广西交流服务中心
绩效考核手册
目 录
第章 总 1
1．1绩效考核介绍 1
1．2绩效考核原 1
1．3绩效考核时间 2
1．4绩效考核考核 2
第二章 绩效考核容 4
2．1绩效考核体系综述 4
2．2业绩考核 4
2．2．1总述 4
2．2．2 KPI考核 4
2．3力考核 6
2．3．1总述 6
2．3．2力考核指标体系 6
2．3．3力考核方式 6
2．4态度考核 7
2．4．1总述 7
2．4．2态度考核指标体系 7
2．4．3态度考核方式 7
2．5考核指标权重分配 8
第三章 绩效考核实施 8
3．1绩效考核者培训 8
3．2绩效考核实施程 9
3．2．1月度绩效考核工作实施 9
3．2．2 季度绩效考核工作实施 9
3．2．3年度绩效考核工作实施 10
3．3绩效考核偏差避免 12
第四章 绩效考核结果运 12
4．1绩效考核结果 12
4．2效益工资发放 13
4．3员工岗位工资级调整 13
4．4员工岗位调整 13
4．5员工培训 14
第五章 绩效考核制度修订 14
5．1绩效考核制度修订容 14
5．2绩效考核制度修订程序 15
第六章 绩效考核申诉 15
6．1申诉条件 15
6．2申诉时限 15
6．3申诉处理 15
6．4申诉反馈 16
第七章 绩效考核文件保存 16
7．1绩效考核文件保存办法 16
7．2绩效考核文件分类编号 17
7．3绩效考核文件查阅权限 17
第八章 附 18
附表1：绩效考核申诉表 19
第章 总
1．1绩效考核介绍
第条 绩效考核目
l 绩效考核定期间科学动态衡量员工工作状况效果考核方式通制定效客观考核标准员工进行评定进步激发员工积极性创造性提高员工工作效率基素质
l 绩效考核级理者明确解级工作状况通级考核期工作业绩态度力评估充分解中心员工工作绩效基础制定相应薪酬调整事变动等激励手段
第二条 绩效考核途
l 解员工组织业绩贡献
l 员工薪酬决策提供
l 员工晋升降职调职离职提供
l 解员工部门培训工作需
l 力资源部规划提供基础信息
1．2绩效考核原
第三条 绩效考核原
l 公开原：考核程公开化制度化
l 客观性原：事实标准说话切忌带入观素武断猜想
l 反馈原：考核结束考核结果必须反馈考核时听取考核考核结果意见考核结果存问题做出合理解释时修正
l 时限性原：绩效考核反映考核期考核综合状况溯考核期前行考核期考核部分表现代整体业绩
1．3绩效考核时间
第四条 绩效考核时间安排
中心绩效考核包括月度绩效考核季度绩效考核年度绩效考核
l 月度绩效考核安排月1日—5日间进行
l 季度绩效考核安排季度第月1日－10日间进行
l 年度绩效考核年开展次考核时间第二年1月1日—1月20日
述考核时间示意日期包含节假日实际进行程中遇节假日相应延
1．4绩效考核考核
第五条 考核
制度适广西交流服务中心正式员工适员：
l 中心兼职员特约员试期员工时工
l 月度考核期累计岗超10工作日（包括请假种原缺岗）员工参月度考核
l 季度考核期累计岗超1月（包括请假种原缺岗）员工参季度考核
l 年度考核期累计岗超3月（包括请假种原缺岗）员工参年度考核
第六条 绩效考核
考核
考核方法
考核
中心副
角度考核
中心副部门理
理
角度考核
中心副副相关部门理部门副理
副理
角度考核
部门理部门理普通员工
普通员工
直接级
部门理部门副理
l 绩效考核求：需考核熟练掌握绩效考核相关表格流程考核制度做考核时沟通反馈公正效完成考核工作
表：考核关系表
考
评
考
评
月度考核
季度考核
年度考核
KPI
力
态度
KPI
KPI
力
态度
务绩效
务绩效
理绩效
周边绩效
务绩效
理绩效
周边绩效
副
100％
100％
50％
副
100％
部
门理
50％
部门
理
30％
30％
30％
30％
副
50％
50％
50％
50％
50％
100％
副
20％
20％
20％
20％
部门理
100％
100％
部门
副理
50％
部门
副理
部门
理
100％
100％
100％
100％
50％
100％
相关部门领导
100％
100％
普通
员工
50％
普通员工
专业技术系列
理
40％
40％
40％
40％
40％
40％
副理
60％
60％
60％
60％
60％
60％
勤务系列
理
40％
40％
40％
40％
副理
60％
60％
60％
60％
业务系列
理
40％
40％
40％
40％
40％
40％
副理
60％
60％
60％
60％
60％
60％
第二章 绩效考核容
2．1绩效考核体系综述
第七条 绩效考核体系定义
l 绩效考核体系组独立相互关联较完整表达评价求考核指标组成评价系统绩效考核体系建立利评价员工工作状况进行员工考核工作基础保证考核结果准确合理重素
l 考核指标够反映业绩目标完成情况工作态度力等级数绩效考核体系基单位
第八条 绩效考核体系结构
广西交流服务中心绩效考核体系包括三方面：
l 业绩考核指标（KPI）包括务绩效考核指标理绩效考核指标周边绩效考核指标定期衡量岗位员工重工作完成情况
l 力考核指标衡量岗位员工完成职工作具备项力
l 态度考核指标衡量岗位员工工作态度思想意识工作作风
