山东航空股份限公司部门绩效考核指标体系
山东航空股份限公司SHANDONG AIRLINES COLTD
北横理咨询公司
目录
第章 概述 1
第二章 部门绩效考核指标体系 4
第节 市场销售部部门绩效考核指标 4
第二节 货运部部门绩效考核指标 6
第三节 飞行队部门绩效考核指标 8
第四节 运行中心部门绩效考核指标 10
第五节 航空安全运行监察部部门绩效考核指标 12
第六节 飞行技术理部部门绩效考核指标 14
第七节 机务工程部部门绩效考核指标 16
第八节 客舱服务部部门绩效考核指标 18
第九节 信息技术服务中心部门绩效考核指标 20
第十节 企业理证券部部门绩效考核指标 22
第十节 财务部部门绩效考核指标 24
第十二节 力资源部部门绩效考核指标 26
第十三节 青岛分公司部门绩效考核指标 28
第十四节 烟台基部门绩效考核指标 30
附件：部分定性指标评分参考量表 32
附件：定性指标评分建议 32
附件二：员工力评价参考量表 33
附件三：员工满意度评估参考量表 37
附件四：培训质量评价参考量表 38
附件五：档案理质量评价参考量表 40
附件六：企业文化评价参考量表 41
附件七：企业类报告质量评价参考量表 42
附件八：招聘工作质量评价参考量表 43
附件九：绩效考核工作评价参考量表 44
附件十：部门服务协作满意度评价参考量表 45
第章 概述
保证公司绩效考核工作规范性科学性提高绩效评价工作客观性准确性保持公司持续健康稳步发展保障绩效考核畅高效运行持续断提高改进公司部门工作业绩确保公司战略目标达成相关政策制度效实施特制定山东航空限公司绩效考核指标体系
绩效考核理基础目标理首先根公司发展战略公司年度营计划确立公司年度总目标然总目标进行分解逐级展开通协商制定出部门业绩目标保证部门工作围绕公司目标开展工作目标理参理种形式目标实现者时目标制定者核心控制理代压制性理部门够控制成绩种控制成更强烈动力推动力量工作做部门工作成果明确目标作考核标准部门评价奖励做更客观更合理激发部门完成组织目标努力
全面效公司发展战略够公司部门日常工作中落实部门工作间形成统整体绩效考核指标设定中采衡计分卡BSC先进理体系衡记分卡种全面绩效考核体系仅克服单纯利财务手段进行绩效理局限提出三新考核领域：客户部运营学成长时强调绩效领域间协调衡促进公司项目标全面实现
财务方面：财务性绩效指标显示出公司战略目标制定执行否改善公司利润典型财务目标盈利成长股东价值关公司财务目标实现赖业务部门职部门协作分析部门够创造收入节约支出活动分析活动公司整体绩效支持作通活动理控制终实现公司财务目标
客户方面：公司赢长远发展必须关注客户需求够适应客户需求变化应目标顾客目标市场方企业命策略诠释具体客户相关目标点作航空公司讲客户关心外五方面：航班时间安全服务成客户方面五方面出发分解具体指标
鼓励公司部客户中心做客户满意度提高工作满足成效益条件获更客户满意度忠诚度提高公司财务目标
部运营流程：通客户满意度产生影响业务流程中心确认公司核心力保持市场领先位需关键素进细化成项指标促进部门部工作部门间协作改善整公司运营更加效率更低成客户提供满意产品服务
学成长方面：公司效益提升客户满意度提高部运营更加效率根提高员工劳动生产率员工劳动生产率提高根改变公司竞争效率提高公司核心竞争力必须提高员工力满意度获员工劳动生产率提高
时指标设定中遵循程指标结果指标结合定性指标定量指标相结合原通结果指标设定较直观衡量出部门工作业绩优劣难反映出该项工作什没够完成原时通程指标设定达控制修订工作目通定量指标保证考核评分准确性客观性时弥补完全量化指标反映方面通定性指标工作职责范围相长期性程性辅助性难量化关键工作务目标进行限定更加全面反映员工工作表现
山东航空限公司绩效考核指标体系总裁批准实施修改权解释权属公司授权企业理证券部组织执行
说明：
1 列举指标供实际考核中参考实际考核时直接采根实际情况列指标组合定义新指标者时调整指标定义评分方式等属性
2 实际考核中般选58突出部门关键职责阶段性工作重点需全面列举该部门相关指标
3 公司整考核指标体系动态系统着公司发展理体系演变指标体系调整公司战略目标部门职责分工相适应
4 评分规
考核评分规根指标性质采评分规组合
⑴目标值90分
⑵目标值提高 加 分高120分
⑶目标值降低 减 分
⑷介中线性关系计算
⑸考核者直接评分
⑹高行业均水额外加 _分
⑺低行业均水分
⑻高行业均水额外加__ 分低行业均水额外减__ 分
⑼特定事件出现考核项分
第二章 部门绩效考核指标体系
第节 市场销售部部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低控客运销售费
实际客运销售费预算间差异率
（实际销售费预算额）预算额*100
1）目标值90分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
提高客运业务市场份额
客运市场份额
客运销售收入客运行业销售总额*100
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）发展速度低行业发展速度额外减 分
5）发展速度高行业发展速度 额外加 分
6）介中线性关系计算
业务报告行业统计数
严格公司面接服务标准执行
客户面接服务调查评分
客户面接服务调查评分结果
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
神秘客户调查评分
提高市场研究水
市场研究报告质量
考核者评分
考核者直接评分
市场研究报告
断提高公司盈利航班航线数量
航班（航线）盈利率
盈利航班（航线）数量／全部航班（航线）数量
1）目标值90分
2）目标值提高 百分点加 分高120分
3）目标值降低 百分点减 分
4）介中线性关系计算
财务相关统计报表
提高客户重复消费例
公司常旅客消费积分
期常旅客消费积分增长额
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
常旅客消费积分系统记录
提高公司收入质量防止度低价竞争
机型时收入
机型客运收入机型飞行时
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 _ 分
4）高行业均水额外加 _分
5）低行业均水分
6）介中线性关系计算
财务帐户相关统计报表
客户求时客户物资运输位
行李丢失率
民航相关定义
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 _ 分
4）高行业均水额外加 _分
5）低行业均水分
6）介中线性关系计算
行李运输纪录
第二节 货运部部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低控客运销售费
实际货运销售费预算间差异率
（实际销售费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
提高市场研究水
市场研究报告质量
考核者评分
考核者直接评分
市场研究报告
降低货运客户投诉次数
货运客户投诉次数
认定货运客户投诉
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）介中线性关系计算
货运客户投诉记录调查处理记录
降低客运代理货运代理流失率
非正常代理流失率
非正常原流失代理公司代理总数
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
代理流失调查记录公司代理名单
客户求时客户物资运输位
货物运输差错率
发生运输差错物资吨数总运输物资吨数
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
货运物资运输记录
提高公司货舱利率
货舱利率
发运货物吨位提供货舱吨位
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
货运统计舱位统计
避免货运原造成航班延误
航班延误率（货运原）
延误航班次数（货运原）／总航班次数
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）介中线性关系计算
运行中心相关记录
第三节 飞行队部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低部门控理费
部门控理费预算差异率
（实际理费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4）超目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
合理飞行机组排班计划保障航班正点运行
计划执行率
（1调整机组员航班数／计划执行航班数）*100
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
运行中心相关纪录
断提高员工工作效率
均飞行时间
总飞行时间务（飞行）员数*100
1）目标值90分
2）目标值提高 时加 分高120分
3）目标值降低 时减 分
4）介中线性关系计算
运行中心统计资料
加强安全理确保公司安全运行
飞行事征候万时率
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）超目标值分
4)低行业均水额外加 分高行业均水额外减 分
5）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
加强安全理确保公司安全运行
严重差错万时率
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）超目标值分
4)低行业均水额外加 分高行业均水额外减 分
5）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
避免务员原造成航班延误
航班延误率（飞行员原）
延误航班次数（飞行员原）／总航班次数*100
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）介中线性关系计算
运行中心相关记录
严格执行类飞行作业规范防止安全事件发生
发生差错般差错次数
