企业办公室员工应具备基技
办公室作企业理中枢信息反馈机构企业连接桥梁企业正常运转转盘企业生产理工作序进行重节点济全球化竞争愈演愈烈背景办公室员工仅具备良协调力写作力语言表达力更应断学新理新方法改善思路拓展思维推陈出新断提高工作效率服务意识
华锡集团集探采选冶深加工身型股份制公司属单15家年着公司断加力物力投入办公室系统队伍建设逐步走规范化科学化现代化前整合资源优化产业全力赴实现市集团公司工作重中重新形势办公室位作越显突出工作势必面新挑战办公室员工力求会更高办公室作单位职中心枢纽部门部门协调中心未段时期办公室工作者发挥职强度进步加工作综合力高低直接影响企业形象定范围体现着企业领导班子执政力加强办公室工作理力培养批德兼备具真实学高度责心办公室员队伍适应新时期求文结合供职办公室感受统筹协调力学力文字写作力等六方面试谈办公室员工应具备力
具良统筹协调力
现代企业理中办公室理协调服务三功中理干协调核心服务根现代企业说办公室综合性理服务部门企业正常运行桥梁纽带办公室仅立足宏观协调做领导关系协调做左右部门间关系协调做部协调统观局统揽全局高度做外部关系
协调办公室员工应具良统筹协调力决策执行企业目标实现提供组织保障
（）统筹协调企业部部门办公室领导意志决策传声筒领导出决策会通办公室传达级部门办公室具体执行承办催办办公室仅协调部门开展工作时监督解工作进度某项决策文件达办公室办公室第时间重组织部门协调配合企业决策具体执行扫清障碍目标实现提供组织保障力量
（二）统筹协调关系办公室企业级级效连接桥梁纽带办公室领导决策提供参谋服务级服务代表企业职工传达意见协助解决问题领导层基层员工效连接协调关系协调生产运行关系企业营造良领导领导关系企业谐发展提供强力基础保证生产决策办公室时解生产线情况真实基层情况时准确反映领导做领导耳目左右手领导正确决策提出提供第手资料避免决策现实级级脱节
（三）统筹协调外关系办公室企业服务部门企业公关部门外出公关客户访程中办公室员工企业形象代表办公室员形象关系企业形象声誉坏协调企业外关系办公室员工职责
二具备扎实写作力
写作力办公室工作员基功作领导助手办公室员首先应具基写作力办事力办公室日常工作中起草文件拟写报告发言稿讲话稿常
见工作求办公室员具备扎实写作功底熟知种应文写作解种应文写作特点技巧时完成领导交办写作务
公文标题例期浏览公文中发现相部分公文标题存病句常见两类：语句合语法规范二请示函报告三者混淆
（）语句合语法规范
例1***部***部***部***部优先提高突出贡献中青年科学技术理专家生活遇通知
例2***公司关加快发展彩色印刷品生产干措施通知
病例分析：
例1介词关应未标题中四机关联合发文办文意图应面全国单位理解面系统易产生歧义原发文机关理间缺少介词关应补
例2动宾搭配失文种标题加快发展宾语应彩色印刷品干措施阅文件容决定采取措施等语应决定规定措施等非规定文种应拟发文通知通知附发
（二）请示函报告三者混淆
例3***关申请解决更换台锅炉修台锅炉报告
例4***关申请XX年公费医疗补助费报告
病例分析：
例3标题容十分明确求解决问题关键词请示请示标题直接准确概括出请示容目然正确作法应报告两字换请示
例4标题容某国企请求某市批准医疗补助费问题间属隶属关系属行关系国家行政机关公文处理办法中明确指出相互商洽工作询问答复问题关部门请求批准等应函该文件属请求批准函性公文理应删报告报告两字改函
叶圣陶先生学国文序里说段话：谓力会孩子养成走路说话力麻烦阅读写作会走路说话容易道二常历练成惯算种力
叶老说力标志道认写作路子写作领行行路子行说路子歪麻烦恐怕没踏路子糟糕纠正起难摸准路子算力历练成惯需学者事刻苦实践通体味揣摩理转化心体会然真正指导写作转化成种熟练技技巧种运语言文字力种然然心笔惯算力
