领导透视：理想领导者特质
讲重点
员工心目中领导
领导角色变迁
新型领导角色变迁
员工心目中领导
属拙劣领导负面反映
美国理专家霍根做项调查说：里什时候进行调查针什样行业60～75员工会认工作中压力糟糕感受直接司〞霍根进步指出：美国称职营理者例占60～75德国10年中概半高级理方面失败
国外调查结果国存种情况项关国家航空公司调查发现称职营理者例占半调查报告显示普遍两类抱怨：
◆基层理者愿意履行权威愿意面问题突缺乏信例占20
◆理者欺压属属没喘息时机
调查中出结：属领导威信影响力绩效产生疑心
企业寿命领导功
1企业均寿命125岁
企业生命体样生命周期企业寿命概久呢？世界500强世界优秀企业说寿命约40年仅仅优秀企业果西欧日北美企业综合起均寿命约125岁国企业寿命概长呢？
统计结果8年时间8年实折扣什？国企业直方案济体制运行国外企业没进入中国没形成竞争参加ＷＴＯ中国市场开放行业面着国外行竞争挑战没少外竞争压力情形国企业寿命8年时间未情况会呢？
ＩＴ行业企业寿命更短两年前中关村电子条街调查结果显示：中关村电子条街中企业寿命2年零10月仅仅1年时间30家企业倒闭50家企业注册
2企业运行第十年关键年
数字国际国局部企业倒闭10岁门槛果企业寿命40年作寿终正寝年龄企业形成灭亡40年阶段者生命周期企业第10年门槛倒闭相青少年时期夭折等说家长没孩子带寿终正寝年龄果没什天灾祸孩子青少年时期死掉位家长合格？显然
果家企业领导者没企业带寿终正寝年龄40岁～50岁10岁门槛跃夭折说位领导者合格说领导者应该企业早夭折负责企业10年左右时间关闭调查结果中显示60～75满意缺乏怪某种意义说调查结正确
检
破仑说：糟糕军没糟糕士兵〞样理解句话呢？谈谈
想法吧
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见参考答案1－1
领导者欠缺什
什量企业会10年左右门槛中倒闭呢？企业开展两种作力：推力拉力
1企业开展两种作力
◆推力
推力指系统化标准化制度化体系推动企业开展企业方面运行否建立种系统标准局部作力占80左右企业想快速开展必须建立套效制度化体系化标准企业进入规模化阶段重复发生事情必须制度标准果做点企业跃第十年门槛
◆拉力
企业开展什拉动呢？领导者领导风格领导者魅力领导者权力威信局部作力占20领导者够吸引局部员工起工作领导者身引力决定种拉力种拉力源身修养
2中层领导者应具备12项技
领导者身中层基层领导者敢面突敢面问题进行解决沟通结果什呢？什敢面呢？缺乏信缺乏领导者必须具备技名中层领导者起码具备12项技
◆决策理
企业理重点营营重点决策企业生产营程中存量需决策问题决策分析级领导者根技决策正确企业着正确方前进取济效益决策失误会企业带巨损失甚导致破产
◆时间观念
效利时间提高工作效率样效时间放够创造领导绩效关键性目标务名中层领导者应该具备项较重技
◆授权技巧
领导者身通完成想做工作应该授权呢？确定效理幅度非常重谓理幅度指名领导者直接领导级员数量级理员验知识力限进行职权划分时必须根岗位性质确定理幅度保证理工作效进行
◆沟通技巧
级事属相处客户供商相处需灵活沟通方式说沟通程度影响际关系影响领导绩效掌握沟通技巧非常重
图1－1 沟通程
◆目标理
公司远景目标年度规划季度目标制定公司开展关重量企业谓目标理实做指标理关注销售利润忽略员理忽略企业文化等等真正意义目标理方式
◆绩效评估
绩效评估员工工作岗位行表现测量分析评价程形成客观公正事决策员工工作务完成领导什样认呢？工作务没完成领导应该什样惩罚呢？绩效评估方式
◆鼓励技巧
领导者鼓励领导者品行企业员工带鼓励效果企业领导者员工表率果领导者具较强力企业带较济效益助员工价值实现会员工产生巨鼓励作
图1－2 鼓励程
◆应变力
面复杂变营环境作企业领导必须审时度势机应变组织结构变革市场策略更新员变化调整应果断做出符合实际决策
◆驾驭力
组织协调驾驭力重环节效完成企业目标善观察判断调动员工积极性保证企业高效运行
◆会议理
作领导者差30～50时间开会样开会领导者清楚常常会议议决决行行未果实开会技巧必程阶段领导者必须懂会前准备会中执行会追踪项技术性强工作
◆体领导
企业员工企业生存空间作领导者时刻关心员工需员工困难时尊重知识尊重注重培养便更实现员工体领导
◆团队领导
团队成员学会互相信坦率真诚作团队领导者注重加强团队互助合作力注重团队中际关系开发更实现团队领导
正中层领导者缺乏根技缺乏工作责信真正培养名合格中层领导者需10年时间十年磨剑10年漫长等逐步培训程麦劳根层级领导者相应课程：幼园课程学课程中学课程直学课程名理者领导者年需少20工作日进行训练种间断持续培训中层领导者断成长
意义说合格中层领导者必须意识断懂培养理者企业培养者提升名员工时候名员工相员工强点提拔提拔否符合岗位求呢？否符合岗位职资格呢？知相合格领导者充满领导岗位想象领导绩效会高？
3领导者应该具备技
组织中位职位需关键性执行力保证完成企业务高层基层中层领导者例外领导技根分成3层面：技术技思维力〔称概念技〕际关系力
◆技术技
技术技完成特定务需运种知识方法技巧设备种力通学校教育工作实践验积累掌握项技种技术技中层高层领导者着职位提升求相应越越少基层领导者种技术技求更高
◆思维力
思维力领导者认识企业企业中局部间相互关系种力说种宏观局者说掌握局中部门够机联系高层领导者说种思维力包括行业开展前景种认识种洞察力说领导层级越高种思维力求越高高层领导者方面足够高足够思维力
◆际关系力
谓际关系力起相处者说助完成工作种力包括鼓励推动协调际关系力效运领导艺术重方面时候领导艺术高低实做关系影响属水关系表现出特征品行关系例正直工作动机沟通否具诚信否执着否具灵活性等等素影响际关系开展
执着指工作标准执着制度定游戏规定执行标准折扣执着标准坚持越高层领导者方面越注意言行关系制度破立制度定执行破破执着定关企业工作标准定关企业制度规章方面
谓灵活什呢？领导者灵活性表达采取领导愿意做力做表现出状况样领导者种方法理员工事实做意义说领导者相程度弹性种弹性方式必须弹性方式灵活
领导角色变迁
领导影响程
领导影响程影响谁？然属作领导者实属员进行效结合实现组织目标说领导通影响者群体实现目标样种力关领导方面讨两重突破
1讨领导程中领导谈领导
