优秀服务员发言稿
第篇：优秀服务员发言稿
尊敬位领导老师事姐妹：
家
感谢爱侬公司天份荣誉够站里代表爱侬万名姐妹发言感万分激动荣幸爱侬世家精品店名普通家政服务员傅碧四川年38 岁爱侬工作已5年5年时间里工作中断学进取努力提高工作技完善工作中足
站里带感触感谢感谢爱侬公司工作机会感谢柴老师老师工作信支持感谢级领导予工作认评定感谢媒体够走进电视报道时年迈父母够代表爱侬千千万万员工表彰会发言老讲幸福安慰父母亲会高荣誉感豪骄傲天够站里更感谢客户感谢工作认表扬5年份客户赞许鼓励定决心做优秀星级服务员信心
然说家政服务行业项普通工作想做户满意确件容易事情说：现户吧时户公司面试交谈户面试谈话中感觉户前户样现北京高尔夫公寓工作户求会户高工作难度越
现工作买菜做饭采购生活日品食品卫生清理户信次决定日三餐饭菜搭配时购买生活需品户然样信工作马虎次采购计划会细心记录
户家住房580米开始两天转印象深走进厨房熟悉环境时橱柜灶台感觉特油腻手摸粘特抽油烟机基见滤网缝隙厚层油腻挂面时户提建议请专业员清洗客户忙忘说话十天没等专业员次炒菜感觉头发油油腻堵死风口油烟根抽出户家油烟机贵敢做清理怕弄坏办请示户户意中午饭时间油烟机清洗干净洗完已累满身汗胳膊酸感觉浑身散架样户特高兴说：谢谢辛苦专业洗干净
半月厨房卫生彻底扫干净户吃饭讲究吃饭菜光吃日三餐荤素搭配营养均衡
天早5点起床家里学生岁孩天早起提前早餐准备早餐开始采购准备中午饭等工作开始天感觉工作仗样天感觉特累根白天没时间休息晚基十点半时间睡觉户家中常会客吃饭次饭菜桌准备开饭户会突然说客吃饭炒菜次炒完菜会手灶台清理干净种特殊情况感觉特急促紧张工作提升考验面户然面带笑容时间里感觉身体支持住体力透支差点放弃想想公司领导信期决心定战胜爱侬争光辜负领导予厚坚持现天工作安排井井条
试期满户满意认动加薪目前止已户家工作八月
里想岗正工作着姐说句话：真心实意付出脚踏实工作会认尊重会收入越越高会爱侬挣信誉荣誉
相信付出总回报句话请公司领导老师放心会辜负公司老师期会姐妹做模范带头作实际行动爱侬争更荣誉骄傲
谢谢家
第二篇：优秀服务员代表发言稿
尊敬位领导老师事姐妹：
家
感谢爱侬公司天份荣誉够站里代表爱侬万名姐妹发言感万分激动荣幸宣武分部名普普通通服务员徐青华山东年32岁爱侬工作已三年直做全天早出晚时工工作三年工作实践中积累许家政服务工作验专业服务技学城市工作理念培养良工作心态学会层次性格客户进行沟通技巧感谢爱侬业成长机会感谢爱侬变信成熟许
会工作中断学提高项力实际行动微薄力提高收入爱侬公司树信誉争荣誉星级服务员目标奋斗努力
谢谢家
第三篇：做优秀服务员
做优秀服务员
服务员天职什提供服务
服务 1商品包装
2身相应价值
说服务员 1仅推销商品服务
2时创造价值
服务行业做必须番功夫
客求永远第位
首先明确——客决负担工作目
客企业命根子衣食父母失客关门角度讲客永远客应该全心全意服务
（） 服务分份份外
服务员然负责岗位客说百汇员事情求员工解决果负责某区域员工太忙客兼顾较清闲服务员动帮忙客说：起张台工作范围
极错误回答果完成客求花时间短解释时间什满足客求呢？请求需花时间说：会量予帮忙
（二） 客第位
客定视仁什样客应予等服务
