售后服务协议书(共16篇)


    售后服务协议书(共16篇) 第1篇:售后服务协议书售后服务协议书 甲方:有限公司 乙方:有限公司 甲乙双方根据《合同法》及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,为共同开拓、维护、服务市场,做好有限公司牌产品的售后服务工作,乙方在经销甲方产品的同时承担甲方产品售后服务工作。经双方协商,就有限公司牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议: 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方提供甲方产品的维修配件及相关技术资料。(培训期间的路费由乙方承担,食宿由甲方提供) 2.为乙方制订并提供《维修收费标准》。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。 4.设备发生买方/用户无能力处理和修复的故障后,对乙方不能维修的产品,对于重大特殊情况应及时联络甲方协商处理。甲方应提供技术协助并在24小时内到达现场处理。 二、乙方的责任和义务 1.必须设立有限公司产品售后服务机构,配备1~2名合格维修人员、检修设备及服务场地。 2.明确服务机构,确定维修负责人和专职维修人员,同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方,若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方必须为区域内的有限公司牌产品提供维修服务,提供7×24小时电话服务,服务响应时间不低于20分钟。设备发生买方/用户无能力处理和修复的故障后,卖方在接到故障通知后24小时内派技术人员到达现场处理。对于重大特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.乙方应给所属区域的用户在设备使用过程中提供设备使用、维护知识的培训,提高用户在应急状况下处理问题的能力,每年不少于1次,每次不少于4个学时。 5.接受甲方的指导与监督,按甲方提供的《售后维修月报表》格式,及时、详细地记录维修服务信息,并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1.甲方依据乙方项目回款额的3%作为乙方的项目专项维修费用,甲方每月统计一次,逐月累计,每季度结算。季度结算时,如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的3%,甲方应该在当季度将超出部分支付给乙方。反之,则移至下季度,年终余额可移至下一年度,不作为货款抵扣 。 2.此费用专用于乙方在处理用户应急、维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准,乙方领用维修配件时,额度在其项目回款的3%内,可直接供给,超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时,乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方,同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1.为避免配件供应不及时,确保维修的及时性,乙方应计划领用配件,常用配件应建立库存。 2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件,甲方依此单向乙方随货发配件,对于加急配件(如EMS,火车快件、空运)所产生的运输差价由乙方承担。 3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费,甲方每月统计后与乙方核对。 五、退货的规定和程序 1.甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算),不提供退货服务,乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 。 2.乙方在收到货物后的七日内,应及时对产品进行验收,发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损,产品淋湿等)或存在质量问题的 ,属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担),维修不了的,经甲方确认,可以申请退货,运费由甲方承担。 3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准),产品出现质量问题的,属品质不良的产品, 乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担),维修不了的,经甲方确认,也可以申请退货,运费由甲方承担。 4.除上述开箱不良或品质不良的情况外,在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担,并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。 5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担,并从乙方专项维修费用中扣除。 6.乙方遇特殊情况需返修或退货时,乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单,经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修) ,甲方可拒收,此退货所造成的损失由乙方自行承担。 7.乙方所有返甲方的货物,应包装完整,并保持货物的整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或 退货清单不详时,退货数量按甲方实收数为准。 六、本合同有效期 自年1月1日至年12月31日止,有效期满另行签订。 七、解决争议的方式 在合同有效期内如有争议时,双方协商解决,可增补协议;经协商不成,可提请成都市人民法院诉讼解决。 八、本协议一式贰份,双方各执壹份,从双方签字盖章后生效。 甲方单位(章):有限公司 乙方单位(章):有限公司 代表人: 代表人: 日期:年1月1日 日期:年1月1日 第2篇:售 后 服 务 协 议 书售 后 服 务 协 议 书 甲方:山东汇强重工科技有限公司(以下简称甲方) 地址:山东省青州市经济开发区时代一路2888号 乙方:日照市三运机械销售服务有限公司(以下简称乙方)地址:上海路556号 本着“为用户服务,为用户负责”的经营理念,为共同开拓市场,做好山东汇强产品的售后服务工作,甲方授权乙方按照甲方的相关条例规定承担甲方在日照地区产品的售后服务工作,经双方协商,就甲方产品在日照区域内的售后服务工作达成以下协议: 一:甲方的责任与权利: 1.积极配合乙方开展售后维修服务工作认真执行工厂保修规定。 2.如乙方需要,负责为乙方培训维修技术人员。 3.向乙方及时准确地提供产品维修技术资料。 4.甲方售后服务中心定期不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行调查。 二:乙方的责任与权利: 1.必须设置产品售后服务机构,配备合格维修人员,设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员,如有变动应及时通知甲方。 3.乙方必须对所辖区内的甲方产品提供售前、售中、售后服务,不得以任何借口推诿。 4.不准擅自改变产品原设计,若因擅自改变以致引起产品故障、事故和其造成的一切后果自负。 5.接受甲方的指导和监督,每月的质量维修信息,反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。 6.接受甲方的维修指令,按质、按量按时完成任务。 7.乙方维修点应积极开展用户回访活动,回访量应是当月维修量的100%三:保修范围: 1.产品主要零部件保修按本厂制定的保修范围及规定执行。 2.对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障乙方按甲方规定费用标准收取工本费。 3.保修期外,乙方必须严格按照甲方所规定的有关收费标准收费。 四:服务要求: 1.乙方必须做到报修后6小时内修理,疑难问题不超过36小时。 2.为用户提供维修服务,应填写准修单,准修完毕后,由用户签名。 3.乙方必须执行甲方制定的售后服务管理制度。 五:维修费用的标准: 每台500元作为维修费用,经销商直接销售的可以从货款中扣除,间接销售的于当年12月30日截止,次年元月15日前凭三包反厂卡结算。 六:产品维修配件的铺底与发放: 保修期内,所有配件以旧换新,无旧件返回厂的由乙方按成本价购买。 七:违反协议规定的处罚: 1.乙方因服务不佳,保修期内收费,对产品造成恶劣影响的、被用户投诉到厂部的、第一次警告责令写出整改措施计划,第二次投诉的处100元罚款,所罚款项从服务费中扣除。 2.甲方在进行用户调查回访时,发现乙方在售后服务工作中造成不良影响,除甲方通报批评外,对被投诉的单位处以200元罚款,从服务费中扣除。 3.乙方在执行本协议期间,对每次违反协议规定的甲方有权终止协议,取消享有服务费的权利。 八:本协议一式两份,甲乙双方各持一份,自双方签字之日起生效。 甲方:山东汇强重工科技有限公司(盖章) 乙方:日照市三运机械设备销售服务有限公司(盖章) 日 期:年 07月 25 日 第3篇:售后服务协议书售后服务协议书 甲方: 乙方: 乙方购买甲方的“视频监测监控系统”,甲方作出包修一年、终身保修的售后服务承诺,经甲、乙双方协商,就售后服务达成以下协议: 1、产品售出之日起,甲方对此销售产品(设备)实行一年免费维修,终身保修的承诺,并免费帮助乙方培训1—2名系统操作人员。 2、甲方在接到乙方通知后24小时内响应,72小时到达现场,一周内修好。 3、乙方人为损坏和不正确使用损坏以及自然因素损坏设备等,则不属于保修范围,甲方有权向乙方收取一定的差旅费、手续费和配件费。 