关领导方面著作谈程中讨领导者具备什力事实领导者做果属结合果周围环境结合肯定句空话第突破点环境素参加领导程中重突破种环境领导者绩效影响例外企中做出色员国企业民营企业见够成功什？理象变处环境变
2领导者理者两概念
领导者理者究竟什样呢？
领导理工作动机行方式方面存着差异说理者种消极态度做工作根理者循规蹈矩企业某种求做事情会越雷池半步领导者样完全种积极态度面目标绩效帮助影响时改变
理者更强调种程序化稳定性理总围绕方案组织指导监督控制素完成理五素领导者样强调种适险种险会带更高回报
理者领导者区
具体说理者领导者区：
表1－1 理者领导者区
理者
领导者
强调效率
强调结果
接受现状
强调未开展
注重系统
注重
强调控制
培养信
运制度
强调价值观理念
注重短期目标
强调长远开展方
强调方法
强调方
接受现状
断现状挑战
求员工标准
鼓励员工进行变革
运职位权力
运魅力
防止确定性
勇险
例领导者相握着梯子确定面墙关注种方理者着梯子快爬顶端达成企业目标两者存着质区天更强调领导者角色概念传统理者角色责惯行动已受挑战
检
针理者领导者区认理者领导者？总结成功缺乏
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新型领导角色变迁
成名领导者仅仅名理者呢？需理者角色方面进行适转变调整种转变包含三层面：
1策略者远景〞者
什策略？什远景？策略层面中已相理已工作放构造企业体系什样方式实现企业目标强调战略战术天更强调种远景策略更重策略身具确定性果试图通策略吸引追者定够达成目标领导者做事情感兴趣果领导者属展现种远景宏伟蓝图时愿意领导者享种荣耀远景应该具什样条件呢？
◆理想性
远景应符合未种期具鼓励性够创造出种骄傲尊活力成感
◆衡量性
远景应该具够反映高度理想卓越标准
◆统性
远景符合企业历史文化价值观认
◆吸引性
令心动远景目标够引起广泛关注便记忆企业远景简洁文字表述例索尼公司远景体验进步带种喜悦运公众益技术沃尔玛普通时机买钱相东西熟悉迪斯尼乐园远景六字：带欢笑
2指挥者说书者
什变成说书者呢？实角色调整第条关系名策略性领导者布置务达命令买进卖出增产减产投资融资员增减方面根达命令远景式领导者样实种鼓舞诱导方式达成目标说远景式领导者会沟通方式代命令
竭力倡导领导者应该成名说书者然需技会讲事领导会通事触动心鼓舞员工士气甚属怀抱远景反果事讲没什趣味性难鼓励群达目标实事关身问题包括问题包括组织中问题包括历质问题开始例谁天企业处什现状未企业达成什样目标等等问题够折射出领导者种思考价值观种真实现未远景种展讲事点必须注意做言行致
3系统构建者变革者
种转变前两项容关系果领导者传播众周知观念家已熟悉事情需做领导者做什呢？做未知领域事情求领导者变革意义说领导者重责变革创新扮演创造破坏角色破坏目创造更
◆传统金字塔
直传统理致力维护组织秩序协调性致性工作责进行细分组织结构实金字塔谁金字塔顶端呢？然总理——高层领导者谁处金字塔底部呢？线生产销售效劳员
果金字塔样领导者高高真正接触顾客基层员工员工会目光集中金字塔顶部背着顾客样注意力精力集中金字塔顶层种信息会反应反应等领导者批示执行程漫长顾客需快速响应信息问题断反应金字塔顶端企业究竟关心谁呢？100顾客满意100老板满意？意义说应该传统金字塔倒置
◆倒置金字塔
谁处倒置金字塔顶部呢？线员工时面顾客谁处金字塔底部？领导者领导者扮演名效劳员角色领导者效劳者必须真正站效劳角度员工前线作战需什缺资源资源缺员员
金字塔倒置种观念思路立刻转变老板中心天顾客中心员工围绕着领导转天领导者员工进行运转说完全倒置金字塔天领导角色挑战
讲结
讲讲述：员工心目中领导领导角色变迁两方面详细讲述理想领导者应具特质
文中通问题研讨列举中层领导者应该具备12项技分析名领导者应具备技术技思维力际关系力关领导方面讨两重突破：讨领导程中领导谈领导领导者理者区
心体会
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第2讲 领导透视：理想领导者特质〔〕
讲重点
领导6Ｐ特质
权力等影响力
领导者绩效源
领导6Ｐ特质
究竟领导者具什样特质成名合格领导者呢？名合格领导者少具备六方面根特质六方面英文单词Ｐ开头领导6Ｐ特质
1领导远见〔Ｐｕｒｐｏｓｅ〕
领导者必须未明确开展方领导者应该属展示梦想鼓励家梦想前进旦属需领导者时身边德·杜扎克说：优秀营理营理优秀营理够取长期短期衡〞说制定领导远见时候时必须领导目标进行配合优秀领导者应该方制定者
2热情〔Ｐａｓｓｉｏｎ〕
领导者必须事工作事业拥特热忱例联想集团领导说高层领导者必须事业心中层领导者必须进心基层领导者必须责心层级种工作热情愿意努力做事情领导者全心全意搞营种信念承诺时领导者仅动性强点燃属工作热情够燃烧属工作热情者说会鼓励属领导者没资格做领导领导热情没代物难量化企业完成目标务种催化剂
3定位〔Ｐｌａｃｅ〕
领导者应该特清楚扮演角色面角色应该担负什样责角色包括司属事包括角色千万忘记角色年逐步提升样充电样加压样学新东西定位解决四角色继续前进会产生绩效
4优先序〔Ｐｒｉｏｒｉｔｙ〕
优秀领导者特点够明确判断处理事务优先序说日干交代事情够快完成日缺点工作太热情做做什面面俱换句话说日太注重效率终效果领导者想加强领导绩效必须懂取舍限时间资源范围决定底先做什优先序思维方式
领导者确定年做什确定放弃什做两决定等重时候决定放弃什决定做什更难领导者种勇气智慧
二八规〞企业中普遍适例销售程中排前20位代理商作出奉献接企业总销售额80二八规〞20目标够创造80绩效20优秀骨干创造企业整体80利润80电视收视率20频道80错误决定20领导做出80病假20员工请出领导者果遵循规集中精力理效劳重合作伙伴取舍优先序
5营〔Ｐｅｏｐｌｅ〕
领导者应该相信司事属企业赖资源企业绩效伙伴员企业资产成企业负债
什样资产呢？企业真正发挥作企业资产否干请进月高薪没创造出什结果授权时机家企业相负债般说家企业中20领着家干60着家干20捣乱262风波原〞关点面容中会进步谈
6领导权力〔Ｐｏｗｅｒ〕
古领导权力密切相关领导力包含着领导风格素包含着权力素谓权力影响外力权力关键赖性强赖性反权力
领导者权力权术
领导者掌握资源重稀缺代时候属制约权者说属赖性强
里关键概念权力关键赖性强弱赖性越强种权力作力会越
◆赖性取决资源重程度
