第五项修炼（一）

第五项修炼


——学型组织艺术实务
作者：彼·圣吉[美]
郭进隆 译   杨硕英 审校
序——
类历史世纪十余年中起巨变化——象征世界两极化柏林围墙九八九年倒东欧国政权变化速度程度前未政治两强权领导民集权垒局势全球崛起区域性济组织欧洲联盟北美贸易协定亚太合组织等突破国界限制代传统政治势力成导世局力量全球环境变迁更加深类命运体感全球温室效应断升高工业国家排放量废气热带雨林滥伐更加重臭氧层破坏程度面类命运更紧密相连二十世纪时绝世纪末般消极抗议颓废场战解决问题类携手迎接常变局外没筹码掷
　　台湾情势解严欣见政治更民心更开放然社会失序乱象丛生非分物质挂帅投机取巧取弃速食文化侵蚀中国传统勤奋踏实美德天已走反思传统寻找新未关键时刻

　　　　　　　　　　　　　 超越混沌走出杂乱

　　样乱变局面危机转机三年前台湾中钢公司欢度二十岁生日时鉴企业必须应变局力方生存提出企业创造混沌环境员工中培养出迎接变局创造力令读圣吉博士著第五项修炼——系统思考概念深觉便提供乱中超越混沌走出杂乱迎接新时代指引引导片段重新观整体事件变化背结构静态分析变见间互动进寻种动态衡
　　企业言值转型时刻联合中游产业求生存创造利基中企业占百分九十台湾企业言土劳力等轻易取较优势已走国际化已唯生路产业升级提高国际市场竞争优势刻容缓课题企业置整体类活动原社会运作产生种机制正圣吉言企业家力量改变世界创造公正义社会群面饥饿贫穷环境迫害道德沦丧等类生存危机时企业家舍谁担
　　台湾言积极参国际社会活动时政策制订更应系统思考举例言客观环境改变岛劳力密集产业外移成避免情况应规划套具体微外投资政策？防止产业外移时造成岛产业空洞化危机岛投资环境改善应时兼顾？争取参加GATT等国际组织时岛弱势团体利益应顾？外鼓励企业发展时补贴低利融资等优惠政策否会造成社会资源分配扭曲需更社会成弥补？需部门间抛弃位义建立识减少著力磨损寻真正效挖东墙补西墙根解决道

　　　　　　　　　　　　　　　省出发

　　世界势分合递嬗亚洲已然跃国际舞台时读圣吉博士书尤忧喜参半喜系统思考精神竟许古老中国思想谋合忧思想智慧清末西化反传统运动已弃敝展二十世纪思想家忧心仲仲想类寻找出路种心灵彻底革新启开扇重新世界窗感书中观念精湛类关键性影响力荐天文化出版公司出版书书付梓衷心希藉书出重拾中国古老智慧回起点重新建立省力方变局中泰然处崭获生机序——

　　　　　　　　　　　　　　 伟时代先驱

　　　　　　　　　　　　　　　　 杨通谊

　　美国麻省理工史隆理学院先进系统思考学型组织’理科学新技术通五项修炼工具断学提高企业组织竞争力采电脑模拟系统网络时代新企业立败
　　新兴系统思考学型组织
系统动力学核心系统动力学导源控制（cybernetics）创始维纳博士（DrNorbert Wiener）笔者三十年代麻省理工学院读书时著名数学教授控制名词希腊语原意驾驶者指引出工程技术转理技术门径
　　系统动力学创始佛睿思特教授指导学生圣吉博士十年时间发展出系统思考学型组织理实务写出名著财星杂志（Fortune）报导指出：美国麻省理工史隆理学院致力探讨理科学新技术未具竞争力理技术
　　通常企业系统分析须包含结构政策行产生什影响研究令惊异：企业赖解决问题政策产生困境原果现象做正面进攻原然存必然失败告终反企业设计着力驱问题原仅注意现象必然会脱颖出根述验佛睿思特教授提出世纪企业营社会系统新典范值高兴系统动力学范围正逐渐扩展中相信通书先进理技术二十世纪初许第二十年某先进国家便会出现样社会系统时甚教育方面会运系统动力学
　　书现海三联书店中文翻译出版圣吉博士函邀参加翻译工作围时间未克愿深遗憾谨叙数言示渊源附骥尾

　　（文作者海复旦学理学院教授美国麻省理工学院终身荣誉院士）中文版序——

　　　　　　　　　　　　　 类找出条新路

　　　　　　　　　　　　　　　 彼·圣吉

　　朋友工作伙伴杨硕英教授请写篇序文时候提供方说：静坐冥思想象许中国读者坐面前想听听心深处发出肺腑言简单静坐思考硕英建议时面话便心中源源涌现

　　　　　　　　　　　　　　　重新观整体

　　远古类未处世界加区分时类见世界未破整体然合知时起学会区分视分离体刻意凸显意识强调独立意志需求愿种意识演化愈愈强愈愈帝创造万物区分类演进言福祸
　　果懂区分环境类发展出现智发展出科学分析方法学会认识然宇宙更说创造出二十世纪科技文明
　　然样区分演变成分割孤立农业革命工业革命加深专业化程度加深社会分化更加深类思想割裂仅外然认权宰然天类文化幼教导：然世界利益存等着然储存资源已
　　现正处十字路口方面类文化告诉走正确路需继续前迈进类原生征服然然种种迹象显示已快走条路头
　　学会影响改变环境没想样影响力已严重危类物种生存程度类意识已膨胀极点认福拉周遭然祸福相连属竟失份宇宙生命奥妙应敬畏感失掉属某种更整体种感觉
　　西方世界社会组织已分割四分五裂生理健康心理精神健康分割开探讨致然活久整体身心健康状况况愈支付社会成愈愈高学校教育成片断知识传授枯燥学术性演练竟发展愈愈成长真正学脱节成效愈愈差政府部门仅已分割政利益团体需求分割变成部老旧瘫痪法效运作机器事实现代理系统关件事情根源种分割思想避免造成竞争企业里行销部门制造部门处立状态第线理员总公司理局怀憎恶敌意部门竞争更甚业竞争

　　　　　　　　　　　　　中国传统文化新未

　　解中国传统文化演进途径西方文化略传统文化中然保留生命体观点解万事万物运行法奥妙宇宙万源体悟出极高明精微深广古老智慧结晶西方文化中倾见件件事物组成世界深信简单果关系停寻找够解释切答案
　　中国社会进入现代世界济体系时候特令注目全世界拭目情况相信必定戒慎恐惧期许千万重蹈西方犯错误工业化力量强分割力量着工业进步分割西方加速步调演进意外农业革命时播分割种子烟囱工厂传统工业理气候中步调更加快
　　着进展然会想问会会步入工业社会尘？物质愈富足愈惟独尊傲视然秩序？会会牺牲社会发展济？会会变成外择手段剽窃然非永续性危害代方式发展社会？者会找出条新路？
　　问题答案少部分中国发展理体制中找解答理体制决定企业政府教育机构特质机构特质会塑造未社会形貌现代社群精神生活处许机构精神生活息息相关然关系谐否处许机构否然谐相处样密分
　　书献心类寻找条新路中国领导者理者心深感惶恐荣幸相信第五项修炼书中介绍原理技术提供样条途径初始架构植基断省思心灵深处真正愿强调尊重愿景（书常词含义：种愿理想远景目标）建立愿景植基创造性群体交谈力集体远体更智慧植基类系统概念化建立解力植基重视整体互动非局部分析思考方式条质西方工业发展完全途径

　　　　　　　　　　　　　　 全球理新趋势

　　现许西方企业学校已开始努力尝试条途径全世界理正酝酿新趋势趋势全球竞争带动全球竞争风潮日益发觉二十世纪成功关键十九世纪二十世纪成功关键低廉天然资源国家济发展关键传统理系统设计开发资源然样时代正离发挥创造力现已成理努力重心然更重领导者理者已开始深切体验定找出策化解根源断分割产生组织病毒许组织充斥着争夺互相防卫部竞争勾心斗角玩弄手段政治游戏会消耗量精力断击工作意愿组织永远建立伟企业必须根基
　　撰写第五项修炼时候深觉许睿智前辈获益太回报问起：
花少时间写书？常常回答说：花年完全先前杰出思想家努力百年成果非夸张书毕生成果基础中麻省理工学院佛睿恩特（Jay Forrester）（恩师）机存取记忆体（RAMrandom access memory）发明建造第部通型数位电脑领导发展系统动力学（system dynamics）解类动态性复杂系统提供全面性研究方法阿吉瑞斯（Chris Argyris）研究理团体障碍世界权威鲍姆（David Bohm）代重量子物理学家群体深度汇谈（dialogue）方面研究卓著终身致力探索思想意念真实间关系弗利慈（Robert Fritz）位极华音乐家作曲家创造程具独深入见解基佛（Charles Kiefer）许组织变革专家成果已开始显示梦想非畏惧家行产生变革
　　位前辈想象回报方式成果介绍中国学家更进步学导读——

　　　　　　　　　　　　　 造组织限生机

　　　　　　　　　　　　　　　　 杨硕英

　　寻常书值心改变进改善周围世界读读
　　关心类群体危机展未书似愈愈真令欣喜现象然类群体危机根症结？第五项修炼书指出片段局部思考方式产生行动造成目前切割破碎世界丧失群体感书然起步阶段然提出整体互动思考方式修炼方法已类未指出条新路理新已
　　探讨组织生命书组织中种潜藏着巨力量源——根持久常明显掌握力量生命空间会变方成全神贯注真正想做事兼顾生命中重事情学者组织脱胎换骨成学型组织——中断扩展创造未量培养全新前瞻开阔思考方式全力实现愿持续学学否巨力量困组织产生书中描述种令困惑
组织学智障目前成功企业例外书中探讨问题实限企业组织家庭全球问题具类似组织学智障书焦点放企业组织探讨

　　　　　　　　　　　　　　　　趋势外

　　作者彼·圣吉八十年代初汇集群崇高理想杰出企业家麻省理工学院老师佛睿思特（Jay Forrester）教授 1965年篇文企业新设计（A New Corporate Design）构想基础融合项出色理方法工具发展出学型组织蓝图观察社会趋势备受全球瞩目二○○○年趋势（Mesatrends 2000）作者奈思（John Naisbitt）年前读篇文时惊叹佛睿恩特竟早前正确预知未企业必须改造视佛睿恩特构想重新改造企业佳蓝
　　实佛睿恩特做预测单趋势深入思考复杂变化背质——整体动态运作基机制套发展出方法——系统动力学（system dynamics）然科学界目前尖端深奥热门混沌理（chaos theory）复杂性科学（science of complexity）探讨相圣古书中谈更易生命生活工作类目前面根重困境直接相关

　　　　　　　　　　　　　　　 成长极限

　　基类前途关怀1968年国精英组成罗马俱乐部（The Club ofRome）决定探讨类目前未困境结果发现问题复杂交错根法思考佛睿恩特五重素建立系统动力电脑模拟世界模式（World Model）方完成托成长极限（The Limits To Growth）探讨类困境未学巨著佛睿恩特弟子研究成果通俗方式改写成佛睿恩特应方法二十年前预知美国济九十年代中期跌入谷底美国济密切国家相继跌佛氏济学家更懂济学深入思考济变化背质尤中项做时间滞延（time delay）素造成许波动原详读书第三章便解
　　佛氏门生开始思索教学会整体运作质全新思考方式提升类组织整体运作群体智力圣吉方面贡献艰深系统动力学简化成易学系统思考企业组织中实践推广佛氏中学教育着手

　　　　　　　　　　　　　　 突破非线性思考

　　什系统思考重缺乏会导致组织学智障？原面复杂问题时总分割成处理片段思考然加整合种先分割组合思想代思潮流许复杂工作非常恰必须然类完成登陆月球样复杂计划然方面分割丧失更深入观察整体形成素——组成分子间整体互动关系形成复杂现象——两三变数复杂思议步圣吉命名动态性复杂时会抵消群体改善问题努力会诱舍逐末避重轻愈治愈糟犯错甚兴奋努力制造悲剧
　　会样？部分动态性复杂处缓慢渐变程极易察觉察觉时已晚知效处理想想水质突然恶化？交通突然拥塞？健康突然变差？婚姻突然变糟？孩子突然变坏？社会突然变乱？国家突然变弱？全球生态突然恶化？杰出企业突然转弱？……威胁偏偏属种缓慢渐变程部分等爆发成重事件时会处理

　　　　　　　　　　　　　　　风暴背

　　果加整体互动中令难捉摸相互增强抑制非线性关系时间滞延便会产生更令困惑现象：例局部决策改变似相干部分产生巨风暴货币理权威济学诺贝尔奖傅利曼（Mition Friedman）新作货币灾难（Money Mischief）中提1934年美国罗斯福总统项购银法案导致中国1946年1949年间5400万倍通货膨胀柏林围墙倒塌洛杉矶暴动类突发性事件令困扰种暴起暴跌现象成功快速崩溃总矫枉正长期稳定等样情况背滋长程长期缓慢总改善问题实制造问题知意良善体潜已充分发挥团体合作间没然学效处理类问题方法？
　　更重圣吉系统思考发展成种修炼坚持种修炼见身行动外部力量问愈愈新连结逐渐扩周遭体感日迫切需
第六伦

　　　　　　　　　　　　　　　 解体造

　　愈愈包括品师戴明（Edwards Deming）仅视书理中具突破性著作开始视影响类未千百年命运缺基础尤全球种组织机构迟早解体全面重新设计根改造价值观空前分歧混淆关键时代戴明许著名学者企业家般第五项修炼读者进成圣吉工作伙伴戴明位弟子告诉说戴明世前逢推荐定读难见书
　　整体运作种力量外圣吉书中介绍外项极力量———种实现心底深处真正愿巨持久力量书中具体描述应产生股力量方法组织应建立愿景实际做法
　　种力量称求真力量——组织中断相互检验彼根假设追究问题真相种非常特殊起危险技术沟通穿透团体中间虚伪令奈沮丧甚导致误解敌视交相指责隐形墙进产生股巨力量团体心智普通灯泡散漫光转化雷射光般强持久凝聚力心灵高度默契

　　　　　　　　　　　　　　　 实验创新

　　创造重动作尝试尝试失败社会理系统中幅实验代价常巨怕什理方面创新始终法工程科学艺术般具突破性实验空间非常窄克服难题圣吉研究者透种系统动力电脑模拟组织学实验室（美国中学生邮购片系统思考软体STELLA学）辅导企业中尝试种构想策略情境变化间种种搭配进产生深进持续企业创造力圣吉视组织创造学演练场种学实验室前述种缓慢渐变长期程压缩时空观察进早寻求应道种电脑模拟研究许关变数美国家全球知名企业三十年直应佛睿恩特建立系统动力营决策模式辅助重策略政策研拟中百分九十领导风格沟通态度文化士气等软性变数现连二十年前持嘲讽态度理师杜拉克（Peter Drucker）家重视种电脑模拟
　　外相目前风行许理新思潮新做法第五项修炼殊胜处始终专注探究复杂问题更整体持久根解决道圣吉深广智慧指出许理新实际运未发展需注意处非常值家警惕
　　圣吉难贵处仅极罕见整合式创新位巨智慧周密严谨融汇起仅始终专注类重问题誓愿站巨肩头然断质疑巨精神——质疑中隐藏假设突破进创新种质疑精神传染前年聚会时提书中译事便改写书失声笑说认真法文版改写话开始重新质疑态度读书果然发现处前未深思书中疏漏处改写系统基模

　　　　　　　　　　　　　　　理新契机

　　目前许企业外顶尖学课程中（限理学院）书列指定读物方面开始推展三年前专程甫麻省理工学院退休佛睿思特教授请益时正兴致勃勃领导群年轻学生美国中学老师孩子介绍系统思考成绩斐然目前全美约四百中学引进方面教学成效著亚利桑州土桑市（Tucson）橘树中学（Orange Grove Middle School）十二十四岁学生早赶学校麦金塔电脑系统思考软体STELLA思考许社会济然保育物理数学家庭等问题甚周末会学校组成员探究连专家定弄清楚课题校方未见现象中表现错学生前令校方头痛问题学生
　　政府方面行政效率评鉴全球佳荷兰新加坡已开始体认新领域重性荷兰1992年7月原交通部长Ni　jenrode学校长 MevrdrsNKroes女士领导成立组织学研究中心新加坡国防部年邀开设系统思考研营
　　公事务学者开始第五项修炼观点反省目前许公事务观念政策偏差美国荷兰医疗保健界推动年史丹福学法学院开始运方面观念重新思考类未全新法律体系麻省理工学院校方开始请圣吉辅导该校成学型组织外国际系统动力学年会中遇愈愈济社会政治学家领域师年换角度谈老问题毫真正重创新解决目前举世政治济社会乱象困惑已转系统动力学中少启发甚成系统动力学中坚分子

　　　　　　　　　　　　　　　 终身学

　　读书时候许许方容易懂尤环路图果知道连财星杂志（Fortune）企专业编辑形容完书会头痛许会感安慰然知道难读书已连续三年名列全美畅销书排行金榜什？想深入探讨许困扰家已久奈困境例兼顾工作家庭面理想现实突做真正想做事忙碌中拥充分学空间解种压力等指出条正确新路年返波士顿途中止次碰正阅读书美国次甚位哈佛商学院教授发现常懂书中环路图告奋勇加符号解说帮助解取圣吉许中译环路图中加符号相信较易理解
　　果学型组织视业绩佳竞争力强组织忽略真谛
——中逐渐心灵潜移默化活出生命意义真正贵处找真正重事做度拥丰沛生命力否味追求阶段性目标组织陷入满意接受种奈生命状态难工作中乐趣量书原世界部分许更重事情值做产生力量提醒做心应手立竿见影事应专注真正重事情

　　　　　　　　　　　　　新领导力武功

　　中国读者说书中系统思考精华系统基模亲切中国古圣先贤智慧结晶末先轻重缓急更容易掌握运圣吉直致力东西方古老智慧结晶新理科学融合老子领导哲学尤推崇提出五项修炼许儒道释三家思想非常相
　　想真正精熟圣吉提出新领导力武功想出禅宗师南怀瑾先生修证佛法中提示见修行三位体修证纲更指引修炼功夫什路呢？见够圆满加行愿够见什够圆满呢？没真修实证行愿够行愿什够圆满呢？见修证问题纲深切点出学（光吸收知识资讯学真正学必定修正行修行修炼）精义
　　值巨变排山倒海关键年代译者郭进隆先生天文化出版公司付出极心力完成划时代巨著仅值中国理者领导者参考省思值心中国细读身体力行成真正学者愿书燃起更高理想扩格局深广思考进周遭开始学条新路起步阶段容引证严法师话您勉：找路怕路远
第01章 重圆破镜
幼教导问题加分解世界拆成片片段段理解显然够复杂问题容易处理形中付出巨代价——全然失掉整体连属感解身行动带连串果想窥全貌时便努力重整心中片段试图拼凑碎片物理学家鲍姆（David Bohm）说白费力气试着重新组合面破镜子碎片想清镜中真阵子努力甚干脆放弃窥全貌意图
　　书提出构想工具破世界相关力量创造幻觉奠基建立断创新进步学型组织中家断突破力限创造真心结果培养全新前瞻开阔思考方式全力实现抱负断起学学

　　　　　　　　　　　　　　学生命泉源

　　财星杂志（Fortune）指出：抛弃陈旧领导观念吧九十年代成功公司建基学型组织公司壳牌石油公司（Royal Dutch／Shell）企画德格（Arie De Geus）说：惟持久竞争优势许具备竞争手学更快力世界更息息相关复杂变时学力更增强适应变局企业福特（Henry Ford）史隆（Alfred PSloan）华生（ThomasJWatson ）样伟领导者夫关运筹帷幄指挥全局未真正出色企业够设法阶层员全心投入力断学组织
　　学型组织天生学者必教婴孩学生出色学者
——学行走说话甚处理事情学仅类天性生命趣味盎然泉源者种验：成出色团体中分子团体中伙极寻常方式起工作彼信互补长短目标全力赴创造出惊成果遇见许运动表演艺术企业方面类团体验中许说直希生命中拥样美验体验种学型组织雏型伟团体开始成功透学创造惊成果致
　　全球企业正形成学社会行业中家独霸局面例IBM柯达（Kodak）宝硷（Procter＆Gamble）全录（Xerox）等已复独领风骚特制造业新兴企业成长茁壮例子愈愈美国欧洲公司师法日公司日公司师法韩国欧洲公司时意利澳洲新加坡公司现改善产生全球性影响力
　　学型组织迈进更深层社会动力种变化工业社会演进部分类工作观物质丰足逐渐改变美国著名民意测验专家杨克洛维琪（Daniel Yankelovich）称工具性工作观（工作达目手段）转变较精神面工作观（寻求工作价值）汉诺瓦保险公司（Hanover Insurance）总裁欧白恩（BillO’Brien）说：祖父辈星期工作六天赚钱相现数工作两天家渴建立遮风避雨满足物质需求层次更高组织种热竭止直理想实践
　　愈愈种想法组织领导者（然少数）开始意识努力项深具意义社会演进部分顶尖赫门米勒（Herman Miller）家具公司总裁赛蒙（Edward Simon）凯切直言：什工作变更意义？见企业惟机会根改善世界公现象团体首先必须妨碍持续创造学障碍
　　许家现开始建立学型组织明显理现解样组织必须具备力长段时间黑暗中摸索直座清发展学型组织技术知识途径稍露曙光精熟项修炼创造学型组织挥传统威权控制型组织先决件

　　　　　　　　　　　　　　　 发明创新

　　1903年12月清冷早晨北卡罗莱纳州鹰镇莱特兄弟发明简陋飞行器证实动力飞行飞机发明三十年发展出服务般民众航空业
　　新构想实验室证实行时候工程师称发明（invention）够适规模切合实际成稳定加重复生产时候构想成项创新（innovation）创新例电话数位电脑飞机等属基础创新影响深远创造出全新产业产业发生重转变果概念应组织演化变革说学型组织已发明出没达创新步
　　工程构想发明演变成创新必定会历种配合技术聚合阶段关键技术范畴中单独发展出逐渐聚合相辅相成实验室中证明行通构想成实创新
　　莱特兄弟证实动力飞行引导进入商业航空麦道（McDonnell Douglas）公司1935年推出DC—3第架济满足商业航空科学证实空气动力理飞机三十年中（典型基础创新发展成熟需时间）数商飞行实验均失败学型组织早期实验样时候飞机飞行没达济效益适规模
　　DC—3历史第次融合五项重技术形成部成功飞行器：变间距螺旋桨伸缩起落架种质轻铸造成机体构造辐射状气冷式引擎摆动副翼成功飞行五项缺早年推出波音247便少摆动副翼起飞着陆稳定

　　　　　　　　　　　　　学型组织五项修炼

　　天学型组织领域里五项新技术正逐渐汇聚起学型组织演变成项创新然发展分开紧密相关学型组织建立项缺称五项学型组织技五项修炼刻意中核心第五项修炼先行介绍
　　第五项修炼：系统思考（Systems Thinking）
　　乌云密布天色昏暗便知道快雨知道暴风雨面流水渗入英里外水中明日天空放晴切事件时空差距然事实息息相关次运行模式相环节相互影响影响通常隐匿易察觉惟整体单独部分深入加思考够解暴风雨系统
　　企业类活动种
系统受细微息息相关行动牵连彼影响着种影响年累月完全展现出身群体中部分置身中想清整体变化更加倍困难倾焦点放系统中某片段总想通什根问题似解决五十年发展系统思考已发展出套思考架构具备完整知识体系拥实工具帮助认清整变化形态解应效掌握变化开创新局
　　然工具新系统思考基观念非常浅显实验显示孩子学系统思考时非常迅速

　　　　　　　　第项修炼：超越（Personal Mastery）

　　超越修炼学断厘清加深真正愿集中精力培养耐心客观观察现实学型组织精神基础精熟超越够断实现心深处想实现愿生命态度艺术家艺术作品般全心投入断创造超越种真正终身学组织整体学意愿力植基成员学意愿力项修炼兼容蓄东方西方精神传统
　　遗憾没组织鼓励成员种方式成长领域片庞尚未开发处女汉诺瓦公司欧白恩说：企业员工半聪明受良教育充满活力全心全力渴出头三十岁时通常少数步青云余数失掉开始时企图心命感兴奋感工作投入许精力心灵完全工作种组织设计造成生涯悲
　　令惊讶言少数成年努力发展身超越询问成年愿什通常首先提较负面想掉事例说：想岳母搬走想彻底治背痛然超越修炼坝厘清真心事情起点高愿活
　　里趣部分：学组织学间关系组织间相互承诺群学者组成企业特精神