4、产品使用一年后,甲方继续为乙方售后服务,乙方应向甲方支付一定的差旅费、手续费和配件费。 5、甲方技术人员给乙方安装或售后服务时,乙方应确保甲方技术人员的声明和财产安全。如发生甲方技术服务人员人身伤害事故或财产损失等,由乙方负全部责任。 6、以上协议经双方签字、盖章之日起生效,双方各执一份。 甲方:乙方: 法人代表:法人代表: 委托代理:委托代理: 年月日年月日 第4篇:售后服务协议书售后服务协议书 甲方:泉州宇宏贸易有限公司(以下简称甲方) 乙方:____________________ (以下简称乙方) 甲乙双方根据《合同法》及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,为共同开拓市场,做好宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品的售后服务工作,乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商,就宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议: 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。 4.对乙方不能维修的产品,甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1.必须设售后服务机构,配备合格维修人员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员,同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方,若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方必须为经销区域内的宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督,按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息,并在次月七日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1.甲方依据乙方维修量及附件中所列明的维修费用按乙方填写的《售后维修月报表》结算费用。 2.费用结算时间为乙方提供《售后维修月报表》七日内。 四、维修配件的申领及退换 1.为避免配件供应不及时,确保维修的及时性,乙方应计划领用配件,常用配件应建立库存。 2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件,甲方依此乙方返还的旧件数量向乙方发放配件。 3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费,甲方每月统计后与乙方核对。 4.乙方申请新件需按甲方新件价格给予配件押金,甲方有权在乙方的售后费用中扣除售 后押金。 六、售后协议所涉及的区域包括 _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 七、所涉及的产品费用结算标准 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 八、本合同有效期 自______年______月______日至______年______月______日止,有效期满另行签订。 九、解决争议的方式 在合同有效期内如有争议时,双方协商解决,可增补协议;经协商不成,可提请泉州市人民法院诉讼解决。 十、本协议一式贰份,双方各执壹份,从双方签字盖章后生效。 甲方单位(章):________乙方单位(章):______ 代表人:________________代表人:______________ 日期:__________________日期:________________ 第5篇:冰箱售后服务协议书冰箱售后服务协议书 甲方:宁波宝洁电器有限公司/宁波波特兰电器有限公司(简称:甲方) 乙方:(简称:乙方) 服务区域:(最小区域单位:县级市) 服务理念: 用户在我心中服务在我手中用户第一客户至上 乙方应具备以下条件: 1、法人资格,持有工商局核发的具有家用电器制冷维修能力的服务企业; 2、具有一定的技术力量,具备持有家用电器制冷维修上岗证的从业服务人员3名以上; 3、具备专业维修设施和满足精度要求的检测手段; 4、具备必要的交通、联络工具; 5、备件管理设施及制度健全和完善; 6、有固定电话和传真机各一部以上。 甲方的权利和义务: 应与乙方保持经常性联系,了解产品质量及服务设施要求等各方面的信息;有义务及时将产品的设计改进和采用的新技术通知乙方;并提供技术咨询,指导和培训;当乙方在服务运行中遇到各种疑难问题时,甲方有义务协助乙方解决。 甲方安排乙方的工作,并对乙方提供的服务进行监督,如发现乙方有不符合服务规范行为的(如:私自收费、服务态度恶劣等),甲方有权对乙方进行处罚; 甲方为乙方及时发送维修产品所必需的各种零配件,按出厂价格供应;且有权了解乙方零配件的使用情况及流向。 甲方应向乙方提供结算必须的服务记录单和费用结算申报表等单据;并及时依照服务费用结算标准向乙方支付服务费用(结算时间:60天) 乙方的权利和义务 乙方有义务将维修过程中发现的重大质量问题及无能力解决的问题及时反馈给甲方,由双方共同解决; 凡是牌产品,无论用户在何处购买,接到通知后皆应前往进行服务; 凡属保修期内的产品维修,乙方不得向用户收取任何名目的费用;因非“三包”范围的损坏,按规定收取费用,其费用由用户承担; 乙方在对产品的维修过程中,要按甲方提供的维修工艺进行操作,产品修复后要达到甲方的技术要求,其使用期至少九十天以上,此期间若发生在原部位的同类故障,费用由乙方承担,属甲方提供配件质量问题由甲方负责; 服务记录要有用户的签章,维修人员签字和乙方单位的公章,三者缺一不可;用户信息要求绝对详细、准确、清楚,以便甲方对用户进行回访。针对产品主要零配件的损坏情况、产品编号等要准确填写,按季度寄往甲方,由甲方进行审核并存档; 服从甲方的工作安排。与甲方保持联系,对甲方安排的工作要主动认真负责地去完成。 保修范围及规定: 1、自购买之日起(以购机发票开票日期为准)整机保修一年,冰箱主要部件(压缩机、蒸发器、冷凝器、过滤器、温控器、毛细管)保修三年。 2、保修期内产品出现故障,用户凭发票和产品保修卡办理保修; 3、接到用户或甲方要求服务的通知:市区24小时,效区48小时,效县72小时内上门服务或给予答复并于三天内完成; 4、属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理; 用户因使用、维修及搬运不适当造成损坏的; 用户在非指定维修点拆动造成损坏的; 无产品保修卡及有效购机发票的; 产品保修卡上的型号及编号与要维修产品不符或涂改的; 因不可抗拒力造成损坏的; 5、产品退换及有关三包其他规定,按国家经贸委等四部颁发的[1995]458号文件《部份商品修理更换退货责任规定》执行。 配件供应: 供应方式 无偿供应:在国家三包规定期内及我公司规定的保修期内所需的备件,实行押金申领、以旧换新方式。 有偿供应:在国家三包规定外及我公司规定的保修期外所需的备件,公司按供货价格出售给特约维修单位,用户以出售价向特约维修单位支付钱款,配件不得在公司退换。一经查处按备件价值10倍罚款。 小鸭、长虹牌电冰箱备件供应网络及流程 网点保内备件申领: 特约维修单位备件申领方法: 各特约维修单位在第一次申请备件之前应交纳配件押金,配件押金的数额视维修单位自身的维修量需要而定,最少壹千无。(金额直接打入公司统一帐号) 各特约维修单位因未缴纳备件押金,造成缺件导致用户投诉的,按《服务管理手册》的考核奖惩办法进行处罚。 协议有效期内,备件押金不得以任何理由要求退还。维修单位经我公司同意终止维修协议,并把所有的配件清退完毕后方可退还押金。配件押金统一由公司财务部门负责保管,其收、退均由财务部门办理。 注意事项: 如果维修单位将更换下的旧件(指:主要性能件)3个月以内不返回,视为购买。 各维修单位的管理员必须要求统一建账、记账,规范管理,并做好每季度的备件清仓盘点工作。 售后服务部对各维修单位备件的使用情况将进行100%电话回访,发现弄虚作假的,将按对维修单位的考核激励政策进行处罚。 返厂旧配件应以最经济的方式运(寄)往指定地址,若发现与事实不符的返厂旧备件一律不予退回,并且返本厂旧备件的运(邮)费用不得报销。 售后服务部将严格检查、控制保修期内零配件退还,保修期外及非本公司零配件不予退还;一经发现即对责任维修单位处以该配件价值5倍的罚款。 对于人为责任和用户使用不当造成的零配件损坏,售后服务部拒绝退换。 退换的控制程序 退换条件 本公司产品在发票开具之日起7天内,发生性能故障,可以选择退货,换货或修理。 本公司产品在发票开具之日起15天内,发生性能故障,可以选择换货或修理。 退换机须开具《小鸭、长虹牌退换质量报告单》报公司审核批准后,方可执行,不经我公司批准,退换货的损失我方不予承认。 其他严格按照国家相关法律法规执行。 特约维修网点撤消规定 不符合以下条款中的任一条,可以撤消服务网点的服务维修资格: 因服务不及时、拒修、维修服务质量差、态度恶劣、乱收费等,用户投诉或造成我公司产品声誉受到严重影响的; 不能严格遵守我公司产品的规章制度和维修服务协议中各项条款和要求的; 因特约服务网点自身原因,不能或丧失服务保修能力的: 弄虚作假情节严重的; 与经销商关系紧张极不融洽者。 八、维修费用及结算: 1、维修费用结算 表一:冰箱三包维修服务费用标准 维修费用结算 类别 维修服务内容 基本费用 要求 小修 上门咨询及指导使用:噪音、耗电、开、停机时间等咨询。 20元 1、不合格零件不得使 2、保修90天 上门调整:调门封、调门体、调整管路等。上门更换附件:冰盒、抽屉、搁板、果菜盒等。 维修更换:灯泡、门灯开关、温控器、启动器、保护器、门封条、门体、调整排水堵、调整结冰等。 鉴定 测试冰箱高低压内漏鉴定,需返厂的。 50元 1、返厂后属于错误判的按供货价买单 中修 维修制冷系统:处理脏堵、冻堵、检漏、补焊充冷媒。 