领导者掌握资源重样种资源企业中重性样例工程师群体英特尔公司起宝洁公司说权力更什呢？英特尔公司技术导企业企业保持领先优势质量技术企业样群工程师赖性强宝洁家市场导公司家企业中市场部工作员做销售权力较
◆赖性取决资源否稀缺
物稀贵资源代代资源更难家企业中果某位员工掌握技术独门知道说明该员工企业中稀缺具代性企业种强赖性企业说强影响力者说权力
越稀少职业市场中行业中越珍贵例精算师保险行业位精算师位精算师市场难找样工资高位精算师工资遇处前面位置身种资源稀缺决定
检
〔1〕领导6Ｐ特质中具备项？
〔2〕准备培养缺少特质呢？
〔3〕做方案吧
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权力等影响力
权力五层面
1强制性权力
种权力建立惧怕根底说作属果服领导领导惩罚处分批评属领导长官权力种权力强制性权力企业中领导解雇员会非常尤份工作希工作时时候司属种强制性权力
2奖赏性权力
强制性权力正相反领导奖赏员工员工重视奖赏性权力愿意服领导者指挥通奖励方式吸引属种奖励包括金钱晋升学时机等安排员工做更感兴趣工作者员工更工作环境等等属奖赏性权力范围
强制性权力奖赏性权力相概念果够剥夺侵害实际利益具强制性权力果够带积极利益免受消极素影响具奖赏性权力强制性权力样奖赏性权力定成领导者具时作普通员工表扬外员工会强调做出奉献身种权力影响力权力定领导属间会出现时候级间甚属司存
3法定性权力
组织结构中处什位置高层中层低层获种权力法定性权力旦正式命具法定性权力法定性权力前两种权力覆盖面更广会影响职位权力接收认没法定作根底前面强制性权力奖赏性权力够证实例没命然告诉负责部门种奖赏性权力强制性权力会折扣什呢？谓名正言没正式命时
4专家性权力
种权力取决知识技专长天企业开展越越赖技术素专门知识技成权力源着工作细分专业化越越强企业目标越越部门岗位专家
正知医生行业领域中权威性什呢？强专家性权力医生说话听数愿意遵医嘱职业例计算机方面专家税务会计师培训师等等某领域中特殊影响力获专家性权力
5参性权力
果某种崇拜心理希成样时候崇拜获参性权力种格魅力敬仰种敬仰甚达效仿行程度请名做广告原名方面种参性权力做广告效果会非常
权力运技术〔权术〕
述五种权力通权术方式表达出运出样具强制性权力运起结果样说权术问题通常领导者样权力呢？
◆合理化方式
种拟常表达方式事实数表达想法想方法觉合情合理接受想法
◆友情方式
提出求请求前先方进行正面表扬方觉感量表现出友谊者谦虚态度种友情例试图影响领导者量动种友情方式
◆结盟
果想影响组织中更物部门理者领导起结盟较方法员工会认支持时候影响力领导力已扩
◆谈判
双方坐双赢方式进行谈判种方式员工种等感觉利问题解决
◆硬性指标
里强制性权力达命令求员工什时候必须完成果第次没完成予提醒硬性指标
◆高层权威
员工工作总高层领导者支持通点影响属提高低属工作积极性助工作高效完成
◆标准约束
标准约束制度规约束企业统效制度化体系化标准
影响权术选择素
研究说明领导者会均等运权术进行工作者说影响力运方面样影响权术选择素：
◆领导者相权力
相权力领导者相权力领导者相运相权术时相权力领导者运起会更效
◆领导者身目
果目希司处动友情种权术果想希说服领导者接受建议运种合理化策略说明合情合理性数〞事实说话
◆务成功概率
果面成功率非常高务时简单求行果务确定性时动职位权力
◆企业文化
企业常常积极文化友情合理化原工作企业强调种强制性文化动种强制性权力奖赏性权力工作
领导者绩效源
领导者绩效函数关系仅仅取决领导者身决面理属取决处环境领导者绩效身领导者属环境三素间互动领导没属做事情样完成目标样领导属出色家企业没种企业文化没种工作环境完成务说领导者绩效三素间互动种函数关系
检
分析培训课程讲素关？
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见参考答案2－1
讲结
讲讲述：领导6Ｐ特质权力等影响力领导者绩效源三方面详细讲述理想领导者应具特质
文中列举领导者具备五种权力：强制性权力奖赏性权力法定性权力专家性权力参性权力分析领导权力运技术〔权术〕影响权术选择素：领导者相权力领导者身目务成功概率企业文化讨领导者绩效
心体会
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职业理常犯错误
拒绝承责
讲重点
效理者事情结果负责
努力表现〞停辩白〞
正确认识常常观察市场区办公室属
效理者事情结果负责
* 拒绝承责易犯错误
* 作名效理者应该事情结果负责
认识错误助解决问题
外国相中国更愿意认错中国政治斗争中果认错背负沉重十字架〞现企业中认错代表牺牲作名领导者应该先学认错事情结果负责实认错指责某应该认错负起失责矛头指数情况认错助事情解决
培养事情结果负责精神
举例
孩撞桌子学问
孩心撞桌子哭中国妈妈日妈妈件事情态度：
中国妈妈第动作桌子然哄孩种方法形中告诉孩子责
日妈妈孩子带桌子旁边说：走次跑步会撞桌子3原：第孩跑步速度太快躲闪第二孩眼睛直着没注意前方第三孩心里面知道想什种呢？〞
面事出日教育非常注意孩子责心培养桌子没生命撞桌子责咎桌子推卸责取
举例
背包家
海火车站中国旅游家3口〔外国〕爸爸背包妈妈背中包孩背包家排成条线许爸爸包里面蚊帐帐篷毯子妈妈中包里家庭品生活具孩包里面背点心玩具
旁边样年纪中国孩没身背包律爸爸妈妈全权负责
例子应该告诉孩子应该负起责样长更负责社会负责
图名警察孩开罚单情景孩骑着单车闯红灯警察叔叔许罚杯牛奶许罚两块饼干罚什重孩起教育作告诉应该做事情负责
努力表现〞停辩白〞
防止停辩白〞少说〞
总两种种惯努力表现〞种惯停辩白〞
1停辩白〞
停辩白〞种恶种惯否样惯？找罪羊拉挡箭牌果常样做试想会留什样印象？
举例
总理董事长话片断
片断
董事长：余总理注意钢铁销量
正滑
总理：起董事长错马召集关员调整销售策略
董事长：西班牙瓦布贝尔家具太卖回事？
总理：失察快找出解决方案
董事长：余总理注意听说王厂长闹情绪想辞职
总理：……
片断二
董事长：余总理注意钢铁销量正滑
总理：董事长韩国釜山钢铁直美国停杀价没方法呀
董事长：西班牙瓦布贝尔家具太卖回事？
总理：前提醒您进口西班牙理石家具
董事长：余总理注意听说王厂长闹情绪想辞职
总理：听说家伙外面包二奶〞……
疑级面前谈属客观事实挡箭牌努力表现〞成功职业理必备职业操守
2〞