　　　　　　　　　　　　第二项修炼：改善心智模式
　　　　　　　　　　　（Improving Mental Models）

　　心智模式根深蒂固心中影响解世界采取行动许假设成见甚图象印象通常易察觉心智模式行影响例常说笑话认乐观豁达修边幅觉想法理许决策模式中决定什做做常种根深蒂固心智模式果法掌握市场契机推行组织中兴革心中隐藏强力心智模式相抵触
　　壳牌石油公司第家解加速组织学处企业发现隐藏心智模式影响深广尤成心智模式时壳牌石油公司成功度1970八十年代石油危机巨击功学浮现理者心智模式加改善（七十年代初期壳牌石油世界七石油公司中敬陪末座八十年代末已成强家）刚壳牌石油公司退休企画德格说：变动企业环境中持续调适成长赖组织化学理团体改变公司市场竞争者心智模式程企画成学公司整体企画作组织化学
　　镜子转心智模式修炼起步学发掘心世界图象图象浮表面严加审视包活进行种学效果兼顾质疑表达交谈力——效表达想法开放心灵容纳想法

　　　　　　　　　　　　第三项修炼：建立愿景
　　　　　　　　　　　 （Building Shared Vision）

　　果项领导理念千年直组织中鼓舞心拥＿种够凝聚坚持实现愿景力缺少全体衷心目标价值观命组织必定难成器IBM公司服务拍立公司立摄影福特汽车公司提供众公运输苹果电脑公司提供众强计算力组织努力高鹄组织设法愿景家凝聚起
　　衷心渴实现目标家会努力学追求卓越求样做衷心想许领导者未尝试愿景转化够鼓舞组织愿景愿景常伟领袖中心激发件危机果选择余数会选择追求更高目标非暂时解决危机组织缺少愿景整合愿景修炼
——注意指部执行手册套引导学原
　　愿景整合涉发掘未景象技术帮助组织培养成员动真诚奉献投入非动遵领导者精熟项修炼程中会样教训：味试图导愿景（善意）会产生反效果

　　　　　　　　 第四项修炼：团体学（TeamlLearing）

　　理团体中家认真参智商百二十集体智商六十二？团体学修炼处理种困境然知道团体确实够学运动表演艺术科学界甚企业中少惊实例显示团体集体智慧高干智慧团体拥整体搭配行动力团体真正学时候仅团体整体产生出色成果成员成长速度学方式快
　　团体学修炼深度汇谈（dialogue）开始深度汇谈团体成员摊出心中假设进入真正起思考力希腊文中深度汇谈（dia－logos）指群体中想法交流发现远较深入见解趣深度汇谈许原始文化中然保存例美洲印第安现代社会中已完全丧失天重新发现深度汇谈原理技巧更适合现代需（深度汇谈熟知？讨话第十二章会详加介绍）
　　深度汇谈修炼包括学找出碍学互动模式例防卫模式根植团体互动中未察觉会妨碍组织学果创造性方式察觉浮现学速度便增
　　团体学非常重现代组织中学基单位团体非团体够学组织便法学

　　　　　　　　　　　　 日新新断创造未

　　学型组织飞机电脑等工程项创新五项修炼便项创新工程中缺技术修炼（discipline）境界非强制力量威逼利诱致必须精通整套理技巧进付诸实行项修炼便更学型组织理想跨进步艺术工程等修炼样学较快较慢够透演练熟生巧
　　学终身程永远说：已学型组织学愈愈觉察知家公司达永恒卓越必须断学求精进
　　组织够专精获处完全项新想法五项修炼专精较熟知理专精（例会计财务理等）修炼项修炼团体思考互动学息息相关种意义传统理专精更艺术专精类未透整合新修炼方法建构组织增强组织革新创造力设计政策结构许什太企业风光时然悄然回庸行列中
　　精通项修炼绝止模仿某模范谓业界领袖做法常视新理模式加模仿然样做弊利会误导组织掉入片断仿效盲目追陷阱已
　　五项科技技术汇集创造DC—3商业航空焉开始DC—3程结束新兴工业先驱样五项修炼融合缔造学型组织终目引导出实验进步新观念组织日新新断创造未

　　　　　　　　　　　　　　 五项修炼整合

　　融合五项修炼成学型组织非常重然件充满挑战工作整合出项新工具单纯应工具难时样做回报衡量
　　什系统思考提修炼中第五项整合项修炼成体理实务防组织真正实践时项修炼列互相干名目时流行风尚少系统思考法探究项修炼间互动系统思考强化项修炼断提醒：融合整体部分加总效力
　　譬果缺少系统思考愿景止未着边际描述方力量整合运缺乏深刻理解什许年抢搭愿景列车企业发觉单高唱入云美景法扭转实际命运片段思考常衷心相信愿终实现法帮助探究隐藏背系统结构运作巨力量
　　
系统思考需建立愿景改善心智模式团体学超越四项修炼发挥潜力建立愿景’培养成员团体长期承诺改善心智模式专注开放方式体认认知方面缺失团体学发展团体力量团体力超力量加总技术超越断反周遭影响面镜子缺少超越修炼陷入压力反应式结构困境
　　系统思考解学型组织重部分种新方式重新认识处世界：种心灵转变作世界分开转变世界连结问题作外面某事引起转变行动造成问题学型组织促断发现造成目前处境够加改变方阿基米说：根够长杠杆单手便移动世界

　　　　　　　　　　学型组织真谛：活出生命意义

　　许问起作伟团体分子验什时引深思回答：觉属强事物感觉伙心手相连创未种验说作真正伟团体分子体验生中突出生命力完全发挥段岁月竟余生希寻求重温种历
　　数百年西方文化中字少表达学型组织精神字metanoia意思心灵转变十年辅导企业时私底原先metanoic organization形容学型组织希腊文字意思心灵意念根改变种超觉验早期基督徒传统中字特指醒悟直接觉知高属帝事物夭教中字翻译成体悟生命真义
　　堂握metanoia意义等掌握学更深层意义学包括心灵根转变运作然学目前法已失核心意义日常语学已变成吸收知识者获信息然真正学段距离
　　真正学涉意义核心透学重新创造透学够做未做事情重新认知世界关系扩展创造未量事实心底深深渴种真正学
　　学型组织真谛样组织言单适应生存满足组织适应生存学然基必必须开创性学结合起家组织工作中活出生命意义
　　目前组织已扮演拓荒先锋角色条路走学型组织领域然部分开垦衷心期书加快开垦速度

　　　　　　　　　　　　　　 理付诸实践

　　五项修炼发明汇集数实验研究分析成果年修炼苦功理架构芜存青推动合作研究推广世界企业
　　1970年进入麻省理工学院读研究生时已深切体认：类目前面数问题法处理周遭日益复杂系统致直现抱持观点军备竞赛环境危机国际毒品交易未开发国家贫困美国年预算赤字贸易逆差证实类问题变愈愈复杂息息相关记刚进麻省理工学院久便佛睿思特（Jay Forrester）研究工作吸引位电脑先驱转发展称系统动力学（system dynamics）领域佛睿恩特认许严重公问题市日益恶化全球生态威胁肇原先立意甚佳政策问题实处种复杂系统中类系统会诱政策制订者试图解决问题时误重点放治疗问题症状非根病样然够产生短期效益长期言病恶化药愈愈重造成更严重问题
　　开始攻读博士时企业理毫兴趣总觉解决重问题必须政府公部门企业界领袖夹麻省理工学系统思考时发觉富思想已洞察出般流行理方法问题致力建立新型组织——分权破科层组织注重员工福拉成长兼顾公司利润目前已责作核心价值观发展出全新企业营理念设计出创新型组织企业拥公部门欠缺实验创新力渐渐体认什开放社会中企业创新公部门缺乏实验创新数企业实验创新基接受市场严格考验方保存
　　什系统思考感兴趣？尝试五花八门理新未见真正成效例加强团体精神仁起急流泛舟回公司企业问题根深蒂固想法歧见然丝毫未变受困长久组织中令倍感奈现象例发生危机时候团结起等情形改善涣散昔企业开始时快速成长兴旺成功善顾客员工情况急转直陷入某种止境恶性循环中愈救愈糟相令困惑现象譬企业某部门做决策结果整企业产生风暴然系统思考帮助认清难题真正症结
　　渐渐开始相信系统思考项工具确实够企业改观辅导企业验中发现系统思考项工具够外需培养出新领导者执行运发挥系统思考巨功效培养种新领导者七十年代中期开始初步想法现麻省理工学院研究组三位企业领导者孜孜倦努力构想正逐渐具体化：汉诺瓦保险公司总裁欧白恩赫门米勒家具公司总裁赛蒙类元件公司（Analog Devices）总裁史塔达（Ray Stata）三参加研究计划已年公司企业界极具创新性影响力目前加入研究工作苹果电脑公司福特汽车公司拍立公司壳牌石油公司全美房产公司（TrammellCrow）许领导者

　　　　　　　　　　　　　　 学者

　　十年创新顾问公司（Innovation Assodates）发展王持
领导超越（Leadership and Mastery）研营麻省理工学院发展出项修炼结合创新顾问公司发展出建立愿景超越两项修炼推介行业士已4000名理者参加研营开始时候焦点放公司高级身快发现系统思考超越愿景基修炼教师公行政员学生父母者事实扮演领导者重角色应修炼发展置身组织创造未潜家致体认发展组织力必须真正学
　　书学者写特学艺术实务感兴趣
　　理者说书应助认清学型组织建立种神妙高艺术具体行做法技巧断修炼便熟生巧种艺术
　　父母者说书应助子女相互师彼学孩子身更学会学视作种生活方式
　　整社会言希书引起家目前组织学障碍省思促进彼间交换种意见进开始思考应该社会成学型社会

第02章 组织学智障？
　企业寿命少超类寿命半1983年壳牌石油公司项调查发现1970年列名财星杂志500企业排行榜公司三分已消声匿迹壳牌石油公司估计型企业均寿命四十年约类寿命半位读者百分五十机会目睹现眼务公司开门吉
　　部分失败公司事先许朕兆显示已出问题然少数理者已略微察觉现象太会留意整体言组织法认清迫危机法体认危机果提出正确策
　　许适者生存法样断汰旧换新社会济土壤重新翻重新分配生产资源结新公司新文化然员工企业言痛苦果高死亡率体质良企业会面威胁企业会面问题时办？果目前成功企业实差劲学者办？

　　　　　　　　　　　　　　 组织学智障

　　部分组织学力佳组织设计理方式定义工作方式员工教育互动方式基学智障愈努力尝试解决问题努力方长期果反愈糟学智障学行少发生组织中
　　学智障孩童说悲剧组织说学智障致命治疗第步开始辨识组织七项学智障

　　　　　　　　　　　　　　　局限思考

　　长久灌输固守职观念种观念强烈致身工作混淆八十年代初美国家型钢铁公司旗工厂关闭该公司提供调职钢铁厂工新工作训练训练未发挥效工陷入失业零工困境群心理学家应邀该公司找出问题症结结果发现钢铁厂工面强烈认危机工说：够做工作？车床工
　　般问起维生时数叙述天天做工作会扩范围说明企业目标什数认整体毫影响力工作岗位埋首苦干结果责局限职务范围
　　底特律家汽车公司告诉拆解辆日进口车目厂解某项装配流程：什日够较低成做超水准精密度性？发现处：日车引擎盖三处方相螺栓接合部分美国汽车样装配三种螺栓汽车组装较慢成较高什美国公司三种螺栓呢？底特律设计单位三组工程师组零件负责日公司位设计师负责整引擎范围更广装配讽刺三组美国工程师组认工作成功螺栓装配性错
　　组织中专注身职务便会职务互动产生结果责感算结果失察觉出家会认定搞砸现代组织功导设计组织功切割分工更加深种学智障

　　　　　　　　　　　　　　　二罪外

　　位朋友告诉训练少年棒球联盟时男孩事右外野漏接三高飞球男孩甩掉手套走进球员休息区说：
烂球场没接住球
　　事情出问题倾罪外界种倾组织中明显行销部门责怪制造部门：直达销售目标原品质法竞争制造部门责怪工程部门工程部门回头责怪行销部门：果干扰设计情发挥设计产品已业界领导者
　　罪外发症实际局限思考副产品片段方式外世界果专注职务便见身行动影响底刊延伸职务范围外行动影响回头伤害误认新问题外部引起影子追着跑样似永远法甩掉
　　罪外发症限指责组织仁甚指责组织外素美国航空业例原营极度成功誉企业新典范民航空公司（People Express Airlines）营业年幅降低机票价格增加竞争力买边境航空公司（Frontier Airlines）积极行动背假设便认敌外面意图击竞争者起死回生然行动没项该公司改善愈愈严重亏损改变服务品质核心问题
　　许美国公司说敌已变成具竞争力日公司工会政府局购买产品背叛顾客外总相扩系统范围时原生外成罪外时已系统切割永远法认清存外互动关系中许问题解决道

　　　　　　　　　　　 三缺乏整体思考动积极

　　动积极（proactive）现种时尚理者面准题时常担傲动积极解决问题意涵般说应拖延必须行动问题扩成危机前加解决视消极动解毒剂采取动积极行动常解决问题处理复杂问题时尤书第五章介绍动态性复杂问题时样做常常适反
　　久前家型保险公司理赔业务副总裁发表演说正式宣布该公司扩法务员阵容公司力承办更案子庭外解外聘请律师减少营业成
　　研究组成员家公司位高级开始运教系统思考检讨项构想带连串果例：法院胜诉案件例败诉案件谁赢谁输月直接间接费案件官司费时久等问题（里工具书介绍系统思考电脑模拟微世界）出意料项构想出模拟结果显示总成反增加家进步探讨发现数索赔初步调查状况该公司法赢足够案件抵消增加诉讼成位副总裁取消项构想案例第十八章会详细介绍
　　天做明天会悔常流种理想信仰决心厢情愿够细密整体规划真正具前瞻性积极行动正面想法外必须整体思考方法工具深思熟虑细密量化模拟立意极佳构想会造成极易觉察果

　　　　　　　　　　　　　 四专注事件

　　两名童运动场架拉开伟说：球杰说：球玩飞机
伟说：玩飞机已弄坏螺旋桨时候概会说：朋友相亲相爱成世界许纠缠清争端说辞？已养成片片段段专注事件惯处理周遭问题事件认明显原
　　组织中谈话容充斥着类事件：月销售新预算削减季营业收入谁刚获擢升开竞争者刚宣布新产品新产品宣布迟延推出等等媒体更强化家专注事件倾重事件两天新事件掩盖专注事件导致事件解释报纸宣称道琼指数天均降十六点昨天宣布第四季度利润降低样说明某片段范围许真实分散注意力未较长远眼光事件背变化形态未解产生形态原
　　亏注事件似类进化程养成种性山顶洞思考样求生存时第关心绝宇宙万物运行问题警觉抵御老虎袭力然令忧虑天组织社会生存威胁非出突发事件缓慢渐进法察觉程形成例军备竞赛环境恶化公教育制度腐蚀设计产品品质降缓慢形成
　　果思考充斥着短期事件创造性学组织中便难持续果专注事件够事件发生前加预测作出佳反应然法学会创造

　　　　　　　　　　　　　　五煮青蛙事

　　系统研究中发觉导致许公司失败原常常缓缓致命威胁察煮青蛙寓言说明情况果青蛙放进沸水中会立刻试着跳出果青蛙放进温水中惊吓呆着动现果慢慢加温温度华氏70度升80度青蛙显事甚乐悲温度慢慢升时青蛙变愈愈虚弱法动弹然没什限制脱离困境青蛙留里直煮熟什会样？青蛙部感应生存威胁器官感应出环境中激烈变化针缓慢渐进变化
　　类似事情发生美国汽车产业六十年代美国汽车占绝部分北美市场样风光日子慢速度渐渐改变1962年日车美国市场占率低4％底特律三汽车厂商完全日作生存威胁1967年日车占率接10％时候样威胁正视1974年日车占率达稍低15％时候三汽车厂悠然八十年代初期三汽车厂商开始认真态度检讨做法核心假设日车美国市场占率已升213％1989年日车市场占率已接30％美国车剩60％左右美国车青蛙否力气热水中爬出观察
　　学出缓慢渐进程必须放慢认知变化步调特注意细微太寻常变化果坐仔细观退潮水注初会少事情发生然果时间够长会发现生物世界原动态美丽移动太缓慢头脑较快频率难察觉较慢频率非学放慢速度察觉构成威胁渐进程否法避免煮青蛙命运

　　　　　　　　　　　　　六验学错觉

　　强力学出直接验幼透直接尝试错误学吃爬走沟通采取某行动先行动果采取新行动果观察行动产生果办？果行动果隔段时间发生发生直接相关部门验学？验学时空极限行动时空效范围范围评估行动否效行动果超出时空范围直接验中学
　　组织学遭遇样困境验学然许重决定果学组织中作重决定整系统影响延伸长达年十年例研制发展部门作决定影响首行销制造新生产设施流程投资影响品质交货性长达十年更久拔擢新担领导职位策略组织气候塑造更会年影响难尝试错误中学例子
　　循环周期超年两年难出中反复出现现象中学样难正系统思考研究者考夫曼（Draper KauffmanJr）举例子：某行业暂时发生力剩现象时谈领域力供求事情年轻诱离作业年反造成供应求需甚殷年轻吸进领域造成供求显然开始训练时机力市场达饱时候训练完成时供应足情况正开始发生
　　传统组织分割成部分克服难题机设立层级结构更易掌握种层级结构日渐加深加成部门间法跨越鸿沟消组织功间鸿沟家公司迫切困难工作

　　　　　　　　　　　　　 七理团体迷思

　　般认困境挑战应该理团体谓
理团体通常指部门群智慧验专业力组成团体批起理应该组织跨功复杂问题理出头绪典型理团体真克服组织学智障？
　　企业中理团体常时间花争权夺利避免失颜面事发生时佯装团体目标努力维持组织团结谐外貌符合样团体形象设法压制意见保守甚避免公然谈歧见决定更七折扣妥协——反映勉强接受某强加群体决定致通常责备两极化意见呈现出法摊出隐藏假设验背差异整团体够学
　　哈佛学长期研究团体理学行学者阿吉瑞斯（Chris Argyris）说：部分理团体会压力出现障团体例行问题良功遭遇感威胁困窘复杂问题时团体精神似丧失
　　阿吉瑞斯针见血指出目前团体学效果彰原部分理者害怕团体中互相追根究底质疑求真带威胁学校训练害怕承认知道答案数公司奖励擅提出张奖励深入质疑复杂问题（组织里谁公司目前政策提出尖锐质疑获奖励？）觉没握保护会露出知样子结果潜威胁探究堵死形成阿吉瑞斯称熟练——团体中充满许擅避免真正学

　　　　　　　　　　　　　　 修炼克服智障

　　学智障着已段长时间愚蠢进行曲（The March of Folly）书中泰琪曼（Barbara Tuchman）追踪历史见事情果做出利益相违毁灭性政策包括特洛伊陷落美国卷入越战接着事读发觉事先受警告生存已受威胁领导者然未见政策果泰棋曼谈例十四世纪法国瓦庐瓦（Valois）君王受害局限思考智障：货币加贬值时候浑然知迫法国新中产阶级走叛乱
　　七十年代中列颠煮青蛙事泰琪曼写道：整整十年期间列颠北美殖民突逐渐升高程中没位列颠官员派代表横渡西洋找出时危害关系原1776年美洲开始革命受危害关系已法复原外泰琪曼笔十五十六世纪罗马天教枢机教群悲剧性理团体虔诚高美德求外表起谐致然暗里争夺导致机会义教宗滥职权激起新教改革
　　天样生活艰险阻环境中相学智障影响继续存学型组织五项修炼治学智障良方首先必须努力辨认智障常淹没喧嚣分心志日常事件中难发现
第03章 啤酒游戏系统思考
啤酒游戏——究竟谁错？

　　进步体认行动中学智障首先做趣实验系统思考训练中非常重项活动方法建立模拟组织里作决定果真实组织里更清楚常邀参加实验作啤酒游戏（beer game）模拟项游戏第次开发完成六十年代麻省理工学院史隆理学院（Sloan School of Management）类似富翁桌游戏更简单参加者须做项决策实验中够真实组织中更加鲜明暴露智障成万次实验结果显示问题部分源类思考互动基性超组织政策特性影响希机会亲身尝试全类困境言非常重游戏
　　啤酒游戏中暂时置身种少受注意普遍存组织工业国家负责商品生产运销产销系统实验生产配销单品牌啤酒系统参加游戏扮演角色完全作出决定惟目标量扮演角色利润三角色零售商批发商制造商行销现分三角色角度事发展

　　　　　　　　　　　　　　　　 零售商

　　假想零售商郊区某家二十四时营业连锁店理者者营古老镇家家庭式食品杂货店偏远公路边饮料批发商
　　商店什样子销售货品啤酒营业项目仅利润吸引顾客进买商品例爆米花炸薯片等少保持种品牌啤酒库存概略登录店里存货量
　　周次会卡车司机商店门递份该周订货单面写明品牌少箱卡车司机跑完方会订单交啤酒批发商处理适安排出货订货运商店渐渐已惯处理流程订单均需时四周换句话说啤酒通常订购约四周送达商店
　　啤酒批发商彼未直接见面聊天透张纸核记号沟通讯息商店销百项货品十家批发商啤酒批发商处理十城市中百家商店交货顾客订单持续增加时谁时间聊天？数目惟需彼沟通事项
　　销售稳定种啤酒作
情啤酒隐约晓情啤酒家离店面约300英里规模效率制造商生产超级流行品牌事实该制造商全然作广告天规律收早报般周卖掉4箱情啤酒确定顾客部分20岁左右年轻没固定偏知位顾客转购买品牌啤酒会接买情啤酒
　　确定总足够情啤酒尝试时保持12箱库存量周啤酒卡车时订购4箱久久心里已周4箱周转率作理然甚发订单时候会觉说：喔情啤酒4箱
　　第二周：十月份某周（称第二周）情啤酒销售量突然增加倍4箱增8箱想店里剩8箱知道情啤酒销售突然增加4箱许举行宴会吧补充额外卖出4箱订单数量提高8箱库存恢复正常12箱
　　第三周：奇怪周卖出8箱情啤酒偶尔会空时短暂思索原春假没啤酒公司没通知举办特促销活动许原……位顾客进断思绪
　　时送货员关情啤酒事没机会仔细思考低头送货单次送四周前订4箱目前4箱库存意思说非接销售降否周卖光情啤酒少订购8箱赶销售速度安全起见订购12箱样重建原标准安全库存量　　


　　第四周：星期二天找时间二位年轻顾客询问结果发现约月前新流行音乐录影带电视频道播出合唱团喝口情啤酒投太阳作歌曲结尾知道什句话果新广告促销批发商应会事先告诉想电话批发商问问炸薯片送货员正交货情啤酒问题滑出脑子
　　订啤酒次货时送5箱（剩1箱库存懊恼觉错亏录影带免费促销）然知道前次已订箱想想需求进步升订购16箱
　　第五周：周早仅存1箱卖光幸运收7箱情啤酒（显然批发商已开始回应较高量订单）啤酒周结束前销售空库存完全没货担心着空空货架外订16箱想落流行啤酒没货名声
　　第六周：果然顾客周开始时候夹没情啤酒两位实忠心愿意等着购买说：货请通知立刻门购买抄两位顾客名字电话号码承诺买1箱
　　次货6箱电话两位预先订货顾客约前买1箱剩4箱啤酒周末前卖光两位顾客名字留批货请立刻电话禁想：货架空知道已卖掉少啤酒似牌子啤酒供应求情形区没家商店货卖似种啤酒受欢迎程度断增加　　


　　瞪眼着空货架两天觉果外订购16箱心挣扎着否订购更数量克制知道次订单快开始交货什时候交货呢？
　　第七周：周交货卡车送5箱说面空空货架星期货预订顾客两天剩情啤酒卖光周更吓5位顾客留名字外订购16箱暗祷告订单会开始货
　　第八周：时情啤酒注意销售货品更密切顾客购买种起显眼半装啤酒会特注意似谈情啤酒殷切等卡车司机送16箱啤酒
　　卡车司机送5箱说：
5箱什意思？告诉：嘿件事情毫悉猜接订单存货数量想周会收货周？时光应付预先订货顾客卖完接整星期货架会连1瓶情啤酒没声誉造成样影响？深感挫折生气
　　次订购24箱原先计划订购倍真想通什批发商样？难道知道里市场胃口？

　　　　　　　　　　　　　　　　 批发商

　　作家批发配销公司啤酒生活天中花极长时间仓库里面仓库里高高堆着种够想品牌啤酒然包括情啤酒服务区包括市市四郊偏远乡间惟啤酒批发商基础稳固品牌包括情啤酒区独家代理
　　制造厂商联络方法零售商联络方法样周张表单潦草填数目交驾驶员均4周订啤酒会送订购精计整批批总数约够装满1辆卡车想卡车量零售商周订购4箱情啤酒周制造商订购4卡车量足够时积12卡车标准库存量
　　第八周已零售商样感挫折生气情啤酒稳定品牌周前（约第四周）订单突然开始急遽升周零售商订单然继续增加第八周部分零售商订购啤酒数量已常三四倍
　　起初仓库中库存轻易举满足额外订单需注意情啤酒销售增加趋势马制造商提高订购种啤酒数量第六周啤酒配销新闻篇关流行音乐录影带文章进步提高订购量幅增加周20卡车量常订购啤酒数量5倍需啤酒受欢迎程度零售商订货需求判断呈二倍三倍甚四倍增加
　　第六周库存啤酒送出然欠货数量惊家较型连锁店急直接电话情啤酒库存空空少知道周订啤酒会送
　　第八周电话制造商问否什办法加速交货（通知已订单增加30卡车量）骇然发现两周前增加生产量刚刚悉需求增加会慢？
　　第九周：现第九周周零售商接约20卡车量情啤酒订单然没货周结束前零售商欠货29卡车量员工外勤员电话已司空见惯甚求安装具答录机专门说明关情啤酒事情信周制造商收月前订购ZO卡车量
　　然送6卡车量显然制造商然缺货较量生产运转现开始出货电话家较连锁店客户保证订购啤酒久送　　


