四增值电信事业部职务说明书
41增值电信事业部理职务说明书
职务名称：
增值电信事业部理
职务编号：
直属级：
总理
属部门：
增值电信事业部
岗位目：
完成公司销售目标断拓展增值电信业务销售渠道建立完善客户关系体系销售策略组织完成销售务负责客户维护持续开发工作
工作容：
1 财务业务拓展类
(1) 制订营销计划合理分配监督员工完成公司达销售务组织属员工断拓展新议通业务销售渠道挖掘客户需求开发客户资源建立完善客户关系体系完成全年销售务
(2) 负责客户信认证欠费催缴托收办理等工作
2 客户类
(1) 做客户关系维护客户投诉处理
(2) 充分利公司资源解决户端技术问题限度满足客户需求提升客户满意度
(3) 负责组织客户提供售前技术支持售培训保证客户够充分公司增值电信业务
(4) 负责跨部门协调工作提升部客户满意度
(5) 参客户市场细分工作
3 部理类
(1) 部门业务理：
ü 负责制定增值电信业务销售政策销售策略时合理调整产品发展策略负责实施
ü 增值电信业务产品理
ü 制定销售相关标准化制度流程督促员工落实
(2) 部门力资源工作：负责部门员工招聘异动培训考核培养等工作
(3) 财务理：负责部门财务事务处理参制定公司年度预算预算财务制度许审批部门费
(4) 业务审批：负责制订完善部门业务审批制度严格制度执行业务审批
(5) 部门日常理
i 部门员工理工作包括部署级员工工作督导项工作实施情况负责工作作出评定等
ii 部门例会等
(6) 部门MBO理：负责部门部目标理(MBO)中心理体系建设规范时严格相应制度执行
(7) 负责部门信息化理：包括CRM标准化制订完善CRMGAMIS标准化容执行
(8) 完成级交办工作
权限：
(1) 部门工作分配决策权
(2) 部门基层员工招聘异动离职决策权
(3) 部门费审批权
(4) 制定部门相关规定
受级指导：接受总理书面口头指导
级沟通： 部门理
予级指导：部门员工予业务指导
岗位资格求：
l 教育背景：
学科
l 验：
2年销售验1年理验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
熟悉市场营销具通信专业知识
l 素质力：
理力学力沟通问题解决力制定目标控制风险力组织分工力
411增值电信事业部理岗位目标考核指标说明书
增值电信事业部理岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 部门季度销售务
(2) 客户关系体系建设季度务包括客户理控制客户掉线率
(3) 客户欠费率
(4) 客户托收率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 协助处理客户投诉
(3) 售前支持售推广工作安排
(4) 部客户满意度
(5) 细分市场
3 部理类
(1) 销售标准化工作
(2) 产品理
(3) 部门财务理
(4) 部门日常理
(5) 部门MBO理
(6) 部门业务审批
(7) 员工考核
(8) 员工招聘
(9) 员工培养
(10) 信息化理
4 学创新类
(1) 年3六西格玛项目
100完成
完善
5‰
70％
时准确
效开展保持畅保证解决
合理
80
时效
清晰准确操作
定位明确效控制
财务漏洞费控制合理
序开展
标准执行
100％时正确
公效激励
80％员工转正
提升技
90％准确率
100完成
增值电信事业部理考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
部门业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
部门销售业绩
40％
>1005
根业绩核算结果
2
部门标准化工作
20％
3
试期员工转正率
20％
>80％5
根相关统计
4
售前支持售推广工作
10％
>80％5
根相关统计
5
部门MBO理
10％
>1005
根相关统计
三．增值电信事业部理半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性
2
影响力
3
激励
4
解决问题力
5
决策力
参考力
1
团队合作
2
说服力
3
授权
4
口头沟通
5
战略思考
6
计划组织
7
解客户需求
8
市场开拓力
态度
1
团队协作
2
营计划准备
3
关注长期目标
4
处理问题全面
5
承担责
6
关心员工成长
7
关注培训
8
身作
9
严守期限达成目标
42增值电信事业部客户职务说明书
职务名称：
客户
职务编号：
直属级：
增值电信事业部理
属部门：
增值电信事业部
岗位目：