80元 1、必需更换干燥过滤器 2、保修180天 3、属于备件原因的除外 大修 维修制冷系统:更换压缩机、冷凝器、蒸发器、箱体。 100元 外挂冷凝器 维修内置式冷凝器,外挂到箱体外 140元 1、保修1年 2、已包含购置冷凝器材料费 基本维修费用(包括人工费、气焊、焊条、制冷剂等税金和市内交通费)费用类别及支付标准(见表一),同一台产品有两种以上故障时按所修理项目中基本维修最高的一项计算费用,其余不计。 上门费标准: 上门服务费(按承诺时限到位)单程在15公里内的按10元/次(含交通补助); 单程15公里以上在40公里以内按1元/公里给予交通补助;单程40公里以上按0.5元/公里给予交通补助;(必须由用户签字确认实际上门公里数,否则不结算此部分费用) 一次维修同方向两个地点以上用户时,以最远距离计算一次,其它不计。 搬运费:在三包期内,24小时上门检测需要拉回维修部维修(中、大)包拉包送往返40元/台,单程20元/台 带车费:对必须运回维修部处进行维修的产品,乙方要派车予以拉送,其运输费由甲方(单程实际公里数-15公里)x2元/公里计算,超80公里必须填写长途派车单报售后总部审批否则不予结算。(必须由用户签字确认实际上门公里数,否则不结算此部分费用) 搬运费和上门费不能同时享用。 商品机维修,不享受上门费。商品机批量维修,搬动费和交通费只结算一次,以《售前机维修委托书》为准。维修费按正常标准的80%结算。 里程参照《中国交通运营里程图》计算。 结算方式: (1)凡本协议书内规定由甲方承担的费用,均按甲方提供的各种表单认真填写,并盖乙方公章;每月结算一次,单月结算费用不足300元的按季度结算。费用结算时各服务点必须提供一份具备法人资格的账号给我公司,以备转账用。 (2)结算维修费时必须将本次结算期内性能件全部返厂并附返厂明细表否则不予以结算。对非性能件,必须填写返厂明细表与结算单同时寄回,否则不予以冲减备件额度。 (3)所有信息必须报800信息中心,否则不予以结算。 (4)费用结算按上述时间要求进行;当年服务费用必须当年结算,否则不予结算。(时间以当地邮戳为准); (5)乙方按服务费支付明细表规定的时间,将服务记录、结算单及相应的凭证于每月7日前寄到甲方核算; (6)甲方审核无误后告知乙方开据包括所有费用的发票结算,未按协议规定执行的结算项目或手续记录不全的不予结算; (7)虚假凭证一经查出不予结算,并按假凭证金额给予一至十倍罚款,罚款将从甲方应付服务费中扣除,情节严重者甲方有权解除本协议。 九、违约责任 (1)因乙方工作失误或违反本协议条款,导致用户投诉或发生有损甲方形象、声誉的现象,甲方视情节给予扣罚100—1000元的考核;(反之经甲方核实认可后可奖励50—500元。) (2)因乙方的原因对用户造成人身、财产的损失,乙方应承担用户索赔责任; (3)甲方随时对全国各地的用户进行电话、信函或登门走访听取意见,对不符合甲方要求的特约维修服务中心及时进行调整,并限期进行整改,仍达不到甲方要求的,甲方有权撤消该服务点; 双方在执行协议中发生纠纷时,可向甲方所在地的人民法院提出公诉。 十、附则: 本协议一式二份,甲乙双方各持一份;经双方签字并盖章后生效,同时双方以前签订的各种维修协议废止; 协议期内如出现不可抗拒因素,甲乙双方本着真诚合作相互谅解,共同协商解决。如任何一方有意终止合协议,需提前30天通知对方。 议有效期为年月日至年月日;在协议有效期最后一个月,乙方应向甲方重新申请,若协议过期,则自动取消特约维修中心资格。 十 一、维修服务的一般流程 维修服务的一般流程详见附表的规定。 十二、乙方是甲方小鸭、长虹牌冰箱的特约维修服务点,按《中华人民共和国消费者权益保护法》第__条规定,双方协定:乙方负有对所售出小鸭、长虹牌冰箱的维修、服务的责任并承担全过程监督、管理的职能;对甲方产品的信誉负责。 本协议一式叁份,双方负责人签字并加盖公章(或合同专用章)后生效,甲方持两份,乙方持一份.本协议内容不得涂改,否则涂改无效.若有修正或补充,可由双方协商一致后签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力.甲方:宁波宝洁电器有限公司/宁波波特兰电器有限公司乙方: 代理人:法人代表: 开户银行:开户银行: 帐号:帐号: 地址:地址: 邮编:邮编: 电话:电话: 传真:传真: 业务联系人:业务联系人: 日期:日期: (本协议自-4-1号起执行) 附表: 维修服务的一般流程: 客户通过8008574325免费服务热线反馈问题给我公司; 我公司对客户反馈的问题进行分析,提出初步处理意见通知相关售后服务部门去完成; 售后服各部门接到通知后应按照要求立即去完成; 我公司对客户进行情况核实,了解客户对维修情况的评价; 客户对维修满意后,此反馈的问题就基本解决; 费用结算定为一个月结算一次(见协议)。费用结算时各服务网点必须提供一份具备法人资格的账号给我公司。 备件的发放按协议的要求执行。 宁波波特兰电器有限公司 —1—1 第6篇:工程售后服务协议书售后服务管理制度 1、负责建立维护设备的运行档案、服务过程档案,建立数据模型,并将统计分析结果向上级领导书面报告。 2、负责召集每季度的沟通例会,项目经理对本季度的服务工作进行总结,提交设备运行状态评估报告,解决双方工作中的问题。 3、对于设备存在的问题,依托公司资源,提供全面解决方案,并负责组织实施。 4、根据各工程的具体情况负责组建该工程的项目服务小组。 5、对本部门人员的工作态度、业绩、能力进行考核。 设备运行与服务过程档案 为每个主要设备或系统建立一整套的设备运行档案,内容包括每台设备的调试数据、巡检及维修作业报告书。并在档案中建立设备运行状况表,记录每次对设备的维修与检查情况,以便于进行汇总与分析,使设备的故障与维修情况一目了然。 对于每次服务,均应有相应的过程档案,记录每次服务的原因、过程、结果,使每项服务的工作均具有可追溯性,按照ISO9001质量体系的要求,进行服务质量的管理。 以上档案的建立与维护均由该项目的项目小组负责人负责。 预防性巡检制度 每个月由服务部经理组织项目小组负责人对进入售后服务的工程进行一次例行巡检工作的安排,在巡检工作中对设备使用状况要进行具体了解,填写巡检报告,添加进设备运行档案中。其主要目的是为了及时发现设备运行的异常状态,及早进行处理。 每季度进行一次阶段性巡检,对主要设备各重要部件的运行状况进行一次全面的检查,及时发现部件故障隐患,并进行处理。延长设备使用寿命。 每次巡检的过程和结果均记录入服务过程档案中,由质量管理部门进行监督和考核, 并有利于客户对我们的服务质量进行监督。 设备运行状态评估 每季度由服务经理负责组织实施该项工作。 正常服务响应流程 对于设备出现的紧急故障,拨打公司技术部电话,我公司在接到通知后将直接派工程师前往现场进行解决。 售后服务承诺: 维护时间 系统设备质保期为贰年。 为了保证业主具有稳定、可靠的运行系统,对于我公司承接的工程及供应的设备发生异常或故障,在接到通知后2小时内作出反应,电话之道或者上门进行维护。 保修内容为: 1、我司承接的不锈钢水箱、不锈钢管、工程等。(见合同设备内容)。 2、人为因素或者不可抗拒的自然因素造成不在保修范围之内。 3、在质保期满后,实行终身有偿服务。 我们完全按照保修期内的服务机构、我司的管理制度、服务承诺和标准来要求自己,保修期内和保修期外的服务将不会有任何区别。保修期外的服务方案详细内容可参见保修期内的服务方案。 第7篇:售后服务代理协议书售后服务委托代理协议书 甲方:______ 乙方:_ _____ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,为共同开拓市场,做好郴州地区的相关业务,乙方成为甲方在 地区的售后服务机构。经双方协商,达成以下协议: 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方进行相关业务的培训,与协助乙方共同开拓 地区的业务,为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。 4.对乙方不能维修的产品,甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1.必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务,具有相关服务的设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员,同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方,若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督,按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息,并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1.甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项维修费用,甲方每年统计一次。 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准,乙方领用维修配件时,额度在其年度回款的_10_%内,可直接供给,超出部分甲方按维修物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时,乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给 甲方,同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1.为避免配件供应不及时,确保维修的及时性,乙方应计划领用配件,常用配件应建立库存。 2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件,甲方依此单向乙方随货发配件,对于加急配件(如ems,火车快件、空运)所产生 的运输差价由乙方承担。 3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费,甲方每月统计后与乙方核对。 