　　第十周：第十周令怒气天预期会送额外（少20卡车量）啤酒见踪影猜许制造商确实法快提高产量交8卡车量电话没接电话显然工厂里全力生产
　　时家商店显然疯狂销售啤酒接空前幅订单——周26卡车量许正法里啤酒订购样必须订单果啤酒转竞争者购买
　　制造商订购40卡车量
　　第十周：第十周发现仓库附酒吧进午餐时间特长（实怕接连锁店电话）情啤酒送12卡车然法联络制造商位员超100卡车量订单等着补货：已订未交77卡车量加周商店接28卡车量订单
　　必须啤酒制造商订购40卡车量
　　第十二周：第十二周情势更明白情啤酒需求变化程度远高预期想假足够存货赚少钱便叹口气认制造商样？什长期缺货需求会升快？预料？知道切千万陷入种长期缺货状况订购60卡车量
　　接四周需求量继续超供应量事实第十三周欠货量全然没降低　　


　　第十四周：第十四周第十五周终开始制造商收较量出货时商店订购量降点点想许周订点节骨眼助降低欠货数量事情受欢迎现第十六周终前周求啤酒：55卡车量啤酒必须板架叠放起进货快卖出
　　整星期盼商店订单进张接张订单填相数目：零零零零零出什毛病？四周前声吼着啤酒现甚1箱
　　突然间觉股寒意心底刚送制造商订单写着24卡车量全数删　　


　　第十七周：接周送60卡车量情啤酒商店订购数量然零109卡车量货品仓库里纹风动天天货品堆里走走没凹掉块
　　周商店货应该会增毕竟录影带播出心中暗思量订货该死零售商入第十八层狱
　　恶零售商订购情啤酒数量次挂零制造商订购数量然零然恨制造商继续啤酒送周运60卡车量实太分难道知道处境？什制造商货运？什时候会结束？

　　　　　　　　　　　　　　　　 制造商

　　假想四月前雇负责家啤酒制造商配销行销情啤酒项产品中项家型制造厂品质闻名行销太出色公司雇加强行销
　　现显然做事情两月（游戏第六周）新订单开始急遽升担工作第三月结束啤酒订单达周40批刚开始时4批幅成长觉满意出货量30批
　　制造厂样欠货问题工厂决定酿制瓶啤酒啤酒完成出货准备少需两周时间仓库保持批啤酒库存理然库存第七周出光进订单开始升两周事周9批已订未交订单24批新订单送出22批时公司已成英雄厂长位员工奖励工作时间延长倍兴奋进行面谈工厂招募新帮手
　　运气流行音乐录影带提情啤酒第三周青少年写信件中悉录影带事直第六周见录影带造成订单升影响
　　甚第十四周工厂然赶已订未交订购量断求酿制更量想年奖金知会少许求利润某百分聊行销周刊封面画
　　第十六周终赶已订未交数量第十七周销商订19批货第十八周完全订购啤酒订单甚出全数删减掉
　　现第十九周仓库里100批啤酒存货啤酒销售业绩然挂零时求量酿制啤酒断酿造中战战兢兢通电话老板说：生产延缓二周碰……商业学校学字眼断续（discontinuity）电话端默作声说：确定暂时 　　


　　第二十周：相模式延续四周久：第二十周第二十周第二十二周第二十三周订货现高峰希日渐渺茫口听起愈愈薄弱说销商零售商胡搞月疯狂货月突然什订新闻流行音乐录影带制造情啤酒高涨需求
　　第二十四周：第二十四周初公司汽车拜访第站批发商办公室仅批发商第次会面第二次交谈直危机发生前没什事情说彼面色凝重寒暄然批发商带面仓库批发商说：
已两月没收零售商张情啤酒订单感完全茫然解里220卡车量仓库里啊
　　起断定必然发生需求暴起暴跌现象消费众需求反复常结果零售商留意警告决会发生样情形　　


　　回程路脑子里构思行销策略报告措辞时性起决定家途零售商店停运气错店店里介绍零售商脸勉强挤出笑容名助手店铺两走隔壁家速食餐厅杯咖啡
　　零售商手带店里库存记录簿开横放桌子知道月前想勒死
　　什？
　　面房间93箱没卖掉情啤酒现售货速度订购六周事
　　六周盘算着接着掏出具口袋型计算机果区家零售商等六周订购啤酒然周订购箱费时年年批发商220卡车量库存幅降说：悲剧谁发生……意思说防止样悲剧次发生？
　　噘口咖啡零售商说：错音乐录影带开始播出时候直卖4箱啤酒接第二周卖掉8箱接着说：然销售量迅速增加什现销售量会减连1箱没呢？
　　零售商说：解需求没迅速增加顾客未完全停止购买然周卖出8箱啤酒
　　什？说什？需求没迅速增加？顾客没完全停止购买？？底回事？
　　需啤酒数量送货断订货确保足够数量顾客需
　　必速度啤酒送出
　　零售商说：许批发商搞砸吧想否该换供应商希举办次赠券促销办法够赚回钱想93箱啤酒卖掉
　　起咖啡帐单回程中路计划辞呈措辞写显然项危机造成工解雇关闭生产线受责备批发商责怪零售商零售商责怪批发商两者想责怪样少现够早带着许尊严离开想出解释说明错显示害元凶

　　　　　　　　　　　　　　 啤酒游戏省思

　　结构影响行
　　处相结构中倾产生性质类似结果问题发生绩效法愿达成时候通常会怪罪某某事情然问题危机常常处系统中结构造成外部力量错误
　　二类系统中结构微妙错综复杂
　　倾结构想作外限制类系统中结构包括家作决定时根许运作原原诠释认知目标规范化行动
　　三效创意解常出新思考方式
　　类系统中常隐藏着更效创意解发觉专注决定忽略决定样影响啤酒游戏中三角色力范围消幅振荡巧妙做法法做根知道开始制造出振荡

　　　　　　　　　　　　　　　危机重演

　　商业界喜爱英雄肆赞美升迁达成形成果果事情出问题直觉认定搞砸
　　啤酒游戏中没样元凶没该受责备事中三角色意图善良：服务顾客保持产品利系统中流通避免损失角色理性猜测发生什作善意果决判断没意坏然危机存系统结构中
　　二十年啤酒游戏教室理训练讲会中玩干次五洲玩游戏参加种年龄国籍文化行业背景参加者前没听说生产／配销系统已花相长时间样业务然次玩游戏相危机发生首先量缺货整系统订单断增加库存逐渐枯竭欠货断增加容易达订货量批交货新收订购数量开始骤降实验结束前全部参加游戏坐着法降低庞库存制造商库存已百箱着批发商周8箱10箱订单筹莫展
　　果成千万背景参加游戏产生类似结果中原必定超素原必定藏游戏身结构里面
　　更值令注意啤酒游戏产销模式结构竟会导致真实企业生产配销系统常见危机例1985年电脑记忆晶片价格低廉货源充足销售滑18％美国业者遭受25～60％亏损1986年期突然发生短缺恐慌超量订购短缺加剧结果样晶片价格涨100300％类似需求暴起暴落发生1973年1975年半导体产业订单量增加造成整产业缺货交货时间迟延需求量暴跌需产品马年西门子（Siemens）赛格尼（Signetics）北方电讯（Northern Telecom）汉伟（Honeywell）史林伯格（Schlumberger）等全购买走坡路半导体制造公司进入产业
　　1989年中期通汽车福特克莱斯勒华尔街日报说
生产汽车远高销售量销商库存断累积公司闲置工厂年未见高率解雇工整国家济常历种济学者称存货加速器理（Inventory accelerator theory）商业景气循环——需求幅扬导致库存度增加然引起滞销景气
　　种服务业三发生种类似波动例房产业抢购盛况严重滞销太太类例子家重蹈覆辙类太健忘呢更深层群体智障？
　　实生产配销系统真实状况啤酒游戏情形糟糕真实世界零售商会时三四家批发商订货等家交货取消没交货订货真实世界制造商常常会碰游戏里役出现产限制问题整配销系统恐慌更加恶化者制造商提高产相信目前需求水准继续然旦需求滑落会发现陷入产剩困境
　　啤酒游戏样生产配销系统波动现象揭示系统思考第项原理：结构影响行

　　　　　　　　　　　　　　　结构影响行

　　非常置身相系统中倾产生类似结果
　　系统观点告诉解重问题眼界必须高事件疏失性必须深入解影响行动行动相类似背结构七十年代震撼全球巨著成长极限>（The Limits to Growth）书作者米锋丝（Donella Meadows）说：真正深入独特洞察力认清楚系统身正导致整变化形态素

　　　　　　　　　　　　　历史法系统思考

　　百年前位杰出系统思想家托尔斯泰（Leo Tolstoy）已表达相感慨战争（War and Peace）书中描述破仑沙皇时代俄国历史事外约三分二篇幅沉思数历史学家法真正解释史实：

　　十九世纪前十五年出现寻常运动数百万加入抛开惯常事工作整运动波澜欧洲头击头掠夺残杀胜利绝充斥心类整生活步调发生巨变起先递增速度移动然慢慢递减问：项活动原什者底什法发生？
　　回答问题历史学家时巴黎重物剖析然两字言行做总结——革命历史学家破仑亲交恶写详细传记谈中重物间相互关系然结说事情促革命发生历史法
　　智慧拒绝相信样解释事实革命’破仑产生许意志汇集结果种意志汇集造灭亡
　　历史学家认：什时候战争伟军事领袖什时候发生革命国家会伟
’智慧认：什时候伟军事领袖时确战争表示领造成战争原者某活动中找导致战争素’

　　托尔斯泰认尝试解历史背法更深入理解希谓历史法称系统整体结构义词：

　　查证历史法必须完全改变观察题必须撇开国王臣军着手研究引导众类似极细微素没够说底类方面解历史法进展深显然方面努力发现历史法直现类研究方法聪明智历史学家叙述许国王臣军……等作百万分

　　　　　　　　　　　　　　　见运作

　　里结构指证逻辑结构指组织面图显示结构系统结构指着时间推移影响行关键性相互关系关系存间相互关系存关键性变数间口天然资源开发中国家粮食生产高科技公司工程师产品构想技术理素
　　啤酒游戏中引起订单库存剧烈波动结构包括环环相扣层产销链中供需间时间滞延（delay）资讯取限性影响决策目标成认知恐惧感等系统结构名词时候必须解外结构相反微妙类社会系统中结构质微妙分子整体结构部分说力量改变置身中结构参运作
　　然半未认知样力量事实通常全然见结构样运作发现做
　　1973年心理学家辛巴铎（Philip Zimbardo）做实验实验中史丹福学学生安排心理系楼室模仿监狱囚犯警卫角色狱中囚犯开始时温抗拒警卫加强压力时囚犯叛逆日益高涨实验直警卫开始肉体虐囚犯实验者感觉状况已严重失控时停止实验进行六天提早结束学生开始受沮丧折磨法制哭泣身心已疲惫堪
　　外令觉寒栗国际政治结构力量苏联出兵阿富汗月苏联官员诩阿富汗成立时候率先承认国家阿富汗部斗争安定时候次政府军伸出援手七十年代期阿富汗游击队威胁开始升高执政局请求苏联增加援助导致战扩更加深阿富汗政府苏联援助赖苏联侵略阿富汗说词：实进行军事干预
　　聆听事时候禁想啤酒游戏零售商批发商游戏结束解释许会说实持续增加订购量事想起美国官员十十五年前尝试解释美国卷入越战事

　　　　　　　　　　　　　　　　蝴蝶效应

　　说结构产生特行变化形态确切意思什？辨认样具控制力量结构j样知识帮助复杂系统中更成功？
　　啤酒游戏提供探究结构影响行实验室参加游戏——零售商批发商制造商周作决定便订购少啤酒零售商第突然增加盯购量角色第十二周左右达订购巅峰时啤酒法预期准时送达批发制造商已开始欠货零售商想游欠货情形计代价量增加订购量取啤酒样幅扰动透整系统加作竟家订购量幅增加（混沌理说蝴蝶效应般——佛罗里达暴风北京蝴蝶翅膀挥动引起）零售商订购单巅峰约40单位制造商生产巅峰约80单位
　　结果起先角色订购量断增加然陡然降种变化形态零售商制造商愈游愈放换句话说离开终消费者愈远订购量愈高跌愈厉害场游戏中扮演制造商遭遇重危机周生产4060100更量没周直接零生产量直游戏结束
　　游戏中项值注意行变化形态库存欠货数量中观察零售商库存约第五周开始降零零售商欠货数量继续增加周库存第十二周第十五周未回正数样批发商欠货情形约第七周开始持续第十七周左右制造商欠货情形约第九周开始持续第十九周左右然旦库存开始存货数量便开始激增（第三十周零售商约40批发商约80120制造商约6080）远高期量角色历
欠货——存货循环：先库存足然库存
　　消费者需求稳定然言欠货——存货循环变化形态然发生消费者实际订购数量变动次第二周周4箱啤酒增加8箱直游戏结束然周8箱
　　换句话说消费者需求提高次模拟程中直稳然参加游戏三角色零售商外没知道消费者需求零售商消费者需求讯息周次片段讯息没什线索知接会发生什事

　　　　　　　　　　　　　 究竟发生什事？

　　啤酒游戏结束求扮演批发商制造商画出心里认游消费者需求情形数画条起落曲线收订单升降样换句话说参加游戏认定果游戏中收订购量升降必定消费者需求起落种认外部原假设正非系统思考特性
　　参加游戏关消费者需求猜想说明发生问题时候常味咎责备某某事情倾游戏结束时许深信元凶游戏中担角色样游戏什扮演角色次出现相问题原深信假设粉碎然许罪箭头指消费者推必定消费者需求暴起暴落推测消费者稳定需求量作较推攻破
　　啤酒游戏时会参加者产生极击永远忘家货运公司总裁颓然跌坐睁眼睛凝视啤酒游戏图表次暂停休息时跑电话回时候问：发生什事？说：里前高理团体刚刚完成三天营运检讨中部门车队运非常稳定波动似相明显该部门总裁没做工作然责怪正实验中假思索责怪制造商样刚刚猛然醒悟问题许结构性方出电话回公司总部取消解雇手续

　　　　　　　　　　　　 改善啤酒游戏绩效

　　家解责怪顾客参加游戏责怪象——系统说：法理系统问题未互相沟通种点已证实站住脚实样出货时间迟延资讯供应足存货模拟系统许改善性
　　够先位解改善性首先假想果位参加游戏采取改正库存少行动时会产生样结果果遵循没策略策略位参加游戏发出收订单相等量新订单简单订购政策换句话说果收新进4箱啤酒订单发出4箱订单收8箱啤酒订单发出8箱订单

　　　　　　　　　　　　　 没策略策略

　　果参加游戏三完全遵循种治策略约第十周三角色便趋稳定零售商批发商直处欠货状态简单游戏中持续欠货会发生订购数量迟延交货参加游戏没花力气改正没策略策略先排量订单调整欠货
　　没策略策略成功？许部分参加游戏会说样策略造成欠货数量居高系统中必须花长时间等候订单交足真实情况中疑种情形引诱新竞争者进入市场提供更佳交货服务取胜市场独占力产销公司坚守样策略
　　策略消前述订购量急遽升跌相伴生库存波动外没策略策略三角色产生总成低部分（75％）参加游戏造成成换句话说数参加游戏者（中许验丰富理者）表现成绩没策略策略差说尝试改正成均衡状态时数参加游戏矫枉正愈弄愈糟
　　方面值注意参加游戏约25％分没策略策略佳中约10％分数换句话说成功需数参加游戏转变观点：深入体认常思考方式解系统实际运作情形两者间根差距面称改变心智模式数参加游戏专注部分工作真正需做清部分处更系统互动

　　　　　　　　　　　　　　切割局限思考

　　假设参加游戏扮演种典型角色想想感觉密切注意库存成欠货数量订单出货情形数批发商制造商般游戏半会百思解原预期应量订单源源绝忽然周接着周出现零订单情况方面假想制造商出货回应新订单点没意识出货批发商回合订单影响样果批发商订单会发生什事情清楚期合理迟延订货送系统认知范围图3
—8白色部分示右边环切断　　


　　图白色部分认知情况果需啤酒游发出订单便果啤酒没预期时间送发出更订单算部分工作处理妥善进订单送啤酒供应商没预期时间交货等外部变化作出反应
　　局限思考典型疏失误认订单订单互动方式影响变数外部绝数较系统部分事实认知非常模糊譬未想发出订单会供应商库存吸精光造成供应商交货更加迟延更没想果接发出更订单应付交货迟延导致恶性循环加重整系统问题　　


　　恶性循环会位参加游戏发生恐慌开始加剧系统角色制造商会未生产足够啤酒产生相恐慌效应恶性循环牵动恶性循环时恐慌便会扩散整产销系统系统旦恐慌导会发出超实际需2050倍订单常见现象

　　　　　　　　　　　　　　 扩思考范围

　　改善啤酒游戏绩效参加必须扩思考范围图3—9白色部分示位置影响会超出位置范围外例发出订单时供应商送啤酒订单影响供应商行接着行会影响外供应商行次成功仅受订单影响受系统里面行动影响譬果制造商啤酒没货快没货系统利运作部分利运作啤酒游戏许系统中想成功必须成功外位参加游戏必须识果位参加游戏产生恐慌发出张订单恐慌便会透系统愈演愈烈
　　里两项关键领提供参加游戏者参考：
　　第已订购时间滞延尚未货啤酒数量牢记心帖秘方：吞两颗阿司匹林然耐心等果头痛需服阿司匹林会五分钟吃颗阿司匹林直头痛消失止会耐心等候阿司匹林产生药效知道阿司匹林迟延段时间产生作许参加游戏周订购啤酒直欠货额消止果想知
　　第二恐慌供应商法正常样迅速想啤酒时做糟糕决策订购更啤酒然正许参加游戏做欠货数量持续累增顾客声抗议时候便更需修炼抑制订购更啤酒动缺乏种修炼遭殃
　　数参加游戏抓住领扩思考边界解角色间互动情形领显易见吞两颗阿司匹林然耐心等项领解供应商处理订单出货会段时间迟延恐慌项领解发出订单恶化供应商交货迟延现象导致恶性循环
　　果参加游戏领做改善什程度呢？完全消度订购存货／欠货波动循环稳定控制较程度约总成降均参加游戏者十分说幅改善
　　　　更新思考智障
　　第二章中描述七项学智障全啤酒游戏中发现：
　　●局限思考法行动影响角色
　　●问题发生时旋罪外敌参加游戏角色甚顾客
　　●动积极解决问题发出更订单反事情弄糟
　　
●超量订购逐渐累增煮青蛙般没意识情况严重性直情况已法扭转
　　●未验学行动系统方引起果回头造成问题责怪
　　●通常角色二三组成团体扮演决策出问题时会互相咎责备法学
　　啤酒游戏深入体认复杂情况学智障惯思考方式间关系数玩完游戏时候感单调满做动反应已然数体认种动反应源专注星期事件参加游戏数库存新送啤酒数量足订单突然增加震慑问什会作决定时候会针事件做解释：第十周订购40箱零售商订购36箱清光库存持续专注事件注定采取动反应

　　　　　　　　　　　　　掌握结构层次洞寨力

　　图3—10示系统观点解释复杂状况重层次某意义层次样真实效益十分果谁谁做什事件层次解释事情注定会采取反应式立场前面谈事件解释代文化中常见正什反应式理盛行原
　　根行变化形态层次提出解释专注察较长期趋势评量涵义譬啤酒游戏中中种行变化形态解释：产销系统循环稳定离开零售商愈远情形变愈严重迟早制造厂商会发生严重危机行变化模式解释开始破短期反应局限少建议段较长时间应变动中趋势

　　　　　　　　 图3—10　系统观点解释复杂状况层次

　　　　　　　　　　　　　 系统结构层次观点
　　　　　　　　　　　　（改造行变化形态）
　　　　　　　　　　　　　　　　　 ↓
　　　　　　　　　　　　行变化形态层次观卢
　　　　　　　　　　　　 （应变动中趋势）
　　　　　　　　　　　　　　　　　 ↓
　　　　　　　　　　　　　　 事件层次观点
　　　　　　　　　　　　　（采取反应式行）

　　第三层次结构性解释罕见强力具创造性专注回答：什造成行变化形态？啤酒游戏里结构性解释必须显示发出订单出货库存互动产生观察稳定扩效应考量迟延交货新订单交货影响引发恶性循环结构性解释然易找旦清楚全盘结构层面解释时效力非常
　　美国总统罗斯福便具种洞察力领导者1933年3月12日罗斯福透线电广播解释什银行休假四天时全国正陷入恐慌罗斯福心静气说明银行系统结构性运作情形说：简单说钱存入银行时银行钱放入保险库钱投资许形态信事业债券抵押等换句话说银行运钱济保持转动解释银行需保储备果提款会造成储备足进提出什银行歇业四天重整金融秩序必说服公会支持项激进必措施获众沟通高手美誉
　　结构性解释重触行背原进改进行变化形态结构影响行改变背结构够产生行变化形态意义结构解释深具创造性类系统中结构包括系统中许影响做决定素重新设计做决策方式等重新设计系统结构
　　数参加游戏说收获深入体认门问题改善全避免受思考方式影响真正具创造性学事件思考组织里法持续需结构性系统性思考架构找出行背结构性原力光创造未热忱够
　　参加啤酒游戏解行背结构更清楚见改变行力量采取系统中更效运作订购决策印证年前柯利（Walt Keily）漫画扑高（Pogo）中句名言：碰敌敌
第04章 第五项修炼微妙法
动态系统（dynamic system）非常微妙扩时空范围深入思考时辨识整体运作微妙特性果洞悉微妙法置身中处理问题时断受愚弄知
　　章中介绍许常理相违勃古老智慧相契合法读者前两章容进步解法法许重复感觉原体数面外方认识缘

　　　　　　　　　　　 日问题昨日解

　　前位毯商美丽毯中央隆起块便弄远处毯隆起块隆起方弄会新方次隆起块三试图弄毯直拉起毯角条生气蛇溜出止
　　常常知道产生问题原事实时需审视问题解决方案便略窥二日问题常昨日解决方案素销售领先公司发现季销售锐减什？季高度成功折扣活动吸引许顾客提前购买季市场需求剧降位新理者控制成减少库存会导致销售员花更时间顾客解释延迟交货执行公务警官常样验：拘捕东街毒品销商发现阵移转西巷城市爆发许毒品关犯罪活动竟政府官员查获宗毒品走私毒品短缺价格高涨许受毒病吸毒者铤走险
　　解决问题方式问题系统部分推移部分事者未察觉系统中解决第问题者承接新问题者常

　　　　　　　　　　 二愈力推系统反弹力量愈

　　欧威尔（George　Orwell）动物农庄（Animal Farm）书中名拳击手匹马面困难时总回答说：会更努力工作起初积极意图鼓舞家渐渐努力知觉中产生反效果愈辛苦工作统治者加工作愈知道农场猪实际玩弄权利股掌间群拳击手勤勉实际动物见猪作系统思考种现象名称——补偿性回馈（compensating feedback）意指善意干预引起系统反应反应反抵消干预创造利益面补偿性回馈感觉：愈力推系统反推回力量愈更辛苦推愈花更努力改善事情似需愈努力回应
　　补偿性回馈例子非常许善意政府干预成补偿性回馈牺牲品美国政府六十年代老旧城市量建造低收入住宅提供住户职训美国政府惜投入量资力城市七十年代未见改善原低收入户量城市乡村迁居补助城市新住宅区变度拥挤申请工作训练实际设备敷需时城市税基继续侵蚀更陷贫困中
　　类似补偿性回馈作抵消开发中国家食物农业援助美意然食物供增加时死亡率降低口成长结果食物反足
　　样八十年代中期贬值美元扭转美国贸易衡努力许国外竞争者动降价政策抵消许外币美元动调整外引进外国武力压制国游击队政策常游击队更堂皇扫外强权干预号召获更支持结果反增强反抗力量
　　许公司验补偿性回馈项产品市场突然失掉吸引力时便更积极推动行销例广告方面投更金钱降低价格等方法顾客暂时拉回资源限情况割肉补疮结果服务品质（例交货速度品质理）衰退长期言公司愈加热衷行销失掉顾客愈
　　补偿性回馈限系统例子戒烟会某体重增加身材变差形成新压力解庄力开始抽烟母亲殷切希年幼孩学相处三协助化解突造成孩子法学独处理突例初公司新急家融洽相处批评工作时绝回应反认难事
　　透积极干预徒增压力克制更加力推进令精疲力竭身组织常觉吸进补偿性回馈陷阱努力懈荣努力未产生持续改善效果时更加力前推种忠实殷勤拳击手样坚信努力工作克服障碍法见反助长障碍

