物业认识—城建环保
第章 提高物业理服务水 整体设想策划整体构想理策划思路概括：中心两基点三效益四满意五项达标六项保证中心户中心站户立场研究设计服务重视户意见应户需求趋势断完善服务系统户提供高品质家式服务
两基点手抓服务质量手抓成理应户需求制定服务项目确定服务标准保证服务品质时积极开拓创新节挖潜控制成三效益环境效益社会效益济效益三者密分物业理微利行业更应重视三者机结合三种效益齐抓举 四满意根服务项目制定服务标准加强日常理服务面社会企业部招聘适适岗位户提供高质量服务企业创造良社会口碑济效益终实现户满意社会满意员工满意企业满意五项指标根全国物业理示范厦标准评分细关求结合身理实际厦软硬件设施设备情况设定设备运行维护达标环境理达标公秩序维护达标重安全事达标户满意率（95）达标
六项措施B措施：超前化服务启动某物业公司特重视物业理前期介入工程施工期物业理工程部员深入现场积极施工方接触根厦功结合设计施工户入驻方便理角度提出意见建议保证厦功充分发挥措施二：性化服务设计某物业公司承接新项目原模式简单克隆拷贝延续公司企业文化基础创新升华考虑区域素施工单位素户素需求基础项目度身定做时尚适合理方案某厦硬件设施某市办公厦中堪称流某物业公司某市物业理行业中站排头服务项目保证传统项目高质量完成时会针厦特点户需求愿等某厦设计出套性化服务菜单做某厦家措施三：时服务隐形理时服务通服务象需求做全面深入解设立服务热线保证户需时候会时出现提供满意时优质服务隐形理旨充分尊重户私空间户需帮助时候时出现户没服务需求时候扰调整保洁员班时间避开班班高峰期清理保洁等措施四：流程理控制ISO9000质保体系中流程理控制项非常重工作规范化理运作基保证流程合理性控性保证户需求时回应项服务标准化作业基保证
通某厦基情况解户需求分析设定合理流程加强流程理控制保证户提供方便快捷优质服务达户满意措施五：化服务u某物业公司员工培训程中断灌输户定永远第位执业意识户满意作理服务工作出发点宿点点面常规物业理服务进行整合服务旨服务架构服务项目服务手段服务标准服务控制等方面全面导入家式理素充分尊重关心员工基础员工更爱心耐心热心户提供更更性化服务某物业公司服务工作开展基础措施六：文化运作某物业公司深谙企业资团队合作企业成功运作基保障良企业文化运作企业产生强凝聚力心力提高员工工作效率鼓励全体员工着企业远景目标前进动力某物业公司创业初致力创造种专业规范合作学创新企业文化种企业文化感召融合路精英充分发挥聪明智团队单位企业发展默默做着贡献铸某物业公司辉煌
项目定位某厦作功绿化环保型现代物业项目整体形象定位开放高效亲开放 体现某厦开放思想现代化办公方式高效展示该局领导进取创新精神境界高效率工作效果亲 象征某厦民服务宗旨外界谐关系
二工作重点户满意导理某厦功角度分析物业理服务需求确定物业理服务三项工作重点：重点：树立厦物业整体形象通环境形象树立楼宇形象控制设备公设施理治安交通控制理服务员行规范等专业理文化气氛融合塑造某厦开放高效亲整体形象重点二：楼宇设备理厦部设备安装调试科技含量关键设备智程度高某厦物业特殊性求设备运行万失物业理公司设备理技术实力严峻考验物业理公司必须前期介入期全面参设备安装调试熟悉设备特性掌握运行规律正式运行确保电梯系统供配电系统排水系统消防控制系统中央空调智监控系统通讯系统等关键设备运行正常重点三：提供综合性配套服务某厦包括楼附楼综合楼动力站车库广场等集种功体求物业理公司保证物业理业基础提供综合配套服务包括会务服务代办业务室保洁盆栽养护节日布置搬运服务等
三指导思想指导思想：真诚合作专业保障长远承担真诚合作 体现公司尊重户法营贯风格重合讲道德守信誉注意时相关职部门沟通协调真诚某厦提供专业规范服务社会创造价值服务户拓展市场意义重创造利润专业保障 展示公司超越争创流企业精神充分发挥公司ISO9000质保体系力资源理体系财务预算执行控制系统物业理制度专物业理软件五体系巨作组织专业力量体现专业水准保障专业效果长远承担 注重合作效性更着眼合作长远前景综合效益力避急功利华实短期行具体理服务程重阶段计划长远安排服务概念委托理期局部扩展物业寿命期物业理应职责四三优势观念优势：满意起点（服务户高原） 某物业公司理水居某市市行业前列核心观念领先观念激发活力观念产生动力公司户满意作工作业绩评价终指标户满意起点限度满足户需求种理念支持公司员工队伍中坚持懈强化户满意服务观念市场观念危机意识质量意识成意识正导入户满意服务观念公司组建辖四十万余方米物业中年效投诉率均控制千分二
