员工满意度调查
数
统
计
报
告
2008722
目 录
前言 3
二 问卷说明 3
三 问卷结果信度分析 4
四 问卷结果分析 5
41样分布情况 5
411年龄 5
42公司总体满意度情况 7
421公司总体满意度指标 7
432公司总体满意度差异性检验 8
五 员工满意度描述性统计分析 8
51员工整体满意度指数 8
52专家优势排序 8
六 员工满意度现状分析 10
61价值分析 10
62际关系分析 12
63社会支持分析 13
64薪酬福利分析 13
65目标支持分析 14
66公感认知分析 16
七 类维度间满意度排序 17
八 理建议 17
附录1 项目满意度指数分析 19
附件2 员工满意度调查问卷 21
前言
着新济时代济全球化信息化进程加快知识型产业迅速发展传统产业面着组织结构调整产品更新必然趋势营理企业战略目标执行者线员工企业产品生产者服务价值创造者应断变革市场环境需
营理进行规划创新需线员工创造力热情力资成知识济时代关键资竞争成企业竞争核心容激励培养留住真正做升成企业理者关心问题
改革开放国民营企业数量资产总量持续增加民营企业身力量抓住机遇实现惊发展浙江民营企业发展更令瞩目然着市场进步开放跨国公司进入中国市场面世界级公司参激烈竞争民营企业面严峻挑战跨国公司民营企业力资源争夺必然愈加激烈时民营企业身程度存理水低发展动力足短期行严重抗风险力差等问题2002年浙江3000家民营企业调查中线员工占流失员重734次中层理者占102高工程技术员营销员基层理者流失重高流失率已成制约浙江民营济发展瓶颈留住现优秀员工吸引更优秀已成制约民营企业发展障碍
二 问卷说明
分析程中增强数间性运统计处理方法原始数进行整理：
（1）缺失数预处理
问题出现员工弃权现象某具体问题调查项目员工没做出回答审核认问卷缺失回答数量较少问卷数然项目值3代缺失数
（2）数预处理说明
分析程中采五点计分法调查数进行处理①（非常意）——1分②（较意）——2分③（基满意）——3分④（较意）——4分⑤（非常意）——5分效问卷中出现弃权行入选项③中选项分等均值3分根数数处理满意度调查统计数（见附表二）
（3）维度容说明
次调查采问卷调查方式25问题涉两种类型：第单整体评估法（第25题）员工满意度作整体性概念进行考察第二种评估素组成综合评分法（第124题）该部分问题涉影响员工满意度六维度：价值维度际关系维度社会支持维度薪酬福利维度目标设置维度公感认知维度
（4）关键指标术语说明
1）信度：信度相条件物体事件进行重复测量结果致性程度衡量问卷量表稳定性性重指标
2）工作满意度：笔者工作满意度定义工作中员工前需组织予实现程度情感性评价
三 问卷结果信度分析
信度分析考察组评估项目测量特征项目间否具较高致性研究表明部致性α系数评价信度常较效方法专家推荐果部致性α系数09认信度高果部致性α系数0809认信度接受果部致性α系数0708认问卷仅具定参考价值
表301 部致性α系数检验
题号
题 目
删该项 α系数
1
目前工作量工作容感满意程度
0951
2
常豪朋友谈起公司工作情况
0950
3
济状况应未确定性满意程度
0951
4
目前工作发挥力特长程度
0951
5
工作想法憧憬付诸实施程度
0950
6
辛苦工作司认程度
0950
7
公司效益声誉利事情动关注参程度
0951
8
事间工作分工协作相处融洽程度
0950
9
公司福利遇令满意程度
0950
10
工作事务决定受事级支持鼓励程度
0950
11
公司行业领先受社会赞赏感工作价值
0949
12
公司晋升制度感满意程度
0950
13
深刻理解认公司命公司价值工作项社会事业
0949
14
果遇报酬更高单位愿意留里
0950
15
工作环境（光线噪音等）工作设备（基办公设备休息学场）满意程度
0950
16
公司设立具体执行阶段性目标
0950
17
长期贯性目标执行
0949
18
绩效考核目标完成度间强联系
0950
19
公司会提供实现目标环境方法
0949
20
目标完成情况公司会阶段性专门进行总结
0949
21
公司决策制定考虑类员意见
0949
22
工作承担风险压力报酬满意程度
0949
23
相工作职务事相报酬满意程度
0948
24
行业企业里等职位员相报酬满意程度
0949
总体部致性α系数
0952
四 问卷结果分析
41样分布情况
411年龄
图 41 调查员工性分布情况
调查样数123性分布栏中缺失值5实际效样118中80样男生38样女生
图 42调查员工年龄分布情况
调查样数123年龄栏中缺失值6实际效样117中44样30岁区间21样3640区间34样4145岁区间16样45岁区间
图43调查员工教育程度分布情况
调查样数123教育程度类中缺失值3实际效样120中35样属初中类36样属高中中专类20样属专类26样属科类3样属研究生类
图表 44 调查员工工龄分布情况
调查样数123工龄栏中缺失值5实际效样118中7样1年区间11样12年区间12样23年区间20样45年区间38样区间610年22样1115年区间9样>15年区间
图表 45 调查员工职部门分布情况
调查样数123职部门类中缺失值7实际效样116中9样行政理部门19样技术部门6样营销部门55样生产部门17样勤部门10样部门
图表 46 调查员工职位级分布情况
调查样数123职位级类中缺失值4实际效样119中87样属般员工16样属基层理者15样属中层理者1样属高层理者
42公司总体满意度情况
421公司总体满意度指标
员工公司总体满意度315分满意度指数233满意度指数167见总体说三成员工公司感满意167员工公司满意满意度水高
432公司整体满意度差异性检验
员工基属性公司总体满意度相结合进行方差分析
表 401公司总体满意度差异显著性分析
性
年龄
教育程度
工龄
职部门
职位级
公司
整体满意度
F
0243
1062
1698
1382
2069
3560
Sig
0785
0385
0140
0219
0062
0009
重方差分析结果显示：
（1）入厂12年员工企业整体满意度高入厂1年员工满意度低