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
第四节 运行中心部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低部门控理费
部门控理费预算差异率
（实际理费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
合理安排航班计划保障航班正点运行
航班计划执行率
（1未计划执行航班数／计划执行航班数）*100
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
运行中心相关纪录
保证航班正常放行
放行正常率
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分 低_ 分
4）介中线性关系计算
运行中心相关记录
积极效组织部正常航班处理消减少带影响
正常航班指挥协调效性
考核者直接评分
考核者直接评分
运行中心工作记录
提供完备准确相关资料保障飞行安全
油料性数差错次数
油料性数差错次数
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分高_ 次分
4）介中线性关系计算
运行中心工作记录
提供完备准确相关资料保障飞行安全
飞行资料准确时率
（1未时公布缺失资料数量／实际资料总数）*100
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
运行中心工作记录
严格执行飞行员身体检查工作保障飞行安全
错检漏检次数
飞行员身体错检漏检次数
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）介中线性关系计算
运行中心工作记录
提高员工满意度
员工满意度评分
接受调研员满意度评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
员工满意度调查
第五节 航空安全运行监察部部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低部门控理费
部门控理费预算差异率
（实际理费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
加强安全理确保公司安全运行
飞行事征候万时率
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）超目标值分
4)低行业均水额外加 分高行业均水额外减 分
5）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
加强安全理确保公司安全运行
严重差错万时率
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）超目标值分
4)低行业均水额外加 分高行业均水额外减 分
5）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
加强安全监控工作确保飞行安全工作循环改进
译码结果网时性准确性
（1未时网发生错误数量／实际发布数量）*100
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
做重档案理工作
档案理质量
档案理质量评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
档案理检查记录
提高员工满意度
员工满意度评分
接受调研员满意度评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
员工满意度调查
第六节 飞行技术理部部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低部门控理费
部门控理费预算差异率
（实际理费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
提供完备准确相关资料保障飞行安全
机载资料准确时率
1未时更新缺失资料数量／实际资料总数
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
运行中心工作记录
做重档案理工作
飞行资料理质量
档案理质量评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
档案理检查记录
提高员工满意度
员工满意度评分
接受调研员满意度评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
员工满意度调查
提高员工出勤水
员工出勤率
（1－员工缺勤天员工正常班天）*100
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
员工考勤记录
组织效培训
培训质量评分
培训质量评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
培训质量评估报告
第七节 机务工程部部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
控制降低物资采购储存成
采购成仓储成预算差异率
（采购仓储成实际发生额预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
降低公司总体维修费
实际发生维修费预算差异率
（实际维修费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
避免机务原造成航班延误
航班延误率（机务原）
延误航班次数（机务原）／总航班次数*100％
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
运行中心相关记录
加强安全理确保公司安全运行
机务维护事征候万时率
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）超目标值分
4)低行业均水额外加 分高行业均水额外减 分
5）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
加强安全理确保公司安全运行
发生差错般差错严重差错次数
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）超目标值分
4)低行业均水额外加 分高行业均水额外减 分
5）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
断提高机务员维修维护水
重复障次数
重复发生障次数
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）介中线性关系计算
机务工程部工作记录
断提高机务员维修维护水
障误判次数
误判障次数
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）介中线性关系计算
机务工程部工作记录
提高采购物资合格率效满足公司机务航班运行需
采购物资次入库合格率
(1次入库合格品数量)／采购总数量*100％
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
采购记录采购质检报告
提高库存理水减少仓储损失
库存盘点帐实相符率
库存盘点帐物相符金额／库存盘点物资总额
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
库存盘点纪录
第八节 客舱服务部部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低飞机配品消耗
实际消耗配品应该消耗配品差异率
（实际消耗配品应该消耗配品）应该消耗配品*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务帐表生产统计表
降低客户客舱服务投诉次数
客户客舱服务投诉次数
认定客户投诉
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）介中线性关系计算
客户投诉记录调查处理记录
提高客户重复消费例
公司常旅客消费积分
期常旅客消费积分增长额
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
常旅客消费积分系统记录
避免务员原造成航班延误
航班延误率（务原）
延误航班次数（务原）／总航班次数
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
运行中心相关记录
断提高员工工作效率
均飞行时间
总飞行时间务（飞行）员数*100
1）目标值90分
2）目标值提高 时加 分高120分
3）目标值降低 时减 分
4）介中线性关系计算
运行中心统计资料
严格执行类务作业规范防止安全事件发生
发生差错般差错次数
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
组织效培训
培训质量评分
培训质量评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
培训质量评估报告
第九节 信息技术服务中心部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低公司信息化项目建设费
信息项目建设费预算差异率
（实际项目费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务帐表预算报表
加强网络安全理工作
未授权户进入公司系统次数
未授权户进入公司系统次数
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）造成重损失分
介中线性关系计算
信息中心相关纪录
提供优质信息技术服务
系统障次数
期系统障次数
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）造成重损失分
介中线性关系计算