2．2业绩考核
2．2．1总述
第九条 业绩考核容
l 业绩考核员工期履行职务职责状况工作结果考核组织成员工作贡献程度衡量评价直接体现出员工企业价值绩效考核核心容
l 业绩考核采常KPI考核方式
2．2．2 KPI考核
l KPI（Key Performance Index）关键业绩指标代表岗位核心责
l KPI考核体系包括考核指标（关键业绩指标）权重考核标准考核四部分
l KPI考核百分制进行分项考核指标分权重汇总出次考核终考核分
第十条 KPI考核体系介绍
l 考核指标：岗位工作容中选出重37项作衡量工作业绩指标理岗位KPI普通员工岗位KPI指标相工作职责工作容工作方式出理绩效周边绩效指标目求理员加强部理注重部门团结协作
l 权重：根组成某岗位考核指标37业绩考核指标岗位业绩影响确定权重业绩指标考核权重着阶段工作重点进行调整促员工投入更资源开展某项工作分配权重时应加该项工作权重权重通常年年初制定KPI时确定
l 考核标准：考核指标终分计算公式衡量项考核指标分
l 考核：指考核体考核关系表明确指标具体考核某项指标需考核进行考核时需期初确定考核权重计算终分
第十条 KPI确定方法
l 确定KPI应岗位说明书部门年度工作重点基础通分析找出工作
l 够反映考核评价指标中选择重37作KPI指标
l 制定KPI指标应兼顾公司长期目标短期利益结合
l KPI指标制定程理员员工双沟通程项目选择权重设定考核标准设定需员工充分沟通员工全面参指标设置程承诺指标完成
l KPI细分三类指标：定性指标定量指标否决性指标制定程中注意三类指标结合做考核全面考核
第十二条 选择KPI原
l 重性原：KPI体现出中心（部门）整体价值业务重点影响
l 操作性原：指标必须明确意义清晰考核标准便考核体进行考核
l 控性原：岗位职者控制该指标结果
l 全面性原：指标总解释评估者80％工作容
l 结果导原：KPI指标选择体现出结果优先原首先考虑岗位工作产出工作产出中分析确定次项目重性进行筛选终确定KPI指标
2．3力考核
2．3．1总述
第十三条 力考核
l 力考核考核员工岗位实际工作中具备力根考核表现工作力考核担职务力匹配程度做出评定
l 针中高层理员专业技术员普通业务员分应力考核指标体系
2．3．2力考核指标体系
第十四条 中高层理员力考核指标体系
l 中高层理员力考核六项重点指标分战略思考决策计划组织领导技巧沟通团队建设根重性权重次202020201010（详情参中高层理员力考核评分表）
第十五条 专业技术员普通业务员力指标体系
l 专业技术员普通业务员力考核三项重点指标分业务力沟通力团队合作权重分5025％25％
2．3．3力考核方式
第十六条 力考核方式
l 考核考核进行力考核根项力考核指标综合考虑该员工工作中反映出项核心力通相岗位员工力表现终确定该员工核心力分
2．4态度考核
2．4．1总述
第十七条 态度考核
l 工作态度某项工作认知程度付出努力工作态度工作力工作业绩转换桥梁程度决定力业绩转化效果
l 工作态度考核选取工作业绩够产生较影响考核容服务态度工作否认真等等注意纯粹生活惯等工作关容列入
l 针中高层理员专业技术员普通业务员勤务员分应态度考核指标体系
2．4．2态度考核指标体系
第十八条 中高层理员态度考核指标体系
l 中高层理员态度考核五项重点指标分否认真完成务否责感愿意承担更责否注重协作发挥团队精神工作计划性周密性否求身作相应权重均20（详情参中高层理员态度考核评分表）
第十九条 专业技术员普通业务员态度考核指标体系
l 专业技术员普通业务员态度考核三项重点指标分考勤服务态度服安排权重分25％5025％
第二十条 勤务员态度考核指标体系
l 勤务员态度考核四项重点指标分考勤服务态度服安排工作否认真权重分1667％501667％1667％
2．4．3态度考核方式
第二十条 态度考核方式
l 考核考核进行态度考核根项态度考核指标综合考虑该员工工作中反映出工作态度情况通相岗位员工态度表现终确定该员工态度考核分
2．5考核指标权重分配
第二十二条 绩效考核中权重确定方法：
l 权重分配根中心发展战略倡导员工行导确定
l 根中心营状况中心目前工作岗位员求中心岗位工作业绩工作力工作态度权重建议分配：
表二：考核指标权重表
考
评者
月度考核
季度考核
年度考核
KPI
力
态度
KPI
KPI
力
态度
务绩效
务绩效
理绩效
周边绩效
务绩效
理绩效
周边绩效
副
70％
10％
10％
10％
理
80％
10％
10％
60％
10％
10％
10％
10％
副理
80％
10％
10％
60％
10％
10％
10％
10％
专业
技术类
80％
10％
10％
70％
15％
15％
业务类
70％
10％
20％
60％
15％
25％
勤务类
70％
30％
60％
40％
第三章 绩效考核实施
3．1绩效考核者培训
第二十三条 考核者培训目
l 通培训考核者掌握绩效考核相关技熟悉考核环节分享考核验掌握考核方法克服考核程中常见问题
第二十四条 绩效考核体系考核者求
l 求绩效考核者考核者业务充分解
l 求绩效考核者熟练掌握考核基原理操作实务