（2）营销部门员工满意度高生产部门员工满意度低
（3）着学历增加满意度呈现升趋势
（4）女性满意度高男性满意度
五 员工满意度描述性统计分析
51员工整体满意度指数
整体满意度指数评估公司员工整体满意度水计算公式：整体满意度指数∑单项分（高分值*项目数）*100中单项分计算公式：单项分∑某分数点*该项目某分数点员工数般五点积分问卷中认整体满意度指数1040间表示员工整体满意度抱怨水整体满意度指数4070间表示员工整体满意度处中立水整体满意度指数70100间表示员工整体满意度处满意水见图：
10 抱怨 40 中立 70 满意 100
单项分结果见附表2根整体满意度指数计算公式员工整体满意度指数621（见表41）图中褐色线条示见员工整体满意度处中立水距满意定距离
52专家优势排序
粗略解企业项目优势运SPSSKMeans cluster方法根附表二中单项分满意度指数项目进行聚类分三组：第组高分组★表示项目员工满意度较高企业优势项目第二组中间组☆表示项目员工满意度水般企业需加改进第三组低分组△表示项目员工满意度较低企业需予高度重视
表 501 单项分优排序表
序号
容
分
分组
7
动关注参公司效益声誉利事情程度
378
★
8
事间分工协作相处融洽程度
377
★
19
公司会提供实现目标环境方法
323
★
13
深刻理解认公司命价值工作项社会事业
352
★
20
目标完成情况公司会阶段性专门进行总结
334
★
17
会长期贯性目标执行
328
★
6
付出司认程度
331
★
11
公司社会声誉关注程度
344
★
10
工作事务决定受事级支持鼓励程度
338
☆
25
工作现状总体满意程度
315
☆
15
工作环境（光线噪音等）工作条件（基办公设备休息学场）满意程度
300
☆
14
薪酬高低工作单位选择影响程度
286
☆
4
目前工作发挥力特长程度
303
☆
16
公司设立具体执行阶段性目标
309
☆
5
想法憧憬工作中付诸实施程度
307
☆
18
绩效考核目标完成度间强联系
316
☆
2
常豪朋友谈起公司工作情况
315
☆
1
目前工作量工作容感满意程度
316
☆
21
公司决策制定考虑类员意见
286
△
12
公司晋升制度满意程度
291
△
23
相工作职务事相报酬满意程度
278
△
22
工作承担风险压力报酬满意程度
278
△
3
济状况应未确定性满意程度
259
△
9
公司福利遇满意程度
249
△
24
行业等职位员相报酬满意程度
241
△
总 分 7761
均分 315
整体满意度指数 62
图 51 工作满意度项目满意度水汇总
六 员工满意度现状分析
61价值分析
（1）影响价值满意度维度分析
价值满意度均分307满意度例24次调查五方面解价值满意度包括工作身成感进步性晋升机会
图 61价值维度项目满意度指数满意指数
1）工作身方面
该项均分316满意度指数2717员工现工作量工作容表示满意方面部分员工学历高中专层面现工作感压力务繁重工作枯燥等方面建议公司采取措施工作容丰富化
2）成感方面
该项均分315满意度指数2820员工现工作没工作成感部门中营销部门100具工作成感行业存着较关系生产部门工作成感较缺乏建议公司级领导员工取成绩时表示认表扬提高员工工作认增加成感
3）进步方面
该项均分303满意度指数2130员工公司予发展机会表示满意基层员工中层理者认工作中发挥力发展空间满（满意指数三成左右）建议基层力资源部门员工力特长做深入解实际工作中表现出众安排合适岗位提高员工工作积极性时建立套科学合理晋升制度保证晋升公性样仅提高员工工作积极性节省力资源成
4）性方面
该项均分303满意度指数2427认工作中性够想法计划实施工龄210年员工着工龄增长性逐渐变弱工龄1年员工性方面满意度高
5）晋升机会方面
该项均分291满意度指数2129员工现晋升制度感满意教育程度晋升机会间存显著相关性科教育程度员工现晋升制度满意次硕士员工初中学历员工现晋升制度满意
（2）价值满意度差异性分析
表601 价值满意度差异性检验
性
年龄
教育程度
工龄
职部门
职位级
价值满意度
F
0016
1111
1785
1476
1240
2252
Sig
0984
0358
0121
0182
0291
0068
重方差分析中：
1）着学历升价值满意度增加
2）工龄年员工认知满意度高工龄1015年员工价值满意度排次工龄210年员工着工龄增加价值满意度降低
3）价值满意度性年龄间差异显著
4）营销部门价值满意度高次部门技术部门
62际关系分析
（1）影响际关系满意度维度分析
际关系满意度均分353满意度例47次调查四方面解价值满意度包括级认体现责事合作级拥护
图 62际关系维度项目满意度指数满意指数
1）级认方面
该项均分331满意度指数3620员工认没级应认
2）体现责方面
该项均分378满意度指数577员工认体现责方面做满意见公司已培养较翁意识公司优势方面
3）事合作方面
该项均分377满意度指数5813员工事合作方面存满意满意员工时生产部门技术部门
4）朋辈支方面
该项目均分338满意度指数3815员工感觉没受事间鼓励支持
（2）际关系满意度差异性分析
表 62 际关系满意度差异性检验
性
年龄
教育程度
工龄
职部门
职位级
际关系满意度
F
0131
0845
0999
1480
1138
2001
Sig
0877
0520
0422
0181
0345
0099
重方差分析结果显示：
1）类际关系方面满意度差异显著
2）际关系满意度工龄10年员工着工龄增加满意度断增加工龄1年员工公司际关系满意度较高排列第三
63社会支持分析
（1）影响社会支持满意度维度分析
社会支持满意度均分329满意度例36次调查三方面解价值满意度包括社会声誉社会价值企业属
图 63社会支持维度项目满意度指数满意指数
1）社会声誉方面
该项均分344满意度指数3811员工公司社会声誉关注程度满意
2）社会价值方面
该项均分352满意度指数4312员工公司社会价值关注程度满意
3）企业属方面
