职爱岗敬业
客服员简单事简单工作中件事遇繁杂琐事努力做事遇需班时毫怨言放弃休息工作计划坚决公司安排全身心投入工作
二勤奋学时俱进
理行动先导电信基层客服员体会理学务责更境界年勤奋学努力理强化思维力注重理实践锻炼
1注重理工作中理解决实践学目应理解决力工作中原性系统性预见性性公司三年注重理转化科学思维方法转化工作握转化工作思路办法新解决新走出新路子克服循守旧思想力戒验义拓展思维
2注重克服惰性制度计划理学理学视软指标额外负担觉参加季度课学学计划学发扬钉子精神挤学工作学矛盾工作忙忽视学务重放松学
工作中会发扬工作会努力工作工作中客户关系服务解决客户服务化解客户难题
工作干行爱行工作非常热爱会工作中努力公司发展努力
()选选作活动代理
4强化前台服务克服死板防止客户流失
5重点考核区域加开发力度效发展户提升设备率
全体员工充分发挥团队精神抓销售工作重心提高销售倾斜全面启动市场全力完成销售务
(二)齐心协力争创优质高效服务
着**营部项业务断发展市场竞争日趋激烈服务水已成争夺客户重条件半年直提高服务水摆重位
加强客户回访维系工作重点客户做周回访五星级客户月回访1~3次余月保持电话回访必门回访较完成市分公司发回访数根实际情况元宵节三星级户发放元宵礼品通回访工作增强客户感情联络时宣传联通公司项新政策解客户新需求断改进服务工作时工作中耐心受理客户查询投诉赢客户评断改善服务中树立联通公司新形象
三作离网户挽留维系:
1前台营业员办理退网业务户进挽留
2准离网户进行时电话回访根实际情况户进行针性挽留
3挽留户户意出具证明卡号进行二次销售降低离网率
1普通户维:
1)定期户电话回访短信拜访
2)节日祝福(短信)
2高端户重点户维护通时积累高端户重点户作维护重点
1)做月电话回访短信拜访次(根户求)回访容落实方便户
2)话费监控根户需户进行缴费提醒
3)生日祝福节日祝福(针户实东西)
4)挖掘高端户消费潜力做存量市场二次次开发
5)亲情服务(根户需求户提供帮助)
6)定期门走访
四活动:
公司新活动尤回馈户活动应短信告知户重点户电话告知
电话客服工作计划 篇2
20xx年结束公司邱总刘总领导红日公司新突破刚进入公司时候连项目围墙没修发展天期项目交房说公司质改观年时间里着公司发展脚步公司领导部门仁支持配合学东西力知识面提高里非常感谢红日公司样学进步机会现年工作总结:
年度工作情况
20xx年4月公司领导支持提拔客户量增加繁杂客户服务解释工作客服部职时工作职责范围没准确定性方开始力限初期工作干特畅非常感谢刘总工作予支持肯定够快进入工作状态
20xx年34月工作重点期客户合备案前更换工作期户型变更客户解释确认工作
20xx年567月负责商铺户型面积价格确定商铺销售工作开展
20xx年89月工作重点二期合更换附带商铺销售工作
20xx年10月做交房前准备工作房屋部工程摸底工作
20xx年1112月期客户交房工作
参处理部分阶段性工作工作外负责日常工作:
1销售程中销售部工程部间相互协调沟通工作该项工作方面工程部施总工赵部长积极配合支持表示感谢
2负责项日常工作退房客户接退款手续办理工作目前止已办理退房客户45位
3完成刘总时安排工作
二工作中存问题
回想年工作中做定工作没项工作做完整理想工作中需改进断学方面工作中存足:
1工作普遍做够细致然领导常强调做细节工作做位够细致工作带便产生重复性工作严重影响工作效率问题整公司存样问题工作程中定注意做细节
