2021年保险公司客服部半年工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年保险公司客服部半年工作总结
回顾半年工作前首先感谢保财险感谢保财险机会感谢保财险江门分公司__支公司级领导工作支持生活关感谢保财险事支持帮助
__年__月__日中两事坐福哥车江门午__支公司车险部理_____支公司
__支公司___10三月意外险部学期间意外险部办公室里两事学熟悉务学承保保单录入理赔填写保险单等系列工作认杂工作般杂工作知道工作中必须解必须知道必须清楚东西工作处理坏直接影响客户服务质量意外险部理卓健雄工作中予关心支持线承保查勘定损等学机会
转眼间三月__年__月__日安排非车险部学直现非车险解整部门工作程序种务工作操作进行简单操作承保续保理赔等部门事非车险理李继雄理力支持帮助线学查勘定损理赔承保等学机会受益锻炼机会李继雄理工作中指导处理事情方法尤工作中做足时李理严肃指导真正体会懂东西太少提高东西太正常工作中关心帮助逐渐更加全面视野更加专业客户服务方式
前总保险解懂半年意外险非车险学更加理解保险两字涵感觉做真正保险真容易求具备方面知识敏锐市场洞察力颗敢面失败挫折心坚持学提升力等等
半年学（范）感觉头脑更清晰目标更明确希充分发挥力保中国保险贡献点力量次感谢保财险级领导工作支持帮助感谢身边事支持更成熟更专业
入中国寿已___年头真快啊四年时间发生事情然坚守客服岗位___年前刚学毕业职场菜鸟现已位孩子妈妈周围事发生着变化颗爱国寿心始终未动摇休产假时领导告知柜面手已严重足时义容辞放弃年幼孩子交妈妈代抚养立马回工作岗位年中全市岗位竞选公司员岗位变动幸提升__县支公司客户服务中心办领导工作肯定会接厉然求工作更加责心正谓＇位谋职责＇员工起码职业道德工作责心直律然完完回顾___年工作公司领导位事支持帮助严格求公司求较完成职工作现年工作情况总结
1日常工作回顾
公司工作已___年直客户服务中心职日常工作部班工作模式没变化公司制度年变月月变柜面服务做更加位加年__评选省级文明城市县里进行县级文明柜面活动信息科技发达视觉感官强烈___世纪意服务商家服务开市场样作销售寿公司身寿公司柜面服务员更深知重性年__月份时候省公司求全省完成集团老业务月转年工作__公司325单接事陈燕理带领开始工作325单中___单没留存___号码身份镇号码工作陷入瓶颈市公司领导建议走访坐客户居委会然晚班电话确认老业务保险年半百全部清楚月转年底什保全作业电话前保单领取金额领取时间入张卡期未领取等等——通电话喉咙口干舌燥第二天客户办理时候解释番种种辛苦真身处中体会旧没放弃真诚态度微笑伯伯阿姨支持__月__日晚已超额完成省公司布置务
2工作中存优点足
工作中优点较强适应环境力事关系融洽工作认真负责效率高耻问迟早退办理业务时耐心态度善微笑服务然工作中存着足时做事求速率导致质量高点马虎会工作中发扬长处改正足保险公司工作总结喜欢珍惜现工作机会接工作中会继续保持工作热情做善美领导失会真诚服务赢感动
__年司客服部总省公司客服部科学力指导紧密围绕公司总理室提出抓稳定夯基础防风险重效益树品牌年度工作指导思想坚持客户中心理升级服务升级目标断强化服务意识提升服务技创新特色附加值服务工作务重员配备紧张情况较完成总(省)公司达项务指标提升公司服务质量塑造企业品牌形象促进线业务发展发挥重作现__年部门工作情况汇报
__年司客服部级正确领导直接(力)支持紧紧围绕公司总体发展目标注重部门规范理动前服务线延伸放客服职实现客户满意领导认身提高预期目标公司业务发展提供良援保障
()建章立制注重夯实工作基础
__年进步提高工作效率提升服务技规范业务处理提升客服满意度部建立健全系列理规范
1建立客户服务工作日志规定属员日工作详情需级部门___事项进行记载备案时反映反馈针工作中暴露问题部门负责定期定期进行总结梳理制定措施效应防范风险
2建立客户服务差错考核制度严格客服员工作流程工作中出现问题差错实时记载定期进行汇总讲评反馈作考评重
