试卷代号：国家开放学2011春期末考试办公室理2180试题答案（面）
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．办公室顾名思义办公场列诸项中( )应属办公室范畴
A．厂长室
B．实验室
C．院长室
D．理室
2．请示文员工作疑难法处理时司请求指示权处理时司请求批准面请示中( )
A．口请示
B．事先请示
C．越级请示
D．请示单
3．关办公室职说法种正确( )
A．办公室司服务职部门顾
B．办公室员掌握办文办事办会知识技
C．办公室理具集中性整体性
D．办公室事务理仅动性体现出更动性
4．文员司筛选电话时做法正确( )
A．文员说迎接词方发出声音迅速辨听出方
B．解单位工作职务提醒正接听转接电话说明情况转接理
C．时需文员编织美丽谎言应付司想接
D．电者寻找司应弄清方身份通报司
5．邮件寄发考虑项素( )
A．时间
B．便利
C济
D．爱
6．办公室员社交活动中应选择列项合适话题？( )
A．利益话题
B．夸耀话题
C．贴话题
D．秘密话题
7．文员处理信访工作时收信（单位）复信情况种( )
A．初次写信激言行
B．激言行漫骂领导匿名信
C．已做结案处理
D．没具体容匿名信
8．文员进行会议计划准备时应该做( )
A．会议场选择根会议时间长短花费少作决定
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
9．种类型适合谈话收集创意会议( )
A．口字型
B．教室型
C．圆桌型
D．U字型
10．餐巾方法正确( )
A．中途离座餐巾放椅子
B．擦嘴唇嘴角
C擦刀叉
D．塞入衣服领口里
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11．办公室配置字复印间应离司办公室稍远( )
12．没两位办公室员天工作容完全相核文员日志司
日志事项否致典型工作( )
13．文员报纸杂志处理挑出司喜欢报纸杂志放办公桌
放报刊架供家阅读( )
14．代表会议法定期召开会代表必须达法定数方效文员应仔细核
出席数( )
15果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话( )
16．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗
领( )
17．级间握手级先伸手级相握( )
18口头语言视时间场合象司长者说话应文雅
般事顾客说话通俗( )
19．文员值班期间发生重情况等交接班报告司( )
20．文书部门立案卷必须逐年移交档案室集中保称档档范围
求没期限( )
三简答题（题10分20分）
21．文员处理司指派工作时首先仔细制定计划简说明制定计划时应注意点
22文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
四设计题（题15分30分）
23．谓问题访者般样？文员应应？
24．作办公室文员司办公室接室整理方面应注意具体事务？
五案例分析题（题15分30分）
25新公司职员马接受领导指派机场接位重客第次指派接受务马特意领导征询应该注意事项考虑马刚单位久领导嘱咐马
客定热情方礼貌方面更应加注意马记心里见客马热情走前声说着欢迎欢迎伸手接客行李见客握手躲开马接行李手慌忙方握手执意帮方行李车旁势行李放汽车行李箱接着开副驾驶舱门引导客落座说：里视野宽阔途风光坐汽车排座位路马热情回答客提出问题关切询问客公司情况听客收入福利家庭情况没久马觉客话语越越少客象刚飞机时样热情马心里悦表现出什
请分析马礼仪方面举？应该样做正确？
26教材中关方求约会时应注意事项中样叙述：方求约会时应注意事项：
a·获司许
b．方果文秘员般文秘员办理
c·果写信方式等方收信电话方文秘员确认
d．正确告知方赴约者姓名职务目时间点方式（早餐会午餐会等）需时间等等关日期确定应该较弹性说法问方：什时候较方便样方够选择
e·告知司联系电话便万约会取消改变时马通知
f．方越忙越必须早点联络时间应量弹性身文秘员应具常识
g．尤连续参加两约会时充分考虑路交通需时间
h．果司出差回天安排约会会发生飞机误点情况
i．决定时间点时注意方业务情况工作场等
般说：
·星期早周末午会忙碌量安排约会
·班前段时间公司会忙碌
·午餐前约会会影响吃饭时间
·方休息日节假日特殊政治宗教意义日子安排约会
·公司重活动天宜安排约会
·点必须选择方较方便方
·点应考虑约会礼仪规格否需保密否需餐等素
j．方确定接受时求约会方联络次
k．已约需预定会议室时立预约果该点没充分握应该事
先调查路线前房间桌子配置等
L约定定司汇报填写日程安排计划表必应准备约
会需文件资料
m司某会面求文秘员安排次约会文秘员安排应确保清楚明约会时间予明确答复约会记录司
日程表
请认重容选择出五必须五宜予概括必须获
司认宜方休息日安排约会
公室理试题答案评分标准
（供参考）
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．B 2．C 3．C 4．A 5．D
6．A 7．A 8．C 9．C 10．B
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11．√ 12．√ 13．√ 14．√ 15．√
16．× 17．× 18．√ 19．× 20．×
三筒答题（题10分20分）
21．文员处理司指派工作时首先仔细制定计划简说明制定计划时应注意点
(1)充分解开始工作容
(2)思考什方法进行效率会佳
(3)司分派两项工作时必须工作排定优先序
般阐述
22文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
电子提示系统工提示系统
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表
提示性备忘录
准备约会表
准备特殊提示卡
准备交提示文件
四设计题（题15分30分）
23．(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协（注意礼貌）反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危
险访者直接突
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员
会静行找成熟女事帮忙
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益
24．(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理
五案例分析题（题15分30分）
25．(1)握手礼仪客间应该先伸手
(2)客行李应征求意行动行李放入行李箱中征意
(3)坐方面客应该坐排李应该坐副驾驶座
(4)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题
(5)应该客谈合适话题天气风土情新闻等
26．正确选择规定容里中五必须五宜予相应分数：