2工作找方法做`销售工作时应该灵活运销售技巧样工作中应该找方法
3工作够严谨回想工作事情解决偏偏手问题应该次性解决偏偏做重复性工作工作中定问题想想找方法提高工作力
4提高工作效率做客服工作公司说做事必须讲究效率言必行行必究工作中面较棘手工作拖着办结果面工作带难度工作量作明年工作应该抱着客户处理客户问题解决问题改变拖拖拉拉工作惯工作实实落实位
三20xx年工作计划
20xx年结束说代表着工作结束新起点开始工作年面着更严峻考验充满着挑战16年公司销售说错基完成公司20xx年制定销售务工作中时间紧迫工程滞原导致期交房工作进行十分利时公司形象美誉度造成影响前花费精力造品牌形象破坏3期住宅商铺销售带定影响时伴着受全球金融危机影响
房产市场持续低迷样状况客户目前抱着持币观状态投资者变更谨慎加普遍风传降价风潮20xx年销售工作带困难时候更应该强硬身提高思想认识增强全局意识加强服务理念角度出发服公司安排严格求点迎接20xx年工作
1调整心态树立信心应该相信困难应该暂时冬天春天会离太遥远
2提高服务意识服务力做客户维系工作维护公司品牌形象
3坚持改变身适应力锻炼提高没办法改变环境改变适应环境
回首成绩辉煌展未重道远相信着公司改革断进步20xx年面更严峻考验公司全体仁够团结致抛弃私心杂念端正心态努力相信20xx年够取更辉煌成绩
电话客服工作计划 篇3
时间快进入企业已年初乍说里切新鲜然新鲜更严明纪律严格求前学生生活截然
作名客户服务员逐渐感受客服工作中断接受种挑战断寻找工作意义价值优秀客服员熟练业务知识高超服务技巧必备认时尝试着两点基础枯燥单调工作做声色学会工作成种享受首先户诚相成亲朋友真心户提供切实效咨询帮助愉快工作前提次户提供咨询时认真倾听户问题详细分析引导防止服务态度问题引起客户满
直企业微笑服务顾客满意宗旨立足职爱岗敬业扎扎实实做客服服务工作作名事证券业久新确实存足处工作验欠缺实际工作中存漏洞二工作创新够三工作中时情绪急躁急求成步工作中需加克服改进努力做方面做客服工作:
勤奋学时俱进
理行动先导作客服服务员深刻体会学仅务种责更工作切实需会努力提高业务水注重理联系实际实践锻炼企业贡献微薄力
二立足职爱岗敬业
1作客服员始终认简单事做简单工作中认真件事遇繁杂琐事总积极努力做事遇困难需班时毫怨言放弃休息时间坚决服企业安排全身心投入班工作中企业开展新业务时总新业务做全面详细解掌握样更回答顾客询问企业新业务全面深入开展起
2工作中应该严格顾客服务第工作思路顾客提出咨询做详细解答顾客反映问题解决积极稳妥予解决解决问题积极级实反映争取快顾客做回复顾客提出问题解决否做登记详细天天查阅发现问题时解决效杜绝错忘漏发生时虚心老事请教做工作重点努力学鉴工作验技巧利职工作部门间协调沟通会帮助
3迟早退懒惰够认真积极完成领导安排项务
三处理顾客投诉抱怨
1建立客户意见表投诉登记表
接客户投诉抱怨信息表格记录企业名称址电话号码原等时表格传递售服务员手中记录签名确认办公室文员接员业务员等
2时通电话传真客户进行面面交流沟通详细解投诉抱怨容讨解决方案时答复客户
3踪处理结果落实直客户答复满意止
20xx年工作计划20xx年工作中定会力做更努力位前辈学事起做工作面新挑战
电话客服工作计划 篇4
职爱岗敬业
客服员简单事简单工作中件事遇繁杂琐事努力做事遇需班时毫怨言放弃休息工作计划坚决公司安排全身心投入工作
二勤奋学时俱进
理行动先导电信基层客服员体会理学务责更境界年勤奋学努力理强化思维力注重理实践锻炼
