2016年酒店前台工作计划范文

2016年酒店前台工作计划范文
　　年酒店进步提高济效益创收创利年前厅部认真贯彻落实酒店年度工作总体求结合部工作特点制定年度工作点：
　　指导思想
　　积极开展实际实效工作坚持立足企业服务企业理念指导走全面协调持续发展路挖掘潜力开源节流努力增加营业收入做部理全面提升工作效逐步提高部门理水服务质量构建团结谐健康工作环境实现部门规范化制度化常态化理
　　二部理
　　1制定执行前厅部日常检查细实施办法通明确质量标准严格检查制度达岗位全面规范作业
　　2加强职场工作质量预先控制现场控制事控制着眼细节服务关注客需求重视客感受确保客提供动热情准确迅速服务
　　3规划员工职业生涯前台商务中心总机区员工逐步试行轮岗工作达丰富员工工作验增加员工工作技提高员工工作兴趣目造企业专复合型
　　4完善类表单记录数分析操作程序等工作做帐查章循
　　5继续收集整理客户档案宾客提供亲情化性化定制化服务增加素材提供保障6节降耗方面加强设施设备保养维护延长寿命前台节省订单登记单房卡钥匙袋等写错涂改液涂改减少原导致浪费总机晚0：00话务台关掉台节约耗商务中心废纸新纸速印纸复印纸等
　　7重视安全防范意识贯彻执行酒店项安全规章制度公安部门关规定
　　三外销售
　　1年门客销售务根年实际完成情况酒店部外部市场环境行研究制定
　　21719楼新区卖点增加酒店散客出租率充分利酒店销售政策加卖房力度做行权越权位越位
　　3加强铁路客运处长途汽车站出租车公司等单位外联工作力争达协作互利互惠销售效果
　　4门客服务时培养前台员工留意客言行举止辨客身份住店性质
选准推销目标灵活运亲法选择问法转折术法口法等销售语言技巧达推销目
　　5定期召开前台区门客验交流分析会研究客消费心理定位销售技巧时建立健全考核机制月根业绩情况进行排名分析原便提高
　　6常组织部门关员收集解旅游酒店相应行业信息掌握营理接服务动酒店提供全面真实时信息便制定营销策略灵活推销方案
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