美容院前台接待的礼仪

美容院前台接礼仪
　　编家收集礼仪知识仅供参考
　　想第时间顾客留专业良印象顾客没门前电话咨询开始做起 美容院前台工作仅仅顾客门接接听顾客电话咨询非常重项容中尤需注意点：
　　表情决定声音
　　美容院前台接电话咨询时先注意应该面部表情实接听电话前表情已决定声音微笑表情客听热情亲切声音会顾客形成种吸引加技巧回答定会增加客户门量沉闷表情会声音低哑暗沉没客户会喜欢种声音然会影响门咨询热情兴趣
　　注意坐姿形象
　　坐正讲话时状态定认真专注客会声音里感受点果意歪斜座位漫心敷衍顾客提问客定会感觉美容院感度折扣甚放弃前美容院消费想法
　　注意说话容语气
　　接电首先需简单礼貌介绍美容院名称您里玛思威美容院朱姐然适停顿休止说时重倾听客想法问题客咨询时试图客户立刻认建议客时
候部分处犹豫确定间良态度懈击专业性服务时促客户深入解美容院前提条件
　　表达容重点
　　定清楚客户真正想什求懂客户心里亲身历事情许会家启发某次出差新疆想家较名气美容院作美容休整疲劳身心头天已咨询第二天电话提前预订美容服务段话：
　　接电话姐：xx美容中心找谁
　　听种问话心里顿时感舒服礼貌回答：找刘姐
　　接电话姐：什啊
　　时心里更舒服迷惑解：客户问什意思
　　啊没意思美容院班时间允许接私电话心里然十分生气解释道：刘姐亲戚客户
　　接电话姐：请问找什事
　　做护理
　　接电话姐：请问会员
　　会员样会员样会员做
　　接电话姐：会员制服务
　　会员请找刘姐昨天谈
　　接电话姐：起刘姐您安排明天
　　天时间
　　接电话姐：起公司天活动预订电话边哑口语
　　特提示
　　电话中询问客户需求时定先认真听取客户意见然回答客户果客户说：想先咨询询问顾客：请问您咨询什项目产品呢果客说报纸广告想问问做护理少钱时求前台非常清楚美容院广告推出什样护理特价然回答顾客谢谢您关注广告您喜欢广告中项目呢切记时候直接报出价格没客户皮肤客户推荐项目专业行解客户需客户介绍十种护理项目供客户选择专业通常建议前台先约见客户美容院然专业美容顾问提供专业护理建议果客户直接问指定项目价格妨报出会员价会提供介绍会员制服务机会会第次报价吓走客户
　　犯错误
　　直接粗鲁审问客户客户着急时客户急客户发脾气时客户脾气缺乏修养语速快口齿清会放走客户建立联系机会老实素质高前台结果广告效果线索成泥牛入海生意美容院会遇样回应：起没位果客户连续定位会客优秀前台咨
询定深知美容院促销项目特点收费够体回答客户问题方留深刻良印象样前台会重岗位中美容院创造价值
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