2021年区客服中心半年工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年区客服中心半年工作总结
时光梭转眼间__年工作结束回首年工作感慨颇深入职__项目服务中心领导指导部门支持配合基完成预期工作目标项工作计划
项目交付客服部围绕__前期物业服务工作加强部门部理工作强化物业服务水增进业沟通妥善处理业关纠纷部门项工作明显提高改善员工工作积极性幅提高
知觉中事客服工作已四年感觉年驿站静心梳理疲惫心情燃烧美希年养精畜锐客服工作总断接受种挑战断寻找工作意义价值总断告诫：做值做事情走路说吧
__年__月正式升__客服部物业客服工作者说整程感受字：烦线员工深谙种感受
作公司名老员工接客服工作中直断探索希够限度化解消融业物业间矛盾
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现许失误失职
新员工岗前会告诉优秀客服员仅熟练业务知识高超服务技巧够断完善身心理素质学会枯燥单调工作做声色成种享受
业诚相真心业提供切实效咨询帮助业提供咨询时认真倾听业问题细细分析引导熄灭业情绪怒火防止服务态度问题火烧油引起业更投诉
年度部门项工作：
规范理增强员工责心工作效率
加入__客服部发现部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性___项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责性
目前部门员工工作积极性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
(二)严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
客服部服务中心桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作
年半年部着重加强员工服务理工作日班前部门员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质
部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
(三)圆满完成__期交房工作客服部总体工作奠定坚实基础__年__月中旬丰泽园期正式交房入住部负责期入住资料发放签约处理业纠纷等工作累计办理(四)密切配合部门做服务中心外联系协调工作
客服部重职联系服务中心业等外部工作通反馈信息时业提供服务
二部门工作存问题
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
()员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应___验足服务中职业素养高
(二)部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放__交付准备工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制
度健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
(三)协调处理问题够时妥善
投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
三__年工作计划点
()继续加强客户服务水服务质量业满意率达___
(二)加强物业服务费收费水确保年底收费率达___
(三)加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
(四)完善客服制度流程部门基实现制度化理
(五)密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
(六)加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾__年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展__年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
区___半年工作总结二
__物业理处__年__月份成立半年时间里物处始终贯彻业原精神根区实际情况搞服务时理完善理工作区前期物业理工作逐步走规范化轨道现部门成立物业客服工作总结：
日常工作目标完成情况
()业入住前期物业理工作
1熟悉区项设施设备施工情况配合工程部做项施工验收
2根区实际情况完成工作预案做成品保护工作完成区项理工作预案：物业收楼流程车辆理方案治安理方案装修理方案报修工作流程等
3配合销售部售楼工作
配合销售工作方面做物业接工作方面客服员耐心解答客户关物业理方面疑问时安排保洁做现场保洁服务保安进行___时站军姿服务保持良精神风貌