公司销售政策指引完成销售务组织销售代表拓展增值电信业务销售渠道建立客户关系达成销售目标
工作容：
1 财务业务拓展类
(1) 承担增值电信业务销售务制定销售计划组织属客户代表完成销售务提升销售业绩
(2) 负责客户信认证欠费催缴托收办理等工作
2 客户类
(1) 时解客户端存问题客户需求提升客户满意度信息时反馈相关岗位
(2) 处理跨部门协调工作提升部客户满意度
(3) 时级相关部门反馈类市场信息包括产品竞争手等
(4) 部门协调处理紧急事务
3 部理类
(1) 组业务理：关注客户代表提供利销售支持提升客户代表销售力帮助员工解决销售中问题
(2) 组力资源工作：协助完成员工招聘负责考核培养培训等工作断提升组销售员销售技
(3) 部门目标理(MBO)规定执行相应规定督促组员工严格执行
(4) 信息化：严格CRM标准化容执行培养组员工规定CRMGAMIS惯
(5) 日常理
ü 组员工理工作包括部署级员工工作督导项工作实施情况负责工作作出评定组员工培训组员工面谈沟通等
ü 组例会等
(6) 完成级交办工作
权限：
(1) 部门客户代表招聘异动离职建议权
(2) 部门相关规定建议权
受级指导：接受增值电信事业部理书面口头指导
级沟通： 客户服务部长话业务事业部财务部等部门
予级指导： 分配组成员工作
岗位资格求：
l 教育背景：
学科
l 验：
2年销售验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
熟悉市场营销具通信专业知识销售技巧熟练计算机
l 素质力：
学力沟通问题解决力制定目标控制风险力组织分工力
421增值电信事业部客户岗位目标考核指标说明书
增值电信事业部客户岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 部门季度销售务
(2) 客户关系体系建设季度务包括客户理控制客户掉线率
(3) 客户欠费率
(4) 客户托收率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 协助处理客户投诉
(3) 部客户满意度
3 部理类
(1) 组日常理
(2) 组MBO理
(3) 组业务审批
(4) 员工考核
(5) 员工招聘
(6) 员工培养
(7) 信息化理
4 学创新类
(1) 年2六西格玛项目
100完成
完善
5‰
70％
时准确
效开展保持畅
80
序开展
标准执行
100％时正确
公效激励
80％员工转正
提升技
90％准确率
100完成
增值电信事业部客户考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
组业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
组客户代表销售业绩
40％
>1005
根业绩核算结果
2
部客户满意度
20％
>80％5
部门评价事行政部汇总
3
组试期员工转正率
20％
>80％5
根相关统计
4
签单客户托收率
10％
>80％5
根相关统计
5
组MBO理
10％
>1005
根相关统计
三．客户半年评价力态度指标
核心力
1
责理力
2
解决问题力
3
影响力
4
团队合作
5
信
参考力
1
解决矛盾力
2
团队发展
3
应变力
4
评估力
5
激励
6
准确性
7
客户理力
8
发展导
9
谈判力
态度
1
否责感愿意承担更责
2
否勇承担责
3
否求身作
4
处理问题否全面周
5
做事效率否高
6
7
8
43增值电信事业部客户代表职务说明书
职务名称：
客户代表
职务编号：
直属级：
增值电信事业部客户
属部门：
增值电信事业部
岗位目：
公司销售政策级指导拓展增值电信业务销售渠道建立客户关系完成销售务
工作容：
1 财务业务拓展类
(1) 根部门销售政策策略承担增值电信业务销售务断挖掘客户渠道发现潜客户扩产品市场提升销售业绩断挖掘客户需求部门提供销售机会
(2) 做客户信认证欠费催缴托收办理合履行等工作
2 客户类
(1) 维护客户关系推动客户全面掌握增值电信业务功养成惯协调销售程跨部门沟通工作
(2) 充分利公司资源解决户端技术问题限度满足客户需求提升客户满意度
(3) 公司流程时准确收集相关部门提供效客户信息产品需求市场信息熟悉CRMGAMIS等系统
(4) 协助部门做客户投诉处理工作提升部客户满意度
3 部理类
完成级交办工作
权限：
受级指导：接受增值电信事业部理书面口头指导
级沟通：客服员财务员长话业务事业部销售员进行业务协调
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
学科学历
l 验：
