360度绩效考核
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360度绩效考核绩效考核方法特点评价维度元化（通常44）适中层员进行考核
中文名
360度绩效考核
概 述
绩效考核方法 评价维度元化
容
事 属
考核法
点素 目标 行 KPI 衡计分
目录
1 1 容
2 2 操作程
3 3 优缺点
4 4 注意问题
1 5 考核法
2 ▪ 点素
3 ▪ 目标
4 ▪ 行
5 ▪ KPI
1 ▪ 衡计分
2 6 方法选择
3 7 法
4 8 作
容
①
评价指理针工作期间绩效表现根绩效表现评估力设定未目标员工做评估时通常会降低防卫意识解足进愿意加强补充尚开发足处
② 事
事评价指事互评绩效方式达绩效评估目工作言时级属相处时间沟通机会反没属彼间种级属接触时间彼间沟通非常少情况级部属做绩效评估非常困难相反属彼间工作起时间长相互间解反会级部属更时间互评反较客观部属间互评彼知道际沟通方面力
③ 属
部属评价司观念传统力资源工作者言似点思议着知识济发展越越公司员工评估级绩效程称反馈种绩效评估方式级发展潜开发特价值理者通属反馈清楚知道理力什方需加强解部属评价间太落差针落差深入解中原力资源理专家认属级评估会理发展裨益
④
评价绩效评估中常见方式绩效评估工作执行身必须熟悉评估方法善绩效评估结果做指导部属发展部属潜重武器
着企业调整公司常常会推动跨部门合作方案员工时会起事绩效评估系统建立矩阵式绩效评估方式纳入绩效评估系统中
操作程
① 准备阶段
准备工作相重影响着评估程利进行评估结果效性准备阶段目相关员包括评估者受评者接触利评估结果理员正确理解企业实施360度评估目作进建立起该评估方法信
② 评估阶段
组建360度绩效反馈队伍必须注意评估征受评者意样保证受评者终结果认接受ü
评估者进行360度评估反馈技术培训避免评估结果受评估者观素影响企业执行360度评估反馈方法时需评估者进行培训熟悉正确该技术外理想情况企业根公司情况建立ü力模型求基础设计360度反馈问卷
实施360度评估反馈分级级级相关客户维度标准进行ü评估评估程中级级评估法实现保密外种类型评估采取匿名方式必须严格维护填表匿名权评估结果报告保密性量研究表明匿名评估方式愿意提供更真实信息
统计报告结果提供360度ü评估报告时注意评估者匿名需保护重点确保科学性例报告中列出类评估数般3～5底限果某类评估者（级）少3话必须入类单独级评估方式呈现评估结果
企业理部门针反馈问题制定相应措施ü
③ 反馈辅导阶段
受评者提供反馈辅导非常重环节通方反馈（包括级事级客户等）受评者更加全面解长处短处更清楚认识公司级期目前存差距根验第次实施360度评估反馈项目时请专家顾问开展反馈辅导谈话指导受评者阅读解释充分利360评估反馈报告外请外部专家顾问容易形成种安全（担心否会受惩罚等）氛围利受评者深入交流
优缺点
① 360度绩效反馈法优点：
破级考核属传统考核制度避免传统考核中考核者极容易发生光环效应居中趋势偏紧偏松偏见考核盲点等现象ü
员工想影响困难理层获信息更准确ü
反映出考核者考核者法ü
防止考核者急功利行（仅仅致力薪金密切相关业绩指标）ü
较全面反馈信息助考核者方面力提升ü
360度绩效反馈法实际员工参理方式定程度增加性工作控制员工积极性会更高组织会更忠诚提高员工工作满意度
② 360度绩效反馈法足：
考核成高伴进行考核时时间耗费考核导致成升会超考核带价值ü
成某员工发泄私愤途径某员工正视司事批评建议工作问题升情绪利考核机会公报私仇ü
考核培训工作难度组织员工进行考核制度培训员工考核者考核者ü
③解决办法
(1)匿名考核确保员工知道位考核组成员进行考核（员考核外）
(2)加强考核者责意识员必须检查考核组成员考核工作明白运考核否恰结果否员进行考核
(3)采统计程序软件运加权均定量分析方法综合处理评价
