兴业银行客户理绩效考核实施办法
第章 总
第条 效实施行优质公司客户群体战略进步强化市场营销机制完善客户中心金融服务体系增强行业务拓展竞争力提高综合营效益推动项业务全面发展特制定办法
第二条 客户理制指行聘职资格员作外业务代表客户理公司客户服务象根客户需求时组织协调相关技术部门客户提供全方位功站式服务营销行金融产品市场营销理体制客户理制体现市场导客户中心服务宗旨效益目标营原
第三条 客户理指行直接参业务开拓推广客户提供公司金融服务市场营销员列入全行客户理绩效考核理
第四条 客户理服务象行业务发展密切相关行贡献额较优质发展潜力公司法客户金融业客户事业单位客户客户
第五条 客户理行政接受单位负责领导业务接受市分行专业处室指导绩效考核市分行客户理领导组负责考核
第六条 办法适公司业务客户理机构业务客户理业务客户理
第二章 客户理资格聘
第七条 客户理实行等级制根客户理工作力工作业绩负责客户综合贡献额等行客户理划分：资深客户理高级客户理（二级级）客户理（二级级）助理客户理四等六级营销员见客户理中资深客户理高级客户理总省行规定执行市分行公开招聘聘客户理助理客户理支行组织招聘报市分行审批聘
便开展工作外营销时助理客户理客户理（二级级）统称客户理高级客户理（二级级）统称高级客户理
第八条 客户理基职条件：思想素质良工作认真较强事业心责心良职业道德遵纪守法廉洁奉公较强公关协调力较口头书面表达力善拓展公司机构类客户业务
第九条 助理客户理职条件：
1年银行工作验通员工岗位技鉴定考试
2具备定财务分析力熟悉银行基金融产品知识操作流程
3够处理存贷款等较常规营销业务事相关客户访问调查联系服务理工作
第十条 客户理职条件：
1二年银行工作历
2系统解银行法票法合法等关济金融法规够撰写定水综合分析报告
3解银行业务运作程序风险控制理机制够处理存贷款等营销业务熟悉国际结算银行卡等新兴中间业务初步解商银行业务具定客户开发理验较强市场洞察力分析预测力担相关客户服务理工作
第十条 高级客户理职条件：
1 五年银行工作历
2 熟练掌握运银行结算信贷资产理国际业务中间业务等领域金融产品掌握般商银行业务运作熟悉银行部运作风险控制理制度
3 具较强市场开拓客户开发力较高公关谈判力丰富客户工作验具定组织协调理力担相关客户服务理工作
第十二条 行现客户资源进行等级分类基础建立客户理客户间合理匹配关系客户客户理服务客户理服务客户规模金融需求较复杂客户组成客户理组
第十三条 客户理等级客户理原采取公开招聘竞争岗方式产生实行年考核制度营业部支行根行客户分布状况客户客户理匹配合理原确定等级客户理应聘数量实施招聘工作（年现客户资源配置原保持稳定适调整）资深客户理市分行全行范围招聘报省分行审定聘高级客户理市分行全行范围招聘聘客户理助理客户理营业部支行行负责招聘报市分行审定聘
第三章 客户理配置组织理
第十四条 根行目前客户资源营销员分布现状着保持现资源相稳定适度引入竞争机制原根客户综合贡献额配置行客户理：
1 资深客户理总行标准配置（暂设置）
2 高级客户理（二级）客户综合贡献额必须达1000万元
3 高级客户理（级）客户综合贡献额必须达700万元
4 客户理（二级）客户综合贡献额必须达500万元
5 客户理（级）客户综合贡献额必须达300万元
6 助理客户理客户综合贡献额必须达100万元
7 综合贡献额低100万元营销员均见客户理
客户理事市场开发客户服务理工作具体负责协调联络银企关系时解满足客户服务需求
第十五条 公司类机构类客户理组织理市分行营业部支行职责权力实施
（）市分行职责
1根全行市场营销发展战略目标规划全辖客户理工作进行政策指导业务协调
2负责组织全行资深客户理高级客户理招聘聘负责支行客户理助理客户理进行资格认定工作负责全辖客户理绩效考核理工作
3负责组织客户理专业培训组织客户理例会业务协调会议时处理客户理反映重异常情况问题
（二）营业部支行职责
1负责单位客户理助理客户理招聘聘
2负责单位客户理日常理工作
3负责客户理绩效考核定性考核
第四章 客户理职责务