1年销售验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
解市场营销产品相关技术熟练计算机
l 素质力：
良沟通协调力出色表现力开拓力坚韧意志团队精神压力工作
431增值电信事业部客户代表岗位目标考核指标说明书
增值电信事业部客户代表岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 季度销售务
(2) 客户关系维护季度务包括客户理控制客户掉线率
(3) 客户提供销售机会
(4) 客户欠费率
(5) 客户托收率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 提升部客户满意度
100完成
完善
90％
5‰
70％
时准确
80
增值电信事业部客户代表考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
签单客户托收率
40％
>80％5
根相关统计
2
客户欠费率
30％
<5‰5
根相关统计
3
销售成功率
20％
>30％5
签单数计划签单数
4
部客户满意度
10％
>80％5
部门评价事行政部汇总
三．客户代表半年评价力态度指标
核心力
1
信
2
解客户需求
3
谈判力
4
客户理力
5
市场开拓力
参考力
1
关系建立
2
应变力
3
倾听
4
解决问题力
5
发展导
6
7
8
态度
1
否认真完成务
2
做事效率否高
3
否虚心学求进
4
否责感愿意承担更责
5
6
7
8
44增值电信事业部产品专员职务说明书
职务名称：
产品专员
职务编号：
直属级：
增值电信事业部理
属部门：
增值电信事业部
岗位目：
完成公司增值电信业务销售工作客户提供售前售技术支持服务公司部员工提供相关培训
工作容：
1 客户类
(1) 负责公司新议通产品售前技术支持协助客户代表完成客户销售工作
(2) 根需客户进行培训培养客户惯
(3) 总结反馈类市场信息包括产品竞争客户公司类产品需求
2 部理类
(1) 负责增值电信业务产品理工作
(2) 技术市场销售角度出发协助公司市场部完成宣传推广方面工作
(3) 根客户需求相关部门反馈组织部门产品优化
(4) 针公司部员工进行产品市场方面培训
(5) 完成级交办工作
权限：
(1) 产品功提升建议权
(2) 客户培训流程完善建议权
受级指导：接受增值电信事业部理口头书面指导
级沟通：客户服务部系统部市场部长话业务事业部工作员沟通
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
学科学历计算机电子等相关专业通信专业优先
l 验：
2年通信领域（特互联网方面）工作验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
解市场营销产品相关技术具备产品等相关培训知识精通通信互联网知识
l 素质力：
良沟通协调力分析解决问题力出色表达力团队意识文字撰写培训力
441增值电信事业部产品专员岗位目标考核指标说明书
增值电信事业部产品专员岗位目标
1．财务业务拓展类
(1) 负责客户流量增长质量
(2) 售前支持客户数量质量
(3) 售培训客户数量质量
２．客户类
(1) 培养客户新议通惯发现客户新需求
(2) 反馈客户产品市场信息
(3) 产品市场工作
(4) 产品质量
(5) 部客户满意度
数量：客户必须
质量：方案必须满足客户需求出方案客户成功率低50
时
时准确
时准确
时准确提出改进点
80％
增值电信事业部产品专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
售阶段负责户流量提升质量
30％
100％5
根相关统计实际增长计划增长
2
售前支持客户数量质量
20％
100％5
实际数目应支持数目
3
售培训客户数量质量
10％
100％5
实际数目应培训数目
4
产品理
20％
>80％5
部门评分事行政部汇总
5
产品市场工作
20
三．产品专员半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力
2
团队合作
3
市场开拓力
4
解客户需求
5
信
参考力
1
口头沟通
2
准确性
3
客户理
4
发展导
5
6
7
8
态度
1
否认真完成务
2
否责感愿意承担更责
3
做事效率否高
4
否虚心学求进
5
6
7
8
45增值电信事业部产品支持专员职务说明书
职务名称：
产品支持专员
职务编号：
直属级：
增值电信事业部理
属部门：
增值电信事业部
岗位目：
完成公司增值电信业务销售工作客户提供售前售技术培训服务