3严格总公司相关求客户回访客户投诉二线业务处理流程问题件踪处理等客服制度流程进行全面梳理修订完善
4针司客服部新员工工作职熟悉情况总理室求部全区客户服务员履职责进行全面摸底建立员工档案科学细化客服岗位职责逐明晰员奖惩指标极提高客服员工作积极性动性
(二)防控风险高度重视回访工作
__年司客服部始终回访工作作防范营风险确保公司业务持续健康发展重抓手努力做回访工作
1公司总理室高度重视力领导部公司回访工作中重点难点进行梳理针簿弱环节加强改进出现问题制定整改措施
2加强问题件踪处理公司司部门进行协调沟通强势控制问题件引发系列损公司形象负面效应确保公司业务持续健康发展
3适时制定总省公司相关文件求重点宣传客户服务工作重点难点提供客户服务信息通报类违规违纪现象
4时回访工作进行准确分析客服工作动融入线展业台支援等项工作中公司针性开展运营理提供科学合理数支撑
(三)诚信服务稳妥处理客户投诉
工作中部工作员始终牢记顾客服务第工作专业真诚感动超越公司成成达企业文化机结合起做项服务工作保障客户利益时维护公司形象
(四)立足职工作树立国寿品牌形象
__年部做基础工作时总省公司相关求陆续开展315消费者___日___国寿客户节精彩限鹤卡相伴感恩系列活动国寿讲堂健康帮手特约商家专场活动vip客户华西专场体检等等回馈客户活动通系列活动开展力宣传国寿1+n服务品牌树立公司品牌形象增强公司市场竞争力
(五)努力学提升部门工作员工作力身素质时加强营销部门协调沟通紧密配合销售部门工作
1部利种形式加强员工业务技培训加强客服员学力专业力沟通力执行力等建立支高素质客服队伍提升全员整体综合素质增强客户销售员客服满意度
2更销售部门做协调沟通工作促进公司业务发展部开展次培训进职场机会认真聆听业务伙伴问题需求时听取销售部门意见建议工作足处加总结改正进步提升服务水协助业务发展客服部公司销售部门进行客户资源数分析需求调研便展业团队提供目标客户信息
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回顾半年工作前首先感谢保财险感谢保财险机会感谢保财险江门分公司__支公司级领导工作支持生活关感谢保财险事支持帮助
__年__月__日中两事坐福哥车江门午__支公司车险部理_____支公司
__支公司___10三月意外险部学期间意外险部办公室里两事学熟悉务学承保保单录入理赔填写保险单等系列工作认杂工作般杂工作知道工作中必须解必须知道必须清楚东西工作处理坏直接影响客户服务质量意外险部理卓健雄工作中予关心支持线承保查勘定损等学机会
转眼间三月__年__月__日安排非车险部学直现非车险解整部门工作程序种务工作操作进行简单操作承保续保理赔等部门事非车险理李继雄理力支持帮助线学查勘定损理赔承保等学机会受益锻炼机会李继雄理工作中指导处理事情方法尤工作中做足时李理严肃指导真正体会懂东西太少提高东西太正常工作中关心帮助逐渐更加全面视野更加专业客户服务方式
前总保险解懂半年意外险非车险学更加理解保险两字涵感觉做真正保险真容易求具备方面知识敏锐市场洞察力颗敢面失败挫折心坚持学提升力等等
半年学（范）感觉头脑更清晰目标更明确希充分发挥力保中国保险贡献点力量次感谢保财险级领导工作支持帮助感谢身边事支持更成熟更专业
入中国寿已___年头真快啊四年时间发生事情然坚守客服岗位___年前刚学毕业职场菜鸟现已位孩子妈妈周围事发生着变化颗爱国寿心始终未动摇休产假时领导告知柜面手已严重足时义容辞放弃年幼孩子交妈妈代抚养立马回工作岗位年中全市岗位竞选公司员岗位变动幸提升__县支公司客户服务中心办领导工作肯定会接厉然求工作更加责心正谓＇位谋职责＇员工起码职业道德工作责心直律然完完回顾___年工作公司领导位事支持帮助严格求公司求较完成职工作现年工作情况总结
1日常工作回顾