第十六条 客户理业务范围：巩固发展行客户关系客户推销行类金融产品客户提供全方位层次揽子金融服务具体包括：
1资产类服务：类外币贷款票贴现综合授信等业务
2负债类服务：公司机构客户类存款业务
3资产处置类：乙类客户退出乙丙类客户清收处置
4中间业务类：公司结算业务代理业务信息咨询业务担保承诺业务外汇中间业务中间业务等
5金融类：银行卡业务住房贷款消费贷款等
第十七条 客户理工作职责：
1完成市场营销目标职责：确保完成级行达年度营销工作目标计划
2密切保持客户关系理客户客户理常拜访时联系时解客户需银行意见求时报告便协调解决
3客户提供综合性体化全方位服务客户提出需求客户理提出初步处理意见建议动设计金融服务方案时调动相关资源客户提供优质高效服务
4积极营销行产品服务引导客户业务需求客户理客户交中善发现客户业务需针性客户动建议推荐金融产品客户解行金融产品服务促金融产品服务优先购买针客户特需求坚持银企双赢目标积极探索开发专产品服务性
5作客户金融顾问客户财务状况提供咨询投资理财服务行银行咨询客户顾问双重职责客户理断加强身修养提升服务档次客户提供优质服务客户银行导购员联络员
第五章 客户理权利晋升
第十八条 客户理优先参加培训权利培训容包括：济金融理济金融领域法律法规政策规章制度银行业务知识操作流程市场营销公关技巧客户理等加快客户理知识结构更新全面提高客户理综合业务素质技
第十九条 级领导相关业务部门力支持客户理工作客户理权求关部门提交客户信息需求咨询时予答复批示特殊情况越级反映
第二十条 客户理绩效考核年度进行次根考核结果客户理等级年确认调整次业绩突出达更高等级客户贡献额客户理晋升相应等级客户理
第六章 客户理绩效考核实施细
第二十条 客户理收入分配直接工作业绩挂钩服务客户行创造客户贡献额实行保底（资深客户理1200元月高级客户理(二级)1100元月高级客户理(级)1000元月客户理(二级)900元月客户理(级)800元月助理客户理700元月见客户理600元月）封顶劳奖励分配方式客户理月工资收入保底数预发
（）绩效考核容
客户理绩效考核采取定量考核结合定性考核考评方法定量考核贡献额80准定性考核计划完成工作质量准定性考核占贡献额20
1客户理定性考核
（1）考核项目：客户理完成资产负债中间业务等务情况客户理完成日志数量质量营销服务方案质量客户分析报告质量客户理搜集反馈信息质量营销综合素质团队协作精神等八项
（2）考核方法：采取评客户抽样评价领导评价相关部门评价相结合综合评价方法定性考核支行组织实施报市分行考核领导组审定
2客户理定量考核
市分行全行客户理实行统绩效考核指标体系具体考核容：
（1）外币存款（含公存款储蓄存款业存款）
（2）外币贷款（含流动资金贷款项目贷款贴现贷款）
（3）消费贷款
（4）住房贷款
（5）乙丙类客户贷款移位乙类客户贷款退出（信贷处确定象准）
（6）乙丙类客户贷款清收
（7）办理民币结算业务手续费收入
（8）办理国际结算手续费收入
（9）办理银行承兑汇票保函业务手续费收入
（10）拓展中间业务手续费收入（含代收代付金融咨询保理业务中间业务手续费收入）
（11）办理贷款代理业务代理费收入
（12）银行卡业务
（13）拓展企业网银行业务
（14）拓展网银行业务
（15）拓展特约网站业务
（16）办理银证通电话银行业务
（17）业务收入
3客户理定量考核（综合贡献额）分基数贡献额超额贡献额两部分基数贡献额指通客户理服务客户年度行带客户贡献额超额贡献额指基数贡献额度基数超额部分
4客户理完成基数贡献额享受相应职级（2003年开始）正常工资收入基数贡献额奖励超额完成基数贡献额超额贡献额部分定例进行奖励基数贡献额奖励超额贡献额奖励纳入客户理定量考核封顶
（二）奖励标准
客户理收入职级工资岗位绩效工资奖励考核绩效工资三部分组成
1正常工资收入岗位绩效工资客户理受聘职级享受工改相应系数客户理综合贡献度季完成核定基数享受相应职级正常工资收入（职级工资岗位绩效工资二部分）未完成核定基数应例扣减保底数工资收入确政策素抗拒企业客观原造成综合贡献度降市分行考核领导组评议应承担责影响客户理正常工资收入