信息技术服务记录
提供优质信息技术服务
系统建设维护项目完成率
实际完成系统建设维护进度／计划完成进度
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
系统实施维护进度报告
提高公司信息化规划合理性前瞻性
信息规划方案合理性前瞻性
考核者直接评分
考核者直接评分
信息规划方案
公司信息化程度
流程动化率
公司关键业务流程实现信息动化数量公司关键业务流程总数
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
流程信息化评估报告
提高员工满意度
员工满意度评分
接受调研员满意度评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
员工满意度调查
第十节 企业理证券部部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
加强类物资消耗定额制定
公司已制定消耗定额率
公司消耗定额物资种类公司总物资种类
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
公司物资定额表物资种类
提高投资收益率
长期投资收益率
长期投资净收益投资总额*100
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
财务报表
提高客户投诉处理质量
客户投诉处理率
1未计划时间处理投诉数量／实际处理投诉数量
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）引起良社会影响法律诉讼该项分0
5）介中线性关系计算
企证券部客户投诉处理记录
加强部门考核理力度
绩效考核工作完成情况
考核者直接分
考核者直接评分
绩效考核报告
加强公司系统化理
建立健全公司理体系
考核者直接分
考核者直接评分
公司理制度执行情况
提高投资者关系理水
投资关系处理重差错次数
投资关系处理重差错次数
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）引起良社会影响法律诉讼该项分0
5）介中线性关系计算分
差错记录
断推进质量理体系改进完善
质量体系文件完善性实性
领导直接评分
考核者直接评分
质量体系文件
第十节 财务部部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
控制降低财务费
实际财务费预算间差异率
（实际财务费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
控制降低物资采购储存成
采购成仓储成预算差异率
（采购仓储成实际发生额预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
提高资金利效率
公司银行存款利息
公司银行存款利息
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
财务帐表
提高公司资金供应水
公司筹资计划完成率
1没计划完成筹资金额计划完成筹资金额
1）目标值100120分
2）目标值降低 分减 分
3）介中线性关系计算
公司筹资计划筹资记录
避免配品原造成航班延误
航班延误率（配品原）
延误航班次数（配品原）／总航班次数
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
运行中心相关记录
提高机食品配品质量满足顾客需求
外部投诉次数
旅客效投诉
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）引起良社会影响法律诉讼该项分0
5）介中线性关系计算
企证券部投诉记录
提高公司财务会计理水
财务分析报告质量
领导直接分
考核者直接评分
财务分析报告
第十二节 力资源部部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
控制降低力成
公司力成总额
公司发生力关成（工资福利保险公积金招聘培训成等）
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
财务报表预算报表力资源统计表
时效开展力资源工作
招聘工作质量
考核者直接评分
考核者直接评分
力资源部招聘工作记录
合理员工队伍配置
机
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）高行业均水额外减 分低行业均水额外加 分
5）介中线性关系计算
力资源部数
提高企业文化认度
企业文化评分
接受调研员文化评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
企业文化调查
组织效培训
培训质量评分
培训质量评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
培训质量评估报告
公公正组织公司专业技术晋级鉴定
专业技术晋级组织公公正性评价
专业技术晋级公公正性评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
专业技术晋级组织公公正评分表
提高员工满意度
员工满意度评分
接受调研员满意度评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
员工满意度调查
减少员工流失留住优秀员工
员工流失率
流失员工数(期末员工数期增加数)*100
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
力资源部统计数
第十三节 青岛分公司部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低分公司控理费
分公司控理费预算差异率
（实际理费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
提供正点航班服务
分公司航班正点率
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4) 高行业均水额外加__ 分低行业均水额外减__ 分
5）介中线性关系计算
民航相关统计资料
提高分公司勤服务部客户满意度
分公司勤服务满意度
分公司员工分公司勤服务满意度评分算术均值
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
企证券部部门合作满意度调查
杜绝航空面事
航空面事次数
航空面事次数
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）高目标值项分0
4）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
提高员工满意度
员工满意度评分
接受调研员满意度评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
员工满意度调查
减少员工流失留住优秀员工
员工流失率
流失员工数(期末员工数期增加数)*100
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
力资源部统计数
第十四节 烟台基部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低分公司控理费
分公司控理费预算差异率
（实际理费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
提供正点航班服务
基公司航班正点率
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4) 高行业均水额外加__ 分低行业均水额外减__ 分
5）介中线性关系计算
民航相关统计资料
提高基勤服务部客户满意度
基勤服务满意度
分公司员工分公司勤服务满意度评分算术均值
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
企证券部部门合作满意度调查
杜绝航空面事
航空面事次数
航空面事次数
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）高目标值项分0
4）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
提高员工满意度
员工满意度评分
接受调研员满意度评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
员工满意度调查
减少员工流失留住优秀员工
员工流失率
流失员工数(期末员工数期增加数)*100
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
力资源部统计数
附件：部分定性指标评分参考量表
附件：定性指标评分建议
定性指标均ABCD四等级评分评分时5分单位进行分具体应关系见表11
评分等级定义表
等级
A
B
C
D
定义
超出目标
达目标
接目标
远低目标
考核分
120115110105
1009590
85807570
6560 …50
附件二：员工力评价参考量表
A
B
C
D
达目标
接目标
低目标
远低目标
际交力
关系建立
容易建立信赖积极发展长期关系
够建立信赖长期关系
较易建立长期关系
刚愎易相处封闭
团队合作
善合作事相互支持充分发挥优势保持良团队工作氛围
够合作事相互支持保证团队务完成
团队合作精神强工作影响
合作独断专行
解决矛盾
巧妙建设性解决矛盾
够解决已发生矛盾致工作产生负面影响
解决矛盾手法生硬影响工作利进行
遇矛盾知解决
敏感性
较关心容易感知想法体谅善领会请求付适言行
关心体谅领会请求时帮助想办法解决
时关心体会苦衷
太关心需求毫感觉
影响力
团队发展
易沟通积极促进团队协作团队中然核心物引导团队达组织目标
够根公司求努力促进团队协作沟通工作利开展
尚合作协调善影响工作
法协调
影响力
积极影响思维方式努力方
积极言行带领家努力工作
时影响
影响力
应变力