该项均分291满意度指数2626员工公司企业属关注程度满意
（2）社会支持满意度差异性分析
表 63 社会支持满意度差异性检验
性
年龄
教育程度
工龄
职部门
职位级
社会支持
满意度
F
0036
1272
1420
1115
3688
4227
Sig
0965
0281
0222
0359
0002
0003
重方差较结果显示：
1）社会支持满意度职部门间差异显著
2）生产部门社会支持满意度低次行政职部门
64薪酬福利分析
（1）影响薪酬福利满意度维度分析
薪酬福利满意度均分269满意度例16次调查三方面解价值满意度包括薪酬福利遇工作条件
图 64薪酬福利维度项目满意度指数满意指数
1）薪酬方面
该项均分259满意度指数1139员工公司薪酬关注程度满意薪酬满意程度普遍较高
2）福利遇方面
该项均分249满意度指数1140员工公司福利遇关注程度满意员工福利遇满意程度排名第二位
3）工作遇方面
该项均分300满意度指数2630员工公司工作遇支持程度满意
（2）薪酬福利满意度差异性分析
表 64 薪酬福利满意度差异性检验
性
年龄
教育程度
工龄
职部门
职位级
薪酬福利满意度
F
0753
2206
3357
1972
2138
2612
Sig
0473
0058
0007
0072
0054
0055
重方差较结果显示：
1）薪酬福利满意度教育程度间差异显著着学历升满意度呈升趋势
2）薪酬福利满意度工龄差异显著工龄2年员工薪酬福利满意度高工龄15年员工福利满意度排次工龄215年间员工着工龄升薪酬福利满意度降低
3）薪酬福利满意度职部门间差异显著营销部门薪酬福利满意度高生产部门薪酬福利满意度低部门间薪酬福利满意度差异
65目标支持分析
（1）影响目标支持满意度维度分析
目标支持满意度均分322满意度例36次调查三方面解价值满意度包括目标清晰度目标贯性绩效结果联接支持性工作环境
目标反馈
图 65目标支持维度项目满意度指数满意指数
1）目标清晰度方面
该项均分309满意度指数2217员工公司提供工作务目标清晰度表示满意
2）目标贯性方面
该项均分328满意度指数3415员工公司提供工作务目标贯性表示满意
3）绩效结果联接方面
该项均分316满意度指数3023员工公司目标完成情况绩效结果联系紧密程度表示满意
4）支持性工作环境方面
该项均分323满意度指数6218员工认公司工作务配备工作环境支持够满意度排序中支持性工作环境属劣势项目
5）目标反馈方面
该项均分334满意度指数3314员工公司工作务完成情况反馈方面表示满意属优势项目
（2）目标支持满意度差异性分析
表 65 目标支持满意度差异性检验
性
年龄
教育程度
工龄
职部门
职位级
目标支持满意度
F
0597
0627
0705
1281
0953
1258
Sig
0552
0680
0621
0266
0461
0291
重方差分析发现目标支持满意度类间差异度说明公司理制度致性符合显示制度情况
66公感认知分析
（1）影响公感认知满意度维度分析
公感认知满意度均分271满意度例19次调查三方面解公感认知满意度包括程序公薪酬较薪酬组织部较薪酬组织外部较
图 66公感认知维度项目满意度指数满意指数
1）程序公方面
该项均分286满意度指数2031员工薪酬分配程序公满意
2）薪酬较方面
该项均分278满意度指数2139员工认工作承担风险压力报酬感满意
3）薪酬组织部较方面
该项均分278满意度指数2138员工认企业部相工作职务事相报酬感满意
4）薪酬组织外部较方面
该项均分241满意度指数1546员工认行业等职位员相报酬感满意
（2）公感认知满意度差异性分析
表 66 公感认知满意度差异性检验
性
年龄
教育程度
工龄
职部门
职位级
公感认知满意度
F
0742
1166
1560
0768
2727
2836
Sig
0479
0330
0177
0615
0016
0027
重方差分析结：
1）公感认知满意度职部门间差异显著生产部门薪酬公感认知满意度低职部门间差异
2）公感认知满意度职位级间差异显著员工公感认知度满意度低理者间差异
七 类维度间满意度排序
基样数量考虑方差显著性样职部门分技术部门(19样)生产部门（55样）营销部门（6样）部门（43样）工龄类分1（7样）12年（11样）315年（96样）>15年（9样）职务级分基层（87样）理者（44样）新类六维度满意度值进行排序表
表71 类维度间满意度排序
价值
际关系
社会支持
薪酬福利
目标支持
公感认知
工龄1
3
4
1
5
2
6
12年
4
3
1
6
2
5
315年
4
2
1
6
3
5
>15年
3
2
1
5
4
6
部门
4
2
1
6
3
5
技术部门
4
2
1
6
3
5
营销部门
5
1
2
6
3
4
生产部门
4
2
1
5
3
6
基层
4
3
1
5
2
6
理者
4
2
1
6
3
5
表中知社会支持维度类满意度排序中致排列第位营销部门际关系维度满意度排列第位次社会支持表块分布显示类中际关系社会支持优势项目薪酬福利公感认知劣势项目
薪酬福利公感认知两项目类满意度排序中排两位说明项目公司中普遍存问题需引起理者重视
八 理建议
根述数统计分析知公司中薪酬福利公感认知引起员工抱怨素引起薪酬福利公感认知原根公司具体薪酬组织结构情况进行分析里展开部分薪酬制度激励制度出般性建议
薪酬福利方面：
仓禀实知礼节衣食足够知荣辱薪酬员工激励体制中具基础性作
薪酬制度设计必须考虑企业营理特征财务实力企业文化风格工资分配模式说职务工资职工资绩效工资工资分配中集中模式工资模式发挥效作前提部相：科学工作分析工作评价职务工资关键合理界定员工职务执行力实施职工资关键效评估员工绩效表现绩效工资制关键般部理员采职务工资制度市场销售员采绩效工资制技术开发员采职工资制金融企业研究法律事务电脑开发等方面员适合专业水支付工资
公感认知：
员工角度工资薪水劳动报酬关政策会总收入生活水产生影响员工说绝薪资水相时薪资收入公性十分重员工评价企业间关系紧密程度时会企业薪资决策作非常重素加考虑企业制定薪资决策时决策时必须十分谨慎仔细时员工进行充分沟通