〞辩白口头语犯错误常会3字辩白少讲〞努力表现错误出现时时成认错误少相互推卸责少追究谁错努力解决问题会提高企业工作效率
中国员工外国员工差异
英特尔中国区总理杨旭谈中国员工外国员工差异：
认现挑战员工真正清楚理解公司策略然动支持担忧没解释清楚者方没制定清楚导致员工事做错者够令兴奋〔Ｅｘｃｉｔｉｎｇ〕许会解释遍行解释时间长家蔫点美国区美国员工做事情非常觉动职责范围定会动做天尚撞天钟〞
正确认识常常观察市场区办公室属
正确认识专注职工作山着山高〞强调客观条件身入手难成
常听样抱怨：哎呀销售北京拟做天津拟难做宁愿呆连喜欢呆长春财务部门啊事总受高等教育训练力资源部行喜欢销售部喜欢方案部……〞果样事情法成观察常常研究区属办公室行业间截然部门分工说处行业开展工作行业难部门开展工作部门难更说区区样手够……强调客观身入手
举例
色列年国际争端中频繁出现名字色列理环境国宁夏相似说然环境恶劣色列民族坚韧智慧灾难民族色列东北北边约旦黎巴嫩东边伊拉克东南沙特南面埃西面中海穆斯林国家包围色列话说条响尾蛇周围狮子老虎豹想吃咬腿家存亡色列天生危机感灾难民族天然存坚韧民族毅力中重素国际问题非暂提试想果没坚韧智慧怨天尤民族早分崩离析
强调客观身入手事检讨努力负起责作名职业理必少素质
检
拒绝承责〞表现工作中防止类错误？
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◆见参考答案1－1
讲总结
拒绝承责职业理常犯错误效理者事情结果负责〞事惯推卸责利事情时解决更会职业理开展企业开展产生良影响
果停辩白〞惯果惯说〞请马改掉拒绝承责表现
正确认识专注职工作找出视问题努力成名称职职业理
心体会
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第2讲 未启发工作员
讲重点
离开办公室天会引发混乱
需少〞感觉
未训练员工提升绩效
调职退休死亡会公司瘫痪
观念中常常启发工作员成力资源部门事情实作企业理者应该负起启发属员工动学职责许公司培训部门利工具员工进行培训者提供学时机数知识需员工时工作中间断学获取启发引导员工名职业理重职责
离开办公室天会引发混乱
知否注意现象：企业喜欢身携带 吃饭出门坐车开会……时刻 离身 业务十分繁忙实暴露理弱点认——企业没
检
早晨班前准备纸笔身携带记录通话简容〔〕结束天工作时检查通话记录必事情√〞否×〞果半记录划×〞说明办事效率低潜意识告诉企业没〞
通话记录 _______年_______月______日
容
否必
□
□
□
□
做面测验发现 记录中次 没必次 认真思考次 余聊次错……半防止疑没效率表现
检
没类似样情况吃饭程中突然发现 没信号赶紧 公司问：喂事？刚刚 没信号 ？〞确定没 开始安心吃饭类事情法？
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◆见参考答案2－1
实真正优秀理者完全会担忧外出天公司会引发混乱企业着严格制度良企业文化严格规章制度切章办事建立起良企业文化会员工然形成种意识形态工作行动标准
需少〞感觉
中国说海尔定提起张瑞敏说联想会提起柳传志说四川希集团定提刘永行刘永企业需种处处少感觉企业领导惯权力抓〞总揽权企业事情请示旦找事情便法进行实真正理者需事紧盯权力揽手制度文化企业定需强
学会担足球教练角色员工队员制定战略战术观察场表现时纠正赛中胜出重
未训练员工提升绩效
达属教育目定非开会搞培训办训练班做
教育属时事
举例
写信格式
理出门前台见前台姐写信封发现写法错误
撰写书信规矩首先称谓第字应该高收信发信开头字示尊敬次姓官衔者职称字应该样前台姐写法总理〞三字写收信名字写说该该意方职位便称呼方名讳次敬启两字犯错误收信收恭敬翻开信皮写标准造成收信尊敬理三分半钟告诉前台姐犯错误文书秘书等员家解时没注意细节问题
显然件事情召开全体职工会者组织集体学相关书写标准许没什必理做时事教育属种方式更加直接更加效
检
面家酒店位房客感谢信回信果家酒店总理决定采种方法进行纠正？
◆见参考答案2－2
调职退休死亡会公司瘫痪
公司注意建立企业制度文化样调职退休死亡会公司瘫痪
常听接班〞词家企业言培养接班十分必著名企业老总已成企业代名词种强观念成企业兴亡关键国际公司摩托罗拉公司麦劳肯德基老总谁数知道柯达公司总理前年海世丝毫没影响公司运转快新接班接企业益良企业制度文化
案例
美国总统接班
美国总统布什2001年海开ＡＰＥＣ会议前3条航空母舰全部命12万海军陆战队准备进入战斗状态美国进军阿富汗布什度假3天海位美国总统讲句幽默话：美国想总统时两心理准备第时准备暗杀第二时准备成告〞果出现第种情况副总统会马宣誓职
企业组织机构中时安排接班建立严格企业制度稳固企业文化坚持时事启发部属
前面提训练员工提升员工绩效指坚持时事教育种教育甚会社会产生积极影响里两件事情许会启示
举例
德国钓鱼学问
德国德国朋友河边时孩钓鱼德国朋友走问：孩两根钓竿啊？〞德国规定钓鱼时根钓竿孩答复说：根钓竿外根朋友〞说着孩朋友德国朋友问钓鱼执？带尺子？原德国钓鱼需钓鱼执钓七寸鱼重新放河里需尺子孩孩子问知道说：德国孩子女教育责〞
关社会教育应该做点时事教育便相关认识路家孩子
案例
敲门事
美国愿意发挥想象力轻易敲门敲门话会成框架会影响身想象力
日轻易敲门认果敲门会认
位中国见美国调色师正调口红颜色走便说句：口红？〞美国调色师站起：第亲爱余副总〔美国通常名字头衔表示心中太愉快〕口红颜色没完全定案定案会现必担忧第二余副总专业调色师专业果觉调拟礼拜开始调第三亲爱余副总口红女擦男果女喜欢擦喜欢没关系果喜欢女喜欢完〞Ｓｏｒｒｙｓｏｒｒｙ……〞知道问话妥连声抱歉
果位太喜欢事定程度会影响属创意原束缚行动家应该吸取教训
唐代著名丞相魏征讲句话讲做结魏征谏太宗十思疏中谈：……文武争驰君臣事豫游乐养松乔寿鸣琴垂拱言化必劳神苦思代司职役聪明耳目亏味道哉？〞
作企业否该适时放繁忙 端起久违茶杯咖啡杯呢？
讲总结
作企业理者应该负起启发属员工动学职责
抛弃公司少〞感觉建立起严格规章制度良企业文化会员工然形成种意识形态工作行动标准
学会担足球教练角色制定战略战术观察队员场表现时纠正争取赛中胜出
训练员工提升员工绩效指坚持做时事教育属
心体会
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讲重点