服务中量记住客姓名客姓氏称呼量记住客爱会客感觉重
熟悉客避免长谈否客会觉忽视
客听事争吵杂谈避免客误会
（三） 服务员应德抱怨
没求服务员服务必须善美求力工作果力工作维持友善诚恳客服务偶尔失误会原谅
客希舒适宁静卫生良环境列行绝允许：抠鼻孔剔指甲哈欠时常手表表现出耐烦样子声说话粗言秽语客面前咳嗽喷嚏吐痰钥匙弄响玩弄饰物等
客谈话时目视说话眼睛留心听讲保持微笑
企业宗旨：造完美团队 提供优服务
企业原：宁缺毋滥德兼备爱岗敬业爱店家
企业服务理念：想客想全心全意提供优质服务
二服务员保持制力
什制力？
制力种感情行约束控制力
制力较强
善控制情绪约束情感克制举动符合觉目
制力较强服务员种类型客接触发生什问题做镇定善掌握语言分寸失礼
客发脾气时保持冷静情绪认真检查工作否足处客静做婉言解释道歉绝客争吵漫骂
遇刁难客时保持冷静态度理相谦虚客严责时解细致观察分析客刁难原症药做针性服务
服务工作做客开口前
加强制力克服动性注意方面：
（） 心情欠佳时应情绪发泄客身
员工实实血肉感情会遇心事甚表情动作语言中表现出
服务员善驾驭情感做调节情绪发泄客身力收拾物品递送物品等极容易客发现满时注意果面部表情生硬麻木客询问理睬样会引起客误会客会认情愿服务
应该常反问服务中否做面带微笑控制愉快带客礼貌客服务
（二） 客工作提出批评难堪时应冷静
批评分两种：种私场合委婉方式提出时容易接受
种公开场合时会感难堪
面呢？1首先应表示歉意马改正2属客时误会适时机客做耐心细致解释争取客理解3属客意刁难应礼相谦虚客未解决级反映级解决
（三） 客礼貌时牙牙
客中总会出现文明礼貌客服务员尊重显示较差修养必须采取高度克制做利礼节
1 礼辱怒员工面客礼貌时变脸发火沉着度妙语豁达应
愚昧文雅礼客行感意样陷动境时维护公司形象
2 利动情晓理
3 节事情应热情服务客错便应付
（四） 接客较工作量较时应注意服务态度工作效率
客营兴旺标志客较时应感高兴客带较工作量应注意：
1 客讲礼貌感客相求客冷淡礼耐烦须知浴场兴旺
客信树立良形象时机客求时热情求客时热情
2 提高工作质量效率做镇定忙乱条紊接客做接答二招呼三
接位客
（五） 淡季空闲客较少时神会松弛感疲劳空闲时感时间特长甚会
产生挨时间感觉
时服务员会放松求产生工作紧张时没毛病聚堆闲聊注意行举止甚发牢骚等
空闲期间更容易检验服务员意志
作服务员时更应该注意严格求做客样做营业高峰时准备工作整工作场熟悉食品饮料外卖品价格等备客时服务工作做更
（六） 控制私欲分膨胀做失足成千古恨事
私欲正常必须合情合理合法范围追求
服务岗位接触会常掷千金客工作报酬形成强烈反差 服务员必须提醒分追求私欲失理智利工作便处犯罪法律道德水左右时心存侥幸时动失控制走犯罪道路
（七） 事级交中应心气遇矛盾争议应忍冷静
员工事级交中发生矛盾难免遇种情况员工应冷静工作级发生争议级正确应服级正确意见情绪事客面前顶撞级级争吵应事适方式提出事工作性格语言等发生争执应理服理蛮讲理争吵讥讽漫骂甚时动架斗殴造成严重果争执请级处理
（八） 日常工作生活中讲究礼貌遵守纪律
礼貌纪律日常工作生活中言行举止行求特服务中讲究礼貌种纪律求严格遵守严格执行礼貌规范纪律条例规范行