薪酬结构包括薪资水职位结构两方面通薪资水市场分析职位结构分析建立具竞争力薪酬制度
价值：
理制度释放员工贡献潜力关键形成持续竞争优势基础完全成功单纯挖掘现组织制度需断进行组织创新体现工作涵员工创造价值方面通方式发展力资源：（1）事更复杂务（2）理约束（3）协调工作（4）提供改进建议（5）
附录1 项目满意度指数分析
题
号
题 目
选项
单项分
满意例
满意例
1
2
3
4
5
1
目前工作量工作容感满意程度
4
19
61
31
8
316
267
171
2
常豪朋友谈起公司工作情况
8
20
55
26
14
315
283
195
3
济状况应未确定性满意程度
14
41
51
13
3
260
109
39
4
目前工作发挥力特长程度
6
23
64
21
9
303
211
300
5
工作想法憧憬付诸实施程度
7
26
51
29
10
307
240
270
6
辛苦工作司认程度
3
23
45
37
15
33
363
199
7
公司效益声誉利事情动关注参程度
3
7
32
53
28
378
572
7
8
事间工作分工协作相处融洽程度
2
15
25
48
33
377
58
13
9
公司福利遇令满意程度
24
37
45
12
5
249
119
398
10
工作事务决定受事级支持鼓励程度
2
17
49
42
13
338
379
146
11
公司行业领先受社会赞赏感工作价值
3
12
54
36
18
344
38
11
12
公司晋升制度感满意程度
10
31
53
18
11
291
207
293
13
深刻理解认公司命公司价值工作项社会事业
3
13
46
39
22
352
433
118
14
果遇报酬更高单位愿意留里
19
22
45
25
12
291
26
256
15
工作环境（光线噪音等）工作设备（基办公设备休息学场）满意程度
9
32
46
22
14
3
257
297
16
公司设立具体执行阶段性目标
4
19
68
26
6
309
218
171
17
长期贯性目标执行
5
16
52
39
11
328
343
15
18
绩效考核目标完成度间强联系
5
26
49
30
13
316
301
232
19
公司会提供实现目标环境方法
5
20
51
36
11
322
624
183
20
目标完成情况公司会阶段性专门进行总结
3
16
58
28
18
334
328
142
21
公司决策制定考虑类员意见
9
33
52
24
5
286
197
305
22
工作承担风险压力报酬满意程度
11
43
39
22
8
278
208
394
23
相工作职务事相报酬满意程度
13
40
41
19
10
278
205
378
24
行业企业里等职位员相报酬满意程度
28
43
29
20
3
240
154
463
25
工作现状总体满意程度
1
20
68
27
7
315
167
233
附件2 员工满意度调查问卷
尊敬先生（女士）：
感谢您百忙中参协助完成次问卷调查问卷调查员工满意度影响素公司理工作改善提供答案没错分请根实际情况填写您回答仅研究会您回答严格保密请您必顾虑
非常感谢您填写份问卷
第部分：面题目关您基情况请您勾方式回答
1性： 1男 2女
2年龄： 130岁 23135岁 33640岁 44145岁 545岁
3教育程度： 1学 2初中 3高中中专 4专 5科
6硕士
4工龄： 11年年 212年 323年 435年 5610年 61015年 715年
5职部门： 1行政理部分 2技术部门 3营销部门 4生产部门 5勤部门 6
6职位级： 1般员工 2基层理员工 3中层理员 4高层理者
5
第二部分：列种说法反应工作中情况请根真实感受谈法实际情况相致致问题面5等级量表进行选择符合数量等级面画√中1表示非常满意2表示太满意3表示基满意4表示较满意5表示非常满意部分题目面题目请勾形式回答
编号
题 目
满意程度
非常满意 非常满意
11
目前工作量工作容感满意程度
1
2
3
4
5
选择满意原：
⑴工作容太复杂工作量太胜
⑵工作容太简单工作量少
21
常豪朋友谈起公司工作情况
1
2
3
4
5
31
济状况应未确定性满意程度
1
2
3
4
5
41
目前工作发挥力特长程度
1
2
3
4
5
51
工作想法憧憬付诸实施程度
1
2
3
4
5
61
辛苦工作司认程度
1
2
3
4
5
71
公司效益声誉利事情动关注参程度
1
2
3
4
5
81
事间工作分工协作相处融洽程度
1
2
3
4
5
91
公司福利遇令满意程度
1
2
3
4
5
101
工作事务决定受事级支持鼓励程度
1
2
3
4
5
111
公司行业领先受社会赞赏感工作价值
1
2
3
4
5
121
公司晋升制度感满意程度
1
2
3
4
5
果满意原：
⑴前晋升制度解
⑵觉前晋升制度合理
⑶晋升制度身公性
⑷
131
深刻理解认公司命公司价值工作项社会事业
1
2
3
4
5
果满意原：
⑴太清楚公司命价值
⑵公司命价值认
⑶
141
果遇报酬更高单位愿意留里
1
2
3
4
5
151
工作环境（光线噪音等）工作设备（基办公设备休息学场）满意程度
1
2
3
4
5
161
公司设立具体执行阶段性目标
1
2
3
4
5
171
长期贯性目标执行
1
2
3
4
5
181
绩效考核目标完成度间强联系
1
2
3
4
5
191
公司会提供实现目标环境方法
1
2
3
4
5
201
目标完成情况公司会阶段性专门进行总结
1
2
3
4
5
211
公司决策制定考虑类员意见
1
2
3
4
5
221
工作承担风险压力报酬满意程度
1
2
3
4
5
231
相工作职务事相报酬满意程度
1
2
3
4
5
241
行业企业里等职位员相报酬满意程度
1
2
3
4
5
251
工作现状总体满意程度
1
2
3
4
5
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员工满意度调查