工作容：
1 客户类
(1) 售阶段负责客户进行方面培训解客户端状况作产品推广工作培养客户惯
(2) 参公司新议通产品售前技术支持协助客户代表完成销售务
(3) 时反馈类市场信息包括产品竞争手客户公司类产品需求
2 部理类
完成级交办工作
权限：
(1) 客户培训流程完善建议权
受级指导：接受增值电信事业部理口头书面指导
级沟通：市场部客服员长话业务事业部销售员
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
学科学历
l 验：
1年相关工作验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
全面掌握产品知识熟练掌握计算机知识培训知识
l 素质力：
良沟通协调力出色表达力分析解决问题力职业化演讲技团队意识
451增值电信事业部产品支持专员岗位目标考核指标说明书
增值电信事业部产品支持专员岗位目标
1．财务业务拓展类
(1) 负责客户流量增长质量
(2) 售前支持客户数量质量
(3) 售培训客户数量质量
２．客户类
(1) 培养客户新议通惯发现客户新需求
(2) 反馈客户产品市场信息
(3) 部客户满意度
数量：客户必须
质量：方案必须满足客户需求出方案客户成功率低50
时
时准确
80％
增值电信事业部产品支持专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
售阶段负责户流量提升质量
60％
100％5
根相关统计实际增长计划增长
2
售前支持客户数量质量
20％
100％5
实际数目应支持数目
3
售培训客户数量质量
10％
100％5
实际数目应培训数目
4
部客户满意度
10％
>80％5
部门评分事行政部汇总
二．产品支持专员半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力
2
团队合作
3
市场开拓力
4
准确性
5
信
参考力
1
口头沟通
2
客户理
3
发展导
4
5
6
7
8
态度
1
否认真完成务
2
做事效率否高
3
否责感愿意承担更责
4
否虚心学求进
5
6
7
8
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41增值电信事业部理职务说明书
职务名称：
增值电信事业部理
职务编号：
直属级：
总理
属部门：
增值电信事业部
岗位目：
完成公司销售目标断拓展增值电信业务销售渠道建立完善客户关系体系销售策略组织完成销售务负责客户维护持续开发工作
工作容：
1 财务业务拓展类
(1) 制订营销计划合理分配监督员工完成公司达销售务组织属员工断拓展新议通业务销售渠道挖掘客户需求开发客户资源建立完善客户关系体系完成全年销售务
(2) 负责客户信认证欠费催缴托收办理等工作
2 客户类
(1) 做客户关系维护客户投诉处理
(2) 充分利公司资源解决户端技术问题限度满足客户需求提升客户满意度
(3) 负责组织客户提供售前技术支持售培训保证客户够充分公司增值电信业务
(4) 负责跨部门协调工作提升部客户满意度
(5) 参客户市场细分工作
3 部理类
(1) 部门业务理：
ü 负责制定增值电信业务销售政策销售策略时合理调整产品发展策略负责实施
ü 增值电信业务产品理
ü 制定销售相关标准化制度流程督促员工落实
(2) 部门力资源工作：负责部门员工招聘异动培训考核培养等工作
(3) 财务理：负责部门财务事务处理参制定公司年度预算预算财务制度许审批部门费
(4) 业务审批：负责制订完善部门业务审批制度严格制度执行业务审批
(5) 部门日常理
i 部门员工理工作包括部署级员工工作督导项工作实施情况负责工作作出评定等
ii 部门例会等
(6) 部门MBO理：负责部门部目标理(MBO)中心理体系建设规范时严格相应制度执行
(7) 负责部门信息化理：包括CRM标准化制订完善CRMGAMIS标准化容执行
(8) 完成级交办工作
权限：
(1) 部门工作分配决策权
(2) 部门基层员工招聘异动离职决策权
(3) 部门费审批权
(4) 制定部门相关规定
受级指导：接受总理书面口头指导
级沟通： 部门理
予级指导：部门员工予业务指导
岗位资格求：
l 教育背景：
学科
l 验：
2年销售验1年理验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
熟悉市场营销具通信专业知识
l 素质力：
理力学力沟通问题解决力制定目标控制风险力组织分工力
411增值电信事业部理岗位目标考核指标说明书
