项目目:学员知会信息交流模式沟通中引导交流方法
二项目程序:
1概念说明活动说明
2成员戴面具年成员面具成员泄露
3成员知道面具什样外清楚成员面具容
4提供讨话题求成员然联络特强调做角色扮演必猜测面具容意思反应反应时遵方面具指示语反应次强调准告诉面具容需指示语做联络反应
520分钟停止联络请位成员猜测头角色指示语然面具取声念出
6团体统整请成员分享项目中否联想工作中事件修改成表达效达沟通效果
三项目准备:
事先准备面具指示语写硬卡纸粘贴面具硬卡纸直接做面具
四注意事项:
1成员数超头盔清单数余列加冕员活动进行中担观察员
2视时间许请成员提出实例做角色扮演确实体验语言沟通三素少信息涵
3团体分享程中选择适时机邀请二位成员宣读资料焦焦联络请成员讨二者差异中运沟通技巧影响
五培训师参考资料:
1 信息交流范例
情境
位年30倒霉男士学建筑系毕业某建筑公司职五年次公司工程部理空缺想:概没希直倒霉鬼然工龄竞争者长年头已兴套什敬老尊贤长幼序根没回事做白日梦
验
指发生身事件例中验部分指公司颇失意然工程部理空缺觉轮
行
指做没做出行动例中行部分指:做白日梦
感受
指伴某种验某行引发情绪感情例中感受部分指:概没希直倒霉鬼
2引导交流方法
引导方说出验示例:出生气知道究竟回事知道变十分烦躁解究竟做什事生气说工作愉快否愿意告诉办公室里发生什事情什素愉快
引导方说出行示例:两星期前年终考核报告出说觉轻松少结果算理想老李稍差觉点沮丧生活变较杂乱告诉做什领导报表丢回桌做什想做什
引导方说出感受示例:暗中发现获失工作怀疑女性想星期心感受定十分复杂愿愿意说出呢着事面指责错误时呆里知道办想感觉相尴尬难堪吧
3面具讨提纲
团体角色压力贴标签情况什感受刻板印象时
反应信息否助沟通会采取逃避攻击等反应解验行感受沟通什处刚程中状况运工作中时候信息语言沟通三素互动请家起练交流体验什素促成中效沟通结果
4面具清单示例
知者:命令控制伙计:警告威胁犯错者:训诫说教告诉应该做迷途羔羊忠告提供解决办法建议重物:听教导谈推理物:判断批评责备然攻击者:中伤类家躲着专家:请分析诊断学专长受挫者:肯定赞美正面评价土公:寻求情安慰支持解决烦恼道嫌疑犯:质问探询丑:讲笑话开玩笑挖苦验者:请描述事情概感受者:请说出心感觉行动者:请说出想做做什焦者:请说出意见想法评价坦诚者:请说出需感受嘲笑催化者:请站立场体会事情影响
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