前台接礼仪培训
规范职业形象
1职场仪态礼仪
职业士美化外形象惜花重金美容购买高档服饰爱美心皆厚非精心造出光鲜夺目形象会行举止差错彻底粉碎修饰仪态美细微出流露风度幽雅远衣服架子更加赏心悦目
①站姿
古云：站松联系现代职场世界倒必站严肃男士体现出阳刚美抬头挺胸双脚约肩膀宽站立重心然落脚中间肩膀放松女士体现出柔轻盈丁字步站立
规范站姿礼仪：两脚相脚尖开度４５°～60°身体重心落脚掌脚弓两脚拢立直髋部提腹肌臀肌微收缩挺臀腹部前相夹髋部两侧略中间力脊椎背挺直胸略前方挺起 两肩放松气沉然呼吸两手臂放松然垂体侧虎口前手指然弯曲脖颈挺直头顶悬颌微收双目视前方
标准站姿关键三部位髋部提脚趾抓二腹肌臀肌保持定 肌紧张前形成夹力三头顶悬肩沉三部位肌肉相互牵制保持标准站姿
谈话时面方保持定距离量保持身体挺直歪斜着墙壁桌椅站双腿分开距离交叉雅观失礼行手中玩弄物品样显心焉礼貌行
应避免站姿
1两脚分叉分太开
2交叉两腿站
3肩高肩低歪脖耸肩驼背东倒西歪
4松腹含胸挺肚仰
5支脚停划弧线
6两腿交叉站立斜马路旁树干招牌墙壁栏杆种站立方式容易轻佻感觉
7站立程中条腿抖动整体晃动种举动会觉漫心
8勾肩搭背站着
9膝盖伸直曲腿
10正式场合站立时手插入裤袋双手抱臂者交叉着抱胸前种动作表示消极抗议防御等意思双手叉腰站立种潜意识中带挑衅者侵犯意味举动
11意识做动作摆弄衣角咬手指甲等样做仅显拘谨意中缺乏信缺乏验感觉果站立时含胸挺腹头垂身高少实际高度矮三厘米腰身胖出3～5厘米缺乏正确站立姿势天长日久会体型发生畸形等变化
②坐姿
确优雅坐姿种文明行体现形态美体现行美正确坐姿求坐钟坐相钟样端正
基坐姿：
１．入坐轻稳女士着裙装先轻拢裙摆入坐
２．面带笑容双目视嘴唇微闭微收颌
３．双肩正放松两臂然弯曲放膝放椅子沙发扶手
４．立腰挺胸体然挺直
５．双膝然拢双腿正放侧放
６．少坐满椅子２／３脊背轻椅背
７．起立时右脚收半步起立
８．谈话时侧坐时体腿时转侧
女士基坐姿图示
坐姿禁忌： 1女士坐姿双膝分开腿拢腿分开
2坐松软沙发中整堆入沙发里
3表现谦虚意坐椅子边身体前倾似阿谀感
③行走
道路右侧行走遇事动问行走程中应避免吸烟吃东西吹口哨整理衣服等行楼梯时应尊者女士先行行走时注意排行走占路面
④蹲姿
工作生活中相容易出错取低处物品拾起落东西时妨蹲屈膝动作样避免弯曲身撅起臀部尤着裙装女士蹲时稍注意会露出衣雅观
（）基蹲姿求
1．蹲拾物时应然体方遮遮掩掩
2．蹲时两腿合力支撑身体避免滑倒
3．蹲时应头胸膝关节角度蹲姿优美
4．女士采种蹲姿腿紧臀部
需注意方面：
（1）弯腰捡拾物品时两腿叉开臀部撅起雅观姿态两腿展开衡蹲姿态优雅
（2）蹲时注意衣露透
保持正确蹲姿需注意三点：迅速美观方右手捡东西先走东西左边右脚退半步蹲脊背保持挺直臀部定蹲避免弯腰翘臀姿势男士两腿间留适缝隙女士两腿紧穿旗袍短裙时需更加留意免尴尬
（二）四种蹲姿方式
1．高低式蹲姿
男性选方式时更方便女士选种蹲姿
种蹲姿求：蹲时双腿排起左脚前右脚稍左脚应完全着腿基垂直面右脚应脚掌着脚提起刻右膝低左膝右膝侧左腿侧形成左膝高右膝低姿态臀部基右腿支撑身体
2．交叉式蹲姿
交叉式蹲姿通常适女性尤穿短裙员特点造型优美典雅基特征蹲腿交叉起
种蹲姿求：蹲时右脚前左脚右腿垂直面全脚着右腿左腿二者交叉重叠左膝方伸右侧左脚抬起脚掌着两脚前合力支撑身体身略前倾臀部
3．半蹲式蹲姿
般行走时时采正式程度前两种蹲姿需应急时采基特征身体半立半蹲求蹲时身稍许弯肢构成直角锐角臀部务必撅起双膝略弯曲角度般钝角身体重心应放条腿两腿间分开
4．半跪式蹲姿