数
统
计
报
告
2008722
目 录
前言 3
二 问卷说明 3
三 问卷结果信度分析 4
四 问卷结果分析 5
41样分布情况 5
411年龄 5
42公司总体满意度情况 7
421公司总体满意度指标 7
432公司总体满意度差异性检验 8
五 员工满意度描述性统计分析 8
51员工整体满意度指数 8
52专家优势排序 8
六 员工满意度现状分析 10
61价值分析 10
62际关系分析 12
63社会支持分析 13
64薪酬福利分析 13
65目标支持分析 14
66公感认知分析 16
七 类维度间满意度排序 17
八 理建议 17
附录1 项目满意度指数分析 19
附件2 员工满意度调查问卷 21
前言
着新济时代济全球化信息化进程加快知识型产业迅速发展传统产业面着组织结构调整产品更新必然趋势营理企业战略目标执行者线员工企业产品生产者服务价值创造者应断变革市场环境需
营理进行规划创新需线员工创造力热情力资成知识济时代关键资竞争成企业竞争核心容激励培养留住真正做升成企业理者关心问题
改革开放国民营企业数量资产总量持续增加民营企业身力量抓住机遇实现惊发展浙江民营企业发展更令瞩目然着市场进步开放跨国公司进入中国市场面世界级公司参激烈竞争民营企业面严峻挑战跨国公司民营企业力资源争夺必然愈加激烈时民营企业身程度存理水低发展动力足短期行严重抗风险力差等问题2002年浙江3000家民营企业调查中线员工占流失员重734次中层理者占102高工程技术员营销员基层理者流失重高流失率已成制约浙江民营济发展瓶颈留住现优秀员工吸引更优秀已成制约民营企业发展障碍
二 问卷说明
分析程中增强数间性运统计处理方法原始数进行整理：
（1）缺失数预处理
问题出现员工弃权现象某具体问题调查项目员工没做出回答审核认问卷缺失回答数量较少问卷数然项目值3代缺失数
（2）数预处理说明
分析程中采五点计分法调查数进行处理①（非常意）——1分②（较意）——2分③（基满意）——3分④（较意）——4分⑤（非常意）——5分效问卷中出现弃权行入选项③中选项分等均值3分根数数处理满意度调查统计数（见附表二）
（3）维度容说明
次调查采问卷调查方式25问题涉两种类型：第单整体评估法（第25题）员工满意度作整体性概念进行考察第二种评估素组成综合评分法（第124题）该部分问题涉影响员工满意度六维度：价值维度际关系维度社会支持维度薪酬福利维度目标设置维度公感认知维度
（4）关键指标术语说明
1）信度：信度相条件物体事件进行重复测量结果致性程度衡量问卷量表稳定性性重指标
2）工作满意度：笔者工作满意度定义工作中员工前需组织予实现程度情感性评价
三 问卷结果信度分析
信度分析考察组评估项目测量特征项目间否具较高致性研究表明部致性α系数评价信度常较效方法专家推荐果部致性α系数09认信度高果部致性α系数0809认信度接受果部致性α系数0708认问卷仅具定参考价值
表301 部致性α系数检验
题号
题 目
删该项 α系数
1
目前工作量工作容感满意程度
0951
2
常豪朋友谈起公司工作情况
0950
3
济状况应未确定性满意程度
0951
4
目前工作发挥力特长程度
0951
5
工作想法憧憬付诸实施程度
0950
6
辛苦工作司认程度
0950
7
公司效益声誉利事情动关注参程度
0951
8
事间工作分工协作相处融洽程度
0950
9
公司福利遇令满意程度
0950
10
工作事务决定受事级支持鼓励程度
0950
11
公司行业领先受社会赞赏感工作价值
0949
12
公司晋升制度感满意程度
0950
13
深刻理解认公司命公司价值工作项社会事业
0949
14
果遇报酬更高单位愿意留里
0950
15
工作环境（光线噪音等）工作设备（基办公设备休息学场）满意程度
0950
16
公司设立具体执行阶段性目标
0950
17
长期贯性目标执行
0949
18
绩效考核目标完成度间强联系
0950
19
公司会提供实现目标环境方法
0949
20
目标完成情况公司会阶段性专门进行总结
0949
21
公司决策制定考虑类员意见
0949
22
工作承担风险压力报酬满意程度
0949
23
相工作职务事相报酬满意程度
0948
24
行业企业里等职位员相报酬满意程度
0949
总体部致性α系数
0952
四 问卷结果分析
41样分布情况
411年龄
图 41 调查员工性分布情况
调查样数123性分布栏中缺失值5实际效样118中80样男生38样女生
图 42调查员工年龄分布情况
调查样数123年龄栏中缺失值6实际效样117中44样30岁区间21样3640区间34样4145岁区间16样45岁区间
图43调查员工教育程度分布情况
调查样数123教育程度类中缺失值3实际效样120中35样属初中类36样属高中中专类20样属专类26样属科类3样属研究生类
图表 44 调查员工工龄分布情况
调查样数123工龄栏中缺失值5实际效样118中7样1年区间11样12年区间12样23年区间20样45年区间38样区间610年22样1115年区间9样>15年区间
图表 45 调查员工职部门分布情况
调查样数123职部门类中缺失值7实际效样116中9样行政理部门19样技术部门6样营销部门55样生产部门17样勤部门10样部门
图表 46 调查员工职位级分布情况
调查样数123职位级类中缺失值4实际效样119中87样属般员工16样属基层理者15样属中层理者1样属高层理者
42公司总体满意度情况
421公司总体满意度指标
员工公司总体满意度315分满意度指数233满意度指数167见总体说三成员工公司感满意167员工公司满意满意度水高
432公司整体满意度差异性检验
员工基属性公司总体满意度相结合进行方差分析
表 401公司总体满意度差异显著性分析
性
年龄
教育程度
工龄
职部门
职位级
公司
整体满意度
F
0243
1062
1698
1382
2069
3560
Sig
0785
0385
0140
0219
0062
0009
重方差分析结果显示：
（1）入厂12年员工企业整体满意度高入厂1年员工满意度低