　　　　　　　　　　　　　 三渐糟前先渐

　　效果彰干预措施引诱许采短期中确实效果：新房屋建失业受训练饥饿孩童获顾足订单补货烟戒掉解孩子压力避免新事突
……然补偿性回馈通常段时间滞延（delay）会发现短期利益长期弊害间时间差距纽约客（The NeW yorker）杂志登载幅卡通：坐倚子推倒左边骨牌告诉：终松口气然没见骨牌正倒外骨牌倒外接着骨牌链统圈右边击中
　　许理干预行常恶果显示前呈现良状况假象什重表面政治性决策（例讨老板）常制造出反效果原似类已发展出套复杂系统办法事情短期补偿性回馈会阴魂散回找骨牌圈移动时间滞延系统问题难辨认典型解决方案常开始时候治症状觉极误认现已改善甚问题已存二三年甚四年前问题会回甚新问题引发时候旧已走新面更难处理问题

　　　　　　　　　　　　四显易见解效

　　古老事现代版路遇位醉汉路灯跪手摸索发现醉汉正找房屋钥匙便想帮助问道：什方丢掉呢？醉汉回答房子门前掉路问：什路灯找？醉汉说：家门前没灯
　　灯光易寻找醉汉追究钥匙真正掉里灯光便开始找日常生活中应熟悉方法解决问题容易固执解方式然时候钥匙确实路灯常掉暗方努力推动熟悉解决方案根问题然没改善甚更加恶化时极非系统思考结果

　　　　　　　　　　　　 五策问题更糟

　　时候容易熟悉解决方案没效果反造成极危险遗症方说饮酒消压力没想养成酗酒恶
　　应非系统解决方案日常需投入更心力解决遗症什政府许构想拙劣干预政策仅没效果反降低方士解决问题力增加政府赖短期改善导致长期赖例子俯拾皆系统思考学者称现象舍逐末——担子转干预者干预行动许中央方政府善意补助协助会系统根更弱更需帮助
　　米铎丝说：舍逐末例子容易趣时候吓种例子限政府部门简单算术交口袋型计算机做顾老担子转疗养院便理原林立独立社区改成型住宅计划冷战谈判求转成加强军备军事相关产业蓬勃商业界担子转顾问公司协助未进步训练理解决问题日子久干预者力量日益增长—…·药物控制军事预算整体济影响外国军援国家权威胁企业求助预算增加情况样
　　米锋丝说避免舍逐末结构弱点长期解决方案必须增强系统肩负担子力时候容易理者事问题转理顾问公司发现担子接手回真正难题学处理事问题投入许时间全心投入

　　　　　　　　　　　　　　 六欲速达

　　老事：乌龟跑慢赢赛企业界士通常希成长速度：快更快快然实际然形成系统生态类组织成长适速率适速率远低达快成长率成长速系统会减缓成长速度寻求调整然组织中种调整常会组织震垮极危险第八章中谈民航空公司事便欲速达（甚倒闭）例子
　　理者政府官员社会工作者角色面复杂社会系统中令满问题试着作时常常系统原理运作阻挠行动感非常气馁生态学家兼作家汤玛斯（Lewis Thomas）种气馁称世纪严重力感系统运作产生干扰甚成放弃行动口行动事情更糟然系统思考真正涵义行动种根植新思考行动系统思考处理问题般处理问题方式更具挑战性更希

　　　　　　　　　　 七果时空紧密相连

　　问题皆肇复杂类社会系统基特性：
’果时间空间紧密相连谓果指问题明显症状例吸毒失业贫穷生意订单减少利润降等指症状直接相关系统互动果识出种互动产生持久改善什问题？数假设果时间空间接
　　孩提时玩游戏问题解决方案时间会相距远成世界中例理者倾样法果生产线发生问题生产方面找寻原果销售员达成目标会认需新销售诱升迁激励果住屋够建造更房屋果食物够解决方案必定提供更食物
　　正啤酒游戏（见第三章）中角色发现问题根源问题艰难度手邪恶复杂系统中事实真相惯思考方式间根差距修改差距第步撇开果时间空间接观念

　　　　　　　　　　　 八寻找效高杠杆解

　　系统思考新忧郁科学告诉：显易见解决方案通常没功效短期许改善长期会事情更恶化方面系统思考显示专注行动果方够产生重持久改善系统思考家称项原理杠杆作（leverage）
　　处理难题关键出高杠杆解处改变引起持续重改善找出高杠杆解（找出省力解）系统中容易问题症状间时空段差距找高杠杆解种挑战挑战中生命意趣盎然
　　傅乐（Buckminster Fuller）杠杆作绝佳喻便辅助舵舵舵功舵转动更容易船更加灵活船愈愈需辅助舵舵四周量流动水舵转动困难
　　辅助舵喻杠杆作巧妙仅效益极体积产生极影响假设完全懂流体力学情况见艘型油轮海中航行油轮左转应该推什方呢？许会船头尝试推左知道艘时15海里速度前进油轮转力量？省力方法寻找杠杆点杠杆点位船尾油轮尾部右推油轮便左转便舵产生神奇功效
　　辅助舵装置庞轮船影响转某方时环绕着舵水流压缩造成压力差舵吸方整系统——船舵辅助舵透杠杆原理运作飞机利机翼压力差巨机体吸天空然果解流体力学便完全见作
　　非解系统中种力量运作类系统高杠杆解明显找出高杠杆解没简单规循学系统思考帮助提高找机率学者系统背结构非事件开始第六章面附系统基模（systems archetype）寻找高低杠杆解关
　　观察变化全程非静态方式固定点思考外项需铭记心重点

　　　　　　　　　　　　　九鱼熊掌兼

　　时候两难矛盾系统观点时便会发现根什矛盾旦改采深入观察变化程动态流程思考识破静态片段思考错觉全新景象
　　譬年制造业认必须低成高品质间作抉择认品质较高产品制造成必定较高花较长时间装配需较昂贵材料零部件必然更严密质量理直没考虑长期提高品质降低成兼基工作流程改善便够消重作缩减品检员减少顾客抱怨降低售维修成提高顾客忠诚度减少广告促销等成相反通常采取两者兼方式宁愿专注中目标然时间金钱组织变革发展新策略必须先期投入成耐心先专注流程改善段时间品质会升成会升久发觉成快速降数年成幅滑两者兼
　　许类似进退两难矛盾——中央控制分公司决定留住员工劳工成增加太鼓励破坏团体精神等——会发生静态片段方式思考极易僵硬二分法做选择短时间许必须二者择真正杠杆解出段时间两者改善

　　　　　　　　　　　　　十分割整体性

　　生命系统完整性整体特性显现外组织样解组织中理问题症结必须先解产生问题系统整体
　　古老事说明法点三瞎子遇象声惊第抓住象耳朵说：
粗糙东西宽阔片毯第二握着象鼻子说：摸事实真相直中空子第三瞎子握着条象前腿说：强力坚实根柱子三瞎子许公司制造行销研究雷处位清楚公司问题没见部门政策部门政策互动思考方式永远会知道象全貌
　　整体表示组织问题够察整组织获致解问题研究机样互动够察觉制造行销研究间互动问题关键系统力量某特机领域问题必须考量整产业中互动力量关判断整体重原：应该研究互动素应该解决问题相关素组织系统中功划分界线出发点原称系统边界原理（Principle of the system boundary）然实际应原理困难组织设计清楚重互动
　　许欧洲城市做城市规划时维持市区外衡发展方式维持块面积相环绕城市绿带抑制市郊度发展取代旧市区旧市区加速老化反美国市鼓励郊区断发展市区富居民断搬郊区旧市区愈愈差终沦罪恶贫穷渊薮天贫穷区域纽约哈林区波士顿罗克伯利（Roxbury）原高级区域企业常犯样错误顾断购投资新事业原基础作投资
　　时候分青红皂白头象分两半样做绝会两象会搞成团乱谓团乱指找杠杆解困难问题旧存杠杆解位互动中位置法掌握片段出例目前组织设计方式难见重互动关系常见组织设汁方式施行硬性部分工禁止询问部门外问题部门常部分扫干净问题扫部门

　　　　　　　　　　　　　十没绝外

　　问题倾罪外（竞争者市场改变政府）造成然系统没绝外分系统思考时会造成问题外部原变成系统部原处理解决道常常藏敌关系中
　　第六章末尾附系统基模书精华读者章系统法常工作生活周遭发生种变化现象练基模重新思考问题窥复杂系统奥妙介绍系统基模前会第五章先介绍三基元件
第05章 新眼睛世界
部分喜欢玩拼图游戏爱整体图象显现朵花首诗美（）全貌许古老文明中完整健康义词天世界健康没力作整体极关联
　　系统思考见整体项修炼架构见相互关联非单事件见渐渐变化形态非瞬间逝幕套蕴含极广原理二十世纪开始现断精炼成果跨越繁领域物理社会科学工程理等套特定工具技术出两源：控制（cybernetics）回馈（feedback）概念伺服机制（servo－mechanism）工程理（远溯十九世纪）三十年中工具解企业市区域济政治生态甚生理系统系统思考敏锐觉知属整体微妙搭配份搭配许生命系统呈现特风貌
　　日世界更趋复杂系统思考需远超前历史类首次力制造出法吸收资讯密切法单独处理相互存关系快法变化步调复杂程度确实空前四周处整体性障例子全球温室效应臭氧层破裂国际毒品交易等问题没简单局部成聪明绝顶创新产品许组织常常垮掉法种机干结合起成生产力整体
　　事物复杂性容易破坏信心责感常挂嘴：太复杂力整体制问题系统思考复杂时代力感振衰起弊作系统思考项清复杂状况背结构分辨高杠杆解低杠杆解差异种修炼达成目标系统思考提供种新语言重新建构思考方式

　　　　　　　　　　　　　　　 心灵转换

　　系统思考作第五项修炼书中五项修炼概念基石修炼关系着心灵转换：
　　
●部分转整体
　　●作助反应者转作改变现实动参者
　　●现况作反应转创造未
　　果没系统思考项学修炼实践阶段失整合诱方法
　　美苏军备竞赛便缺乏系统思考悲剧四十年中整世界着两政治强权进行着止境军备竞赛赞成军备竞赛中获益私底承认希必场竞赛样军备竞赛已美国济力量流失苏联济压垮历政治领袖陷入中全世界长期处战恐惧中
　　然事实军备竞赛根源互相容政治意识形态核子武力导源双方思考方式美国关局军备竞赛观点基样：
　　苏联军备增强——美国威胁增加——美国需加强军备
　　苏联领导者军备竞赛观点：
　　美国军备增强——苏联威胁增加——苏联需加强军备
　　美国观点苏联侵略者美国扩展核子武力苏联威胁防卫性反应苏联观点美国侵略者苏联扩展核子武力美国威胁防卫性反应
　　两条直线形成环双方线性（非系统）观点互动形成系统——组彼影响变数图5—1示　　


　　系统观点军备竞赛显示持续竞争循环美国增加军备回应美国威胁升高苏联威胁导致更苏联军备举提高美国威胁更美国军备产生升高苏联威胁……观点双方达成身短期目标双方回应方举动行动造成相反结果长期言威胁反升高例子许系统样采取直接策法达预期结果方想寻求长期安全结果全失败两国存积核子武器合起超第二次战全部火力万倍
　　讽刺双方拥许谓系统分析家年未采真正系统观点忙（盲？）精细分析方核子武器复杂电脑模拟攻击反制战争假想状况什时处理复杂事物工具没力逃脱合逻辑军备竞赛？

　　　　　　　　　　　　　　　 动态性复杂

　　样许企业理方面复杂深奥预测分析工具洋洋洒洒策略规划常常法企业营真正突破性贡献原方法处理细节性复杂（detail complexity）法处理动态性复杂（dynamic complexity）动态性复杂’果关系微妙干预结果段时间中明显传统预测规划分析方法法处理动态性复杂烹饪时食谱加入许调味料复杂说明书组合部机器处理店库存等涉细节性复杂非动态性复杂
　　相行动短期长期相结果中必定牵涉动态性复杂果样行动部分引起效应系统中部分形成结果相差悬殊必定具动态性复杂关系理然策产生合理果系统必定具动态性复杂想想企业必须花许力制造成品花许星期研拟出新促销办法花许月训练新进员花许年发展新产品培养理建立品质声……程断互动动态复杂想知
　　数理情况中真正杠杆解解动态性复杂非细节性复杂快速销售成长扩充产间谋衡动态问题搭配价格产品（服务）品质设计控制库存成利润组合产生利市场位动态问题改善品质降低总成顾客满意取持久竞争优势更动态问题
　　幸数谓系统分析着重细节性复杂动态性复杂许系统模拟果关注细节性复杂研究中数千计变数复杂细节实际会分散注意力见互动关系变化形态然悲数言系统思考意思复杂付复杂想出更加复杂方法处理复杂问题事实真正系统思考正相反
　　军备竞赛非常根动态性复杂问题洞察原治疗方法首先必须厘清行动间相互关联必须清行动果间时间滞延（例美国决定增强军备苏联增强军备作反制两者间时间滞延）时必须出立局势断升高变化形态
　　清楚问题背相互关联新视野会产生寻求策军备竞赛例子中突断升高情况明显问题：
恶性循环没相反方转？军备竞赛否够回走？
　　年问题然没结已举世瞩目变化前苏联国家席戈尔巴乔夫开始裁军行动已新竞赛（裁军）开始现法断言1989年苏联发动政策改变会产生什果全球政治系统中许超出纯粹美苏互动外素乐观期真正系统方式处理问题第线曙光
　　系统思考修炼精义心灵转换：
　　●观察环状果互动关系线段式果关系
　　●观察连串变化程非片段幕幕事件
　　系统思考练解简单概念回馈（feedback）开始回馈说明行动互相推波助澜互相抵消助学识反复发生结构类型军备竞赛背突断升高模式基类型两市井帮派抢盘夫妻间关系恶化两家公司市场占率广告战没什质言系统思考种丰富语言描述种环状互动关系变化形态终目帮助更清楚见复杂事件背运作简单结构类社会复杂
　　学新语言开始困难开始熟练基方法会变较容易研究显示孩童学系统思考相快速说成系统思考者潜甚教育系统中线段式思考真正部分潜抑制希书列章节帮助家重新发现潜力成系统思考者

　　　　　　　　　　　　　　 果环境相扣

　　真实世界许果环组成线段扼杀许系统思考萌芽机会
　　思考支离破碎原语言语言塑造认知——见取决想见什西方国家语言词动词受词结构偏线段式观点果整系统相互关联便需相互关联语言种环状相连语言果没种语言引导思考片片段段世界方式会产生前述许反效果行动军备竞赛决策者做样种语言面动态性复杂问题策略性选择时重尤社团组织需超越事件影响变化背力量时
　　说明新语言基原理简单系统例：注满杯水会想：系统太简单请想想线段式观点说：注满杯水数脑子里想图5—2样景象
　　加满杯子水时事实直注视着水位升直监测移动水位目标（想水位）间差距杯中水接想水位时调整水龙头水流慢直加水水龙头关紧止事实杯子加水时候处涉五项变数水量调节系统：想水位杯子现水位两者差距水龙头旋转位置水流量变数排配成圆形果关系环路称回馈程程断运作水位达想位置（图5—3）　　


　　家常搞清楚回馈字眼底指什半时候询问行意见说：请制酿造厂决策建议者处理件事情方式什法？类法中正回馈指鼓励说法负回馈指负面讯息系统思考中回馈更广泛概念意指影响力反复回流种循环息动环系统思考影响果没什事情受方影响

　　工具箱：描述系统图

　　想做系统清事实真相领果动环非线段式果关系破线性思考衍生反应式想法第步事实动环描述做事追踪果影响流动够见重复出现变化形态次次时变时变坏　　


　　图5—4中线段连结起两素中箭头表示前项素项素影响水龙头调节箭头指水流水龙头调节作改变水流改变箭头单独存
　　描述动环追踪项行动续影响玩具火车绕圈子般重复运行者决策者采取行动点开始：
调整水龙头水流改变水位水位改变时觉知差距（现想水位差）改变差距改变手水龙头调节位置改变然……描述回馈动环圈技图说事：结构造成特行模式行模式影响改变里事玻璃杯注满水杯子注水时候逐渐关紧水龙头
　　然概念简单动环式思考破根深蒂固想法——线段式果关系日常语汇中说：正加满杯子水时没深入思考句话真正意思意指项单果关系：正水位升说更精确：水龙头手正控制水流进杯子速度陈述显然描述半回馈程：水龙头调节水流水位连接（见图5—5右半部分）　　



　　描述外半程样片段思考：杯子水位决定手调节水龙头（见图5—5左半部分）
　　两描述样完整果关系更完整描述：杯子加水意念产生系统水位低时候水流入等杯子水满时候关掉水流换句话说结构影响行变化形态差异重行动漏掉行动背结构第三章啤酒游戏中复杂情况力根
　　事实日常语汇中果属性描述线段式部分正确偏叙述反复回流动环部分整程

　　　　　　　　　　　　　　新语言描述系统

　　外系统回馈观点推翻观念中心义换句话说作活动中心数说正加满杯子水时暗示居类活动舞台中心然系统观点指出扮演角色回馈环路部分非独立存回馈环路外代表种根观念重转换清断影响周遭环境时受周遭环境影响代生态学家强烈张种新观念便作然部分然分割
　　行动然环境运作产物深深陷入中心义中片段思维方式导致认知极偏差军备竞赛该谁负责？方线段式观点责明明方：方侵略行动引起作出建立军事力量反应线段式观点总简单结出责事情出问题时便开始责怪某某事系统思考程中放弃必定某某单位负起责假设系统回馈观点建议家应分担系统产生问题然未必关拥相等力量改变系统显易见寻找代罪羔羊绝解决问题方法
　　系统回馈观点显露出类语言限制尝试文字描述系统简单系统玻璃杯注满水显相笨拙：进行注满杯水时回馈影响引起调节水龙头调整水流回馈改变水位整程水升想水位正什需种新语言描述系统原果描述注满玻璃杯样简单系统笨拙日常语句描述组织里面重回馈环路时困难法想象
　　切费功夫逐渐惯线段式语言描述验描写果关系责属简单熟悉方法说必定放弃许状况简单线性描述已足够回馈环路反浪费时间处理动态性复杂问题时非系统语言
　　系统思考语言三基元件
　　回馈环路（动环）两种类型：断增强回馈（reinforcing feedback）反复调节回馈（balancing feedback）增强（扩）回馈程成长引擎时事情直成长状况便确定增强回馈运作影响正面负面增强回馈会产生迅速衰败形态：原许降扩成急剧甚收拾跌发生金融恐慌时候银行资产断减少便例
　　时发现目标导行调节作（稳定作）回馈运作开车例果目标停车调节回馈煞车运作果目标时移动60英里调节回馈加速60英里止目标明确例加公司寻求期市场占率目标隐藏明显例恶然想始终陷溺中
　　外许回馈环路——包含时间滞延——会干扰影响程行动结果渐进方式产生
　　系统思考语言三基元件建立起
——断增强回馈反复调节回馈时间滞延句子名词动词建立起样旦学会构成元件便够开始建构许系统事章介绍系统基模（systems archetype）
　　　　增强回馈：雪球效应
　　置身增强回馈系统中改变渐进许易察觉行动发展成巨影响情势更更坏清系统力影响系统运作方式
　　譬理者没想期会影响部属绩效程度果认具高潜会特注意顾潜发展华绽放觉评估更进步帮助相反认潜较低会轻忽受重视表现出没工作意愿样子更确信评估更重视
　　心理学家莫顿（Robert Merton）现象名实现预言萧伯纳名剧窈窕淑女（My Fair Lady）中熟知匹格梅林效应（Pygmalion effect）该剧取材希腊罗马神话中角色匹格梅林名神话中角深信刻雕非常美丽终雕变成生命
　　匹格梅林效应数情况中方学校中老师学生法会影响位学生行珍妮性害羞新学校第学期成绩特差（父母感情睦）珍妮老师认懒散学期老师珍妮关切更少成绩更性更退缩着时间珍妮陷入恶化退缩旋涡中老师冠认真学标签更加封闭视高学生更关切视低学生成绩增强回馈更糟
　　匹格梅林效应种增强回馈程中差异会动断扩旦开始动作会扩产生更方运作雪球滚动起愈滚愈复利方式计算利息金愈滚愈断增强程种恶性循环中事情开始显妙然愈变愈糟汽油危机典型例子汽油足风声家长途跋涉偏远区加油站油箱加满旦汽车排长龙更相信危机存恐慌开始囤积汽油久油箱耗掉四分时加满油惟恐油枪滴出油时候车子行挤兑例子军备竞赛价格战争样持续升高结构
　　增强环路定坏产生良性循环时候例运动常造成益增强螺旋：觉运动便会更常运动觉身体更更勤加运动军备竞赛反方运作果持续会产生外良性循环新产品成长形成增强螺旋譬许产品成长力良口碑产品口碑增强消费者满足感滚雪球效应满意顾客告诉听成满意顾客告诉

　　工具箱二：描述增强环路

　　图5—7口碑引起增加销售增强环路书中增强环路均滚雪球图形表示次循着环路描述断增强程：　　


　　产品言更销售等更满意顾客等更口碑带动更销售前传播更广口碑……循环方面果产品缺陷良性循环会转恶性循环：满意顾客减少口碑减少销售量减少口碑更少销售更形减少（注：见图5—7前述表改变方相反表改变方相反循环路绕圈反字符号总数零偶数环路增强环路循环路绕圈反字符号总数奇数环路调节环路例中反字符号总数零增强环路）
　　增强环路造成行会加速成长加速衰退譬军备竞赛造成武器存积加速成长（图5—8）

　　　　　　　　　　　　　　　 成长危机

　　五十年代福斯汽车八十年代卡式录影机便良口碑销售急速升常发生银行挤兑风潮恶性循环例子
　　常听见语汇诸滚雪球效应连锁反应恶性循环贫者愈贫富者愈富增强环路例证企业常运增强新产品新组织信心然增强环路常会反运作造成反效果群众活动便常常受种影响市场口碑容易反操作造成销售弥补损失
　　然界中发现增强环路现象法国童谣描述种现象：池塘角落初片荷叶荷叶数目天增加倍需30天整池塘会布满荷叶前28天根没理会池塘中变化直第29天村里注意池塘半突然充满荷叶开始关心起时候已力次日害怕坏情形出现：整池塘布满荷叶什环境危机令担忧原特增强环路产生危机问题注意时候许已太晚物种灭绝开始时通常易发觉慢慢加速衰退段长时期接着快速绝迹企业消失
　　增强环路会单独直运作定会遭遇极限成长减缓停止转变方式反转方荷叶碰池塘边缘限制时候停止成长
极限调节回馈形式调节回馈系统思考语言第二项基元件
　　调节回馈：稳定抗拒源
　　反复调节系统寻求稳定系统果处种系统中系统目标正喜欢感高兴果发现改变回复原状感挫折直够改变目标减弱影响止
　　然倾衡类做决策时衡原背道驰付出极高代价譬理者预算压力削减员工数降低成发现结果余员工作负荷量成未全然降做完工作外包加班成增加成没降低系统运行法例子中隐含目标：预期必须做完工作量
　　调节（追求稳定）系统会修正维持某目标加满杯子水调节程目标满满杯水雇新员工调节程目标预定员工数成长率驾驶汽车骑脚踏车保持稳定调节程目标预定方前进
　　调节回馈环路胜枚举影响目标导行例体般复杂机体包含千调节回馈环路维持体温痊愈伤口光强度调整视力威胁警觉等生物学家会说回馈环路达成稳定体状态机制变动环境中维持生存力需食物时候调节回馈提醒吃东西需休息时候提醒睡觉图5—9示冷时候提醒穿毛衣（书中调节环路均天图形表示）
　　调节程中体温期温度逐渐调整（图5—10）　　


　　组织社会复杂机体数调节回馈环路公司生产材料订购流程断调整回应收订单变动短期（折扣）长期（标价）价格调整回应需求竞争者价格变动贷必须现金余额资金周转需变动调整（图5—11）
　　事前计划产生较长期调节环路例力资源汁划建立员技长期成长目标配合预期需市场调查研发计划引导新产品发展员技术设备投资建立企业长远竟争优势　　


　　理中调整工作困难目标难察觉调节环路法加辨认回想起位友努力尝试迅速成长企顾问公司中仁度工作写备忘录缩短工作时数甚提早班锁办公室切想员工工作度行动法奏效员工忽视备忘录违背缩短工作时间规定办公室锁工作带回家组织部成文标准：真正英雄关心组织力争游星期工作七十时朋友旺盛精力长时期工作形中建立起标准（图5—125—13）
　　解机体运作必须解调节环路包括明显明显然够解身体部分器官骨头脉血会解身体底运作定解神系统维护衡循环系统维持血压氧气水窥体系统运作情形许完全国家操控集体社会济制度成功便破坏市场体系中重动调节环路公司合常常失败破坏原调节环路美国波士顿两家医院原先悉心料病患优良传统年前两家医院合合医院先进科技设备失原病亲切顾员工忠心两家医院原服务品质重视员工病维持友善关系微妙调节环路新行政结构程序切断