作单跪式蹲姿种非正式蹲姿蹲时间较长力方便时双腿蹲跪求蹲改腿单膝点臀部坐脚脚尖着外条腿应全脚着腿垂直面双膝应时外双腿应力拢
（三）蹲姿注意事项
1．突然蹲蹲时候速度快行进中需蹲时特注意点
2．离太蹲时应身边保持定距离时蹲时更忽略双方距离防彼迎头相撞发生误会
3．方位失身边蹲时侧身相正面者背蹲通常礼貌
4．毫遮掩庭广众面前尤身着裙装女士定避免身毫遮掩情况特防止腿叉开
5．蹲凳子椅子蹲凳子椅子生活惯公场合做话接受
总蹲时定弯腰臀部撅起动作切忌两腿叉开两腿展开衡蹲蹲时露出衣裤等雅动作免影响姿态美捡起落东西取低处物品时候弯身翘臀部动作首先走捡东西旁边正确蹲姿东西起
2体态语
①目光
交少目光接触正确运目光传达信息塑造专业形象遵守规律
三角定律：根交流象关系亲疏距离远选择目光停留注视区域关系般第次见面距离较远方额头肩膀三角区域关系较熟距离较方额头巴三角区域关系亲昵距离注视方额头鼻子三角区域分清象号入座切勿弄错
时间规律：次目光接触时间超三秒钟交流程中6070时间方进行目光交流适宜少60说明方话题谈话容感兴趣70表示方兴趣说话
②手势运
通手势表达介绍引领请见等等种含义手势定柔拖泥带水
运指引手势时注意传达信息时手应保持静态稳重感觉食指指着更拇指指说时般应掌心手指拢伸展开表示说时手掌放胸口具体5种方式：
（1）横摆式手势
表示请进请时常横摆式作法：五指拢手掌然伸直手心肘微弯曲腕低肘开始做手势应腹部前抬起肘轴清缓旁摆出腰部身体正面成45度时停止头部身微伸出手侧倾斜手垂背背目视宾客面带微笑表现出宾客尊重欢迎
（2）前摆式手势
果右手着东西扶着门时时宾客作右请手势时前摆式左手手指拢手掌伸直身体侧抬起肩关节轴腰高度前右方摆摆距身体15cm超躯干位置时停止目视宾面带笑容双手前摆
（3）双臂横摆式手势
宾较时表示请动作采双臂横摆式两臂身体两侧前方抬起两肘微曲两侧摆出指前进方侧臂应抬高伸直手稍低曲双臂方面摆出
（4）斜摆式手势
请客落座时手势应摆座位方手先身体侧抬起高腰部摆臂成斜线
（5）直臂式手势
需宾客指方时采直臂式手指拢掌伸直屈肘身前抬起拾方摆摆肩高度时停止肘关节基伸直注意指引方手指指出样礼貌
3定位职业形象
云想衣裳花想容相偏稳重单调男士着装女士着装亮丽丰富体穿着仅显更加美丽体现出现代文明良修养独品位
①职业着装基原
着装TPO原
TOP三英语单词缩写分代表时间（Time）场合(Occasion）点（Place）着装应该时时间处场合点相协调
场合原衣着场合协调顾客会谈参加正式会议等衣着应庄重考究听音乐会芭蕾舞应惯例着正装出席正式宴会时应穿中国传统旗袍西方长裙晚礼服朋友聚会郊游等场合着装应轻便舒适试想果家穿便装穿礼服欠轻松样果便装出席正式宴会宴会尊重会令颇觉尴尬
时间原时段着装规女士尤重男士套质深色西装中山装足包天女士着装时间变换白天工作时女士应穿着正式套装体现专业性晚出席鸡尾酒会须加修饰换双高鞋戴光泽佩饰围条漂亮丝巾服装选择适合季节气候特点保持潮流势步
点原家里接客穿着舒适整洁休闲服果公司单位拜访穿职业套装会显专业外出时顾传统风俗惯教堂寺庙等场穿露短服装
②职业女性着装四讲究
整洁整服装非定高档华贵须保持清洁熨烫整穿起方体显精神焕发整洁完全更尊重需良仪态第务
色彩技巧色彩会感受深色冷色调服装产生视觉收缩感显庄重严肃浅色暖色调服装会扩张感显轻松活泼根需进行选择搭配
配套齐全体衣服外鞋袜手套等搭配加考究袜子透明似肤色服装颜色协调带花纹袜子登雅堂正式庄重场合宜穿凉鞋靴子黑色皮鞋适广服装相配
饰物点缀巧妙佩戴饰品够起画龙点睛作女士增添色彩佩戴饰品宜否会分散方注意力佩戴饰品时应量选择色系佩戴首饰关键整体服饰搭配统起
