公务员礼仪修养语言礼仪规范15
四交谈方式
交谈方式进行交谈时采具体形式交谈方式选择恰否否正确进行际沟通恰表达思想友善传递敬意起着相关键作般言供基层公务员选择运谈话方式六种
（）倾泻式交谈
倾泻式交谈通常说开窗户说亮话言言想法见解统统讲出便方较全面客观解心世界倾泻式交谈方式基特征畅欲言
采倾泻式交谈方式易赢方信势利导掌握交谈动权控制交谈走种交谈方式会稳重感泄密会误方套
（二）静听式交谈
静听式交谈交谈时意识少说听听说话时予必配合洗耳恭听听程中努力解方思路理清头绪赢时间静制动
静听式交谈长处表示谦恭意手段发制变动动种方式非始终言发求片言语神情举止鼓励配合方否会居官傲命感
(三)启发式交谈
启发式交谈交谈方动拙辞令谈话象进行合作话题选择谈话走方方引导循循善诱者抛砖引玉鼓励方采恰方式阐述见
基层公务员采种交谈方式时切勿居高企图控制方存心误导方愚弄方令方丢现眼
（四）跳跃式交谈
跳跃式交谈交谈中方双方某话题感厌倦合时宜呼应难回答时时转谈外较适双方感兴趣话题
跳跃式交谈长处交谈者避免冷场尴尬恢复交谈利进行跳跃式交谈交谈话题换换交谈者切勿单兴趣频繁跳换话题方适双方处等位选择适容
（五）评判式交谈
评判式交谈谈话中听取观点见解适时刻适方法恰分
进行插话发表问题法种方式特征面肯定否定补充完善方发言容
基层公务员涉根性方性原性问题交谈中必采取评判式方式采种方式关键注意适时适度时重视方彼尊重彼理解彼沟通切处处仲裁者居发表观点负责信口开河见解妄加评甚成心唱反调粗暴礼断谈话
（六）扩展式交谈
扩展式交谈围绕着家关心问题进行彼表里探讨便开阔思路加深印象提高认识达成致扩展式交谈目标方抒见交换意见求集思广益
扩展式交谈方式参交谈关方统思想达成识者交换意见完善观点基层公务员进行扩展式交谈时定注意事事理服善听取意见切命强词夺理
电话礼仪
电话社会生活中普信息传递工具更级国家行政机关频繁通讯工具电话说基层公务员外界传递信息维持联络进开展工作种常手段
然基层公务员电话仅仅信息传递程程度体现着通话
者修养工作态度进折射出单位部门整体形基层公务员接电话时应遵守掌握定礼仪规总体言维护身电话形象谓电话形象指通话者通话程中留通话象场者总体印象电话形象通通话时态度语言表情等直观体现出通通话容准备情况时间感等间接感受良电话形象仅通话象尊重单位部门美誉度维护确保国家行政机关准确高效时处理信息促进工作利开展
具体操作说基层公务员培养维护良电话形象应通话准备态度语言时间等方面予准确握
通话准备
形式际交流否取成功取决交流方否交流前做准备做准备否充分接电话基层公务员通话前做充分准备通话利进行观点准确阐明信息时传递分歧效消减
（）容准备
拨电话前基层公务员首先必须明确找受话般情况包括受话姓名性职务年龄等免发生尴尬时须明确受话电话号码仔细核实谨慎拨
更重基层公务员通话前应传达信息阐述点明确握佳办法事先容写便笺预备条理清晰提纲样电话通
发话提纲条紊进行阐述遗漏点者语次甚时想起该说什尴尬僵住
鉴国家行政机关基层公务员制作统发话记录表便通话利进行日查阅
（二）仪态准备
般情况基层公务员拨电话接听电话必须全神贯注首先应暂时放手头切工作端坐端立电话前然容起电话微笑通话
通话时通话必须执笔做适简短记录利通话容相关书面资料外切三心二意做事情否尊重通话象利交流沟通
应注意通话然口闻声见交流程通话神情举止完全通声音变化方清晰洞察通话根声音判断方底全神贯注心焉底蔼亲麻木呆板进推断方尊重否微妙影响交流进程效果
公务员方便喜欢免提通话便腾出手做事样违全神贯注基求尊重方表现仅提高工作效率反引起方误会满进影响工作
（三）记录准备
国家行政机关次公务电次重信息传递基层公务员应公电话旁配备完整记录工具养成听电话铃起纸笔惯
避免记住记清发话传递信息求发话重述甚遗漏信息点情况受话应接听电话时进行适点记录避免反复节约时间级行政机关公务员样制作统电记录表
值注意份电记录相机关份文件必时须关领导传阅批示存档备查记录应力求完整准确机密性容妥善保
（四）补缺准备
种种原基层公务员会办公时间暂时离开办公桌处理事致法接听电时般采取两种应措施
1委托代接听电话受托属托电者留姓名单位电话号码转告会回办公室刻复电致歉意般宜求方隔时电免摆架子嫌请受托方意情况代记录电容须确保记录准确免误事
2设置电话录音预留录音时应发音谦逊友基容致：您
里某某部门现工作员公外出请您信号声留言留您姓名电话号码快您联络谢谢