　　工具箱三：描述调节环路

　　回图5—11调整现金足时调节环路
　　解环路通常容易作法目标现状间差距作起点：
　　里需现金流量短缺现象（换句话说期现金余额实际现金余额差距）
　　然调整述差距采取行动：
　　
增加款增现金余额差距减少
　　图5—11显示调节环路总减少目标现状间差距方操作期现金余额进步着企业成长衰退变动说调节环路会追踪变动中目标继续断调整现状
　　然概念简单调节环路未发现会产生出意料非常棘手问题通常调节环路增强环路更难出起没什事情发生甚参者已感觉想改变衡流程时会维持现状种感觉奋力奔跑结果留原种感觉时调节环路附
　　企图事组织变革领导者常发现身陷入调节环路中法脱身领导者总觉努力知处突发性抗拒发生突事实前面说位顾问界朋友般试着减少仁度工作时系统便会产生抗拒反应尝试着维持隐含系统目标果目标辨识出改变努力注定失败位领导者行模式成模范果真想改变系统必须改变惯建立新模范
　　难改变情况更隐藏调节环路存难改变神秘难料隐含规范影响着调节环路更努力行动克服难改变情况懂领导艺术明辨抗拒源直接针隐含规范成见传统惯常做法着手

　　　　　　　　　　　　　 时间滞延：终……

　　系统活心智系统中时间滞延效果易出时间滞延指行动结果间时间差距会严重矫枉正太清善加运够产生正面效果
　　类元件总裁史塔达说：改善系统效方法系统时间滞延减低限度史塔达提美国制造业渐渐领悟传统方式控制库存时日手已倾全力减少时间滞延项更成功努力波士顿顾问公司（Boston Consultinge Group）副总裁史塔克（George Stalk）说：新回合竞争优势妥善理时间断缩短生产新产品开发销售配销方面时间类系统中行动结果间时间滞延处现投资遥远获利天雇许月发挥生产力新计划投入资源年回收时间滞延常常未察觉引起动荡譬第三章中啤酒游戏决策者便典型例子
　　时间滞延变数变数影响需段时间出情形发生时间滞延构成系统语言第三基元件实际回馈流程某种形式时间滞延时间滞延常未察觉充分解企图改善行动矫枉正超预定目标进食例应停止时候感没吃饱继续吃直太撑止新建设计划开始完工间时间滞延造成动产市场终暴跌啤酒游戏中发出订单收订啤酒间时间滞延常造成订购

　　工具箱四：描述时间滞延

　　图5—14显示淋浴设备带时间滞延时调节环路
　　老旧水转动水龙头水温改变时间重滞延书中两条行横杠代表时间滞延
　　图5—14中出时间滞延持续秒知道长足够产生差异
　　循带时间滞延箭头时候心中描述事加终字眼转动水龙头栓柄终改变水温开始项新建设计划终房屋建甚谈话程中想拍子二接着说
　　未察觉时间滞延会引起稳定运作失调特滞延时间长时候方说调整淋浴水温适温度十秒滞延远秒二秒困难
　　增强热度十秒水然冷没行动反应认动作起作接反应增强热度热水终达水龙头进出九十度高温水跳开转回次时间滞延水冷透调节环路程继续断试环调整前环许抵消程波动效果图5—15示
　　行愈积极愈猛烈转动水龙头达适温度花时间愈久具时间滞延调节环路教训：未思考积极行动常产生相反结果会产生稳定振荡法快趋目标　　


　　　　　　　　　　　　　增强环路中时间滞延

　　时间滞延增强环路中常造成问题军备竞赛例子中反应时间滞延方未察觉方反应前认扩展身军备中获利益搜集方军备情报设计布署新武器需时间时间滞延长达五年久暂时认知优势立情势高涨程持续进行果方够立手增强军备作出反应失掉断增强军备诱
　　系统观点通常导较长远视野短期重影响力会忽视会长期回缠着时时间滞延回馈环路便重
　　增强回馈调节回馈时间滞延构成系统语言基元件章谈系统基模便建基系统基模工作三重复发生更详结构


　　
第06章 简驭繁智慧
年前初春缅州泛独木舟时候目击件意外悲剧碰水坝舟拖岸绕水坝游第二队里喝酒年轻决定橡皮筏水坝料皮筏翻掉进冰冷水中家距离远法救惊恐着抗拒坝回流没命游划动挣扎分钟然冻死躯体吸进漩涡中秒游十码方浮出生命刻尝试做徒劳功水流死亡秒完成讽刺杀死正奋力抗知道惟策反直觉（counterintuitive）果着回流潜应该保住性命

　　　　　　　　　　　　　　复杂中单纯美

　　悲剧事前面说啤酒游戏军备竞赛般点出系统思考精义：常未觉察结构困学出中运作结构前见力量中解脱出进拥熟练运改变力
　　系统思考门刚发展出新领域中重洞察力出重复发生结构型态系统基模（archetype系统基础模型）学见组织生活中结构关键运系统基模发现类理问题通性验理者直觉知道点
　　果增强回馈调节回馈时间滞延系统思考名词动词系统基模类似基句子常重复讲述简单事正文学题出现情节加物场景便改写成事少数系统基模涵盖部分理问题
　　系统基模揭示理复杂现象背单纯美学会辨识更基模面困难挑战时出更隐藏杠杆解更系统说明解懂愈系统基模愈助解决困扰已久问题——度分工知识片段化系统观点功统合跨越领域知识相基模生物学心理学家庭保健济学政治学生态学理重复发生
　　十分微妙基模家庭生态系统新闻事企业中出现时候见甚感觉存时会产生种第六感告诉说：然验理者直觉已感种发生现象常知道加解释说明系统基模提供说明语言更清楚解释说明复杂现象解决道非简单说句：直觉判断嘛
　　熟系统基模组织开始系统观点应实务第步c光强调长远深广观点够领会基系统法出某问题背结构（许顾问协助）够样许暂时解决问题改变初产生问题思考模式学型组织言系统基模开始成理者思考部分系统思考会发挥巨功效清行动产生连串结果尤想创造结果
　　系统基模目重新调整认知更出结构运作结构中杠杆点现研究者已找出约十二系统基模书中介绍中九（章附录基模摘）基模增强环路调节环路时间滞延组成两常发生基模两基模解基模更复杂状况跳板

　　　　　　　　　　　　　基模：成长限
　　　　　　　　　　　　　（Limits To Growth）

　　　　　　　　　　　　　　　　　定义

　　增强环路导致成长成长总会碰种限制瓶颈然数成长停止达真正极限增强环路固然产生快速成长常知觉中触动抑制成长调节环路开始运作成长减缓停顿甚滑

　　　　　　　　　　　　　　　　理方针

　　时尝试推动成长掉限制成长素

　　　　　　　　　　　　　什方发现

　　遇
成长限时事实思索组织停滞前原时机
　　许成长情况会碰限农民增加施肥提高收获农作物成长超雨量滋养限时成长停止快速节食起初减掉磅肉抑制度失原先减肥意志较长工作时数解决突限期压力然增加压力疲惫工作速度品质滑反抵消付出时数
　　次讲会中位女士成长限绝佳喻：谈恋爱样邂逅初感觉棒花更时间起沉浸两情相悦感觉中余暇起然彼更加解渐渐未必应允次邀约恢复死隔晚次保龄球时开始发现性缺点例爱吃醋脾气爱整洁开始互相见方短处相识日深解方缺点情感成长终停止情况会遇成长限般

　　　　　　　　　　　　　　　　　结构

　　成长限案包含成长改善增强环路运作段时间碰抑制成长调节环路改善速率慢甚终停止（图6—1）　　


　　成长限组织许层次中会发生譬高科技企业推出新产品力成长迅速新产品成长收入成长研发预算工程研究员等全部相应增加导致技术部门日益庞复杂叠床架屋难理理担子落资深工程师肩花工程研发时间较原先少结果造成产品开发时间拉长新产品推出速度降（图6—2）　　


　　阅读成长限结构图形时成长增强环路起点绕着环路走提醒新产品成长够产生营业收入投资产生更新产品然某点力量移转譬面例子研发预算成长产品种类企业组织更复杂超资深工程师理力胜更产品发展时间转理段时间（滞延长度视成长速度产品复杂性工程师理力定）新产品推出整体成长慢
　　外举成长限例子专业组织中例法律顾问公司规模时候成长迅速提供晋升机会士气高昂成员受高度激励期十年够成合伙公司规模增时候成长慢许市场利基开始饱已达规模创业伙伴兴趣支持快速成长然公司成长率慢等晋升机会减少资浅成员间互争整士气降成长限结构图6—3示　　


　　成长速度幅减缓增强环路反方运行企业丧失市场优势公司士气降（图6——4）　　


　　成长限常初似战果辉煌组织变革遭受挫折譬许想建立品圈美国公司初进展失败品圈活动带更开放沟通协调解决问题开始时形成推广热潮品圈愈愈成功公司传统政治权力分配造成极威胁工会领袖害怕新开放气氛瓦解传统劳资立关系破坏工会领袖工影响力暗中破坏品圈活动宣称工理智已理者操：
心果持续支持降低生产线成策略走路（图6—5）　　


　　方面理者没准备信工享权力结果参加品圈活动做表面功夫颜悦色工建议表示谢意未加履行（图6—6）　　


　　品圈活动未稳定成长活动热阵便走高原期衰退期领导者愈积极推动品圈愈觉受威胁采取消极态度
　　时交货’（just in time）库存系统类似结构（图6—7）时交货库存系统运作赖原料供应商制造商间信关系初期弹性生产成改善原料供应商制造商双方利愿承诺支持然原料供应商求成独家供应商弥补风险便制造商受威胁制造商确保货源致短缺中断原料供应商发出重订单确保零件供应制造商时交货库存系统承诺动摇　　


　　旦原料供应商体认制造商求成客户原料供应商承诺会动摇原料供应商会担心制造商否会家原料供应商订购零件然突然取消订单愈积极尝试推动系统愈觉察两方风险双方更固守家供应源家顾客传统做法降低风险结果逐渐破坏时交货系统求信

　　　　　　　　　　　　　　 寻找杠杆解

　　数遇成长限时会尝试更努力前推进希继续成长例戒坏惯时会变更勤监督行际关系问题时会花更时间相处努力改善沟通员工满意时擢升职位加薪取悦果新产品销售减缓开始创新产品提倡品圈弥补产品滞销问题
　　反应理解起初确实改善想相方式做更效果改善速度慢会更加努力改善渐渐愈力推动熟悉做法调节环路反作愈强烈努力愈徒劳功常反应放弃原目标
　　处理成长限方式种情况中杠杆解调节环路增强环路改变系统行必须辨认改变限制素需采取未考虑行动未注意选择企业言者需奖酬规范方面较改变达理想体重控制饮食许够需加快身体新陈代谢速度需做氧运动爱情关系历久弥坚需先放弃完美伴侣想法隐含目标限制关系持续改善家专业公司步入成熟期维持士气生产力需前规范奖酬制度重视阶层高低转重视工作表现外公分配具挑战性工作伙伴外仁相重公司成长时候维持效产品发展流程需处理日益复杂研发组织带理负担：公司采分权办法聘擅长理兼具创造力工程师（容易工作）希担理职务工程师施理力训练
　　品圈成功植基劳资关系更广泛改变尤必须审慎重新分配控制权消工会理者疑虑样成功时交货库存系统必须符合顾客需求稳定生产速度供应商享利益全面品计划中生根改变极具潜力克服传统目标背维持供应源客户种信感理者必须受想法诱惑：品困失败捣乱时交货库存系统问题出跋扈供应商
　　成长限重概念：限外限甚极限某限制源削弱成长度开始快会遭遇限制源某情况成长停止（前面荷叶事）值注意限制延续成长努力实际反效果预先估算末日时间早减缓成长步调防患未然增强环路成长速度快许

　　　　　　　　　　　　练绘制成长限基模

　　解系统基模佳方式画出版愈勤学运基模愈精识找出杠杆解
　　数生活中许成长限结构容易识方式透观察行变化形态许时候事情起初愈愈然神秘停止改善旦碰种情形应试着辨认中增强调节环路素（图6
—8）　　


　　首先找出增强环路：者愈愈？造成改善素？增强环路中素许少出断改善情况促进改善素企业中改善男女等情况事性歧视等雇法案公司实施情况中促进成长素法案身成长情况女性占例女性担理职务百分提高项办法信心承诺提高导致女性理者进步增加
　　然成长暗藏素制隐含目标规范资源限性（请参阅第十章心智模式）第二步骤辨认出成长限制素调节环路抑制成长素开始发生作情况法继续改善？例子中某理者心中已预设应该少位女性限没说出数目便限制素接限制素时候成长然会慢时调节环路开始发生作类似情况生活周遭定常发生试着基模填充
　　旦绘出基模接着找出杠杆点时应该削弱限制状况更力推动成长否会抗拒变更强

　　　　　　　　　　　　　基模二：舍逐末
　　　　　　　　　　　　（Shifting the Burden）

　　　　　　　　　　　　　　　　　定义

　　潜问题常症状明显出现会引起注意正难处问题根源常隐晦明者发现家需付出极高代价克服避重轻采善意简便立见效解决办法幸较容易解常改善症状改变潜问题更甚者潜问题未解决反更恶化症状已暂时消问题便引注意系统丧失解决潜问题力末倒置避重轻转嫁负担治标治舍逐末基模中常语汇

　　　　　　　　　　　　　　　　理方针

　　非常心落入解症状陷阱否组织短期间许获效益长期言问题度浮现时症状会更严重面压力更届时解决根问题力早已萎缩

　　　　　　　　　　　　　什方发现

　　舍逐末结构组织中常见问题症状先开始行动声疾呼快速备妥策症状维持阵子没症状
　　暂时症状消失引更问题例子工作量增加超出力负担时压力产生工作家庭许活动中分身乏术果工作量增加超出力惟根解决道限制工作量许件棘手事情指放弃需常出差晋升机会者婉拒学校董事会项职位分辨事情末先加取舍（尤舍智慧）部分想什兼顾压力愈愈焉者运动静坐焉者酒精毒品方式解压力方法然法真正解决工作问题暂时解压力潜问题遮起然问题会出现酒愈喝愈舍逐末结构层面隐伏现代社会中产生危害力量法评估果警觉早症药组织会直舍逐末法根恶
　　舍逐末结构会许效解隐藏面出效解总觉妥：问题似没充分解决例理者认应该工作授部属感安出现困难插手处理部属未真正验譬企业面国外强竞争寻求关税保护久非保护否难营许第三世界国家遇财政收支幅失衡时着印钞票融资段时间通货膨胀成惯性生活方式民愈愈需政府帮助逐年扩赤字变成避免选择外食物救济计划杀虫剂虫等措施种负担暂时转嫁非治道

　　　　　　　　　　　　　　　　　结构

　　图6
—9示舍逐末两调节环路构成两试图解决问题面环路代表快速见效症状解迅速解决问题症状暂时面环路包含时间滞延代表较根解决方式效果较长时间会显现出然惟持久见效方式
　　时候舍逐末结构中会出症状解带副作形成增强环路发生样情形时副作常问题更难解决例身体害健康生活方式引起（吸烟喝酒良饮食惯缺少运动）惟根解决方法改变生活方式药品症状转副作常造成更健康问题原问题更难解决图6—9中着箭头方增强环路副作根解左边绕问题症状右边绕症状解统回副作中反字符号总数两偶数增强环路　　


　　舍逐末结构说明许立意甚佳解决方案长期会事情弄更糟种短期立见效诱惑力缓问题症状确解某压力降低找出更根解决方法念头时潜问题没解决甚恶化时症状解副作火加油问题更严重段时间家愈愈赖症状解渐渐成惟解公司理者处理事问题程中常含舍逐末结构譬忙碌理者常引进力资源专家整顿事问题力资源专家暂时解决问题没改善事相关问题力事问题旧发生理者前样力资源专家前求助外面专家获成功事实理者更倾求助专家方面专家愈愈解状况更效率段时间力资源专家需日深员成升理者解决类问题力反退化（图6—10）
　　担心丧失竞争优势常知觉中企业掉进舍逐末陷阱中家原断创新成功公司担心丧失市场优势逐渐改良现产品维持竞争优势然渐渐失创新力偏离原策略方　　


　　家公司理者忽略舍逐末结构危机逐渐形成家公司时产品业绩降做新广告促销广告解决问题方式渐渐根深蒂固三总裁广告部升变愈愈广告非创新产品解决问题
　　舍逐末严重果目标腐蚀目标现况差距会产生列两种压力：改善现况降低目标处理压力第九章超越修炼核心课题类社会中原目标逐渐腐蚀情况常常发生美国政府例联邦政府然希充分业容忍失业率六十年代4％升八十年代初期6～7％（升SO％75％）外六十年代初3～4％通货膨胀作严重事情样数字八十年代初期认次反通货膨胀政策胜利外1984年美国众议院通赤定削减法案原预定1991年达成收支衡久预算削减显然没预定进度目标改1993年目标腐蚀结构图6—11说明　　


　　目标腐蚀例子组织中胜枚举两章中会讨企业种目标诸品质创新员工成长组织改善等事实总找合情合理口极易染降低目标瘾

　　　　　　　　　　　　　　　行变化形态

　　会选择症状解总某种方式奏效譬喝酒暂时消工作量压力（症状解果减轻问题症状家会选择）觉问题已解决移转根问题注意——工作量控制压力减轻段时间工作量继续产生压力许喝酒减轻压力环路图6—12示
　　舍逐末结构隐伏易察觉逐渐形成微妙增强环路提高症状解赖例酗酒终发现酒瘾时健康早已恶化时信心判断力萎缩控制工作量力愈愈弱更法解决原工作量问题图6—12显示酗酒解决工作压力时形成增强环路　　



　　事实事情背舍逐末结构：选择症状解根解力逐渐萎缩相症状解赖提高组织整社会样会逐渐耽溺许症状解
瘾
　　舍逐末结构常会周期性出现压力症状表面化时通常更症状解暂时化解危机果症状出现需长时间酝酿例健康渐损公司财务逐渐恶化舍逐末结构更易形成恶化程愈长愈引注意家等治原出现时间愈长扭转情况愈难治反应渐弱治标反应变成愈愈强（图6—13）

　　　　　　　　　　　　　　 寻找杠杆解

　　想扭转舍逐末情势需增强治反应减弱治标反应组织特性常显示处理舍逐末情势力增强治反应总需长期愿景企业果建立长期断创新愿景暂时解决短期问题策略取控位组织果缺乏培养真正领导愿景便永远会投注足够时间心力重工作政府建立民服务愿景愿意纳税支持便衡政府开销收入长期解决办法
　　减弱治标反应需诚实说出症状解真相譬理者必须承认惜量广告竞争者手中赢市场占率实际样做真正扩市场政府领导者必须先勇承认许问题拙劣政策政府腐败造成跨出改革第步
　　找寻舍逐末结构杠杆解某效戒酒戒毒例子说明戒酒戒毒中心做法方面坚持诚实面酒瘾毒瘾事实方面提供专业医护员训练帮助复健结合济支援帮助患者面酗酒吸毒事实原强迫患者坦承沉溺酒瘾中法拔进帮助建立问题够解决愿景企业方面理者解决前述赖力资源顾问杠杆解学眼光放远事前做量投资理者必须加强开发力力资源专家教练帮助理者发展技问题解决者
　　时采症状解必性必须认清纤缓痛苦症状权宜计时容易忽略旦压力缓停止寻找根努力

　　　　　　　　　　　　练绘制舍逐末基模

　　舍逐末结构通常三线索循：第长期逐渐恶化问题然偶尔似暂时转第二系统整体健康渐渐恶化第三助感日俱增初开始感沾沾喜已解决问题觉害者　　


　　果某问题常真正问题未效解决种感觉找找常赖解次心中样想法时否正确找出图6—14中调节环路增强环路中素
　　先找出问题症状压力产生市场占率降等然找出数根解——相信导致持久改善系列行动找出数段时间中改善症状症状解里提醒家根解症状解相语找出够解决项问题种方法根表面
　　识舍逐末结构力两方面：区类型解决方案质出症状解赖日益加深舍逐末杠杆解永远加强面环路削弱面环路外成长极限开始时行动测试法时间等结果产生强化项萎缩力花段长时间

　　　　　　　　　　　　　　学应系统基模

　　成长限舍逐末两基系统基模系统基模章中介绍（章附录书基模摘中基模成长限舍逐末类强调重点）熟基模组合成更加精致整体叙述基句子组合成段落然进步练简单事整合成情节较复杂具重题角色情节事
　　认识基模精通系统思考起点基模开始许围绕着日常活动果关系环路日久然导致更整体性思考行动外读者发现书项修炼基模中杠杆解指引方种努力
　　见基模实际效两章运成长限舍逐末基模观察家原具成长潜力公司消失沉寂例子

　　　　　　　　　　　　　　 附录：系统基模

　　里收录九基模数占系统思考部分已涵盖类部分动态性复杂问题：蕴含家庭组织产业市社会国家世界甚民族历史生态环境种种活动中基模类似重点较根基模会出现许基模中（
反应迟缓调节环路）种组合（成长投资足成长限舍逐末组合成）复杂问题基模分观察更助方解问题根系统基模某时空范围应系统状况变化形态读者第七第八章中系统基模应实例窥中奥妙

　　反应迟缓调节环路
　　


　　状况描述：
　　群体组织具时间滞延调节环路中断目标调整行动果没感时间滞延采取改正行动会需者时候干脆放弃短期直法进展
　　早期警讯：
　　处衡状态发现行动已超目标（然回头结果矫枉正）
　　理方针：
　　运作速度原较迟缓系统积极急切行动反产生稳定果果幸牵连增强环路情况愈演愈烈反应会更强烈度震垮整系统旦察觉面种系统短期言定耐心缓渐进调整俟验累积程度找系统稳定点（第十八章中微世界电脑模拟方式快速反复寻求）沉稳坚守该点决度反应长期言根解改造系统反应迅速
　　企业实例：
　　动产开发公司片景气中持续建造新房产渐渐市场走软然房产然兴建中极产生供求现象例子：
　　●生产配销时短缺时供求循环（啤酒游戏情形）
　　●积极改革者碰反应迟缓体系强缺乏耐心父母碰改善缓慢子女满妻子碰半迟缓回应容易反应度干脆放弃产生料想反效果
　　●股票市场突然幅起落

　　二成长限
　　


　　状况描述：
　　会繁殖环路产生段时期加速成长扩展然成长开始慢（系统里面常未察觉）终停成长甚开始加速衰败
　　种变化形态中快速成长期（数）增强环路产生成长减缓期成长达某种限制时调节环路引起种限制资源限制勺外部成长种反应加速衰败期（果发生话）增强环路反转运作衰败加速原成效愈愈萎缩
　　早期警讯：
　　起初会觉：什需忧虑尚未发生问题？正幅成长阵子会觉：确实问题须做切回头采前效办法阵子发觉：愈努力跑似愈原踏步
　　理方针：
　　推动增强（成长）环路应该（减弱）限制源
　　企业实例：
　　家公司社会公义开始雇条件少数民族成员员工安置全公司处工作团体中时订定坚决行动纲领加强支援项意良善计划起初家项计划支持断成长员工抗拒终出现认新进员工够条件工作团体受愈压力接受新成员时反抗愈强烈
　　例子：
　　
●学网球例初期逐步提高球技信心进步快开始遭遇天赋力限制学新技巧够突破成长限制开始学新技巧时会惯
　　●新创事业迅速成长达定规模时成长渐缓时需更专业理技巧更完善组织
　　●新产品团体运作十分出色吸引进许新反团体法表现昔新成员旧成员工作态度价值观致
　　●城市持续成长完取发展土导致房屋价格升城市继续成长
　　●项社会运动持续成长然遭遇反项运动愈愈强烈抗拒法成长
　　●种动物天敌会迅速繁殖成长结果数量超草原容纳限种动物饥饿量减少

　　三舍逐末　　


　　状况描述：
　　项头痛医头治标方式处理问题短期产生起正面立效果果种暂时消症状方式愈治措施相愈愈少段时间根解力萎缩导致症状解更赖
　　早期警讯：
　　解目前止效果直错明白什说继续会问题
　　理方针：
　　注意力集中根解果问题急迫根解效果受时间滞延影响进行根解程中暂时症状解换取时间
　　企业实例：
　　项具突破性电路板新技术发展独特功新产品降低成代现产品电路板销售员选择卖欣赏项技术特性未特性充分发挥设计出新产品专业客户（根解）卖特性时取代电路板般客户（症状解）理阶层压力达成季销售目标销售员产品卖想买客户中通常般客户数较众购买速度较快段时间受制产品价格获利压力未开发出忠诚客户群
　　例子：
　　●量销售现客户开拓新客户群（见第十二章ATP例子）
　　●贷支付帐款非强化量入出预算制度
　　●酒精毒品运动消工作压力根学会控制工作量