4搞业入住前期准备工作整理入住资料类协议理规定利完成交房工作针区实际情况合理制定办理入住手续流程岗位设置业入住须知装修须知装修手续办理流程图交房工作利进行目前第时创底商办理入住___户写字楼已全部投入
(二)房屋理
__写字楼__院施工单位陆续交工物业理处配合工程部做竣工验收工作进行___次验收合格项进行书面汇总进施工方整改存问题进行备案
完善项工作建立房屋理档案制定房屋理制度编制理计划责定期检查__写字楼现已装修破坏外观统危害房屋结构行
(三)公设施设备理
已开始__写字楼公设施设备理方面制定完备维护保养计划应急方案做日常检查登记型维护记录完成型检修工作应急维修工作达养护设施设备位维修时正常运行理求
__类公设施设备均已正常物业理处集中做成品保护工作定期检查公明井车库等设施发现问题时处理
(四)环境卫生绿化理
环境卫生方面针区环境逐步完善情况家齐动手定期定期___进行扫制定相应保洁程序考核办法装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运理加强区卫生检查工作保证区卫生清洁美观
区绿化现施工单位进行维护理处积极配合监督绿化公司进行施工养护工作针绿化公司施工养护程中出现问题时提出合理化建议
(五)区安全工作
区治安防范消防工作物业理中重中重院区保安采取外聘专业保安公司方式进行理负责物业公秩序维护道路畅通车库理外围车辆停放理消防安全理求保安员认真巡查文明执勤礼貌训导遇坏坏事胆理区安全防范工作情况良
(六)
1搞维修服务工作
搞房屋相关设施维修工作紧密开发商施工方生产厂家联手确定维修程序办法保证维修工作时率完成率计接维修投诉___起完成___起完成率___配合工程部做工程维修检查约___余次公设施设备方面时定期种设施进行保养检查发现问题时维修时处理保证业正常受影响
2加强区装修理工作
区装修理工作前期物业理重环节涉物业寿命安全区房屋外观完美观根区实际情况理求制定详细理制度装修须知装修垃圾清运方式等坚持天装修户巡查工作做记录遇问题时解决时处理坚持原保证房屋体结构完保证区外观整齐划完美观
3认真听业意见时住户排忧解难
业建议工作指针做住户反映问题认真记录时处理增进业间沟通耐心业作解释工作时住户排忧解难
二存问题教训
然半年工作中取定成绩需完善加强方
第理服务员整体素质高服务意识强方面考虑全面实际处理事务力提高
第二业沟通够解足
第三设备设施理力度需加强针问题__年工作中吸取验教训努力提高员工业技理水工作做更
三__年工作计划
()部门理方面：整合理处资源培训员工工作技推行考核机制强化全员竞争意识
部门岗位职责进行细化明确责权利避免工作中出现死角服务工作做精做细确保班组理质量稳步提升基础努力部门整体理服务水保证重安全责事发生逸园院纳日歌朗两项目物业服务更加细致高效
建立完善客服员维修保安保洁绩效考核体系推行月度工作考核机制倡导员工优胜劣汰竞争意识加强学专业知识觉遵守维护公司部门理制度
(二)配合工程部做接验收日常巡查工作配合销售部做售楼开盘类准备工作
(三)加强制度建设强化监督检查
(四)建立家政服务偿维修做___车场营理完善物业服务
(五)搞外协调工作进步理类关系紧密开发商配合积极动派出城环卫电信供热等部门联系便利开展物业服务
区___半年工作总结三
回顾年客服工作失现年客服工作总结：
深化落实公司项规章制度客服部项制度
__年初步完善项规章制度基础__年重点深化落实客服部根公司发展现状加深物业理认识理解
时着物业理行业法律法规出台完善客服部时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服员培训工作
利周五客服部例会时间加强部门员培训工作培训工作根周工作中遇实际问题展开样做理实际结合位客服员服务理念认识更加深刻
三日常报修处理
周末工作量统计日接种形式报修均达十余次根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行回访
四__物业费收缴工作
根年初公司达收费指标积极开展____区物业费收缴工作终物业理书记部门支持完成公司达收费指标
五源费收缴工作
期完成__区季度入户抄水表收费工作时完成公司布置新务—__区首次入户抄水表收费工作
六__区底商招租工作
制定底商招租方案半年成功引进超市药店项目
七部分楼宇收楼工作
__月份完成__#__#收楼工作时完成部分__区回迁楼(__#1___单元)收楼工作
八情系___玉树震___开展募捐活动
知___玉树震消息物业公司领导立决定社区进行次灾区民奉献份爱心募捐活动项务客服部完成接指示客服部全体员积极献计献策终圆满完成次募捐活动
九节日期间园区装点布置工作
积极完成节日期间园区装点布置工作年公司加圣诞节(倍受年轻___节日)期间园区装点布置力度区__门__区堂购置圣诞树种装饰品
十业座谈会
春节前夕___进行年度业座谈会邀请位业会积极发言物业公司服务工作充分肯定提出合理建议
总__年工作基础__年满怀信心希新年里坚信勤奋工作努力工作积极探索勇进取定努力完成公司达项工作指标