员工心目中领导
领导角色变迁
新型领导角色变迁
员工心目中领导
属拙劣领导负面反映
美国理专家霍根做项调查说：里什时候进行调查针什样行业60～75员工会认工作中压力糟糕感受直接司〞霍根进步指出：美国称职营理者例占60～75德国10年中概半高级理方面失败
国外调查结果国存种情况项关国家航空公司调查发现称职营理者例占半调查报告显示普遍两类抱怨：
◆基层理者愿意履行权威愿意面问题突缺乏信例占20
◆理者欺压属属没喘息时机
调查中出结：属领导威信影响力绩效产生疑心
企业寿命领导功
1企业均寿命125岁
企业生命体样生命周期企业寿命概久呢？世界500强世界优秀企业说寿命约40年仅仅优秀企业果西欧日北美企业综合起均寿命约125岁国企业寿命概长呢？
统计结果8年时间8年实折扣什？国企业直方案济体制运行国外企业没进入中国没形成竞争参加ＷＴＯ中国市场开放行业面着国外行竞争挑战没少外竞争压力情形国企业寿命8年时间未情况会呢？
ＩＴ行业企业寿命更短两年前中关村电子条街调查结果显示：中关村电子条街中企业寿命2年零10月仅仅1年时间30家企业倒闭50家企业注册
2企业运行第十年关键年
数字国际国局部企业倒闭10岁门槛果企业寿命40年作寿终正寝年龄企业形成灭亡40年阶段者生命周期企业第10年门槛倒闭相青少年时期夭折等说家长没孩子带寿终正寝年龄果没什天灾祸孩子青少年时期死掉位家长合格？显然
果家企业领导者没企业带寿终正寝年龄40岁～50岁10岁门槛跃夭折说位领导者合格说领导者应该企业早夭折负责企业10年左右时间关闭调查结果中显示60～75满意缺乏怪某种意义说调查结正确
检
破仑说：糟糕军没糟糕士兵〞样理解句话呢？谈谈
想法吧
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见参考答案1－1
领导者欠缺什
什量企业会10年左右门槛中倒闭呢？企业开展两种作力：推力拉力
1企业开展两种作力
◆推力
推力指系统化标准化制度化体系推动企业开展企业方面运行否建立种系统标准局部作力占80左右企业想快速开展必须建立套效制度化体系化标准企业进入规模化阶段重复发生事情必须制度标准果做点企业跃第十年门槛
◆拉力
企业开展什拉动呢？领导者领导风格领导者魅力领导者权力威信局部作力占20领导者够吸引局部员工起工作领导者身引力决定种拉力种拉力源身修养
2中层领导者应具备12项技
领导者身中层基层领导者敢面突敢面问题进行解决沟通结果什呢？什敢面呢？缺乏信缺乏领导者必须具备技名中层领导者起码具备12项技
◆决策理
企业理重点营营重点决策企业生产营程中存量需决策问题决策分析级领导者根技决策正确企业着正确方前进取济效益决策失误会企业带巨损失甚导致破产
◆时间观念
效利时间提高工作效率样效时间放够创造领导绩效关键性目标务名中层领导者应该具备项较重技
◆授权技巧
领导者身通完成想做工作应该授权呢？确定效理幅度非常重谓理幅度指名领导者直接领导级员数量级理员验知识力限进行职权划分时必须根岗位性质确定理幅度保证理工作效进行
◆沟通技巧
级事属相处客户供商相处需灵活沟通方式说沟通程度影响际关系影响领导绩效掌握沟通技巧非常重
图1－1 沟通程
◆目标理
公司远景目标年度规划季度目标制定公司开展关重量企业谓目标理实做指标理关注销售利润忽略员理忽略企业文化等等真正意义目标理方式
◆绩效评估
绩效评估员工工作岗位行表现测量分析评价程形成客观公正事决策员工工作务完成领导什样认呢？工作务没完成领导应该什样惩罚呢？绩效评估方式
◆鼓励技巧
领导者鼓励领导者品行企业员工带鼓励效果企业领导者员工表率果领导者具较强力企业带较济效益助员工价值实现会员工产生巨鼓励作
图1－2 鼓励程
◆应变力
面复杂变营环境作企业领导必须审时度势机应变组织结构变革市场策略更新员变化调整应果断做出符合实际决策
◆驾驭力
组织协调驾驭力重环节效完成企业目标善观察判断调动员工积极性保证企业高效运行
◆会议理
作领导者差30～50时间开会样开会领导者清楚常常会议议决决行行未果实开会技巧必程阶段领导者必须懂会前准备会中执行会追踪项技术性强工作
◆体领导
企业员工企业生存空间作领导者时刻关心员工需员工困难时尊重知识尊重注重培养便更实现员工体领导
◆团队领导
团队成员学会互相信坦率真诚作团队领导者注重加强团队互助合作力注重团队中际关系开发更实现团队领导
正中层领导者缺乏根技缺乏工作责信真正培养名合格中层领导者需10年时间十年磨剑10年漫长等逐步培训程麦劳根层级领导者相应课程：幼园课程学课程中学课程直学课程名理者领导者年需少20工作日进行训练种间断持续培训中层领导者断成长
意义说合格中层领导者必须意识断懂培养理者企业培养者提升名员工时候名员工相员工强点提拔提拔否符合岗位求呢？否符合岗位职资格呢？知相合格领导者充满领导岗位想象领导绩效会高？
3领导者应该具备技
组织中位职位需关键性执行力保证完成企业务高层基层中层领导者例外领导技根分成3层面：技术技思维力〔称概念技〕际关系力
◆技术技
技术技完成特定务需运种知识方法技巧设备种力通学校教育工作实践验积累掌握项技种技术技中层高层领导者着职位提升求相应越越少基层领导者种技术技求更高
◆思维力
思维力领导者认识企业企业中局部间相互关系种力说种宏观局者说掌握局中部门够机联系高层领导者说种思维力包括行业开展前景种认识种洞察力说领导层级越高种思维力求越高高层领导者方面足够高足够思维力
◆际关系力
谓际关系力起相处者说助完成工作种力包括鼓励推动协调际关系力效运领导艺术重方面时候领导艺术高低实做关系影响属水关系表现出特征品行关系例正直工作动机沟通否具诚信否执着否具灵活性等等素影响际关系开展
执着指工作标准执着制度定游戏规定执行标准折扣执着标准坚持越高层领导者方面越注意言行关系制度破立制度定执行破破执着定关企业工作标准定关企业制度规章方面
谓灵活什呢？领导者灵活性表达采取领导愿意做力做表现出状况样领导者种方法理员工事实做意义说领导者相程度弹性种弹性方式必须弹性方式灵活
领导角色变迁
领导影响程
领导影响程影响谁？然属作领导者实属员进行效结合实现组织目标说领导通影响者群体实现目标样种力关领导方面讨两重突破
1讨领导程中领导谈领导