处世灵活善审时度势容易适应岗位职位理变化带击应变化快适应环境取动
处世较灵活够根公司求认公司变化带击利完成转变
公司变化角色转变太适应工作开展困难
处世刻板适应性差
说服力
够表述张点理较容易说服接受某法意见
说服级事级接受某法意见
说服较困难
法说服咄咄逼逃避退
领导力
评估
合理评价技绩效属心服口服属明确努力方
较合理评价技绩效指出足
够公司求作评估
法正确评估
反馈培训
善解属需通反馈培训帮助成长发展
够根实际情况通培训反馈帮助成长发展
利反馈培训手段
属工作反馈培训
授权
善分配工作权力积极传授工作知识引导部属完成务
够利分配工作权力效传授工作知识完成务
欠缺分配工作权力指导部属方法务进行偶困难
善分配工作权力缺乏指导员工方法部时服怨言
激励
解需求善引导级积极动工作奖励表彰等方式提高积极性员工积极努力工作
制度够利奖励表彰等方式提高员工积极性
定制度充分发挥作改进措施员工积极性高
工作命令指示
建立期
善员工沟通属订立明确合理工作目标标准建立合理期
够员工沟通属订立明确期目标标准
够属订立工作标准分配务
法员工建立期
责理
够充分属沟通督导员工工作进展时反馈培训属工作担负责
够属沟通注重程理指导协助员工完成务
员工沟通缺乏员工指导协助
放流
沟通力
口头沟通
简明扼具出色谈话技巧易理解
抓住点表达意图陈述意见太需重复说明
语言欠清晰尚表达意图时需反复解释
含糊词意图明
倾听
够倾听倾述快明白倾述想法求
够注意倾听力求明白
够倾听时知半解
注意倾听常常知方云
书面沟通
表达清晰简洁易理解挑剔
需修改补充较准确表达意见
文章够通尚表达清楚意图
文理通意图清需作修改
判断决策力
战略思考
透现象质握组织面挑战机会兼顾短期长远目标
够根现状解组织面挑战机会
忙事务性工作时会注意公司前景策等问题
公司太关心注意工作出现机会挑战
创新力
工作中断提出新想法新措施善学注意规避风险锐意求新工作中较创新
工作中够努力学提出新想法新措施新工作方法风险意识
步班少提出新想法新措施新工作方法
循守旧墨守成规
解决问题力
迅速理解握复杂事物发现关键问题找解决办法
问题发生够分辨关键问题找解决办法设法解决
发现问题够想办法解决时抓注关键
遇问题束手策
决策力
善确定决策时机提出行方案合理权衡优化选择困难事件处理果断
善确定决策时机提出行方案权衡选择时偶适数日常事务处理果断
够确定决策时机少提出行方案常求助
遇事优柔寡断缺乏见
推断评估力
做决策良权衡判断评估
致作出正确判断评估
事物概判断评估缺乏方法手段结果十分信
日常工作常判断失误耽误工作进程
计划执行力
准确性
够计划严格执行确保细节减少差错
计划执行较注意细节偶差错发生迅速改正
致计划执行太注意细节偶差错发生
工作计划意常出差错
效率
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快质量高效益
工作效率尚分清次够时完成工作基保证质量
工作效率较低需帮助完成务
工作分次效率低常完成务
计划组织
具极强制定计划力指挥调度属通效计划提高工作效率佳结果目
根公司求制定相应程序计划权限范围配置资源明确目标方针确保供应保障
制定计划组织实施难度需帮助方进行
做事计划缺乏组织力
知识力
基础知识
知识面广博然科学社会科学知识丰富某问题较深研究
知识面较广然科学社会科学知识较解
知识面般行业知识外知识略知二
知识面较窄行业外知识解甚少
专业知识
系统全面掌握专业理知识某问题独立见解专业行家
掌握专业理知识具定深度
般掌握专业知识够满足工作求
专业知识仅粗浅解影响工作正常开展
实务知识
全面掌握实务知识精通实务容出色完成职工作外指导事工作
掌握实务知识出色完成职工作定程度指导事工作
基掌握实务知识独立处理较复杂实务工作
实务知识没完全掌握需事帮助完成工作
技技巧
职工作操作处理关系娴熟具种职工作需资格证书
具职工作需资格证书工作程中熟练处理类关系
熟悉职工作流程完成工作务吃力
职工作够熟悉基技完全具备独立完成工作务
附件三：员工满意度评估参考量表
评价项目
非常满意
较满意
般
满
满意
公司整体状况
您公司整体营状况：
5
4
3
2
1
您公司外界品牌声誉：
5
4
3
2
1
您公司未前景：
5
4
3
2
1
发展
您工作性质容兴趣相：
5
4
3
2
1
您公司职业发展空间：
5
4
3
2
1
您升迁机会：
5
4
3
2
1
您公司处理您提出工作建议方式：
5
4
3
2
1
您公司提供培训学机会：
5
4
3
2
1
薪酬福利
工作付出相：
5
4
3
2
1
公司相似岗位相：
5
4
3
2
1
公司岗位相：
5
4
3
2
1
行业公司相：
5
4
3
2
1
工作条件
公司种物质条件：
5
4
3
2
1
您公司际关系满意度：
5
4
3
2
1
您理制度合理性：
5
4
3
2
1
您信息系统满意度：
5
4
3
2
1
您直接级：
5
4
3
2
1
您工作强度：
5
4
3
2
1
您工作中否常受干扰：
5
4
3
2
1
工作成果够获充分认：
5
4
3
2
1
合计
填表部门
填表日期
附件四：培训质量评价参考量表
培训项目
培训师
培训方式
评分项目
评分分值
5
4
3
2
1
教师
评价
教师敬业程度
讲授水
讲授方式
联系实际工作
教师学员求
教材
评价
教材适性
教材难度
教材逻辑性
教材实性
教材细致性
培训组织者评价
培训容
培训方式
培训时间
培训设施
培训实际效
分值实际分75*100
建议
受训员姓名： 部门： 年 月 日
附件五：档案理质量评价参考量表
评价素
评价等级说明
权重
分值
A
B
C
D
档案资料收集时性
档案资料够第时间收集
档案资料够公司相关规定时收集
档案资料基够时收集
未时收集档案资料数量超 次季度
30
档案资料完整性
类档案资料完整缺
档案资料基完备影响工作正常开展
档案资料缺失发生次数 次季度
档案资料严重缺失发生次数超 次季度影响相关工作正常开展
30
档案理规范性
档案资料分类科学严格执行阅手续确保完全保密
档案资料分类合理认真执行阅手续保证档案文书保密性
档案资料分类科学基执行阅手续基保证完全保密
档案资料分类混乱严格执行阅手续法保证完全保密
40
合计
100
附件六：企业文化评价参考量表
评价项目
非常
较
般
差
差
企业文化先进性
5
4
3
2
1
企业文化开放性
5
4
3
2
1
企业文化创新性
5
4
3
2
1
企业文化特点鲜明性
5
4
3
2
1
企业文化公司业务吻合性
5
4
3
2
1
企业文化公司发展战略吻合性
5
4
3
2
1
企业文化外部环境变化吻合性
5
4
3
2
1
企业文化系统性
5
4
3
2
1
企业文化宣传力度
5
4
3
2
1
企业文化改进完善工作
5
4
3
2
1
企业文化公司制度中体现
5
4
3
2
1
企业文化公司际关系中体现
5
4
3
2
1
企业文化部建设方面作
5
4
3
2
1
企业文化实际工作推动作
5
4
3
2
1
企业文化外部影响方面作
5
4
3
2
1
员工公司企业文化认度
5
4
3
2
1
旅客公司企业文化评价
5
4
3
2
1
社会公众公司企业文化评价
5
4
3
2
1
合作伙伴（供应商销商等）公司文化评价
5
4
3
2
1
股东政府公司企业文化评价
5
4
3
2
1
合计
填表部门
填表日期
附件七：企业类报告质量评价参考量表
评价素
评分说明
权重
分值
A
B
C
D
1时性
全部报告提前天交付
全部报告时交付
月交付考核报告中份拖延没超 时
份报告拖延超 时两份报告拖延
20
2准确性
数均完全准确
数出错次数 〈 次
数出错次数 〈 次
数出错次数 > 次
35
3报告质量
完全提供决策支持1创造性分析方法指标
完全提供决策支持基提供决策支持1创造性分析方法指标
基提供决策支持
基提供决策需支持
45
合计
100
注：评价量表适市场分析报告财务分析报告财务预警报告信息规划方案等报告评价
附件八：招聘工作质量评价参考量表
评价素
评分说明
权重
分值
A
B
C
D
1时性
完全部门求时间招聘合格
基部门求时间招聘合格
季度（ ）次没求招聘合格
季度（ ）次没求招聘合格
20
2新员工流失率
新招聘员工流失正常范围
新招聘员工流失率超
新招聘员工流失率 超
新招聘员工流失率
35
3新员工工作适应性评价
试期结束新员工留获部门评
试期结束新员工留
试期结束新员工留少数新员工工作适应性问题调换岗位
试期结束新员工适应岗位离开公司
45
合计
100
附件九：绩效考核工作评价参考量表
评价素
评分说明
权重
分值
A
B
C
D
1时性
规定时间提前天完成绩效考核工作
规定时间完成绩效考核工作
规定时间延迟 天完成绩效考核工作
规定时间延迟 天完成绩效考核工作
20
2公正性
没考核结果公正性投诉
存考核结果公正性投诉裁决结果维持原考核结果
存例考核结果公正性投诉裁决结果修正原考核结果
存例考核结果公正性投诉
35
3差错率
考核工作没差错
考核工作中差错数量超 没造成恶劣影响
考核工作中差错数量超
考核工作中差错数量超 者差错公司造成恶劣影响
45
合计
100
附件十：部门服务协作满意度评价参考量表
力资源部
财务部
青岛分公司
···
···
飞行队
响应时间
处理时间
业务水
结果反馈
协作态度
合计
填表部门
填写日期
注：1．调查象公司全体员工采普查抽查方式
2．部门服务协作满意度分五项目
3．调查象独立填写张表企证券部汇总
4．调查象评价部门外部门需填写姓名
项目说明：
协作满意度
超出目标
达目标
接目标
远低目标
响应时间
A
B
C
D
部门员提出合理工作协助求时次时响应
部门员提出合理工作协助求时数时响应
部门员提出合理工作协助求时少数时响应
部门员提出合理工作协助求时时响应
处理时间
A
B
C
D
解决问题远低预期时间
解决问题预期时间
解决问题超出预期时间
需协助解决问题根处理
业务水
A
B
C
D
业务处理强专业水提供超出预期成果
业务处理错专业水提供预期成果
业务处理专业水欠缺提供成果接预期
业务处理专业水足提供成果达预期
结果反馈
A
B
C
D
次时完成情况反馈求协助部门员
数时完成情况反馈求协助部门员
偶尔时完成情况反馈求协助部门员
时完成情况反馈求协助部门员
协作态度
A
B
C
D
非常动积极配合
较动够配合
花费定交涉时间达目
动通常难获协作支持
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山东航空股份限公司部门绩效考核指标体系
