国家开放学2 0 2 0年春季学期期末统考试办公室理2180 试题
单项选择题（请正确答案字母序号填括号题2分10分）
1．办公室理第义( )
A．服务
B．理
C．协调
D．参谋
2．列电话礼仪中错误( )
A．领导通电话领导先挂
B．客户通电话客户先挂
C．年长通电话年长先挂
D．女士通电话男士先挂
3．介绍礼仪中般说出介绍者( )
A．姓名
B．职位
C．年龄
D．单位
4．列关济合说法错误( )
A．相关事订立种契约
B．具等公协商致特点
C．方违背济合承担济责法律责
D．合中约首部分相关单位简称代称
5．办理发文时复核符合求公文应该( )
A．办公室员帮纠正发出
B．退交起草部门补充修正
C．文稿做实质性修改需原签发重新签发
D．修改回文稿重新复核
二判断题（正确划√错误划×题2分10分）
6．办公室工作具综合性特点( )
7．办公室工作员具备律职业素质讲规矩达拘谨程度( )
8．办公品库存控制监督中求保持进货卡出货卡库存卡三卡致( )
9．印章必须专负责保保者者( )
10电子文档存销毁问题( )
三简答题题10分20分）
11．简述办公室基概念组成
12简回答起草请示五步棋
四设计题（题30分）
13．设计型会议会中进程服务工作环节
五案例分析题（题30分）
14东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备花番功夫进行扮
正式会谈天见坐古总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光古总身套价值千元名牌西服黯然失色
古总理法国客商接室寒喧时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中……切引起古总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远古总理觉尴尬谈判中讨价价时古总时性起双方争执起沈站古总边指责客商客商拂袖古总着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
沈陈穿着扮言谈举止否正确正确做法应该样？
办公室理试题答案评分标准
单项选择题（请正确答案字母序号填括号题2分10分）
1．A2D 3．C 4．D 5．B
二判断题（正确划√错误划×题2分10分）
6．√ 7．× 8．√ 9．√ 10×
三简答题（题10分20分）
11．简述办公室基概念组成
参考答案：
(1)办公室英文office泛指处理特定事务提供服务方（5分）
(2)办公室泛指切办公场办公房间办公员公事务办公设施组成（5分）
12简回答起草请示五步棋
参考答案：
(1)什请示——原目说明（2分）
(2)请示什问题——提出请示题容（2分）
(3)样解决问题——提出解决问题建议方案（2分）
(4)请求级回复——结尾语（2分）
(5)附件需说明——根需确定附件否（2分）
四设计题（题30分）
13参考答案
接站工作报接工作组织签做会议记录做会议值班保卫工作做会议信息搜集传递工作做外宣传编写会议简报快报做会议保密工作做勤保障工作
五案例分析题（题30分）
14参考答案（学生答案参考答案范围言理酌情分条言
理答项酌情分超4分总分超30分）：
(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求(4分)
(2)沈穿着突出影响古总理形象(4分)
(3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静(4分)
(4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利(4分)
(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商（7分）
(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情（7分）
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单项选择题（请正确答案字母序号填括号题2分10分）
1．办公室理第义( )
A．服务
B．理
C．协调
D．参谋
2．列电话礼仪中错误( )
A．领导通电话领导先挂
B．客户通电话客户先挂
C．年长通电话年长先挂
D．女士通电话男士先挂
3．介绍礼仪中般说出介绍者( )
A．姓名
B．职位
C．年龄
D．单位
4．列关济合说法错误( )
A．相关事订立种契约
B．具等公协商致特点
C．方违背济合承担济责法律责
D．合中约首部分相关单位简称代称
5．办理发文时复核符合求公文应该( )
A．办公室员帮纠正发出
B．退交起草部门补充修正
C．文稿做实质性修改需原签发重新签发
D．修改回文稿重新复核
二判断题（正确划√错误划×题2分10分）
6．办公室工作具综合性特点( )
7．办公室工作员具备律职业素质讲规矩达拘谨程度( )
8．办公品库存控制监督中求保持进货卡出货卡库存卡三卡致( )
9．印章必须专负责保保者者( )
10电子文档存销毁问题( )
三简答题题10分20分）
11．简述办公室基概念组成
12简回答起草请示五步棋
四设计题（题30分）
13．设计型会议会中进程服务工作环节
五案例分析题（题30分）
14东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备花番功夫进行扮
正式会谈天见坐古总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光古总身套价值千元名牌西服黯然失色
古总理法国客商接室寒喧时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中……切引起古总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远古总理觉尴尬谈判中讨价价时古总时性起双方争执起沈站古总边指责客商客商拂袖古总着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
沈陈穿着扮言谈举止否正确正确做法应该样？
办公室理试题答案评分标准
单项选择题（请正确答案字母序号填括号题2分10分）
1．A2D 3．C 4．D 5．B
二判断题（正确划√错误划×题2分10分）
6．√ 7．× 8．√ 9．√ 10×
三简答题（题10分20分）
11．简述办公室基概念组成
参考答案：
(1)办公室英文office泛指处理特定事务提供服务方（5分）
(2)办公室泛指切办公场办公房间办公员公事务办公设施组成（5分）
12简回答起草请示五步棋
参考答案：
(1)什请示——原目说明（2分）
(2)请示什问题——提出请示题容（2分）
(3)样解决问题——提出解决问题建议方案（2分）
(4)请求级回复——结尾语（2分）
(5)附件需说明——根需确定附件否（2分）
四设计题（题30分）
13参考答案
接站工作报接工作组织签做会议记录做会议值班保卫工作做会议信息搜集传递工作做外宣传编写会议简报快报做会议保密工作做勤保障工作
五案例分析题（题30分）
14参考答案（学生答案参考答案范围言理酌情分条言
理答项酌情分超4分总分超30分）：
(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求(4分)
(2)沈穿着突出影响古总理形象(4分)
(3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静(4分)
(4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利(4分)
(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商（7分）
(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情（7分）
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