良控力克服日常生活中良惯着装仪表整齐雅口头语等时纪律作准做违反纪律事
三学会轻松应付客
（） 服务员学会做永远微笑者
服务员永远微笑者句话恰恰表现熟练服务员应付客时种轻松愉快心态 服务业客中心满足客需求首务
浴场部门结构合理化方便客真正解客必须深入客心眼睛真正掌握客心理知悉应付客基功
（二） 熟客礼避免客长谈更避免常客熟客便态度恶劣礼
（三） 客需时候出现
四优秀服务员应具备基素质
1热爱职吃苦耐劳2视仁卑亢3钻研业务热情服务4办事诚实细致周
5五官端正身体健康6仪表举止庄重方7礼貌言谈蔼亲8观察敏锐应变力强
9遵章守纪关心集体10规范操作保守机密
五优秀服务员应具备职业道德
1满腔热情服务精神2文明礼貌职业风尚3童叟欺营作风4廉洁奉公优良道德
5团结友爱高尚品德6弃恶扬善正义感7尊重品德惯8深明事理全局思想
9勤恳工作贯表现10精益求精奋斗态度
第四篇：优秀服务员事迹材料
优秀服务员事迹材料
05年4月学校通层层选拔终踏进紫京旅游集团门通南京紫京星期培训分风光旖旎环境幽雅锡紫京饭店荣幸够成锡紫京饭店员
初面试现已2年饭店餐厅客房总台实终商务中心定商务中心2年里努力学勤勤恳恳积极参加饭店种活动服级领导部门交办工作客饭店提供优质服务
期间接数型会议次数中纪委会议天加班时夜里12点起床印资料怨悔够利完成次接心满意足
记天晚天班早回躺床刚睡着听见电话响没反映意识加班立刻穿起衣服直奔商务中心时候领导已理说明做餐厅宴请席位卡马接鼠标做起种席位卡纯工做领导帮忙做起做样分工明细快堆席位卡做着成果伙提开心
漫漫生历程中数生活中度然岗位做出许事中碌碌消磨岁月事物中开始起点总迈成功第步仅身工作认真负责带动部门位事服务质量幅度提高
第五篇：培训优秀服务员
培训优秀服务员
着济快速发展生活水提高饮食吃饱转吃字包含两层含义食物色香味俱全二享受周舒适服务服务会客流量
咣声服务员刚刚端客菜弄倒甚撒客身客非常生气骂服务员服务员马客道歉客巴掌声喊负责出作领班匆匆忙忙里面跑出解事情真相马先客道歉烫伤会承担医药费免刚刚吃餐客沟通久件事情搞实服务员第次出现错误常破碟碗然说领班说听点出气桶服务员出现错误找领班客骂
常样事情反馈门领导应该辞职样服务员领导说现服务员难找辞没干现服务员真难找现工资少找素质服务员做服务员差初中服务员甚说现服务员根找该办？常出现样情况办法样会关门领导反映样服务员会出现样情况领导说务交培训服务员？服务员会出现样错误呆住高学历学酒店理专业坐领班位置知道该培训服务员敢拒绝怕领导怀疑工作力该办呢？
什办法培训服务员呢？想久想出怕分培训服务员受然辞职样领导肯定说办事力佳果便便端菜时候心样话没意义该帮呢？时候烦想赶紧找培训方法想出气桶领导交代更希群优秀服务员
休假时候师姐师兄群朋友聚会现苦闷
说学酒店理专业希帮师姐建议说回服务理视频关服务详细介绍
回宿舍开电脑搜索服务理视频真里面视频仅仅清晰介绍挺详细特视频载介绍止服务员理关餐饮服务知识介绍清楚原服务员培训方面服务速度语言态度业务技等方面晚写关培训服务员资料领导
领导批准月时间培训服务员方面知识真效果月时间培训现服务员前粗心优秀团队现客称赞
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第篇：优秀服务员发言稿
