l 消防控制室理制度
消防控制室员配备
１昼夜24时保证值班：火灾发生时间点固定性消防控制室设备必须专24时监控处理种报警信号操作消防设备便早期发现火灾早期扑救机机结合起立足防救
２班应少1：出现报警信号严密监视处理报警信号需时启动关消防设备
３班连续工作时间超12时
４保持操作员相稳定
５严禁关员进入消控中心严格遵守消防安全操作规程
6消控中心严禁明火电热器具
二消防控制室设备操作员基素质求
１消防控制室设备操作员应具高中文化程度良身体素质年龄宜1845周岁间
２热爱职忠职守高度工作责感
３应岗前专门培训熟练掌握系统工作原理操作规程
三消防控制室员职责
1严格工作岗位认真观察消防监控系统联动设备运转情况
2熟悉消防监控系统联动设备工作原理够排般障排障应立请工程技术员时进行修复
3熟悉单位火灾报警程序事处理程序
4旦出现报警应立报警部位值班员保安员联系迅速查清报警原做记录
5确认火灾发生应立报警启动相关灭火设施火灾处理程序图关员进行汇报
6班应认真填写消防监控系统运行情况记录表
7严禁关员进入消防控制中心
8天消控中心设备进行测试确保设备完效
9做手电筒讲机充电工作
四消防控制室理员制度
１昼夜24时保证值班：火灾发生时间点固定性消防控制室设备必须专24时监控处理种报警信号操作消防设备便早期发现火灾早期扑救机机结合起立足防救
２出现报警信号负责出现场确认消防控制室执机严密监视处理报警信号需时启动关消防设备
３班连续工作时间超12时
４保持操作员相稳定
５动消防系统操作员实行持证岗严格遵守消防安全操作规程
6熟悉掌握类消防设施性保证扑救火灾程中操作序准确迅速
7做消防值班记录交接班记录处理消防报警电话
8时交接班做值班记录设备情况事处理等情况交接手续法接班手续值班员擅离岗
9发现设备障时应时报告通知关部门时修复
10非工作需消控中心线电话非消防控制中心值班员禁止进入值班室
11班时间准消控中心抽烟睡觉书报等离岗应做增色接班手续
12发现火灾时迅速灭火作战预杂紧急处理拨119电话通知公安消防部门报告部门
五消防监控中心设施运行检测制度
1 天接班时种保安器械讲机手店筒巡更器充电情况器械设施否完损坏报修弱电班
2 天接班时检查监视系统否正常系统操作控制台监视探头切换次异常报弱电班
3 发现烟感报警防盗系统报警立移动监视系统踪派保安员现场查误报复位程序操作
4 天2200800开防盗系统周次系统探测器进行测试
5 天次配合工程部进行楼层烟感模拟报警测试
6 月次配合工程部进行进消防泵喷淋泵系统进行测试
7 半年配合工程部排烟正压送风机紧急广播系统电梯迫降防火卷帘门等消防报警控制柜消防联动柜项操作功进行测试检查
8 配合工程部检测项目作详细记录
9 季度电监员进行消防系统监视系统操作培训考核
六消控中心值班制度
1 值班员分24时三班制度
2 班8时工作制负责做消控中心值班工作做记录
3 班负责监控闭路电视接听电话讲机通信联络等务
4 服领班月考勤排班制度班时间禁止请假外出餐时必须轮流餐必须保证控制中心值班
5 班时间禁止中心电话私闲谈
6 禁止带私品易燃品中心存放
7 未批准禁止参观
8 消防报警时应迅速通知巡逻保安赶报警点查明原时报保安领班堂副理
七消控中心设备定期检测制度
饭店消防设备够更长寿命发生紧急情况时够更加效运行特制订制度：
1 喷淋泵消防栓泵喷雾泵半年试启动次
2 排烟机送风机月试启动次联动相关楼层排烟阀送风阀
3 室消防栓年开启次
4 应急明灭火器半年检查次
5 防火卷帘门季度启动次
6 紧急广播喷淋进水阀喷淋泻水阀空调防火阀半年开启次