1注重理工作中理解决实践学目应理解决力工作中原性系统性预见性性公司三年注重理转化科学思维方法转化工作握转化工作思路办法新解决新走出新路子克服循守旧思想力戒验义拓展思维
2注重克服惰性制度计划理学理学视软指标额外负担觉参加季度课学学计划学发扬钉子精神挤学工作学矛盾工作忙忽视学务重放松学
工作中会发扬工作会努力工作工作中客户关系服务解决客户服务化解客户难题
工作干行爱行工作非常热爱会工作中努力公司发展努力
()选选作活动代理
4强化前台服务克服死板防止客户流失
5重点考核区域加开发力度效发展户提升设备率
全体员工充分发挥团队精神抓销售工作重心提高销售倾斜全面启动市场全力完成销售务
(二)齐心协力争创优质高效服务
着**营部项业务断发展市场竞争日趋激烈服务水已成争夺客户重条件半年直提高服务水摆重位
加强客户回访维系工作重点客户做周回访五客户月回访1~3次余月保持电话回访必门回访较完成市分公司发回访数根实际情况元宵节三户发放元宵礼品通回访工作增强客户感情联络时宣传联通公司项新政策解客户新需求断改进服务工作时工作中耐心受理客户查询投诉赢客户评断改善服务中树立联通公司新形象
作离网户挽留维系:
1前台营业员办理退网业务户进挽留
2准离网户进行时电话回访根实际情况户进行针性挽留
3挽留户户意出具证明卡号进行二次销售降低离网率
1普通户维:
1)定期户电话回访短信拜访
2)节日祝福(短信)
2高端户重点户维护通时积累高端户重点户作维护重点
1)做月电话回访短信拜访次(根户求)回访容落实方便户
2)话费监控根户需户进行缴费提醒
3)生日祝福节日祝福(针户实东西)
4)挖掘高端户消费潜力做存量市场二次次开发
5)亲情服务(根户需求户提供帮助)
6)定期门走访
四活动:
公司新活动尤回馈户活动应短信告知户重点户电话告知
电话客服工作计划 篇5
时间快进入公司已年初乍说里切新鲜然新鲜更严明纪律严格求前学生生活截然
作名客户服务员逐渐感受客服工作中断接受种挑战断寻找工作意义价值优秀客服员熟练业务知识高超服务技巧必备认时尝试着两点基础枯燥单调工作做声色学会工作成种享受首先户诚相成亲朋友真心户提供切实效咨询帮助愉快工作前提次户提供咨询时认真倾听户问题详细分析引导防止服务态度问题引起客户满
直公司微笑服务顾客满意宗旨立足职爱岗敬业扎扎实实做客服服务工作作名事证券业久新确实存足处工作验欠缺实际工作中存漏洞二工作创新够三工作中时情绪急躁急求成步工作中需加克服改进努力做方面做客服工作:
勤奋学时俱进
理行动先导作客服服务员深刻体会学仅务种责更工作切实需会努力提高业务水注重理联系实际实践锻炼公司贡献微薄力
二立足职爱岗敬业
1作客服员始终认简单事做简单工作中认真件事遇繁杂琐事总积极努力做事遇困难需班时毫怨言放弃休息时间坚决服公司安排全身心投入班工作中公司开展新业务时总新业务做全面详细解掌握样更回答顾客询问公司新业务全面深入开展起
2工作中应该严格顾客服务第工作思路顾客提出咨询做详细解答顾客反映问题解决积极稳妥予解决解决问题积极级实反映争取快顾客做回复顾客提出问题解决否做登记详细天天查阅发现问题时解决效杜绝错忘漏发生时虚心老事请教做工作重点努力学鉴工作验技巧利职工作部门间协调沟通会帮助
3迟早退懒惰够认真积极完成领导安排项务
三处理顾客投诉抱怨
1建立客户意见表投诉登记表
接客户投诉抱怨信息表格记录公司名称址电话号码原等时表格传递售服务员手中记录签名确认办公室文员接员业务员等