　　舍逐末特案：转嫁负担帮助者
　　


　　状况描述：
　　舍逐末结构存外帮助者尝试帮助解决问题时候定会受成员欢迎感谢帮助者企图改善恶化问题症状做非常成功致系统里面直没学会处理问题
　　理方针：
　　教钓鱼鱼重点放加强系统身解决问题力果需外面帮助应该严格限制次够帮助发展技巧资源加强未发展需力企业实例：
　　家保险公司分公司初努力保持独立性认偶尔需总部员伸出援手概念初效果直产业历场危机面严重损失分公司请总公司更验理者帮助重新设计费率结构时分公司理者注意力集中立刻处理危机危机化解次费率结构成问题次遇类似危机然必须请总公司理员协助样做年分公司发现没独处理费率结构力例子：
　　●赖外专家训练员
　　●式样政府补助计划企图解决急迫问题根问题存样会养成民众赖性需更补助例住宅计划工作训练计划贫困者吸引城市导致许城市发展度发症
　　
●开发中国家食物帮助降低死亡率提高口增长率导致更食物供足问题

　　四目标侵蚀
　　


　　状况描述：
　　类似舍逐末结构中短期解决方案会长期根目标逐渐降低
　　早期警讯：
　　问题绩效标准降低点暂时应付严格求会什问题
　　理方针：
　　坚持目标标准愿景
　　企业实例：
　　家高科技产品制造公司发现市场占率降棒产品正断改善中该公司生产流程法控制位市场调查员发现客户迟延生产进度日益满正转竞争者购买公司记录辩护：贯维持90％准时交货率该公司方寻找问题原然该公司次生产进度开始落便交货期标准拉长点点作解决道客户交货期标准愈愈长
　　例子：
　　●原成降低期许成便渐渐减少
　　●削减预算暗里降低品质水准解决问题非投资开发新产品
　　●政府充分业衡政府赤字标准降低
　　●控制危险污染源保护受危害动物目标滑

　　五恶性竞争
　　


　　状况描述：
　　组织认保福祉必须建立胜手基础样会产生立情势升高恶性竞争方领先方会感受更威胁导致更加积极行动重建优势段时间方产生威胁升高行动积极程度……通常方视积极行防卫方侵略措施方防卫行动造成逐渐提升远超方想程度
　　早期警讯：
　　手慢停止场仗做事情
　　理方针：
　　寻求双赢政策方目标纳入决策考量许例证中方积极采取行动会方感觉威胁降低够倒转立局势升高情势
　　企业实例：
　　家公司开发出款设计巧妙婴车轻便易携带够时载三婴产品推出受稚龄孩童家庭欢迎时家公司推出类似产品年第家公司想击败方市场占率降价20％段时间第二家公司发现销售降降低价格第家公司接着进更进步降低价格第二家公司利润已开始受利影响段时间终采取相降价行动年两家公司勉强维持损益衡种设计颇佳婴车极恶性竞争市场消失
　　例子：
　　●广告战
　　●愈愈赖律师诉讼
　　●帮派火拼
　　●婚姻破裂
　　●预算膨胀单位夸预算评估单位发现份饼家样学样造成肆灌水预算
　　●美苏军备竞赛

　　六富者愈富
　　


　　状况描述：
　　两活动时进行表现成绩相限资源竞争开始时中方稍资源表现便占较优势争取更资源意中产生增强环路表现愈愈方陷入资源愈愈少表现愈愈差反方增强环路
　　早期警讯：
　　两资源活动时展开中活动群体开始做甚蒸蒸日陷挣扎求生状态
　　理方针：
　　决定两者间资源分配时成绩表现项标准外更应重视整体均衡发展更层目标某状况消减弱两者限资源竞争关系尤意中造成良竞争关系状况资源予区分规划减少必竞争
　　企业实例：
　　某位理者两位错部属希加提携然次中位病请假星期位较机会第二位部属回班位理者觉罪恶感逃避相反第位部属觉受肯定充满干劲更机会第二位部属觉没安全感工作效率降机会更少然两起初力分第二位部属离开家公司
　　例子：
　　●家庭生活工作间突家庭问题起常工作忙需常常加班家庭关系恶化回家愈愈成件痛苦事情更疏关切家庭生活
　　●家公司部两项产品限财务理资源竞争中产品市场收立竿见影效果获更投资项产品资源愈愈少时增强环路开始作第项产品愈愈成功第二项产品陷困境
　　●害羞学生学校开始成绩（情绪问题未发现学障碍）贴学缓慢标签外学较起鼓励注意愈愈少成绩愈愈差果父母注重孩子表现缺乏耐心忽略子女间均衡发展常陷入类似困境

　　七悲剧
　　


　　状况描述：
　　许体基需求项充裕极限资源起初项资源逐渐扩展产生增强环路成长愈愈快收益开始递减愈努力成长愈慢资源显著减少告罄
　　早期警讯：
　　充裕情况已转趋困难必须更加努力获取利益
　　理方针：
　　透教育制济压力透参者设计正式调节机制理资源
　　企业实例：
　　家公司负责辖区部门意销售员统合运成效错部门更销售力必时力支援促销业务蒸蒸日销售员需求日渐增加造成销售员工作负担高绩效降流动率升没久销售员满情况量离职部门陷入销售力减困境
　　例子：
　　●客户必须听家企业六部门销售员互相竞争产品促销该企业形象折扣（资源该企业良形象）
　　●许制造商争相零售连锁商店签订合作促销计划起初成效错零售连锁商店愈愈合约问题促销工作忙喘气放弃某制造商联合促销便订定联营事业条件中留制造商利润
　　●某天然资源公司竞相开采情形急速耗竭譬许矿产鱼产
　　●类污染问题酸雨臭氧耗损温室效应

　　八饮鸠止渴
　　


　　状况描述：
　　策短期效长期言会产生愈愈严重遗症问题更加恶化会益发赖短期策难拔
　　早期警讯：
　　前似总效什现灵？
　　理方针：
　　眼光凝聚长期焦点果话完全屏种短期策非短期策换取时间寻求更妥善长期解决方案
　　企业实例：
　　家公司推出组新高性零件开始非常成功然总裁想投资报酬率化动机驱订购昂贵新型生产机器时间延投资报酬率立刻提高制造品质日渐滑落造成低品质良声誉连续年客户项产品需求幅滑报酬率缩水总裁更愿投资新生产设备陷入恶性循环
　　例子：
　　●钱方式支付款利息日必须付出更利息
　　●减低维修预算降低成终导致更障较高成造成更高降低成压力
　　●逐渐瘾严重遗症解

　　九成长投资足
　　


　　状况描述：
　　果公司成长接限时投资产扩充突破成长限创未种投资必须积极必须成长降低前然永远法做然部分做法目标绩效标准降低投资足合理化慢郎中产扩充进度势难应付急惊风需求快速成长绩效愈愈差成长逆转需求幅滑（第七章中举神奇科技公司结构说明）
　　早期警讯：
　　直会更现必须储备资源度投资
　　理方针：
　　果确实成长潜应需求前速扩充产作创造未需策略坚持远景特关键绩效标准衡量仔细评估产否足够支持未潜需求果成长已开始减缓时切忌努力推动成长环应致力扩充产减缓成长速度
　　企业实例：
　　第八章中介绍民航空公司案例该公司发现建立赶急速增加需求服务量然没早投入更资源训练减缓成长速度结果服务品质恶化外竞争升高士气低落持续压力垮公司愈愈赖暂时解决方案连民航空原忠实旅客乐意搭
　　例子：
　　●公司成长限服务产品品质正日渐低落指责业竞争销售理阶层维持销售业绩努力够知应努力投资产扩充
　　●仅壮观愿景实际评量达成愿景需时间努力
　　●济快速成长时果早投资扩充运输水利电力通讯等设施储备充裕力修订法令制度等等需时颇长产反努力推动成长成长愈愈困难甚逆转快速滑
　　●事业快速成长然身体健康家庭乐长期投资足致法继续支持甚妨害事业发展
第07章 观全局掌握重点
系统思考关键出杠杆点引起结构重持久改善点旦找佳杠杆点便专注行动创造力量非系统思考方式损害特便总引导专注低杠杆点改变专注改善压力处症状样努力事情短期转长期会更恶化
　　理解杠杆原理组织决策关键性影响系统中成员说杠杆点常视见见行动背
结构例成长限舍逐末系统基模功便协助出结构找出杠杆点处险恶逆流中挣扎求生企业言生契机
　　第七章第八章真实例子说明系统基模观察企业组织

　　　　　　　　　 神奇科技——造成市场限制

　　六十年代中期美国家电子公司——神奇科技公司（Wonder Techs）独特高科技产品（新型电脑）创业亏科技创新家公司市场利基中稳泰山产品市场量需求足够投资者财务高枕优然家开始流星般速度成长公司第三年法维持快速成长终业务衰退破产　　


　　神奇科技公司刚开始三年中销售业绩年年倍增没想象会落样命运销售业绩实太致积欠交货订单第二年便开始愈积愈甚持续扩产（更工厂更轮班作业更先进技术）情形敷快速成长市场需求原先允诺顾客交货期较原定（8周）延迟许久高理局骄傲告诉投资者：电脑功买电脑客户甚愿意等候14周知道延迟交货问题正努力找出策然客户产品时然高兴
　　高理局知道必须扩产六月研究决定制造作业班制改二班制决定钱建造座新工厂确定成长继续收益部分直接投入行销该公司采取员直销产品方式势必雇训练更销售员第三年该公司销售力增加倍
　　做努力第三年结束时候销售开始跌第四年销售业绩降危机边缘时营业收入曲线起图7—1呈现
　　时候新工厂已开始线作业会议中制造部理恐慌说知公司该样启口告诉投资钱投资雇更力新制造设施销售速度开始跌事实顿时公司目光转行销理
　　起初销售快速成长时行销理预期会获擢升现业绩跌扭转销售逆势举行强力销售会议会议项讯息：销售销售销售绩效低员开掉提高销售奖励增加特折扣新促销广告
　　销售业绩确实升行销理次拥戴英雄次神奇科技公司订单迅速升然年交货期开始拉长起先10周然12周16周家重新开始辩否该扩产结果批准增加座新设施文件刚签署新销售危机开始销售严重降行销理革职
　　接连年历行销理相状况发生高销售成长总着低成长零成长变化形态起图7—2呈现
　　该公司幅间歇性成长着没充分发挥真正潜力隐忧助长种情况恶化高理者开始害怕公司学会生产相具竞争性产品慌乱提出许思考周产品改善构想继续努力推动行销销售未恢复原成长率该公司尚未认清病前便垮
　　总裁残余高级讲话中说：已力需求已存显然限市场已效占满市场
　　神奇科技公司事谈什新奇处十家新创业公司半开始五年消失家公司失败总指出特定事件解释失败原诸产品设计良理者称职手挖角竞争激烈景气逆转等然未出长久持续成长更深层系统原系统基模时便发挥极功效系统基模辅助常认清重点订出成功政策
　　神奇科技公司理者未清衰退理缺少讯息（稍读关案例资料）未出现象背隐含结构

　　　　　　　　　　　　成长限基模观察

　　现假想位系统思考专家试着诊断神奇科技公司问题首先寻找线索辨认属种基模应显著变化形态开始着手：开始成长便幅窜升增强效果成长断扬成长渐渐慢销售终整停止变化形态成长限典型症状
　　许增强环路会造成初期快速销售成长例产品研发广告投资良口碑建立等会断扩成功效果神奇科技公司事中出收益投资增加销售力创造业绩会形成种增强环路：更销售业绩产生更收益进雇更销售员图7
—3示　　


　　成长限结构部分然调节环路必定某种销售慢原销售市场饱竞争升高顾客需更产品时会慢实例中市场神奇科技公司电脑需求然强劲没重竞争手客户吓跑素：交货期太长积欠订单超产愈时交货期愈拉长交货服务佳声名渐渐形成终销售员愈愈难提高销售成长限结构起图7—4示　　


　　成长限结构中糟事努力推增强环路正神奇科技公司理者做事情尝试透销售奖励促销产品重新包装发动成长引擎然中没杠杆解杠杆解应调节环路流程中
　　什调节环路没注意？第该公司偏重财务高理局交货服务够重视强调追踪销售利润投资报酬市场占率项目该公司直表现颇佳便会注意交货期营业收入降产生压力时转全力促销改善收入然先前订单数目开始降交货期然开始缩短该公司易发现交货期问题时机坏高理局未重视交货期延长问题
　　更糟糕交货期拉长理局认什关系遭第次销售危机击前交货期甚已长达年半种情形更令理局误认客户迟延交货种错误心智模式系统暗藏时间滞延作理阶层竟然未清客户事实非常关切交货延迟现象初客户满言影响然潜客户数目庞交货佳声誉终迅速扩散广知销售困难图7—4示项时间滞延暗藏交货期销售困难间
　　家公司理者典型时间滞延未察觉果关系牺牲者果等需求降操心交货期问题通常时已晚

　　　　　　　　　　　　舍逐末基模观察

　　家公司时没认识系统基模中运作便舍逐末结构该公司持续恶化问题症结存交货期延长然次周期性交货期改善整体公司体质持续恶化果系统思考方法着手首先找出关键性问题症状然找出症状解根解实例中（见图7—5）根解（图中位方环）扩充产控制交货期：交货期超标准表示需等产扩足够程度交货延期问题获改善果根解效果较慢太长交货期造成客户满订单减少结果理者改采症状解（图中位方环）理者未足够快速度扩产解决延迟交货问题丧失许准客户　　


　　神奇科技公司舍逐末结构中症状解反应愈愈强交货服务佳声誉已传遍市场交货期延长良口碑传愈快时根解反应电变成愈弱历扩产订单反减少产闲置状况高理局新产扩充门益审慎理者终准备扩产时候交货期反开始动缩短症状解已纤解压力建立产长期计划次失败说：兴建前等久点确定需求存
　　神奇科技公司例子中两种解反应进行赛跑段时间症状解反应愈愈快根解反应愈愈慢渐渐愈愈客户高兴反应程度决定交货期限
　　交货期持续延神奇科技公司客户群渐渐演变成交货服务太敏感者类客户价格较敏感较忠实容易竞争者较低价格诱走该公司市场先锋落入低品质低价格供应商位

　　　　　　　　　　　　　　　　扭转命运

　　神奇科技公司命运应扭转结构中杠杆点：公司原承诺八周交货期舍逐末结构中系统思考者注意第件事情什减弱根解反应实例中公司8周交货期标准全神贯注财务高理者显然没意义
　　三年实际作业情况家10周交货期常段时间交货问题发生标准继续降没件事情加思考高理局尤整组织标准受侵蚀
　　第二行销理开始时定期客户满交货情况反应理团体反映制造部门仁承认偶尔落订单交货期面产足时候重高理者话：
知道问题然决定重投资非确定稳定需求解果先投资产会稳定需求
　　然永远法确知果公司坚守原目标继续产量投资会产生样情形结构（结合成长限舍逐末）实际销售数字基础交货期标准受侵蚀条件制造模拟状况模拟中销售然周期性高原期十年期间头尾保持快速成长交货期然波动没拉长交货期标准维持八周变神奇科技公司模拟状况中发挥应成长潜力第十年结束时候销售原情形高出许倍（图7—6）　　


　　事实神奇科技公司事证明许验理者直觉：切坚持某关键性标准极重重标准客户关切事情例产品品质（设计制造）服务品质交货准时信誉服务员友善关心然理者然丰富验智慧累积出专业直觉洞察力常苦法系统解释见解类似种神奇科技公司系统结构理方面重直觉转换成项明确理显示标准受侵浊产扩充慢破坏整企业成长完整结构整合成长限舍逐末（图7—7）　　


　　图示两种结构部分重叠调节环路——满意客户交货期延长减少订单该调节环路分散扩产注意力（舍逐末）销售法扩（成长限）否满意客户环路会变成导环路端视公司处理交货延期事件定果未严守交货期标准公司会渐渐舍逐末换句话说公司知觉中染限制成长瘾

　　　　　　　　　　 成长设限间

　　神奇科技公司背系统结构说明许复杂状况——什许迅速成长高度成功公司神秘失败事实结构称成长投资足（Growth and Underinvestment）系统基模前两基模复杂基模运作导公司投资足限制成长投资足意思需建立产正升客户真正需求家公司非常努力工作（投资足迹象）未发挥成长潜力辨识出成长投资足结构通常会断财务压力出现——投资足果财务压力积极投资困难天财务压力投资足外果更仔细点会品质标准正侵蚀降低（里称品质指客户重视事情产品服务品质交货性）标准受侵蚀法断进步赶竞争日益升高产品品质标准结果造成未投资增加产服务客户需求广投资涵义极广包括添加增进实体产训练员改善工作流程改善组织结构）公司逐渐丧失许满意客户时甚整产业标准侵蚀需求降低减轻投资产财务压力产业创造市场限制
　　果事情短短月中发生整组织产业会动员起阻止里目标侵蚀成长衰退渐进结构动隐伏易察觉第二章学智障谈煮青蛙’讲发症背结构青蛙水温感觉持续受侵蚀反应沸水威胁力逐渐萎缩
　　成长投资足神奇科技公司说结果造成市场占率获利力缓慢持续降整国产业说愈愈法抗具高标准外国竞争者慢慢发生难察觉常舍逐末治标方式处理已妥善处理增加广告折扣组织重建促成关税壁垒等法目标侵蚀投资足许美国产业问题核心六十年代中期八十年代中期美国制造业钢铁汽车工具母机消费电子等国际市场占率现外国竞争者抢走致怪罪外部素问题真正根源客户满意投资足等标准变弱
　　服务业公部门样许成长投资足例子学校里课程品质日渐低落医院中设施老旧未予更新员工作负担重情形日益严重电视广播等媒体粗制滥造节目取代意义深度精心制作节目……样例子俯拾皆
　　企业解
成长投资足结构带影响方面应时时警惕落入投资足成长陷阱方面更应发现基模指引企业断创造未强威力老师佛睿恩特讲关迪吉电脑公司早期事该公司波士顿外栋老旧建筑物层楼角落开始营运约员工佛睿思特身迪吉公司董事会员（迪吉公司佛睿思特前麻省理工学院研究生创设）便基模说服董事会先租整足球场楼面空间项创业初起似荒谬绝伦产跳升迪吉公司标准没受侵蚀断成长年公司租巨空间六月整楼面挤满高生产力员工该公司断善基模结构创未缔造企业史持续成长佳纪录
　　系统思考艺术够清复杂微妙结构事实熟系统思考作理修炼精义片片段段事件迫断作出反应际已清全貌掌握中关键章中进步探讨种见树见林艺术
　第08章　见树见林艺术
美国年总统中卡特概埋首处理国事深者然卡特总统许作名成效较彰领导者卸职时候支持占22％二次世界战结束包括尼克森总统中低位
　　卡特复杂性受害者渴知道问题第手资料淹没细节中细节整体面反没清楚视角事实卡特非特殊案公部门私企业中部分领导者会迷失细节中忽略重问题背整体症结更逞找出真正巧妙正确持续效策略
　　然见树见林谚语古提醒世观全局重性退试图扩展视野时见许树木总挑取偏爱二项然注意力集中项改变
　　系统思考处帮助复杂情况种行方法中寻找效高杠杆解事实系统思考艺术穿复杂背引发变化结构系统思考绝非忽视复杂性许杂乱片段结合成前贯事明白指出问题症结找出较持续效策天世界复杂性日益提高造成许理者认缺乏效行动需资讯法理者面资讯非足需种方法辨认者重者重知道事情应专注事情必太重视帮助群体团体分享种观点

　　　　　　　　　　　民航空——组织创新拓荒者

　　组织创新拓荒者中引注目时令遗憾民航空公司兴起衰亡说学型组织雏型惜未早接触介绍系统思考技术民航空成立1980年目美国东部旅客提供价格便宜高品质空运服务五年中成全美第五空运公司段成长程中民航空建立企业拓荒先锋者声誉甚具魅力创办布尔（Don Burr）塑造令振奋企业哲学布尔说：数组织相信坏必须控制民航空相信会工作做家航空公司哲学实践许具创新性力资源政策营理念许公司采中包括工作轮调社团理全面分股制扁式组织（整公司四薪级）然早期成功非常引注目1986年9月民航空克萨斯州家航空公司接手时候单年前6月亏损1亿3千3百万美元　　


　　许理提出解释民航空成长崩溃采格外尊重性柔性理方式布尔家航空公司广受界瞩目讲究实际企业分析家觉民航空没落证实商言商铁律说崇高理念尊重民理方式利润相抵触布尔理团体策略错误特1985年购买总部丹佛市边境航空公司带进4000名员工员工未认民航空价值观营策略
　　位民航空高级包括布尔角度解释件事1984年方面应诸民航空类低价位空运业务成功美国航空（American Airlines）引套新订位电脑系统带领航空业订位系统进入新纪元套订位系统登录商务旅客般旅客机位余时提供种超低价位机位机舱达满载目标航空业方面项重创新民航空首度面激烈价格竞争布尔位民航空高级认民航空卷入危机真正原
　　众说纷坛底什民航空溃败真正原呢？解底问题出里必须梳理组极端复杂素找出头绪
　　素表8—1示中重变数出理问题细节性复杂非常庞杂易迷失细节树中见整林清动态性复杂系统思考修炼发挥功着系统基模够学细节建构成描绘种力量运作状况图形

　　　　　　　　　　　　　　解开民航空谜

　　解开民航空样复杂事谜团需先找出塑造营运状况变化形态种力量力量间互动关系（谓结构）家企业面复杂问题样思考方式起事件提示
　　民航空创新性产品概念业界低成1980年开始营运（民航空1978年美国政府解航空制成立第家航空公司）家航空公司成功结合超低价位友善诚恳保留基眼务（譬三餐行李托运外需收费）搭民航空东岸航线搭巴士便宜快吸引许新顾客布尔1982年第三季财务会议宣布：
飞机班次言纽约机场中现空运公司
　　民航空开业没久实行全面分股制度员工公司快速成长令振奋目标士气高昂正1982年位记者写道：搭提供令愉悦服务飞机点令印象深刻员工全心投入工作愉快态度布尔说：民航空服务态度飞机高度般重
　　早期声誉低价带需求量1982年中开始超公司服务力1982年11月统计民航空三分员工（约400名）时民航空应征员精挑细选严谨招募程颇费时间员补充相缓慢创新性工作轮调社团理概念服务员训练培养成熟需时间远较传统航空公司长
　　困难消费者民航空超低价位需求然惊继续成长旅客坐总英里数1982年成长超倍1983年成长倍1983年年底民航空业界获利高航空公司股票交易价格初创股81美元涨22美元民航空员工工作度愈愈富布尔谆谆教诲家辛勤工作追求崇高愿景价值：没事情做时候反会感疲劳压力存建立员工努力方效果非常惊方员工工作成果绝佳相反果没方成少事情1984年营业额成长倍利润未成例升
　　时民航空顾客开始抱怨服务品质降：预订机票作业迟延班机取消超订机位等情形愈愈严重空服员变亲切效率起初顾客创业时良服务品质留良印象继续光顾家航空公司1984年1985年间顾客数目开始跌成长变完全价格带动民航空顾客变愈愈重视价格服务品质已民航空佳筹码民航空股价跌士气服务更进步滑落该公司营业年搭民航空已成顾客种愉快验连忠实顾客开始光顾航空公司
　　然民航空前章提神奇科技两家公司营项目完全前者员服务量服务品质逐渐恶化问题者生产量足交货服务逐渐恶化问题微妙类似处两家公司属性成长程做较
　　●神奇科技公司制造业民航空公司服务业
　　●神奇科技公司关键性量变数生产量民航空公司关键性量变数员验士气组成服务量
　　●神奇科技公司透量增加直销员带动业绩民航空公司增加飞机班次推动成长
　　●神奇科技公司没落逐渐延长交货期交货标准民航空公司蹶振逐渐降低顾客服务品质服务标准

　　　　　　　　　　 成长投资足基模观察

　　差两例子背暗藏着成长投资足结构系统基模说明组织意中限制成长常见种类型
　　图8—l显示民航空成长投资足基模（基模前章中成长限舍逐末两基模收录第六章附录九项基模中）　　



　　民航空公司然产生快速成长结构样产生快速衰败结果图8—2示五年期间表现便出成K衰败变化形态销售营业收入迅速成长然慢没落利润扬然滑落变成巨额亏损服务品质开始时候高然持续恶化飞机数目迅速增加服务员数目成长服务量法赶客数成长
　　民航空公司理者说投资足问题许神奇科技公司更难出民航空公司事实非常积极增加飞机数量关键性投资足服务量方面运客量方面外员工数量方面成长服务量质方面足问题某种程度遮盖住民航空配合顾客成长需增加服务员数目方面没问题未适搭配组合员技术组织基础结构组合致法维持高水准服务品质
　　试着系统方式解民航空会发觉家公司继续成长拥竞争者难匹敌产品价位优势果公司够维持高服务品质配合低票价竞争者难击民航空未维持服务品质价格成推竞争优势面竞争者攻击时变脆弱

