文件编号
HXDCG311
前台接理制度
编 制
行动成功
日 期
20060925
版
A0
审 核
日 期
页 码
5页
批 准
日 期
1目
充分展示公司良企业形象保护公司文件安全规范公司进出行特制定制度
2范围
适前台接
3职责
前台全全面负责公司物接处理
4工作规定
容
标准
时间段
责组织
配合／协助
工作记录
41岗前准备
411前台员应天提早十五分钟岗做班准备留美印象
08：15
前台
考勤卡
412前台员日岗应程序工作：
a开空调机准备工作物品准备班
B公司领导办公室进行清洁整理
C公司公区域环境进行清洁整理
D监督员工卡情况
08：1508：30
前台
全体员
413前台员应熟悉公司部门电话号码员便联络转告控制进出
前台
414前台员应备留言簿便客户留言留言前台应时通知事
班前
前台
留言薄
42服务礼仪
421 前台员应时刻注意仪表形象着工作服装化淡妆
前台
422 前台员工作期间员工客礼貌方热情周始终规范普通话
前台
423 前台员日迎接礼仪中应遵标准
A公司员班前前台时：①总监级（含）前台员应微笑着说：姓＋职位名称早②工作员须微笑着说：早
B客户（公司外）访时员应迅速站立微笑着说：您请问您……
前台
424 前台员接室中接客时应动送茶水客离开应时收拾茶杯
接客时
前台
425 电话接听
A前台电话员负责接听进行保养需维修应时通知行政部
B电话铃声三前必须起话筒标准普通话说：您行动成功根情况时转接
C公司传真认真收发时交接收手中
接听电话时
前台
43员访接规定
431 访面见总理时原应进行电话预约直接总理秘书转告总理根重情况作出时间决定总理秘书负责时间安排必时间总理预约予提醒
接客时
前台
客户登记表
432 访面见原应进行预约
前台
客户登记表
433应前台先前台员进行联系快解决找应出前台接室解决时间较长通知前台进入洽谈室洽谈洽谈完找送出门
接客时
前台
接洽
客户登记表
434 公司外员联系业务前台员应热情接问清目首先找联系许须办理客登记手续放入洽谈室接客客拜访结束必须找送出否员应迅速电话弄清事方放出
接客时
前台
客户登记表
435 私事拜访公司外员前台员应通知找找出接室接须办理手续
接客时
前台
接洽
44工作规定
44 公司工作员进出时前台员应注意工作服工作证合标准未戴工作证前台应马予提醒
前台
46 前台员负责纯净水定购时保证公司纯净水两桶备
前台
47 前台员时事应联系办公室员员岗方离开
前台
接洽
48 天班前前台员日未处理完事情行政理交班检查办公室中空调机设备关窗灯
班前
前台
行政事理
49前台员负责月末统计员工月物资领总额交财物
月30日
前台
出纳
410前台员月末做月考请卡
月30日
前台
411前台员办公品足时应时行政理处领取
前台
45 赞助理办法
451 违反41条例者次赞助10元
行政事理
部门理
赞助单
452 违反42条例者次赞助10元
行政事理
部门理
赞助单
453 违反43条例44条例者次赞助20元
行政事理
部门理
赞助单
454特注明外情节严重者处规定赞助金额2－5倍赞助
行政事理
部门理
赞助单
455条例违反直接领导承担80％连带责
行政事理
部门理
赞助单
5表格
附件客户登记表
客户登记表
序号
姓名
单 位
事
联系
登记时间
出时间
备 注
附件二留言薄
留言薄
留言
电话
通知
容
留言时间
否通知（结果）
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前台接理制度
编 制
行动成功
日 期
20060925
版
A0
审 核
日 期
页 码
5页
批 准
日 期
1目
充分展示公司良企业形象保护公司文件安全规范公司进出行特制定制度
2范围
适前台接
3职责
前台全全面负责公司物接处理
4工作规定
容
标准
时间段
责组织
配合／协助
工作记录
41岗前准备
411前台员应天提早十五分钟岗做班准备留美印象
08：15
前台
考勤卡
412前台员日岗应程序工作：
a开空调机准备工作物品准备班
B公司领导办公室进行清洁整理
C公司公区域环境进行清洁整理
D监督员工卡情况
08：1508：30
前台
全体员
413前台员应熟悉公司部门电话号码员便联络转告控制进出
前台
414前台员应备留言簿便客户留言留言前台应时通知事
班前
前台
留言薄
42服务礼仪
421 前台员应时刻注意仪表形象着工作服装化淡妆
前台
422 前台员工作期间员工客礼貌方热情周始终规范普通话
前台
423 前台员日迎接礼仪中应遵标准
A公司员班前前台时：①总监级（含）前台员应微笑着说：姓＋职位名称早②工作员须微笑着说：早
B客户（公司外）访时员应迅速站立微笑着说：您请问您……
前台
424 前台员接室中接客时应动送茶水客离开应时收拾茶杯
接客时
前台
425 电话接听
A前台电话员负责接听进行保养需维修应时通知行政部
B电话铃声三前必须起话筒标准普通话说：您行动成功根情况时转接
C公司传真认真收发时交接收手中
接听电话时
前台
43员访接规定
431 访面见总理时原应进行电话预约直接总理秘书转告总理根重情况作出时间决定总理秘书负责时间安排必时间总理预约予提醒
接客时
前台
客户登记表
432 访面见原应进行预约
前台
客户登记表
433应前台先前台员进行联系快解决找应出前台接室解决时间较长通知前台进入洽谈室洽谈洽谈完找送出门
接客时
前台
接洽
客户登记表
434 公司外员联系业务前台员应热情接问清目首先找联系许须办理客登记手续放入洽谈室接客客拜访结束必须找送出否员应迅速电话弄清事方放出
接客时
前台
客户登记表
435 私事拜访公司外员前台员应通知找找出接室接须办理手续
接客时
前台
接洽
44工作规定
44 公司工作员进出时前台员应注意工作服工作证合标准未戴工作证前台应马予提醒
前台
46 前台员负责纯净水定购时保证公司纯净水两桶备
前台
47 前台员时事应联系办公室员员岗方离开
前台
接洽
48 天班前前台员日未处理完事情行政理交班检查办公室中空调机设备关窗灯
班前
前台
行政事理
49前台员负责月末统计员工月物资领总额交财物
月30日
前台
出纳
410前台员月末做月考请卡
月30日
前台
411前台员办公品足时应时行政理处领取
前台
45 赞助理办法
451 违反41条例者次赞助10元
行政事理
部门理
赞助单
452 违反42条例者次赞助10元
行政事理
部门理
赞助单
453 违反43条例44条例者次赞助20元
行政事理
部门理
赞助单
454特注明外情节严重者处规定赞助金额2－5倍赞助
行政事理
部门理
赞助单
455条例违反直接领导承担80％连带责
行政事理
部门理
赞助单
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客户登记表
序号
姓名
单 位
事
联系
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备 注
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留言薄
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