③严格禁止着装
牛仔服（衣裤）超短裙拖鞋（包括时装脱凉）
4化职业妆
前台接员班时应化淡妆体现出女性健康信面介绍种适合数女性化妆方法
首先清洁面部滋润霜摩面部完全吸收然进行面部化妆步骤
底：底时海绵扑浸湿然肤色接底霜轻轻点拍
定妆：粉扑沾干粉轻轻揉开面部T字区定妆余粉定外轮廓
画眼影：职业女性眼部化妆应然干净柔重点放外眼角睫毛根部然外逐渐晕染
眼线：眼线画法应紧贴睫毛根细细勾画眼线外眼角应轻轻翘种眼形非常魅力
眉毛：首先整理眉形然眉形刷轻轻描画
睫毛：睫毛夹紧贴睫毛根部卷曲翘然睫毛生长方刷睫毛液
腮红：职业妆腮红表现然健康容颜时尚晕染方法般颧骨方外轮廓修容饼修饰
口红：应选亮丽然口红表现出职业女性健康信
步骤化妆位靓丽健康信职业女性会展现面前
二商务接礼仪
1日常接工作
①迎接礼仪
应立招呼访客：应该认识部分访客公司说重表示出热情友愿意提供服务态度果正字应立停止电话客点头示意定起立迎接必客握手
动热情问候客：招呼时应轻轻点头面带微笑果已认识客称呼显较亲切
陌生客接：陌生客光时务必问清姓名公司单位名称通常问：请问贵姓？请问您家公司？
②接礼仪
前台岗位般坐着遇访客时应立起身面访者点头微笑致意：您请问您找位？预约知道找谁确认预约请访者稍等立帮联系果找正忙请稍等规范仪态引领访者入座倒水果等长时间访客找忙关访者说说明扔里
果访者知道找谁没预约前台电话问问告诉相关事领导助理秘书×××单位×××访知道方便接出访者礼貌方便拒绝时体处理找事者领导亲接作接电话询问样访者听电话头没答应接找直接拒绝步处理留余
果访者找没出接前台应该规范手势指引者带访者果访者找办公室门开着先敲门获许请访者进入访者倒茶前台返回岗位然果前台位话直接指引访者行
接客注意点
（）客找负责时明确告诉方负责处时回单位请客留电话址明确客次单位方负责方单位
（二）客时方负责种种原马接见客说明等理等时间客愿意等应该客提供饮料杂志果应该时常客换饮料
（三）接员带领客达目应该正确引导方法引导姿势
走廊引导方法接员客二三步前配合步调客走侧
楼梯引导方法引导客楼时应该客走前面接员走面楼时应该接员走前面客面楼梯时接员应该注意客安全
电梯引导方法引导客坐电梯时接员先进入电梯等客进入关闭电梯门达时接员开钮客先走出电梯
客厅里引导方法客走入客厅接员手指示请客坐客坐行点头礼离开客错坐座应请客改坐座（般门方座）
（四）诚心诚意奉茶
国民惯茶水招客招尊贵客时茶具特讲究倒茶许规矩递茶许讲究
里说倒茶学问适客户公司拜访样适商务餐桌
首先茶具清洁客进屋先坐备茶茶前定茶具洗干净尤久置未茶具难免沾灰尘污垢更细心清水洗刷遍茶倒茶前开水烫茶壶茶杯样讲究卫生显彬彬礼果茶具干净干净胡乱客倒茶礼貌表现家茶壶茶杯斑斑污迹反胃愿意喝茶呢 现般公司次性杯子倒茶前注意次性杯子套杯托免水热烫手客时法端杯喝茶
次茶水适量先说茶叶般适茶叶宜宜太少茶叶茶味浓茶叶太少出茶没啥味道假客动介绍喜欢喝浓茶淡茶惯客口胃茶说倒茶杯杯宜倒太满太满容易溢出桌子凳子板弄湿心会烫伤客手脚宾难情然宜倒太少茶水遮杯底端客会觉装模作样诚心实意 （PS倒茶杯子三分二宜）
次端茶法右手着茶杯中部左手拖着杯底杯耳应客双手茶递客时说：您请茶
茶序般应：先客先女男先长幼
注意：
1两客手直接端客果两杯必须托盘左手托盘右手摆放样较规范
2摆放前定轻声示意避免方意碰撞摆放时右进右出时针斟倒摆放（添水样）摆放位置饮水者右手方5—10公分处柄转右侧便取放
3果茶壶话摆放中间便家取然果话服务员亲操作时摆放操作员前
4添水时果盖杯子右手中指名指杯盖夹住轻轻抬起拇指食指拇指杯子取起侧客客右侧方左手容器填满2摆放 注意进会议室时候定轻避免发生声音
