新国开专科行政理办公室理2013年春期末考试试题答案
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．关文员理时间说法正确？( )
A．定目标想做需做事情写
B．想办法加快处理邮件信件反复出现事务
C．开始工作前做准备工作会遗忘某事中途停顿
D．零散工作安排安静效时间段里做
2．文员传达司指示时项做法适宜？( )
A．必时形成文字材料宣科
B．普通电话普通函件里传达秘密容指示
C．传达根司意思溶问题意见
D．重指示应该求传达者复述遍免漏听漏记
3．时应司求文员参会见会谈容文员务？( )
A．准备资料
B．发表意见
C．现场服务
D．会议会谈记录
4．传真机传送种邮件？( )
A．般图纸
B．机密文件
C．长文件
D．感谢信
5．文员印寄欧美国家信封收信容印序应该( )
A国名址部门姓名
B．姓名址部门国名
C．姓名部门址国名
D．姓名国名部门址
6．列接受名片时唯正确做法( )
A．接受名片时双手
B．声念出名片头衔
C．接名片马放入兜
D．传递名片正面
7．种类型适合谈话收集创意会议？( )
A．口字型
B．圆桌型
C．教室型
D．U字型
8．美国类学家爱德华霍尔博士交空间距离划分理45CM—120CM应该( )
A．区
B．社交区
C．亲密区
D．公众区
9．文员协助举行宴会时考虑( )
A．宴会形式气氛
B．休息室
C．停车场
D．交通否方便
10司参加种应酬会议时需更换服装文员应( )
A．通知司家衣服送达
B．司家里
C．司家里更换
D．买新服装
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行( )
12文员第次做项工作时应该快果错误做遍( )
13．什样文图表通传真发送文员传递信息应首选传真( )
14擦肩越长辈司前面事中途离坐时招呼声( )
15．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领( )
16受直属司外指派时假文员够安排办理会影响直属司指示工作接受否直属司请示作决定( )
17司私应酬文秘员应该积极乐意协助( )
18宴请请柬般提前二周发出便客早安排已口头约定补发请柬( )
19．果拒绝方际关系程度分表示方法避免拒绝发生必困扰( )
20．介绍信正存根必须致时出具空白介绍信( )
三筒答题（题10分20分）
21．什文员挡驾方法？挡驾法种？般应样做？
22．文员作完整会议记录应该包括事项？
四设计题{题15分30分）
23安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术入股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行108月旬访商议合作
具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
24．文秘员单独司旅行结束做工作？
五案例分析题（题15分30分）
25．面案例进行适分析
美国某花店理接位顾客电话说订购20支玫瑰送家时间迟半时花已鲜艳第二天位夫接样封信：亲爱凯慈夫：感谢您告知玫瑰差情况已达您家消息信附件里请查找张偿您购买玫瑰全部金额支票送货车中途修理意外耽搁加昨天正常高温您玫瑰未时保质交货请接受歉意保
证保证采取效措施防止类事情次发生
两年里总您作尊敬顾客直感荣幸顾客满意努力争取目标
请解样更您服务
您真诚霍华德·佩雷斯
（理签名）
26教材中关方求约会时应注意事项中样叙述：
方求约会时应注意事项：
a．获司许
b．方果文秘员般文秘员办理
c．果写信方式等方收信电话方文秘员确认
d．正确告知方赴约者姓名职务目时间点方式（早餐会午餐会等）需时间等等关日期确定应该较弹性说法问方：
什时候较方便样方够选择
e．告知司联系电话便万约会取消改变时马通知
f．方越忙越必须早点联络时间应量弹性身文秘员应具常识
g．尤连续参加两约会时充分考虑路交通需时间
h．果司出差回天安排约会会发生飞机误点情况
i．决定时间点时注意方业务情况工作场等
般说：
星期早周末午会忙碌量安排约会
班前段时间公司会忙碌
午餐前约会会影响吃饭时间
方休息日节假日特殊政治宗教意义日子安排约会
4公司重活动天宜安排约会
e点必须选择方较方便方
点应考虑约会礼仪规格否需保密否需餐等素
j．方确定接受时求约会方联络次
k．已约需预定会议室时立预约果该点没充分握应该事先调查路线前房间桌子配置等
1．约定定司汇报填写日程安排计划表必应准备约会需文件资料
m司某会面求文秘员安排次约会文秘员安排
应确保清楚明约会时间予明确答复约会记录司日程表
请认重容选择出五必须五宜予概括必须获司认宜方休息日安排约会
办公室理试题答案评分标准2013年7月
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．D 2．C 3．B 4．A 5．C
6．A 7．B 8．A 9．B 10．A
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11√ 12× 13× 14√ 15×