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2021年区客服中心半年工作总结
时光梭转眼间__年工作结束回首年工作感慨颇深入职__项目服务中心领导指导部门支持配合基完成预期工作目标项工作计划
项目交付客服部围绕__前期物业服务工作加强部门部理工作强化物业服务水增进业沟通妥善处理业关纠纷部门项工作明显提高改善员工工作积极性幅提高
知觉中事客服工作已四年感觉年驿站静心梳理疲惫心情燃烧美希年养精畜锐客服工作总断接受种挑战断寻找工作意义价值总断告诫：做值做事情走路说吧
__年__月正式升__客服部物业客服工作者说整程感受字：烦线员工深谙种感受
作公司名老员工接客服工作中直断探索希够限度化解消融业物业间矛盾
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现许失误失职
新员工岗前会告诉优秀客服员仅熟练业务知识高超服务技巧够断完善身心理素质学会枯燥单调工作做声色成种享受
业诚相真心业提供切实效咨询帮助业提供咨询时认真倾听业问题细细分析引导熄灭业情绪怒火防止服务态度问题火烧油引起业更投诉
年度部门项工作：
规范理增强员工责心工作效率
加入__客服部发现部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性___项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责性
目前部门员工工作积极性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
(二)严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
客服部服务中心桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作
年半年部着重加强员工服务理工作日班前部门员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质
部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
(三)圆满完成__期交房工作客服部总体工作奠定坚实基础__年__月中旬丰泽园期正式交房入住部负责期入住资料发放签约处理业纠纷等工作累计办理(四)密切配合部门做服务中心外联系协调工作
客服部重职联系服务中心业等外部工作通反馈信息时业提供服务
二部门工作存问题
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
()员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应___验足服务中职业素养高
(二)部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放__交付准备工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制
度健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
(三)协调处理问题够时妥善
投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
三__年工作计划点
()继续加强客户服务水服务质量业满意率达___
(二)加强物业服务费收费水确保年底收费率达___
(三)加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
(四)完善客服制度流程部门基实现制度化理
(五)密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
(六)加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾__年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展__年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
区___半年工作总结二
__物业理处__年__月份成立半年时间里物处始终贯彻业原精神根区实际情况搞服务时理完善理工作区前期物业理工作逐步走规范化轨道现部门成立物业客服工作总结：
日常工作目标完成情况
()业入住前期物业理工作
1熟悉区项设施设备施工情况配合工程部做项施工验收
2根区实际情况完成工作预案做成品保护工作完成区项理工作预案：物业收楼流程车辆理方案治安理方案装修理方案报修工作流程等
3配合销售部售楼工作
配合销售工作方面做物业接工作方面客服员耐心解答客户关物业理方面疑问时安排保洁做现场保洁服务保安进行___时站军姿服务保持良精神风貌