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四交谈方式
交谈方式进行交谈时采具体形式交谈方式选择恰否否正确进行际沟通恰表达思想友善传递敬意起着相关键作般言供基层公务员选择运谈话方式六种
（）倾泻式交谈
倾泻式交谈通常说开窗户说亮话言言想法见解统统讲出便方较全面客观解心世界倾泻式交谈方式基特征畅欲言
采倾泻式交谈方式易赢方信势利导掌握交谈动权控制交谈走种交谈方式会稳重感泄密会误方套
（二）静听式交谈
静听式交谈交谈时意识少说听听说话时予必配合洗耳恭听听程中努力解方思路理清头绪赢时间静制动
静听式交谈长处表示谦恭意手段发制变动动种方式非始终言发求片言语神情举止鼓励配合方否会居官傲命感
(三)启发式交谈
启发式交谈交谈方动拙辞令谈话象进行合作话题选择谈话走方方引导循循善诱者抛砖引玉鼓励方采恰方式阐述见
基层公务员采种交谈方式时切勿居高企图控制方存心误导方愚弄方令方丢现眼
（四）跳跃式交谈
跳跃式交谈交谈中方双方某话题感厌倦合时宜呼应难回答时时转谈外较适双方感兴趣话题
跳跃式交谈长处交谈者避免冷场尴尬恢复交谈利进行跳跃式交谈交谈话题换换交谈者切勿单兴趣频繁跳换话题方适双方处等位选择适容
（五）评判式交谈
评判式交谈谈话中听取观点见解适时刻适方法恰分
进行插话发表问题法种方式特征面肯定否定补充完善方发言容
基层公务员涉根性方性原性问题交谈中必采取评判式方式采种方式关键注意适时适度时重视方彼尊重彼理解彼沟通切处处仲裁者居发表观点负责信口开河见解妄加评甚成心唱反调粗暴礼断谈话
（六）扩展式交谈
扩展式交谈围绕着家关心问题进行彼表里探讨便开阔思路加深印象提高认识达成致扩展式交谈目标方抒见交换意见求集思广益
扩展式交谈方式参交谈关方统思想达成识者交换意见完善观点基层公务员进行扩展式交谈时定注意事事理服善听取意见切命强词夺理
电话礼仪
电话社会生活中普信息传递工具更级国家行政机关频繁通讯工具电话说基层公务员外界传递信息维持联络进开展工作种常手段
然基层公务员电话仅仅信息传递程程度体现着通话
者修养工作态度进折射出单位部门整体形基层公务员接电话时应遵守掌握定礼仪规总体言维护身电话形象谓电话形象指通话者通话程中留通话象场者总体印象电话形象通通话时态度语言表情等直观体现出通通话容准备情况时间感等间接感受良电话形象仅通话象尊重单位部门美誉度维护确保国家行政机关准确高效时处理信息促进工作利开展
具体操作说基层公务员培养维护良电话形象应通话准备态度语言时间等方面予准确握
通话准备
形式际交流否取成功取决交流方否交流前做准备做准备否充分接电话基层公务员通话前做充分准备通话利进行观点准确阐明信息时传递分歧效消减
（）容准备
拨电话前基层公务员首先必须明确找受话般情况包括受话姓名性职务年龄等免发生尴尬时须明确受话电话号码仔细核实谨慎拨
更重基层公务员通话前应传达信息阐述点明确握佳办法事先容写便笺预备条理清晰提纲样电话通
发话提纲条紊进行阐述遗漏点者语次甚时想起该说什尴尬僵住
鉴国家行政机关基层公务员制作统发话记录表便通话利进行日查阅
（二）仪态准备
般情况基层公务员拨电话接听电话必须全神贯注首先应暂时放手头切工作端坐端立电话前然容起电话微笑通话
通话时通话必须执笔做适简短记录利通话容相关书面资料外切三心二意做事情否尊重通话象利交流沟通
应注意通话然口闻声见交流程通话神情举止完全通声音变化方清晰洞察通话根声音判断方底全神贯注心焉底蔼亲麻木呆板进推断方尊重否微妙影响交流进程效果
公务员方便喜欢免提通话便腾出手做事样违全神贯注基求尊重方表现仅提高工作效率反引起方误会满进影响工作
（三）记录准备
国家行政机关次公务电次重信息传递基层公务员应公电话旁配备完整记录工具养成听电话铃起纸笔惯
避免记住记清发话传递信息求发话重述甚遗漏信息点情况受话应接听电话时进行适点记录避免反复节约时间级行政机关公务员样制作统电记录表
值注意份电记录相机关份文件必时须关领导传阅批示存档备查记录应力求完整准确机密性容妥善保
（四）补缺准备
种种原基层公务员会办公时间暂时离开办公桌处理事致法接听电时般采取两种应措施
1委托代接听电话受托属托电者留姓名单位电话号码转告会回办公室刻复电致歉意般宜求方隔时电免摆架子嫌请受托方意情况代记录电容须确保记录准确免误事
2设置电话录音预留录音时应发音谦逊友基容致：您
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