(4)识量化偏见查出年龄性民族等关歧视偏爱
注意问题
企业运360度绩效考核法时应注意问题：
① 正确360度绩效反馈法价值
目前发展阶段说360度绩效反馈法重价值评估身力开发价值包括两方面：
帮助提高洞察力更加清楚强项需改进方进制定步力发展计划ü
激励断改进行尤360度评估反馈ü发展计划制定结合起时效果更明显360度方法正种差距明确呈现受评激发起积极动力
简单360度评估反馈方法评估目（评估绩效考评）仅企业带预期效果产生许诸际关系矛盾劳民伤财降低力资源部高层领导威信等负面影响
② 高层领导支持
360度绩效反馈涉组织中层面甚包括组织外部员实施360度绩效反馈高层领导全力支持真正利开展起开展程中出现问题时解决否员工间问题升级影响员工正常工作绩效甚造成组织中控制混乱局面
③ 企业稳定性
实施360度绩效反馈组织应该定稳定性事实种新工具身会成双刃利剑企业面重组裁员者合时员工安全感身较高时采360度反馈加重种体验导致负面影响360度反馈力发展作法体现
④ 建立信
通操作细节整实施程中断沟通员工建立起级信反馈中组织承诺程序公信反馈保持开放接受态度克服该技术抵触情绪
刚开始实施360度绩效反馈时力开发目作考核晋升样员工较容易接受认技术然逐步应领域（考评提升等事决策）拓展
⑤ 建立长期员力发展计划
360度绩效反馈应领导力发展时企业应具备相应领导力模型唯现理层领导力作出合理评估许企业重视前期工作实际360度绩效反馈种评估反馈方法根领导力模型编制问卷实施评估容360度绩效反馈技术否企业中起效果决定素许企业忽视建立长期员力发展计划力发展夕劳永逸事需断提高断发展完善完成360度绩效反馈必须受评者起探讨关力发展长期计划关系领导力发展终效果问题
考核法
点素
通关键素考核达绩效考核目
点素考核点
1组织影响
2理
3职责范围
4沟通
5职资格
6问题解决
7环境条件
考核时应注意问题
企业尤中型企业发展阶段理员承担较事务性职责理性职责偏少目薪酬实达岗位价值匹配薪酬降低岗位身价值
目标
目标考核法定指标评价标准衡量员工完成定目标执行工作标准情况根衡量结果予相应奖励整组织实行目标理制度员工进行考核方法种方法目标理原理绩效评估中具体运种方法求理局首先根目标理原理工作责制确定部门工作目标然员工绩效预先设定工作目标相较出员工绩效超目标求达距离差距等结
目标考核法早彼·德鲁克1954年理实践中提出目标考核法包括两方面容企业必须位员工制定套衡量工作目标二考核者定期考核考核者制定目标完成情况确定考核者绩效水目标考核法包括计划指导考核改进四紧密联系阶段分目标理计划执行检查反馈四阶段相结合断激励员工实现企业目标方努力促进力成长
目标考核整套计划控制系统企业中位员工成功时员成功整企业成功目标考核方法激励位员取成功目标理前提部门企业目标协调致
目标考核法方面优点助提高员工工作绩效进步提高企业绩效目标考核法根员工情况制定工作目标进行定期考核确定员工考核水员工着制定目标发展快完成目标确定达考核指标样逼迫员工偷懒努力工作提高工作绩效企业理局根迅速变化竞争环境员工进行
时引导旦外界环境变化理者会根环境变化员工目标进行重新制定适应变化环境员工会根实际情况接受变化目标
目标考核法存着缺陷没部门员工间设立统目标难工作绩效进行横较便薪酬调整职务升降提供造成许员工满影响员工积极性设计目标理考核体系需花费物质成时间成高需根员工实际情况设定员工实际情况目标设定程十分困难设定中理者员工间博弈行造成目标设定时脱离现实实际情况外界环境时发生变化目标设定出现意外变化时果环境变化利目标完成考核结果利员工果环境变化阻碍目标完成考核结果会伤害员工积极性
行
行考核法员工行作衡量基础评价种行正确效错误者效行进行指导改进行考核法假设企业绩效员工行外界环境决定外界环境难界定抛开环境说员工行必然带绩效