关领导方面著作谈程中讨领导者具备什力事实领导者做果属结合果周围环境结合肯定句空话第突破点环境素参加领导程中重突破种环境领导者绩效影响例外企中做出色员国企业民营企业见够成功什？理象变处环境变
2领导者理者两概念
领导者理者究竟什样呢？
领导理工作动机行方式方面存着差异说理者种消极态度做工作根理者循规蹈矩企业某种求做事情会越雷池半步领导者样完全种积极态度面目标绩效帮助影响时改变
理者更强调种程序化稳定性理总围绕方案组织指导监督控制素完成理五素领导者样强调种适险种险会带更高回报
理者领导者区
具体说理者领导者区：
表1－1 理者领导者区
理者
领导者
强调效率
强调结果
接受现状
强调未开展
注重系统
注重
强调控制
培养信
运制度
强调价值观理念
注重短期目标
强调长远开展方
强调方法
强调方
接受现状
断现状挑战
求员工标准
鼓励员工进行变革
运职位权力
运魅力
防止确定性
勇险
例领导者相握着梯子确定面墙关注种方理者着梯子快爬顶端达成企业目标两者存着质区天更强调领导者角色概念传统理者角色责惯行动已受挑战
检
针理者领导者区认理者领导者？总结成功缺乏
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新型领导角色变迁
成名领导者仅仅名理者呢？需理者角色方面进行适转变调整种转变包含三层面：
1策略者远景〞者
什策略？什远景？策略层面中已相理已工作放构造企业体系什样方式实现企业目标强调战略战术天更强调种远景策略更重策略身具确定性果试图通策略吸引追者定够达成目标领导者做事情感兴趣果领导者属展现种远景宏伟蓝图时愿意领导者享种荣耀远景应该具什样条件呢？
◆理想性
远景应符合未种期具鼓励性够创造出种骄傲尊活力成感
◆衡量性
远景应该具够反映高度理想卓越标准
◆统性
远景符合企业历史文化价值观认
◆吸引性
令心动远景目标够引起广泛关注便记忆企业远景简洁文字表述例索尼公司远景体验进步带种喜悦运公众益技术沃尔玛普通时机买钱相东西熟悉迪斯尼乐园远景六字：带欢笑
2指挥者说书者
什变成说书者呢？实角色调整第条关系名策略性领导者布置务达命令买进卖出增产减产投资融资员增减方面根达命令远景式领导者样实种鼓舞诱导方式达成目标说远景式领导者会沟通方式代命令
竭力倡导领导者应该成名说书者然需技会讲事领导会通事触动心鼓舞员工士气甚属怀抱远景反果事讲没什趣味性难鼓励群达目标实事关身问题包括问题包括组织中问题包括历质问题开始例谁天企业处什现状未企业达成什样目标等等问题够折射出领导者种思考价值观种真实现未远景种展讲事点必须注意做言行致
3系统构建者变革者
种转变前两项容关系果领导者传播众周知观念家已熟悉事情需做领导者做什呢？做未知领域事情求领导者变革意义说领导者重责变革创新扮演创造破坏角色破坏目创造更
◆传统金字塔
直传统理致力维护组织秩序协调性致性工作责进行细分组织结构实金字塔谁金字塔顶端呢？然总理——高层领导者谁处金字塔底部呢？线生产销售效劳员
果金字塔样领导者高高真正接触顾客基层员工员工会目光集中金字塔顶部背着顾客样注意力精力集中金字塔顶层种信息会反应反应等领导者批示执行程漫长顾客需快速响应信息问题断反应金字塔顶端企业究竟关心谁呢？100顾客满意100老板满意？意义说应该传统金字塔倒置
◆倒置金字塔
谁处倒置金字塔顶部呢？线员工时面顾客谁处金字塔底部？领导者领导者扮演名效劳员角色领导者效劳者必须真正站效劳角度员工前线作战需什缺资源资源缺员员
金字塔倒置种观念思路立刻转变老板中心天顾客中心员工围绕着领导转天领导者员工进行运转说完全倒置金字塔天领导角色挑战
讲结
讲讲述：员工心目中领导领导角色变迁两方面详细讲述理想领导者应具特质
文中通问题研讨列举中层领导者应该具备12项技分析名领导者应具备技术技思维力际关系力关领导方面讨两重突破：讨领导程中领导谈领导领导者理者区
心体会
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第2讲 领导透视：理想领导者特质〔〕
讲重点
领导6Ｐ特质
权力等影响力
领导者绩效源
领导6Ｐ特质
究竟领导者具什样特质成名合格领导者呢？名合格领导者少具备六方面根特质六方面英文单词Ｐ开头领导6Ｐ特质
1领导远见〔Ｐｕｒｐｏｓｅ〕
领导者必须未明确开展方领导者应该属展示梦想鼓励家梦想前进旦属需领导者时身边德·杜扎克说：优秀营理营理优秀营理够取长期短期衡〞说制定领导远见时候时必须领导目标进行配合优秀领导者应该方制定者
2热情〔Ｐａｓｓｉｏｎ〕
领导者必须事工作事业拥特热忱例联想集团领导说高层领导者必须事业心中层领导者必须进心基层领导者必须责心层级种工作热情愿意努力做事情领导者全心全意搞营种信念承诺时领导者仅动性强点燃属工作热情够燃烧属工作热情者说会鼓励属领导者没资格做领导领导热情没代物难量化企业完成目标务种催化剂
3定位〔Ｐｌａｃｅ〕
领导者应该特清楚扮演角色面角色应该担负什样责角色包括司属事包括角色千万忘记角色年逐步提升样充电样加压样学新东西定位解决四角色继续前进会产生绩效
4优先序〔Ｐｒｉｏｒｉｔｙ〕
优秀领导者特点够明确判断处理事务优先序说日干交代事情够快完成日缺点工作太热情做做什面面俱换句话说日太注重效率终效果领导者想加强领导绩效必须懂取舍限时间资源范围决定底先做什优先序思维方式
领导者确定年做什确定放弃什做两决定等重时候决定放弃什决定做什更难领导者种勇气智慧
二八规〞企业中普遍适例销售程中排前20位代理商作出奉献接企业总销售额80二八规〞20目标够创造80绩效20优秀骨干创造企业整体80利润80电视收视率20频道80错误决定20领导做出80病假20员工请出领导者果遵循规集中精力理效劳重合作伙伴取舍优先序
5营〔Ｐｅｏｐｌｅ〕
领导者应该相信司事属企业赖资源企业绩效伙伴员企业资产成企业负债
什样资产呢？企业真正发挥作企业资产否干请进月高薪没创造出什结果授权时机家企业相负债般说家企业中20领着家干60着家干20捣乱262风波原〞关点面容中会进步谈
6领导权力〔Ｐｏｗｅｒ〕
古领导权力密切相关领导力包含着领导风格素包含着权力素谓权力影响外力权力关键赖性强赖性反权力
领导者权力权术
领导者掌握资源重稀缺代时候属制约权者说属赖性强
里关键概念权力关键赖性强弱赖性越强种权力作力会越
◆赖性取决资源重程度