五、退货的规定和程序 1.甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算),不提供退货服务,乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 。 2.乙方在收到货物后的七日内,应及时对产品进行验收,发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损,产品淋湿等)或存在质量问题的 ,属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担),维修不了的,经甲方确认,可以申请退货,运费由甲方承担。 3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准),产品出现质量问题的,属品质不良.品质不良 的产品, 乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担),维修不了的,经甲方确认,也可以申请退货,运费由甲方承担。 4.除上述开箱不良或品质不良的情况外,在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担,并从乙方专项维 修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。 5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担,并从乙方专项维修费用中扣除。 6.乙方遇特殊情况需返修或退货时,乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单,经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修) ,甲方可拒收,此退货所造成的损失由乙方自行承担。 7.乙方所有返甲方的货物,应包装完整,并保持货物的整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或 退货清单不详时,退货数量按甲方实收数为准。 六、本合同有效期 自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止,有效期满另行签订。 七、解决争议的方式 在合同有效期内如有争议时,双方协商解决,可增补协议;经协商不成,可提请 人民法院诉讼解决。 八、本协议一式贰份,双方各执壹份,从双方签字盖章后生效。 甲方单位(章):________乙方单位(章):______ 代表人:________________代表人:______________ 日期:__________________日期:________________篇2:售后维修服务代理协议 售后维修服务代理协议 甲方: 乙方: 为了维护、《消费者权益保护法》及《家电产 品新三包规定》,确保甲方售后服务工作有效进行,本着平等自愿互利守信的原则,经双方友好协商,达 成如下协议: 一、甲方委托乙方在___________地区(仅限于本辖区)设立产品特约维修部,负责乙方产品的维修服务。 二、双方责任义务 1.甲方向乙方免费提供洗衣机维修技术咨询。 2.甲方向乙方提供维修产品零配件及零配件目录。甲方对在三包范围内的主要零配件或关键部件进行以旧 换新。对乙方提出的符合实际情况的有关维修事宜给予协助、支持。 3.甲方负责对乙方三包期内维修费的审核和结算工作。甲方提供维修费用结算单,乙方提供维修服务后需 按结算单上的要求认真填写并返还甲方(如:用户地址,用户电话,购买时间,产品型号,产品编码,故 障范围,故障部位,用户意见以及印章,主修人签字和乙方的单位公章)。若以上填写不详,甲方有权拒 付维修费用。甲方对结算单100%的回访,如查有弄虚作假,甲方视情节轻重按以下方式进行选择处理:① 将扣罚乙方当月维修费的50%;②单方终止本协议。 4.凡包修期内的甲方系列产品,乙方不得向用户收取任何条目的费用,包修期外的甲方系列产品适当收取 保外维修费,但不能超越当地物价局对家电维修费用的规定要求。乙方若违反,则甲方有权按300元/次 标准对乙方进行扣罚。 5.为保证售后服务的及时,快捷,准时。乙方需在甲方购买500----3000元的零件作铺底件,禁止乙方使 用市场上的黑市零件及回收的旧零件,如因此而引起的安全事故和经济损失,由乙方负全部责任。 6.为保证售后服务的质量,拒绝二次维修,同一产品修复后其包用期至少3个月,若在此期间发生在原部 件的同类技术故障而因此产生的费用,由乙方承担(但甲方提供的零部件本身存在质量问题的除外)。 三、服务要求 1.准时、服务周到。 2.行为规范,语言亲切。 3.专业规范,服务热情。 4.急用户所急,想用户所想。 5.奉公守法,诚实认真。 6.乙方遇到特殊情况不能按时上门服务,应及时向用户道歉并重新约定,若上门服务遇到用户不在家,应 放留言条,并重新约定。乙方无故拖延、拒绝用户要求的,引起用户投诉的,则按300元/次标准扣罚。 四、“三包”保修范围及期限 1、产品:整机包修一年,主要电器件包修三年 2、产品销售前的维修,由所在片区业务员审核数量及维修项目,报主管部门批准后生效。 下列情况不在包修范围内: 1)过了保修期的;因私自涂改发票或无发票的; 2)用户因使用、维护、保管不当造成损坏的; 3)因运输、装卸不当造成损坏的; 4)因不可抗力造成损坏的; 5)用户自行或非公司特约维修部拆动造成损坏的; 6)产品是公用机或商用机的。 五、维修费用标准 1、在维修过程中,有多个分类项目出现,则按最高一项维修费标准予以结算。 2、上门里程费 1)售前维修及上门里程双程往返20公里内的(包括10公里),不另行计算上门里程费。超过20公里的 部分,按实际里程计算车费,标准为每公里1.5元,超过40公里的部分,按实际里程计算车费,标准为 每公里2.0元。 2)上门里程双程超过60公里以上必须申报(未申报一律按不超过60公里结算)。同一次出发维修两个以 上同一方向用户,上门里程费以最远距离结算一次。同一地点交通费只结算一次(在同一地点同时维修5 台及5台以上或同月同一经销商维修5台以上必须上报公司备案批准,否则不予结算) 3)上门里程数按实际里程(往返)计算,即计算往返里程公里。 4)车费结算原则上以用户所在行政区域内结算:即以市、县、乡镇的车站、码头为起点,用户所在地为终 点来计算里程。 5)服务中涉及到的公里里程数按《中国交通营运里程图》执行,如果在里程图中查找不到的乡村服务,按 照《中国交通营运里程图》能查到的乡镇计算。 6)“三包”期外,乙方提供维修服务的,不得向甲方收取任何费用。 六、维修费结算: 1、维修费一季度结算一次,乙方每月25日前将《维修费用结算单》寄达甲方,超过2个月寄回的《维修 费用结算单》视为无效单,甲方审核完乙方的单据后汇款至乙方或以配件形式发放。 2、甲方对收到乙方的《维修结算单》进行回访,用户电话停机、空号、一直无法接通、一直关机、拒接 等视为无效单,如乙方有虚报结算距离、维修部件、维修信息不实等弄虚作假行为,将扣罚乙方当月维修 费总额的50%。 3、乙方若虚报《维修结算单》,甲方有权撤消乙方特约维修部资格,并扣罚尚未支付的维修费用。 4、除零件质量外,同一台机器同一故障三个月内不能出现二次维修,否则该《维修结算单》不予结算; 无地址和联系电话的《维修结算单》不予以结费;无用户签字的和用户不满意的《维修结算单》不予以结 算;电话咨询能够解决的,无需上门服务的不结算。 七、因本合同内容或者履行合同产生争议,由甲方所在地有管辖权的人民法院管辖。 八、本合同自甲乙双方签字盖章之日起开始执行(以甲方签字盖章之日为准); 九、合同有效期自年 月 日起至年 月 日止。 甲方(盖章): 乙方(盖章): 代表人: 地址: 电话: 邮政编码: 时间: 代表人: 地址:电话: 邮政编码: 时间:篇3:售后服务代理协议书 售后服务委托代理协议书 甲方:_ ___ 乙方:_ ___ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,为共同开拓市场,做好郴州地区的相关业务,乙方成为甲方在 地区的售后服务机构。经双方协商,达成以下协议: 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方进行相关业务的培训,与协助乙方共同开拓 地区的业务,为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。 4.对乙方不能维修的产品,甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1.必须配备专人负责甲方在福建各项目的售后服务,具有相关服务的设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员,同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方,若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督,按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息,并在次月三日内传真给甲方。 三、本合同有效期 自年_12_月_1_日至 2020 年 11_月_30_日止,有效期满另行签订。 四、解决争议的方式 在合同有效期内如有争议时,双方协商解决,可增补协议。 本合同从双方盖章后生效。 第8篇:售后服务协议书(家具)售后服务协议书 甲方(制造商):_____________ 乙方(经销商):_____________ 该协议涉及产品:_____________ 一、甲方责任 1.甲方负责提供符合甲方标准的优质合格家具产品给乙方严格实行国家“三包”政策; 2.甲方对产品保修期为年,终身维护。甲方承诺的免费保修为非人为家具物品损坏的保修,因甲方无法控制的用户的使用不当造成物品损坏则属有偿保修范围。 3.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗,由甲方负责免费提供损坏产品的维修服务或提供产品更换。 