基员工行考核法包括观行评价法客观行评价法行考核法优点较客观考核者关注重点难评价特征转移具体行较明确观察目标评价考核者够引导考核者实施正确行考核行应该利实现企业目标应该效具体提出员工应该做什种方法利反馈考核者根具体行员工出反馈知道什行正确种方法具体行维度够提供助员工改进绩效反馈信息结果应较公
行考核法方面存足开发耗时较开发费较高出现评估偏差行判断身存观素结果绩效方法较 缺乏科学量化方法考核公性受挑战外行结果时致行考核法适考核客户服务等重视行相关员
KPI
目前KPI(Key Performance Indicator)方法企业常种考核方法KPI重视行重视结果绩效通KPI体系部门明确部门责基础明确部门员业绩衡量指标
KPI体系许优点 KPI强化责公正评价提供公正遇改进绩效促进员工发展等KPI操作简便坚持310项考核指标考核出80绩效容通导入KPI体系明晰员工绩效评价侧重点通关注关键绩效指标帮助员工改善绩效进改善企业绩效
然KPI缺点KPI设置方面正常情况KPI指标设置应功分析法流程分析法进行分解设置两种方法设置员求高设置程难度较企业出现没流程导操作偏离结果责导外理型企业KPI指标难量化考核流形式
衡计分
衡计分卡(Basic Standard Card)美国学者开普兰诺顿1992年提出种企业绩效评价工具衡计分卡种特定化目标考核法目标定位四方面财务客户部营程学成长四维度通四方面衡发挥作企业制定战略实际运营整合起衡计分卡组织战略导寻找够驱动战略成功
关键素建立密切相关指标体系衡量战略实施状态根衡量结果采取措施维持战略成功实施
衡计分卡涉四方面密分作企业更加关注财务角度然企业价值实现需程首先通企业员工学成长身力提高企业生产营活动进行更市场输送具竞争力引起消费者购买欲产品消费者提供满意服务着企业市场断发展新市场需求出现便够驱动员工进行新轮学新循环程开始
衡计分卡优点表现方面放眼全局全面评估财务客户学成长部营四维度进行评估利握全局评价指标具长期效益客户学成长等方面进行评估企业影响长期衡计分卡评估企业作机结合整体方面企业发挥缺作利调动部门工作积极性树立企业生命体价值观评价时变性强利企业握新趋势掌握新动
衡计分卡存弊端衡计分卡求维度进行评价效实现种评价需投入量力财力进行统计分析耗费量成外指标选择重点难点选择恰会造成难量化等问题增评价难度
方法选择
企业选择绩效考核方法时应结合实际情况综合运目标考核法行考核法KPI衡计分卡等
首先部分企业应做目标理年初企业高层基层应制定出科学合理目标体系明晰目标基础建立基目标理KPI考核体系基年度目标岗位职责说明书提取KPI关键指标行重结果部分员客服员等考核方法应采取
行考核法理非常规范员工素质高企业目标理衡计分卡结合根企业情况建立基目标理衡计分卡考核模式
次考核关键执行否考核流形式建立执行考核体系重重视利考核执行企业文化建设制度文化物质文化精神文化三方面建立执行文化通企业文化培育保障考核执行性
法
360度绩效考评方法早Intel公司提出加实施十年着理思想成西方理学中导理理念网络信息技术推广360度绩效评估核心绩效理体系风靡全球2010年项调查显示财富杂志评选出排名前1000位企业中90已360度反馈系统某部分应职业发展绩效考核中企业包括IBM摩托罗拉诺基亚福特迪斯尼等知名企业
目前国型企业尤高新技术企业开始360度绩效评估系统取定效果例神州数码金蝶软件李宁公司等然国部分企业应360度绩效考评方法收效甚微甚适反带定负面效果
项针国600家企业进行调查结果表明：三分企业认通运360度绩效反馈系统获绩效改善外三分认绩效没什改善剩三分认种新方法造成定负面影响学者指出360度绩效考评美丽陷阱真实谎言见种方法国实施程中存着定问题
国企业360度绩效考评误体现方面——
滥：视企业发展阶段
现部分企业见360度绩效考评某企业中取成功便急进行尝试企业视身发展阶段企业处时期想360度绩效考评导致绩效考评法达预期效果