2基数贡献额奖励客户理完成基数贡献额基数进行奖励基数贡献额1000万元奖励35000元基数贡献额700万元——1000万元奖励30000元基数贡献额500万元——700万元奖励25000万元基数贡献额300万元——500万元奖励20000元基数贡献额100万元——300万元奖励15000万元基数贡献额100万元设基数贡献额奖励
3超额贡献额奖励客户理综合贡献额超基数贡献额超额部分贡献额市分行确定奖励例进行计算
4基数贡献额超额贡献额奖励市分行月统计季考核半年预发年终兑现
5客户理奖励考核绩效工资支行员工绩效考核奖金中列支市分行组织客户理业绩进行考核力资源处核准兑现
（三）综合贡献额计算方式
客户理考核服务客户年行创造模拟利润服务客户17项考核容方面行贡献度考核计算方式：
1外币贷款(含公司类消费贷款住房贷款)营性利差收入
贷款营性利差收入贷款利息收入资金成贷款营性利差收入贷款积数×（贷款实际利率资金成率）×权重中资金成利率市分行根年实际情况年初统确定
2外币存款（含公存款业存款储蓄存款）营性利差收入
存款营性利差收入综合资金收益存款利息支出存款营性利差收入存款积数×（资金收益率存款实际利率）×权重中资金收益率市分行根年实际情况年初统确定
3乙丙类客户贷款移位贷款移位额计入新增贷款营性利差收入
4乙类客户贷款退出退出金额新增贷款计算年营性利差收入
5乙丙类客户贷款清收形态贷款清收额（含金利息）进行奖励
清收呆帐损失类贷款清收额×25‰计算
清收呆滞疑类贷款清收额×10‰计算
清收逾期次级类贷款清收额×1‰计算
6民币结算业务国际结算业务（含国际结算结售汇等）收费性中间业务收入（含代理业务银票业务保证业务咨询业务等）实际营性手续费收入×权重计算
7银行卡业务综合贡献度计算卡均存款收益卡均消费收益计算：
卡均存款收益卡均存款积数×（资金收益率存款实际利率）
卡均消费收益卡均消费金额×消费手续费均费率
8拓展企业网银行业务交易额×折存率（3‰）×176（利差）×权重计算
9拓展网银行业务交易额×折存率（30‰）×176（利差）×权重计算
10拓展特约网站业务新开户数户500元×权重计算
11办理银证通电话银行业务交易额×折存率（1‰）×176（利差）×权重计算
12业务收入项实际营性业务收入×权重计算
（四）超额贡献奖励额计算方法
1单位领导级行联动营销客户理组联合营销成功业务单位领导根客户理参程度提出分成意见市分行客户理领导组核定例计算超额贡献额市分行牵头项目原客户理分成例超80
2奖励例：5（年初市分行年实际情况确定）
3超额贡献额奖励超额贡献额×奖励例
（五）营销费列支
保证客户理外营销活动正常开展营销费适客户理倾斜支行应根财务状况客户理年贡献额核定营销费原低1‰——5‰
（六）提取风险基金
加强风险防范意识客户理领取奖励金时应定例提取风险基金存入专户风险基金实行超额累进提取法全年奖励总额二万元（含二万元）提取10二万元三万元提取20三万元四万元提取30四万元五万元提取40五万元提取50风险基金存入满三年果预防风险未发生方兑现期间离行取兑风险基金风险发生时行工作（岗位）抵扣风险基金安排岗清收
第二十二条 客户理实行动态理根工作业绩调整相应级享受相应工资遇考核中发现列情况律取消客户理资格：
1工作失职调查提供信息实致贷款决策失误造成贷款损失
2工作动情况反映时未采取力措施致行债权落实资产受损重业务流失
3服务质量工作效率低造成客户投诉核实误性质严重
4弄虚作假违规违纪行
第二十三条 鼓励非客户理岗位员利种方式系统外新客户开展营销营销成功业务（行现客户中相互挖转业务）实现贡献额予适奖励
第七章 附
第二十四条 办法发日起实行
第二十五条 加强客户理绩效考核公正公开公市分行成立客户理绩效考核考评领导组领导组行长分副行长关专业处室负责组成组长行长担副组长分副行长担公司业务处考评责处室
第二十六条 办法市分行考评领导组解释
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第章 总