l 求绩效考核者必须考核程中考核者进行效沟通交流
第二十五条 绩效考核者培训容
综合部根中心中高层理员普通员工绩效考核制度掌握情况确定年年初组织统培训部门单独培训培训容包括：
l 绩效考核标准容
l 绩效考核流程
l 绩效考核方法考核实施程应注意问题
3．2绩效考核实施程
3．2．1月度绩效考核工作实施
第二十六条 月度绩效考核
l 月度绩效考核普通员工进行考核容包括工作业绩工作力工作态度三方面
第二十七条 月度绩效考核流程
l 月度绩效考核启动：次月1日部门副理收集考核相关信息
l 进行绩效考核：2日部门理副理权重（理40％副理60％）确定考核项绩效考核指标分
l 考核沟通：3日－4日部门理副理考核结果考核充分沟通解考核考核结果反馈意见
l 公布考核结果：5日部门理统岗位员工公布考核结果
l 考核期间果法定休息日考核时间延
l 部门副负责监督部门规定日期完成考核工作未时完成绩效考核部门副视情况予部门负责处罚
l 部门考核结果公布时基层员工月度考核统计表报综合部备案
3．2．2季度绩效考核工作实施
第二十八条 季度绩效考核
l 季度绩效考核针部门理副理季度工作业绩进行考核
l 季度普通员工月度考核进行汇总作员工季度效益工资发放
第二十九条 季度绩效考核流程
l 部门理考核
Ø 季度绩效考核启动：季度第月1－2日部门副收集考核需信息
Ø 季度工作报告：3－4日部门理办公会季度工作情况进行汇报
Ø 进行绩效考核：4－5日中心副副权重（中心30％副50％副20％）考核项业绩指标分
Ø 考核沟通：6－7日副考核结果考核充分沟通解考核考核结果反馈意见
Ø 公布考核结果：8日中心部门理公布考核结果
l 部门副理考核
Ø 进行绩效考核：4－5日部门理相关部门理副理项业绩指标分
Ø 考核沟通：8－9日部门理考核结果考核充分沟通解考核考核结果反馈意见
Ø 公布考核结果：10日部门理副理公布考核结果
l 月度考核结果汇总：11－15日部门副理普通员工月度考核结果部门领导季度考核结果汇总成张报表报综合部备案
l 考核期间果法定休息日考核时间延
3．2．3年度绩效考核工作实施
第三十条 年度绩效考核
l 年度绩效考核目确定岗位员工晋升员工培训员工发展方案考核容包括工作业绩工作态度工作力三方面
l 年度绩效考核需中心副工作业绩工作力进行考核
l 部门理副理工作业绩季度考核结果进行汇总换算部门理办公会进行年终述职中心领导部门理工作力工作态度进行考核部门理部门副理工作力工作态度进行考核
l 普通员工月度考核结果进行汇总换算
第三十条 年度绩效考核流程：
l 中心副年度考核
Ø 进行绩效考核：次年1月1日－3日中心中心副进行绩效考核
Ø 考核沟通：4－5日中心考核结果考核充分沟通解考核考核结果反馈意见
Ø 公布考核结果：6日中心副公布考核结果
l 部门理年度考核
Ø 工作业绩考核结果：6日季度工作业绩考核结果汇总换算年度分
Ø 部门理年终述职力态度考核：7日－9日部门理部门年发展年业绩良（）原新年中需面市场环境变化挑战业务发展思路实施步骤等方面办公会述职中心领导进行工作力工作态度考核
Ø 年度考核分：10日考核副填写部门理年度考核汇总表终出部门理年度考核分
l 部门副理年度考核
Ø 工作业绩考核结果：11日季度工作业绩考核结果汇总换算年度分
Ø 年度力态度考核：12日部门理副理进行年度工作力工作态度考核
Ø 年度考核分：13－14日部门理填写部门副理年度考核汇总表终出部门副理年度考核分
l 普通员工年度考核结果计算：15－16日部门考核副理计算填写普通员工年度考核汇总表
l 完成部门年度考核情况汇总表：17－18日部门部门年度绩效考核结果汇总提交综合部备案
l 整理档：19－20日综合部汇总部门年度绩效考核结果整理档
l 考核期间果法定休息日考核时间延
3．3绩效考核偏差避免
第三十二条 避免绩效考核偏差：
l 提高考核标准清晰度：考核标准应准确明减少考核者感情等观素干扰
l 绩效考核标准需员工认
l 考核应该正规绩效考核方法培训解考核程中应该注意问题掌握考核需技巧
第四章 绩效考核结果运
4．1绩效考核结果
第三十三条 月度绩效考核结果季度绩效考核结果做分类分数表示
第三十四条 年度绩效考核结果分类
l 部门分情况部门年度绩效考核结果分五等：优秀（90分）良（80－89分）般（70－79分）需改进（60－69分）合格（60分）
l 10部门考核结果优秀数超2等级例部门根年考核整体情况确定
l 10部门考核结果优秀数超1等级例部门根年考核整体情况确定
4．2效益工资发放
第三十五条 效益工资发放
l 绩效考核结果确定岗位季度效益工资发放
l 效益工资具体计算方法：
季度效益工资＝
l 计发季度效益工资季度实际发放80％剩余20％作风险基金年终结算次性发放
4．3员工岗位工资级调整
第三十六条 员工岗位工资级调整
l 年度绩效考核优秀员工岗位工资等级岗位级范围动升档
l 连续2年年度绩效考核达良标准员工岗位工资等级岗位级范围动升档
l 连续3年年度绩效考核般员工岗位工资等级岗位级范围动升档
l 年度绩效考核需改进员工岗位工资等级岗位级范围动降低档
第三十七条 工资级调整特殊情况