企业生命周期层面360度绩效考评前提条件三稳定企业战略相稳定组织架构相稳定员相稳定处初创期企业员配备够完善级等工作关系十分明确企业规模较适合360度绩效考评处成长期企业务拓展业务谋求迅速发展时企业外部情况变化快员稳定法实现基长期绩效改进360度绩效考评处成熟期企业战略目标组织结构员编排相稳定较适合360度绩效考评
误：忽视企业规模
文已说型初创期成长期企业适合360度绩效考评成熟期企业般规模较员工万名型企业果位员工进行360度绩效考评时涉级级事客户方评价考核工作量十分巨时耗费量精力成外底层职位存级客户方面评价源难寻找360绩效考评般企业中高层员
企业规模层面考核公司中高层200规模企业中层果采360度绩效考评显奢侈360度绩效考评需量验时间360度绩效考评般适合500公司
泛：考虑职位特征
360度绩效考评某方面取成功吸引量生产型销售型企业加入进成控制角度生产型销售型职位没必360度绩效考评类职位身具明确考核指标产量质量销售量等绩效结果易量化需
采360度绩效考评考虑职位特征360度绩效考评职位必然会增加企业成异画蛇添足行政研发类职位考核指标清晰难量化较适合采360度绩效考评
强：企业文化匹配
成功实施360度绩效考评必须相适宜企业文化必须高层支持然360度绩效考评立意甚佳非企业适合导入
首先360度绩效考评成功运建立信坦诚开放基础360度绩效考评发源西方西方文化中国传统文化着质西方文化强调义重视等开放西方员工勇否定直言讳批评善听取方面意见中国儒家文化强调群体崇尚中庸稳定中国员工通常愿意变革愿意批评接受批评太愿意袒露真实想法中国员工360度绩效考评方式心理难接受中国企业推行阻力较果企业文化重视员工意见参重视员工职业生涯发展导入项制度获角度评价帮助员工成长部沟通环境封闭保守企业实施360度绩效考评预期效果
时国许企业重视绩效评价重视绩效沟通反馈企业评价认整程已结束资料束高阁企业甚非员工进行反馈反极力结果隐瞒考核者知道方面需改进更谈绩效提高
外制度必须贯彻执行高层支持员工说明考评目进行培训企业意识推行360度绩效考评会企业带效益会带工作力业绩提高考评意义
错：结果性评价
国某企业实施360度绩效考评时存结果运误区企业360度绩效考评等传统绩效考核360度绩效考评收集信息直接员工奖罚晋升挂钩实践证明360度绩效考评员工绩效改善职业发展服务考评效果较理想360度绩效考核收集信息员工奖惩者晋升联系起容易造成考评结果失真出部门利益利益考虑利考核泄私愤保护尤企业实行末位淘汰强制分布考核例时360度绩效考评更会强化趋势
360度绩效考评非企业包治百病良药企业应该根实际情况适采企业根身特点360度绩效考评加改造转变企业文化适应考评体系企业改造绩效考评标准入手考评体系力资源理专家理员员工参制定考评采取分形式考评级级相关事现场座谈方式面进行评价绩效考评前组建绩效考评组高层理员亲挂帅体现高层理者重视营造开放等相互信重视沟通企业文化
作
360度绩效考核法作企业实现战略变革工具具作：第助实现组织战略目标第二助组织文化转变第三助员工发展第四助强化团队工作效率第五符合员工培训选拔需意义言华恒智信认360度绩效考评第组织言建立正确导（1）加强理者组织员工双交流提高组织成员参性（2）通反馈沟通信息交流助强化企业核心价值观建立更谐工作关系（3）充分尊重组织成员意见助创造更工作氛围（4）考评程中员工全员参组织理会增强员工属感信心增强团队凝聚力（5）助克服组织学障碍促进学型组织
建设 第二组织成员言促进身发展（1）利组织成员正确评价认识身优势足（2）提高考评信性公性接受性（3）助理者改进理工作行提高理者理水理效果（4）助发现解决理者员工间矛盾突（5）考评结果员工培训提供需求（6）员工职业生涯规划提供