倒水时候稍微提醒座没见倒水身体动者突然站起时候会水洒身忌讳
然开会座位方说圆形会议桌家听领导讲话挡住视线方水倒果操作慎出差错应动声色快处理惊动慌慌张张回奔跑会者注意力引身否极工作失误
2速客接
客未预约访时直接回答找告诉方：否时婉转询问方意：请问您找什事？果方没通报姓名必须问明量客回答中充分判断否事见面果客找公司领更应该谨慎处理
三电话礼仪
1电话接听技巧
① 目
通电话电者留样印象：键桥通讯礼貌温暖热情高效公司接听电话时应该热情代表着公司形象
②左手持听筒右手笔
数惯右手起电话听筒客户进行电话沟通程中需做必文字记录写字时候般会话筒夹肩膀面样电话容易夹住掉发出刺耳声音客户带适
消种良现象应提倡左手听筒右手写字操电脑样轻松达客户沟通目
③电话铃声响三声接起电话
④注意声音表情
说话必须清晰正着话筒发音准确通电话时吼喃喃细语应该正常声音——量热情友语气
应该调整表情微笑通电话传递礼貌语谢谢您请问什帮忙？谢
⑤保持正确姿势
接听电话程中应该始终保持正确姿势般情况身体稍微沉丹田受压迫时容易导致丹田声音法发出部分讲话胸腔样容易口干舌燥果运丹田声音声音具磁性会伤害喉咙保持端坐姿势尤趴桌面边缘样声音然流畅动听外保持笑脸够电者感受愉悦
⑥确定电身份姓氏
⑦听清楚电目
⑧复诵电点
电话接听完毕前忘记复诵遍电点防止记录错误者偏差带误会整工作效率更高例应该会面时间点联系电话区域号码等方面信息进行核查校避免错误
⑨道谢
道谢基礼仪者客客尊千万电话客户直接面认搭理实际客户公司衣食父母公司成长盈利增加客户密切相关公司员工客户应该心存感激道谢祝福
⑩方先收线
制造行业服务行业电话接电话程中应该牢记客户先收线旦先挂电话方定会听喀嗒声音会客户感舒服电话结束时应该礼貌请客户先收线时整电话算圆满结束
备注：正通电话碰客访时原应先招访客时应快通话方致歉许挂断电话电话容重马挂断时应告知访客稍等然继续通话
1 电话应基礼仪
听铃响速接电话
先问报名称
姿态正确微笑说话
听话认真礼貌应答
通话简练等候短
吐字清楚语速恰
认真记录复述重点
听话认真礼貌应答
礼告结束挂轻放
2 电话记录备忘礼仪
备笔纸时记录
左手听筒右手执笔
记录全勿忘六W
做准备明确点
2电话转接流程
接外线电话时应该遵循流程：
①语句：您键桥通讯
②电者会求转接某找理者领导电话必须首先转相关秘书助理里样保证理者领导关紧电话扰
③果电者求转接某职位请找力资源总监听电话？帮转办公室然试着电话转相关秘书里
④果电者说出找名字——必须回答：请稍等帮转办公室然试图电话转相关秘书
果秘书电话占线找秘书——必须回答：起**先生电话正占线您等？
果方回答请保留电者电话挂段等快分钟时必须电者确认否继续等候必须说**先生电话占线您等侯？果回答否必须说：请问您什事转告
⑤果知道相关员现办公室——必须说：起**先生暂时办公室请问什事情转告？者说起**先生香港出差请问什事情转告千万解方动机目什时便传话更未授权情况说出指定受话行踪受话手机号码家庭电话号码告诉电者
⑥果电者希具体某者确定谁通话时必须说什帮您？通话解电者目果投诉电话应该仔细聆听帮找帮助电话直接转公司领导里果般性推销电话必须说：起**先生外出香港秘书暂时联系您需转达什信息？
⑦果电者拨错号码必须说起您错呢？里键桥通讯果必告诉电者里号码25625233
⑧果次通话占较长时间电话进时必须说：起先生您稍等会接听外电话？
⑨转接电话时候果知道话告诉领导秘书电者姓名
转接电话礼仪
转接前确认方
动脑判断转司
电话礼接
四公司部礼仪秩序
1离座外出