增值电信事业部理岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 部门季度销售务
(2) 客户关系体系建设季度务包括客户理控制客户掉线率
(3) 客户欠费率
(4) 客户托收率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 协助处理客户投诉
(3) 售前支持售推广工作安排
(4) 部客户满意度
(5) 细分市场
3 部理类
(1) 销售标准化工作
(2) 产品理
(3) 部门财务理
(4) 部门日常理
(5) 部门MBO理
(6) 部门业务审批
(7) 员工考核
(8) 员工招聘
(9) 员工培养
(10) 信息化理
4 学创新类
(1) 年3六西格玛项目
100完成
完善
5‰
70％
时准确
效开展保持畅保证解决
合理
80
时效
清晰准确操作
定位明确效控制
财务漏洞费控制合理
序开展
标准执行
100％时正确
公效激励
80％员工转正
提升技
90％准确率
100完成
增值电信事业部理考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
部门业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
部门销售业绩
40％
>1005
根业绩核算结果
2
部门标准化工作
20％
3
试期员工转正率
20％
>80％5
根相关统计
4
售前支持售推广工作
10％
>80％5
根相关统计
5
部门MBO理
10％
>1005
根相关统计
三．增值电信事业部理半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性
2
影响力
3
激励
4
解决问题力
5
决策力
参考力
1
团队合作
2
说服力
3
授权
4
口头沟通
5
战略思考
6
计划组织
7
解客户需求
8
市场开拓力
态度
1
团队协作
2
营计划准备
3
关注长期目标
4
处理问题全面
5
承担责
6
关心员工成长
7
关注培训
8
身作
9
严守期限达成目标
42增值电信事业部客户职务说明书
职务名称：
客户
职务编号：
直属级：
增值电信事业部理
属部门：
增值电信事业部
岗位目：
公司销售政策指引完成销售务组织销售代表拓展增值电信业务销售渠道建立客户关系达成销售目标
工作容：
1 财务业务拓展类
(1) 承担增值电信业务销售务制定销售计划组织属客户代表完成销售务提升销售业绩
(2) 负责客户信认证欠费催缴托收办理等工作
2 客户类
(1) 时解客户端存问题客户需求提升客户满意度信息时反馈相关岗位
(2) 处理跨部门协调工作提升部客户满意度
(3) 时级相关部门反馈类市场信息包括产品竞争手等
(4) 部门协调处理紧急事务
3 部理类
(1) 组业务理：关注客户代表提供利销售支持提升客户代表销售力帮助员工解决销售中问题
(2) 组力资源工作：协助完成员工招聘负责考核培养培训等工作断提升组销售员销售技
(3) 部门目标理(MBO)规定执行相应规定督促组员工严格执行
(4) 信息化：严格CRM标准化容执行培养组员工规定CRMGAMIS惯
(5) 日常理
ü 组员工理工作包括部署级员工工作督导项工作实施情况负责工作作出评定组员工培训组员工面谈沟通等
ü 组例会等
(6) 完成级交办工作
权限：
(1) 部门客户代表招聘异动离职建议权
(2) 部门相关规定建议权
受级指导：接受增值电信事业部理书面口头指导
级沟通： 客户服务部长话业务事业部财务部等部门
予级指导： 分配组成员工作
岗位资格求：
l 教育背景：
学科
l 验：
2年销售验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
熟悉市场营销具通信专业知识销售技巧熟练计算机
l 素质力：
学力沟通问题解决力制定目标控制风险力组织分工力
421增值电信事业部客户岗位目标考核指标说明书
增值电信事业部客户岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 部门季度销售务
(2) 客户关系体系建设季度务包括客户理控制客户掉线率
(3) 客户欠费率
(4) 客户托收率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 协助处理客户投诉
(3) 部客户满意度
3 部理类
(1) 组日常理
(2) 组MBO理
(3) 组业务审批
(4) 员工考核
(5) 员工招聘
(6) 员工培养
(7) 信息化理
4 学创新类
(1) 年2六西格玛项目
100完成
完善
5‰