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360度绩效考核绩效考核方法特点评价维度元化（通常44）适中层员进行考核
中文名
360度绩效考核
概 述
绩效考核方法 评价维度元化
容
事 属
考核法
点素 目标 行 KPI 衡计分
目录
1 1 容
2 2 操作程
3 3 优缺点
4 4 注意问题
1 5 考核法
2 ▪ 点素
3 ▪ 目标
4 ▪ 行
5 ▪ KPI
1 ▪ 衡计分
2 6 方法选择
3 7 法
4 8 作
容
①
评价指理针工作期间绩效表现根绩效表现评估力设定未目标员工做评估时通常会降低防卫意识解足进愿意加强补充尚开发足处
② 事
事评价指事互评绩效方式达绩效评估目工作言时级属相处时间沟通机会反没属彼间种级属接触时间彼间沟通非常少情况级部属做绩效评估非常困难相反属彼间工作起时间长相互间解反会级部属更时间互评反较客观部属间互评彼知道际沟通方面力
③ 属
部属评价司观念传统力资源工作者言似点思议着知识济发展越越公司员工评估级绩效程称反馈种绩效评估方式级发展潜开发特价值理者通属反馈清楚知道理力什方需加强解部属评价间太落差针落差深入解中原力资源理专家认属级评估会理发展裨益
④
评价绩效评估中常见方式绩效评估工作执行身必须熟悉评估方法善绩效评估结果做指导部属发展部属潜重武器
着企业调整公司常常会推动跨部门合作方案员工时会起事绩效评估系统建立矩阵式绩效评估方式纳入绩效评估系统中
操作程
① 准备阶段
准备工作相重影响着评估程利进行评估结果效性准备阶段目相关员包括评估者受评者接触利评估结果理员正确理解企业实施360度评估目作进建立起该评估方法信
② 评估阶段
组建360度绩效反馈队伍必须注意评估征受评者意样保证受评者终结果认接受ü
评估者进行360度评估反馈技术培训避免评估结果受评估者观素影响企业执行360度评估反馈方法时需评估者进行培训熟悉正确该技术外理想情况企业根公司情况建立ü力模型求基础设计360度反馈问卷
实施360度评估反馈分级级级相关客户维度标准进行ü评估评估程中级级评估法实现保密外种类型评估采取匿名方式必须严格维护填表匿名权评估结果报告保密性量研究表明匿名评估方式愿意提供更真实信息
统计报告结果提供360度ü评估报告时注意评估者匿名需保护重点确保科学性例报告中列出类评估数般3～5底限果某类评估者（级）少3话必须入类单独级评估方式呈现评估结果
企业理部门针反馈问题制定相应措施ü
③ 反馈辅导阶段
受评者提供反馈辅导非常重环节通方反馈（包括级事级客户等）受评者更加全面解长处短处更清楚认识公司级期目前存差距根验第次实施360度评估反馈项目时请专家顾问开展反馈辅导谈话指导受评者阅读解释充分利360评估反馈报告外请外部专家顾问容易形成种安全（担心否会受惩罚等）氛围利受评者深入交流
优缺点
① 360度绩效反馈法优点：
破级考核属传统考核制度避免传统考核中考核者极容易发生光环效应居中趋势偏紧偏松偏见考核盲点等现象ü
员工想影响困难理层获信息更准确ü
反映出考核者考核者法ü
防止考核者急功利行（仅仅致力薪金密切相关业绩指标）ü
较全面反馈信息助考核者方面力提升ü
360度绩效反馈法实际员工参理方式定程度增加性工作控制员工积极性会更高组织会更忠诚提高员工工作满意度
② 360度绩效反馈法足：
考核成高伴进行考核时时间耗费考核导致成升会超考核带价值ü
成某员工发泄私愤途径某员工正视司事批评建议工作问题升情绪利考核机会公报私仇ü
考核培训工作难度组织员工进行考核制度培训员工考核者考核者ü
③解决办法
(1)匿名考核确保员工知道位考核组成员进行考核（员考核外）
(2)加强考核者责意识员必须检查考核组成员考核工作明白运考核否恰结果否员进行考核
(3)采统计程序软件运加权均定量分析方法综合处理评价
(4)识量化偏见查出年龄性民族等关歧视偏爱