山东航空股份限公司SHANDONG AIRLINES COLTD
北横理咨询公司
目录
第章 概述 1
第二章 部门绩效考核指标体系 4
第节 市场销售部部门绩效考核指标 4
第二节 货运部部门绩效考核指标 6
第三节 飞行队部门绩效考核指标 8
第四节 运行中心部门绩效考核指标 10
第五节 航空安全运行监察部部门绩效考核指标 12
第六节 飞行技术理部部门绩效考核指标 14
第七节 机务工程部部门绩效考核指标 16
第八节 客舱服务部部门绩效考核指标 18
第九节 信息技术服务中心部门绩效考核指标 20
第十节 企业理证券部部门绩效考核指标 22
第十节 财务部部门绩效考核指标 24
第十二节 力资源部部门绩效考核指标 26
第十三节 青岛分公司部门绩效考核指标 28
第十四节 烟台基部门绩效考核指标 30
附件：部分定性指标评分参考量表 32
附件：定性指标评分建议 32
附件二：员工力评价参考量表 33
附件三：员工满意度评估参考量表 37
附件四：培训质量评价参考量表 38
附件五：档案理质量评价参考量表 40
附件六：企业文化评价参考量表 41
附件七：企业类报告质量评价参考量表 42
附件八：招聘工作质量评价参考量表 43
附件九：绩效考核工作评价参考量表 44
附件十：部门服务协作满意度评价参考量表 45
第章 概述
保证公司绩效考核工作规范性科学性提高绩效评价工作客观性准确性保持公司持续健康稳步发展保障绩效考核畅高效运行持续断提高改进公司部门工作业绩确保公司战略目标达成相关政策制度效实施特制定山东航空限公司绩效考核指标体系
绩效考核理基础目标理首先根公司发展战略公司年度营计划确立公司年度总目标然总目标进行分解逐级展开通协商制定出部门业绩目标保证部门工作围绕公司目标开展工作目标理参理种形式目标实现者时目标制定者核心控制理代压制性理部门够控制成绩种控制成更强烈动力推动力量工作做部门工作成果明确目标作考核标准部门评价奖励做更客观更合理激发部门完成组织目标努力
全面效公司发展战略够公司部门日常工作中落实部门工作间形成统整体绩效考核指标设定中采衡计分卡BSC先进理体系衡记分卡种全面绩效考核体系仅克服单纯利财务手段进行绩效理局限提出三新考核领域：客户部运营学成长时强调绩效领域间协调衡促进公司项目标全面实现
财务方面：财务性绩效指标显示出公司战略目标制定执行否改善公司利润典型财务目标盈利成长股东价值关公司财务目标实现赖业务部门职部门协作分析部门够创造收入节约支出活动分析活动公司整体绩效支持作通活动理控制终实现公司财务目标
客户方面：公司赢长远发展必须关注客户需求够适应客户需求变化应目标顾客目标市场方企业命策略诠释具体客户相关目标点作航空公司讲客户关心外五方面：航班时间安全服务成客户方面五方面出发分解具体指标
鼓励公司部客户中心做客户满意度提高工作满足成效益条件获更客户满意度忠诚度提高公司财务目标
部运营流程：通客户满意度产生影响业务流程中心确认公司核心力保持市场领先位需关键素进细化成项指标促进部门部工作部门间协作改善整公司运营更加效率更低成客户提供满意产品服务
学成长方面：公司效益提升客户满意度提高部运营更加效率根提高员工劳动生产率员工劳动生产率提高根改变公司竞争效率提高公司核心竞争力必须提高员工力满意度获员工劳动生产率提高
时指标设定中遵循程指标结果指标结合定性指标定量指标相结合原通结果指标设定较直观衡量出部门工作业绩优劣难反映出该项工作什没够完成原时通程指标设定达控制修订工作目通定量指标保证考核评分准确性客观性时弥补完全量化指标反映方面通定性指标工作职责范围相长期性程性辅助性难量化关键工作务目标进行限定更加全面反映员工工作表现
山东航空限公司绩效考核指标体系总裁批准实施修改权解释权属公司授权企业理证券部组织执行
说明：
1 列举指标供实际考核中参考实际考核时直接采根实际情况列指标组合定义新指标者时调整指标定义评分方式等属性
2 实际考核中般选58突出部门关键职责阶段性工作重点需全面列举该部门相关指标
3 公司整考核指标体系动态系统着公司发展理体系演变指标体系调整公司战略目标部门职责分工相适应
4 评分规
考核评分规根指标性质采评分规组合
⑴目标值90分
⑵目标值提高 加 分高120分
⑶目标值降低 减 分
⑷介中线性关系计算
⑸考核者直接评分
⑹高行业均水额外加 _分
⑺低行业均水分
⑻高行业均水额外加__ 分低行业均水额外减__ 分
⑼特定事件出现考核项分
第二章 部门绩效考核指标体系
第节 市场销售部部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低控客运销售费
实际客运销售费预算间差异率
（实际销售费预算额）预算额*100
1）目标值90分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
提高客运业务市场份额
客运市场份额
客运销售收入客运行业销售总额*100
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）发展速度低行业发展速度额外减 分
5）发展速度高行业发展速度 额外加 分
6）介中线性关系计算
业务报告行业统计数
严格公司面接服务标准执行
客户面接服务调查评分
客户面接服务调查评分结果
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
神秘客户调查评分
提高市场研究水
市场研究报告质量
考核者评分
考核者直接评分
市场研究报告
断提高公司盈利航班航线数量
航班（航线）盈利率
盈利航班（航线）数量／全部航班（航线）数量
1）目标值90分
2）目标值提高 百分点加 分高120分
3）目标值降低 百分点减 分
4）介中线性关系计算
财务相关统计报表
提高客户重复消费例
公司常旅客消费积分
期常旅客消费积分增长额
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
常旅客消费积分系统记录
提高公司收入质量防止度低价竞争
机型时收入
机型客运收入机型飞行时
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 _ 分
4）高行业均水额外加 _分
5）低行业均水分
6）介中线性关系计算
财务帐户相关统计报表
客户求时客户物资运输位
行李丢失率
民航相关定义
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 _ 分
4）高行业均水额外加 _分
5）低行业均水分
6）介中线性关系计算
行李运输纪录
第二节 货运部部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低控客运销售费
实际货运销售费预算间差异率
（实际销售费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
提高市场研究水
市场研究报告质量
考核者评分
考核者直接评分
市场研究报告
降低货运客户投诉次数
货运客户投诉次数
认定货运客户投诉
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）介中线性关系计算
货运客户投诉记录调查处理记录
降低客运代理货运代理流失率
非正常代理流失率
非正常原流失代理公司代理总数
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
代理流失调查记录公司代理名单
客户求时客户物资运输位
货物运输差错率
发生运输差错物资吨数总运输物资吨数
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
货运物资运输记录
提高公司货舱利率
货舱利率
发运货物吨位提供货舱吨位
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
货运统计舱位统计
避免货运原造成航班延误
航班延误率（货运原）
延误航班次数（货运原）／总航班次数
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）介中线性关系计算
运行中心相关记录
第三节 飞行队部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低部门控理费
部门控理费预算差异率
（实际理费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4）超目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
合理飞行机组排班计划保障航班正点运行
计划执行率
（1调整机组员航班数／计划执行航班数）*100
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
运行中心相关纪录
断提高员工工作效率
均飞行时间
总飞行时间务（飞行）员数*100
1）目标值90分
2）目标值提高 时加 分高120分
3）目标值降低 时减 分
4）介中线性关系计算
运行中心统计资料
加强安全理确保公司安全运行
飞行事征候万时率
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）超目标值分
4)低行业均水额外加 分高行业均水额外减 分
5）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
加强安全理确保公司安全运行
严重差错万时率
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）超目标值分
4)低行业均水额外加 分高行业均水额外减 分
5）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
避免务员原造成航班延误
航班延误率（飞行员原）
延误航班次数（飞行员原）／总航班次数*100
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）介中线性关系计算
运行中心相关记录
严格执行类飞行作业规范防止安全事件发生
发生差错般差错次数