前台接员工作特殊性决定离座应该太久般超10分钟果特殊原需外出时应该先找妥代办交清楚接听电话方法等
2严守工作时间
前台接员应该严格遵守作息时间般情况应该提前510分钟岗午班应该推迟2030分钟
3闲谈交谈
应该区分闲谈交谈前台员应该量避免长时间私电话占线更应该出现前台事闲谈场面
— END —
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规范职业形象
1职场仪态礼仪
职业士美化外形象惜花重金美容购买高档服饰爱美心皆厚非精心造出光鲜夺目形象会行举止差错彻底粉碎修饰仪态美细微出流露风度幽雅远衣服架子更加赏心悦目
①站姿
古云：站松联系现代职场世界倒必站严肃男士体现出阳刚美抬头挺胸双脚约肩膀宽站立重心然落脚中间肩膀放松女士体现出柔轻盈丁字步站立
规范站姿礼仪：两脚相脚尖开度４５°～60°身体重心落脚掌脚弓两脚拢立直髋部提腹肌臀肌微收缩挺臀腹部前相夹髋部两侧略中间力脊椎背挺直胸略前方挺起 两肩放松气沉然呼吸两手臂放松然垂体侧虎口前手指然弯曲脖颈挺直头顶悬颌微收双目视前方
标准站姿关键三部位髋部提脚趾抓二腹肌臀肌保持定 肌紧张前形成夹力三头顶悬肩沉三部位肌肉相互牵制保持标准站姿
谈话时面方保持定距离量保持身体挺直歪斜着墙壁桌椅站双腿分开距离交叉雅观失礼行手中玩弄物品样显心焉礼貌行
应避免站姿
1两脚分叉分太开
2交叉两腿站
3肩高肩低歪脖耸肩驼背东倒西歪
4松腹含胸挺肚仰
5支脚停划弧线
6两腿交叉站立斜马路旁树干招牌墙壁栏杆种站立方式容易轻佻感觉
7站立程中条腿抖动整体晃动种举动会觉漫心
8勾肩搭背站着
9膝盖伸直曲腿
10正式场合站立时手插入裤袋双手抱臂者交叉着抱胸前种动作表示消极抗议防御等意思双手叉腰站立种潜意识中带挑衅者侵犯意味举动
11意识做动作摆弄衣角咬手指甲等样做仅显拘谨意中缺乏信缺乏验感觉果站立时含胸挺腹头垂身高少实际高度矮三厘米腰身胖出3～5厘米缺乏正确站立姿势天长日久会体型发生畸形等变化
②坐姿
确优雅坐姿种文明行体现形态美体现行美正确坐姿求坐钟坐相钟样端正
基坐姿：
１．入坐轻稳女士着裙装先轻拢裙摆入坐
２．面带笑容双目视嘴唇微闭微收颌
３．双肩正放松两臂然弯曲放膝放椅子沙发扶手
４．立腰挺胸体然挺直
５．双膝然拢双腿正放侧放
６．少坐满椅子２／３脊背轻椅背
７．起立时右脚收半步起立
８．谈话时侧坐时体腿时转侧
女士基坐姿图示
坐姿禁忌： 1女士坐姿双膝分开腿拢腿分开
2坐松软沙发中整堆入沙发里
3表现谦虚意坐椅子边身体前倾似阿谀感
③行走
道路右侧行走遇事动问行走程中应避免吸烟吃东西吹口哨整理衣服等行楼梯时应尊者女士先行行走时注意排行走占路面
④蹲姿
工作生活中相容易出错取低处物品拾起落东西时妨蹲屈膝动作样避免弯曲身撅起臀部尤着裙装女士蹲时稍注意会露出衣雅观
（）基蹲姿求
1．蹲拾物时应然体方遮遮掩掩
2．蹲时两腿合力支撑身体避免滑倒
3．蹲时应头胸膝关节角度蹲姿优美
4．女士采种蹲姿腿紧臀部
需注意方面：
（1）弯腰捡拾物品时两腿叉开臀部撅起雅观姿态两腿展开衡蹲姿态优雅
（2）蹲时注意衣露透
保持正确蹲姿需注意三点：迅速美观方右手捡东西先走东西左边右脚退半步蹲脊背保持挺直臀部定蹲避免弯腰翘臀姿势男士两腿间留适缝隙女士两腿紧穿旗袍短裙时需更加留意免尴尬
（二）四种蹲姿方式
1．高低式蹲姿
男性选方式时更方便女士选种蹲姿
种蹲姿求：蹲时双腿排起左脚前右脚稍左脚应完全着腿基垂直面右脚应脚掌着脚提起刻右膝低左膝右膝侧左腿侧形成左膝高右膝低姿态臀部基右腿支撑身体
2．交叉式蹲姿
交叉式蹲姿通常适女性尤穿短裙员特点造型优美典雅基特征蹲腿交叉起