l 某员工岗位工资级已该职务薪幅高档年度绩效考核优秀岗位工资级调整
l 某员工岗位工资级已该职务薪幅低档年度绩效考核合格考虑调整岗位停止签订年劳动合
l 年累积绩效考核结果量重复例：连续三年考核结果良优秀良第二年升档工资第三年升档工资连续三年考核结果般良般第三年末升档工资第二年
良
4．4员工岗位调整
第三十八条 员工晋升
l 年度绩效考核结果中心决定员工否晋升考核成绩优秀员工部门理拟定晋升提案报办公会讨通实行
第三十九条 工作调动
l 年度绩效考核结果作中心决定员工否需调动工作基础
l 果考核认岗位更发挥力提高工作业绩该员工年度绩效考核结束1月提出工作调动求部门理意获中心批准予实施
第四十条 辞退
l 根员工年度考核结果考核结果合格员工中心终止员工签订年度劳动合
4．5员工培训
第四十条 员工培训
l 综合部中心全体员工力指标绩效考核结果整理成册年度绩效考核结束20天根全体员工绩效考核状况制定全体员工年度培训计划报办公会审批
l 全体员工年度培训计划批准综合部应1月制定岗位员工年度力培训方案
l 季度综合部需员工年度力培训方案实施情况进行总结断调整达开发挖掘员工力目
第五章 绩效考核制度修订
5．1绩效考核制度修订容
第四十二条 绩效考核容调整
年绩效考核程中考核组通握考核考核考核体系意见限定时间现考核体系容进行修改更适应年绩效考核工作修改容包括：
l KPI指标容考核标准考核流程等
l 员工工作业绩工作力工作态度权重分配等
5．2绩效考核制度修订程序
第四十三条 绩效考核修订形式
绩效考核修订形式定期修订日期年年度考核结束2周出现情况进行定期修订修订日期中心办公会决定：
l 目前绩效考核体系已适应中心发展严重阻碍中心营
l 中心发生重变更必须改变绩效考核体系
第四十四条 制度修订程
综合部根方面意见制度进行修订修订结束报中心办公会通执行
第六章 绩效考核申诉
6．1申诉条件
第四十五条 申诉条件
l 月度季度年度绩效考核程中员工认受公考核结果感满意通书面方式综合部提出申诉（见附表1：绩效考核申诉表）综合部进行初步核定情况属实转越级级进行处理
6．2申诉时限
第四十六条 申诉时限
l 员工申诉时限：考核结束10天
6．3申诉处理
第四十七条 申诉处理
l 申诉受理申诉核实申诉报告进行审核
l 果员工申诉容属实申诉受理需绩效考核流程直接申诉重新进行绩效考核次考核结果该员工考核成绩
l 申诉受理需确定绩效考核考核程中否存公行果发现绩效考核考核程确公行申诉受理采取相应处罚措施
l 果申诉考核结果满意综合部提出二次评审书面报告综合部核实果情况属实申诉报告提交中心中心根具体情况决定否进行二次评审
l 果决定进行二次评审中心全权代表绩效考核程序申诉直接进行考核提出考核结果结果终结果时考核中存公现象进行处理
6．4申诉反馈
第四十八条 申诉反馈
l 综合部申诉受理处理结果做出2天终考核结果反馈申诉果申诉5天没提交求二次评审书面报告综合部视作申诉接受考核结果
第七章 绩效考核文件保存
7．1绩效考核文件保存办法
第四十九条 绩效考核文件保存办法
l 中心员工绩效考核文件均保存专绩效考核袋（存放员工绩效考核表档案袋）中心员工绩效考核袋编号唯
l 员工绩效考核袋考核文件年度序排列月度季度考核文件时间序排列
l 部门副理副理员工绩效考核袋部门保中心领导部门理绩效考核袋综合部保
l 月度季度绩效考核完成10天部门必须部门员工绩效考核资料收集整理完成统编号工作时电子文档形式报综合部备案
l 年度绩效考核完成20天部门必须岗位员工绩效考核资料收集整理完成统编号工作时电子文档形式报综合部备案
l 绩效考核袋形式电子文档形式存档绩效考核结果原保存三年解聘员工考核结果保存考核者离职半年止
7．2绩效考核文件分类编号
第五十条 绩效考核文件编号方法
l 考核文件编号两部分组成第部分该员工编号第二部分资料编号月度资料编号1英文字母4数字组织前2数字表示年份英文A代表月度考核英文B代表季度考核英文C代表年度考核两数字代表时间排列序例某编号RCDL001员工2004年8月考核资料编号RCDL00104A08年第二季度考核资料编号RCDL00104B022004年年度考核资料编号RCDL00104C01类推
7．3绩效考核文件查阅权限
第五十条 绩效考核文件查阅权限
l 达存放绩效考核文件工作目绩效考核文件设定查阅权限便相关员查阅文件查阅权限分查阅复印二种查阅复印考核文件必须签字
l 部门理权查阅属考核资料跨部门查阅
l 副权查阅部门员工绩效考核文件
l 中心权查阅中心全体员工绩效考核文件
l 中心权复印全体员工绩效考核文件副中心授权条件权复印全体员工绩效考核文件
l 权拷贝电子版员工绩效考核文件
第八章 附
第五十二条 考核手册解释权中心综合部
第五十三条 考核手册颁布日起正式执行溯颁布前考核原考核方法考核手册实施日起停止执行
附表1：绩效考核申诉表
姓名
岗位
部门
考核期间
争议考核部分：
认争议原：
修正建议：
综合部意见：
负责签字：
请综合部反馈案提出
申诉受理意见：
签字：
请综合部反馈案提出
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第章 总 1