（2）营销部门员工满意度高生产部门员工满意度低
（3）着学历增加满意度呈现升趋势
（4）女性满意度高男性满意度
五 员工满意度描述性统计分析
51员工整体满意度指数
整体满意度指数评估公司员工整体满意度水计算公式：整体满意度指数∑单项分（高分值*项目数）*100中单项分计算公式：单项分∑某分数点*该项目某分数点员工数般五点积分问卷中认整体满意度指数1040间表示员工整体满意度抱怨水整体满意度指数4070间表示员工整体满意度处中立水整体满意度指数70100间表示员工整体满意度处满意水见图：
10 抱怨 40 中立 70 满意 100
单项分结果见附表2根整体满意度指数计算公式员工整体满意度指数621（见表41）图中褐色线条示见员工整体满意度处中立水距满意定距离
52专家优势排序
粗略解企业项目优势运SPSSKMeans cluster方法根附表二中单项分满意度指数项目进行聚类分三组：第组高分组★表示项目员工满意度较高企业优势项目第二组中间组☆表示项目员工满意度水般企业需加改进第三组低分组△表示项目员工满意度较低企业需予高度重视
表 501 单项分优排序表
序号
容
分
分组
7
动关注参公司效益声誉利事情程度
378
★
8
事间分工协作相处融洽程度
377
★
19
公司会提供实现目标环境方法
323
★
13
深刻理解认公司命价值工作项社会事业
352
★
20
目标完成情况公司会阶段性专门进行总结
334
★
17
会长期贯性目标执行
328
★
6
付出司认程度
331
★
11
公司社会声誉关注程度
344
★
10
工作事务决定受事级支持鼓励程度
338
☆
25
工作现状总体满意程度
315
☆
15
工作环境（光线噪音等）工作条件（基办公设备休息学场）满意程度
300
☆
14
薪酬高低工作单位选择影响程度
286
☆
4
目前工作发挥力特长程度
303
☆
16
公司设立具体执行阶段性目标
309
☆
5
想法憧憬工作中付诸实施程度
307
☆
18
绩效考核目标完成度间强联系
316
☆
2
常豪朋友谈起公司工作情况
315
☆
1
目前工作量工作容感满意程度
316
☆
21
公司决策制定考虑类员意见
286
△
12
公司晋升制度满意程度
291
△
23
相工作职务事相报酬满意程度
278
△
22
工作承担风险压力报酬满意程度
278
△
3
济状况应未确定性满意程度
259
△
9
公司福利遇满意程度
249
△
24
行业等职位员相报酬满意程度
241
△
总 分 7761
均分 315
整体满意度指数 62
图 51 工作满意度项目满意度水汇总
六 员工满意度现状分析
61价值分析
（1）影响价值满意度维度分析
价值满意度均分307满意度例24次调查五方面解价值满意度包括工作身成感进步性晋升机会
图 61价值维度项目满意度指数满意指数
1）工作身方面
该项均分316满意度指数2717员工现工作量工作容表示满意方面部分员工学历高中专层面现工作感压力务繁重工作枯燥等方面建议公司采取措施工作容丰富化
2）成感方面
该项均分315满意度指数2820员工现工作没工作成感部门中营销部门100具工作成感行业存着较关系生产部门工作成感较缺乏建议公司级领导员工取成绩时表示认表扬提高员工工作认增加成感
3）进步方面
该项均分303满意度指数2130员工公司予发展机会表示满意基层员工中层理者认工作中发挥力发展空间满（满意指数三成左右）建议基层力资源部门员工力特长做深入解实际工作中表现出众安排合适岗位提高员工工作积极性时建立套科学合理晋升制度保证晋升公性样仅提高员工工作积极性节省力资源成
4）性方面
该项均分303满意度指数2427认工作中性够想法计划实施工龄210年员工着工龄增长性逐渐变弱工龄1年员工性方面满意度高
5）晋升机会方面
该项均分291满意度指数2129员工现晋升制度感满意教育程度晋升机会间存显著相关性科教育程度员工现晋升制度满意次硕士员工初中学历员工现晋升制度满意
（2）价值满意度差异性分析
表601 价值满意度差异性检验
性
年龄
教育程度
工龄
职部门
职位级
价值满意度
F
0016
1111
1785
1476
1240
2252
Sig
0984
0358
0121
0182
0291
0068
重方差分析中：
1）着学历升价值满意度增加
2）工龄年员工认知满意度高工龄1015年员工价值满意度排次工龄210年员工着工龄增加价值满意度降低
3）价值满意度性年龄间差异显著
4）营销部门价值满意度高次部门技术部门
62际关系分析
（1）影响际关系满意度维度分析
际关系满意度均分353满意度例47次调查四方面解价值满意度包括级认体现责事合作级拥护
图 62际关系维度项目满意度指数满意指数
1）级认方面
该项均分331满意度指数3620员工认没级应认
2）体现责方面
该项均分378满意度指数577员工认体现责方面做满意见公司已培养较翁意识公司优势方面
3）事合作方面
该项均分377满意度指数5813员工事合作方面存满意满意员工时生产部门技术部门
4）朋辈支方面
该项目均分338满意度指数3815员工感觉没受事间鼓励支持
（2）际关系满意度差异性分析
表 62 际关系满意度差异性检验
性
年龄
教育程度
工龄
职部门
职位级
际关系满意度
F
0131
0845
0999
1480
1138
2001
Sig
0877
0520
0422
0181
0345
0099
重方差分析结果显示：
1）类际关系方面满意度差异显著
2）际关系满意度工龄10年员工着工龄增加满意度断增加工龄1年员工公司际关系满意度较高排列第三
63社会支持分析
（1）影响社会支持满意度维度分析
社会支持满意度均分329满意度例36次调查三方面解价值满意度包括社会声誉社会价值企业属
图 63社会支持维度项目满意度指数满意指数
1）社会声誉方面
该项均分344满意度指数3811员工公司社会声誉关注程度满意
2）社会价值方面
该项均分352满意度指数4312员工公司社会价值关注程度满意
3）企业属方面