技术优势：强楼宇设备理技术支持公事业物业理中心作物业理老牌专业公司事物业理工作年中心部积累量相关楼宇设备理验路精英某物业公司技术力资源等方面母公司力支持方面技术够调动量技术精英保证业务发展需方面作探索市场化理触角某物业公司享充分权面社会积极引进社会专业精英相关行业保持密切关系精干专业技术员类物业基设施包括电梯中央空调供配电排水消防系统保安系统智监控系统停车场动理系统等均完善技术保障丰富实践验某厦制订高效率设备理方案确保项系统运行正常维修时效延长设备寿命 验优势：唯举公司发展出谋划策公司组建初严关方面通母公司部通竞聘方式选择优秀方面面社会招聘广揽群豪公司发展出谋划策时更鉴深圳 北京海等先进物业理验聘请顾问定期企业脉企业高层员座谈交流企业理逐步走规范化合理化科学化逐步探索出具营特色理模式积极探索胆尝试程中积累丰富理验深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面
第二章 理方式工作计划物资装备 理方式社会倡导作服务性行业物业理企业服务目标单纯提升企业形象追求利润重视户需求价值限度满足户需求企业营理必须围绕着进行户中心强调服务质量成控制两手抓社会效益环境效益济效益高度统合户提供零缺陷精细化全方位服务某物业公司贯营思想矢志追求长远目标针某厦物业特点户特征源引某物业公司企业文化某厦实施CS理（Customer Satifacation）种户满意核心信息技术基础户满意相关指标工具数统计分析测量工具综合宏观测定户满意程度根反馈结果断修正工作方式方法力求某厦提供专业化性化品牌化家式物业理方式专业化 公司利身专业优势利现代理手段提供专业保障总体协调理实现理目标性化 公司根某厦实际情况相关需求结合身专长特点制定偿偿相结合性化服务项目职部门提供方便快捷贴心周服务品牌化 公司通实施品牌形象战略全面长远承担物业理责树立某厦开放高效亲整体品牌形象家式 谓家式服务物业理中英式家服务指针户委托户提供种全程关怀全心服务服务方式通专业服务户塑造种高品质工作环境
四方面物业理方式确定某物业公司服务基调方法：采CS理方式严格资质理确保岗位员思想素质专业素质加强员工培训力求理员队伍精干专建立健全科学理程序严格富情味理制度方面规范组织理服务行方面通企业文化灌输融合创造种融洽高效团结积极理团队鉴成功理营模式结合身实际洋中古立足做基础服务时加强精神文明建设服务品牌建设实施整体全面企业视觉形象理予理服务予隐形理显性成效某厦真正成某市黑龙江全国座典型示范理厦理方式组织机构运作系统信息系统理机制四部分构成
（） 组织机构设置原：精简高效理服务盲区p2精简高效组织机构够种信息流畅系统中流动减少信息阻滞提高服务质量减少理盲区奠定基础设置形式：垂直领导整体协调5垂直领导形式目减少理环节提高部门工作效率办公室业务独立操作时设置协调理职旨达成整体机运作1单业综合型物业中组建委会利物业理工作利开展某物业公司根物业理条例关规定理实际该局积极接触组建某厦物业理委员会2客户服务中心接受某物业公司领导某厦理委员会监督某市城市理局业务指导3客户服务中心作某物业公司派驻专门机构财务相独立公司授权履行某厦物业理委托合中规定权利义务责全心全意提供优质服务4客户服务中心实行公司领导目标责制客户服务中心部实行垂直领导5组织机构设置原精干高效专图21外部组织体系图深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面 5图22 部理组织机构图深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面