2时通电话传真客户进行面面交流沟通详细解投诉抱怨容讨解决方案时答复客户
3踪处理结果落实直客户答复满意止
四避免核成单信息障碍
接客户咨询时记录客户单位名称装机年咨询客户中993客户单位名称记录全面占客户例68明年工作争取例提高85方便单
年工作已接尾声明年工作序进行更心态工作努力做成专业网络员
五明确指导思想
提高服务质量宗旨客户满意度标准
顾名思义作客户服务部门做切满足客户需求说工作应客户中心开展现代企业竞争已产品竞争转变服务竞争谁服务更位谁客户更稳定市场更具发展潜力树立种客户服务意识带动全部门员工服务更具专业性效性针性责感呼中心全员服务意识体现
20xx年工作计划20xx年工作中定会力做更努力位前辈学事起做工作面新挑战
电话客服工作计划 篇6
职爱岗敬业
客服员简单事简单工作中件事遇繁杂琐事努力做事遇需班时毫怨言放弃休息工作计划坚决公司安排全身心投入工作
二勤奋学时俱进
理行动先导电信基层客服员体会理学务责更境界年勤奋学努力理强化思维力注重理实践锻炼
1注重理工作中理解决实践学目应理解决力工作中原性系统性预见性性公司三年注重理转化科学思维方法转化工作握转化工作思路办法新解决新走出新路子克服循守旧思想力戒验义拓展思维
2注重克服惰性制度计划理学理学视软指标额外负担觉参加季度课学学计划学发扬钉子精神挤学工作学矛盾工作忙忽视学务重放松学
工作中会发扬工作会努力工作工作中客户关系服务解决客户服务化解客户难题
工作干行爱行工作非常热爱会工作中努力公司发展努力
()选选作活动代理
4强化前台服务克服死板防止客户流失
5重点考核区域加开发力度效发展户提升设备率
全体员工充分发挥团队精神抓销售工作重心提高销售倾斜全面启动市场全力完成销售务
(二)齐心协力争创优质高效服务
着**营部项业务断发展市场竞争日趋激烈服务水已成争夺客户重条件半年直提高服务水摆重位
加强客户回访维系工作重点客户做周回访五星级客户月回访1~3次余月保持电话回访必门回访较完成市分公司发回访数根实际情况元宵节三星级户发放元宵礼品通回访工作增强客户感情联络时宣传联通公司项新政策解客户新需求断改进服务工作时工作中耐心受理客户查询投诉赢客户评断改善服务中树立联通公司新形象
作离网户挽留维系:
1前台营业员办理退网业务户进挽留
2准离网户进行时电话回访根实际情况户进行针性挽留
3挽留户户意出具证明卡号进行二次销售降低离网率
1普通户维:
1)定期户电话回访短信拜访
2)节日祝福(短信)
2高端户重点户维护通时积累高端户重点户作维护重点
1)做月电话回访短信拜访次(根户求)回访容落实方便户
2)话费监控根户需户进行缴费提醒
3)生日祝福节日祝福(针户实东西)
4)挖掘高端户消费潜力做存量市场二次次开发
5)亲情服务(根户需求户提供帮助)
6)定期门走访
四活动:公司新活动尤回馈户活动应短信告知户重点户电话告知
电话客服工作计划 篇7
现代企业越越重视客户服务种趋势市场济发展必然程XXX呼中心客户服务部作呼中心新成立工作组家支持帮助指正做出系列成绩发现系列问题更开展阶段工作稳度年销售断层根部门相关规定制定计划:
明确指导思想
提高服务质量宗旨客户满意度标准
顾名思义作客户服务部门做切满足客户需求说工作应客户中心开展现代企业竞争已产品竞争转变服务竞争谁服务更位谁客户更稳定市场更具发展潜力树立种客户服务意识带动全部门员工服务更具专业性效性针性责感呼中心全员服务意识体现
二制定工作计划目标
客服意识指导客服部工作工作目标分两阶段:短期目标长期目标
