指导思想
根卫生部关示范工程总体部署总结xx年优质护理服务验基础根卫生部关推进优质护理服务工作方案求落实责制整体护理核心容广度深度两方面加优质护理服务推进力度充分调动护士积极性探索建立优质护理服务长效机制绩效考核机制更患者提供安全专业全程优质护理服务制定工作方案
二具体计划
()统思想提高认识全院行动
1医院政领导高度重视拟通医院级类工作会议反复强调加宣传力度争取季度开通医院优质护理工作网便全院员工时解关心护理工作发展
2加强部门间组织协调尤进步加医院支持保障系统护理投入电子医嘱年全面铺开口服药物单包装发送逐步推进供应中心包揽病区原代消毒物品供等实现全方位护士病全院力创优质护理服务
3护理员推动优质护理服务体通请进走出统培训年二次全院交流基础年进步做时总结继续全院交流形式发挥护士推进责制护理开展中想全面提高护理员工作积极性动参意识
(二)稳步推进扎实落实重质保量
1计划步骤稳妥铺开优质护理病房数力争xx年底全院优质护理病房覆盖率达80积极推进优质护理活动门诊急诊手术室等科室延伸护士岗位患者需求理念切病:倡导门诊护士耐心热情服务强调手术程患者安全第强化急诊护士硬预检分诊急救应急技等优质护理服务遍全院
2试点病区成功基础逐步优化护理模式成功验全院推广:健全责制岗位职责扁化分病排班模式病中心集基础护理病情观察治疗沟通健康指导体工作流程等
3卫生部优质护理医院病区评价标准参考制定院优质护理病房评定标准:常规质量考核外应增加合理实施排班床服务体现专科特色突出护士患者解程度护理措施落实护患沟通等实质性护理项目评估细
4护理单元病工作量前提兼顾尊重护士意愿活足现护理力资源完善护士技术档案理分层理模式
5完善绩效考核体系季度重新修订完成岗位风险工作量病家反馈等综合测评结果考核方法真正体现劳优质合理分配原进步提升护理员工作积极性动性
6利行设计住院病责护士护理工作满意度调查表病区医生责护士满意度调查表加患者反馈力度力缩部反馈水分:住院期间护
士长定期反馈护理部月计划反馈护理部季抽样信访反馈改变反馈方法:护理部员穿便服反馈聘请院外第三方(校学生等)反馈建立护理单元病满意度档案直观图标形式动态反应满意度变化曲线便细化分析时整改
(三)夯实基础注重专科齐头进
1立足专业发展深化优质护理涵完善健全床护理工作规章制度床护理技术规范标准年已完成3优质示范工程患者健康教育配套系列手册基础完成特殊检查前护理住院病饮食指导
2采取种形式学方法:智力竞赛试卷晨会提问等巩固广护理员责制护理核心制度健康教育知识点理解运
3遵循整体护理理念基础护理专科护理机结合通包干制基础护理落实程广泛接触病员进步落实专科护理措施助专科护理涵提升基础护理品质年分级护理质量督查中充分体现基础专科文护理涵服务质量技综合评估
4护理安全贯穿优质护理始终关注重点环节重点部门重点象流程理注重质量注重细节强化安全意识运科学手段持续质量改进开展循证证床应工作
5加强专科护理队伍建设助外合力加重症监护急诊手术室血液透析等专科培养整合医院优势加辐射力
6进步应医院发展提高患者服务质量重视学科新业务新技学总结提高
(四)适时总结弘扬先进鼓励创新
1院获海市护理质控中心护理表格式书写改革成果奖基础全院范围鼓励创新发挥护士潜改革现护理具护理工作流程包括护理工作相关设施惯模式助革新发明改进丰富护士工作涵提高患者服务安全度舒适度时做护理操作省时高效
2护理服务中先进病房二年次校市级优秀护士评选相结合时鼓励表彰树立典型总结验时宣传推广相互鉴取长补短
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