注意问题
企业运360度绩效考核法时应注意问题：
① 正确360度绩效反馈法价值
目前发展阶段说360度绩效反馈法重价值评估身力开发价值包括两方面：
帮助提高洞察力更加清楚强项需改进方进制定步力发展计划ü
激励断改进行尤360度评估反馈ü发展计划制定结合起时效果更明显360度方法正种差距明确呈现受评激发起积极动力
简单360度评估反馈方法评估目（评估绩效考评）仅企业带预期效果产生许诸际关系矛盾劳民伤财降低力资源部高层领导威信等负面影响
② 高层领导支持
360度绩效反馈涉组织中层面甚包括组织外部员实施360度绩效反馈高层领导全力支持真正利开展起开展程中出现问题时解决否员工间问题升级影响员工正常工作绩效甚造成组织中控制混乱局面
③ 企业稳定性
实施360度绩效反馈组织应该定稳定性事实种新工具身会成双刃利剑企业面重组裁员者合时员工安全感身较高时采360度反馈加重种体验导致负面影响360度反馈力发展作法体现
④ 建立信
通操作细节整实施程中断沟通员工建立起级信反馈中组织承诺程序公信反馈保持开放接受态度克服该技术抵触情绪
刚开始实施360度绩效反馈时力开发目作考核晋升样员工较容易接受认技术然逐步应领域（考评提升等事决策）拓展
⑤ 建立长期员力发展计划
360度绩效反馈应领导力发展时企业应具备相应领导力模型唯现理层领导力作出合理评估许企业重视前期工作实际360度绩效反馈种评估反馈方法根领导力模型编制问卷实施评估容360度绩效反馈技术否企业中起效果决定素许企业忽视建立长期员力发展计划力发展夕劳永逸事需断提高断发展完善完成360度绩效反馈必须受评者起探讨关力发展长期计划关系领导力发展终效果问题
考核法
点素
通关键素考核达绩效考核目
点素考核点
1组织影响
2理
3职责范围
4沟通
5职资格
6问题解决
7环境条件
考核时应注意问题
企业尤中型企业发展阶段理员承担较事务性职责理性职责偏少目薪酬实达岗位价值匹配薪酬降低岗位身价值
目标
目标考核法定指标评价标准衡量员工完成定目标执行工作标准情况根衡量结果予相应奖励整组织实行目标理制度员工进行考核方法种方法目标理原理绩效评估中具体运种方法求理局首先根目标理原理工作责制确定部门工作目标然员工绩效预先设定工作目标相较出员工绩效超目标求达距离差距等结
目标考核法早彼·德鲁克1954年理实践中提出目标考核法包括两方面容企业必须位员工制定套衡量工作目标二考核者定期考核考核者制定目标完成情况确定考核者绩效水目标考核法包括计划指导考核改进四紧密联系阶段分目标理计划执行检查反馈四阶段相结合断激励员工实现企业目标方努力促进力成长
目标考核整套计划控制系统企业中位员工成功时员成功整企业成功目标考核方法激励位员取成功目标理前提部门企业目标协调致
目标考核法方面优点助提高员工工作绩效进步提高企业绩效目标考核法根员工情况制定工作目标进行定期考核确定员工考核水员工着制定目标发展快完成目标确定达考核指标样逼迫员工偷懒努力工作提高工作绩效企业理局根迅速变化竞争环境员工进行
时引导旦外界环境变化理者会根环境变化员工目标进行重新制定适应变化环境员工会根实际情况接受变化目标
目标考核法存着缺陷没部门员工间设立统目标难工作绩效进行横较便薪酬调整职务升降提供造成许员工满影响员工积极性设计目标理考核体系需花费物质成时间成高需根员工实际情况设定员工实际情况目标设定程十分困难设定中理者员工间博弈行造成目标设定时脱离现实实际情况外界环境时发生变化目标设定出现意外变化时果环境变化利目标完成考核结果利员工果环境变化阻碍目标完成考核结果会伤害员工积极性
行
行考核法员工行作衡量基础评价种行正确效错误者效行进行指导改进行考核法假设企业绩效员工行外界环境决定外界环境难界定抛开环境说员工行必然带绩效