办公室写作范围极广时常根领导授意拟写种文稿写作力提高没捷径达唯勤学
练方提高写作力工作中应广泛涉猎政治济文化等学科知识保持职业敏感性善总结纳断提高写作力
三具备良语言表达力
里语言表达力指口头表达力语言进行思维工具交流思想意见工具意见沟通中否正确运语言文字沟通效果关系十分密切办公室员仅领导沟通基层员工沟通时需协调间部门部门间矛盾工作中办公室员传达说话汇报情况说话接访说话……说话技巧艺术时刻身边
某公司办公室处理酒店电梯障遭顾客门投诉时话：
您早先生您早姐办公室面带笑容礼貌迎前招呼
……男客声音总理室门外时压低
请两位边坐办公室没直接回答先领客隔壁会客室请客沙发坐定
总理？客着年轻办公室信疑问道
请茶办公室招呼客茶作正面回答
果总理话说吧客想试探方身份
姐请茶办公室王顾左右言招呼旁没作声姐
搞该死电梯关里面久客开始投诉花钱住饭店花钱买倒霉拒付房金
电梯出障说偶然然饭店责先您两位表示歉意办公室边说边客斟加茶
道歉什？拒付房费性命差点丢客日语身边姐叽咕句
先生日？中国话说错
half japan客出句英语
先生挺风趣半日’
呀母亲中国父亲日时东北外婆长
噢您第次海？
然第次海生意没谈碰心事家五星级饭店客满住家四星级倒霉事天碰
想必您听说国句古话做事磨’祝福您交运喏办公室做着祈祷手势
什意思？客点奇解
相信迷信相信事磨’话您未住进五星级饭店住饭店真感荣幸店电梯日三菱七年没出点障天您两位受惊想先生您生意肯定会谈成功办公室说象真样
？客情绪时已完全变正常
然啦国句古语做难死必福’然电梯出障承担责先生姐福’该祝贺呀
真会讲话客笑托口彩’生意果谈成功定忘
您两位没受点伤什？办公室关切询问
伤倒没伤着……早餐现没呢客似没什说
噢非常起耽误餐办公室站起说：抱歉没介绍呢总理办公室等总理请拜访您两位
必接满意愿意付房金碰种心事气头说说已
办公室送客电梯口招呼道客完早餐进客房盆水果份总理签名道歉信已放台男客着信满面笑容女秘书姐说什
案例中正办公室善沟通技巧问题轻松解决见办公室工作员工言语表达力重求办公室员具备良语言表达力掌握沟通技巧说话艺术
第掌握沟通技巧办公室员工说话时应做：语言真挚动具感染力意义准确语言文字语言纯朴措词恰通俗易懂动作表情表达情感量短句推严密切忌讲粗话交谈中称明确学会聆听方讲话时插嘴少讲听等等
第二掌握说话艺术说话门艺术办公室员仅说会说善言辞善化解分歧矛盾注意握说话尺度做该说说该说说
四具较时间理力
办公室某种意义似企业行政系统司令部领导指挥全局推动职部门属单位工作正常运转纽带沟通衔接左右联系外桥梁时办公室单位勤部承担着公文处理会议理信息处理印章理信访工作机保密工作公关接工作领导时交办工作等日常工作办公室工作量事务想知办公室项重责节省司时间保证司高效率工作面林林总总繁杂琐碎工作工作中服司求完成司交办工作工作理解理解求完成考虑完成已制定计划贻误司工作整组织事效利时间事半功倍时间常数公分配变数善妄少珍惜时间分钟劳动分钟成果效利工作时间办公室员应该：
（）明确工作务职责必须非常清楚司安排工作务中工作应完成工作应协助做工作部参
（二）区分常规工作非常规工作日工作周定期工作法预料突然出现工作
（三）动脑筋思考分清工作轻重缓急判断工作先次序重紧急工作先做科学序项项完成务机械件事干件事
（四）巧妙运方法合理分配精力精明利时间提高效率时候合类务集中起专心致志次完成避免次重复
（五）办公辅助手段帮助组织工作包括工作日志时间表计划表日程安排印制效率手册等面编制日安排周计划帮助理时间工作条紊非常规重紧急定时工作应计划表中明显标注引起注意完成事绝留天
（六）安排工作适应整流程正常运转间断延误降低团队整体效益工作时应考虑团队中员应考虑周围左右事特工作相互接受转交量范畴做方便事协调工作团队工作效率会提高
