机票销售试题

机票销售试题
   填空题（题05分  计25分）
1         服务象咨询问题时实行首问责制
2         接听电话时首先讲您机场售票客离开时负责该客员（正常收款员）讲请慢走祝旅途愉快
3         接服务象时尊重客户怠慢顶撞刁难客户
4         需订票时讲请告诉机证件致旅客姓名身份证号码客票送票行取票？
5         客票出号票递客时应请旅客核
     姓名航班日期身份证号码航班信息 提醒旅客提前90分钟达机场
6  旅客订票时效证件请列举四身份证护回乡证军官证
7  着装整洁班时间必须穿着工作服保持服装整洁衣扣整齐佩证岗
 
9  办公区域时保持办公桌面面电脑沙发清洁办公物品摆放整齐堆放放私物品做种告示宣传牌设置规范容准确更换时
10  动退票功指令格式                      手动退票功指                                 
11  位成携带      童       婴
12 PNR中OSI格式输入旅客联系电话格式：                                输入旅客证件号码                                    
13  做童票价格指令：               婴票价格指令：                
14  电子客票挂起操作指令                     解挂操作指令                      
15电子客票显示状态 REFUNDED代表             CHECKED IN代表
16 作废电子客票                                 
17 婴年龄          童            成陪伴童          
   城市三字代码航空公司两字代码（题1分 计20分）
 1城市三字代码
 **         ZHA         **        TYN         
CGQ        **           **         
**          URC          **                   
2航空公司两字代码
CA          KN          MU        幸福航空      川航    
山东航     EU         海航       HO         ZH          
2请简述电子客票销售童票（包括陪）婴客票注意事项流程？

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