基员工行考核法包括观行评价法客观行评价法行考核法优点较客观考核者关注重点难评价特征转移具体行较明确观察目标评价考核者够引导考核者实施正确行考核行应该利实现企业目标应该效具体提出员工应该做什种方法利反馈考核者根具体行员工出反馈知道什行正确种方法具体行维度够提供助员工改进绩效反馈信息结果应较公
行考核法方面存足开发耗时较开发费较高出现评估偏差行判断身存观素结果绩效方法较 缺乏科学量化方法考核公性受挑战外行结果时致行考核法适考核客户服务等重视行相关员
KPI
目前KPI(Key Performance Indicator)方法企业常种考核方法KPI重视行重视结果绩效通KPI体系部门明确部门责基础明确部门员业绩衡量指标
KPI体系许优点 KPI强化责公正评价提供公正遇改进绩效促进员工发展等KPI操作简便坚持310项考核指标考核出80绩效容通导入KPI体系明晰员工绩效评价侧重点通关注关键绩效指标帮助员工改善绩效进改善企业绩效
然KPI缺点KPI设置方面正常情况KPI指标设置应功分析法流程分析法进行分解设置两种方法设置员求高设置程难度较企业出现没流程导操作偏离结果责导外理型企业KPI指标难量化考核流形式
衡计分
衡计分卡(Basic Standard Card)美国学者开普兰诺顿1992年提出种企业绩效评价工具衡计分卡种特定化目标考核法目标定位四方面财务客户部营程学成长四维度通四方面衡发挥作企业制定战略实际运营整合起衡计分卡组织战略导寻找够驱动战略成功
关键素建立密切相关指标体系衡量战略实施状态根衡量结果采取措施维持战略成功实施
衡计分卡涉四方面密分作企业更加关注财务角度然企业价值实现需程首先通企业员工学成长身力提高企业生产营活动进行更市场输送具竞争力引起消费者购买欲产品消费者提供满意服务着企业市场断发展新市场需求出现便够驱动员工进行新轮学新循环程开始
衡计分卡优点表现方面放眼全局全面评估财务客户学成长部营四维度进行评估利握全局评价指标具长期效益客户学成长等方面进行评估企业影响长期衡计分卡评估企业作机结合整体方面企业发挥缺作利调动部门工作积极性树立企业生命体价值观评价时变性强利企业握新趋势掌握新动
衡计分卡存弊端衡计分卡求维度进行评价效实现种评价需投入量力财力进行统计分析耗费量成外指标选择重点难点选择恰会造成难量化等问题增评价难度
方法选择
企业选择绩效考核方法时应结合实际情况综合运目标考核法行考核法KPI衡计分卡等
首先部分企业应做目标理年初企业高层基层应制定出科学合理目标体系明晰目标基础建立基目标理KPI考核体系基年度目标岗位职责说明书提取KPI关键指标行重结果部分员客服员等考核方法应采取
行考核法理非常规范员工素质高企业目标理衡计分卡结合根企业情况建立基目标理衡计分卡考核模式
次考核关键执行否考核流形式建立执行考核体系重重视利考核执行企业文化建设制度文化物质文化精神文化三方面建立执行文化通企业文化培育保障考核执行性
法
360度绩效考评方法早Intel公司提出加实施十年着理思想成西方理学中导理理念网络信息技术推广360度绩效评估核心绩效理体系风靡全球2010年项调查显示财富杂志评选出排名前1000位企业中90已360度反馈系统某部分应职业发展绩效考核中企业包括IBM摩托罗拉诺基亚福特迪斯尼等知名企业
目前国型企业尤高新技术企业开始360度绩效评估系统取定效果例神州数码金蝶软件李宁公司等然国部分企业应360度绩效考评方法收效甚微甚适反带定负面效果
项针国600家企业进行调查结果表明：三分企业认通运360度绩效反馈系统获绩效改善外三分认绩效没什改善剩三分认种新方法造成定负面影响学者指出360度绩效考评美丽陷阱真实谎言见种方法国实施程中存着定问题
国企业360度绩效考评误体现方面——
滥：视企业发展阶段
现部分企业见360度绩效考评某企业中取成功便急进行尝试企业视身发展阶段企业处时期想360度绩效考评导致绩效考评法达预期效果