4.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方要求提供售后服务的电话后,应立即协助处理乙方所无法处理的事件,如不能及时处理则应在天内给乙方明确的处理方案。 6.对于乙方返修的产品,甲方须在收货后天内维修好(以新产品的标准)返回给乙方。 7.如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题,由甲方负责调换、维修。 二、乙方责任 1.乙方负责该家具出售后的一切售后服务工作。 2.乙方至少应配备一名熟悉本产品相关知识的技术人员,熟悉 该家具的安装、使用方法。 3.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决,确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况,以便甲方作出相应处理。 4.乙方如有产品无法自行维修,需返回甲方维修的,一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通,经甲方同意后才能够将货物发给甲方,收货人应填写售后服务部负责人的姓名,否则甲方可以不予处理。 三、售后服务相关费用确认 1.所需更换的零配件费用 ① 保修期内,因本身产品质量问题,甲方将免费为乙方提供更换的零配件。 ② 保修期内,因非产品质量问题(人为损坏或其他引起),如需要更换零配件,则按甲方零配件价格表收取费用。 ③ 保修期外,出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换,均按甲方的零配件价格表收取费用。 2.返回甲方维修的产品运输费用 ① 保修期内或保修期外,均由乙方承担运输费用。 3.产品返回甲方的维修服务费用 ① 保修期内,均不收取服务费。 ② 保修期外,非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。 四、本协议由甲方销售部签定,售后服务部执行,销售部监督执行。 五、本协议一式三份,甲、乙双方各持一份,甲方售后服务部存一份,此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。 六、甲方的售后服务专线电话: 甲方:___________乙方:___________ 代表人:_________代表人:_________ 日期:________日期:_________ 第9篇:售后服务承包协议书甲方:居诺半导体设备(上海)有限公司 乙方: 甲方本着与乙方互惠互利的原则。从签订本合同日期开始甲方按以下方式为乙方服务。 包括从日本juno公司购买的设备,以及超过保修期的设备。 一、巡回售后服务内容: 巡回服务次数: 一年两次,第一次3-4月,第二次9-10月。 对检测超过标准误差的设备进行校准工作。 对本公司全部设备的检修。 软件的免费升级。 二、日常服务 对日常损坏的部件及板子免收人工费 免费修理一切损坏的板子,客户把要修的板子邮寄到上海,根据情况甲方修好后会把板子再邮寄给乙方。往返邮寄费用由乙方承担并且收取实际更换材料费。 只收取维修过程中实际损坏的材料费,按实际费用收取,价格单在甲方上已经公开。 甲方提供代用板卡,待维修好后,代用板卡收回。往返邮费有乙方承担。 甲方提供修理报告。 如果要求上门服务的,乙方需要支付实际交通费、住宿费200元/天/人、出差津贴100元/天/人;以及维修器件费用。 对ab-1000做免费的校准。 三、收费标准: 一般客户1-25台 100元/台/月 普通vip客户26-50台以内90元/台/月 。 银vip客户51台-100台以内80元/台/月。 金vip客户101台以上的70元/台/月。 四、收取服务费时间: 每年2次,3月份一次,9月份一次 五、乙方提供给甲方本公司设备的全部序列号,并按时缴纳服务费。 ------- 甲方:厦门市公房管理中心 乙方: 甲方委托乙方负责文安发包片区共3789户,建筑面积160869.8㎡的直管公房(含代管,信托房)的日常服务工作,经双方充分协商,签订如下承包合同. 乙方提供服务的内容 1,受理房屋报修及制定修缮方案.受理报修后及时派员进行现 场技术查勘.根据规定及租赁合同约定应由甲方承担修缮责任的,修缮方案由乙方负责制定或由乙方负责聘请具有相应资质的单位设计修缮方案及时组织实施,并报甲方备案.对屋面修缮确实无法解决,必须进行翻修和遇不可预见抗力因素造成的损坏,修缮费用不在包干范围内需另行结算的应报甲方批准. 2,房屋安全检查和排险工作.每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方报备.建立和完善房屋安全管理信息资料,根据甲方要求录入相关信息系统,对存在或可能存在安全隐患的房屋及时修缮和报备甲方.特别是檐口,外墙粉刷层脱落等应及时处置和修复.确保房屋安全使用,实现不倒房,不塌房,不伤人的目标. 3,组织拟定大中修和翻修改造工程项目修缮方案.负责编制修缮方案或聘请有相应资质的设计单位承担拟定修缮方案设计,编制工程项目清单和预算,及时报送甲方备案.对屋面损坏确实严重,无法通过修漏解决,必须进行翻修和遇不可预见抗力因素造成的损坏工程费用不在包干范围内需另行结算,应及时报送甲方审批. 4,协调,处理本合同生效前发生的管理遗留问题. 5,开展房屋修缮工程文明施工,安全施工的日常巡查管理,检查督促工作和房屋使用情况的日常巡查工作,并做好日常登记.对违章搭盖,破损结构,不当使用房屋的行为要及时以书面告知的形式通知相关职能部门予以制止或纠正,制止纠正情况要及时向甲方报告.全面掌握如自用,空置,转租等房屋使用情况,收集承租人对公房管理的需求和要求,及时向甲方反馈. 6,负责工程实施过程中的各种协调联系工作.预先通知相关承租户,对需要临时搬迁的承租户要做好动员工作,并将动员搬迁情况及时告知甲方.及时调处承租户在房屋使用,修缮中的矛盾纠纷.负责与承租户的联系工作,负责与社区居委会和物业小区的联系工作.接受甲方布置的与公房管理相关的各项调查工作任务. 7,负责房屋租金的催缴工作.根据甲方提供的欠缴租金清单或通知单,通过电话或上门联系催促欠租户缴交租金. 8,乙方应在承包片区以管理好,服务好,维修好为目标设立工作服务站. 9,做好台风,雨季期间的房屋安全管理工作和值班工作.在房屋发生险情或各种突发事件时,负责及时报告甲方并立即到达现场,组织做好必要的排险加固和住户疏散搬迁动员工作. 10,接受甲方委托,负责直管公房售后维修的其他管理事务和配合甲方开展其他管理工作,以及毗邻相邻产权的协调关系. 11,接受甲方委托,负责与有关物业管理小区联系,推进直管公房与其他产权一同交纳维修基金,由物业小区牵头组织按产权比例分摊的维修方式(费用从维修包干费用中扣减,合同由公房中心与物业单位签订). 二,乙方提供服务的标准和要求 1,小修管理以应修尽修为原则,满足承租符合规定的维修需求和房屋周期性维护需求,保证达到房屋不堵,不漏,不脱,不掉门窗设备使用正常的目标.并根据《厦门市公管房屋小修范围和服务标准》的相关规定开展工作,不得超规定范围和超规定标准批修和维修.确有需要超范围或超标准维修的,必须报甲方书面批准,否则乙方应承担所有责任. 2,乙方工作服务站应全天候24小时接受承租户的报修,报修和批修等情况要按照甲方规定的方式向甲方即时报备.房屋维修要按照甲方制定的《房屋修缮服务承诺制度》执行,在规定时限内做好服务工作,执行率要达100%.要做好小修服务的回访工作,回访要有记录.小修服务群众满意率达到90%. 3,承租户的来访,来电要有专人认真接待,登记,及时处理,不得推诿.乙方无法处理的事宜,应及时上报甲方,按照甲方的要求妥善处理. 4,乙方应在思明片区内设立工作服务站,并根据所承包户数,面积配备不少于4名的管理员和2名工程技术人员,并接受公房中心管区片长和甲方代表的领导和业务指导. 5,乙方应建立健全各项管理制度规范.包括抢险救灾工作办法,房屋安全检查工作制度,报修受理值班工作制度,维修工程报修和批修程序,工作岗位职责,管理工作报告制度,管理信息和档案管理制度等,并报甲方备案. 6,乙方应按幢号建立维修档案(查堪记录,修缮方案,预算书,批修表,验收签证,竣工图,结算单).乙方应每季度末至少向甲方如实报备一次.乙方结算报备不得弄虚作假,否则,乙方应向甲方支付作假金额5倍的惩罚性违约金,在维修工程包干费中扣除.合同期满后,乙方应将承包期间所有维修档案,乙方使用管理用房,其他管理档案移交给甲方. 7,乙方管理人员名单应报甲方备案.乙方不得擅自向承租户收取任何费用,入户的工作人员必须挂牌上岗. 8,乙方的服务工作还应符合国家和地方有关城市房屋租赁管理,修缮管理的法律法规,规章制度及其他相关规定要求. 9,乙方不仅要健全抢险救灾工作办法,且必须在工作服务站配备相应的抢险器具和1部车辆随时接受甲方调遣. 10,乙方必须配备一名专职人员在公房中心受理该片区的相关事宜. 三,乙方承担小修服务的有关事项 1,小修工程费用按房屋建筑面积 元/㎡·年的标准计算,全年总计为 元,由乙方包干负责使用.甲方在每季度第一个月向乙方支付上季度小修工程包干费.因房屋建筑面积增加或减少累计达到5%时,小修工程包干费从面积增减的下月起进行调整. 十,本合同一式叁份,甲,乙双方及厦门市国土资源与房产管理局各执一份,签订后生效,具有同等法律效力. 甲方: 乙方: 法定代表人: 法定代表人: 委托代理人: 委托代理人: 电话: 电话: 地址: 地址: 合同签订时间: 年 月 日 第10篇:售后服务用车协议书售后服务用车合同书 甲方:办事处售后人员 乙方:瑞安市博业激光应用技术有限公司 甲方有自备车辆,乙方有售后服务需要,经双方协商,就车辆使用及甲方的出差费用报销达成如下协议,双方共同遵守执行。 一、甲方有自备的类型车辆,车牌号码,车辆完好,证件齐全,甲方同意该车辆为主用于乙方经营区域内售后服务的交通工具,由甲方本人使用。乙方在合同期内按月给予甲方定额用车补贴,甲方不再报销交通费、住宿费、住客户补贴、夜间坐车补贴。 二、合同期限:年月日至年月日。 三、合同期内甲方车辆所有权不变,事故责任及一切费用由甲方自理,包括:保险、车船税、折旧费、保养费、修理费、燃油费、过路过桥费、停车费、罚款等。 