先期导物业理
操作程序
第1操作环节：理解先期导入物业理
第2操作环节：物业理前期介入市场价值
第3操作环节：物业理容设定
指南
想知道项目旺销秘密？规划设计方案没物业理单位签字实施施工结算没物业理单位签字付款物业理全方位参项目质量监督某热销楼盘发展商明文规定优期导入物业理实战操作手册项目制胜战略角度系统讲述获竞争优势奥秘
第1操作环节：理解先期导物业理
策划包括物业理规划建筑规划处：站角度发现数建筑设计院规划设计时未充分准确考虑日物业理住户造成麻烦物业理公司带7便甚困难空调机安装排水考虑失误造成影响制冷效果装修困难铁围栏铁制材料造成日保养负担等情况说明设计院物业理问题欠考虑时物业理公司熟知问题方面提出专业意见规划初期积极引进物业理观念物业理规划设计建筑安装机电设备营销推广等专业层面进行互动鉴物业理服务物业开发初始基础工程建设开始介入时全面介入通常位熟请工程设备专家参该专家根物业理需关结构设计设备配置等技术性问题提出专业意见参部分工程施工监时培养未物业理技术骨干物业理全面介入应该销售工作开始前配合销售物业理专家应该售前完成工作：
明确服务容
明确设备配置
确定组织架构
明确财务预算（收费标准）
完成理份额计算
完成合文
系列工作完成通常须两三月时间
第2操作环节：物业理前期介市场价值
马炮未雨绸缪
提起万科物业化性化似成代名词绝少知道提前介入提前介入长效服务概念物业公司接某楼盘前代表业利益先期介入楼盘建设
起初成立专业职部门负责公司属房屋维修投诉协调量事隐患杜绝萌芽状态站业角度怕服务时维修位疲奔命会满意正社区破案率高件值炫耀事发案率等零社区安全会居民认
物业公司改初灭火防火规划设计方案出台前介入方案修改优化决策时理实践程中掌握信息反馈设计师设计时充分考虑业生活物业理实际需提高设计品质专业监理公司开发商间合关系工程验收旦结束续服务长效服务’必须公司维修服务着想整工程物业理身续服务密切相关荣辱现承建商非常理解欢迎初抵触情绪理员材料现场取证工甚砸专业理员相机问起什万科精神想推行提前介入样断创新走时开始跑精神吧
物业理前期介入作
前期介入—移交接—期理种模式物业理完整模式
第物业理前期介入利优化设计完善设计细节
年3月份深圳庐山置业限公司发展嘉汇新城出现持续旺销现象分析旺销原优越理位置外物业理前期介入起非常积极作发展商明确规定祝划设计方案没物业理单位签字实施施工结算没物业理单位签字付款物业理全方位参项目质量监督嘉汇新城设计方案中物业公司提出10项意见建议发展商采纳8项收优化设计完善细节作
第二物业理前期介入利提高施工质量
第三物业理前期介入利物业功定位确保物业功
第四物业理前期介入利物业公司日理利促进销售
物业公司提前介入发展商讲谓百益害丰富发展商设计思路节约建造成提高市场竞争力增加卖点设计师设计带定理想性规划设计出房屋未业实际生活需会定距离承建商呢？果质量问题返工延误工期造成更浪费果实行提前介入防微杜渐问题会限度避免
第3操作环节：物业理容设定
容设定A：日常理工作
物业理公司应遵循原制定明确理程序高效操作程序文件严格执行
（l）遵循国家方政府关法规
（2）执行关物业营理规定
（3）遵循关物业理总
（4）维护客户理单位正权益
（5）建立系统全面物业理社会化体系
（6）健全具操作性程序文件
（7）确立工作程中明确标识具追溯性
1物业理日常工作包括容：
（1）物业理区安全保卫清洁绿化消防
（2）房屋建筑公部分机电设备公配套设施维护理
（3）住户装修理
（4）车辆理
（5）客户档案理
2安全保卫
（1）关部门解物业理区存治安问题制定治安案件发生率控制标准
（2）制定物业理区治安理条例保安员岗位职责保安工作作业指导书3清洁
（1）根物业理区房屋公场配套设备特点制定清洁保洁率标准
（2）制定物业理区清洁卫生理条例保洁员岗位职责保洁工作作业指导书
4绿化
（1）根发展商求参制定绿化方案承担绿化方案实施
（2）制定物业理区绿化完率标准绿化理规定
（3）明确绿化员理规定岗位职责作业指导书
5消防
（1）关部门解物业理区存消防隐患制定消防设施设备完备率火灾发生控制率标准
（2）制定物业理区消防理条例消防工作容明确责