4搞业入住前期准备工作整理入住资料类协议理规定利完成交房工作针区实际情况合理制定办理入住手续流程岗位设置业入住须知装修须知装修手续办理流程图交房工作利进行目前第时创底商办理入住___户写字楼已全部投入
(二)房屋理
__写字楼__院施工单位陆续交工物业理处配合工程部做竣工验收工作进行___次验收合格项进行书面汇总进施工方整改存问题进行备案
完善项工作建立房屋理档案制定房屋理制度编制理计划责定期检查__写字楼现已装修破坏外观统危害房屋结构行
(三)公设施设备理
已开始__写字楼公设施设备理方面制定完备维护保养计划应急方案做日常检查登记型维护记录完成型检修工作应急维修工作达养护设施设备位维修时正常运行理求
__类公设施设备均已正常物业理处集中做成品保护工作定期检查公明井车库等设施发现问题时处理
(四)环境卫生绿化理
环境卫生方面针区环境逐步完善情况家齐动手定期定期___进行扫制定相应保洁程序考核办法装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运理加强区卫生检查工作保证区卫生清洁美观
区绿化现施工单位进行维护理处积极配合监督绿化公司进行施工养护工作针绿化公司施工养护程中出现问题时提出合理化建议
(五)区安全工作
区治安防范消防工作物业理中重中重院区保安采取外聘专业保安公司方式进行理负责物业公秩序维护道路畅通车库理外围车辆停放理消防安全理求保安员认真巡查文明执勤礼貌训导遇坏坏事胆理区安全防范工作情况良
(六)
1搞维修服务工作
搞房屋相关设施维修工作紧密开发商施工方生产厂家联手确定维修程序办法保证维修工作时率完成率计接维修投诉___起完成___起完成率___配合工程部做工程维修检查约___余次公设施设备方面时定期种设施进行保养检查发现问题时维修时处理保证业正常受影响
2加强区装修理工作
区装修理工作前期物业理重环节涉物业寿命安全区房屋外观完美观根区实际情况理求制定详细理制度装修须知装修垃圾清运方式等坚持天装修户巡查工作做记录遇问题时解决时处理坚持原保证房屋体结构完保证区外观整齐划完美观
3认真听业意见时住户排忧解难
业建议工作指针做住户反映问题认真记录时处理增进业间沟通耐心业作解释工作时住户排忧解难
二存问题教训
然半年工作中取定成绩需完善加强方
第理服务员整体素质高服务意识强方面考虑全面实际处理事务力提高
第二业沟通够解足
第三设备设施理力度需加强针问题__年工作中吸取验教训努力提高员工业技理水工作做更
三__年工作计划
()部门理方面：整合理处资源培训员工工作技推行考核机制强化全员竞争意识
部门岗位职责进行细化明确责权利避免工作中出现死角服务工作做精做细确保班组理质量稳步提升基础努力部门整体理服务水保证重安全责事发生逸园院纳日歌朗两项目物业服务更加细致高效
建立完善客服员维修保安保洁绩效考核体系推行月度工作考核机制倡导员工优胜劣汰竞争意识加强学专业知识觉遵守维护公司部门理制度
(二)配合工程部做接验收日常巡查工作配合销售部做售楼开盘类准备工作
(三)加强制度建设强化监督检查
(四)建立家政服务偿维修做___车场营理完善物业服务
(五)搞外协调工作进步理类关系紧密开发商配合积极动派出城环卫电信供热等部门联系便利开展物业服务
区___半年工作总结三
回顾年客服工作失现年客服工作总结：
深化落实公司项规章制度客服部项制度
__年初步完善项规章制度基础__年重点深化落实客服部根公司发展现状加深物业理认识理解
时着物业理行业法律法规出台完善客服部时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服员培训工作
利周五客服部例会时间加强部门员培训工作培训工作根周工作中遇实际问题展开样做理实际结合位客服员服务理念认识更加深刻
三日常报修处理
周末工作量统计日接种形式报修均达十余次根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行回访
四__物业费收缴工作
根年初公司达收费指标积极开展____区物业费收缴工作终物业理书记部门支持完成公司达收费指标
五源费收缴工作
期完成__区季度入户抄水表收费工作时完成公司布置新务—__区首次入户抄水表收费工作
六__区底商招租工作
制定底商招租方案半年成功引进超市药店项目
七部分楼宇收楼工作
__月份完成__#__#收楼工作时完成部分__区回迁楼(__#1___单元)收楼工作
八情系___玉树震___开展募捐活动
知___玉树震消息物业公司领导立决定社区进行次灾区民奉献份爱心募捐活动项务客服部完成接指示客服部全体员积极献计献策终圆满完成次募捐活动
九节日期间园区装点布置工作
积极完成节日期间园区装点布置工作年公司加圣诞节(倍受年轻___节日)期间园区装点布置力度区__门__区堂购置圣诞树种装饰品
十业座谈会
春节前夕___进行年度业座谈会邀请位业会积极发言物业公司服务工作充分肯定提出合理建议
总__年工作基础__年满怀信心希新年里坚信勤奋工作努力工作积极探索勇进取定努力完成公司达项工作指标
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