该项均分291满意度指数2626员工公司企业属关注程度满意
（2）社会支持满意度差异性分析
表 63 社会支持满意度差异性检验
性
年龄
教育程度
工龄
职部门
职位级
社会支持
满意度
F
0036
1272
1420
1115
3688
4227
Sig
0965
0281
0222
0359
0002
0003
重方差较结果显示：
1）社会支持满意度职部门间差异显著
2）生产部门社会支持满意度低次行政职部门
64薪酬福利分析
（1）影响薪酬福利满意度维度分析
薪酬福利满意度均分269满意度例16次调查三方面解价值满意度包括薪酬福利遇工作条件
图 64薪酬福利维度项目满意度指数满意指数
1）薪酬方面
该项均分259满意度指数1139员工公司薪酬关注程度满意薪酬满意程度普遍较高
2）福利遇方面
该项均分249满意度指数1140员工公司福利遇关注程度满意员工福利遇满意程度排名第二位
3）工作遇方面
该项均分300满意度指数2630员工公司工作遇支持程度满意
（2）薪酬福利满意度差异性分析
表 64 薪酬福利满意度差异性检验
性
年龄
教育程度
工龄
职部门
职位级
薪酬福利满意度
F
0753
2206
3357
1972
2138
2612
Sig
0473
0058
0007
0072
0054
0055
重方差较结果显示：
1）薪酬福利满意度教育程度间差异显著着学历升满意度呈升趋势
2）薪酬福利满意度工龄差异显著工龄2年员工薪酬福利满意度高工龄15年员工福利满意度排次工龄215年间员工着工龄升薪酬福利满意度降低
3）薪酬福利满意度职部门间差异显著营销部门薪酬福利满意度高生产部门薪酬福利满意度低部门间薪酬福利满意度差异
65目标支持分析
（1）影响目标支持满意度维度分析
目标支持满意度均分322满意度例36次调查三方面解价值满意度包括目标清晰度目标贯性绩效结果联接支持性工作环境
目标反馈
图 65目标支持维度项目满意度指数满意指数
1）目标清晰度方面
该项均分309满意度指数2217员工公司提供工作务目标清晰度表示满意
2）目标贯性方面
该项均分328满意度指数3415员工公司提供工作务目标贯性表示满意
3）绩效结果联接方面
该项均分316满意度指数3023员工公司目标完成情况绩效结果联系紧密程度表示满意
4）支持性工作环境方面
该项均分323满意度指数6218员工认公司工作务配备工作环境支持够满意度排序中支持性工作环境属劣势项目
5）目标反馈方面
该项均分334满意度指数3314员工公司工作务完成情况反馈方面表示满意属优势项目
（2）目标支持满意度差异性分析
表 65 目标支持满意度差异性检验
性
年龄
教育程度
工龄
职部门
职位级
目标支持满意度
F
0597
0627
0705
1281
0953
1258
Sig
0552
0680
0621
0266
0461
0291
重方差分析发现目标支持满意度类间差异度说明公司理制度致性符合显示制度情况
66公感认知分析
（1）影响公感认知满意度维度分析
公感认知满意度均分271满意度例19次调查三方面解公感认知满意度包括程序公薪酬较薪酬组织部较薪酬组织外部较
图 66公感认知维度项目满意度指数满意指数
1）程序公方面
该项均分286满意度指数2031员工薪酬分配程序公满意
2）薪酬较方面
该项均分278满意度指数2139员工认工作承担风险压力报酬感满意
3）薪酬组织部较方面
该项均分278满意度指数2138员工认企业部相工作职务事相报酬感满意
4）薪酬组织外部较方面
该项均分241满意度指数1546员工认行业等职位员相报酬感满意
（2）公感认知满意度差异性分析
表 66 公感认知满意度差异性检验
性
年龄
教育程度
工龄
职部门
职位级
公感认知满意度
F
0742
1166
1560
0768
2727
2836
Sig
0479
0330
0177
0615
0016
0027
重方差分析结：
1）公感认知满意度职部门间差异显著生产部门薪酬公感认知满意度低职部门间差异
2）公感认知满意度职位级间差异显著员工公感认知度满意度低理者间差异
七 类维度间满意度排序
基样数量考虑方差显著性样职部门分技术部门(19样)生产部门（55样）营销部门（6样）部门（43样）工龄类分1（7样）12年（11样）315年（96样）>15年（9样）职务级分基层（87样）理者（44样）新类六维度满意度值进行排序表
表71 类维度间满意度排序
价值
际关系
社会支持
薪酬福利
目标支持
公感认知
工龄1
3
4
1
5
2
6
12年
4
3
1
6
2
5
315年
4
2
1
6
3
5
>15年
3
2
1
5
4
6
部门
4
2
1
6
3
5
技术部门
4
2
1
6
3
5
营销部门
5
1
2
6
3
4
生产部门
4
2
1
5
3
6
基层
4
3
1
5
2
6
理者
4
2
1
6
3
5
表中知社会支持维度类满意度排序中致排列第位营销部门际关系维度满意度排列第位次社会支持表块分布显示类中际关系社会支持优势项目薪酬福利公感认知劣势项目
薪酬福利公感认知两项目类满意度排序中排两位说明项目公司中普遍存问题需引起理者重视
八 理建议
根述数统计分析知公司中薪酬福利公感认知引起员工抱怨素引起薪酬福利公感认知原根公司具体薪酬组织结构情况进行分析里展开部分薪酬制度激励制度出般性建议
薪酬福利方面：
仓禀实知礼节衣食足够知荣辱薪酬员工激励体制中具基础性作
薪酬制度设计必须考虑企业营理特征财务实力企业文化风格工资分配模式说职务工资职工资绩效工资工资分配中集中模式工资模式发挥效作前提部相：科学工作分析工作评价职务工资关键合理界定员工职务执行力实施职工资关键效评估员工绩效表现绩效工资制关键般部理员采职务工资制度市场销售员采绩效工资制技术开发员采职工资制金融企业研究法律事务电脑开发等方面员适合专业水支付工资
公感认知：
员工角度工资薪水劳动报酬关政策会总收入生活水产生影响员工说绝薪资水相时薪资收入公性十分重员工评价企业间关系紧密程度时会企业薪资决策作非常重素加考虑企业制定薪资决策时决策时必须十分谨慎仔细时员工进行充分沟通