首先短期目标:
1 巩固维护现客户关系
2 发现新客户(潜客户潜需求)
完成目标i通途径:
1 通电话信函老客户沟通收集客户反馈信息解客户新出游动
2 定期选择客户群进行针性门回访促销
完成目标2通途径:
1 受理客户电咨询时记录客户基资料咨询容列潜客户适时机发展客户
2 接访客户时详细记录访客户基资料出游动提供新客户源
电话客服工作计划 篇8
职爱岗敬业
客服员简单事简单工作中件事遇繁杂琐事努力做事遇需班时毫怨言放弃休息工作计划坚决公司安排全身心投入工作
二勤奋学时俱进
理行动先导电信基层客服员体会理学务责更境界年勤奋学努力理强化思维力注重理实践锻炼
1注重理工作中理解决实践学目应理解决力工作中原性系统性预见性性公司三年注重理转化科学思维方法转化工作握转化工作思路办法新解决新走出新路子克服循守旧思想力戒验义拓展思维
2注重克服惰性制度计划理学理学视软指标额外负担觉参加季度课学学计划学发扬钉子精神挤学工作学矛盾工作忙忽视学务重放松学
3工作中会发扬工作会努力工作工作中客户关系服务解决客户服务化解客户难题
工作干行爱行工作非常热爱会工作中努力公司发展努力
()选选作活动代理
4强化前台服务克服死板防止客户流失
5重点考核区域加开发力度效发展户提升设备率
全体员工充分发挥团队精神抓销售工作重心提高销售倾斜全面启动市场全力完成销售务
(二)齐心协力争创优质高效服务
着**营部项业务断发展市场竞争日趋激烈服务水已成争夺客户重条件半年直提高服务水摆重位
加强客户回访维系工作重点客户做周回访五星级客户月回访1~3次余月保持电话回访必门回访较完成市分公司发回访数根实际情况元宵节三星级户发放元宵礼品通回访工作增强客户感情联络时宣传联通公司项新政策解客户新需求断改进服务工作时工作中耐心受理客户查询投诉赢客户评断改善服务中树立联通公司新形象
三作离网户挽留维系:
1前台营业员办理退网业务户进挽留
2准离网户进行时电话回访根实际情况户进行针性挽留
3挽留户户意出具证明卡号进行二次销售降低离网率
1普通户维:
1)定期户电话回访短信拜访
2)节日祝福(短信)
2高端户重点户维护通时积累高端户重点户作维护重点
1)做月电话回访短信拜访次(根户求)回访容落实方便户
2)话费监控根户需户进行缴费提醒
3)生日祝福节日祝福(针户实东西)
4)挖掘高端户消费潜力做存量市场二次次开发
5)亲情服务(根户需求户提供帮助)
6)定期门走访
四活动:公司新活动尤回馈户活动应短信告知户重点户电话告知
电话客服工作计划 篇9
明确指导思想
提高服务质量宗旨客户满意度标准
顾名思义作客户服务部门做切满足客户需求说工作应客户中心开展现代企业竞争已产品竞争转变服务竞争谁服务更位谁客户更稳定市场更具发展潜力树立种客户服务意识带动全部门员工服务更具专业性效性针性责感呼中心全员服务意识体现
二制定工作计划目标
客服意识指导客服部工作工作目标分两阶段:短期目标长期目标
首先短期目标:
I 巩固维护现客户关系
II 发现新客户(潜客户潜需求)
完成目标I通途径:
1 通电话信函老客户沟通收集客户反馈信息解客户新出游动
2 定期选择客户群进行针性门回访促销
完成目标II通途径:
1 受理客户电咨询时记录客户基资料咨询容列潜客户适时机发展客户
2 接访客户时详细记录访客户基资料出游动提供新客户源
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