（3）制定消防设施设备理维护规定作业指导书确保消防系统符合国家规范求
6水电设备理维护
（1）解关水电设备出现问题存事隐患制定水电设备障率维修时率合格率控制指标
（2）制定水电设备维护理条例作业指导书保证达应性指标
（3）制定水电设备维护员理规定岗位职责
7房屋建筑公部分公配套设施维护理
（1）解物业理区房屋建筑公部分公配套设施存问题事隐患制定相应完率维修时率验收合格率指标
（2）制定房屋建筑公部分公配套设施理规定
（3）制定房屋公配套设施维护员理条例岗位职责反作业指导书
（4）业生行出租房屋公配套设施物业理公司必须求业政府关规定完善相应手续制定承租理规定
8住户装修理
（1）制定住户装修理规定明确装修范围肘间垃圾处理装修员理完善装修申报手续
（2）建立装修检查监督制度明确责确保房屋结构区消防防盗安全环境卫生受影响
9车辆理
（1）车辆理包括机动车非机动车理
（2）制定物业理区车辆进出停放行驶理规定明确责岗位职责作业程序
（3）制定停车场行车棚完率维修时率合格率标准
10客户档案理
（1）客户档案包括客户关类住资料申请表格维修记录合协议收费记录等
（2）建立客户档案理规定明确责岗位职责作业程序
容设定B：阶段性工作点
11物业理工作般划分三阶段：
阶段：前期介入住前
阶段二：住业委员会成立
阶段三：业委员会成立全面入住
12前期介入阶段物业理公司作独立营法企业发展商签订物业理区委托理合明确责权利开展工作：
（1）组建理机构
（2）发展商求作物业理顾问参规划设计
（3）国家规范代表业物业理区实施全面验收
（4）确定理范围容制定理服务费收费标准
（5）准备入住
13入住期间物业理公司应做：
（1）物业理区实施正常理服务
（2）保修期肩负着解决职责范围业提出房屋公配套设施返修
（3）协调业发展商建设单位关系督促协助发展商建设单位解决业生提出关房屋公配套设施方面问题
（4）建议保修期期满时代表业生产权范围物业进行次全面检查
14八住达50％半数业意物业理公司应做：
（1）会发展商政府部门组织召开业会选举产生业委员会制定章程明确权利义务
（2）终止发展商合修改业委员会签订委托理合明确责权利
容设定C：便民服务
15物业理公司应理区设立民服务具体项目根物业理区特点身实际情况确定
16便民服务
（1）分偿服务偿服务两类容价格应透明化
（2）偿服务成费理服务费中支出偿服务价格应政府关法规执行
17建立民服务理程序作业指导书明确责规范服务员语行
容设定D：业日常沟通
18业日常沟通包括形式容：
（1）通电话信函张贴公布面面等形式处理项客户关事务
（2）通登门约见形式定期定期拜访客户
（3）通组织专题系列活动开展社区文化活动
（4）应邀参加列席业会业代表会
19物业理公司高层理员应高度重视业日常沟通保持业良关系
20通业发生违背理规定发生愉快事件时物业理公司必须坚持采取制裁性措施应通正面协调直寻求法律援助
容设定E：处理客户投诉
21物业理公司应遵循公司营原规范客户投诉处理程序：
（1）接投诉时首先假定工作存问题：
（2）出现投诉定时反映信息
（3）面重投诉问题第负责亲处理
（4）处理投诉程中应正确握新闻媒体关系
（5）满足客户求时应遵循公司营原办事客户求违背公司营原应寻求法律援助
22物业理公司应时分析总结客户投诉案例列入岗位培训教材中
容设定F营造社区文化
23社区文化包括社区文化氛围社区文化活动两方面社区文化活动促进社区文化氛围形成社区文化氛围促社区文化活动层次提高住户业余生活容丰富
24物业理公司应营造社区文化工作列入日常工作日程加重视
25社区文化氛围体现方面：
（1）物业理区整体精神风貌
（2）家庭生活方式：
（3）住户邻居关系
26建立物业理区精神文明建设公约通设立专栏印发信函等形式广泛宣传物业理公司位员工应严格遵守起模范表率作
27社区文化活动种类型包括：类竞技表演旅游购物培训班夏令营节日庆祝活动政府组织类精神文明活动
28开展社区文化活动物业理公司应：
（1）分析住户构成充分解住户格求
（2）针层面制定类社区文化活动方案费标准报业委员会通
（3）提供逐步改善活动场
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操作程序