1．1绩效考核介绍 1
1．2绩效考核原 1
1．3绩效考核时间 2
1．4绩效考核考核 2
第二章 绩效考核容 4
2．1绩效考核体系综述 4
2．2业绩考核 4
2．2．1总述 4
2．2．2 KPI考核 4
2．3力考核 6
2．3．1总述 6
2．3．2力考核指标体系 6
2．3．3力考核方式 6
2．4态度考核 7
2．4．1总述 7
2．4．2态度考核指标体系 7
2．4．3态度考核方式 7
2．5考核指标权重分配 8
第三章 绩效考核实施 8
3．1绩效考核者培训 8
3．2绩效考核实施程 9
3．2．1月度绩效考核工作实施 9
3．2．2 季度绩效考核工作实施 9
3．2．3年度绩效考核工作实施 10
3．3绩效考核偏差避免 12
第四章 绩效考核结果运 12
4．1绩效考核结果 12
4．2效益工资发放 13
4．3员工岗位工资级调整 13
4．4员工岗位调整 13
4．5员工培训 14
第五章 绩效考核制度修订 14
5．1绩效考核制度修订容 14
5．2绩效考核制度修订程序 15
第六章 绩效考核申诉 15
6．1申诉条件 15
6．2申诉时限 15
6．3申诉处理 15
6．4申诉反馈 16
第七章 绩效考核文件保存 16
7．1绩效考核文件保存办法 16
7．2绩效考核文件分类编号 17
7．3绩效考核文件查阅权限 17
第八章 附 18
附表1：绩效考核申诉表 19
第章 总
1．1绩效考核介绍
第条 绩效考核目
l 绩效考核定期间科学动态衡量员工工作状况效果考核方式通制定效客观考核标准员工进行评定进步激发员工积极性创造性提高员工工作效率基素质
l 绩效考核级理者明确解级工作状况通级考核期工作业绩态度力评估充分解中心员工工作绩效基础制定相应薪酬调整事变动等激励手段
第二条 绩效考核途
l 解员工组织业绩贡献
l 员工薪酬决策提供
l 员工晋升降职调职离职提供
l 解员工部门培训工作需
l 力资源部规划提供基础信息
1．2绩效考核原
第三条 绩效考核原
l 公开原：考核程公开化制度化
l 客观性原：事实标准说话切忌带入观素武断猜想
l 反馈原：考核结束考核结果必须反馈考核时听取考核考核结果意见考核结果存问题做出合理解释时修正
l 时限性原：绩效考核反映考核期考核综合状况溯考核期前行考核期考核部分表现代整体业绩
1．3绩效考核时间
第四条 绩效考核时间安排
中心绩效考核包括月度绩效考核季度绩效考核年度绩效考核
l 月度绩效考核安排月1日—5日间进行
l 季度绩效考核安排季度第月1日－10日间进行
l 年度绩效考核年开展次考核时间第二年1月1日—1月20日
述考核时间示意日期包含节假日实际进行程中遇节假日相应延
1．4绩效考核考核
第五条 考核
制度适广西交流服务中心正式员工适员：
l 中心兼职员特约员试期员工时工
l 月度考核期累计岗超10工作日（包括请假种原缺岗）员工参月度考核
l 季度考核期累计岗超1月（包括请假种原缺岗）员工参季度考核
l 年度考核期累计岗超3月（包括请假种原缺岗）员工参年度考核
第六条 绩效考核
考核
考核方法
考核
中心副
角度考核
中心副部门理
理
角度考核
中心副副相关部门理部门副理
副理
角度考核
部门理部门理普通员工
普通员工
直接级
部门理部门副理
l 绩效考核求：需考核熟练掌握绩效考核相关表格流程考核制度做考核时沟通反馈公正效完成考核工作
表：考核关系表
考
评
考
评
月度考核
季度考核
年度考核
KPI
力
态度
KPI
KPI
力
态度
务绩效
务绩效
理绩效
周边绩效
务绩效
理绩效
周边绩效
副
100％
100％
50％
副
100％
部
门理
50％
部门
理
30％
30％
30％
30％
副
50％
50％
50％
50％
50％
100％
副
20％
20％
20％
20％
部门理
100％
100％
部门
副理
50％
部门
副理
部门
理
100％
100％
100％
100％
50％
100％
相关部门领导
100％
100％
普通
员工
50％
普通员工
专业技术系列
理
40％
40％
40％
40％
40％
40％
副理
60％
60％
60％
60％
60％
60％
勤务系列
理
40％
40％
40％
40％
副理
60％
60％
60％
60％
业务系列
理
40％
40％
40％
40％
40％
40％
副理
60％
60％
60％
60％
60％
60％
第二章 绩效考核容
2．1绩效考核体系综述
第七条 绩效考核体系定义
l 绩效考核体系组独立相互关联较完整表达评价求考核指标组成评价系统绩效考核体系建立利评价员工工作状况进行员工考核工作基础保证考核结果准确合理重素
l 考核指标够反映业绩目标完成情况工作态度力等级数绩效考核体系基单位
第八条 绩效考核体系结构
广西交流服务中心绩效考核体系包括三方面：
l 业绩考核指标（KPI）包括务绩效考核指标理绩效考核指标周边绩效考核指标定期衡量岗位员工重工作完成情况
l 力考核指标衡量岗位员工完成职工作具备项力
l 态度考核指标衡量岗位员工工作态度思想意识工作作风