（七）遵组织制定规章制度关工作承办期限想象爱安排工作例公司求天某请示进行批复严格执行安排进计划
（八）应量坚持记工作日记通时间活动详细记录认真分析评估利时间效程度合理安排工作浪费时间做法带便启发继续改进
五具较学力
问渠清许源头活水断学总结前验类社会进步发展前提未竞争优势克服种学障碍效学学政治理学办公业务学前思想验丰富思维信息化时代背景办公室工作工作员学力提出更高求办公室工作员仅学办公室业务知识提高政治素养掌握社会政治济动态掌握种信息培养思想远见性预见性领导决策服务做领导参谋
（）学理政策提高政策理水：认真学理知识学国家行业重方针政策断提高政治觉悟理水科学发展观指导工作
（二）学专业知识：社会信息发达知识更新急剧加快专业知识胜工作求通勤奋学特写作信息化办公等方面专业知识学断积累新知识丰富新理念拓宽新思路富创造性适应新形势企业快速发展需
（三）刻苦钻研业务：解掌握信息调研文书信访档案行政理等方面业务知识办公动化系统等新办公手段时致力提高科学办事综合协调力学结合学致增强知识素养提高综合素质
办公室员通懈学积累通系统学理学政策学知识学业务断提高工作系统性预见性创造性身作风优良业务精通知行结合学相长断适应企业发展需
六具创新力
创新民族进步灵魂国家兴旺发达竭动力适应新形势实现办公室职转变工作创新办公室工作需 更企业发展需创新种思想观念思想方法更种精神状态办公室员具备创新力适应时代求适应企业发展需
创新断解放思想实事求时俱进实践没止境创新没止境办公室作单位神中枢起着沟通联系左右协调外重作做办公室工作必须创新工作思路创新工作措施加强学创新工作思路增强创新力
（）拓展创新思维创新思维创新力核心新思路出路创新思维创新前提办公室员想工作中断创新断拓展创新思路拓展思维敢破已验反验义摒弃古板工作作风灵活创新思想引导工作外创新断学程创新基础效学
知识积累运提高创新思维力解放思想胸怀全局勤思考勇实践办公室员提高创新力通断学提高精神境界丰富思维改变知识结构增强种技时勤思考勇实践实现工作断创新
（二）敢尝试敢先创新没验前例条件进行办公室员想创新凿空精神敢尝试敢作敢想敢想做敢做样实践中断创新工作中断提高创新力
总办公室协调部门参谋部门服务部门企业正常运行中枢机构纽带企业理中办公室作功保持部门间单位级部门业务相关单位间动态衡办公室员唯掌握工作技提高项力素质加强学断创新高度敬业精神企业服务适应新形势需求企业发展作出新更贡献
作者：广西华锡集团股份限公司车河选矿厂办公室 韦 师 梁鹏
电话：07787361008
_____________________________________________________________________
参考文献：
z1{新编办公室员理执行标准 张浩编著 北京：蓝天出版社 XX1
z2{新编办公室必备全书 许燕编著 北京：企业理出版社 XX2
z3{企业应加强办公室理工作 余仕兴 徐丹 行政理杂志
z4{现代企业办公室理 罗勇智 企业研究第24期 XX年12月
z5{浅谈企业办公室理认识 吕凤利 现代营销杂志
z6{办公室理点滴谈 李志 广西贸XX10
z7{型企业办公室理创新实践 李晓丹 广东科技XX2 第4期
z8{效沟通：办公室理润滑剂 君 办公室业务XX1
z9{叶圣陶：叶圣陶语文教育集 教育科学出版社 1980年版
z10{秘书国家职业资格培训教程 劳动社会保障部中国业培训技术指导中心 海潮出版社 XX
