公司客服部经理的职责

公司客服部理职责
1负责团队整体运营理整合方资源做方工作协调推动业务优化服务品质提升
2根公司发展需制定团队发展规划持续优化客服体系创建服务模式
3制定团队岗位员规划建立梯队提升员工业务力综合素质
4梳理理规范制定完善客户服务标准服务流程
5监督团队工作流程规范执行情况时发现问题解决问题
6建立维护团队文化氛围提升员工企业属感
公司客服部理职责2
1理呼中心客服___团队包含热线Chat监督呼中心现场理合理调配客服坐席资源监控运营质量断提升运营力
2需处理申诉投诉业务针关键咨询事件投诉等进行效踪处理
3根公司求业务需求负责建立完善呼中心项工作实施方案数考核指标理制度业务标准流程
4通数进行问题分析问题呈现问题解决等
5辅导属构建发展梯队优化组织结构提高团队工作效率
公司客服部理职责3
1 负责金茂厦租户二次装修入驻姐租手续
2 负责金茂厦租户进行物业理费等费核结算催缴
3 负责租户保持沟通时租户解决类问题听取客户理服务意见建议
3 高效协调解决租户突发事件投诉
4 负责金茂厦日常安全检查安全宣传工作配合商业做客户活动等工作
5 领导交事宜
公司客服部理职责4
1负责名客户维护协助运营销售解决客户问题监督运营服务
2客户进行沟通时掌握客户需解客户状态解决客户问题
3定期客户档案进行分析整理理维护客户数库
4参客户访接进客户问题进度
5维护老客户争取继续合作
6客户销售合作程中出现问题须时协调关部门解决
7接门客户客户面面协商退款事宜
公司客服部理职责5
1理监督评估天猫旗舰店客服员项日常工作售前售中售审单环节服务质量评估建立质量指标体系
2客服员理培训提升客服团队转化率客单价等相关数指标
3客服团队岗位职责工作流程梳理话术规范
4售前售等疑难问题解决部门沟通
5建立团队考核体系明确考核指标天客服团队数进行统计分析
6负责搭建客服培训体系定期组织产品沟通技巧培训
7部门配合解决相关售问题
公司客服部理职责6
1 负责接收客户订单保险订舱派单客服商务收款客户维护等
2 制作相关运输单证相关文件
3 单证文件整理档等
4 客户投诉纠纷处理级交办相关工作
5 处理级交工作
公司客服部理职责7
断提高公司客服工作质量保证良公司形象品牌美誉度代表公司形象利益维系公司高端客户群体协助级处理客户危机事件
2定期进行客户满意度调查结果包括学员满意度调研客服热线维护流失学员回访等搜集挖掘客户深度需求实际体验汇总报进落实校区满意度反馈情况断提升学员体验效控制中差评
3协助级服务创新包括策划组织线线活动(开学季毕业季周年庆等)服务细节优化等
4负责定期撰写服务中心数分析报告协助级监控定期汇报中心客户投诉情况分析投诉原相关部门中心制定改进措施进实施情况
5处理客户异议处理时处理校区移投诉退费等问题
6协助级优化客服工作流程协调运营产品销售等部门间配合衔接工作达户体验核心运营服务计划
7 做部门业务中需相关部门沟通协调工作完成级安排工作事宜
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