第条 效实施行优质公司客户群体战略进步强化市场营销机制完善客户中心金融服务体系增强行业务拓展竞争力提高综合营效益推动项业务全面发展特制定办法
第二条 客户理制指行聘职资格员作外业务代表客户理公司客户服务象根客户需求时组织协调相关技术部门客户提供全方位功站式服务营销行金融产品市场营销理体制客户理制体现市场导客户中心服务宗旨效益目标营原
第三条 客户理指行直接参业务开拓推广客户提供公司金融服务市场营销员列入全行客户理绩效考核理
第四条 客户理服务象行业务发展密切相关行贡献额较优质发展潜力公司法客户金融业客户事业单位客户客户
第五条 客户理行政接受单位负责领导业务接受市分行专业处室指导绩效考核市分行客户理领导组负责考核
第六条 办法适公司业务客户理机构业务客户理业务客户理
第二章 客户理资格聘
第七条 客户理实行等级制根客户理工作力工作业绩负责客户综合贡献额等行客户理划分：资深客户理高级客户理（二级级）客户理（二级级）助理客户理四等六级营销员见客户理中资深客户理高级客户理总省行规定执行市分行公开招聘聘客户理助理客户理支行组织招聘报市分行审批聘
便开展工作外营销时助理客户理客户理（二级级）统称客户理高级客户理（二级级）统称高级客户理
第八条 客户理基职条件：思想素质良工作认真较强事业心责心良职业道德遵纪守法廉洁奉公较强公关协调力较口头书面表达力善拓展公司机构类客户业务
第九条 助理客户理职条件：
1年银行工作验通员工岗位技鉴定考试
2具备定财务分析力熟悉银行基金融产品知识操作流程
3够处理存贷款等较常规营销业务事相关客户访问调查联系服务理工作
第十条 客户理职条件：
1二年银行工作历
2系统解银行法票法合法等关济金融法规够撰写定水综合分析报告
3解银行业务运作程序风险控制理机制够处理存贷款等营销业务熟悉国际结算银行卡等新兴中间业务初步解商银行业务具定客户开发理验较强市场洞察力分析预测力担相关客户服务理工作
第十条 高级客户理职条件：
1 五年银行工作历
2 熟练掌握运银行结算信贷资产理国际业务中间业务等领域金融产品掌握般商银行业务运作熟悉银行部运作风险控制理制度
3 具较强市场开拓客户开发力较高公关谈判力丰富客户工作验具定组织协调理力担相关客户服务理工作
第十二条 行现客户资源进行等级分类基础建立客户理客户间合理匹配关系客户客户理服务客户理服务客户规模金融需求较复杂客户组成客户理组
第十三条 客户理等级客户理原采取公开招聘竞争岗方式产生实行年考核制度营业部支行根行客户分布状况客户客户理匹配合理原确定等级客户理应聘数量实施招聘工作（年现客户资源配置原保持稳定适调整）资深客户理市分行全行范围招聘报省分行审定聘高级客户理市分行全行范围招聘聘客户理助理客户理营业部支行行负责招聘报市分行审定聘
第三章 客户理配置组织理
第十四条 根行目前客户资源营销员分布现状着保持现资源相稳定适度引入竞争机制原根客户综合贡献额配置行客户理：
1 资深客户理总行标准配置（暂设置）
2 高级客户理（二级）客户综合贡献额必须达1000万元
3 高级客户理（级）客户综合贡献额必须达700万元
4 客户理（二级）客户综合贡献额必须达500万元
5 客户理（级）客户综合贡献额必须达300万元
6 助理客户理客户综合贡献额必须达100万元
7 综合贡献额低100万元营销员均见客户理
客户理事市场开发客户服务理工作具体负责协调联络银企关系时解满足客户服务需求
第十五条 公司类机构类客户理组织理市分行营业部支行职责权力实施
（）市分行职责
1根全行市场营销发展战略目标规划全辖客户理工作进行政策指导业务协调
2负责组织全行资深客户理高级客户理招聘聘负责支行客户理助理客户理进行资格认定工作负责全辖客户理绩效考核理工作
3负责组织客户理专业培训组织客户理例会业务协调会议时处理客户理反映重异常情况问题
（二）营业部支行职责
1负责单位客户理助理客户理招聘聘
2负责单位客户理日常理工作
3负责客户理绩效考核定性考核
第四章 客户理职责务