16．√ 17．√ 18．× 19．√ 20．×
三筒答题（题10分20分）
21什文员挡驾方法？挡驾法种？般应样做？
司必接见访者必参加邀请性活动想接听电话文员出面阻挡谢绝文员没必真正原告诉方需礼貌委婉达阻挡拒绝目（4分）
(1)电话挡驾司愿接电话文员告诉方暂时接司容记转告司司接电话约时间容转告（2分）
(2)访挡驾先问清判断必引见司先作请示（2分）
(3)会议活动挡驾必会议活动文员司委婉谢绝（2分）
22．文员作完整会议记录应该包括事项？
(1)会议名称（1分）
(2)会议记录姓名盖章（1分）
(3)时间（开始时间结束时间）（1分）
(4)会议点（1分）
(5)议题（1分）
(6)持席（1分）
(7)出席者名单（1分）
(8)会议情形结（1分）
(9)相关资料I（1分）
(10)次会议预定日期（1分）
四设计题（题15分30分）
23．（题略）
(1)接受务（1分）
(2)解宾（2分）
(3)制订计划（2分）
(4)预订食宿（1分）
(5)迎接宾（1分）
(6)商议日程（2分）
(7)安排会谈}（2分）
(8)陪参观（1分）
(9)送客}（1分）
(10)接结（2分）
24．（题略）
(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费（3分）．
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报i果司行
根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案（3分）
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作（3分）
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便（3分）
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢（3分）
五案例分析题（题15分30分）
25．（题略）
(1)位老顾客反映情况应容置疑首考虑应样补救（2分）
(2)补救接电话立派马送20支玫瑰二予适赔偿货款(3分)
(3)道歉赔偿物质表示道歉更心理表达顾客尊重方式电话写信显更加郑重事(3分)
封信先表示感谢全额赔偿次解释原事事提出防止发生类似事情保证联络感情表示商店顾客基原态度(5分)信文秘员写应理亲笔签名示顾客尊重（2分）
26．（题略）正确选择规定容里中五必须五宜予相应分数
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单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．关文员理时间说法正确？( )
A．定目标想做需做事情写
B．想办法加快处理邮件信件反复出现事务
C．开始工作前做准备工作会遗忘某事中途停顿
D．零散工作安排安静效时间段里做
2．文员传达司指示时项做法适宜？( )
A．必时形成文字材料宣科
B．普通电话普通函件里传达秘密容指示
C．传达根司意思溶问题意见
D．重指示应该求传达者复述遍免漏听漏记
3．时应司求文员参会见会谈容文员务？( )
A．准备资料
B．发表意见
C．现场服务
D．会议会谈记录
4．传真机传送种邮件？( )
A．般图纸
B．机密文件
C．长文件
D．感谢信
5．文员印寄欧美国家信封收信容印序应该( )
A国名址部门姓名
B．姓名址部门国名
C．姓名部门址国名
D．姓名国名部门址
6．列接受名片时唯正确做法( )
A．接受名片时双手
B．声念出名片头衔
C．接名片马放入兜
D．传递名片正面
7．种类型适合谈话收集创意会议？( )
A．口字型
B．圆桌型
C．教室型
D．U字型
8．美国类学家爱德华霍尔博士交空间距离划分理45CM—120CM应该( )
A．区
B．社交区
C．亲密区
D．公众区
9．文员协助举行宴会时考虑( )
A．宴会形式气氛
B．休息室
C．停车场
D．交通否方便
10司参加种应酬会议时需更换服装文员应( )
A．通知司家衣服送达
B．司家里
C．司家里更换
D．买新服装
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行( )
12文员第次做项工作时应该快果错误做遍( )
13．什样文图表通传真发送文员传递信息应首选传真( )
14擦肩越长辈司前面事中途离坐时招呼声( )
15．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领( )
16受直属司外指派时假文员够安排办理会影响直属司指示工作接受否直属司请示作决定( )
17司私应酬文秘员应该积极乐意协助( )
18宴请请柬般提前二周发出便客早安排已口头约定补发请柬( )
19．果拒绝方际关系程度分表示方法避免拒绝发生必困扰( )
20．介绍信正存根必须致时出具空白介绍信( )
三筒答题（题10分20分）
21．什文员挡驾方法？挡驾法种？般应样做？
22．文员作完整会议记录应该包括事项？
四设计题{题15分30分）