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单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．办公室顾名思义办公场列诸项中( )应属办公室范畴
A．厂长室
B．实验室
C．院长室
D．理室
2．请示文员工作疑难法处理时司请求指示权处理时司请求批准面请示中( )
A．口请示
B．事先请示
C．越级请示
D．请示单
3．关办公室职说法种正确( )
A．办公室司服务职部门顾
B．办公室员掌握办文办事办会知识技
C．办公室理具集中性整体性
D．办公室事务理仅动性体现出更动性
4．文员司筛选电话时做法正确( )
A．文员说迎接词方发出声音迅速辨听出方
B．解单位工作职务提醒正接听转接电话说明情况转接理
C．时需文员编织美丽谎言应付司想接
D．电者寻找司应弄清方身份通报司
5．邮件寄发考虑项素( )
A．时间
B．便利
C济
D．爱
6．办公室员社交活动中应选择列项合适话题？( )
A．利益话题
B．夸耀话题
C．贴话题
D．秘密话题
7．文员处理信访工作时收信（单位）复信情况种( )
A．初次写信激言行
B．激言行漫骂领导匿名信
C．已做结案处理
D．没具体容匿名信
8．文员进行会议计划准备时应该做( )
A．会议场选择根会议时间长短花费少作决定
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
9．种类型适合谈话收集创意会议( )
A．口字型
B．教室型
C．圆桌型
D．U字型
10．餐巾方法正确( )
A．中途离座餐巾放椅子
B．擦嘴唇嘴角
C擦刀叉
D．塞入衣服领口里
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11．办公室配置字复印间应离司办公室稍远( )
12．没两位办公室员天工作容完全相核文员日志司
日志事项否致典型工作( )
13．文员报纸杂志处理挑出司喜欢报纸杂志放办公桌
放报刊架供家阅读( )
14．代表会议法定期召开会代表必须达法定数方效文员应仔细核
出席数( )
15果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话( )
16．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗
领( )
17．级间握手级先伸手级相握( )
18口头语言视时间场合象司长者说话应文雅
般事顾客说话通俗( )
19．文员值班期间发生重情况等交接班报告司( )
20．文书部门立案卷必须逐年移交档案室集中保称档档范围
求没期限( )
三简答题（题10分20分）
21．文员处理司指派工作时首先仔细制定计划简说明制定计划时应注意点
22文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
四设计题（题15分30分）
23．谓问题访者般样？文员应应？
24．作办公室文员司办公室接室整理方面应注意具体事务？
五案例分析题（题15分30分）
25新公司职员马接受领导指派机场接位重客第次指派接受务马特意领导征询应该注意事项考虑马刚单位久领导嘱咐马
客定热情方礼貌方面更应加注意马记心里见客马热情走前声说着欢迎欢迎伸手接客行李见客握手躲开马接行李手慌忙方握手执意帮方行李车旁势行李放汽车行李箱接着开副驾驶舱门引导客落座说：里视野宽阔途风光坐汽车排座位路马热情回答客提出问题关切询问客公司情况听客收入福利家庭情况没久马觉客话语越越少客象刚飞机时样热情马心里悦表现出什
请分析马礼仪方面举？应该样做正确？
26教材中关方求约会时应注意事项中样叙述：方求约会时应注意事项：
a·获司许
b．方果文秘员般文秘员办理
c·果写信方式等方收信电话方文秘员确认
d．正确告知方赴约者姓名职务目时间点方式（早餐会午餐会等）需时间等等关日期确定应该较弹性说法问方：什时候较方便样方够选择
e·告知司联系电话便万约会取消改变时马通知
f．方越忙越必须早点联络时间应量弹性身文秘员应具常识
g．尤连续参加两约会时充分考虑路交通需时间
h．果司出差回天安排约会会发生飞机误点情况
i．决定时间点时注意方业务情况工作场等
般说：
·星期早周末午会忙碌量安排约会
·班前段时间公司会忙碌
·午餐前约会会影响吃饭时间
·方休息日节假日特殊政治宗教意义日子安排约会
·公司重活动天宜安排约会
·点必须选择方较方便方
·点应考虑约会礼仪规格否需保密否需餐等素
j．方确定接受时求约会方联络次
k．已约需预定会议室时立预约果该点没充分握应该事
先调查路线前房间桌子配置等
L约定定司汇报填写日程安排计划表必应准备约
会需文件资料
m司某会面求文秘员安排次约会文秘员安排应确保清楚明约会时间予明确答复约会记录司
日程表
请认重容选择出五必须五宜予概括必须获
司认宜方休息日安排约会
公室理试题答案评分标准
（供参考）
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．B 2．C 3．C 4．A 5．D
6．A 7．A 8．C 9．C 10．B
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11．√ 12．√ 13．√ 14．√ 15．√
16．× 17．× 18．√ 19．× 20．×
三筒答题（题10分20分）
21．文员处理司指派工作时首先仔细制定计划简说明制定计划时应注意点
(1)充分解开始工作容
(2)思考什方法进行效率会佳
(3)司分派两项工作时必须工作排定优先序
般阐述
22文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
电子提示系统工提示系统
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表
提示性备忘录
准备约会表
准备特殊提示卡
准备交提示文件
四设计题（题15分30分）
23．(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协（注意礼貌）反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危
险访者直接突
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员
会静行找成熟女事帮忙
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益
24．(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理
五案例分析题（题15分30分）
25．(1)握手礼仪客间应该先伸手
(2)客行李应征求意行动行李放入行李箱中征意
(3)坐方面客应该坐排李应该坐副驾驶座
(4)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题
(5)应该客谈合适话题天气风土情新闻等
26．正确选择规定容里中五必须五宜予相应分数：
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