第十六条 客户理业务范围：巩固发展行客户关系客户推销行类金融产品客户提供全方位层次揽子金融服务具体包括：
1资产类服务：类外币贷款票贴现综合授信等业务
2负债类服务：公司机构客户类存款业务
3资产处置类：乙类客户退出乙丙类客户清收处置
4中间业务类：公司结算业务代理业务信息咨询业务担保承诺业务外汇中间业务中间业务等
5金融类：银行卡业务住房贷款消费贷款等
第十七条 客户理工作职责：
1完成市场营销目标职责：确保完成级行达年度营销工作目标计划
2密切保持客户关系理客户客户理常拜访时联系时解客户需银行意见求时报告便协调解决
3客户提供综合性体化全方位服务客户提出需求客户理提出初步处理意见建议动设计金融服务方案时调动相关资源客户提供优质高效服务
4积极营销行产品服务引导客户业务需求客户理客户交中善发现客户业务需针性客户动建议推荐金融产品客户解行金融产品服务促金融产品服务优先购买针客户特需求坚持银企双赢目标积极探索开发专产品服务性
5作客户金融顾问客户财务状况提供咨询投资理财服务行银行咨询客户顾问双重职责客户理断加强身修养提升服务档次客户提供优质服务客户银行导购员联络员
第五章 客户理权利晋升
第十八条 客户理优先参加培训权利培训容包括：济金融理济金融领域法律法规政策规章制度银行业务知识操作流程市场营销公关技巧客户理等加快客户理知识结构更新全面提高客户理综合业务素质技
第十九条 级领导相关业务部门力支持客户理工作客户理权求关部门提交客户信息需求咨询时予答复批示特殊情况越级反映
第二十条 客户理绩效考核年度进行次根考核结果客户理等级年确认调整次业绩突出达更高等级客户贡献额客户理晋升相应等级客户理
第六章 客户理绩效考核实施细
第二十条 客户理收入分配直接工作业绩挂钩服务客户行创造客户贡献额实行保底（资深客户理1200元月高级客户理(二级)1100元月高级客户理(级)1000元月客户理(二级)900元月客户理(级)800元月助理客户理700元月见客户理600元月）封顶劳奖励分配方式客户理月工资收入保底数预发
（）绩效考核容
客户理绩效考核采取定量考核结合定性考核考评方法定量考核贡献额80准定性考核计划完成工作质量准定性考核占贡献额20
1客户理定性考核
（1）考核项目：客户理完成资产负债中间业务等务情况客户理完成日志数量质量营销服务方案质量客户分析报告质量客户理搜集反馈信息质量营销综合素质团队协作精神等八项
（2）考核方法：采取评客户抽样评价领导评价相关部门评价相结合综合评价方法定性考核支行组织实施报市分行考核领导组审定
2客户理定量考核
市分行全行客户理实行统绩效考核指标体系具体考核容：
（1）外币存款（含公存款储蓄存款业存款）
（2）外币贷款（含流动资金贷款项目贷款贴现贷款）
（3）消费贷款
（4）住房贷款
（5）乙丙类客户贷款移位乙类客户贷款退出（信贷处确定象准）
（6）乙丙类客户贷款清收
（7）办理民币结算业务手续费收入
（8）办理国际结算手续费收入
（9）办理银行承兑汇票保函业务手续费收入
（10）拓展中间业务手续费收入（含代收代付金融咨询保理业务中间业务手续费收入）
（11）办理贷款代理业务代理费收入
（12）银行卡业务
（13）拓展企业网银行业务
（14）拓展网银行业务
（15）拓展特约网站业务
（16）办理银证通电话银行业务
（17）业务收入
3客户理定量考核（综合贡献额）分基数贡献额超额贡献额两部分基数贡献额指通客户理服务客户年度行带客户贡献额超额贡献额指基数贡献额度基数超额部分
4客户理完成基数贡献额享受相应职级（2003年开始）正常工资收入基数贡献额奖励超额完成基数贡献额超额贡献额部分定例进行奖励基数贡献额奖励超额贡献额奖励纳入客户理定量考核封顶
（二）奖励标准
客户理收入职级工资岗位绩效工资奖励考核绩效工资三部分组成
1正常工资收入岗位绩效工资客户理受聘职级享受工改相应系数客户理综合贡献度季完成核定基数享受相应职级正常工资收入（职级工资岗位绩效工资二部分）未完成核定基数应例扣减保底数工资收入确政策素抗拒企业客观原造成综合贡献度降市分行考核领导组评议应承担责影响客户理正常工资收入