23安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术入股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行108月旬访商议合作
具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
24．文秘员单独司旅行结束做工作？
五案例分析题（题15分30分）
25．面案例进行适分析
美国某花店理接位顾客电话说订购20支玫瑰送家时间迟半时花已鲜艳第二天位夫接样封信：亲爱凯慈夫：感谢您告知玫瑰差情况已达您家消息信附件里请查找张偿您购买玫瑰全部金额支票送货车中途修理意外耽搁加昨天正常高温您玫瑰未时保质交货请接受歉意保
证保证采取效措施防止类事情次发生
两年里总您作尊敬顾客直感荣幸顾客满意努力争取目标
请解样更您服务
您真诚霍华德·佩雷斯
（理签名）
26教材中关方求约会时应注意事项中样叙述：
方求约会时应注意事项：
a．获司许
b．方果文秘员般文秘员办理
c．果写信方式等方收信电话方文秘员确认
d．正确告知方赴约者姓名职务目时间点方式（早餐会午餐会等）需时间等等关日期确定应该较弹性说法问方：
什时候较方便样方够选择
e．告知司联系电话便万约会取消改变时马通知
f．方越忙越必须早点联络时间应量弹性身文秘员应具常识
g．尤连续参加两约会时充分考虑路交通需时间
h．果司出差回天安排约会会发生飞机误点情况
i．决定时间点时注意方业务情况工作场等
般说：
星期早周末午会忙碌量安排约会
班前段时间公司会忙碌
午餐前约会会影响吃饭时间
方休息日节假日特殊政治宗教意义日子安排约会
4公司重活动天宜安排约会
e点必须选择方较方便方
点应考虑约会礼仪规格否需保密否需餐等素
j．方确定接受时求约会方联络次
k．已约需预定会议室时立预约果该点没充分握应该事先调查路线前房间桌子配置等
1．约定定司汇报填写日程安排计划表必应准备约会需文件资料
m司某会面求文秘员安排次约会文秘员安排
应确保清楚明约会时间予明确答复约会记录司日程表
请认重容选择出五必须五宜予概括必须获司认宜方休息日安排约会
办公室理试题答案评分标准2013年7月
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．D 2．C 3．B 4．A 5．C
6．A 7．B 8．A 9．B 10．A
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11√ 12× 13× 14√ 15×
16．√ 17．√ 18．× 19．√ 20．×
三筒答题（题10分20分）
21什文员挡驾方法？挡驾法种？般应样做？
司必接见访者必参加邀请性活动想接听电话文员出面阻挡谢绝文员没必真正原告诉方需礼貌委婉达阻挡拒绝目（4分）
(1)电话挡驾司愿接电话文员告诉方暂时接司容记转告司司接电话约时间容转告（2分）
(2)访挡驾先问清判断必引见司先作请示（2分）
(3)会议活动挡驾必会议活动文员司委婉谢绝（2分）
22．文员作完整会议记录应该包括事项？
(1)会议名称（1分）
(2)会议记录姓名盖章（1分）
(3)时间（开始时间结束时间）（1分）
(4)会议点（1分）
(5)议题（1分）
(6)持席（1分）
(7)出席者名单（1分）
(8)会议情形结（1分）
(9)相关资料I（1分）
(10)次会议预定日期（1分）
四设计题（题15分30分）
23．（题略）
(1)接受务（1分）
(2)解宾（2分）
(3)制订计划（2分）
(4)预订食宿（1分）
(5)迎接宾（1分）
(6)商议日程（2分）
(7)安排会谈}（2分）
(8)陪参观（1分）
(9)送客}（1分）
(10)接结（2分）
24．（题略）
(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费（3分）．
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报i果司行
根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案（3分）
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作（3分）
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便（3分）
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢（3分）
五案例分析题（题15分30分）
25．（题略）
(1)位老顾客反映情况应容置疑首考虑应样补救（2分）
(2)补救接电话立派马送20支玫瑰二予适赔偿货款(3分)
(3)道歉赔偿物质表示道歉更心理表达顾客尊重方式电话写信显更加郑重事(3分)
封信先表示感谢全额赔偿次解释原事事提出防止发生类似事情保证联络感情表示商店顾客基原态度(5分)信文秘员写应理亲笔签名示顾客尊重（2分）
26．（题略）正确选择规定容里中五必须五宜予相应分数
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