（二） 运作程序1整体运作流程深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面图23 整体运作流程图（1）整体运作流程设计原全面高效合理功缺项理盲点（2） 整体流程具体运行ISO9000质量保证体系求运作深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面2部运作流程：深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面图24 部运作流程图深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面（1）专设户服务中心24时担负统指挥协调工作处理日常理事务紧急事项（2）设立值班制客户服务中心正副轮值负责坚持天工作例会般问题夜（3）实施首问责制客户服务中心员工户报修建议意见投诉均须第时间接受立报告相关部门踪落实结果确保问题解决户满意否相应规定处理 信息系统坚持客户服务中心正副季安排专门户专访月机走访关职部门办公室少七间收集户求意见建议投诉2客户服务中心员工日常机走访征询意见3客户服务中心季度某厦委会作正式汇报征询方面意见建议4坚持季组织次户座谈会广泛解机关部门员工物业理服务需求5强化系统持续改进效沟通限度满足户服务需求
理机制
1实行目标理责制现代科学理包括基础理职理战略理三层次激烈市场竞争催生出新代前理理全新力资源理理激励理企业造（业务流程重组）理创新理学型组织（第五项修练）顾客导概念等崭新理理核心涵体现重视户需求重视素组织效率_公司奉行理制胜理注重企业竞争中理素理实践中总结推行出严格量化规范理三素目标理责制验作建立现代企业制度推动科学理重措施收积极效果目标理责制辖项目理目标营目标竞争性目标量化形式作重职责交客户服务中心理团队赋予相应权力时目标实现理员集体切身利益（薪金培训岗位升迁）挂钩种理体制客户服务中心级骨干责权利明确客户服务中心员工间形成事业利益体参理承担压力迈成功激励机制某厦客户服务中心员工队伍中骨干员工某物业公司部团队调配部分员工面社会招聘建立效激励机制激发全体员工积极性创造性直接关系项目成败某物业公司深谙员工激励巨推动力强调严格量化规范理基础融合激励机制
某厦客户服务中心重点通三方面建立激励机制
（1）事业激励创建中国物业理名牌企业发展目标感召吸引广员工创造团结协作创未工作环境竞争岗优胜劣汰发展空间实行级岗位考评聘制形成客户服务中心员工重事业业绩真实学求发展良风气物业理行业奋力前行（2）量化目标激励实行量化理目标理推动科学理重措施验客户服务中心部量化目标理理目标分解成部门班组分项目标基量化形式体现部门班组直员工明确体指标做千斤重担家挑肩指标参理推动总体目标实现员工收益量化目标实现紧密挂钩（3）效益激励优秀理机制重容分配机制客户服务中心薪金分配体系中采取月度考核年终考评监督约束机制严格兑现量化目标理奖罚措施坚持年度考评中首数5加薪晋升尾数5降职淘汰原保持客户服务中心员工队伍素质活力
2监督约束机制：深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面约束机制制定客户服务中心廉洁律基求客户服务中心全体员工严格遵守道德标准行规范员工守坚持季度公布物业理费收支状况高度重视户意见征询工作发现问题彻底踪解决
3沟通机制根实际情况客户服务中心定期定期组织种会议座谈周次部部长参加工作例会部门行组织工作计划落实情况检查交流开放日等工作例会实行门票制：果部部长周提出问题没创新意见建议没资格参加例会连续三次没列席会议考虑该部长工作调岗问题时求位员工信息搜集员户种需员工发现类问题员工思想情绪变化物业设备种异常反映等理产生影响相关信息积极进行沟通反馈问题利解决物业理工作正常进行情况更层楼
二 日常理服务项目1房屋建筑体公部分维护理2配套设施设备维护运行理3场道路房屋建筑公部分清洁卫生定期消杀垃圾收集清运4绿化园林品养护理524时保安消防公秩序理6楼宇动化设备系统运行维修养护理7交通车辆行驶停泊理8厦档案资料收集理9户理社区文化10性化服务11物业保险事宜12事务