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
第四节 运行中心部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低部门控理费
部门控理费预算差异率
（实际理费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
合理安排航班计划保障航班正点运行
航班计划执行率
（1未计划执行航班数／计划执行航班数）*100
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
运行中心相关纪录
保证航班正常放行
放行正常率
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分 低_ 分
4）介中线性关系计算
运行中心相关记录
积极效组织部正常航班处理消减少带影响
正常航班指挥协调效性
考核者直接评分
考核者直接评分
运行中心工作记录
提供完备准确相关资料保障飞行安全
油料性数差错次数
油料性数差错次数
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分高_ 次分
4）介中线性关系计算
运行中心工作记录
提供完备准确相关资料保障飞行安全
飞行资料准确时率
（1未时公布缺失资料数量／实际资料总数）*100
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
运行中心工作记录
严格执行飞行员身体检查工作保障飞行安全
错检漏检次数
飞行员身体错检漏检次数
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）介中线性关系计算
运行中心工作记录
提高员工满意度
员工满意度评分
接受调研员满意度评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
员工满意度调查
第五节 航空安全运行监察部部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低部门控理费
部门控理费预算差异率
（实际理费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
加强安全理确保公司安全运行
飞行事征候万时率
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）超目标值分
4)低行业均水额外加 分高行业均水额外减 分
5）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
加强安全理确保公司安全运行
严重差错万时率
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）超目标值分
4)低行业均水额外加 分高行业均水额外减 分
5）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
加强安全监控工作确保飞行安全工作循环改进
译码结果网时性准确性
（1未时网发生错误数量／实际发布数量）*100
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
做重档案理工作
档案理质量
档案理质量评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
档案理检查记录
提高员工满意度
员工满意度评分
接受调研员满意度评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
员工满意度调查
第六节 飞行技术理部部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低部门控理费
部门控理费预算差异率
（实际理费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
提供完备准确相关资料保障飞行安全
机载资料准确时率
1未时更新缺失资料数量／实际资料总数
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
运行中心工作记录
做重档案理工作
飞行资料理质量
档案理质量评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
档案理检查记录
提高员工满意度
员工满意度评分
接受调研员满意度评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
员工满意度调查
提高员工出勤水
员工出勤率
（1－员工缺勤天员工正常班天）*100
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
员工考勤记录
组织效培训
培训质量评分
培训质量评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
培训质量评估报告
第七节 机务工程部部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
控制降低物资采购储存成
采购成仓储成预算差异率
（采购仓储成实际发生额预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
降低公司总体维修费
实际发生维修费预算差异率
（实际维修费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
避免机务原造成航班延误
航班延误率（机务原）
延误航班次数（机务原）／总航班次数*100％
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
运行中心相关记录
加强安全理确保公司安全运行
机务维护事征候万时率
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）超目标值分
4)低行业均水额外加 分高行业均水额外减 分
5）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
加强安全理确保公司安全运行
发生差错般差错严重差错次数
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）超目标值分
4)低行业均水额外加 分高行业均水额外减 分
5）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
断提高机务员维修维护水
重复障次数
重复发生障次数
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）介中线性关系计算
机务工程部工作记录
断提高机务员维修维护水
障误判次数
误判障次数
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）介中线性关系计算
机务工程部工作记录
提高采购物资合格率效满足公司机务航班运行需
采购物资次入库合格率
(1次入库合格品数量)／采购总数量*100％
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
采购记录采购质检报告
提高库存理水减少仓储损失
库存盘点帐实相符率
库存盘点帐物相符金额／库存盘点物资总额
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
库存盘点纪录
第八节 客舱服务部部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低飞机配品消耗
实际消耗配品应该消耗配品差异率
（实际消耗配品应该消耗配品）应该消耗配品*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务帐表生产统计表
降低客户客舱服务投诉次数
客户客舱服务投诉次数
认定客户投诉
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）介中线性关系计算
客户投诉记录调查处理记录
提高客户重复消费例
公司常旅客消费积分
期常旅客消费积分增长额
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
常旅客消费积分系统记录
避免务员原造成航班延误
航班延误率（务原）
延误航班次数（务原）／总航班次数
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
运行中心相关记录
断提高员工工作效率
均飞行时间
总飞行时间务（飞行）员数*100
1）目标值90分
2）目标值提高 时加 分高120分
3）目标值降低 时减 分
4）介中线性关系计算
运行中心统计资料
严格执行类务作业规范防止安全事件发生
发生差错般差错次数
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
组织效培训
培训质量评分
培训质量评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
培训质量评估报告
第九节 信息技术服务中心部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低公司信息化项目建设费
信息项目建设费预算差异率
（实际项目费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务帐表预算报表
加强网络安全理工作
未授权户进入公司系统次数
未授权户进入公司系统次数
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）造成重损失分
介中线性关系计算
信息中心相关纪录
提供优质信息技术服务
系统障次数
期系统障次数
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）目标值提高 次减 分
4）造成重损失分