尊敬位领导老师事姐妹：
家
感谢爱侬公司天份荣誉够站里代表爱侬万名姐妹发言感万分激动荣幸爱侬世家精品店名普通家政服务员傅碧四川年38 岁爱侬工作已5年5年时间里工作中断学进取努力提高工作技完善工作中足
站里带感触感谢感谢爱侬公司工作机会感谢柴老师老师工作信支持感谢级领导予工作认评定感谢媒体够走进电视报道时年迈父母够代表爱侬千千万万员工表彰会发言老讲幸福安慰父母亲会高荣誉感豪骄傲天够站里更感谢客户感谢工作认表扬5年份客户赞许鼓励定决心做优秀星级服务员信心
然说家政服务行业项普通工作想做户满意确件容易事情说：现户吧时户公司面试交谈户面试谈话中感觉户前户样现北京高尔夫公寓工作户求会户高工作难度越
现工作买菜做饭采购生活日品食品卫生清理户信次决定日三餐饭菜搭配时购买生活需品户然样信工作马虎次采购计划会细心记录
户家住房580米开始两天转印象深走进厨房熟悉环境时橱柜灶台感觉特油腻手摸粘特抽油烟机基见滤网缝隙厚层油腻挂面时户提建议请专业员清洗客户忙忘说话十天没等专业员次炒菜感觉头发油油腻堵死风口油烟根抽出户家油烟机贵敢做清理怕弄坏办请示户户意中午饭时间油烟机清洗干净洗完已累满身汗胳膊酸感觉浑身散架样户特高兴说：谢谢辛苦专业洗干净
半月厨房卫生彻底扫干净户吃饭讲究吃饭菜光吃日三餐荤素搭配营养均衡
天早5点起床家里学生岁孩天早起提前早餐准备早餐开始采购准备中午饭等工作开始天感觉工作仗样天感觉特累根白天没时间休息晚基十点半时间睡觉户家中常会客吃饭次饭菜桌准备开饭户会突然说客吃饭炒菜次炒完菜会手灶台清理干净种特殊情况感觉特急促紧张工作提升考验面户然面带笑容时间里感觉身体支持住体力透支差点放弃想想公司领导信期决心定战胜爱侬争光辜负领导予厚坚持现天工作安排井井条
试期满户满意认动加薪目前止已户家工作八月
里想岗正工作着姐说句话：真心实意付出脚踏实工作会认尊重会收入越越高会爱侬挣信誉荣誉
相信付出总回报句话请公司领导老师放心会辜负公司老师期会姐妹做模范带头作实际行动爱侬争更荣誉骄傲
谢谢家
第二篇：优秀服务员代表发言稿
尊敬位领导老师事姐妹：
家
感谢爱侬公司天份荣誉够站里代表爱侬万名姐妹发言感万分激动荣幸宣武分部名普普通通服务员徐青华山东年32岁爱侬工作已三年直做全天早出晚时工工作三年工作实践中积累许家政服务工作验专业服务技学城市工作理念培养良工作心态学会层次性格客户进行沟通技巧感谢爱侬业成长机会感谢爱侬变信成熟许
会工作中断学提高项力实际行动微薄力提高收入爱侬公司树信誉争荣誉星级服务员目标奋斗努力
谢谢家
第三篇：做优秀服务员
做优秀服务员
服务员天职什提供服务
服务 1商品包装
2身相应价值
说服务员 1仅推销商品服务
2时创造价值
服务行业做必须番功夫
客求永远第位
首先明确——客决负担工作目
客企业命根子衣食父母失客关门角度讲客永远客应该全心全意服务
（） 服务分份份外
服务员然负责岗位客说百汇员事情求员工解决果负责某区域员工太忙客兼顾较清闲服务员动帮忙客说：起张台工作范围
极错误回答果完成客求花时间短解释时间什满足客求呢？请求需花时间说：会量予帮忙
（二） 客第位
客定视仁什样客应予等服务