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物业认识—城建环保
第章 提高物业理服务水 整体设想策划整体构想理策划思路概括：中心两基点三效益四满意五项达标六项保证中心户中心站户立场研究设计服务重视户意见应户需求趋势断完善服务系统户提供高品质家式服务
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六项措施B措施：超前化服务启动某物业公司特重视物业理前期介入工程施工期物业理工程部员深入现场积极施工方接触根厦功结合设计施工户入驻方便理角度提出意见建议保证厦功充分发挥措施二：性化服务设计某物业公司承接新项目原模式简单克隆拷贝延续公司企业文化基础创新升华考虑区域素施工单位素户素需求基础项目度身定做时尚适合理方案某厦硬件设施某市办公厦中堪称流某物业公司某市物业理行业中站排头服务项目保证传统项目高质量完成时会针厦特点户需求愿等某厦设计出套性化服务菜单做某厦家措施三：时服务隐形理时服务通服务象需求做全面深入解设立服务热线保证户需时候会时出现提供满意时优质服务隐形理旨充分尊重户私空间户需帮助时候时出现户没服务需求时候扰调整保洁员班时间避开班班高峰期清理保洁等措施四：流程理控制ISO9000质保体系中流程理控制项非常重工作规范化理运作基保证流程合理性控性保证户需求时回应项服务标准化作业基保证
通某厦基情况解户需求分析设定合理流程加强流程理控制保证户提供方便快捷优质服务达户满意措施五：化服务u某物业公司员工培训程中断灌输户定永远第位执业意识户满意作理服务工作出发点宿点点面常规物业理服务进行整合服务旨服务架构服务项目服务手段服务标准服务控制等方面全面导入家式理素充分尊重关心员工基础员工更爱心耐心热心户提供更更性化服务某物业公司服务工作开展基础措施六：文化运作某物业公司深谙企业资团队合作企业成功运作基保障良企业文化运作企业产生强凝聚力心力提高员工工作效率鼓励全体员工着企业远景目标前进动力某物业公司创业初致力创造种专业规范合作学创新企业文化种企业文化感召融合路精英充分发挥聪明智团队单位企业发展默默做着贡献铸某物业公司辉煌
项目定位某厦作功绿化环保型现代物业项目整体形象定位开放高效亲开放 体现某厦开放思想现代化办公方式高效展示该局领导进取创新精神境界高效率工作效果亲 象征某厦民服务宗旨外界谐关系
二工作重点户满意导理某厦功角度分析物业理服务需求确定物业理服务三项工作重点：重点：树立厦物业整体形象通环境形象树立楼宇形象控制设备公设施理治安交通控制理服务员行规范等专业理文化气氛融合塑造某厦开放高效亲整体形象重点二：楼宇设备理厦部设备安装调试科技含量关键设备智程度高某厦物业特殊性求设备运行万失物业理公司设备理技术实力严峻考验物业理公司必须前期介入期全面参设备安装调试熟悉设备特性掌握运行规律正式运行确保电梯系统供配电系统排水系统消防控制系统中央空调智监控系统通讯系统等关键设备运行正常重点三：提供综合性配套服务某厦包括楼附楼综合楼动力站车库广场等集种功体求物业理公司保证物业理业基础提供综合配套服务包括会务服务代办业务室保洁盆栽养护节日布置搬运服务等
三指导思想指导思想：真诚合作专业保障长远承担真诚合作 体现公司尊重户法营贯风格重合讲道德守信誉注意时相关职部门沟通协调真诚某厦提供专业规范服务社会创造价值服务户拓展市场意义重创造利润专业保障 展示公司超越争创流企业精神充分发挥公司ISO9000质保体系力资源理体系财务预算执行控制系统物业理制度专物业理软件五体系巨作组织专业力量体现专业水准保障专业效果长远承担 注重合作效性更着眼合作长远前景综合效益力避急功利华实短期行具体理服务程重阶段计划长远安排服务概念委托理期局部扩展物业寿命期物业理应职责四三优势观念优势：满意起点（服务户高原） 某物业公司理水居某市市行业前列核心观念领先观念激发活力观念产生动力公司户满意作工作业绩评价终指标户满意起点限度满足户需求种理念支持公司员工队伍中坚持懈强化户满意服务观念市场观念危机意识质量意识成意识正导入户满意服务观念公司组建辖四十万余方米物业中年效投诉率均控制千分二