介中线性关系计算
信息技术服务记录
提供优质信息技术服务
系统建设维护项目完成率
实际完成系统建设维护进度／计划完成进度
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
系统实施维护进度报告
提高公司信息化规划合理性前瞻性
信息规划方案合理性前瞻性
考核者直接评分
考核者直接评分
信息规划方案
公司信息化程度
流程动化率
公司关键业务流程实现信息动化数量公司关键业务流程总数
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
流程信息化评估报告
提高员工满意度
员工满意度评分
接受调研员满意度评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
员工满意度调查
第十节 企业理证券部部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
加强类物资消耗定额制定
公司已制定消耗定额率
公司消耗定额物资种类公司总物资种类
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
公司物资定额表物资种类
提高投资收益率
长期投资收益率
长期投资净收益投资总额*100
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）介中线性关系计算
财务报表
提高客户投诉处理质量
客户投诉处理率
1未计划时间处理投诉数量／实际处理投诉数量
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）引起良社会影响法律诉讼该项分0
5）介中线性关系计算
企证券部客户投诉处理记录
加强部门考核理力度
绩效考核工作完成情况
考核者直接分
考核者直接评分
绩效考核报告
加强公司系统化理
建立健全公司理体系
考核者直接分
考核者直接评分
公司理制度执行情况
提高投资者关系理水
投资关系处理重差错次数
投资关系处理重差错次数
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）引起良社会影响法律诉讼该项分0
5）介中线性关系计算分
差错记录
断推进质量理体系改进完善
质量体系文件完善性实性
领导直接评分
考核者直接评分
质量体系文件
第十节 财务部部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
控制降低财务费
实际财务费预算间差异率
（实际财务费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
控制降低物资采购储存成
采购成仓储成预算差异率
（采购仓储成实际发生额预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
提高资金利效率
公司银行存款利息
公司银行存款利息
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
财务帐表
提高公司资金供应水
公司筹资计划完成率
1没计划完成筹资金额计划完成筹资金额
1）目标值100120分
2）目标值降低 分减 分
3）介中线性关系计算
公司筹资计划筹资记录
避免配品原造成航班延误
航班延误率（配品原）
延误航班次数（配品原）／总航班次数
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
运行中心相关记录
提高机食品配品质量满足顾客需求
外部投诉次数
旅客效投诉
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4）引起良社会影响法律诉讼该项分0
5）介中线性关系计算
企证券部投诉记录
提高公司财务会计理水
财务分析报告质量
领导直接分
考核者直接评分
财务分析报告
第十二节 力资源部部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
控制降低力成
公司力成总额
公司发生力关成（工资福利保险公积金招聘培训成等）
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
财务报表预算报表力资源统计表
时效开展力资源工作
招聘工作质量
考核者直接评分
考核者直接评分
力资源部招聘工作记录
合理员工队伍配置
机
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）高行业均水额外减 分低行业均水额外加 分
5）介中线性关系计算
力资源部数
提高企业文化认度
企业文化评分
接受调研员文化评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
企业文化调查
组织效培训
培训质量评分
培训质量评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
培训质量评估报告
公公正组织公司专业技术晋级鉴定
专业技术晋级组织公公正性评价
专业技术晋级公公正性评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
专业技术晋级组织公公正评分表
提高员工满意度
员工满意度评分
接受调研员满意度评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
员工满意度调查
减少员工流失留住优秀员工
员工流失率
流失员工数(期末员工数期增加数)*100
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
力资源部统计数
第十三节 青岛分公司部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低分公司控理费
分公司控理费预算差异率
（实际理费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
提供正点航班服务
分公司航班正点率
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4) 高行业均水额外加__ 分低行业均水额外减__ 分
5）介中线性关系计算
民航相关统计资料
提高分公司勤服务部客户满意度
分公司勤服务满意度
分公司员工分公司勤服务满意度评分算术均值
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
企证券部部门合作满意度调查
杜绝航空面事
航空面事次数
航空面事次数
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）高目标值项分0
4）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
提高员工满意度
员工满意度评分
接受调研员满意度评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
员工满意度调查
减少员工流失留住优秀员工
员工流失率
流失员工数(期末员工数期增加数)*100
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
力资源部统计数
第十四节 烟台基部门绩效考核指标
关键成功素
指标
指标定义公式
评分规标准
信息源
降低分公司控理费
分公司控理费预算差异率
（实际理费预算额）预算额*100
1）目标值090分
2）目标值提高 百分点减 分
3）目标值降低 百分点加 分高120分
4） 〉目标值 百分点分
5）介中线性关系计算
财务报表预算报表
提供正点航班服务
基公司航班正点率
民航相关定义标准
1）目标值90分
2）目标值提高 加 分高120分
3）目标值降低 减 分
4) 高行业均水额外加__ 分低行业均水额外减__ 分
5）介中线性关系计算
民航相关统计资料
提高基勤服务部客户满意度
基勤服务满意度
分公司员工分公司勤服务满意度评分算术均值
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
企证券部部门合作满意度调查
杜绝航空面事
航空面事次数
航空面事次数
1）目标值90分
2）目标值降低 次加 分高120分
3）高目标值项分0
4）介中线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
提高员工满意度
员工满意度评分
接受调研员满意度评分
1）目标值90分
2）目标值提高 分加 分高120分
3）目标值降低 分减 分
4）介中线性关系计算
员工满意度调查
减少员工流失留住优秀员工
员工流失率
流失员工数(期末员工数期增加数)*100
1）目标值90分
2）目标值降低 加 分高120分
3）目标值提高 减 分
4）介中线性关系计算
力资源部统计数
附件：部分定性指标评分参考量表
附件：定性指标评分建议
定性指标均ABCD四等级评分评分时5分单位进行分具体应关系见表11
评分等级定义表
等级
A
B
C
D
定义
超出目标
达目标
接目标
远低目标
考核分
120115110105
1009590
85807570
6560 …50
附件二：员工力评价参考量表
A
B
C
D
达目标
接目标
低目标
远低目标
际交力
关系建立
容易建立信赖积极发展长期关系
够建立信赖长期关系
较易建立长期关系
刚愎易相处封闭
团队合作
善合作事相互支持充分发挥优势保持良团队工作氛围
够合作事相互支持保证团队务完成
团队合作精神强工作影响
合作独断专行
解决矛盾
巧妙建设性解决矛盾
够解决已发生矛盾致工作产生负面影响
解决矛盾手法生硬影响工作利进行
遇矛盾知解决
敏感性
较关心容易感知想法体谅善领会请求付适言行
关心体谅领会请求时帮助想办法解决
时关心体会苦衷
太关心需求毫感觉
影响力
团队发展
易沟通积极促进团队协作团队中然核心物引导团队达组织目标
够根公司求努力促进团队协作沟通工作利开展
尚合作协调善影响工作
法协调
影响力
积极影响思维方式努力方
积极言行带领家努力工作
时影响
影响力
应变力