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办公室作企业理中枢信息反馈机构企业连接桥梁企业正常运转转盘企业生产理工作序进行重节点济全球化竞争愈演愈烈背景办公室员工仅具备良协调力写作力语言表达力更应断学新理新方法改善思路拓展思维推陈出新断提高工作效率服务意识
华锡集团集探采选冶深加工身型股份制公司属单15家年着公司断加力物力投入办公室系统队伍建设逐步走规范化科学化现代化前整合资源优化产业全力赴实现市集团公司工作重中重新形势办公室位作越显突出工作势必面新挑战办公室员工力求会更高办公室作单位职中心枢纽部门部门协调中心未段时期办公室工作者发挥职强度进步加工作综合力高低直接影响企业形象定范围体现着企业领导班子执政力加强办公室工作理力培养批德兼备具真实学高度责心办公室员队伍适应新时期求文结合供职办公室感受统筹协调力学力文字写作力等六方面试谈办公室员工应具备力
具良统筹协调力
现代企业理中办公室理协调服务三功中理干协调核心服务根现代企业说办公室综合性理服务部门企业正常运行桥梁纽带办公室仅立足宏观协调做领导关系协调做左右部门间关系协调做部协调统观局统揽全局高度做外部关系
协调办公室员工应具良统筹协调力决策执行企业目标实现提供组织保障
（）统筹协调企业部部门办公室领导意志决策传声筒领导出决策会通办公室传达级部门办公室具体执行承办催办办公室仅协调部门开展工作时监督解工作进度某项决策文件达办公室办公室第时间重组织部门协调配合企业决策具体执行扫清障碍目标实现提供组织保障力量
（二）统筹协调关系办公室企业级级效连接桥梁纽带办公室领导决策提供参谋服务级服务代表企业职工传达意见协助解决问题领导层基层员工效连接协调关系协调生产运行关系企业营造良领导领导关系企业谐发展提供强力基础保证生产决策办公室时解生产线情况真实基层情况时准确反映领导做领导耳目左右手领导正确决策提出提供第手资料避免决策现实级级脱节
（三）统筹协调外关系办公室企业服务部门企业公关部门外出公关客户访程中办公室员工企业形象代表办公室员形象关系企业形象声誉坏协调企业外关系办公室员工职责
二具备扎实写作力
写作力办公室工作员基功作领导助手办公室员首先应具基写作力办事力办公室日常工作中起草文件拟写报告发言稿讲话稿常
见工作求办公室员具备扎实写作功底熟知种应文写作解种应文写作特点技巧时完成领导交办写作务
公文标题例期浏览公文中发现相部分公文标题存病句常见两类：语句合语法规范二请示函报告三者混淆
（）语句合语法规范
例1***部***部***部***部优先提高突出贡献中青年科学技术理专家生活遇通知
例2***公司关加快发展彩色印刷品生产干措施通知
病例分析：
例1介词关应未标题中四机关联合发文办文意图应面全国单位理解面系统易产生歧义原发文机关理间缺少介词关应补
例2动宾搭配失文种标题加快发展宾语应彩色印刷品干措施阅文件容决定采取措施等语应决定规定措施等非规定文种应拟发文通知通知附发
（二）请示函报告三者混淆
例3***关申请解决更换台锅炉修台锅炉报告
例4***关申请XX年公费医疗补助费报告
病例分析：
例3标题容十分明确求解决问题关键词请示请示标题直接准确概括出请示容目然正确作法应报告两字换请示
例4标题容某国企请求某市批准医疗补助费问题间属隶属关系属行关系国家行政机关公文处理办法中明确指出相互商洽工作询问答复问题关部门请求批准等应函该文件属请求批准函性公文理应删报告报告两字改函
叶圣陶先生学国文序里说段话：谓力会孩子养成走路说话力麻烦阅读写作会走路说话容易道二常历练成惯算种力
叶老说力标志道认写作路子写作领行行路子行说路子歪麻烦恐怕没踏路子糟糕纠正起难摸准路子算力历练成惯需学者事刻苦实践通体味揣摩理转化心体会然真正指导写作转化成种熟练技技巧种运语言文字力种然然心笔惯算力