技术优势：强楼宇设备理技术支持公事业物业理中心作物业理老牌专业公司事物业理工作年中心部积累量相关楼宇设备理验路精英某物业公司技术力资源等方面母公司力支持方面技术够调动量技术精英保证业务发展需方面作探索市场化理触角某物业公司享充分权面社会积极引进社会专业精英相关行业保持密切关系精干专业技术员类物业基设施包括电梯中央空调供配电排水消防系统保安系统智监控系统停车场动理系统等均完善技术保障丰富实践验某厦制订高效率设备理方案确保项系统运行正常维修时效延长设备寿命 验优势：唯举公司发展出谋划策公司组建初严关方面通母公司部通竞聘方式选择优秀方面面社会招聘广揽群豪公司发展出谋划策时更鉴深圳 北京海等先进物业理验聘请顾问定期企业脉企业高层员座谈交流企业理逐步走规范化合理化科学化逐步探索出具营特色理模式积极探索胆尝试程中积累丰富理验深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面
第二章 理方式工作计划物资装备 理方式社会倡导作服务性行业物业理企业服务目标单纯提升企业形象追求利润重视户需求价值限度满足户需求企业营理必须围绕着进行户中心强调服务质量成控制两手抓社会效益环境效益济效益高度统合户提供零缺陷精细化全方位服务某物业公司贯营思想矢志追求长远目标针某厦物业特点户特征源引某物业公司企业文化某厦实施CS理（Customer Satifacation）种户满意核心信息技术基础户满意相关指标工具数统计分析测量工具综合宏观测定户满意程度根反馈结果断修正工作方式方法力求某厦提供专业化性化品牌化家式物业理方式专业化 公司利身专业优势利现代理手段提供专业保障总体协调理实现理目标性化 公司根某厦实际情况相关需求结合身专长特点制定偿偿相结合性化服务项目职部门提供方便快捷贴心周服务品牌化 公司通实施品牌形象战略全面长远承担物业理责树立某厦开放高效亲整体品牌形象家式 谓家式服务物业理中英式家服务指针户委托户提供种全程关怀全心服务服务方式通专业服务户塑造种高品质工作环境
四方面物业理方式确定某物业公司服务基调方法：采CS理方式严格资质理确保岗位员思想素质专业素质加强员工培训力求理员队伍精干专建立健全科学理程序严格富情味理制度方面规范组织理服务行方面通企业文化灌输融合创造种融洽高效团结积极理团队鉴成功理营模式结合身实际洋中古立足做基础服务时加强精神文明建设服务品牌建设实施整体全面企业视觉形象理予理服务予隐形理显性成效某厦真正成某市黑龙江全国座典型示范理厦理方式组织机构运作系统信息系统理机制四部分构成
（） 组织机构设置原：精简高效理服务盲区p2精简高效组织机构够种信息流畅系统中流动减少信息阻滞提高服务质量减少理盲区奠定基础设置形式：垂直领导整体协调5垂直领导形式目减少理环节提高部门工作效率办公室业务独立操作时设置协调理职旨达成整体机运作1单业综合型物业中组建委会利物业理工作利开展某物业公司根物业理条例关规定理实际该局积极接触组建某厦物业理委员会2客户服务中心接受某物业公司领导某厦理委员会监督某市城市理局业务指导3客户服务中心作某物业公司派驻专门机构财务相独立公司授权履行某厦物业理委托合中规定权利义务责全心全意提供优质服务4客户服务中心实行公司领导目标责制客户服务中心部实行垂直领导5组织机构设置原精干高效专图21外部组织体系图深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面 5图22 部理组织机构图深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面