2．2业绩考核
2．2．1总述
第九条 业绩考核容
l 业绩考核员工期履行职务职责状况工作结果考核组织成员工作贡献程度衡量评价直接体现出员工企业价值绩效考核核心容
l 业绩考核采常KPI考核方式
2．2．2 KPI考核
l KPI（Key Performance Index）关键业绩指标代表岗位核心责
l KPI考核体系包括考核指标（关键业绩指标）权重考核标准考核四部分
l KPI考核百分制进行分项考核指标分权重汇总出次考核终考核分
第十条 KPI考核体系介绍
l 考核指标：岗位工作容中选出重37项作衡量工作业绩指标理岗位KPI普通员工岗位KPI指标相工作职责工作容工作方式出理绩效周边绩效指标目求理员加强部理注重部门团结协作
l 权重：根组成某岗位考核指标37业绩考核指标岗位业绩影响确定权重业绩指标考核权重着阶段工作重点进行调整促员工投入更资源开展某项工作分配权重时应加该项工作权重权重通常年年初制定KPI时确定
l 考核标准：考核指标终分计算公式衡量项考核指标分
l 考核：指考核体考核关系表明确指标具体考核某项指标需考核进行考核时需期初确定考核权重计算终分
第十条 KPI确定方法
l 确定KPI应岗位说明书部门年度工作重点基础通分析找出工作
l 够反映考核评价指标中选择重37作KPI指标
l 制定KPI指标应兼顾公司长期目标短期利益结合
l KPI指标制定程理员员工双沟通程项目选择权重设定考核标准设定需员工充分沟通员工全面参指标设置程承诺指标完成
l KPI细分三类指标：定性指标定量指标否决性指标制定程中注意三类指标结合做考核全面考核
第十二条 选择KPI原
l 重性原：KPI体现出中心（部门）整体价值业务重点影响
l 操作性原：指标必须明确意义清晰考核标准便考核体进行考核
l 控性原：岗位职者控制该指标结果
l 全面性原：指标总解释评估者80％工作容
l 结果导原：KPI指标选择体现出结果优先原首先考虑岗位工作产出工作产出中分析确定次项目重性进行筛选终确定KPI指标
2．3力考核
2．3．1总述
第十三条 力考核
l 力考核考核员工岗位实际工作中具备力根考核表现工作力考核担职务力匹配程度做出评定
l 针中高层理员专业技术员普通业务员分应力考核指标体系
2．3．2力考核指标体系
第十四条 中高层理员力考核指标体系
l 中高层理员力考核六项重点指标分战略思考决策计划组织领导技巧沟通团队建设根重性权重次202020201010（详情参中高层理员力考核评分表）
第十五条 专业技术员普通业务员力指标体系
l 专业技术员普通业务员力考核三项重点指标分业务力沟通力团队合作权重分5025％25％
2．3．3力考核方式
第十六条 力考核方式
l 考核考核进行力考核根项力考核指标综合考虑该员工工作中反映出项核心力通相岗位员工力表现终确定该员工核心力分
2．4态度考核
2．4．1总述
第十七条 态度考核
l 工作态度某项工作认知程度付出努力工作态度工作力工作业绩转换桥梁程度决定力业绩转化效果
l 工作态度考核选取工作业绩够产生较影响考核容服务态度工作否认真等等注意纯粹生活惯等工作关容列入
l 针中高层理员专业技术员普通业务员勤务员分应态度考核指标体系
2．4．2态度考核指标体系
第十八条 中高层理员态度考核指标体系
l 中高层理员态度考核五项重点指标分否认真完成务否责感愿意承担更责否注重协作发挥团队精神工作计划性周密性否求身作相应权重均20（详情参中高层理员态度考核评分表）
第十九条 专业技术员普通业务员态度考核指标体系
l 专业技术员普通业务员态度考核三项重点指标分考勤服务态度服安排权重分25％5025％
第二十条 勤务员态度考核指标体系
l 勤务员态度考核四项重点指标分考勤服务态度服安排工作否认真权重分1667％501667％1667％
2．4．3态度考核方式
第二十条 态度考核方式
l 考核考核进行态度考核根项态度考核指标综合考虑该员工工作中反映出工作态度情况通相岗位员工态度表现终确定该员工态度考核分
2．5考核指标权重分配
第二十二条 绩效考核中权重确定方法：
l 权重分配根中心发展战略倡导员工行导确定
l 根中心营状况中心目前工作岗位员求中心岗位工作业绩工作力工作态度权重建议分配：
表二：考核指标权重表
考
评者
月度考核
季度考核
年度考核
KPI
力
态度
KPI
KPI
力
态度
务绩效
务绩效
理绩效
周边绩效
务绩效
理绩效
周边绩效
副
70％
10％
10％
10％
理
80％
10％
10％
60％
10％
10％
10％
10％
副理
80％
10％
10％
60％
10％
10％
10％
10％
专业
技术类
80％
10％
10％
70％
15％
15％
业务类
70％
10％
20％
60％
15％
25％
勤务类
70％
30％
60％
40％
第三章 绩效考核实施
3．1绩效考核者培训
第二十三条 考核者培训目
l 通培训考核者掌握绩效考核相关技熟悉考核环节分享考核验掌握考核方法克服考核程中常见问题
第二十四条 绩效考核体系考核者求
l 求绩效考核者考核者业务充分解
l 求绩效考核者熟练掌握考核基原理操作实务