种蹲姿求：蹲时右脚前左脚右腿垂直面全脚着右腿左腿二者交叉重叠左膝方伸右侧左脚抬起脚掌着两脚前合力支撑身体身略前倾臀部
3．半蹲式蹲姿
般行走时时采正式程度前两种蹲姿需应急时采基特征身体半立半蹲求蹲时身稍许弯肢构成直角锐角臀部务必撅起双膝略弯曲角度般钝角身体重心应放条腿两腿间分开
4．半跪式蹲姿
作单跪式蹲姿种非正式蹲姿蹲时间较长力方便时双腿蹲跪求蹲改腿单膝点臀部坐脚脚尖着外条腿应全脚着腿垂直面双膝应时外双腿应力拢
（三）蹲姿注意事项
1．突然蹲蹲时候速度快行进中需蹲时特注意点
2．离太蹲时应身边保持定距离时蹲时更忽略双方距离防彼迎头相撞发生误会
3．方位失身边蹲时侧身相正面者背蹲通常礼貌
4．毫遮掩庭广众面前尤身着裙装女士定避免身毫遮掩情况特防止腿叉开
5．蹲凳子椅子蹲凳子椅子生活惯公场合做话接受
总蹲时定弯腰臀部撅起动作切忌两腿叉开两腿展开衡蹲蹲时露出衣裤等雅动作免影响姿态美捡起落东西取低处物品时候弯身翘臀部动作首先走捡东西旁边正确蹲姿东西起
2体态语
①目光
交少目光接触正确运目光传达信息塑造专业形象遵守规律
三角定律：根交流象关系亲疏距离远选择目光停留注视区域关系般第次见面距离较远方额头肩膀三角区域关系较熟距离较方额头巴三角区域关系亲昵距离注视方额头鼻子三角区域分清象号入座切勿弄错
时间规律：次目光接触时间超三秒钟交流程中6070时间方进行目光交流适宜少60说明方话题谈话容感兴趣70表示方兴趣说话
②手势运
通手势表达介绍引领请见等等种含义手势定柔拖泥带水
运指引手势时注意传达信息时手应保持静态稳重感觉食指指着更拇指指说时般应掌心手指拢伸展开表示说时手掌放胸口具体5种方式：
（1）横摆式手势
表示请进请时常横摆式作法：五指拢手掌然伸直手心肘微弯曲腕低肘开始做手势应腹部前抬起肘轴清缓旁摆出腰部身体正面成45度时停止头部身微伸出手侧倾斜手垂背背目视宾客面带微笑表现出宾客尊重欢迎
（2）前摆式手势
果右手着东西扶着门时时宾客作右请手势时前摆式左手手指拢手掌伸直身体侧抬起肩关节轴腰高度前右方摆摆距身体15cm超躯干位置时停止目视宾面带笑容双手前摆
（3）双臂横摆式手势
宾较时表示请动作采双臂横摆式两臂身体两侧前方抬起两肘微曲两侧摆出指前进方侧臂应抬高伸直手稍低曲双臂方面摆出
（4）斜摆式手势
请客落座时手势应摆座位方手先身体侧抬起高腰部摆臂成斜线
（5）直臂式手势
需宾客指方时采直臂式手指拢掌伸直屈肘身前抬起拾方摆摆肩高度时停止肘关节基伸直注意指引方手指指出样礼貌
3定位职业形象
云想衣裳花想容相偏稳重单调男士着装女士着装亮丽丰富体穿着仅显更加美丽体现出现代文明良修养独品位
①职业着装基原
着装TPO原
TOP三英语单词缩写分代表时间（Time）场合(Occasion）点（Place）着装应该时时间处场合点相协调
场合原衣着场合协调顾客会谈参加正式会议等衣着应庄重考究听音乐会芭蕾舞应惯例着正装出席正式宴会时应穿中国传统旗袍西方长裙晚礼服朋友聚会郊游等场合着装应轻便舒适试想果家穿便装穿礼服欠轻松样果便装出席正式宴会宴会尊重会令颇觉尴尬
时间原时段着装规女士尤重男士套质深色西装中山装足包天女士着装时间变换白天工作时女士应穿着正式套装体现专业性晚出席鸡尾酒会须加修饰换双高鞋戴光泽佩饰围条漂亮丝巾服装选择适合季节气候特点保持潮流势步
点原家里接客穿着舒适整洁休闲服果公司单位拜访穿职业套装会显专业外出时顾传统风俗惯教堂寺庙等场穿露短服装
②职业女性着装四讲究
整洁整服装非定高档华贵须保持清洁熨烫整穿起方体显精神焕发整洁完全更尊重需良仪态第务
