2017年电话客服工作计划参考文

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　　明确指导思想
　　提高服务质量宗旨客户满意度标准
　　顾名思义作客户服务部门做切满足客户需求说工作应客户中心开展现代企业竞争已产品竞争转变服务竞争谁服务更位谁客户更稳定市场更具发展潜力树立种客户服务意识带动全部门员工服务更具专业性效性针性责感呼中心全员服务意识体现
　　二制定工作计划目标
　　客服意识指导客服部工作工作目标分两阶段：短期目标长期目标
　　首先短期目标：
　　i 巩固维护现客户关系
　　ii 发现新客户(潜客户潜需求)
　　完成目标i通途径：
　　1 通电话信函老客户沟通收集客户反馈信息解客户新出游动
　　2 定期选择客户群进行针性门回访促销
　　完成目标ii通途径：
　　1 受理客户电咨询时记录客户基资料咨询容列潜客户适时机发展客户
　　2 接访客户时详细记录访客户基资料出游动提供新客户源
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