l 求绩效考核者必须考核程中考核者进行效沟通交流
第二十五条 绩效考核者培训容
综合部根中心中高层理员普通员工绩效考核制度掌握情况确定年年初组织统培训部门单独培训培训容包括：
l 绩效考核标准容
l 绩效考核流程
l 绩效考核方法考核实施程应注意问题
3．2绩效考核实施程
3．2．1月度绩效考核工作实施
第二十六条 月度绩效考核
l 月度绩效考核普通员工进行考核容包括工作业绩工作力工作态度三方面
第二十七条 月度绩效考核流程
l 月度绩效考核启动：次月1日部门副理收集考核相关信息
l 进行绩效考核：2日部门理副理权重（理40％副理60％）确定考核项绩效考核指标分
l 考核沟通：3日－4日部门理副理考核结果考核充分沟通解考核考核结果反馈意见
l 公布考核结果：5日部门理统岗位员工公布考核结果
l 考核期间果法定休息日考核时间延
l 部门副负责监督部门规定日期完成考核工作未时完成绩效考核部门副视情况予部门负责处罚
l 部门考核结果公布时基层员工月度考核统计表报综合部备案
3．2．2季度绩效考核工作实施
第二十八条 季度绩效考核
l 季度绩效考核针部门理副理季度工作业绩进行考核
l 季度普通员工月度考核进行汇总作员工季度效益工资发放
第二十九条 季度绩效考核流程
l 部门理考核
Ø 季度绩效考核启动：季度第月1－2日部门副收集考核需信息
Ø 季度工作报告：3－4日部门理办公会季度工作情况进行汇报
Ø 进行绩效考核：4－5日中心副副权重（中心30％副50％副20％）考核项业绩指标分
Ø 考核沟通：6－7日副考核结果考核充分沟通解考核考核结果反馈意见
Ø 公布考核结果：8日中心部门理公布考核结果
l 部门副理考核
Ø 进行绩效考核：4－5日部门理相关部门理副理项业绩指标分
Ø 考核沟通：8－9日部门理考核结果考核充分沟通解考核考核结果反馈意见
Ø 公布考核结果：10日部门理副理公布考核结果
l 月度考核结果汇总：11－15日部门副理普通员工月度考核结果部门领导季度考核结果汇总成张报表报综合部备案
l 考核期间果法定休息日考核时间延
3．2．3年度绩效考核工作实施
第三十条 年度绩效考核
l 年度绩效考核目确定岗位员工晋升员工培训员工发展方案考核容包括工作业绩工作态度工作力三方面
l 年度绩效考核需中心副工作业绩工作力进行考核
l 部门理副理工作业绩季度考核结果进行汇总换算部门理办公会进行年终述职中心领导部门理工作力工作态度进行考核部门理部门副理工作力工作态度进行考核
l 普通员工月度考核结果进行汇总换算
第三十条 年度绩效考核流程：
l 中心副年度考核
Ø 进行绩效考核：次年1月1日－3日中心中心副进行绩效考核
Ø 考核沟通：4－5日中心考核结果考核充分沟通解考核考核结果反馈意见
Ø 公布考核结果：6日中心副公布考核结果
l 部门理年度考核
Ø 工作业绩考核结果：6日季度工作业绩考核结果汇总换算年度分
Ø 部门理年终述职力态度考核：7日－9日部门理部门年发展年业绩良（）原新年中需面市场环境变化挑战业务发展思路实施步骤等方面办公会述职中心领导进行工作力工作态度考核
Ø 年度考核分：10日考核副填写部门理年度考核汇总表终出部门理年度考核分
l 部门副理年度考核
Ø 工作业绩考核结果：11日季度工作业绩考核结果汇总换算年度分
Ø 年度力态度考核：12日部门理副理进行年度工作力工作态度考核
Ø 年度考核分：13－14日部门理填写部门副理年度考核汇总表终出部门副理年度考核分
l 普通员工年度考核结果计算：15－16日部门考核副理计算填写普通员工年度考核汇总表
l 完成部门年度考核情况汇总表：17－18日部门部门年度绩效考核结果汇总提交综合部备案
l 整理档：19－20日综合部汇总部门年度绩效考核结果整理档
l 考核期间果法定休息日考核时间延
3．3绩效考核偏差避免
第三十二条 避免绩效考核偏差：
l 提高考核标准清晰度：考核标准应准确明减少考核者感情等观素干扰
l 绩效考核标准需员工认
l 考核应该正规绩效考核方法培训解考核程中应该注意问题掌握考核需技巧
第四章 绩效考核结果运
4．1绩效考核结果
第三十三条 月度绩效考核结果季度绩效考核结果做分类分数表示
第三十四条 年度绩效考核结果分类
l 部门分情况部门年度绩效考核结果分五等：优秀（90分）良（80－89分）般（70－79分）需改进（60－69分）合格（60分）
l 10部门考核结果优秀数超2等级例部门根年考核整体情况确定
l 10部门考核结果优秀数超1等级例部门根年考核整体情况确定
4．2效益工资发放
第三十五条 效益工资发放
l 绩效考核结果确定岗位季度效益工资发放
l 效益工资具体计算方法：
季度效益工资＝
l 计发季度效益工资季度实际发放80％剩余20％作风险基金年终结算次性发放
4．3员工岗位工资级调整
第三十六条 员工岗位工资级调整
l 年度绩效考核优秀员工岗位工资等级岗位级范围动升档
l 连续2年年度绩效考核达良标准员工岗位工资等级岗位级范围动升档
l 连续3年年度绩效考核般员工岗位工资等级岗位级范围动升档
l 年度绩效考核需改进员工岗位工资等级岗位级范围动降低档
第三十七条 工资级调整特殊情况