领导者掌握资源重样种资源企业中重性样例工程师群体英特尔公司起宝洁公司说权力更什呢？英特尔公司技术导企业企业保持领先优势质量技术企业样群工程师赖性强宝洁家市场导公司家企业中市场部工作员做销售权力较
◆赖性取决资源否稀缺
物稀贵资源代代资源更难家企业中果某位员工掌握技术独门知道说明该员工企业中稀缺具代性企业种强赖性企业说强影响力者说权力
越稀少职业市场中行业中越珍贵例精算师保险行业位精算师位精算师市场难找样工资高位精算师工资遇处前面位置身种资源稀缺决定
检
〔1〕领导6Ｐ特质中具备项？
〔2〕准备培养缺少特质呢？
〔3〕做方案吧
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权力等影响力
权力五层面
1强制性权力
种权力建立惧怕根底说作属果服领导领导惩罚处分批评属领导长官权力种权力强制性权力企业中领导解雇员会非常尤份工作希工作时时候司属种强制性权力
2奖赏性权力
强制性权力正相反领导奖赏员工员工重视奖赏性权力愿意服领导者指挥通奖励方式吸引属种奖励包括金钱晋升学时机等安排员工做更感兴趣工作者员工更工作环境等等属奖赏性权力范围
强制性权力奖赏性权力相概念果够剥夺侵害实际利益具强制性权力果够带积极利益免受消极素影响具奖赏性权力强制性权力样奖赏性权力定成领导者具时作普通员工表扬外员工会强调做出奉献身种权力影响力权力定领导属间会出现时候级间甚属司存
3法定性权力
组织结构中处什位置高层中层低层获种权力法定性权力旦正式命具法定性权力法定性权力前两种权力覆盖面更广会影响职位权力接收认没法定作根底前面强制性权力奖赏性权力够证实例没命然告诉负责部门种奖赏性权力强制性权力会折扣什呢？谓名正言没正式命时
4专家性权力
种权力取决知识技专长天企业开展越越赖技术素专门知识技成权力源着工作细分专业化越越强企业目标越越部门岗位专家
正知医生行业领域中权威性什呢？强专家性权力医生说话听数愿意遵医嘱职业例计算机方面专家税务会计师培训师等等某领域中特殊影响力获专家性权力
5参性权力
果某种崇拜心理希成样时候崇拜获参性权力种格魅力敬仰种敬仰甚达效仿行程度请名做广告原名方面种参性权力做广告效果会非常
权力运技术〔权术〕
述五种权力通权术方式表达出运出样具强制性权力运起结果样说权术问题通常领导者样权力呢？
◆合理化方式
种拟常表达方式事实数表达想法想方法觉合情合理接受想法
◆友情方式
提出求请求前先方进行正面表扬方觉感量表现出友谊者谦虚态度种友情例试图影响领导者量动种友情方式
◆结盟
果想影响组织中更物部门理者领导起结盟较方法员工会认支持时候影响力领导力已扩
◆谈判
双方坐双赢方式进行谈判种方式员工种等感觉利问题解决
◆硬性指标
里强制性权力达命令求员工什时候必须完成果第次没完成予提醒硬性指标
◆高层权威
员工工作总高层领导者支持通点影响属提高低属工作积极性助工作高效完成
◆标准约束
标准约束制度规约束企业统效制度化体系化标准
影响权术选择素
研究说明领导者会均等运权术进行工作者说影响力运方面样影响权术选择素：
◆领导者相权力
相权力领导者相权力领导者相运相权术时相权力领导者运起会更效
◆领导者身目
果目希司处动友情种权术果想希说服领导者接受建议运种合理化策略说明合情合理性数〞事实说话
◆务成功概率
果面成功率非常高务时简单求行果务确定性时动职位权力
◆企业文化
企业常常积极文化友情合理化原工作企业强调种强制性文化动种强制性权力奖赏性权力工作
领导者绩效源
领导者绩效函数关系仅仅取决领导者身决面理属取决处环境领导者绩效身领导者属环境三素间互动领导没属做事情样完成目标样领导属出色家企业没种企业文化没种工作环境完成务说领导者绩效三素间互动种函数关系
检
分析培训课程讲素关？
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见参考答案2－1
讲结
讲讲述：领导6Ｐ特质权力等影响力领导者绩效源三方面详细讲述理想领导者应具特质
文中列举领导者具备五种权力：强制性权力奖赏性权力法定性权力专家性权力参性权力分析领导权力运技术〔权术〕影响权术选择素：领导者相权力领导者身目务成功概率企业文化讨领导者绩效
心体会
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职业理常犯错误
拒绝承责
讲重点
效理者事情结果负责
努力表现〞停辩白〞
正确认识常常观察市场区办公室属
效理者事情结果负责
* 拒绝承责易犯错误
* 作名效理者应该事情结果负责
认识错误助解决问题
外国相中国更愿意认错中国政治斗争中果认错背负沉重十字架〞现企业中认错代表牺牲作名领导者应该先学认错事情结果负责实认错指责某应该认错负起失责矛头指数情况认错助事情解决
培养事情结果负责精神
举例
孩撞桌子学问
孩心撞桌子哭中国妈妈日妈妈件事情态度：
中国妈妈第动作桌子然哄孩种方法形中告诉孩子责
日妈妈孩子带桌子旁边说：走次跑步会撞桌子3原：第孩跑步速度太快躲闪第二孩眼睛直着没注意前方第三孩心里面知道想什种呢？〞
面事出日教育非常注意孩子责心培养桌子没生命撞桌子责咎桌子推卸责取
举例
背包家
海火车站中国旅游家3口〔外国〕爸爸背包妈妈背中包孩背包家排成条线许爸爸包里面蚊帐帐篷毯子妈妈中包里家庭品生活具孩包里面背点心玩具
旁边样年纪中国孩没身背包律爸爸妈妈全权负责
例子应该告诉孩子应该负起责样长更负责社会负责
图名警察孩开罚单情景孩骑着单车闯红灯警察叔叔许罚杯牛奶许罚两块饼干罚什重孩起教育作告诉应该做事情负责
努力表现〞停辩白〞
防止停辩白〞少说〞
总两种种惯努力表现〞种惯停辩白〞
1停辩白〞
停辩白〞种恶种惯否样惯？找罪羊拉挡箭牌果常样做试想会留什样印象？
举例
总理董事长话片断
片断
董事长：余总理注意钢铁销量
正滑
总理：起董事长错马召集关员调整销售策略
董事长：西班牙瓦布贝尔家具太卖回事？
总理：失察快找出解决方案
董事长：余总理注意听说王厂长闹情绪想辞职
总理：……
片断二
董事长：余总理注意钢铁销量正滑
总理：董事长韩国釜山钢铁直美国停杀价没方法呀
董事长：西班牙瓦布贝尔家具太卖回事？
总理：前提醒您进口西班牙理石家具
董事长：余总理注意听说王厂长闹情绪想辞职
总理：听说家伙外面包二奶〞……
疑级面前谈属客观事实挡箭牌努力表现〞成功职业理必备职业操守
2〞