服务中量记住客姓名客姓氏称呼量记住客爱会客感觉重
熟悉客避免长谈否客会觉忽视
客听事争吵杂谈避免客误会
（三） 服务员应德抱怨
没求服务员服务必须善美求力工作果力工作维持友善诚恳客服务偶尔失误会原谅
客希舒适宁静卫生良环境列行绝允许：抠鼻孔剔指甲哈欠时常手表表现出耐烦样子声说话粗言秽语客面前咳嗽喷嚏吐痰钥匙弄响玩弄饰物等
客谈话时目视说话眼睛留心听讲保持微笑
企业宗旨：造完美团队 提供优服务
企业原：宁缺毋滥德兼备爱岗敬业爱店家
企业服务理念：想客想全心全意提供优质服务
二服务员保持制力
什制力？
制力种感情行约束控制力
制力较强
善控制情绪约束情感克制举动符合觉目
制力较强服务员种类型客接触发生什问题做镇定善掌握语言分寸失礼
客发脾气时保持冷静情绪认真检查工作否足处客静做婉言解释道歉绝客争吵漫骂
遇刁难客时保持冷静态度理相谦虚客严责时解细致观察分析客刁难原症药做针性服务
服务工作做客开口前
加强制力克服动性注意方面：
（） 心情欠佳时应情绪发泄客身
员工实实血肉感情会遇心事甚表情动作语言中表现出
服务员善驾驭情感做调节情绪发泄客身力收拾物品递送物品等极容易客发现满时注意果面部表情生硬麻木客询问理睬样会引起客误会客会认情愿服务
应该常反问服务中否做面带微笑控制愉快带客礼貌客服务
（二） 客工作提出批评难堪时应冷静
批评分两种：种私场合委婉方式提出时容易接受
种公开场合时会感难堪
面呢？1首先应表示歉意马改正2属客时误会适时机客做耐心细致解释争取客理解3属客意刁难应礼相谦虚客未解决级反映级解决
（三） 客礼貌时牙牙
客中总会出现文明礼貌客服务员尊重显示较差修养必须采取高度克制做利礼节
1 礼辱怒员工面客礼貌时变脸发火沉着度妙语豁达应
愚昧文雅礼客行感意样陷动境时维护公司形象
2 利动情晓理
3 节事情应热情服务客错便应付
（四） 接客较工作量较时应注意服务态度工作效率
客营兴旺标志客较时应感高兴客带较工作量应注意：
1 客讲礼貌感客相求客冷淡礼耐烦须知浴场兴旺
客信树立良形象时机客求时热情求客时热情
2 提高工作质量效率做镇定忙乱条紊接客做接答二招呼三
接位客
（五） 淡季空闲客较少时神会松弛感疲劳空闲时感时间特长甚会
产生挨时间感觉
时服务员会放松求产生工作紧张时没毛病聚堆闲聊注意行举止甚发牢骚等
空闲期间更容易检验服务员意志
作服务员时更应该注意严格求做客样做营业高峰时准备工作整工作场熟悉食品饮料外卖品价格等备客时服务工作做更
（六） 控制私欲分膨胀做失足成千古恨事
私欲正常必须合情合理合法范围追求
服务岗位接触会常掷千金客工作报酬形成强烈反差 服务员必须提醒分追求私欲失理智利工作便处犯罪法律道德水左右时心存侥幸时动失控制走犯罪道路
（七） 事级交中应心气遇矛盾争议应忍冷静
员工事级交中发生矛盾难免遇种情况员工应冷静工作级发生争议级正确应服级正确意见情绪事客面前顶撞级级争吵应事适方式提出事工作性格语言等发生争执应理服理蛮讲理争吵讥讽漫骂甚时动架斗殴造成严重果争执请级处理
（八） 日常工作生活中讲究礼貌遵守纪律
礼貌纪律日常工作生活中言行举止行求特服务中讲究礼貌种纪律求严格遵守严格执行礼貌规范纪律条例规范行
良控力克服日常生活中良惯着装仪表整齐雅口头语等时纪律作准做违反纪律事