四、商定乙方给予甲方合同期内定额用车补贴共元,分个月付给,每月元。 五、甲方领取定额用车补贴时要用保险费、车船税、折旧费、保养修理费、燃油费、过路过桥费、停车费等合法单据来充抵,充抵单据金额原则上与按月定额用车补贴相一致。 六、甲方仍可按月以实际出勤的在岗、市内、市外标准出差天数领取补贴,但同样要按照公司报销的有关规定同时上报出差汇总表,设备保修纪录单、服务收费合同等财务联,要求填表真实、正确、齐全,并经经理签字确认,公司审核无误后支付 乙方不得无故拖欠甲方的补贴。 七、甲方属地管理不变,要服从所在地经理的工作安排。 八、甲方已知晓用车合同内容的利益及风险,日后不得以任何理由反悔,做出损害公司及客户利益的行为。 九、本合同一式三份,甲乙双方各执一份,交甲方所在办事处经理一份,双方签字后生效。 甲方:乙方:瑞安市博业激光应用技术有限公司代表: 订立日期:二零零一年月日 第11篇:产品售后服务协议书产品售后服务协议书 甲方: 乙方: 根据甲乙方友好协商,乙方从甲方购买的平板电脑,甲方根据国家有关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》提供产品售后服务,为了维护双方共同经营利益,达成如下协议: 一、乙方购销产品 详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容,以下简称“产品”。 二、产品保修与超保协议 1、免费保修期限:甲方对乙方购买的产品提供免费的保修时间为自乙方从甲方提货之日(以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准)起0000个月内(其中12个月为公司向广大会员用户承诺的保修周期,另00个月月视为乙方产品销售库存周转时间),正常使用出现的性能故障机器: 乙方在产品销售时需向消费者提供的服务履行甲方统一对外服务承诺规定——即:产品自购机之日起(顾客购机发票显示日期),三个月内包换,一年保修(会员两年保修),全国联保! 2、服务提供方: a、产品保修/联保服务:由甲方客户服务部或甲方授权给乙方的售后服务网点受理; b、产品退/换服务:由对应销售场所负责受理; 3、不属于免费保修范围的项目明细(即超保明细); a、产品外壳、包材; b、超过免费保修期限; c、私自开机,保修封条损坏; d、未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障; e、使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏; f、其他人为损坏的故障; g、因不可抗力的因素(如地震、火灾、水灾等)引起的机器故障; h、凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 4、维修收费规定: a、对于符合免费保修条件的产品进行的维修,甲方或乙方不得向顾客收取任何的维修费用; b、对于不符合免费保修条件的产品,甲方根据附件1《超保维修费用标准表》收取材料费用与“00元/台”的人工维修费用。 c、若产品送修到甲方时,已超出甲方销售乙方的00000个月,而送修顾客购机发票与保修凭证还处在:“保修周期”内,其产生的维修费用由乙方负责。 三、产品维修服务 1、产品送修:当产品出现故障时,由顾客送到乙方服务网点,乙方首先需对顾客反映的不良现象进行检测,确定不良情况; 若产品在包换期时,顾客正常使用,机器出现的性能故障要求换机时,乙方需支持给予更换(主机故障更换主机),更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或免费维修、主机翻新处理。 若产品已超过包换期,原则上仅提供产品的维修服务,当顾客要求换机时,顾客需承担0.1%的折旧费(即:购机天数*0.1%*销售价)与(外壳、包装材料等)翻新费用,由乙方负责收取费用后,乙方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、翻新,也可将不良品发回甲方维修、翻新,产品的外观翻新费用由乙方负责。 产品在保修期间,经两次维修(维修记录上体现)仍不能正常使用,顾客要求换机时,乙方需向顾客更换同型号机器(主机故障更换主机); 产品保修/联保:乙方服务网点对保修范围内机器的维修,不向顾客收取任何费用,需填写《保修服务工作单》(工作单需完整填写,由顾客签名确定,反之视为无效工作单),统一在每月10日之前与保修使用材料、顾客保修凭证(复印件有效)或者按照主机机身号(显示的出厂日期推算仍在三包有效期内)一起发回甲方顾客服务部,甲方客户服务部对工作单进行电话回访,确定工作单的真实性后,甲方支付乙方“00元/台”的劳务费,同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账,相关费用将从乙方向甲方订购材料的费用中直接扣减; 若产品超出保修范围,乙方可按公司发下的《超保费用标准表》向顾客实施收费维修。 2、产品返厂维修次数:乙方采取集中送修计划,每星期产品返厂次数不超过1次; 3、如乙方单次送修不良机器数量累计达到10台(含)以上,乙方在产品返厂前需先以书面形式向甲方提供附件2《不良品处理申请》,传真到0000-00000,甲方自收到申请之日起2个工作日内给予回复,乙方收到甲方回复的确定提示将产品送到甲方维修点进行维修;没有提交申请的返厂产品,甲方有权拒绝收货或不给予保障正常的维修周期。 4、产品送修时的注意事项: 产品出现故障送修时,乙方需自行做好文件和数据的备份,避免维修过程中文件和数据的丢失,甲方对在维修过程中发生的文件及数据丢失不承担任何责任; 若产品属于使用不当造成的严重损坏(如断裂、烧毁、严重变形等),甲方无法进行修复时,不良品将返还乙方,甲方不承担相关责任。 5、产品返厂运输费用: 因产品返厂维修的运输费用:由甲、乙双方各付50%,即:乙方负责返厂时的运输费用,甲方负责产品修复后返回乙方的运输费用。 6、甲方承诺不良产品维修周期: a、10台左右小批量维修机,常规故障:1-7个工作日完成; b、20台以上具体维修时间根据具体维修情况确定,常规不超过15天; c、个别特殊情况(如隐性故障,需长时间老化检测、人为破坏性较大等)或缺件原因无法及时修复,甲方将事先知会乙方,并将做专项的处理跟进。 7、产品维修费用结算: a、甲方根据第二条第 1、 3、4点所述,确定乙方送修产品是否属于保修范围。甲方将检测出的产品故障现象与不良产品维修使用材料统一记录每台机器的《送修单》上;超出免费保修期的产品使用材料按《超保收费标准表》收取维修费用(维修费用包括:材料费+人工费),记录在《送修单》上,并随返修机一起发放; b、产品送修甲方维修后一个月内出现若出现同一故障,甲方负责免费维修; c、甲方客户服务部每月10号前统计上月乙方产生的售后费用,以传真书面方式发放,乙方需在三个工作日内核对确认后签字回传,作为甲方年度售后费用结算的依据:超过三个工作日没有回复将视为乙方已确认该些费用。 四、服务规范与处罚 乙方在对外服务承诺上应保持统一,如因促销要求调整服务承诺,需上报甲方客户服务部确认后备案方可实施,否则因此引起的顾客抱怨、投诉等服务问题造成的经济损失,将由乙方承担。 同时,为维护广大消费者对产品的使用权利及甲方产品联保服务的有效实施,乙方收到消费者投诉信息时,需在当天响应受理,三个工作日内乙方未解决投诉问题,甲方有权从乙方售后服务中扣取“200元/次”的处罚。 五、相关表格与文件 附表1 《超保收费标准表》 附表2 《不良品处理申请》 附表3 《送修单》 附表4 《部分商品修理更换退货责任规定》 六、授权售后接口负责人 1、甲方授权售后接口负责人:联系电话邮箱 收货人:联系电话邮箱 收货地址: 传真: 2、乙方授权售后接口负责人:联系电话邮箱 收货人:联系电话邮箱 收货地址: 3、甲方只受理乙方授权的售后接口负责人退回的产品,非授权人员的产品甲方恕不接待; 4、以上信息甲乙双方发生变更(包含人员变更与收货地址变更),需以书面方式提前通知对方,否则过错方将承担由此造成的所有损失。 七、违约责任 任一方违反本合同中的约定,应向其他方承担相应的违约责任。 八、争议解决 由于本协议引起的任何争议或纠纷,双方应尽快协商解决,若争议发生后60天内,双方对于争议或纠纷的解决的方式无法达成一致意见,任一方有权将向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。 九、其他补充 1、未经其他书面同意,任一方不得擅自对本协议进行变更。 2、本协议自双方签字盖章之日起生效。 3、如有一方解约,申请解约方需提前一个月以书面方式知会协议对方。 4、本协议一式双份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。 甲方:甲方: 代表人/盖章:代表人/盖章: 通讯地址:通讯地址: 电话:电话: 传真:传真:日期:日期: 第12篇:售后服务协议书1售后服务协议书 甲方:乙方:深圳市爱佳尔科技有限公司协议签定地点:深圳市龙岗区协议编号:AJIAR- 为进一步开拓和巩固市场,争创一流品牌,针对爱佳尔净水器的售后服务工作,明确甲、乙双方责任,更好地服务用户,特制定本协议,以便双方共同遵守: 一、乙方职责 1、乙方负责提供符合国家相关安全和质量标准的净水产品。 2、乙方负责提供完整的产品技术培训资料,并将不定期在公司举办产品技术培训班。乙方视情况可委派市场督导对甲方进行产品培训。 3、乙方对产品保修期为一年,终身维护。因乙方无法控制用户的使用条件,在保修期内乙方对于净水器滤芯可以负责保修(但滤芯堵塞除外),不负责退换。 4、在乙方至甲方运输途中所造成的产品损耗,由乙方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5、乙方负责及时受理甲方的产品投诉。乙方接到甲方投诉电话后,应立即协助处理甲方所无法处理的事件,如不能及时解决则应在两个工作日内给甲方明确的处理计划方案。因产品爆裂、漏水等质量问题引发的安全事故,如对用户家庭装修的破坏等,甲方应在24小时内上报乙方,并保护好现场,协助乙方通过第三方保险公司切实、有效、快速的处理。 6、如产品经甲方售出后倘若发现批次质量问题,由乙方负责调换或维修。。 