7 消防电梯水力警铃季度试运行次
8 消防电源非消防电源年切换次
9 消控中心机设备季度检查维护次
设备工程部保部应求安排检修维护保养确保正常运行
八喷淋末端放水制度
喷淋动灭火系统够更加效运行发生紧急情况系统联动功够正常运转特制订制度
1喷淋泵季度试启动次启动时常喷淋泵备喷淋泵应时试运行确保常泵备泵处正常状态
2喷淋末端放水应季度试开次时应确保水力警铃处工作状态
3放水时工程部员水泵房查喷淋泵否联动启动喷淋泵否规定压力启动停止
4楼层末端放水装置年应轮流测试次
5楼层进水阀泻水阀位置：
进水阀：110楼 员工电梯旁道间
泻水阀：410楼 402房面道井
3楼 国际厅休息区沙发顶部
2楼 酒水仓库西南角顶部包厢福鼎厅洗手间门口顶部
1楼 中厨房洗碗间顶部
七程控指挥电话操作程序
1 程控电话机铃声响起该点红色指挥灯亮起机话筒提起该指示灯左边红色钮通话解通话时机话筒放
2 果需某点通话提起机话筒该点钮通话解通话机话筒放
消控员岗位说明书
部门：保部 分部：
岗位：消控员 级：
直接级：部门领班 直接级：
职责范围
负责消防安全监控系统信号监控处理消控设备进行检测监视仪表信号工作情况做应付突发事件准备工作
工作务
1负责消防安全监控系统仪表信号监控录做值班记录
2遇报紧迅速准确报警程序进行工作
3发现机器设备出现障时报告消防工程部进行修理
4运监控器材监控追踪异常状况
5适时掌握情况通报传递须时采取措施员
6动积极发现异常状况予掌握监控
7天消控设备进行测试
8做常钥匙备钥匙理工作
9时质完成级交办工作
考核标准
1仪容仪表：符合饭店员工手册中相关规定
2品德操行：执行工作操守修养爱护饭店观念做保密工作
3工作动性：具独立工作力需指导清楚认识进行工作
4工作效率：定期间完成交付工作量速度正确性品质
5专业知识：职工作范围掌握技工作程序规章设备资料熟悉程序
6工作积极性：积极完成工作责努力程序
7成意识：执行工作中节省物力避免浪费态度
8安全卫生意识：注意工作环境安全卫生避免工作中危险发生态度
9合作精神：完成务程中起谐工作情况饭店政策遵守执行情况态度员工起工作时否保持合作愉快
10工作性：准确完成指派工作信赖程度指诚实信持恒程度
11学力：工作技术知识接受教导行研力
备注：
口 全面达述标准优秀
口 部分未达适扣减
口 明显未达称职
考核方式
部门领班亲实施需资料部门提供
职资格
学历：高中毕业相高中教育
验：饭店保安工作定程度解受专业训练熟悉饭店消防工作规范
知识：具饭店理般知识熟悉饭店设施设备配置消防设备控制计算机操作电视监控等专业力
力：具监控设备操作力定电脑基础事分析处理力突发事件处理力
外语：达初级水
身体：身体健康够承受长时间坚守观察监控设备工作压力视力优良工作情绪稳定女性身高达160cm男性身高达170cm
保安部消控中心 服务项目 程序标准
执行 消控中心 协作 保安员
象 酒店员工 督导 领班保安部理
服务流程
服务项目
工作程序
标准求
工作前
（准备）
㈠卫生
仪容仪表
①做班前仪容仪表检查面容干净着装整洁佩带工号牌
②精神面貌良
㈡填写交班表
填写美伦饭店保安部轮流值班表
①做班前交接需物品工作
②做查班次交接记录认真填写交接班记录工作
3检测报警系统运行情况
工作中
㈠收发钥匙
1收回钥匙
①时收回应钥匙
②请钥匙者登记簿中文正楷签时间签名
核钥匙签时间姓名否正确致
钥匙存放钥匙柜中
2发放钥匙
①查验领钥匙者身份领钥匙资格
②问清领什部位钥匙
请领者登记簿中文正楷签时签名
确认签时签名误钥匙柜中取出领钥匙交领者
3发放备钥匙
①需领备钥匙时应查验领者身份
