培训全员培训单独培训交客服部提交份质检分析培训计划
6点名点评时检查中发现带普遍性服务质量问题业务代表（客服部指定）做详细讲评
客服部业务代表职责
1代表客户利益外代表公司形象履行首问负责制规范求
2熟悉掌握电信业务知识项业务操作技相关业务流程
3熟练受理客户种业务服务需求处理时反馈班长
4客户提供准确迅速亲切周服务做问声应声送声三声服务
5熟练掌握微机操作技发现机器设备运行异常时报
6树立客户中心服务理念牢记户永远服务原职责客户满意
7努力学断总结服务工作实际验提高身业务素质业务技
8遵守关关心___
9客户服务程中发现问题时反馈积极提出改进意见建议
10总结系统运行问题时提交班长
11完成领导交办事宜
12代表客户利益外代表公司形象履行首问负责制规范求
13熟悉掌握电信业务知识项业务操作技相关业务流程
14熟练受理客户种业务服务需求处理时反馈班长
15客户提供准确迅速亲切周服务做问声应声送声三声服务
16熟练掌握微机操作技发现机器设备运行异常时报班长
17树立客户中心服务理念牢记户永远服务原职责客户满意
18努力学断总结服务工作实际验提高身业务素质业务技
19遵守关规章制度关心___
20客户服务程中发现问题时反馈积极提出改进意见建议
21总结系统运行问题时提交班长
22完成领导交办事宜
篇三：公司客服部
公司客服部岗位职责客服员职条件
1客服___验优先勤奋敬业责心强思路清晰
2普通话标准口齿伶俐懂消费者心理语言表达力强擅沟通
3头脑清晰思维敏捷良销售服务意识工作耐心细致
4性格耐心责心身体健康够长期稳定干
工作
5团队合作精神具基电脑力网络销售电
话销售验者
6电脑熟练熟悉办公软件网络二客服员需具备素质
（）心理素质求：
1处变惊应变力
2挫折击承受力
3情绪掌控调节力
4积极进取永言败良心态
（二）品格素质求：
1忍耐宽容优秀客户服务员种美德
2轻易承诺说做
3勇承担责
4拥博爱心真诚
5谦虚做客户服务工作素
6强烈___荣誉感
（三）技素质求：
1良语言表达力
2丰富行业知识验
3熟练专业技
4优雅形体语言表达技巧
5思维敏捷具备客户心理活动洞察力
6具备良际关系沟通力
7具备专业客户___接听技巧
8良倾听力
（四）综合素质求：
1客户服务观念
2工作独立处理力
3种问题分析解决力
4际关系协调力参考资料：
三客服员岗位职责
（）客户资料理
1资料收集公司日常营销工作中收集客户资料项非常重工作直接关系公司营销计划否实现客服资料收集求客服专员日认真提取客户信息档案便___客户发展动态（范）
2资料整理客服员信息汇总进行分析分类理类资料求日时更新避免遗漏
3资料处理客服员应___时客户进行沟通做详细备案
（二）类型客户进行定期回访
客户需求断变化通回访解客户需求市场咨询发现身工作中足时补救调整满足客户需求提高客户满意度
1回访方式：电话沟通短信业务等
2回访流程：客户档案中提取需统回访客户资料通
电话短信等方式客户进行交流沟通认真记
录客户回访结果填写回访记录表（表
回访活动信息载体）分析结果撰写回访总结报告进行终资料档
3回访容：
1）询问客户司评价产品服务建议意见
2）特定时期作特色回访（节日店庆日促销活动期）注意：回访时间宜长容宜
4回访规范语回访规范：
开始：您___请问您___先生姐？扰您交流：感谢您___时间接受______服务项目请问
您___服务项目满意？
满意：您服务什建议？
满意般：（否告诉您方面满意？应改
进方面工作
满意：感谢您答复您果需什帮助时
取联系祝您（开车愉快节日快乐）见
满意般：非常谢谢您反应点确做够
快会改进您监督祝您（开车
愉快节日快乐）见
三）高效投诉处理
完善投诉处理机制注重处理客户投诉规范性效率性形成闭环理流程做投诉时受理迅速结果处理回访客户投诉高效圆满解决建立投诉档资料
1）投诉处理工作三方面：
1顾客投诉提供便利渠道
2投诉进行迅速效处理
3投诉原进行彻底分析
2）投诉解决宗旨：挽回满意顾客
3）投诉解决策略：短—渠道短—代价快—速度快
4）投诉处理流程：
1投诉受理
初步填写顾客投诉登记表投诉投诉时间投诉容等
2投诉判断
解客户投诉容判定客户投诉理否充分投诉求否合理果投诉成立婉转方式答复客户取客户谅解消误会果投诉成立根顾客投诉信息确定投诉责部门请顾客予定时间展开调查
3展开调查分析投诉原
查明客户投诉具体原具体造成客户投诉责
4提出处理
根实际情况进行部门研讨提出相关解决方案领导应投诉处理方案目选择佳解决方案时作出批示
5实施处理方案
直接责者部门关规定进行处罚顾客确认顾客接受解决方案请顾客签字快收集顾客反馈意见
6总结批价
投诉处理程进行总结综合评价客服员填写顾客投诉统计表做分析统计提出改进策断完善企业营理提高服务质量服务水
5）投诉处理准
1争恶言动怒
2轻易承诺失言
3推卸责
4提高说话音调
5杜绝顾客说行知道等
6怀疑顾客诚实品格
须注意：
尊重顾客格专心顾客心倾听顾客角度出发分析顾客实际问题顾客定权请顾客参选择佳解决途径顾客感觉意见尊重量补偿性方法调节顾客关系
四）客服员接交手续
客服员接交工作时需时间接点双方签字确认客服交接班表做漏接电话双方交接出现问题公司带济损失公司相关规定予处罚反受客户公司致评客服员相应奖励
五）部门密切沟通参营销活动协助市场销售
企业实施电话营销销售成功否起着重作求客服员具定销售业务力掌握定业务技巧
附：客户常问题规范语言
1请问什商品？
答：1）您请稍等帮您查询
2）意思现没您需商品果您愿意留您___会帮您寻找相关商品时您联系
3）意思现没您需商品似商品您先（发送链接客户）果您需您直接订购
2请问您做___商品？
答：种商品网络销售代理商您什需求帮您？
3实体店？想商品答：意思网络销售没实体店
4请问___商品厂家？
答：您商品网络销售代理商
5厂家电话___？
答：意思法您提供厂家___请您谅解
6请问商品支持货付款？
答：意思现暂时支持货付款业务种
网络付款方式您中选择种
7请问网订___件够商品帮成整件发？样运费出次？
答：您目前快递重量体积定价帮您包果包超___公斤话付次货运费超话快递公司收费标准进行收费
8请问网站什商品___价格什区？
答：___商品起外观样材质配臵
价格
9请问商品正品？
答：您网站销售商品正品网站___省___厅直接属购物网站销售商品受___厅
直接监品质会问题
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