7、由甲方造成的产品问题,由乙方提供产品的维修、零配件、电话咨询等售后服务,需更换零部件的适当收取材料成本费。 8、对于退回维修的产品,乙方在收到货后2个工作日内把《维修建议单》和甲方协商,协商确定后,乙方须在产品入库后三个工作日内维修好,大维修必须在产品入库后七个工作日内维修好(以合格产品的标准)按甲方要求立即返回或延时发货给甲方。 9、在产品出现质量问题的情况下,乙方给甲方免费提供配件。 二、甲方职责 1、甲方负责爱佳尔产品在当地出售后的一切售后服务工作。 2、甲方应积极参与乙方安排的培训活动,时间不超过两天,乙方提供餐饮及住宿和免费培训,往返路费由甲方自行负责。对乙方委派市场督导上门进行培训,甲方应予以积极配合。 3、甲方至少应配备一名具有水电安装知识的技术人员,经学_、培训后应能掌握爱佳尔产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。 4、甲方应按照乙方产品使用说明书上的具体要求正确安装和使用产品,如未按说明书上的注意事项和使用方法的要求使用而导致产品出现问题,乙方将不予以保修。 5、甲方承担乙方产品售出后的售后服务工作。甲方在接到用户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决,确实不能自行解决的应及时向乙方及时反馈产品情况,以便乙方作出相应处理。 6、甲方应积极推行顾客满意服务,规范安装人员的形象、语言和行为,做好顾客回访,积极处理顾客的投诉或意见,明确和兑现顾客承诺,目的是增强顾客 满意,树立品牌美誉度,扩大顾客转介绍,提升销量。 7、甲方如遇到产品无法自行维修,需返回乙方维修的,应保留贴在产品外壳上 的产品序列号,一定要事先与乙方客户服务部专职负责人员沟通,经乙方确认后才能够将货物发给乙方,收货人应写乙方客户服务部收,电话留乙方客户服务部专线电话,否则乙方可以不予处理。 8、甲方需常备用一台合格产品作为售后服务备用产品,以便甲方在为客户提供 产品维修服务时临时替换使用,无需替换新品。 三、售后服务相关费用确认 1、所需更换的零配件费用 ① 保修期内,因本身产品质量问题(滤芯损耗除外)需更换零配件,乙方负 责提供更换的零配件。② 保修期内,因非产品质量问题则按乙方零配件价格表收取费用。③ 保修期外,出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换, 均按乙方的零配件价格表收取费用。 2、返回乙方维修的产品运输费用① 保修期内,由于乙方产品质量原因,由乙方承担往返费用。② 保修期内非产品质量原因或保修期外,均由甲方承担运输费用。 3、产品返回乙方的维修服务费用① 保修期内,均不收取服务费。② 保修期外,因产品质量原因不收取服务费。③ 保修期外,非产品质量原因由乙方视产品具体情况向甲方收取一定的维修费 用。 四、本协议壹式 叁 份,乙、甲双方各持甲双方签署相关经营协议时同时签署生效。 五、乙方售后服务专线电话:400 678 90980755-33832127 六、乙方将在网上设立技术支持平台,将随时提供技术查寻及技术咨询。乙方网址:甲方: 代表人: 日期: 乙方:深圳市爱佳尔科技有限公司 代表人: 日期: ,如需要更换零配件, 壹 份,此协议在乙、 serve@ajiar.com (人为损坏或其他引起) 壹 份,区域经理保存 乙方电子信箱: 第13篇:打印机售后服务协议书打印机售后服务协议书 甲方:_赫章县六曲河镇初级中学___ 乙方:_________ 当甲方与乙方的购销合同执行后,并且甲方所需耗材在同等条件下优先选择乙方,可享受一年的售后服务。 服务简介:现诚意地为客户提供如下的服务保障,承诺在保修期内提供优质的售后服务。 一、维护保养期限 1.乙方承担购机付款之日后一年内的免费维护、检测、标准部件的更换。 2.打印头的保修期限为三个月。 3.乙方提供整机的终身维护保养,以保证甲方所购条形码打印机的正常工作。 二、甲方责任 1.甲方应指派专人与乙方进行经常性沟通,以便乙方履行本合同义务; 2.乙方到现场维护保养时,甲方应负责提供方便条件,以便乙方履行本合同义务; 3.甲方机器的使用地点有所变动时,应及时通知乙方,双方可根据实际情况重新协议; 四、乙方责任 1.乙方保证提供给甲方的产品的品质; 2.乙方因使用非厂指定合格之产品或委托非甲方授权维修人员对甲方所保养之机器中的任何一台机器有维修处理,所造成的故障或损坏由乙方承担; 3.如甲方在任一时间对所购条码打印机有人为损坏,乙方不承担责任。 五、免责条款 由于不可抗拒力因素造成的本协议不能完全履行及由此带来的损失,双方均不承担责任。 六、争议的解决方式 本协议在履行中如发生争议,双方共同协商,另行订立书面文件作为本协议的协议,补充协议具有同等法律效力。 七、保修期过后甲乙双方责任 1.乙方提供所销售给甲方打印机的终生维护保养,并保证机器能满足甲方的日常工作。 2.甲方可选择对机器的单次或年保方式维修。 九、备注:本协议一式贰份,双方各执壹份,经双方签字、盖章后即生效。 甲方:_________(盖章)供方:_________(盖章)代表签字:_________代表签字:_________ _________年___月___日_________年___月___日 创宏数码相机保修合同 甲方: 乙方: 机器非人为损坏的质量问题,七天包退换,一年免费保维修服务。具体阐述为: (1) 邮寄费用:包退换期间发生的邮寄费用由本店承担,第八天到一年保修期 内返修邮费买卖双方各承担一半。 (2)维修费用:保修期内非人为损坏的维修费用全部由本店承担; (3)配件更换费用:如果您的产品无法用技术手工方法解决,需要更换原装配件的,配件费用由买家承担。 (4)非人为损坏的质量问题,本店提供七天包退换的售后服务,包退换期间,请妥善保管您所购商品,如产品有缺损、划伤、包装损坏或者影响二次销售的表面问题,恕不提供退换货服务。注:人为损坏或者使用不当造成的损坏不在保修范围之列(包括:进水、进沙、摔伤、电池漏液、自行拆机等) (5)本着长期合作,努力协商的宗旨。如有任何疑问,双方都可以协商解决。 本合同一式两份,甲乙双方各持一份。如有任何事宜,按合同协商解决。 甲方签名: 乙方签名: 年月日 LED显示屏保修服务协议 甲方:赫章县六曲河镇初级中学 乙方: 售后服务公约: 礼貌接待每一位客户,耐心听取用户意见,消除顾虑。服务人员上门服务时应统一着工衣、戴工卡、工具包、文明施工。 严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。 上门服务应注意不得损坏客户物品,服务完毕后要检查试用,清理与恢复现场。 服务人员维修工作完成后要自检、严格把关,确保维修质量,在质量保修期内,对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。 现场维修条件允许,可以给客户进行二次培训,以满足客户需求。 服务结束后,客户在安装维修记录表单提出有关我司产品及工程师素质的相关评价与建议。 ☆ 应急维修时间安排: 本公司维修服务部由工做经验的软、硬件工程师组成。服务部实行24小时电话服务响应,保证在接到故障通知后12小时内赶到现场;对于一般的故障在一小时内予以排除;对于复杂故障公司将派后备服务人员支援服务部的工作在三小时内排除故障。重大活动期间服务部还派出专业维修人员现场维护,为重大活动的顺利进行保驾护航。 1、免费保修期一年,提供终身维护服务。 2、负责有关软件的技术支持及版本升级。 3、维护期内,如客户有其它改造需求,我司将利用自身的技术优势,尽力协助客户及时、快速、安全地完成改造工作。 4、对于客户原有的类似项目,我公司可协助维护,费用协商解决。 5、如系统发生故障,迅速响应,及时解决。 6、维护期内,无故障出现时我公司也定期派技术人员在不妨碍客户正常使用的前提下对系统进行检修,排除隐患。 7、免费为客户培训操作人员,并留有备品、备件,保证在系 统出现简单故障时第一时间能够处理。 8、如遇客户大型活动,我公司将派技术员到现场协助播放。 9、本协议一式贰份,双方各执壹份,经双方签字、盖章后即生效。甲方:_________(盖章)供方:_________(盖章)代表签字:_________代表签字:_________ _________年___月___日 _________年___月___日 第14篇:软件售后服务协议书某某科技公司 某某软件服务协议书 甲方: 乙方: 甲乙双方经友好协商就“XXX软件系统”的售后服务达成以下协议: 一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在,甲 方应提供以下配合: 1、为“XXX软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件; 2、为“XXX软件系统”提供专机专用,并为计算机配备不间断电源; 3、做好专门用机的管理工作,避免使用来历不明的光盘和磁盘,避免没有采取充分的 安全措施连接到互联网,以免感染病毒; 4、在实施过程中,安排专人配合乙方工作; 5、严格按操作规程使用软件。 二、乙方为甲方提供以下售后服务: 1、安装调试 ① 提供三次安装调试“XXX软件系统”服务,以后如甲方的硬件或网络设备出现故 障导致需重新安装调试“XXX软件系统”,在甲方操作系统正常的情况下,乙方免 费上门安装“XXX软件系统”; ② 甲方的硬件由乙方提供的,乙方将提供一年的保用服务,具体条款另行商定; ③ 甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的,乙方不提供维修维护服务, 而由甲方与原供应商联系保修; ④ 在实施过程中,安排专人配合甲方工作; 2、应用培训 乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训,超出免费名额部分收取适当费用,但计算机基础的培训(如:WINDOWS98/__操作系统)不属免费培训的范围。 ① 为每个企业免费培训三人; ② 由乙方安排上课时间,甲方派员到乙方培训部门接受培训。 