②问清领什部位备钥匙原
呼保安领班
保安领班请示堂理领部门理部门理意请领中文正楷签时签名
开备钥匙柜取出领者需备钥匙
确认签时签名误备钥匙发领者
㈡收发讲机
1发放讲机
①根领者岗位讲机柜中取出相应编号讲机
班组员加班员较时
②检查试交领者
请领者检查试登记簿中文正楷签时签名
2收回讲机
①收回讲机
②面检查试回讲机
请交者登记簿中文正楷签时签名
讲机放回讲机柜中充电
㈢监控电视录
1录
①早晨客离店高峰收款台定点录监视突发事件起备带踪录
疑员进行抓拍
检查录记录电脑
②指定编号录带巡录定点巡录予录
2保密
①工作时发现事件应保密
②工作关员进入机房观录画面
外员掉录需领班员意方
㈣接受火警电话报查
1接电话记录
①铃响三声接起电话：监控机房
②记报警姓名详细记录报警容（火警点火势燃烧物质员伤困情况报警时间）
复述报警容
清楚完整准确误
2知报告
①讲机通知保安员报火警部位火情迅速前检查
②报警情况保安领班汇报
3接收反馈
①接收保安员反馈检查情况
②反馈检查情况热线电话通知工程部值班室
视情况报告保安领班采取相应措施
4记录
接收发出报警情况处理结果做详细记录
㈤监视画面
监视画面
仔细观察画面某出现楼层时东张西窜窜时加注意
记录保安员夜班门口检查门时间
保安员KTV包厢营业结束检查情况进行抓拍
㈥报查疑情况
通知
记录
①呼事发附相关员
②记收报姓名收报时间疑情况
（七）开关背景音乐
开启关闭
音量调整
早7点开启背景音乐
晚10点关闭背景音乐
特殊情况调整背景音乐音量
工作
（整理）
交接班
做班次交接班
①工作需物品交接班次
②工作中遇见问题特殊事件写交接
— END —
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消防控制室员配备
１昼夜24时保证值班：火灾发生时间点固定性消防控制室设备必须专24时监控处理种报警信号操作消防设备便早期发现火灾早期扑救机机结合起立足防救
２班应少1：出现报警信号严密监视处理报警信号需时启动关消防设备
３班连续工作时间超12时
４保持操作员相稳定
５严禁关员进入消控中心严格遵守消防安全操作规程
6消控中心严禁明火电热器具
二消防控制室设备操作员基素质求
１消防控制室设备操作员应具高中文化程度良身体素质年龄宜1845周岁间
２热爱职忠职守高度工作责感
３应岗前专门培训熟练掌握系统工作原理操作规程
三消防控制室员职责
1严格工作岗位认真观察消防监控系统联动设备运转情况
2熟悉消防监控系统联动设备工作原理够排般障排障应立请工程技术员时进行修复
3熟悉单位火灾报警程序事处理程序
4旦出现报警应立报警部位值班员保安员联系迅速查清报警原做记录
5确认火灾发生应立报警启动相关灭火设施火灾处理程序图关员进行汇报
6班应认真填写消防监控系统运行情况记录表
7严禁关员进入消防控制中心
8天消控中心设备进行测试确保设备完效
9做手电筒讲机充电工作
四消防控制室理员制度
１昼夜24时保证值班：火灾发生时间点固定性消防控制室设备必须专24时监控处理种报警信号操作消防设备便早期发现火灾早期扑救机机结合起立足防救
２出现报警信号负责出现场确认消防控制室执机严密监视处理报警信号需时启动关消防设备
３班连续工作时间超12时
４保持操作员相稳定
５动消防系统操作员实行持证岗严格遵守消防安全操作规程
6熟悉掌握类消防设施性保证扑救火灾程中操作序准确迅速
7做消防值班记录交接班记录处理消防报警电话
8时交接班做值班记录设备情况事处理等情况交接手续法接班手续值班员擅离岗