企业生命周期层面360度绩效考评前提条件三稳定企业战略相稳定组织架构相稳定员相稳定处初创期企业员配备够完善级等工作关系十分明确企业规模较适合360度绩效考评处成长期企业务拓展业务谋求迅速发展时企业外部情况变化快员稳定法实现基长期绩效改进360度绩效考评处成熟期企业战略目标组织结构员编排相稳定较适合360度绩效考评
误：忽视企业规模
文已说型初创期成长期企业适合360度绩效考评成熟期企业般规模较员工万名型企业果位员工进行360度绩效考评时涉级级事客户方评价考核工作量十分巨时耗费量精力成外底层职位存级客户方面评价源难寻找360绩效考评般企业中高层员
企业规模层面考核公司中高层200规模企业中层果采360度绩效考评显奢侈360度绩效考评需量验时间360度绩效考评般适合500公司
泛：考虑职位特征
360度绩效考评某方面取成功吸引量生产型销售型企业加入进成控制角度生产型销售型职位没必360度绩效考评类职位身具明确考核指标产量质量销售量等绩效结果易量化需
采360度绩效考评考虑职位特征360度绩效考评职位必然会增加企业成异画蛇添足行政研发类职位考核指标清晰难量化较适合采360度绩效考评
强：企业文化匹配
成功实施360度绩效考评必须相适宜企业文化必须高层支持然360度绩效考评立意甚佳非企业适合导入
首先360度绩效考评成功运建立信坦诚开放基础360度绩效考评发源西方西方文化中国传统文化着质西方文化强调义重视等开放西方员工勇否定直言讳批评善听取方面意见中国儒家文化强调群体崇尚中庸稳定中国员工通常愿意变革愿意批评接受批评太愿意袒露真实想法中国员工360度绩效考评方式心理难接受中国企业推行阻力较果企业文化重视员工意见参重视员工职业生涯发展导入项制度获角度评价帮助员工成长部沟通环境封闭保守企业实施360度绩效考评预期效果
时国许企业重视绩效评价重视绩效沟通反馈企业评价认整程已结束资料束高阁企业甚非员工进行反馈反极力结果隐瞒考核者知道方面需改进更谈绩效提高
外制度必须贯彻执行高层支持员工说明考评目进行培训企业意识推行360度绩效考评会企业带效益会带工作力业绩提高考评意义
错：结果性评价
国某企业实施360度绩效考评时存结果运误区企业360度绩效考评等传统绩效考核360度绩效考评收集信息直接员工奖罚晋升挂钩实践证明360度绩效考评员工绩效改善职业发展服务考评效果较理想360度绩效考核收集信息员工奖惩者晋升联系起容易造成考评结果失真出部门利益利益考虑利考核泄私愤保护尤企业实行末位淘汰强制分布考核例时360度绩效考评更会强化趋势
360度绩效考评非企业包治百病良药企业应该根实际情况适采企业根身特点360度绩效考评加改造转变企业文化适应考评体系企业改造绩效考评标准入手考评体系力资源理专家理员员工参制定考评采取分形式考评级级相关事现场座谈方式面进行评价绩效考评前组建绩效考评组高层理员亲挂帅体现高层理者重视营造开放等相互信重视沟通企业文化
作
360度绩效考核法作企业实现战略变革工具具作：第助实现组织战略目标第二助组织文化转变第三助员工发展第四助强化团队工作效率第五符合员工培训选拔需意义言华恒智信认360度绩效考评第组织言建立正确导（1）加强理者组织员工双交流提高组织成员参性（2）通反馈沟通信息交流助强化企业核心价值观建立更谐工作关系（3）充分尊重组织成员意见助创造更工作氛围（4）考评程中员工全员参组织理会增强员工属感信心增强团队凝聚力（5）助克服组织学障碍促进学型组织
建设 第二组织成员言促进身发展（1）利组织成员正确评价认识身优势足（2）提高考评信性公性接受性（3）助理者改进理工作行提高理者理水理效果（4）助发现解决理者员工间矛盾突（5）考评结果员工培训提供需求（6）员工职业生涯规划提供
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