70％
时准确
效开展保持畅
80
序开展
标准执行
100％时正确
公效激励
80％员工转正
提升技
90％准确率
100完成
增值电信事业部客户考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
组业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
组客户代表销售业绩
40％
>1005
根业绩核算结果
2
部客户满意度
20％
>80％5
部门评价事行政部汇总
3
组试期员工转正率
20％
>80％5
根相关统计
4
签单客户托收率
10％
>80％5
根相关统计
5
组MBO理
10％
>1005
根相关统计
三．客户半年评价力态度指标
核心力
1
责理力
2
解决问题力
3
影响力
4
团队合作
5
信
参考力
1
解决矛盾力
2
团队发展
3
应变力
4
评估力
5
激励
6
准确性
7
客户理力
8
发展导
9
谈判力
态度
1
否责感愿意承担更责
2
否勇承担责
3
否求身作
4
处理问题否全面周
5
做事效率否高
6
7
8
43增值电信事业部客户代表职务说明书
职务名称：
客户代表
职务编号：
直属级：
增值电信事业部客户
属部门：
增值电信事业部
岗位目：
公司销售政策级指导拓展增值电信业务销售渠道建立客户关系完成销售务
工作容：
1 财务业务拓展类
(1) 根部门销售政策策略承担增值电信业务销售务断挖掘客户渠道发现潜客户扩产品市场提升销售业绩断挖掘客户需求部门提供销售机会
(2) 做客户信认证欠费催缴托收办理合履行等工作
2 客户类
(1) 维护客户关系推动客户全面掌握增值电信业务功养成惯协调销售程跨部门沟通工作
(2) 充分利公司资源解决户端技术问题限度满足客户需求提升客户满意度
(3) 公司流程时准确收集相关部门提供效客户信息产品需求市场信息熟悉CRMGAMIS等系统
(4) 协助部门做客户投诉处理工作提升部客户满意度
3 部理类
完成级交办工作
权限：
受级指导：接受增值电信事业部理书面口头指导
级沟通：客服员财务员长话业务事业部销售员进行业务协调
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
学科学历
l 验：
1年销售验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
解市场营销产品相关技术熟练计算机
l 素质力：
良沟通协调力出色表现力开拓力坚韧意志团队精神压力工作
431增值电信事业部客户代表岗位目标考核指标说明书
增值电信事业部客户代表岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 季度销售务
(2) 客户关系维护季度务包括客户理控制客户掉线率
(3) 客户提供销售机会
(4) 客户欠费率
(5) 客户托收率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 提升部客户满意度
100完成
完善
90％
5‰
70％
时准确
80
增值电信事业部客户代表考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
签单客户托收率
40％
>80％5
根相关统计
2
客户欠费率
30％
<5‰5
根相关统计
3
销售成功率
20％
>30％5
签单数计划签单数
4
部客户满意度
10％
>80％5
部门评价事行政部汇总
三．客户代表半年评价力态度指标
核心力
1
信
2
解客户需求
3
谈判力
4
客户理力
5
市场开拓力
参考力
1
关系建立
2
应变力
3
倾听
4
解决问题力
5
发展导
6
7
8
态度
1
否认真完成务
2
做事效率否高
3
否虚心学求进
4
否责感愿意承担更责
5
6
7
8
44增值电信事业部产品专员职务说明书
职务名称：
产品专员
职务编号：
直属级：
增值电信事业部理
属部门：
增值电信事业部
岗位目：
完成公司增值电信业务销售工作客户提供售前售技术支持服务公司部员工提供相关培训
工作容：
1 客户类
(1) 负责公司新议通产品售前技术支持协助客户代表完成客户销售工作
(2) 根需客户进行培训培养客户惯
(3) 总结反馈类市场信息包括产品竞争客户公司类产品需求
2 部理类
(1) 负责增值电信业务产品理工作
(2) 技术市场销售角度出发协助公司市场部完成宣传推广方面工作
(3) 根客户需求相关部门反馈组织部门产品优化
(4) 针公司部员工进行产品市场方面培训
(5) 完成级交办工作
权限：
(1) 产品功提升建议权