　　　　　　　　　　　　电脑模拟测试出高杠杆解

　　麻省理工学院事史德门（John Sterman）教授根民航空案发展出名
民航空飞行模拟器电脑化微世界（详见第十八章）学年开始理学院硕士班新生动手试试营民航空公司会产生样成绩电脑模拟出民航空公司种学工具学生尝试式样策略发挥民航空公司初期成市场位优势学生尝试促销降价增减服务员慢快扩充飞机数目重新调整民航空服务范围等策略营家公司学生断尝试失败体认出成长投资足结构间影响改够业务持续成长维持高服务品质够配合旅客快速成长服务产扩充策略关键增强服务量根解限制需求成长确保服务品质达成两目够透简单改变达成例：提高票价25％（然该行业均票价三分二）坚持贯高服务标准
　　然简单高杠杆作改变代表基策略转变首先坚持贯高服务标准创造承诺服务品质竞争优势次稍微提高票价方面成长速民航空减速方面提高利润投资服务量建立竞争者该公司价格优势开始退出时候稍微高点点票价够民航空更价格运作空间（模拟状况中显示竞争者幅降低票价诸电脑预约订位系统导入降价民航空述策略然成功）
　　营运段日子里民航空公司确敌外面见策略间矛盾该公司新力资源政策寻求创新试图短期成业界角两项目标涵相矛盾：支持年百分百高成长率必须星期完成员训练工作然民航空公司复杂力资源系统需月精熟许种类型技术
　　家航空公司掉入投资足品质侵蚀（顾客员工）恶性循环高级原关员工理顾客服务理想未实现然斩钉截铁说：果高服务品质作动摇目标产品价格订够建立充足服务量价位结果定会更然确定民航空具创新性力资源政策掌握解航空制适时机果辅正确政策搭配应会产生更持久成功事
　　熟成长投资足类系统基模发展见树见林力第步——兼具深广精微方式事情两者见够复杂变挑战作出强力回应
　　熟系统思考语言需项修炼互补项修炼贡献重原理工具团体组织更直线式视角转变成整体方式事情采取策
　第09章　超越
透学组织学然学保证整组织学没学组织学开始
　　目前组织领导者已开始重新思考公司营理念深切体认引导学重性日京陶瓷（家陶瓷技术居世界领导位公司技术电子零部件医学材料方面拥办公室动化通讯设备产品线）创办兼社长稻森胜夫说：研究发展公司理企业方面活力源’意愿心智思考方式果员工身未充分激励挑战成长目标然会成组织成长生产力提升产业技术发展
　　稻森胜夫相信开发员工潜必须潜意识意愿’服务世界真诚渴等类心灵活动新理解教导京陶瓷员工公司敬天爱座右铭引导断追求完美努力时反省身理者深信提供员工物质富足精神福祉样重

　　　　　　　　　　　　　　　 起点

　　球半全然产业美国汉诺瓦保险公司总理欧白恩约类似目标努力说：努力方建立更适合性组织模式工业时代初1星期工作6天赚足够金钱取食物栖身天数星期二午达成样目标传统阶层式组织设计没提供员工尊实现类较高层次需求现代组织必须开始关员工需否理效果彰现象会继续

　　欧白恩稻森胜夫样张理者必须重新定义工作必须放弃规划控制旧信条认识意义重新责根欧白恩法理者基工作：提供员工追求充实生活工作环境
　　避免家认种建立企业理念浪漫口号必须指出京陶瓷辉煌业绩初创三十年销售额达20亿美金没举债达成利润水准令许公司钦羡汉诺瓦保险公司相1969年欧白恩前总理亚（Jack Adam）开始重建套核心价值信念时候汉诺瓦资产保险业中敬陪末座天该公司利润排名居项产业行中前四分十年中成长该产业均成长率高50％
　　福特（Henry Ford）观察企业理中真知灼见：想法智慧完整实体愿意崇高命发挥精神力量常缺少等结果耐心需股期实践崇高命精神力量强化样心轻率精神力量切断相信总天挖掘出种创造未精神力量源
　　超越成长学修炼具高度超越断扩展创造生命中真正心力追求断学起点形成学型组织精神

　　　　　　　　　　　　 断厘清愿景现况

　　超越然磨练基批超项目标高鸽精神成长发展方超精神层面纤发超越意义创造反应观点面生活生命长期事弗利慈（Robert Fritz）说：古文艺术音乐舞蹈建筑诗歌历史事陶器雕刻等创造欲会受信念国籍信条学历时间限制种动存心中限艺术涵括生命中切日常俗务非常深奥事情
　　超越成项修炼项融入生命中活动背包含两项动作首先断厘清底什重常花太时间应付路问题忘什走条路结果真正重反模糊清
　　次断学更清楚清目前真实情况会情况已恶化时候欺欺佯装件事情没问题败涂者置身正计划进行情况中然真实情况未必然迈目标程中知道现身处非常重
　　愿景（vision愿景象）清楚现况景象（相愿景目前实况景象）时脑海中列时心中便产生种创造性张力（creative tension）种想二者合力量种二者差距形成张力会然产生纤解倾消差距超越精义便学生命中产生延续创造性张力
　　学意思里非指获取更资讯培养实现生命中真正想达成结果力开创性学非组织里层次学超越否法建立学型组织
　　超越词时具左右事意思里超越指突破极限实现技巧精熟形标准指专业具某水准熟练程度名技术精纯艺匠言巧思融合熟练手艺形成浑然天成作品便种超越实现生活中方面需超越技专业方面成长
　　高度超越具基特质愿景持观点般说愿景种召唤驱前命仅美构想方面目前真实情况作盟友非敌学会认清运影响变革力量抗拒力量具追根究底精神事情真相幕幕廓清倾时生命身连成体失独特性知道属力影响法独力控制创造程
　　高度超越水停止学超越听拥某力程种终身修炼高度超越会敏锐警觉知力量足成长极限绝动摇高度信显矛盾？清程重性会觉
　　汉诺瓦公司追求更成熟欧白恩著述中说真正成熟建立坚持更高价值观愿意更目标努力开阔胸襟见意志断努力追求事情真相欧白恩说真正成熟意短期效益专注般法追求长远目标甚顾作选择代子孙击欧白恩指出现代缺乏类前途关怀：什理追求精神层面作努力远物质发展追求类幸精神层面发展前提潜充分发挥

　　　　　　　　　　　　　　组织生命力泉源

　　欧白恩指出：
员工充分发展企业追求卓越目标重张商场道德水准低活动欧白恩然说：相信生活中高尚美德济成功没突兼事实长期言更相辅相成效果
　　欧白恩观点说明组织什必须超越企业许超越字眼样坚持员工成长超越层次高誓愿高更动工作责感深广学更快许组织支持员工成长相信样做够强化组织
　　欧白恩指出追求超越更关原：鼓励员工事项探索言健全发展成幸福寻求工作外满足忽视工作生命中重性会限制成快乐完整机会
　　赫门米勒总裁赛蒙久前说：什工作够生命中美事情？什工作作件做事情未珍惜赞美？什工作够终生发展道德价值观表现文关怀艺术基石？什工作中体会事物设计美感受程美试着欣赏持恒久价值美？相信工作身具
　　领导者决定接受力行理念时候势必组织演进程中枢纽时刻组织开始表明成员幸福真诚誓愿刻传统种契约关系：天辛勤工作交换天等公报酬现员工企业间建立种关系
　　美国民意测验专家杨克洛维琪掌握美国民众脉动40年久第章中提杨克洛维琪指出工作场中态度基转变工具性工作观转较注重精神层面工作观工具性观点工作赚取收入支持做工作外真正想做事情典型消费者导工作观：工作产生收入工具
　　传统组织支持家工具性观点发展强调果工具性成长发展组织更效率欧白恩进步说：寻求建立组织类型中发展财务成功等重基前提悖：生活美德事业成功仅相容相益彰传统商场信条相甚远

　　　　　　　　　　　　　　　破契约关系

　　员发展作达成组织目手段会贬低组织间关系价值赫门米勒前总裁帝普雷（Max de Pree）谈组织间盟约（covenant）传统契约（天劳力交换天报酬）说：契约项关系部分完整关系需项盟约盟约关系建立价值目标重议题理程誓愿面盟约关系应谐优美均衡
　　位基督教科学箴言报记者访问日松公司时观察：种宗教气息弥漫着方工作身作某种神圣事情京陶瓷稻森胜夫说超越誓愿传统日终身雇制承诺演化员工意生活体中中互相利互相帮助潜力充分展现
　　欧白恩久前说：种盟约关系效员工成长验证十年前公司名新时摸清世界前途抱存极疑惑然现领导着十名员工承担责整理复杂概念权衡立场研拟正确抉择已游刃余说话会留心聆听家庭公司社会更抱负
　　里面项条件承诺种义反顾勇气坚持组织真正超越承诺：想什真心想

　　　　　　　　　　　　 突破超越障碍

　　然超越处什组织愿意做呢？采取员工充分发展立场传统员工雇契约关系言场难接受革命某方面言学型组织传统组织截然处
　　公司抗拒超越理明显超越数言容易定义捕捉概念法数量计算种直觉愿没够达数点三位精确度衡量超越生产力终效益贡献物质义挂帅文化社会中甚屑谈
　　类抗拒超越理念寄厚感挫折跌入失谷底性理士抱持着犬儒义嘲讽态度七十八十年代张尊重性理呼声甚嚣尘业界抱着高期理想化期性格重立转变美梦未实现
　　需解犬儒义根揭开数犬儒义者面纱时位受挫理想家度抱持高度理想失受伤害理想幻灭身心俱疲超越采取嘲谑态度欧白恩说：
身心俱疲工作度老师社会工作者神职员终生备极辛劳工作然极少发出身心俱疲感叹性正确法缘度理想化失时候会挫折终止行动
　　担心超越会原理良企业生存受威胁样忧虑合理目标致组织中鼓励追求愿会产生反效果果员工未企业持愿景未企业运作现况持心智模式鼓励追求愿会增加组织困扰理阶层维持凝聚力负担什超越必须学型组织项修炼应原举例言果组织领导者缺乏建立愿景心智模式指导阶层决策者力组织超越作出承诺天真愚蠢

　　　　　　　　　　　　　　 超越修炼

　　发展超越必须作项修炼——种透实际应验证系列练断练成艺术师般原理练断精熟扩超越基础工作

　　　　　　　　　　　　　建立愿景

　　愿景发心年前位年轻女士谈球愿景提然谐处件愉快事情急徐谈着样美丽想法出真心事情问否想事物停会说：想生活绿色星球说着开始哭起前说句话方字眼似具意志般口中跳出带清晰意象显然深远意义
　　数真正愿景意识微弱目标定愿景问起想什时许会提眼前想摆脱事情例想换更工作想迁居环境较佳区希丈母娘赶快搬回家里住希困扰已久背部疼痛等样负面愿景皆甚谓成功摆脱掉样愿景生活中适应解决问题副产品断摆脱困扰事情会促进成长
　　愿景逐渐消逝种微妙形式专注手段非结果譬许高级选择高市场占率作愿景部分想公司获利认获利终结果领导者言利润达成项更重结果手段理者选择高年度利润保持公司独立位防接手营者领导者想保持公司实力维护创业时宗旨面提目标正然项忠创业宗旨某高级言具重意义余达成目手段手段特殊情况会变焦点放真心追求终极目标非仅放次目样力超越基石
　　果欠缺层目标概念法解真正愿景里谓层目标’什活关证明生没终极目会陷入老掉牙辩中想指出层目标强力量生活中喜悦感觉常种目标坚定移萧伯纳生动表达想法说：生命中真正喜悦源认高目标献限心力时候种然发心强力量狭隘局限倡终日埋怨世界未快乐
　　组织中愿景种心真正关心事场合谈生目标时会觉谈关心事情时毫拘束时真正根然会承诺做真正想做事情精神奕奕充满热忱面挫折时候会坚忍拔认份该做事觉值做意愿强效率然提高
　　愿景层目标相层目标属方性较广泛愿景特定结果种期未景象意象层目标抽象愿景具体譬层目标提升类探究宇宙力愿景六十年代结束前送月球层目标挑战极限愿景破英里四分钟记录
　　层目标愿景相辅相成愿景果背层目标更意义方感持续进更层楼层目标愿景更落实具体容易衡量描绘沟通竞争

　　愿景常竞争混淆清会说：愿景败队伍竞争确实作设定愿景衡量尺度方式败网球俱乐部排名第十名选手败第名果堆庸辈中居第法实现心中层目标外达第名接愿景什？
　　终极言愿景相渴某种事情价值愿景互苗头相愿景短时期许适少引导产生伟成样区愿景竞争说竞争什错竞争远古类历史便彼潜力发挥极致竞争
愿景达成（者没达成）层目标吸引更层楼驱策设定新愿景超越什必须项修炼理超越真正心愿景断重新聚焦断增强程
　　愿景构面物质欲想住里？少银行存款？愿景构面健康诚实贡献社会方面帮助某领域知识贡献心中真正愿部分社会趋势常会影响愿景社会舆常会褒贬愿景坏什实现愿景需勇气超越层次高便游刃余处理愿景正日高超境界作描述：合境界愿景行动间甚连细发丝放进
　　某方面厘清愿景超越较容易面许说面目前真实情况困难挑战

　　　　　　　　　　　　　 二保持创造性张力

　　愿景清晰谈愿景常困难会敏锐意识存愿景现实间差距想成立公司没资金想事真正喜爱职业必须谋职求度日种差距愿景起空想切实际感气馁绝相反愿景现况差距种力量愿景推动种差距创造力源差距作创造性张力
　　假想愿景现况间根拉长橡皮筋（图9—1）拉长时候橡皮筋会产生张力代表愿景现况间张力张力纤解两种途径：现况拉愿景愿景拉现况会发生种情形否时愿景坚定移　　


　　创造性张力超越核心原理整合项修炼听素然部分误解例张力’词身含焦虑压力意味创造性张力认清愿景现况间差异时产生股正面力量
　　外创造性张力常常夹杂着焦虑悲哀气馁绝担忧等感觉致易创造性张力情绪混淆甚创造程处焦虑状态重解创造性张力产生负面情绪创造性张力身谓情绪张力（emotional tension）情绪张力VS创造性张力

　　果未分清创造性张力情绪张力便会深感气馁降低愿景：算75分没什惊怪前80分风光
　　者真否独奏会演出必须教音乐赚钱解情绪张力程易察觉坚持愿景降低点创造性张力松够解情绪张力喜欢负面感觉消失目标降更接现况消情绪张力难付出惟代价放弃真正想愿景
　　第七章第八章中情绪张力侵蚀神奇科技民航空目标肇创造性张力情绪张力互动种目标侵蚀环路图9—2示　　


　　握住现况愿景差距存吨糙性张力）差距够两种方式加消位方调节环路代表根解：采取行动现况拉愿景改变现况需时间导致位方环调节程中会产生挫折情绪张力症状解降低愿景拉现实
　　降低次愿景事结局愿景易达进步降低压力然存典型舍逐末结构焉形成潜藏未达成目标挫折降低愿景十暂时纤解压力增强螺旋愿景进步降低渐渐愈愈降低愿景症状解方式解决问题
　　神奇科技民航空解情绪张力方式降低起似达成关键性作业标准降低交货绩效服务品质标准渐进标准降特难察觉神奇科技次危机中交货标准侵蚀点点样民航空理者某早晨醒时候声称：降低服务标准方法需求成长重演危机关键领导者更程中服务标准悄然受侵蚀逐渐放弃想成工作想拥家庭生活想居住世界
愿景便知觉中受侵蚀
　　组织中常情绪张力容忍够目标受侵蚀没愿意担传达坏消息信差容易方法装假没坏消息干脆声称胜利降低判断标准坏消息重新定义没坏降低情绪张力环路存类活动层次妥协造成放弃真正理想根源英国作家毛姆言：庸总处满意状态
　　愿意情绪张力相处时候容许目标侵蚀相反果解创造性张力会降低愿景反愿景变成行动力量弗利慈指出：愿景什重重愿景够发挥什作真正创造力愿景现况间差距产生创造量实现愿景动
　　举例言全录公司位干帕罗奥图研究中心（Xerox Palo Alto Research Center简称PARC）许电脑关键功发源该中心研究负责凯伊（Alan Kay）愿景想推出种交谈式电脑——dynabook理想孩子够测试理解力玩游戏重组传统课中静态资讯培养创造力某种意义凯伊失败种交谈式电脑未实现愿景改造电脑产业研究中心开发电脑雏型创造功视窗拉式目录滑鼠控制图显示等10年麦金塔（Macintosh）电脑系列产品实现
　　美国波士顿赛尔提克（Celtics）篮球队传奇灵魂物罗素（Bill Russell）保留评分卡惯完场球张满分100分评分表评分篮球生涯中没65分现数目标终点思考方式会作落魄失败者会说：怜罗素1200场球赛没达标准然拼命达标准成杰出篮球员
　　印证前面说：愿景什重重愿景够发挥什作
　　创造性张力转变失败法失败做够愿景现况间存差距失败学机会清现况正确认知体察策略预期效检祝愿景否明晰正确拍立创立发明者担十数年理兰德（Ed Land）墙句警语：项错误累积成果事件
　　创造性张力培养毅力耐性位日讲会告诉日美国时间法相说美国商日交涉业务时常发现日立开始谈业务美国紧凑细心规划5天工作进度表日急立开始工作日安排优雅品茗会致意老触细节天天日保持缓慢步调美国变愈愈心神宁位日高级说：美国言时间敌日言时间盟友真实盟友

　　数说现况身敌创造性事物拉力已存现况阻力样逻辑愈厌恶现况愈改变动力换句话说非事情变坏透否家愿作根改变
　　面说法许误根改变必须面生存威胁时会产生度简化陷阱常研讨会问：少相信危机会组织产生根改变？般总75—90％举手然请假想身处种生活中件事意状况：生活家庭工作社区绝没问题接着问：果完全没问题生活什首先想追求？绝数回答：改变创造某种新事物事实类假设更复杂害怕改变寻求改变位研究组织改变专家说：抗拒改变抗拒改变
　　精熟创造性张力现况心态产生根转变：真实情况成盟友非敌正确深入认清现况真相清晰愿景样重数现况认知中觉加入观偏见便章讨心智模式弗利慈说：赖心中认知现况甚观察假设现况真相类似认知想法重新观察眼前现况方便果追求超越第件忠愿景支持超越第二件便忠真相二者产生创造性张力极重者弗利慈说：真正创造力知道创造部通重重限制达成没限制没创造

　　　　　　　　　　　　　 三清结构性突

　　时连许极成功根深蒂固超越信念相反成见信念隐藏意识底层实验证明述说法声说出列句子：够创造真正想生活方面工作家庭际关系社区生活更范围
注意心项宣示反应心中微弱声音说：开玩笑？真相信会？达工作方面更范围嘛……？力限制想法便心中种根深蒂固成见
　　协助万发展创造力弗利慈说实际部分牢破信念认没力实现想弗利慈认成长程中项避免副产品：孩提时代开始学种种限制理智尚未完全成熟童然必须行限制样学常知觉中应广泛断告诉做某事情头假设没力拥心里真正想
　　数心中限制创造力矛盾中较常见相信没力实现真正事情种阻碍发展矛盾认够资格想应时时警惕掉入两陷阱中阻碍创造实现愿景股强结构性负面力量心灵智慧强光射遁形：　　


　　弗利慈隐喻描述潜矛盾发生结构性作目标背道驰（图9—3）假想着目标移动根橡皮筋象征创造性张力拉想方想象第二根橡皮筋力感够格信念拉住第根橡皮筋拉目标第二根橡皮筋拉回（够格）目标潜想法弗利慈称种系统结构性突（structural　conflict）方力量互相突结构时拉拉离想
　　愈接达成愿景时第二根橡皮筋拉离愿景力量愈拉力量许方式呈现：开始询问否真正想愿景感觉完成工作愈愈困难意外障碍路途突然出者周遭失常察觉结构性突系统存未察觉更增强结构性突力量
　　寻求愿景时果力感够资格想法产生结构性突力量会开始活动阻止迈成功然成功克服结构性突力量竟全功呢？改变生命中深层结构

　　弗利慈纳出般付结构性突力量常见三种策略然种缺失限制消极愿景侵蚀中常见种策略次操突（conflict manipulation）透刻意制造假性突张力操更加努力追求想专注避免想操突害怕失败偏策略外许理者非常擅长运种果目标法达成时果会方式激励幸绝数社会运动者便运策略制造负面愿景鼓励众（譬高喊反反）建立愿
　　许问：果够帮助达成目标利许忧虑害怕什错？寻求超越说简单问题：真想辈子生活害怕失败状况中？悲旦运操突方式便会陷入舍逐末结构相信透连续焦虑害怕状态成功开始赞颂情绪张力达成目标没喜悦马开始烦恼已会失
　　第三种常见策略意志力运全神贯注击败达成目标程中形式抗拒力数高度成功具意志力许项特性作成功义：愿意付出代价击败阻力达成目
　　意志力带许问题问题直全心追求成功忽视首先造种没效率成功系统思考语言说行动没找杠杆点达成目标耗费巨心力资源成功时候会发现已精疲力竭怀疑否值讽刺坚信意志力事实会找寻需克服障碍塑造必须恶魔必须征服敌显示神勇外料想果成功种事业成功意志力运家庭中然破坏婚姻子女关系（书第十七章更深入阐述项想法）
　　糟意志力运未改变背结构性突特潜力感没真正重成许成功然觉生命中种没说出深深力感譬家庭谐关系心灵安宁
　　应策略某种程度法避免种根深蒂固性法夜间改变策略接朋友知道长期意志力策略
　　然够解决结构性突杠杆点底里？果结构性突起心深藏信念改变信念开始心理学家致意力感够格样根信念法轻易改变信念生早期开始发展旦抱持固信念超越易开展矛盾信念超越程中会逐渐累积改变开始改变生命中较深层结构呢？

　　　　　　　　　　　　　 四诚实面真相

　　许项古奉行简单睿智策略作处理
结构性突开始便说真话
　　通常认诚实面真相（commitment to the truth）起策略做改变行呢？样改变潜藏信念呢？常常想公式技术形东西解决结构性突绞脑汁寻求解决道时忽略力策略：诚实面真相
　　诚实面真相指追求项绝真理追究万源根清真实状况障碍断心中隐含假设加挑战断加深事件背结构理解警觉超越层次高行背结构性突特够更清楚
　　处理结构性突首工作辨认出突运作模式然策略时候辨认非常困难尤伴着焦虑压力时必须事前发展部警告讯号发现某问题责怪某件事某例放弃没感谢烦恼工作做开等情形时便意识正处结构性突中
　　例处理重计划时常觉紧关头时支持发生种情形时候会勇直前孤军奋斗克服心力力足许年出样重复发生模式意志力策略特殊方式深层意识中总觉法改变心力心态总觉事情非做
　　旦辨认出模式遇仁心力时候采取行动开始变较会生气反接受种刺痛感觉喔模式出现行动产生结果更深入：创造完成工作领导书第十章心智模式中会介绍相关技术心灵变换

　　果未发生心灵变换发展种应付结构性突力事件问题会相信问题外部引起害旦清造成问题结构开始思索够做什做什
　　知未觉察结构囚禁着旦见够前样囚禁开始改变结构方式支配行神秘力量中解放出组织年发展颇成效结构性家庭疗法基种原理治疗心理疾病——解家互动关系结构产生持久行改变
　　发现暗中运作结构高度超越言喜忧结构快改变逐渐改变譬结构性突确认结构性突起源需结构做更创意变革结构缠斗旦找出运作结构结构身会变成真实情况部分诚实面真实情况意愿愈强见真实情况愈接真相创造性张力愈力量创造性张力结构中诚实面真实情况变成股创造性力量愿景成股创造性力量样
　　种程典型例子英国文豪狄更斯写圣诞颂歌（A Christmas Carol）圣诞夜透访问三鬼魂书中生性吝啬角史克罗齐愈愈清楚拒绝面真实情况私冷酷情真相目前真实情况尤试图逃避事情真相果现方式继续生活未发生事情真相……里醒明白真相俘虏明白选择选择改变
　　显然史克罗齐更深入察觉处真实情况前法作出改变选择正狄更斯指出盲目怀深偏见勇气选择彻底改变力量

　　　　　　　　　　　　　　 五运潜意识

　　超越层次高引注意项特质忙乱中优雅容完成异常复杂工作令惊叹已芭蕾舞者令屏息美丽舞艺年累月修炼力
　　超越实践程中隐含心灵外面——潜意识事实觉透潜意识处理复杂问题超越层次高般区意识潜意识间发展出较高契合关系般偶然短暂感应潜意识运作种修炼加提升
　　潜意识理组织关？京陶瓷稻森胜夫说：
全神贯注时便进入潜意识心说类意识层心（conscious mind）潜意识层心（subconscious mind）者容量远高前者
　　汉诺瓦欧白恩认种前忽视心智力建立新型组织核心：世界尚未发掘领域位两耳间空间学型组织会找出方法滋育凝聚部力
　　谓实际许生命中十分事物密切关连致未注意常常十分干练处理生活中细微复杂工作意识思考请尝试做实验触摸头顶样做？数回答异：想手放头里神生理学层次手举头顶件异常复杂工作脑传送讯号手臂讯号传回脑程牵涉数神细胞刺激反应项复杂活动头尾协调未意识察觉样果必须思考步行细节麻烦走路谈话吃东西穿鞋子骑脚踏车没意识完成然事实极端复杂工作工作正确完成便潜意识作潜意识学