2基数贡献额奖励客户理完成基数贡献额基数进行奖励基数贡献额1000万元奖励35000元基数贡献额700万元——1000万元奖励30000元基数贡献额500万元——700万元奖励25000万元基数贡献额300万元——500万元奖励20000元基数贡献额100万元——300万元奖励15000万元基数贡献额100万元设基数贡献额奖励
3超额贡献额奖励客户理综合贡献额超基数贡献额超额部分贡献额市分行确定奖励例进行计算
4基数贡献额超额贡献额奖励市分行月统计季考核半年预发年终兑现
5客户理奖励考核绩效工资支行员工绩效考核奖金中列支市分行组织客户理业绩进行考核力资源处核准兑现
（三）综合贡献额计算方式
客户理考核服务客户年行创造模拟利润服务客户17项考核容方面行贡献度考核计算方式：
1外币贷款(含公司类消费贷款住房贷款)营性利差收入
贷款营性利差收入贷款利息收入资金成贷款营性利差收入贷款积数×（贷款实际利率资金成率）×权重中资金成利率市分行根年实际情况年初统确定
2外币存款（含公存款业存款储蓄存款）营性利差收入
存款营性利差收入综合资金收益存款利息支出存款营性利差收入存款积数×（资金收益率存款实际利率）×权重中资金收益率市分行根年实际情况年初统确定
3乙丙类客户贷款移位贷款移位额计入新增贷款营性利差收入
4乙类客户贷款退出退出金额新增贷款计算年营性利差收入
5乙丙类客户贷款清收形态贷款清收额（含金利息）进行奖励
清收呆帐损失类贷款清收额×25‰计算
清收呆滞疑类贷款清收额×10‰计算
清收逾期次级类贷款清收额×1‰计算
6民币结算业务国际结算业务（含国际结算结售汇等）收费性中间业务收入（含代理业务银票业务保证业务咨询业务等）实际营性手续费收入×权重计算
7银行卡业务综合贡献度计算卡均存款收益卡均消费收益计算：
卡均存款收益卡均存款积数×（资金收益率存款实际利率）
卡均消费收益卡均消费金额×消费手续费均费率
8拓展企业网银行业务交易额×折存率（3‰）×176（利差）×权重计算
9拓展网银行业务交易额×折存率（30‰）×176（利差）×权重计算
10拓展特约网站业务新开户数户500元×权重计算
11办理银证通电话银行业务交易额×折存率（1‰）×176（利差）×权重计算
12业务收入项实际营性业务收入×权重计算
（四）超额贡献奖励额计算方法
1单位领导级行联动营销客户理组联合营销成功业务单位领导根客户理参程度提出分成意见市分行客户理领导组核定例计算超额贡献额市分行牵头项目原客户理分成例超80
2奖励例：5（年初市分行年实际情况确定）
3超额贡献额奖励超额贡献额×奖励例
（五）营销费列支
保证客户理外营销活动正常开展营销费适客户理倾斜支行应根财务状况客户理年贡献额核定营销费原低1‰——5‰
（六）提取风险基金
加强风险防范意识客户理领取奖励金时应定例提取风险基金存入专户风险基金实行超额累进提取法全年奖励总额二万元（含二万元）提取10二万元三万元提取20三万元四万元提取30四万元五万元提取40五万元提取50风险基金存入满三年果预防风险未发生方兑现期间离行取兑风险基金风险发生时行工作（岗位）抵扣风险基金安排岗清收
第二十二条 客户理实行动态理根工作业绩调整相应级享受相应工资遇考核中发现列情况律取消客户理资格：
1工作失职调查提供信息实致贷款决策失误造成贷款损失
2工作动情况反映时未采取力措施致行债权落实资产受损重业务流失
3服务质量工作效率低造成客户投诉核实误性质严重
4弄虚作假违规违纪行
第二十三条 鼓励非客户理岗位员利种方式系统外新客户开展营销营销成功业务（行现客户中相互挖转业务）实现贡献额予适奖励
第七章 附
第二十四条 办法发日起实行
第二十五条 加强客户理绩效考核公正公开公市分行成立客户理绩效考核考评领导组领导组行长分副行长关专业处室负责组成组长行长担副组长分副行长担公司业务处考评责处室
第二十六条 办法市分行考评领导组解释
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