三学会轻松应付客
（） 服务员学会做永远微笑者
服务员永远微笑者句话恰恰表现熟练服务员应付客时种轻松愉快心态 服务业客中心满足客需求首务
浴场部门结构合理化方便客真正解客必须深入客心眼睛真正掌握客心理知悉应付客基功
（二） 熟客礼避免客长谈更避免常客熟客便态度恶劣礼
（三） 客需时候出现
四优秀服务员应具备基素质
1热爱职吃苦耐劳2视仁卑亢3钻研业务热情服务4办事诚实细致周
5五官端正身体健康6仪表举止庄重方7礼貌言谈蔼亲8观察敏锐应变力强
9遵章守纪关心集体10规范操作保守机密
五优秀服务员应具备职业道德
1满腔热情服务精神2文明礼貌职业风尚3童叟欺营作风4廉洁奉公优良道德
5团结友爱高尚品德6弃恶扬善正义感7尊重品德惯8深明事理全局思想
9勤恳工作贯表现10精益求精奋斗态度
第四篇：优秀服务员事迹材料
优秀服务员事迹材料
05年4月学校通层层选拔终踏进紫京旅游集团门通南京紫京星期培训分风光旖旎环境幽雅锡紫京饭店荣幸够成锡紫京饭店员
初面试现已2年饭店餐厅客房总台实终商务中心定商务中心2年里努力学勤勤恳恳积极参加饭店种活动服级领导部门交办工作客饭店提供优质服务
期间接数型会议次数中纪委会议天加班时夜里12点起床印资料怨悔够利完成次接心满意足
记天晚天班早回躺床刚睡着听见电话响没反映意识加班立刻穿起衣服直奔商务中心时候领导已理说明做餐厅宴请席位卡马接鼠标做起种席位卡纯工做领导帮忙做起做样分工明细快堆席位卡做着成果伙提开心
漫漫生历程中数生活中度然岗位做出许事中碌碌消磨岁月事物中开始起点总迈成功第步仅身工作认真负责带动部门位事服务质量幅度提高
第五篇：培训优秀服务员
培训优秀服务员
着济快速发展生活水提高饮食吃饱转吃字包含两层含义食物色香味俱全二享受周舒适服务服务会客流量
咣声服务员刚刚端客菜弄倒甚撒客身客非常生气骂服务员服务员马客道歉客巴掌声喊负责出作领班匆匆忙忙里面跑出解事情真相马先客道歉烫伤会承担医药费免刚刚吃餐客沟通久件事情搞实服务员第次出现错误常破碟碗然说领班说听点出气桶服务员出现错误找领班客骂
常样事情反馈门领导应该辞职样服务员领导说现服务员难找辞没干现服务员真难找现工资少找素质服务员做服务员差初中服务员甚说现服务员根找该办？常出现样情况办法样会关门领导反映样服务员会出现样情况领导说务交培训服务员？服务员会出现样错误呆住高学历学酒店理专业坐领班位置知道该培训服务员敢拒绝怕领导怀疑工作力该办呢？
什办法培训服务员呢？想久想出怕分培训服务员受然辞职样领导肯定说办事力佳果便便端菜时候心样话没意义该帮呢？时候烦想赶紧找培训方法想出气桶领导交代更希群优秀服务员
休假时候师姐师兄群朋友聚会现苦闷
说学酒店理专业希帮师姐建议说回服务理视频关服务详细介绍
回宿舍开电脑搜索服务理视频真里面视频仅仅清晰介绍挺详细特视频载介绍止服务员理关餐饮服务知识介绍清楚原服务员培训方面服务速度语言态度业务技等方面晚写关培训服务员资料领导
领导批准月时间培训服务员方面知识真效果月时间培训现服务员前粗心优秀团队现客称赞
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