3、运行维护 ① 服务内容 A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整; B、操作系统、各类汉字系统与“XXX软件系统”适配带来的调整工作; C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整; D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。 ② 服务实施 A、自软件安装启用之日起一年内,乙方为甲方提供上述服务 ③ 服务方式及响应时间 A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务; B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题,并为甲方提出处理的办法, 引导甲方自行解决,确系无法解决时,乙方派员上门解决; C、自启用软件之日起一年内,在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时,将 区别缓急予以响应,处于人机并行阶段二天内到达现场,脱离手工阶段在一 某某科技公司 天内赶赴现场。 4、版本升级 在服务期内企业享受免费XXX软件系统升级。 三、免责条款 1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的,双方互不承 担责任。 2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断,双方互不承担责任。 3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失,乙方不承担责任。 四、本协议一式三份,甲方保留一份,乙方保留两份,具有同等法律效力。 甲方:乙方: (盖章)(盖章) 年月日年月日 第15篇:电热水器售后服务协议书售后服务协议书\n甲方: 甲方:________________________ 乙方: 乙方:________________________ 本着“竞争的一半是服务”的经营理念,为共同开拓市场,做好____________ 产品的售后服务工作,经双方协商,就____________产品在____________区域内 的售后服务达成以下协议: 第一条 甲方的责任与权利 1.积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。 2.负责为乙方培训维修技术人员。 3.向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。 4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行 检查。 第二条 乙方的责任与权利 1.必须设立____________产品售后服务机构,配备足够数量的合格维修人 员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员,如有变动应及时通知甲方。 3.乙方必须为所辖区域内的____________产品提供售前、售中及售后服务, 不得以任何借口推诿。 4.不得擅自改变产品原设计和擅自改变产品原适功能,若有因擅自改造所 引起的产品故障和事故,其造成的一切后果自负。 5.若出现产品重大故障和发生事故时,应迅速通知甲方并协助甲方进行调 查和技术鉴定。 6.接受甲方的指导与监督,每月的维修质量信息反馈单于________日前送 回或传真至甲方售后服务中心。 7.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。 第三条 保修范围 1.凡属____________产品,自售出之日起,免费保修______年,对个别地\n方需延长保修期的,必须经甲方批准方可。 2.对保修期内的因用户自身原因造成的 产品故障和事故,乙方按甲方规定 费用标准收取工本费。 3.在保修期外,乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4.其他事宜,均按当地服务有关条款执行。 第四条 服务要求 1. 乙方必须为用户提供上门服务(包括安装与维修), 做到市区范围________ 小时内提供上门服务,市郊________公里范围________小时内提供上门服务。 2.乙方为用户提供服务时,必须统一填写维修单,安装、维修完毕后由用 户签名确认。 3.乙方必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 甲方给乙方支付服务费用标准 费用标准及 第五条 甲方给乙方支付服务费用标准及结算方式 1.上门安装____________产品________公里范围内______元每台;如需送 货上门另外支付_____元每台。 2.____________产品在保修期内,大修_____元每台、中修_____元每台、小修_____元每台;如需提供上门服务,在________公里范围内另外支付______ 元每台。 3.结算方式: 凡本协议书内规定由甲方承担的费用,甲方均按乙方提供的各种表单给予现 金结算,每月结算一次\n 。 第六条 产品维修配件的铺底与发放 维修配件由甲方根据维修量预先给乙方铺底,以后所需都必须以旧换新,无 旧配件返回,由乙方按成本价购买。\n\n 第16篇:设备售后服务协议书甲方:__利纳世源水处理设备有限公司 乙方: 双方本着“造福消费者,致富经营者”的经营理念,共同开拓市场。经友好协商,就“纳世源”纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议: 一、甲方的责任与权利 1、积极配合乙方开展售后服务维修工作,提供技术支持。 2、负责为乙方培训维修技术人员。 3、向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。 4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 5、设立售后服务投诉电话,对乙方的售后服务进行全面的监督管理。 二、乙方的责任与权利 1、必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 2、必须设立“纳世源”系列产品售后服务机构,严格按照公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。 3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗,统一着装,统一拭机毛巾,统一礼貌用语,不得随便接受客户的礼物。 4、售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必须统一填写,提供维修服务后由客户签字。 5、当客户购买产品时要及时填写保修卡,每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录,为所在辖区内“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务,不得以任何借口推委,必须为用户提供上门服务,做到叫修后24小时上门,郊县叫修48小时提供上门服务。 6、乙方不得擅自改变产品的原设计,否则后果自负。 7、如出现产品重大故障时,应迅速通知甲方,并协助进行调查和技术鉴定。 8、接受甲方的维修指令,按时、按质、按量完成任务。 9、乙方维修点应积极开展用户回访活动,回访数量不得低于当月维修数量的25%。 三、保修范围 1、凡属“纳世源”系列产品,免费保修一年(滤芯、龙头、机壳不属保修范围) 2、对保修期内用户自身原因造成的产品故障和事故,乙方在维修过程中按甲方规定费用标准进行收费。 四、维修费用的标准及结算 1、甲方按照乙方购货额的1%年终以产品一次性返利给乙方作为保修费,作为乙方产品保修期内的售后服务费保修期内乙方更换的坏、旧配件必须寄回甲方(费用由乙方承担),经过确认后更新配件寄给乙方(费用由甲方承担) 2、保修范围外的零配件,由甲方按进货价格向乙方提供。 3、保修期外的更换配件,乙方按照甲方规定的配件价格收费,乙方不得另行加收费用。 五、产品维修配件的提供 甲方对全国市场售后服务实行统一价格供应,为保证产品质量,乙方不得另行购买配件,否则一切引起的后果由乙方负责。 六、退货的规定和处理 按照代理协议相关条款执行。 七、质量信息反馈 1、乙方在每月20日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表,传真或邮寄到甲方售后服务中心。 2、质量信息反馈和维修状况统计表,应注明发生故障的产品、型号、数量、原因及维修方法。 3、如乙方连续三个月未将质量信息反馈表交给甲方售后中心。甲方则按照年底总维修额的10%进行处罚。 八、优秀售后服务单位的评选条件及奖励 1、用户投诉率低于销售量的1/1000。 2、甲方对乙方的用户回访和调查中,用户满意率为98%。 3、乙方的售后服务网络健全,设施和维修人员相对完备。 4、无媒体暴光和技术监督部门不良通报的情况发生。 5、达到上述条件者,甲方按乙方全年售后服务服务费的50%给予奖励。 九、违反协议规定的处罚 1、在结算费用进行用户调查回访时,如发现乙方提供的资料不详,视此单为无效处理。 2、乙方配备的售后服务人员无证上岗的,经查实罚款5000元,所造成的事故责任由乙方承担。 3、引起客户投诉,如属乙方责任,每次罚款1000元。 4、乙方在执行本协议期间,如屡次违反协议规定的,又拒不改正者,甲方有权终止协议并设立其他维修点替代该维修点,并将维修费用指标转给新的维修点。 十、未尽事宜、双方另行协商解决,以书面形式,双方签字盖章为准。 十一、本协议自签定之日 年有效,期满后另行签定。 十二、本协议一式两份,甲乙双方各执一份,自签字之日起开始生效。 甲方(盖章):__利纳世源水处理设备有限公司 代表签字: 电话: 公司地址:__南三环东路27号院芳群公寓a座2502室 乙方(盖章): 代表签字: 电话: 公司地址: 服务外包协议书 售后服务承诺书 售后服务承诺书 售后服务承诺书 售后服务承诺书 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