办公室写作范围极广时常根领导授意拟写种文稿写作力提高没捷径达唯勤学
练方提高写作力工作中应广泛涉猎政治济文化等学科知识保持职业敏感性善总结纳断提高写作力
三具备良语言表达力
里语言表达力指口头表达力语言进行思维工具交流思想意见工具意见沟通中否正确运语言文字沟通效果关系十分密切办公室员仅领导沟通基层员工沟通时需协调间部门部门间矛盾工作中办公室员传达说话汇报情况说话接访说话……说话技巧艺术时刻身边
某公司办公室处理酒店电梯障遭顾客门投诉时话：
您早先生您早姐办公室面带笑容礼貌迎前招呼
……男客声音总理室门外时压低
请两位边坐办公室没直接回答先领客隔壁会客室请客沙发坐定
总理？客着年轻办公室信疑问道
请茶办公室招呼客茶作正面回答
果总理话说吧客想试探方身份
姐请茶办公室王顾左右言招呼旁没作声姐
搞该死电梯关里面久客开始投诉花钱住饭店花钱买倒霉拒付房金
电梯出障说偶然然饭店责先您两位表示歉意办公室边说边客斟加茶
道歉什？拒付房费性命差点丢客日语身边姐叽咕句
先生日？中国话说错
half japan客出句英语
先生挺风趣半日’
呀母亲中国父亲日时东北外婆长
噢您第次海？
然第次海生意没谈碰心事家五星级饭店客满住家四星级倒霉事天碰
想必您听说国句古话做事磨’祝福您交运喏办公室做着祈祷手势
什意思？客点奇解
相信迷信相信事磨’话您未住进五星级饭店住饭店真感荣幸店电梯日三菱七年没出点障天您两位受惊想先生您生意肯定会谈成功办公室说象真样
？客情绪时已完全变正常
然啦国句古语做难死必福’然电梯出障承担责先生姐福’该祝贺呀
真会讲话客笑托口彩’生意果谈成功定忘
您两位没受点伤什？办公室关切询问
伤倒没伤着……早餐现没呢客似没什说
噢非常起耽误餐办公室站起说：抱歉没介绍呢总理办公室等总理请拜访您两位
必接满意愿意付房金碰种心事气头说说已
办公室送客电梯口招呼道客完早餐进客房盆水果份总理签名道歉信已放台男客着信满面笑容女秘书姐说什
案例中正办公室善沟通技巧问题轻松解决见办公室工作员工言语表达力重求办公室员具备良语言表达力掌握沟通技巧说话艺术
第掌握沟通技巧办公室员工说话时应做：语言真挚动具感染力意义准确语言文字语言纯朴措词恰通俗易懂动作表情表达情感量短句推严密切忌讲粗话交谈中称明确学会聆听方讲话时插嘴少讲听等等
第二掌握说话艺术说话门艺术办公室员仅说会说善言辞善化解分歧矛盾注意握说话尺度做该说说该说说
四具较时间理力
办公室某种意义似企业行政系统司令部领导指挥全局推动职部门属单位工作正常运转纽带沟通衔接左右联系外桥梁时办公室单位勤部承担着公文处理会议理信息处理印章理信访工作机保密工作公关接工作领导时交办工作等日常工作办公室工作量事务想知办公室项重责节省司时间保证司高效率工作面林林总总繁杂琐碎工作工作中服司求完成司交办工作工作理解理解求完成考虑完成已制定计划贻误司工作整组织事效利时间事半功倍时间常数公分配变数善妄少珍惜时间分钟劳动分钟成果效利工作时间办公室员应该：
（）明确工作务职责必须非常清楚司安排工作务中工作应完成工作应协助做工作部参
（二）区分常规工作非常规工作日工作周定期工作法预料突然出现工作
（三）动脑筋思考分清工作轻重缓急判断工作先次序重紧急工作先做科学序项项完成务机械件事干件事
（四）巧妙运方法合理分配精力精明利时间提高效率时候合类务集中起专心致志次完成避免次重复
（五）办公辅助手段帮助组织工作包括工作日志时间表计划表日程安排印制效率手册等面编制日安排周计划帮助理时间工作条紊非常规重紧急定时工作应计划表中明显标注引起注意完成事绝留天
（六）安排工作适应整流程正常运转间断延误降低团队整体效益工作时应考虑团队中员应考虑周围左右事特工作相互接受转交量范畴做方便事协调工作团队工作效率会提高