处世灵活善审时度势容易适应岗位职位理变化带击应变化快适应环境取动
处世较灵活够根公司求认公司变化带击利完成转变
公司变化角色转变太适应工作开展困难
处世刻板适应性差
说服力
够表述张点理较容易说服接受某法意见
说服级事级接受某法意见
说服较困难
法说服咄咄逼逃避退
领导力
评估
合理评价技绩效属心服口服属明确努力方
较合理评价技绩效指出足
够公司求作评估
法正确评估
反馈培训
善解属需通反馈培训帮助成长发展
够根实际情况通培训反馈帮助成长发展
利反馈培训手段
属工作反馈培训
授权
善分配工作权力积极传授工作知识引导部属完成务
够利分配工作权力效传授工作知识完成务
欠缺分配工作权力指导部属方法务进行偶困难
善分配工作权力缺乏指导员工方法部时服怨言
激励
解需求善引导级积极动工作奖励表彰等方式提高积极性员工积极努力工作
制度够利奖励表彰等方式提高员工积极性
定制度充分发挥作改进措施员工积极性高
工作命令指示
建立期
善员工沟通属订立明确合理工作目标标准建立合理期
够员工沟通属订立明确期目标标准
够属订立工作标准分配务
法员工建立期
责理
够充分属沟通督导员工工作进展时反馈培训属工作担负责
够属沟通注重程理指导协助员工完成务
员工沟通缺乏员工指导协助
放流
沟通力
口头沟通
简明扼具出色谈话技巧易理解
抓住点表达意图陈述意见太需重复说明
语言欠清晰尚表达意图时需反复解释
含糊词意图明
倾听
够倾听倾述快明白倾述想法求
够注意倾听力求明白
够倾听时知半解
注意倾听常常知方云
书面沟通
表达清晰简洁易理解挑剔
需修改补充较准确表达意见
文章够通尚表达清楚意图
文理通意图清需作修改
判断决策力
战略思考
透现象质握组织面挑战机会兼顾短期长远目标
够根现状解组织面挑战机会
忙事务性工作时会注意公司前景策等问题
公司太关心注意工作出现机会挑战
创新力
工作中断提出新想法新措施善学注意规避风险锐意求新工作中较创新
工作中够努力学提出新想法新措施新工作方法风险意识
步班少提出新想法新措施新工作方法
循守旧墨守成规
解决问题力
迅速理解握复杂事物发现关键问题找解决办法
问题发生够分辨关键问题找解决办法设法解决
发现问题够想办法解决时抓注关键
遇问题束手策
决策力
善确定决策时机提出行方案合理权衡优化选择困难事件处理果断
善确定决策时机提出行方案权衡选择时偶适数日常事务处理果断
够确定决策时机少提出行方案常求助
遇事优柔寡断缺乏见
推断评估力
做决策良权衡判断评估
致作出正确判断评估
事物概判断评估缺乏方法手段结果十分信
日常工作常判断失误耽误工作进程
计划执行力
准确性
够计划严格执行确保细节减少差错
计划执行较注意细节偶差错发生迅速改正
致计划执行太注意细节偶差错发生
工作计划意常出差错
效率
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快质量高效益
工作效率尚分清次够时完成工作基保证质量
工作效率较低需帮助完成务
工作分次效率低常完成务
计划组织
具极强制定计划力指挥调度属通效计划提高工作效率佳结果目
根公司求制定相应程序计划权限范围配置资源明确目标方针确保供应保障
制定计划组织实施难度需帮助方进行
做事计划缺乏组织力
知识力
基础知识
知识面广博然科学社会科学知识丰富某问题较深研究
知识面较广然科学社会科学知识较解
知识面般行业知识外知识略知二
知识面较窄行业外知识解甚少
专业知识
系统全面掌握专业理知识某问题独立见解专业行家
掌握专业理知识具定深度
般掌握专业知识够满足工作求
专业知识仅粗浅解影响工作正常开展
实务知识
全面掌握实务知识精通实务容出色完成职工作外指导事工作
掌握实务知识出色完成职工作定程度指导事工作
基掌握实务知识独立处理较复杂实务工作
实务知识没完全掌握需事帮助完成工作
技技巧
职工作操作处理关系娴熟具种职工作需资格证书
具职工作需资格证书工作程中熟练处理类关系
熟悉职工作流程完成工作务吃力
职工作够熟悉基技完全具备独立完成工作务
附件三：员工满意度评估参考量表
评价项目
非常满意
较满意
般
满
满意
公司整体状况
您公司整体营状况：
5
4
3
2
1
您公司外界品牌声誉：
5
4
3
2
1
您公司未前景：
5
4
3
2
1
发展
您工作性质容兴趣相：
5
4
3
2
1
您公司职业发展空间：
5
4
3
2
1
您升迁机会：
5
4
3
2
1
您公司处理您提出工作建议方式：
5
4
3
2
1
您公司提供培训学机会：
5
4
3
2
1
薪酬福利
工作付出相：
5
4
3
2
1
公司相似岗位相：
5
4
3
2
1
公司岗位相：
5
4
3
2
1
行业公司相：
5
4
3
2
1
工作条件
公司种物质条件：
5
4
3
2
1
您公司际关系满意度：
5
4
3
2
1
您理制度合理性：
5
4
3
2
1
您信息系统满意度：
5
4
3
2
1
您直接级：
5
4
3
2
1
您工作强度：
5
4
3
2
1
您工作中否常受干扰：
5
4
3
2
1
工作成果够获充分认：
5
4
3
2
1
合计
填表部门
填表日期
附件四：培训质量评价参考量表
培训项目
培训师
培训方式
评分项目
评分分值
5
4
3
2
1
教师
评价
教师敬业程度
讲授水
讲授方式
联系实际工作
教师学员求
教材
评价
教材适性
教材难度
教材逻辑性
教材实性
教材细致性
培训组织者评价
培训容
培训方式
培训时间
培训设施
培训实际效
分值实际分75*100
建议
受训员姓名： 部门： 年 月 日
附件五：档案理质量评价参考量表
评价素
评价等级说明
权重
分值
A
B
C
D
档案资料收集时性
档案资料够第时间收集
档案资料够公司相关规定时收集
档案资料基够时收集
未时收集档案资料数量超 次季度
30
档案资料完整性
类档案资料完整缺
档案资料基完备影响工作正常开展
档案资料缺失发生次数 次季度
档案资料严重缺失发生次数超 次季度影响相关工作正常开展
30
档案理规范性
档案资料分类科学严格执行阅手续确保完全保密
档案资料分类合理认真执行阅手续保证档案文书保密性
档案资料分类科学基执行阅手续基保证完全保密
档案资料分类混乱严格执行阅手续法保证完全保密
40
合计
100
附件六：企业文化评价参考量表
评价项目
非常
较
般
差
差
企业文化先进性
5
4
3
2
1
企业文化开放性
5
4
3
2
1
企业文化创新性
5
4
3
2
1
企业文化特点鲜明性
5
4
3
2
1
企业文化公司业务吻合性
5
4
3
2
1
企业文化公司发展战略吻合性
5
4
3
2
1
企业文化外部环境变化吻合性
5
4
3
2
1
企业文化系统性
5
4
3
2
1
企业文化宣传力度
5
4
3
2
1
企业文化改进完善工作
5
4
3
2
1
企业文化公司制度中体现
5
4
3
2
1
企业文化公司际关系中体现
5
4
3
2
1
企业文化部建设方面作
5
4
3
2
1
企业文化实际工作推动作
5
4
3
2
1
企业文化外部影响方面作
5
4
3
2
1
员工公司企业文化认度
5
4
3
2
1
旅客公司企业文化评价
5
4
3
2
1
社会公众公司企业文化评价
5
4
3
2
1
合作伙伴（供应商销商等）公司文化评价
5
4
3
2
1
股东政府公司企业文化评价
5
4
3
2
1
合计
填表部门
填表日期
附件七：企业类报告质量评价参考量表
评价素
评分说明
权重
分值
A
B
C
D
1时性
全部报告提前天交付
全部报告时交付
月交付考核报告中份拖延没超 时
份报告拖延超 时两份报告拖延
20
2准确性
数均完全准确
数出错次数 〈 次
数出错次数 〈 次
数出错次数 > 次
35
3报告质量
完全提供决策支持1创造性分析方法指标
完全提供决策支持基提供决策支持1创造性分析方法指标
基提供决策支持
基提供决策需支持
45
合计
100
注：评价量表适市场分析报告财务分析报告财务预警报告信息规划方案等报告评价
附件八：招聘工作质量评价参考量表
评价素
评分说明
权重
分值
A
B
C
D
1时性
完全部门求时间招聘合格
基部门求时间招聘合格
季度（ ）次没求招聘合格
季度（ ）次没求招聘合格
20
2新员工流失率
新招聘员工流失正常范围
新招聘员工流失率超
新招聘员工流失率 超
新招聘员工流失率
35
3新员工工作适应性评价
试期结束新员工留获部门评
试期结束新员工留
试期结束新员工留少数新员工工作适应性问题调换岗位
试期结束新员工适应岗位离开公司
45
合计
100
附件九：绩效考核工作评价参考量表
评价素
评分说明
权重
分值
A
B
C
D
1时性
规定时间提前天完成绩效考核工作
规定时间完成绩效考核工作
规定时间延迟 天完成绩效考核工作
规定时间延迟 天完成绩效考核工作
20
2公正性
没考核结果公正性投诉
存考核结果公正性投诉裁决结果维持原考核结果
存例考核结果公正性投诉裁决结果修正原考核结果
存例考核结果公正性投诉
35
3差错率
考核工作没差错
考核工作中差错数量超 没造成恶劣影响
考核工作中差错数量超
考核工作中差错数量超 者差错公司造成恶劣影响
45
合计
100
附件十：部门服务协作满意度评价参考量表
力资源部
财务部
青岛分公司
···
···
飞行队
响应时间
处理时间
业务水
结果反馈
协作态度
合计
填表部门
填写日期
注：1．调查象公司全体员工采普查抽查方式
2．部门服务协作满意度分五项目
3．调查象独立填写张表企证券部汇总
4．调查象评价部门外部门需填写姓名
项目说明：
协作满意度
超出目标
达目标
接目标
远低目标
响应时间
A
B
C
D
部门员提出合理工作协助求时次时响应
部门员提出合理工作协助求时数时响应
部门员提出合理工作协助求时少数时响应
部门员提出合理工作协助求时时响应
处理时间
A
B
C
D
解决问题远低预期时间
解决问题预期时间
解决问题超出预期时间
需协助解决问题根处理
业务水
A
B
C
D
业务处理强专业水提供超出预期成果
业务处理错专业水提供预期成果
业务处理专业水欠缺提供成果接预期
业务处理专业水足提供成果达预期
结果反馈
A
B
C
D
次时完成情况反馈求协助部门员
数时完成情况反馈求协助部门员
偶尔时完成情况反馈求协助部门员
时完成情况反馈求协助部门员
协作态度
A
B
C
D
非常动积极配合
较动够配合
花费定交涉时间达目
动通常难获协作支持
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