(2) 客户培训流程完善建议权
受级指导：接受增值电信事业部理口头书面指导
级沟通：客户服务部系统部市场部长话业务事业部工作员沟通
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
学科学历计算机电子等相关专业通信专业优先
l 验：
2年通信领域（特互联网方面）工作验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
解市场营销产品相关技术具备产品等相关培训知识精通通信互联网知识
l 素质力：
良沟通协调力分析解决问题力出色表达力团队意识文字撰写培训力
441增值电信事业部产品专员岗位目标考核指标说明书
增值电信事业部产品专员岗位目标
1．财务业务拓展类
(1) 负责客户流量增长质量
(2) 售前支持客户数量质量
(3) 售培训客户数量质量
２．客户类
(1) 培养客户新议通惯发现客户新需求
(2) 反馈客户产品市场信息
(3) 产品市场工作
(4) 产品质量
(5) 部客户满意度
数量：客户必须
质量：方案必须满足客户需求出方案客户成功率低50
时
时准确
时准确
时准确提出改进点
80％
增值电信事业部产品专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
售阶段负责户流量提升质量
30％
100％5
根相关统计实际增长计划增长
2
售前支持客户数量质量
20％
100％5
实际数目应支持数目
3
售培训客户数量质量
10％
100％5
实际数目应培训数目
4
产品理
20％
>80％5
部门评分事行政部汇总
5
产品市场工作
20
三．产品专员半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力
2
团队合作
3
市场开拓力
4
解客户需求
5
信
参考力
1
口头沟通
2
准确性
3
客户理
4
发展导
5
6
7
8
态度
1
否认真完成务
2
否责感愿意承担更责
3
做事效率否高
4
否虚心学求进
5
6
7
8
45增值电信事业部产品支持专员职务说明书
职务名称：
产品支持专员
职务编号：
直属级：
增值电信事业部理
属部门：
增值电信事业部
岗位目：
完成公司增值电信业务销售工作客户提供售前售技术培训服务
工作容：
1 客户类
(1) 售阶段负责客户进行方面培训解客户端状况作产品推广工作培养客户惯
(2) 参公司新议通产品售前技术支持协助客户代表完成销售务
(3) 时反馈类市场信息包括产品竞争手客户公司类产品需求
2 部理类
完成级交办工作
权限：
(1) 客户培训流程完善建议权
受级指导：接受增值电信事业部理口头书面指导
级沟通：市场部客服员长话业务事业部销售员
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
学科学历
l 验：
1年相关工作验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
全面掌握产品知识熟练掌握计算机知识培训知识
l 素质力：
良沟通协调力出色表达力分析解决问题力职业化演讲技团队意识
451增值电信事业部产品支持专员岗位目标考核指标说明书
增值电信事业部产品支持专员岗位目标
1．财务业务拓展类
(1) 负责客户流量增长质量
(2) 售前支持客户数量质量
(3) 售培训客户数量质量
２．客户类
(1) 培养客户新议通惯发现客户新需求
(2) 反馈客户产品市场信息
(3) 部客户满意度
数量：客户必须
质量：方案必须满足客户需求出方案客户成功率低50
时
时准确
80％
增值电信事业部产品支持专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
售阶段负责户流量提升质量
60％
100％5
根相关统计实际增长计划增长
2
售前支持客户数量质量
20％
100％5
实际数目应支持数目
3
售培训客户数量质量
10％
100％5
实际数目应培训数目
4
部客户满意度
10％
>80％5
部门评分事行政部汇总
二．产品支持专员半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力
2
团队合作
3
市场开拓力
4
准确性
5
信
参考力
1
口头沟通
2
客户理
3
发展导
4
5
6
7
8
态度
1
否认真完成务
2
做事效率否高
3
否责感愿意承担更责
4
否虚心学求进
5
6
7
8
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