（七）遵组织制定规章制度关工作承办期限想象爱安排工作例公司求天某请示进行批复严格执行安排进计划
（八）应量坚持记工作日记通时间活动详细记录认真分析评估利时间效程度合理安排工作浪费时间做法带便启发继续改进
五具较学力
问渠清许源头活水断学总结前验类社会进步发展前提未竞争优势克服种学障碍效学学政治理学办公业务学前思想验丰富思维信息化时代背景办公室工作工作员学力提出更高求办公室工作员仅学办公室业务知识提高政治素养掌握社会政治济动态掌握种信息培养思想远见性预见性领导决策服务做领导参谋
（）学理政策提高政策理水：认真学理知识学国家行业重方针政策断提高政治觉悟理水科学发展观指导工作
（二）学专业知识：社会信息发达知识更新急剧加快专业知识胜工作求通勤奋学特写作信息化办公等方面专业知识学断积累新知识丰富新理念拓宽新思路富创造性适应新形势企业快速发展需
（三）刻苦钻研业务：解掌握信息调研文书信访档案行政理等方面业务知识办公动化系统等新办公手段时致力提高科学办事综合协调力学结合学致增强知识素养提高综合素质
办公室员通懈学积累通系统学理学政策学知识学业务断提高工作系统性预见性创造性身作风优良业务精通知行结合学相长断适应企业发展需
六具创新力
创新民族进步灵魂国家兴旺发达竭动力适应新形势实现办公室职转变工作创新办公室工作需 更企业发展需创新种思想观念思想方法更种精神状态办公室员具备创新力适应时代求适应企业发展需
创新断解放思想实事求时俱进实践没止境创新没止境办公室作单位神中枢起着沟通联系左右协调外重作做办公室工作必须创新工作思路创新工作措施加强学创新工作思路增强创新力
（）拓展创新思维创新思维创新力核心新思路出路创新思维创新前提办公室员想工作中断创新断拓展创新思路拓展思维敢破已验反验义摒弃古板工作作风灵活创新思想引导工作外创新断学程创新基础效学
知识积累运提高创新思维力解放思想胸怀全局勤思考勇实践办公室员提高创新力通断学提高精神境界丰富思维改变知识结构增强种技时勤思考勇实践实现工作断创新
（二）敢尝试敢先创新没验前例条件进行办公室员想创新凿空精神敢尝试敢作敢想敢想做敢做样实践中断创新工作中断提高创新力
总办公室协调部门参谋部门服务部门企业正常运行中枢机构纽带企业理中办公室作功保持部门间单位级部门业务相关单位间动态衡办公室员唯掌握工作技提高项力素质加强学断创新高度敬业精神企业服务适应新形势需求企业发展作出新更贡献
作者：广西华锡集团股份限公司车河选矿厂办公室 韦 师 梁鹏
电话：07787361008
_____________________________________________________________________
参考文献：
z1{新编办公室员理执行标准 张浩编著 北京：蓝天出版社 XX1
z2{新编办公室必备全书 许燕编著 北京：企业理出版社 XX2
z3{企业应加强办公室理工作 余仕兴 徐丹 行政理杂志
z4{现代企业办公室理 罗勇智 企业研究第24期 XX年12月
z5{浅谈企业办公室理认识 吕凤利 现代营销杂志
z6{办公室理点滴谈 李志 广西贸XX10
z7{型企业办公室理创新实践 李晓丹 广东科技XX2 第4期
z8{效沟通：办公室理润滑剂 君 办公室业务XX1
z9{叶圣陶：叶圣陶语文教育集 教育科学出版社 1980年版
z10{秘书国家职业资格培训教程 劳动社会保障部中国业培训技术指导中心 海潮出版社 XX
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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