薪酬结构包括薪资水职位结构两方面通薪资水市场分析职位结构分析建立具竞争力薪酬制度
价值：
理制度释放员工贡献潜力关键形成持续竞争优势基础完全成功单纯挖掘现组织制度需断进行组织创新体现工作涵员工创造价值方面通方式发展力资源：（1）事更复杂务（2）理约束（3）协调工作（4）提供改进建议（5）
附录1 项目满意度指数分析
题
号
题 目
选项
单项分
满意例
满意例
1
2
3
4
5
1
目前工作量工作容感满意程度
4
19
61
31
8
316
267
171
2
常豪朋友谈起公司工作情况
8
20
55
26
14
315
283
195
3
济状况应未确定性满意程度
14
41
51
13
3
260
109
39
4
目前工作发挥力特长程度
6
23
64
21
9
303
211
300
5
工作想法憧憬付诸实施程度
7
26
51
29
10
307
240
270
6
辛苦工作司认程度
3
23
45
37
15
33
363
199
7
公司效益声誉利事情动关注参程度
3
7
32
53
28
378
572
7
8
事间工作分工协作相处融洽程度
2
15
25
48
33
377
58
13
9
公司福利遇令满意程度
24
37
45
12
5
249
119
398
10
工作事务决定受事级支持鼓励程度
2
17
49
42
13
338
379
146
11
公司行业领先受社会赞赏感工作价值
3
12
54
36
18
344
38
11
12
公司晋升制度感满意程度
10
31
53
18
11
291
207
293
13
深刻理解认公司命公司价值工作项社会事业
3
13
46
39
22
352
433
118
14
果遇报酬更高单位愿意留里
19
22
45
25
12
291
26
256
15
工作环境（光线噪音等）工作设备（基办公设备休息学场）满意程度
9
32
46
22
14
3
257
297
16
公司设立具体执行阶段性目标
4
19
68
26
6
309
218
171
17
长期贯性目标执行
5
16
52
39
11
328
343
15
18
绩效考核目标完成度间强联系
5
26
49
30
13
316
301
232
19
公司会提供实现目标环境方法
5
20
51
36
11
322
624
183
20
目标完成情况公司会阶段性专门进行总结
3
16
58
28
18
334
328
142
21
公司决策制定考虑类员意见
9
33
52
24
5
286
197
305
22
工作承担风险压力报酬满意程度
11
43
39
22
8
278
208
394
23
相工作职务事相报酬满意程度
13
40
41
19
10
278
205
378
24
行业企业里等职位员相报酬满意程度
28
43
29
20
3
240
154
463
25
工作现状总体满意程度
1
20
68
27
7
315
167
233
附件2 员工满意度调查问卷
尊敬先生（女士）：
感谢您百忙中参协助完成次问卷调查问卷调查员工满意度影响素公司理工作改善提供答案没错分请根实际情况填写您回答仅研究会您回答严格保密请您必顾虑
非常感谢您填写份问卷
第部分：面题目关您基情况请您勾方式回答
1性： 1男 2女
2年龄： 130岁 23135岁 33640岁 44145岁 545岁
3教育程度： 1学 2初中 3高中中专 4专 5科
6硕士
4工龄： 11年年 212年 323年 435年 5610年 61015年 715年
5职部门： 1行政理部分 2技术部门 3营销部门 4生产部门 5勤部门 6
6职位级： 1般员工 2基层理员工 3中层理员 4高层理者
5
第二部分：列种说法反应工作中情况请根真实感受谈法实际情况相致致问题面5等级量表进行选择符合数量等级面画√中1表示非常满意2表示太满意3表示基满意4表示较满意5表示非常满意部分题目面题目请勾形式回答
编号
题 目
满意程度
非常满意 非常满意
11
目前工作量工作容感满意程度
1
2
3
4
5
选择满意原：
⑴工作容太复杂工作量太胜
⑵工作容太简单工作量少
21
常豪朋友谈起公司工作情况
1
2
3
4
5
31
济状况应未确定性满意程度
1
2
3
4
5
41
目前工作发挥力特长程度
1
2
3
4
5
51
工作想法憧憬付诸实施程度
1
2
3
4
5
61
辛苦工作司认程度
1
2
3
4
5
71
公司效益声誉利事情动关注参程度
1
2
3
4
5
81
事间工作分工协作相处融洽程度
1
2
3
4
5
91
公司福利遇令满意程度
1
2
3
4
5
101
工作事务决定受事级支持鼓励程度
1
2
3
4
5
111
公司行业领先受社会赞赏感工作价值
1
2
3
4
5
121
公司晋升制度感满意程度
1
2
3
4
5
果满意原：
⑴前晋升制度解
⑵觉前晋升制度合理
⑶晋升制度身公性
⑷
131
深刻理解认公司命公司价值工作项社会事业
1
2
3
4
5
果满意原：
⑴太清楚公司命价值
⑵公司命价值认
⑶
141
果遇报酬更高单位愿意留里
1
2
3
4
5
151
工作环境（光线噪音等）工作设备（基办公设备休息学场）满意程度
1
2
3
4
5
161
公司设立具体执行阶段性目标
1
2
3
4
5
171
长期贯性目标执行
1
2
3
4
5
181
绩效考核目标完成度间强联系
1
2
3
4
5
191
公司会提供实现目标环境方法
1
2
3
4
5
201
目标完成情况公司会阶段性专门进行总结
1
2
3
4
5
211
公司决策制定考虑类员意见
1
2
3
4
5
221
工作承担风险压力报酬满意程度
1
2
3
4
5
231
相工作职务事相报酬满意程度
1
2
3
4
5
241
行业企业里等职位员相报酬满意程度
1
2
3
4
5
251
工作现状总体满意程度
1
2
3
4
5
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