第1操作环节：理解先期导入物业理
第2操作环节：物业理前期介入市场价值
第3操作环节：物业理容设定
指南
想知道项目旺销秘密？规划设计方案没物业理单位签字实施施工结算没物业理单位签字付款物业理全方位参项目质量监督某热销楼盘发展商明文规定优期导入物业理实战操作手册项目制胜战略角度系统讲述获竞争优势奥秘
第1操作环节：理解先期导物业理
策划包括物业理规划建筑规划处：站角度发现数建筑设计院规划设计时未充分准确考虑日物业理住户造成麻烦物业理公司带7便甚困难空调机安装排水考虑失误造成影响制冷效果装修困难铁围栏铁制材料造成日保养负担等情况说明设计院物业理问题欠考虑时物业理公司熟知问题方面提出专业意见规划初期积极引进物业理观念物业理规划设计建筑安装机电设备营销推广等专业层面进行互动鉴物业理服务物业开发初始基础工程建设开始介入时全面介入通常位熟请工程设备专家参该专家根物业理需关结构设计设备配置等技术性问题提出专业意见参部分工程施工监时培养未物业理技术骨干物业理全面介入应该销售工作开始前配合销售物业理专家应该售前完成工作：
明确服务容
明确设备配置
确定组织架构
明确财务预算（收费标准）
完成理份额计算
完成合文
系列工作完成通常须两三月时间
第2操作环节：物业理前期介市场价值
马炮未雨绸缪
提起万科物业化性化似成代名词绝少知道提前介入提前介入长效服务概念物业公司接某楼盘前代表业利益先期介入楼盘建设
起初成立专业职部门负责公司属房屋维修投诉协调量事隐患杜绝萌芽状态站业角度怕服务时维修位疲奔命会满意正社区破案率高件值炫耀事发案率等零社区安全会居民认
物业公司改初灭火防火规划设计方案出台前介入方案修改优化决策时理实践程中掌握信息反馈设计师设计时充分考虑业生活物业理实际需提高设计品质专业监理公司开发商间合关系工程验收旦结束续服务长效服务’必须公司维修服务着想整工程物业理身续服务密切相关荣辱现承建商非常理解欢迎初抵触情绪理员材料现场取证工甚砸专业理员相机问起什万科精神想推行提前介入样断创新走时开始跑精神吧
物业理前期介入作
前期介入—移交接—期理种模式物业理完整模式
第物业理前期介入利优化设计完善设计细节
年3月份深圳庐山置业限公司发展嘉汇新城出现持续旺销现象分析旺销原优越理位置外物业理前期介入起非常积极作发展商明确规定祝划设计方案没物业理单位签字实施施工结算没物业理单位签字付款物业理全方位参项目质量监督嘉汇新城设计方案中物业公司提出10项意见建议发展商采纳8项收优化设计完善细节作
第二物业理前期介入利提高施工质量
第三物业理前期介入利物业功定位确保物业功
第四物业理前期介入利物业公司日理利促进销售
物业公司提前介入发展商讲谓百益害丰富发展商设计思路节约建造成提高市场竞争力增加卖点设计师设计带定理想性规划设计出房屋未业实际生活需会定距离承建商呢？果质量问题返工延误工期造成更浪费果实行提前介入防微杜渐问题会限度避免
第3操作环节：物业理容设定
容设定A：日常理工作
物业理公司应遵循原制定明确理程序高效操作程序文件严格执行
（l）遵循国家方政府关法规
（2）执行关物业营理规定
（3）遵循关物业理总
（4）维护客户理单位正权益
（5）建立系统全面物业理社会化体系
（6）健全具操作性程序文件
（7）确立工作程中明确标识具追溯性
1物业理日常工作包括容：
（1）物业理区安全保卫清洁绿化消防
（2）房屋建筑公部分机电设备公配套设施维护理
（3）住户装修理
（4）车辆理
（5）客户档案理
2安全保卫
（1）关部门解物业理区存治安问题制定治安案件发生率控制标准
（2）制定物业理区治安理条例保安员岗位职责保安工作作业指导书3清洁
（1）根物业理区房屋公场配套设备特点制定清洁保洁率标准
（2）制定物业理区清洁卫生理条例保洁员岗位职责保洁工作作业指导书
4绿化
（1）根发展商求参制定绿化方案承担绿化方案实施
（2）制定物业理区绿化完率标准绿化理规定
（3）明确绿化员理规定岗位职责作业指导书
5消防
（1）关部门解物业理区存消防隐患制定消防设施设备完备率火灾发生控制率标准
（2）制定物业理区消防理条例消防工作容明确责
（3）制定消防设施设备理维护规定作业指导书确保消防系统符合国家规范求