〞辩白口头语犯错误常会3字辩白少讲〞努力表现错误出现时时成认错误少相互推卸责少追究谁错努力解决问题会提高企业工作效率
中国员工外国员工差异
英特尔中国区总理杨旭谈中国员工外国员工差异：
认现挑战员工真正清楚理解公司策略然动支持担忧没解释清楚者方没制定清楚导致员工事做错者够令兴奋〔Ｅｘｃｉｔｉｎｇ〕许会解释遍行解释时间长家蔫点美国区美国员工做事情非常觉动职责范围定会动做天尚撞天钟〞
正确认识常常观察市场区办公室属
正确认识专注职工作山着山高〞强调客观条件身入手难成
常听样抱怨：哎呀销售北京拟做天津拟难做宁愿呆连喜欢呆长春财务部门啊事总受高等教育训练力资源部行喜欢销售部喜欢方案部……〞果样事情法成观察常常研究区属办公室行业间截然部门分工说处行业开展工作行业难部门开展工作部门难更说区区样手够……强调客观身入手
举例
色列年国际争端中频繁出现名字色列理环境国宁夏相似说然环境恶劣色列民族坚韧智慧灾难民族色列东北北边约旦黎巴嫩东边伊拉克东南沙特南面埃西面中海穆斯林国家包围色列话说条响尾蛇周围狮子老虎豹想吃咬腿家存亡色列天生危机感灾难民族天然存坚韧民族毅力中重素国际问题非暂提试想果没坚韧智慧怨天尤民族早分崩离析
强调客观身入手事检讨努力负起责作名职业理必少素质
检
拒绝承责〞表现工作中防止类错误？
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◆见参考答案1－1
讲总结
拒绝承责职业理常犯错误效理者事情结果负责〞事惯推卸责利事情时解决更会职业理开展企业开展产生良影响
果停辩白〞惯果惯说〞请马改掉拒绝承责表现
正确认识专注职工作找出视问题努力成名称职职业理
心体会
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第2讲 未启发工作员
讲重点
离开办公室天会引发混乱
需少〞感觉
未训练员工提升绩效
调职退休死亡会公司瘫痪
观念中常常启发工作员成力资源部门事情实作企业理者应该负起启发属员工动学职责许公司培训部门利工具员工进行培训者提供学时机数知识需员工时工作中间断学获取启发引导员工名职业理重职责
离开办公室天会引发混乱
知否注意现象：企业喜欢身携带 吃饭出门坐车开会……时刻 离身 业务十分繁忙实暴露理弱点认——企业没
检
早晨班前准备纸笔身携带记录通话简容〔〕结束天工作时检查通话记录必事情√〞否×〞果半记录划×〞说明办事效率低潜意识告诉企业没〞
通话记录 _______年_______月______日
容
否必
□
□
□
□
做面测验发现 记录中次 没必次 认真思考次 余聊次错……半防止疑没效率表现
检
没类似样情况吃饭程中突然发现 没信号赶紧 公司问：喂事？刚刚 没信号 ？〞确定没 开始安心吃饭类事情法？
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◆见参考答案2－1
实真正优秀理者完全会担忧外出天公司会引发混乱企业着严格制度良企业文化严格规章制度切章办事建立起良企业文化会员工然形成种意识形态工作行动标准
需少〞感觉
中国说海尔定提起张瑞敏说联想会提起柳传志说四川希集团定提刘永行刘永企业需种处处少感觉企业领导惯权力抓〞总揽权企业事情请示旦找事情便法进行实真正理者需事紧盯权力揽手制度文化企业定需强
学会担足球教练角色员工队员制定战略战术观察场表现时纠正赛中胜出重
未训练员工提升绩效
达属教育目定非开会搞培训办训练班做
教育属时事
举例
写信格式
理出门前台见前台姐写信封发现写法错误
撰写书信规矩首先称谓第字应该高收信发信开头字示尊敬次姓官衔者职称字应该样前台姐写法总理〞三字写收信名字写说该该意方职位便称呼方名讳次敬启两字犯错误收信收恭敬翻开信皮写标准造成收信尊敬理三分半钟告诉前台姐犯错误文书秘书等员家解时没注意细节问题
显然件事情召开全体职工会者组织集体学相关书写标准许没什必理做时事教育属种方式更加直接更加效
检
面家酒店位房客感谢信回信果家酒店总理决定采种方法进行纠正？
◆见参考答案2－2
调职退休死亡会公司瘫痪
公司注意建立企业制度文化样调职退休死亡会公司瘫痪
常听接班〞词家企业言培养接班十分必著名企业老总已成企业代名词种强观念成企业兴亡关键国际公司摩托罗拉公司麦劳肯德基老总谁数知道柯达公司总理前年海世丝毫没影响公司运转快新接班接企业益良企业制度文化
案例
美国总统接班
美国总统布什2001年海开ＡＰＥＣ会议前3条航空母舰全部命12万海军陆战队准备进入战斗状态美国进军阿富汗布什度假3天海位美国总统讲句幽默话：美国想总统时两心理准备第时准备暗杀第二时准备成告〞果出现第种情况副总统会马宣誓职
企业组织机构中时安排接班建立严格企业制度稳固企业文化坚持时事启发部属
前面提训练员工提升员工绩效指坚持时事教育种教育甚会社会产生积极影响里两件事情许会启示
举例
德国钓鱼学问
德国德国朋友河边时孩钓鱼德国朋友走问：孩两根钓竿啊？〞德国规定钓鱼时根钓竿孩答复说：根钓竿外根朋友〞说着孩朋友德国朋友问钓鱼执？带尺子？原德国钓鱼需钓鱼执钓七寸鱼重新放河里需尺子孩孩子问知道说：德国孩子女教育责〞
关社会教育应该做点时事教育便相关认识路家孩子
案例
敲门事
美国愿意发挥想象力轻易敲门敲门话会成框架会影响身想象力
日轻易敲门认果敲门会认
位中国见美国调色师正调口红颜色走便说句：口红？〞美国调色师站起：第亲爱余副总〔美国通常名字头衔表示心中太愉快〕口红颜色没完全定案定案会现必担忧第二余副总专业调色师专业果觉调拟礼拜开始调第三亲爱余副总口红女擦男果女喜欢擦喜欢没关系果喜欢女喜欢完〞Ｓｏｒｒｙｓｏｒｒｙ……〞知道问话妥连声抱歉
果位太喜欢事定程度会影响属创意原束缚行动家应该吸取教训
唐代著名丞相魏征讲句话讲做结魏征谏太宗十思疏中谈：……文武争驰君臣事豫游乐养松乔寿鸣琴垂拱言化必劳神苦思代司职役聪明耳目亏味道哉？〞
作企业否该适时放繁忙 端起久违茶杯咖啡杯呢？
讲总结
作企业理者应该负起启发属员工动学职责
抛弃公司少〞感觉建立起严格规章制度良企业文化会员工然形成种意识形态工作行动标准
学会担足球教练角色制定战略战术观察队员场表现时纠正争取赛中胜出
训练员工提升员工绩效指坚持做时事教育属
心体会
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