l 某员工岗位工资级已该职务薪幅高档年度绩效考核优秀岗位工资级调整
l 某员工岗位工资级已该职务薪幅低档年度绩效考核合格考虑调整岗位停止签订年劳动合
l 年累积绩效考核结果量重复例：连续三年考核结果良优秀良第二年升档工资第三年升档工资连续三年考核结果般良般第三年末升档工资第二年
良
4．4员工岗位调整
第三十八条 员工晋升
l 年度绩效考核结果中心决定员工否晋升考核成绩优秀员工部门理拟定晋升提案报办公会讨通实行
第三十九条 工作调动
l 年度绩效考核结果作中心决定员工否需调动工作基础
l 果考核认岗位更发挥力提高工作业绩该员工年度绩效考核结束1月提出工作调动求部门理意获中心批准予实施
第四十条 辞退
l 根员工年度考核结果考核结果合格员工中心终止员工签订年度劳动合
4．5员工培训
第四十条 员工培训
l 综合部中心全体员工力指标绩效考核结果整理成册年度绩效考核结束20天根全体员工绩效考核状况制定全体员工年度培训计划报办公会审批
l 全体员工年度培训计划批准综合部应1月制定岗位员工年度力培训方案
l 季度综合部需员工年度力培训方案实施情况进行总结断调整达开发挖掘员工力目
第五章 绩效考核制度修订
5．1绩效考核制度修订容
第四十二条 绩效考核容调整
年绩效考核程中考核组通握考核考核考核体系意见限定时间现考核体系容进行修改更适应年绩效考核工作修改容包括：
l KPI指标容考核标准考核流程等
l 员工工作业绩工作力工作态度权重分配等
5．2绩效考核制度修订程序
第四十三条 绩效考核修订形式
绩效考核修订形式定期修订日期年年度考核结束2周出现情况进行定期修订修订日期中心办公会决定：
l 目前绩效考核体系已适应中心发展严重阻碍中心营
l 中心发生重变更必须改变绩效考核体系
第四十四条 制度修订程
综合部根方面意见制度进行修订修订结束报中心办公会通执行
第六章 绩效考核申诉
6．1申诉条件
第四十五条 申诉条件
l 月度季度年度绩效考核程中员工认受公考核结果感满意通书面方式综合部提出申诉（见附表1：绩效考核申诉表）综合部进行初步核定情况属实转越级级进行处理
6．2申诉时限
第四十六条 申诉时限
l 员工申诉时限：考核结束10天
6．3申诉处理
第四十七条 申诉处理
l 申诉受理申诉核实申诉报告进行审核
l 果员工申诉容属实申诉受理需绩效考核流程直接申诉重新进行绩效考核次考核结果该员工考核成绩
l 申诉受理需确定绩效考核考核程中否存公行果发现绩效考核考核程确公行申诉受理采取相应处罚措施
l 果申诉考核结果满意综合部提出二次评审书面报告综合部核实果情况属实申诉报告提交中心中心根具体情况决定否进行二次评审
l 果决定进行二次评审中心全权代表绩效考核程序申诉直接进行考核提出考核结果结果终结果时考核中存公现象进行处理
6．4申诉反馈
第四十八条 申诉反馈
l 综合部申诉受理处理结果做出2天终考核结果反馈申诉果申诉5天没提交求二次评审书面报告综合部视作申诉接受考核结果
第七章 绩效考核文件保存
7．1绩效考核文件保存办法
第四十九条 绩效考核文件保存办法
l 中心员工绩效考核文件均保存专绩效考核袋（存放员工绩效考核表档案袋）中心员工绩效考核袋编号唯
l 员工绩效考核袋考核文件年度序排列月度季度考核文件时间序排列
l 部门副理副理员工绩效考核袋部门保中心领导部门理绩效考核袋综合部保
l 月度季度绩效考核完成10天部门必须部门员工绩效考核资料收集整理完成统编号工作时电子文档形式报综合部备案
l 年度绩效考核完成20天部门必须岗位员工绩效考核资料收集整理完成统编号工作时电子文档形式报综合部备案
l 绩效考核袋形式电子文档形式存档绩效考核结果原保存三年解聘员工考核结果保存考核者离职半年止
7．2绩效考核文件分类编号
第五十条 绩效考核文件编号方法
l 考核文件编号两部分组成第部分该员工编号第二部分资料编号月度资料编号1英文字母4数字组织前2数字表示年份英文A代表月度考核英文B代表季度考核英文C代表年度考核两数字代表时间排列序例某编号RCDL001员工2004年8月考核资料编号RCDL00104A08年第二季度考核资料编号RCDL00104B022004年年度考核资料编号RCDL00104C01类推
7．3绩效考核文件查阅权限
第五十条 绩效考核文件查阅权限
l 达存放绩效考核文件工作目绩效考核文件设定查阅权限便相关员查阅文件查阅权限分查阅复印二种查阅复印考核文件必须签字
l 部门理权查阅属考核资料跨部门查阅
l 副权查阅部门员工绩效考核文件
l 中心权查阅中心全体员工绩效考核文件
l 中心权复印全体员工绩效考核文件副中心授权条件权复印全体员工绩效考核文件
l 权拷贝电子版员工绩效考核文件
第八章 附
第五十二条 考核手册解释权中心综合部
第五十三条 考核手册颁布日起正式执行溯颁布前考核原考核方法考核手册实施日起停止执行
附表1：绩效考核申诉表
姓名
岗位
部门
考核期间
争议考核部分：
认争议原：
修正建议：
综合部意见：
负责签字：
请综合部反馈案提出
申诉受理意见：
签字：
请综合部反馈案提出
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