6水电设备理维护
（1）解关水电设备出现问题存事隐患制定水电设备障率维修时率合格率控制指标
（2）制定水电设备维护理条例作业指导书保证达应性指标
（3）制定水电设备维护员理规定岗位职责
7房屋建筑公部分公配套设施维护理
（1）解物业理区房屋建筑公部分公配套设施存问题事隐患制定相应完率维修时率验收合格率指标
（2）制定房屋建筑公部分公配套设施理规定
（3）制定房屋公配套设施维护员理条例岗位职责反作业指导书
（4）业生行出租房屋公配套设施物业理公司必须求业政府关规定完善相应手续制定承租理规定
8住户装修理
（1）制定住户装修理规定明确装修范围肘间垃圾处理装修员理完善装修申报手续
（2）建立装修检查监督制度明确责确保房屋结构区消防防盗安全环境卫生受影响
9车辆理
（1）车辆理包括机动车非机动车理
（2）制定物业理区车辆进出停放行驶理规定明确责岗位职责作业程序
（3）制定停车场行车棚完率维修时率合格率标准
10客户档案理
（1）客户档案包括客户关类住资料申请表格维修记录合协议收费记录等
（2）建立客户档案理规定明确责岗位职责作业程序
容设定B：阶段性工作点
11物业理工作般划分三阶段：
阶段：前期介入住前
阶段二：住业委员会成立
阶段三：业委员会成立全面入住
12前期介入阶段物业理公司作独立营法企业发展商签订物业理区委托理合明确责权利开展工作：
（1）组建理机构
（2）发展商求作物业理顾问参规划设计
（3）国家规范代表业物业理区实施全面验收
（4）确定理范围容制定理服务费收费标准
（5）准备入住
13入住期间物业理公司应做：
（1）物业理区实施正常理服务
（2）保修期肩负着解决职责范围业提出房屋公配套设施返修
（3）协调业发展商建设单位关系督促协助发展商建设单位解决业生提出关房屋公配套设施方面问题
（4）建议保修期期满时代表业生产权范围物业进行次全面检查
14八住达50％半数业意物业理公司应做：
（1）会发展商政府部门组织召开业会选举产生业委员会制定章程明确权利义务
（2）终止发展商合修改业委员会签订委托理合明确责权利
容设定C：便民服务
15物业理公司应理区设立民服务具体项目根物业理区特点身实际情况确定
16便民服务
（1）分偿服务偿服务两类容价格应透明化
（2）偿服务成费理服务费中支出偿服务价格应政府关法规执行
17建立民服务理程序作业指导书明确责规范服务员语行
容设定D：业日常沟通
18业日常沟通包括形式容：
（1）通电话信函张贴公布面面等形式处理项客户关事务
（2）通登门约见形式定期定期拜访客户
（3）通组织专题系列活动开展社区文化活动
（4）应邀参加列席业会业代表会
19物业理公司高层理员应高度重视业日常沟通保持业良关系
20通业发生违背理规定发生愉快事件时物业理公司必须坚持采取制裁性措施应通正面协调直寻求法律援助
容设定E：处理客户投诉
21物业理公司应遵循公司营原规范客户投诉处理程序：
（1）接投诉时首先假定工作存问题：
（2）出现投诉定时反映信息
（3）面重投诉问题第负责亲处理
（4）处理投诉程中应正确握新闻媒体关系
（5）满足客户求时应遵循公司营原办事客户求违背公司营原应寻求法律援助
22物业理公司应时分析总结客户投诉案例列入岗位培训教材中
容设定F营造社区文化
23社区文化包括社区文化氛围社区文化活动两方面社区文化活动促进社区文化氛围形成社区文化氛围促社区文化活动层次提高住户业余生活容丰富
24物业理公司应营造社区文化工作列入日常工作日程加重视
25社区文化氛围体现方面：
（1）物业理区整体精神风貌
（2）家庭生活方式：
（3）住户邻居关系
26建立物业理区精神文明建设公约通设立专栏印发信函等形式广泛宣传物业理公司位员工应严格遵守起模范表率作
27社区文化活动种类型包括：类竞技表演旅游购物培训班夏令营节日庆祝活动政府组织类精神文明活动
28开展社区文化活动物业理公司应：
（1）分析住户构成充分解住户格求
（2）针层面制定类社区文化活动方案费标准报业委员会通
（3）提供逐步改善活动场
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