　　潜意识学非常重出生项事需学渐进学婴孩够学会切新事务新工作起先需意识非常专注努力学程中整活动意识注意逐渐转变潜意识掌譬初学开车时候需相注意力甚坐身旁谈话困难然练月需意识专注做样动作久甚车流量情形面驾驶面坐旁边交谈显然现必须监测回应百变数必意识加注意学钢琴学绘画学舞蹈学球学太极拳部熟练部分交潜意识意识专注部分新事物
　　日常生活中断训练潜意识熟练类技旦学会变成天生会运潜意识时候甚会注意存熟练技够精益求精断发展般意识潜意识间契合数仔细考虑然正超越项修炼重部分
　　什静坐（meditation）方式断修炼超越外宗教透默祷意识心沉寂方法潜意识心提升潜意识没意志没特定目标方意识心思活跃时候潜意识便矛盾思绪汹涌浪潮淹没果心灵处静状态专注某特重事情愿景某方面时潜意识浮现易分心
　　外超越层次高特殊方式引导专注焦点便前面讨专注想结果非达成结果必程手段
　　学专注心中真正想结果种技开始时候容易需时间耐心培养数说想某项心中重目标马想项目标难达成理障碍然断思考达成目标种策略帮助缺乏修炼讯号——程分专注会断掩盖目标焦点必须努力学真正想达成程加区断准焦点

　　学更加清楚焦点准想结果项起步练愿景中项特定目标某方面纳入思考首先想象目标已完全实现然问：果真带什？许发现问题回答揭开目标背更深渴事实目标达成项更重结果必中间步骤譬某位女士目标晋升组织阶层某层次问：成资深副总带什？发现回答：济尊敬行动中实现然然热切期升副总职位现清渴更深层结果现便开始追求愿景部分位组织阶层位置关（果没厘清真正寻求结果达预定目标时发现更高职位法称心满意）
　　技重潜意识明确焦点较佳回应力果明白分辨阶段性目标终极目标潜意识法区分轻重缓急准焦点
　　外目标作明确选择样重选择潜意识力充分发挥
　　诚实面真实发展潜意识样重测谎器基原理样测谎器效数讲谎话时候体会产生某种程度压力种压力会产生测量生理效应血压脉搏呼吸加速诚实面真实仅阻碍潜意识获取现达愿景
什境界资讯会潜意识分神资讯输入运潜意识形成创造性张力焦点明确准愿景目前真实情形效潜意识效运作必须结合许技潜意识准焦点效途径透心灵描绘景象（imagery）视觉化呈现（vsualization）譬世界级游泳健发现想象手实际两倍脚掌钱确实游更快高难度复杂动作演出前心智预演已成种专业表演者例行心理训练廓清生命终极目标

　　切真正效关键然知道重什知道真正重什情形易流机械式运潜意识然种更生产力新方式然没廓清断修正生命终极目标情况精神方面传承反学增强心智力量技术
　　总培养潜意识重必须契合心真正想结果愈发心深处良知价值观愈容易潜意识深深契合甚时潜意识部分
　　追求真正重事情底产生力量？卡普兰（Gilbett Kaplan）事例子家十分成功型投资期刊发行兼编辑1965年卡普兰场排演中第次听马勒（Mahler）第二交响曲发现感动法入眠次欣赏演奏走出演奏厅时候感觉完全变成段音乐漫长爱情事开始没受正式音乐训练决心投入时间精力财力（必须雇交响乐团）学指挥交响乐团天演出交响曲获世界评家高赞美纽约时报称赞1988年指挥伦敦交响乐团灌录交响曲唱片年度佳五张古典唱片纽约马勒协会理事长称杰出录音演奏赖意识层学永远达艺术水准甚集合世界意志力办卡普兰办高层次潜意识追求新爱相契合致
　　潜意识中发展高度超越关键发展愿景修炼相连结什愿景概念创造性艺术中总居非常重位原毕加索说：传记记录中解画家心灵循样途径找梦想具象化方法真正重记录中出初愿景始终

　　　　　　　　　　　　　 超越系统思考

　　事超越项修炼时候心渐渐会发生改变变化许相难察觉未引起注意超越修炼结构性特征前面已说例创造性张力情绪张力结构性突等外系统观点彰显超越更精致构面特：融合理性直觉二清周遭世界体三理心四整体命感

　　　　　　　　　　　　　 融合理性直觉

　　古代回教国度事描述：瞎子迷失森林里东西绊倒瞎子森林面摸索发现跌瘸子身瞎子瘸子开始交谈悲叹命运瞎子说：已森林里徘徊久见找出路瘸子说：躺森林久站起法走出坐着谈话时候瘸子突然声起说：想背肩告诉里走联合起找走出森林路位古代说事瞎子象征理性瘸子象征直觉必须学会整合二者找走出森林路
　　直觉理应刻意忽视长段时间日益受注意接受许研究显示验领导者相重视直觉非全然理性方式摸索复杂问题异样情况赖第六感直觉描绘出事情发生方式似相关事情间找出相关性理学院甚开设直觉创造性解决问题课程组织社会重新整合直觉理性路长路走
　　超越层次高会开始着手整合理性直觉势利导掌握契机做利资源会武断理性直觉脑心间作选择然会选择条腿走眼睛样
　　配高等机体演进背原理然似学会成双成方式设计甚事物成双发挥力量双腿双手攀爬举操作物件非常重两眼睛配两耳朵知觉见立体景象相设计原理难道理性直觉调运作潜智慧发挥？
　　系统思考掌握整合理性直觉关键直觉常非直线思考通常包括果时空非常接情况正什数觉直觉合理
　　验理者复杂系统法说明丰富直觉直觉告诉果时空接加深思解决办法产生害利短期策会产生长期问题直觉常法简单直线式果语言说明说：
做行会效
　　譬许理者意识目标品质正侵蚀法解释市场成长困境投资足设限更深缘者理者感觉焦点放确切容易衡量绩效指标反会掩饰较深层问题问题恶化法说服什错误绩效指标者什代方案够产生较佳结果解背系统结构两种直觉够解释
　　直线式（非系统）思考直觉间突已种理性直觉相立种子伟思想家发明家非理性发明创新爱斯坦说：没理性心发现事物叙述想象着光束旅行发现相更重够直觉转换成明确理性验证定理
　　理者够系统思考语言时发现许直觉变成够加说明系统思考项重贡献便重新整合理性直觉

　　　　　　　　　　 二清周遭世界体

　　刚出生六星期子治安似未解手脚功怀疑否知道手脚存者未觉察控制手脚行动前天怕增强回馈环困住左手抓住耳朵痛苦表情愈愈力拉出开始激动起激动更力拉样更加舒服导致变更激动更力拉果没拉开手静怜家伙会继续拉
　　怡安明白手控制舒服源想成外部力量似相识？怡安困境第三章玩啤酒游戏迟迟收供应商货作出反应视外部素引起第五章中军备竞赛双方方军备扩展作出反应没力量改变情况般
　　怡安动作令开始思考成长中未注意方——断事物互动关系衔接成环断发现原视外部力量实际行动互相关联快怡安会认脚手学控制动作然发现控制身体姿势果背部舒服够翻滚然体状况例体温接远离热源加控制领悟父母行动情绪受影响进步阶段心中关真实图象逐渐纳入愈愈生活行动获回馈作相应调整
　　许言生命早期便停止见外部力量身行动相互影响力年纪愈发现速度愈慢见行动外部力量间新连结愈愈少
　　幼学程面学挑战提供美丽隐喻：断扩展洞察力见更身行动目前情况间关联性进见周遭世界连成体许永远法完全知觉行动影响目前情况种方式种性存着开放心足够扩周遭体感
　　种学挑战爱斯坦说：类独立体种错觉错觉说种束缚愿限亲爱务必须束缚中解放出扩周遭体感拥抱生物整美丽然超越修炼系统观重部分

　　　　　　　　　　　　三理心（Compassion）

　　着见外界相互关联改变怪罪责态度开始困结构中：结构深藏思考方式中存间存生活社会环境中见便反射性互相挑毛病惯然渐渐减弱会深深体认置身中系统力量
　　非指系统受害者行完全系统控制事实结构常常创造数见身中运作结构害者囚犯尚未学会察觉控制身力量类
　　惯理心想成种情绪状态种基关系奠基洞察层次面验中运作系统更彼互相影响会更清楚解设身处着想然会发展出更理心

　　　　　　　　　　　　　 四整体命感

　　欧白恩说：真诚誓愿种整体命感超越层次高外整体连成体感会然然形成更宽阔
愿景没样愿景类潜意识认知世界常常中心——顾追求想
　　类追求愿景超出利益便会产生股强力量远非追求狭窄目标组织目标稻森胜夫说：社会贡献定体会股驱策前精神力量种追求更远目标唤醒心深处真正愿产生力量

　　　　　　　　　　　　　组织中培养超越

　　必须谨记走条成长路种选择没够强迫发展超越果样做保证定会产生反效果组织果变成太积极推动部员超越会碰困难
　　组织企图设计强迫性成长训练课程善意样课程必定会妨碍组织中超越发展会选择相突年亲眼目睹许样失败例子
　　领导者培养超越够做什？
　　鼓励种员工中锻炼超越公司气氛说更具体指建立起种组织组织中家建立愿景时候安全感追根究底诚实面真相变成种文化挑战现状种期——尤现状中隐含着家直逃避愿意面问题时
　　样组织气氛两种方式增强超越首先持续强化成长组织真正益理念次成员回应组织提供发展超越助益职训练训练样发展超越必须成持续断程心成长说没什愿意支持种发展环境更重够发展超越组织便够断鼓励愿景断探究目前真实情况诚实面两者间差距
　　发展超越许实践方法深藏建立学型组织项修炼中例学系统思考力练反思心中隐藏假设表达愿景倾听愿景探索目前情况种法组织培养超越采取积极行动许方面发展四项修炼关
　　核心领导策略简单：身作先誓愿超越显然文字言辞宣扬超越理念方法少会开启心灵厅动永远言谈效果鼓励追求超越力量便先认真追求超越
第10章 心智模式
理程中许构想未机会付诸实施许具体微见解常常法切入运作中政策许组织中规模尝试成果非常满意始终法全面成果继续推展研究发现根源企图心太弱意志力够坚强缺乏系统思考心智模式更确切说新想法法付诸实施常深植心中周遭世界运作法行相抵触学心智模式摊开加检视改善助改变心中周遭世界运作认知建立学型组织言项重突破
　　没脑子里装进整组织家庭社区事情脑子装事物印象假设哲学家谈心智模式起码已二千年中国列书中典型事事说遗失斧头怀疑邻居孩子偷便暗中观察行动觉举动偷斧头绝错家中找遗失斧头碰邻居孩子时便会偷斧头

　　　　　　　　　　　　　　　心灵新科学

　　嘉诺（Howard Gardner）研究认知科学新成果写成心灵新科学）（The Mud＇s New Science）书中写道：认认知科学成清楚展示类行构面心智表现层次心智模式仅决定认知周遭世界影响采取行动哈佛学阿吉瑞斯事心智模式组织学研究三十余年认：然行未必总拥护理（说）致行必定理（心智模式）致
　　心智模式简单概括性法信复杂理关间互动方式假设重知道心智模式影响行动举例言相信信相信信两种心智模式导致两种行方式果确信缺乏信女深具侵略性定会断介入间争端防止女伤子尊
　　什心智模式作影响力？首先心智模式影响
见事物两具心智模式观察相事件会描述重点譬起参加热闹宴会视觉收基资料相留意面孔相正心理学家说做选择性观察理应该客观科学家法绝客观观察世界爱斯坦说：理决定观测结果少年物理学家进行许古典物理学突实验然没真正实验提供数量子力学相等理已造成二十世纪物理学革命
　　心智模式影响认知方式理样重十年底特律三汽车公司相信购买汽车考虑式样品质性汽车制造业者搜集证判断调查结果致显示美国消费者式样关切高品质然德国日汽车制造业者慢慢教育美国消费者品质式样重处美国消费者偏逐渐改变结果两国美国汽车市场占率接零提高1983年38％根理顾问米特罗夫（Ian Mitroff）法关式样信念通汽车成功原初普遍接受假设：
　　●通事业获取利益首
　　●汽车位象征式样品质重
　　●美国汽车市场受世界市场影响
　　●工生产力产品品质没重影响
　　●坚信企业分工功导组织结构
　　米特罗夫分析原年产业直汽车产业原作时候会成功神奇公式发现限时段效

　　　　　　　　　　　　　　　检视心智模式

　　心智模式问题错解种简化假设常隐藏心中易察觉检视底特律汽车制造业者会说假设式样心智模式说式样直未觉察心智模式模式直未受检机未受检视模式直没改变世界改变底特律心智模式真实情况间差距拉导致反效果行动底特律汽车制造业者显示整产业慢慢发展出现实间搭配良心智模式
　　仅汽车产业种合时宜心智模式发生六十年代七十年代许美国基础制造产业天类似心智模式支配着许服装业节约成名义然提供品质庸服务（见第十八章微世界例子）
　　心智模式缺乏解许培养系统思考努力受挫六十年代末家美国工业货品制造公司发现市场占率流失该公司高延请麻省理工学院系统动力学研究组专家协助分析状况研究组建电脑模型判定出问题根源该公司采库存政策生产理方式该公司单价高体积产品储存成高生产压低库存数量订单降立刻削减生产结果产充足情形交货速度然慢准时事实研究组做电脑模拟预测该公司景气低迷时候交货会更迟延景气扬时更严重预测般想法相反证实电脑模拟
　　令该公司高非常惊讶开始研究组建议实施新政策订单降时候维持正常生产量尝试改善交货情况1970年济衰退期间项实验发挥效交货速度加快满意顾客续购率增加公司市场占率提高非常高兴成立系统组惜新政策未深入心改善时景气复苏注意维持交货服务水准四年石油输出国组织引发更严重济衰退时恢复采原先幅减产政策
　　什抛弃样成功实验？原深植公司理传统中心智模式位生产心知肚明果时站出堆积仓库未出售货品负责毁前程高鼓吹控制存货信条进行新实验旧心智模式挥实系统思考会碰种推展阻力新理理念方法会踢心智模式块隐暗处顽石
　　良心智模式会妨碍组织学果建立健全心智模式反帮助学？组织已开始认真探讨课题

　　　　　　　　　　　　　　凝聚团体心智模式

　　第家发现心智模式组织学具潜力量型公司许壳牌石油公司家高度分权公司渡七十年代全球石油业动荡安发现帮助理者厘清假设找出假设部矛盾透新假设新策略思考获绝佳竞争优势源
　　壳牌石油特点成实验心智模式绝佳环境原系皇家荷兰石油公司总部伦敦壳牌运输贸易公司双方协定1907年组合成定跨文化公司壳牌石油现全球拥100家营运公司文化背景理者领导
　　保文化特色分公司享高度治权壳牌石油公司刚成立时理者必须学识营运国家文化法认想法强加诸国仁壳牌石油成长全球化范围更广时跨文化间识建立更需动荡七十年代初期壳牌石油识理传统遇瓶颈开始真正识新解必须建基心智模式壳牌石油前资深企画员瓦克（Pierre Wack）哈佛商业评）（Harvard Business Review）发表篇影响力文章回忆壳牌石油探索心智模式方面情形：
非够影响重决策者实际状况持心智印象否未种法撒石头水般四散法凝聚
　　石油输出国组织成立前年源危机开始前年分析石油生产消费长期趋势瓦克发现壳牌石油理者熟悉稳定预期市场情况正改变欧洲日美国正日益石油进口时伊朗伊拉克利亚委瑞拉等石油输出国家石油储备量正逐日降沙特阿拉伯甚已达石油生产极限趋势暗示历史性稳定成长石油需求供终转变慢性供足需求石油输出国家控制卖方市场壳牌石油企画员预见石油输出国家组织终带改变然瓦克法真正说服绝数壳牌石油理者体认项巨变决策改变

　　　　　　　　　　　　　　　　情境企画

　　壳牌石油企画群整集团中央企画部门负责全球企画活动协调工作时候发展出套名情境企画（scenario planning）新技术——种整理未变化趋势方法开始未突然转变状况拟定成种情境然情境告诉理者然新情境理群年预测市场会稳定成长验迥然理者企画群见解毫重视
　　时瓦克僚终明白彻底误解身工作瓦克说刻开始领悟工作公司未写企画书重塑公司决策者心智模式现设计未情境理者会质疑相实际状况心智模式必时候改变企画员工作资讯交付决策者现明白工作帮助理者重新思考常法1973年12月间企画群发展出套新未情境迫理者认真思考未公司够利营运必条件时家发现前未注意必条件隐藏假设
　　未情境细心设计壳牌石油理者现心智模式开始出发先家目前家常石油业常样继续法背全球缘政治炼油工业特质作假设基础然说明假设久站住脚请理者彻底思考新情境中必须处理状况协助理者开始建立新心智模式譬果价格升需求成长减缓炼制厂扩建必须慢时长期石油勘探必须扩展新国家外果石油价格愈愈稳定国反应具市场传统国家价格涨采取市场制政策国家努力维持低价必须进步壳牌石油国子公司加强应状况力
　　然壳牌石油许理者然抱着怀疑态度认真思考新未情境渐渐开始清目前法难站住脚相段时间反复演练壳牌石油理者开始解冻原心智模式培养出新心智模式石油输出国组织突然1973年1974年冬季宣布石油禁运政策时壳牌石油石油公司反应放慢炼油厂投资设计应原油种类炼油厂设施预测源需求水准直竞争者预测水准低迅速加快石油输出国组织外国家油田开发
　　竞争者危机普遍反应限制分公司权限实施集中控制壳牌石油做恰相反分公司更营运空间分公司较竞争者更机动调度力
　　壳牌石油理者清进入供足成长降低价格稳定石油新纪元已预见七十年代会动荡安效回应动荡壳牌石油发现心智模式加理效力宏
　　壳牌石油努力成果十分观1970年时壳牌石油世界七石油公司中弱富士杂志（Forbes）称七姊妹中丑丫头1979年成强产品艾克森（Exxon）石油公司列第级八十年代初检视心智模式成壳牌石油企画程中重部分1986年石油产量增加石油价格崩落前半年壳牌石油企画群假想家石油公司突然发生世界石油供应剩应作案研究壳牌石油理者必须案中石油公司决策提出评企画员认必须面危机次良心理准备

　　　　　　　　　　　　　 组织阶层病根

　　汉诺瓦总裁欧白恩说：
传统威权组织信条理组织控制学型组织信条愿景价值观心智模式健康企业够整体方式汇集起现面状况发展出完善心智模式公司欧白恩汉诺瓦保险公司僚探索心智模式程壳牌石油样漫长方面
　　汉诺瓦创1852年前面提1969年国家保险公司（State Mutual）购买时候已接破产边缘然日竟成家产物责险绩效皆公司15亿美元年度保费销售业绩汉诺瓦业界巨安泰（Aetan）十分营业额富士杂志1990年1月调查复合式收益率1980年直维持19％68家保险公司中排名第十六
　　1969年改造长久支配组织传统阶层概念汉诺瓦开始项长期计划欧白恩说：开始找寻工作更符合性组织修炼渐渐找出套核心价值观价值实际克服阶层组织深层病根原
　　中特开放（openness）实质贡献（merit）两项价值观引导汉诺瓦发展理心智模式方式扮演极重位开放视克服会议中愿真正想法说出毛病实质贡献指作决策时组织高效益汉诺瓦官僚体系中邀功作秀追求升迁求名位风气解毒剂开放实质贡献成导价值观深深信念便逐渐形成：果变更摊开心中种观点效讨观点决策程蜕变
　　果两项观念发挥功什身体力行少？七十年代中期阿吉瑞斯僚开始提供答案行科学（Action Science）书中发展出整套理方法反思（reflection）探询（inyuiry）行动背原设计连串工具便够效应组织中处理组织问题阿吉瑞斯僚说掉入陷阱——惯性防卫（defensive routine）法审视心智模式养成熟练（skilled incompetence）阿吉瑞斯描写数成年学者高度熟练技巧保护免受学中痛苦威胁未学缔造心结果

　　　　　　　　　　　　　　　行动中反思

　　读少阿吉瑞斯著作麻省理工学院研究组六位成员非正式聚会中第次阿吉瑞斯方法时没握会学什阿吉瑞斯做引入胜示范行动科学者称行动中反思（reflection in action）阿吉瑞斯详述客户僚家庭成员发生突必须回忆仅前说话包括时想说未说阿吉瑞斯开始讲评案马出思考盲点：言行做粗浅概括性想法决定回应言行然概括性想法提出沟通认：杰克相信力未直接杰克问起件事情认定想法断尝试起值杰克尊敬者认：王理（司）没耐性喜欢简单立刻见效方案认定想法提供王理简单快速见效认触问题核心解决方案
　　短短分钟整组反思说话警觉程度幅提升非阿吉瑞斯魅力纯熟技巧逮概括性想法接着午进行题引导参者行背难察觉推理模式模式断陷入困境未样赤裸裸面背影响言行心智模式更重发觉适训练更加够察觉心智模式运作件令感兴奋事情
　　稍悉原汉诺瓦欧白恩理团体早十年前运阿吉瑞斯方法欧白恩说：阿吉瑞斯体认想开放建树性方式讨重课题长路走某情形阿吉瑞斯方法痛苦揭露家心宜防卫游戏阿吉瑞斯真正开放反思求标准非常高然求切告诉示范切入困难课题便家中学种技术果实现开放实质贡献两项核心价值显然重新课题实际贡献开放分权

　　汉诺瓦公司哈佛学阿吉瑞斯事鲍尔门（Lee Bolman）合作发展出期三天理研会名实际贡献开放分权目汉诺瓦理者亲身体验行动科学基观念做法十年中汉诺瓦中理阶层参加样研会研会基目教授实践三项核心价值需技巧策略现负责研会理者史丁生（Paul Stimson）说：
首工作开始理解学型组织中实施实质贡献开放分权什意思传统组织中贡献意思做老板想开放意思告诉老板想听分权意思处理老板想做支微末节方面某程度新解长路走
　　研会第天简介行动科学基概念原理技巧然数发现具启发性谈什震撼第天结束时候典型反应然赞总拼命做良探询者第二天继续进行参理者尝试应技巧进行角色扮演练史生僚程录影起进行角色扮演前理者选定算技巧譬扮演绩效评估角色理者许想兼顾探询辩护（balanciing inquiry and adyocacv）技巧（采取某种立场然开放态度探询法）开始角色扮演分钟认够倾听理者原形毕露变成部属说教史生说：家聚起带子行偏离说远常笑成团真正见行动科学技巧更需练处仅仅点头意已
　　精熟行动科学技巧三天实质贡献开放分权研会根够亲身体验初次群学员起练机会开启断清行历程许样重汉诺瓦见样慎重心智模式修炼作套培养技巧空泛概更效思考技术检视思维

　　帮助理者改善基思考技巧信心接汉诺瓦举办第二次理训练次欧白恩言：暴露出机械式思考限制理者倾固定解决方案付复杂企业问题样通常问题更糟第二次训练课程宗旨检视思维新罕布什尔学（University of New Hampshire）退休教授贝克特（John Beckett）设计讲授贝克特带领进行东方西方历史思维哲学彻底探讨前费时五天整贝克特称砂纸研磨脑程中精辟指出影响类思维哲学贡献
　　贝克特课程具相击力欧白恩说：贝克特证明果仔细研究东方西方文化基道德伦理理问题处理方式会发现道理导出相结知问题诠释方式破公司项范畴间思维方式间藩篱非常帮助
　　理者言犹暮鼓晨钟更深刻解心智模式会士中许说生第次清想假设真相总透心智模式世界心智模式总完全尤西方文化中严重非系统性然贝克特阿吉瑞斯样提供运心智模式工具播粒极具影响力种子更加开放清思维方式避免会产生偏差贝克特系统基原理介绍家特强调整体程思考事件式片段思考两者间差异张整体性系统思考哲理代日风行领域分解义——复杂问题简约方式断切割愈分愈细代流西方文化丰收

　　汉诺瓦发展心智模式理解作观投资获理效益回报？欧白恩指出汉诺瓦年绩效持续改善：利润方面1970年1974五年度中汉诺瓦高产业年均利润3次1975—794次1980—89年10年年高均值成长率方面汉诺瓦1970—745年中高产业年均成长率1次1975—79年4次1980－8910年间高达8次均净报酬率1985—89年汉诺瓦198％业界159％销售成长率汉诺瓦218％业界15％该公司1988年年报中篇短文学竞争力关系（TheConnection Between Learning and Copetitiveness）宣布公司情况坏教育投资决心现已源源绝收获
　　阿吉瑞斯贝克特等影响汉诺瓦渐渐行发展改善心智模式技巧透训练频繁报导断练该公司努力建立起省思摊出审视心智模式等基技巧基础中包括：
　　●辨认跳跃式推（leaps of abstraction）（留意思维观察跳概括性结）
　　●练左手栏（left－band column）（写心通常会说出话）
　　●兼顾探询辩护’（balandcing Inquiry and advocacy）（彼开诚布公探讨问题技巧）
　　●正视拥护理（说）理（行）两者间差异
　　重改变心智模式技巧关学技巧适象仅企业问题包括日常关系项修炼针家通常认理然事情例般交谈中反应特面面讨复杂突问题时数相信须然然心智模式修炼重新训练然倾交谈中产生真正学非强化原法

　　　　　　　　　　　　　　

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