色彩技巧色彩会感受深色冷色调服装产生视觉收缩感显庄重严肃浅色暖色调服装会扩张感显轻松活泼根需进行选择搭配
配套齐全体衣服外鞋袜手套等搭配加考究袜子透明似肤色服装颜色协调带花纹袜子登雅堂正式庄重场合宜穿凉鞋靴子黑色皮鞋适广服装相配
饰物点缀巧妙佩戴饰品够起画龙点睛作女士增添色彩佩戴饰品宜否会分散方注意力佩戴饰品时应量选择色系佩戴首饰关键整体服饰搭配统起
③严格禁止着装
牛仔服（衣裤）超短裙拖鞋（包括时装脱凉）
4化职业妆
前台接员班时应化淡妆体现出女性健康信面介绍种适合数女性化妆方法
首先清洁面部滋润霜摩面部完全吸收然进行面部化妆步骤
底：底时海绵扑浸湿然肤色接底霜轻轻点拍
定妆：粉扑沾干粉轻轻揉开面部T字区定妆余粉定外轮廓
画眼影：职业女性眼部化妆应然干净柔重点放外眼角睫毛根部然外逐渐晕染
眼线：眼线画法应紧贴睫毛根细细勾画眼线外眼角应轻轻翘种眼形非常魅力
眉毛：首先整理眉形然眉形刷轻轻描画
睫毛：睫毛夹紧贴睫毛根部卷曲翘然睫毛生长方刷睫毛液
腮红：职业妆腮红表现然健康容颜时尚晕染方法般颧骨方外轮廓修容饼修饰
口红：应选亮丽然口红表现出职业女性健康信
步骤化妆位靓丽健康信职业女性会展现面前
二商务接礼仪
1日常接工作
①迎接礼仪
应立招呼访客：应该认识部分访客公司说重表示出热情友愿意提供服务态度果正字应立停止电话客点头示意定起立迎接必客握手
动热情问候客：招呼时应轻轻点头面带微笑果已认识客称呼显较亲切
陌生客接：陌生客光时务必问清姓名公司单位名称通常问：请问贵姓？请问您家公司？
②接礼仪
前台岗位般坐着遇访客时应立起身面访者点头微笑致意：您请问您找位？预约知道找谁确认预约请访者稍等立帮联系果找正忙请稍等规范仪态引领访者入座倒水果等长时间访客找忙关访者说说明扔里
果访者知道找谁没预约前台电话问问告诉相关事领导助理秘书×××单位×××访知道方便接出访者礼貌方便拒绝时体处理找事者领导亲接作接电话询问样访者听电话头没答应接找直接拒绝步处理留余
果访者找没出接前台应该规范手势指引者带访者果访者找办公室门开着先敲门获许请访者进入访者倒茶前台返回岗位然果前台位话直接指引访者行
接客注意点
（）客找负责时明确告诉方负责处时回单位请客留电话址明确客次单位方负责方单位
（二）客时方负责种种原马接见客说明等理等时间客愿意等应该客提供饮料杂志果应该时常客换饮料
（三）接员带领客达目应该正确引导方法引导姿势
走廊引导方法接员客二三步前配合步调客走侧
楼梯引导方法引导客楼时应该客走前面接员走面楼时应该接员走前面客面楼梯时接员应该注意客安全
电梯引导方法引导客坐电梯时接员先进入电梯等客进入关闭电梯门达时接员开钮客先走出电梯
客厅里引导方法客走入客厅接员手指示请客坐客坐行点头礼离开客错坐座应请客改坐座（般门方座）
（四）诚心诚意奉茶
国民惯茶水招客招尊贵客时茶具特讲究倒茶许规矩递茶许讲究
里说倒茶学问适客户公司拜访样适商务餐桌
首先茶具清洁客进屋先坐备茶茶前定茶具洗干净尤久置未茶具难免沾灰尘污垢更细心清水洗刷遍茶倒茶前开水烫茶壶茶杯样讲究卫生显彬彬礼果茶具干净干净胡乱客倒茶礼貌表现家茶壶茶杯斑斑污迹反胃愿意喝茶呢 现般公司次性杯子倒茶前注意次性杯子套杯托免水热烫手客时法端杯喝茶
次茶水适量先说茶叶般适茶叶宜宜太少茶叶茶味浓茶叶太少出茶没啥味道假客动介绍喜欢喝浓茶淡茶惯客口胃茶说倒茶杯杯宜倒太满太满容易溢出桌子凳子板弄湿心会烫伤客手脚宾难情然宜倒太少茶水遮杯底端客会觉装模作样诚心实意 （PS倒茶杯子三分二宜）
次端茶法右手着茶杯中部左手拖着杯底杯耳应客双手茶递客时说：您请茶