公司工作已___年直客户服务中心职日常工作部班工作模式没变化公司制度年变月月变柜面服务做更加位加年__评选省级文明城市县里进行县级文明柜面活动信息科技发达视觉感官强烈___世纪意服务商家服务开市场样作销售寿公司身寿公司柜面服务员更深知重性年__月份时候省公司求全省完成集团老业务月转年工作__公司325单接事陈燕理带领开始工作325单中___单没留存___号码身份镇号码工作陷入瓶颈市公司领导建议走访坐客户居委会然晚班电话确认老业务保险年半百全部清楚月转年底什保全作业电话前保单领取金额领取时间入张卡期未领取等等——通电话喉咙口干舌燥第二天客户办理时候解释番种种辛苦真身处中体会旧没放弃真诚态度微笑伯伯阿姨支持__月__日晚已超额完成省公司布置务
2工作中存优点足
工作中优点较强适应环境力事关系融洽工作认真负责效率高耻问迟早退办理业务时耐心态度善微笑服务然工作中存着足时做事求速率导致质量高点马虎会工作中发扬长处改正足保险公司工作总结喜欢珍惜现工作机会接工作中会继续保持工作热情做善美领导失会真诚服务赢感动
__年司客服部总省公司客服部科学力指导紧密围绕公司总理室提出抓稳定夯基础防风险重效益树品牌年度工作指导思想坚持客户中心理升级服务升级目标断强化服务意识提升服务技创新特色附加值服务工作务重员配备紧张情况较完成总(省)公司达项务指标提升公司服务质量塑造企业品牌形象促进线业务发展发挥重作现__年部门工作情况汇报
__年司客服部级正确领导直接(力)支持紧紧围绕公司总体发展目标注重部门规范理动前服务线延伸放客服职实现客户满意领导认身提高预期目标公司业务发展提供良援保障
()建章立制注重夯实工作基础
__年进步提高工作效率提升服务技规范业务处理提升客服满意度部建立健全系列理规范
1建立客户服务工作日志规定属员日工作详情需级部门___事项进行记载备案时反映反馈针工作中暴露问题部门负责定期定期进行总结梳理制定措施效应防范风险
2建立客户服务差错考核制度严格客服员工作流程工作中出现问题差错实时记载定期进行汇总讲评反馈作考评重
3严格总公司相关求客户回访客户投诉二线业务处理流程问题件踪处理等客服制度流程进行全面梳理修订完善
4针司客服部新员工工作职熟悉情况总理室求部全区客户服务员履职责进行全面摸底建立员工档案科学细化客服岗位职责逐明晰员奖惩指标极提高客服员工作积极性动性
(二)防控风险高度重视回访工作
__年司客服部始终回访工作作防范营风险确保公司业务持续健康发展重抓手努力做回访工作
1公司总理室高度重视力领导部公司回访工作中重点难点进行梳理针簿弱环节加强改进出现问题制定整改措施
2加强问题件踪处理公司司部门进行协调沟通强势控制问题件引发系列损公司形象负面效应确保公司业务持续健康发展
3适时制定总省公司相关文件求重点宣传客户服务工作重点难点提供客户服务信息通报类违规违纪现象
4时回访工作进行准确分析客服工作动融入线展业台支援等项工作中公司针性开展运营理提供科学合理数支撑
(三)诚信服务稳妥处理客户投诉
工作中部工作员始终牢记顾客服务第工作专业真诚感动超越公司成成达企业文化机结合起做项服务工作保障客户利益时维护公司形象
(四)立足职工作树立国寿品牌形象
__年部做基础工作时总省公司相关求陆续开展315消费者___日___国寿客户节精彩限鹤卡相伴感恩系列活动国寿讲堂健康帮手特约商家专场活动vip客户华西专场体检等等回馈客户活动通系列活动开展力宣传国寿1+n服务品牌树立公司品牌形象增强公司市场竞争力
(五)努力学提升部门工作员工作力身素质时加强营销部门协调沟通紧密配合销售部门工作
1部利种形式加强员工业务技培训加强客服员学力专业力沟通力执行力等建立支高素质客服队伍提升全员整体综合素质增强客户销售员客服满意度
2更销售部门做协调沟通工作促进公司业务发展部开展次培训进职场机会认真聆听业务伙伴问题需求时听取销售部门意见建议工作足处加总结改正进步提升服务水协助业务发展客服部公司销售部门进行客户资源数分析需求调研便展业团队提供目标客户信息
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