9发现设备障时应时报告通知关部门时修复
10非工作需消控中心线电话非消防控制中心值班员禁止进入值班室
11班时间准消控中心抽烟睡觉书报等离岗应做增色接班手续
12发现火灾时迅速灭火作战预杂紧急处理拨119电话通知公安消防部门报告部门
五消防监控中心设施运行检测制度
1 天接班时种保安器械讲机手店筒巡更器充电情况器械设施否完损坏报修弱电班
2 天接班时检查监视系统否正常系统操作控制台监视探头切换次异常报弱电班
3 发现烟感报警防盗系统报警立移动监视系统踪派保安员现场查误报复位程序操作
4 天2200800开防盗系统周次系统探测器进行测试
5 天次配合工程部进行楼层烟感模拟报警测试
6 月次配合工程部进行进消防泵喷淋泵系统进行测试
7 半年配合工程部排烟正压送风机紧急广播系统电梯迫降防火卷帘门等消防报警控制柜消防联动柜项操作功进行测试检查
8 配合工程部检测项目作详细记录
9 季度电监员进行消防系统监视系统操作培训考核
六消控中心值班制度
1 值班员分24时三班制度
2 班8时工作制负责做消控中心值班工作做记录
3 班负责监控闭路电视接听电话讲机通信联络等务
4 服领班月考勤排班制度班时间禁止请假外出餐时必须轮流餐必须保证控制中心值班
5 班时间禁止中心电话私闲谈
6 禁止带私品易燃品中心存放
7 未批准禁止参观
8 消防报警时应迅速通知巡逻保安赶报警点查明原时报保安领班堂副理
七消控中心设备定期检测制度
饭店消防设备够更长寿命发生紧急情况时够更加效运行特制订制度：
1 喷淋泵消防栓泵喷雾泵半年试启动次
2 排烟机送风机月试启动次联动相关楼层排烟阀送风阀
3 室消防栓年开启次
4 应急明灭火器半年检查次
5 防火卷帘门季度启动次
6 紧急广播喷淋进水阀喷淋泻水阀空调防火阀半年开启次
7 消防电梯水力警铃季度试运行次
8 消防电源非消防电源年切换次
9 消控中心机设备季度检查维护次
设备工程部保部应求安排检修维护保养确保正常运行
八喷淋末端放水制度
喷淋动灭火系统够更加效运行发生紧急情况系统联动功够正常运转特制订制度
1喷淋泵季度试启动次启动时常喷淋泵备喷淋泵应时试运行确保常泵备泵处正常状态
2喷淋末端放水应季度试开次时应确保水力警铃处工作状态
3放水时工程部员水泵房查喷淋泵否联动启动喷淋泵否规定压力启动停止
4楼层末端放水装置年应轮流测试次
5楼层进水阀泻水阀位置：
进水阀：110楼 员工电梯旁道间
泻水阀：410楼 402房面道井
3楼 国际厅休息区沙发顶部
2楼 酒水仓库西南角顶部包厢福鼎厅洗手间门口顶部
1楼 中厨房洗碗间顶部
七程控指挥电话操作程序
1 程控电话机铃声响起该点红色指挥灯亮起机话筒提起该指示灯左边红色钮通话解通话时机话筒放
2 果需某点通话提起机话筒该点钮通话解通话机话筒放
消控员岗位说明书
部门：保部 分部：
岗位：消控员 级：
直接级：部门领班 直接级：
职责范围
负责消防安全监控系统信号监控处理消控设备进行检测监视仪表信号工作情况做应付突发事件准备工作
工作务
1负责消防安全监控系统仪表信号监控录做值班记录
2遇报紧迅速准确报警程序进行工作
3发现机器设备出现障时报告消防工程部进行修理
4运监控器材监控追踪异常状况
5适时掌握情况通报传递须时采取措施员
6动积极发现异常状况予掌握监控
7天消控设备进行测试
8做常钥匙备钥匙理工作
9时质完成级交办工作
考核标准
1仪容仪表：符合饭店员工手册中相关规定
2品德操行：执行工作操守修养爱护饭店观念做保密工作
3工作动性：具独立工作力需指导清楚认识进行工作
4工作效率：定期间完成交付工作量速度正确性品质