（二） 运作程序1整体运作流程深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面图23 整体运作流程图（1）整体运作流程设计原全面高效合理功缺项理盲点（2） 整体流程具体运行ISO9000质量保证体系求运作深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面2部运作流程：深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面图24 部运作流程图深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面（1）专设户服务中心24时担负统指挥协调工作处理日常理事务紧急事项（2）设立值班制客户服务中心正副轮值负责坚持天工作例会般问题夜（3）实施首问责制客户服务中心员工户报修建议意见投诉均须第时间接受立报告相关部门踪落实结果确保问题解决户满意否相应规定处理 信息系统坚持客户服务中心正副季安排专门户专访月机走访关职部门办公室少七间收集户求意见建议投诉2客户服务中心员工日常机走访征询意见3客户服务中心季度某厦委会作正式汇报征询方面意见建议4坚持季组织次户座谈会广泛解机关部门员工物业理服务需求5强化系统持续改进效沟通限度满足户服务需求
理机制
1实行目标理责制现代科学理包括基础理职理战略理三层次激烈市场竞争催生出新代前理理全新力资源理理激励理企业造（业务流程重组）理创新理学型组织（第五项修练）顾客导概念等崭新理理核心涵体现重视户需求重视素组织效率_公司奉行理制胜理注重企业竞争中理素理实践中总结推行出严格量化规范理三素目标理责制验作建立现代企业制度推动科学理重措施收积极效果目标理责制辖项目理目标营目标竞争性目标量化形式作重职责交客户服务中心理团队赋予相应权力时目标实现理员集体切身利益（薪金培训岗位升迁）挂钩种理体制客户服务中心级骨干责权利明确客户服务中心员工间形成事业利益体参理承担压力迈成功激励机制某厦客户服务中心员工队伍中骨干员工某物业公司部团队调配部分员工面社会招聘建立效激励机制激发全体员工积极性创造性直接关系项目成败某物业公司深谙员工激励巨推动力强调严格量化规范理基础融合激励机制
某厦客户服务中心重点通三方面建立激励机制
（1）事业激励创建中国物业理名牌企业发展目标感召吸引广员工创造团结协作创未工作环境竞争岗优胜劣汰发展空间实行级岗位考评聘制形成客户服务中心员工重事业业绩真实学求发展良风气物业理行业奋力前行（2）量化目标激励实行量化理目标理推动科学理重措施验客户服务中心部量化目标理理目标分解成部门班组分项目标基量化形式体现部门班组直员工明确体指标做千斤重担家挑肩指标参理推动总体目标实现员工收益量化目标实现紧密挂钩（3）效益激励优秀理机制重容分配机制客户服务中心薪金分配体系中采取月度考核年终考评监督约束机制严格兑现量化目标理奖罚措施坚持年度考评中首数5加薪晋升尾数5降职淘汰原保持客户服务中心员工队伍素质活力
2监督约束机制：深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面深圳物业理信息网 物业理信息坛讨物业理方方面面约束机制制定客户服务中心廉洁律基求客户服务中心全体员工严格遵守道德标准行规范员工守坚持季度公布物业理费收支状况高度重视户意见征询工作发现问题彻底踪解决
3沟通机制根实际情况客户服务中心定期定期组织种会议座谈周次部部长参加工作例会部门行组织工作计划落实情况检查交流开放日等工作例会实行门票制：果部部长周提出问题没创新意见建议没资格参加例会连续三次没列席会议考虑该部长工作调岗问题时求位员工信息搜集员户种需员工发现类问题员工思想情绪变化物业设备种异常反映等理产生影响相关信息积极进行沟通反馈问题利解决物业理工作正常进行情况更层楼
二 日常理服务项目1房屋建筑体公部分维护理2配套设施设备维护运行理3场道路房屋建筑公部分清洁卫生定期消杀垃圾收集清运4绿化园林品养护理524时保安消防公秩序理6楼宇动化设备系统运行维修养护理7交通车辆行驶停泊理8厦档案资料收集理9户理社区文化10性化服务11物业保险事宜12事务
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