5专业知识：职工作范围掌握技工作程序规章设备资料熟悉程序
6工作积极性：积极完成工作责努力程序
7成意识：执行工作中节省物力避免浪费态度
8安全卫生意识：注意工作环境安全卫生避免工作中危险发生态度
9合作精神：完成务程中起谐工作情况饭店政策遵守执行情况态度员工起工作时否保持合作愉快
10工作性：准确完成指派工作信赖程度指诚实信持恒程度
11学力：工作技术知识接受教导行研力
备注：
口 全面达述标准优秀
口 部分未达适扣减
口 明显未达称职
考核方式
部门领班亲实施需资料部门提供
职资格
学历：高中毕业相高中教育
验：饭店保安工作定程度解受专业训练熟悉饭店消防工作规范
知识：具饭店理般知识熟悉饭店设施设备配置消防设备控制计算机操作电视监控等专业力
力：具监控设备操作力定电脑基础事分析处理力突发事件处理力
外语：达初级水
身体：身体健康够承受长时间坚守观察监控设备工作压力视力优良工作情绪稳定女性身高达160cm男性身高达170cm
保安部消控中心 服务项目 程序标准
执行 消控中心 协作 保安员
象 酒店员工 督导 领班保安部理
服务流程
服务项目
工作程序
标准求
工作前
（准备）
㈠卫生
仪容仪表
①做班前仪容仪表检查面容干净着装整洁佩带工号牌
②精神面貌良
㈡填写交班表
填写美伦饭店保安部轮流值班表
①做班前交接需物品工作
②做查班次交接记录认真填写交接班记录工作
3检测报警系统运行情况
工作中
㈠收发钥匙
1收回钥匙
①时收回应钥匙
②请钥匙者登记簿中文正楷签时间签名
核钥匙签时间姓名否正确致
钥匙存放钥匙柜中
2发放钥匙
①查验领钥匙者身份领钥匙资格
②问清领什部位钥匙
请领者登记簿中文正楷签时签名
确认签时签名误钥匙柜中取出领钥匙交领者
3发放备钥匙
①需领备钥匙时应查验领者身份
②问清领什部位备钥匙原
呼保安领班
保安领班请示堂理领部门理部门理意请领中文正楷签时签名
开备钥匙柜取出领者需备钥匙
确认签时签名误备钥匙发领者
㈡收发讲机
1发放讲机
①根领者岗位讲机柜中取出相应编号讲机
班组员加班员较时
②检查试交领者
请领者检查试登记簿中文正楷签时签名
2收回讲机
①收回讲机
②面检查试回讲机
请交者登记簿中文正楷签时签名
讲机放回讲机柜中充电
㈢监控电视录
1录
①早晨客离店高峰收款台定点录监视突发事件起备带踪录
疑员进行抓拍
检查录记录电脑
②指定编号录带巡录定点巡录予录
2保密
①工作时发现事件应保密
②工作关员进入机房观录画面
外员掉录需领班员意方
㈣接受火警电话报查
1接电话记录
①铃响三声接起电话：监控机房
②记报警姓名详细记录报警容（火警点火势燃烧物质员伤困情况报警时间）
复述报警容
清楚完整准确误
2知报告
①讲机通知保安员报火警部位火情迅速前检查
②报警情况保安领班汇报
3接收反馈
①接收保安员反馈检查情况
②反馈检查情况热线电话通知工程部值班室
视情况报告保安领班采取相应措施
4记录
接收发出报警情况处理结果做详细记录
㈤监视画面
监视画面
仔细观察画面某出现楼层时东张西窜窜时加注意
记录保安员夜班门口检查门时间
保安员KTV包厢营业结束检查情况进行抓拍
㈥报查疑情况
通知
记录
①呼事发附相关员
②记收报姓名收报时间疑情况
（七）开关背景音乐
开启关闭
音量调整
早7点开启背景音乐
晚10点关闭背景音乐
特殊情况调整背景音乐音量
工作
（整理）
交接班
做班次交接班
①工作需物品交接班次
②工作中遇见问题特殊事件写交接
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