茶序般应：先客先女男先长幼
注意：
1两客手直接端客果两杯必须托盘左手托盘右手摆放样较规范
2摆放前定轻声示意避免方意碰撞摆放时右进右出时针斟倒摆放（添水样）摆放位置饮水者右手方5—10公分处柄转右侧便取放
3果茶壶话摆放中间便家取然果话服务员亲操作时摆放操作员前
4添水时果盖杯子右手中指名指杯盖夹住轻轻抬起拇指食指拇指杯子取起侧客客右侧方左手容器填满2摆放 注意进会议室时候定轻避免发生声音
倒水时候稍微提醒座没见倒水身体动者突然站起时候会水洒身忌讳
然开会座位方说圆形会议桌家听领导讲话挡住视线方水倒果操作慎出差错应动声色快处理惊动慌慌张张回奔跑会者注意力引身否极工作失误
2速客接
客未预约访时直接回答找告诉方：否时婉转询问方意：请问您找什事？果方没通报姓名必须问明量客回答中充分判断否事见面果客找公司领更应该谨慎处理
三电话礼仪
1电话接听技巧
① 目
通电话电者留样印象：键桥通讯礼貌温暖热情高效公司接听电话时应该热情代表着公司形象
②左手持听筒右手笔
数惯右手起电话听筒客户进行电话沟通程中需做必文字记录写字时候般会话筒夹肩膀面样电话容易夹住掉发出刺耳声音客户带适
消种良现象应提倡左手听筒右手写字操电脑样轻松达客户沟通目
③电话铃声响三声接起电话
④注意声音表情
说话必须清晰正着话筒发音准确通电话时吼喃喃细语应该正常声音——量热情友语气
应该调整表情微笑通电话传递礼貌语谢谢您请问什帮忙？谢
⑤保持正确姿势
接听电话程中应该始终保持正确姿势般情况身体稍微沉丹田受压迫时容易导致丹田声音法发出部分讲话胸腔样容易口干舌燥果运丹田声音声音具磁性会伤害喉咙保持端坐姿势尤趴桌面边缘样声音然流畅动听外保持笑脸够电者感受愉悦
⑥确定电身份姓氏
⑦听清楚电目
⑧复诵电点
电话接听完毕前忘记复诵遍电点防止记录错误者偏差带误会整工作效率更高例应该会面时间点联系电话区域号码等方面信息进行核查校避免错误
⑨道谢
道谢基礼仪者客客尊千万电话客户直接面认搭理实际客户公司衣食父母公司成长盈利增加客户密切相关公司员工客户应该心存感激道谢祝福
⑩方先收线
制造行业服务行业电话接电话程中应该牢记客户先收线旦先挂电话方定会听喀嗒声音会客户感舒服电话结束时应该礼貌请客户先收线时整电话算圆满结束
备注：正通电话碰客访时原应先招访客时应快通话方致歉许挂断电话电话容重马挂断时应告知访客稍等然继续通话
1 电话应基礼仪
听铃响速接电话
先问报名称
姿态正确微笑说话
听话认真礼貌应答
通话简练等候短
吐字清楚语速恰
认真记录复述重点
听话认真礼貌应答
礼告结束挂轻放
2 电话记录备忘礼仪
备笔纸时记录
左手听筒右手执笔
记录全勿忘六W
做准备明确点
2电话转接流程
接外线电话时应该遵循流程：
①语句：您键桥通讯
②电者会求转接某找理者领导电话必须首先转相关秘书助理里样保证理者领导关紧电话扰
③果电者求转接某职位请找力资源总监听电话？帮转办公室然试着电话转相关秘书里
④果电者说出找名字——必须回答：请稍等帮转办公室然试图电话转相关秘书
果秘书电话占线找秘书——必须回答：起**先生电话正占线您等？
果方回答请保留电者电话挂段等快分钟时必须电者确认否继续等候必须说**先生电话占线您等侯？果回答否必须说：请问您什事转告
⑤果知道相关员现办公室——必须说：起**先生暂时办公室请问什事情转告？者说起**先生香港出差请问什事情转告千万解方动机目什时便传话更未授权情况说出指定受话行踪受话手机号码家庭电话号码告诉电者
⑥果电者希具体某者确定谁通话时必须说什帮您？通话解电者目果投诉电话应该仔细聆听帮找帮助电话直接转公司领导里果般性推销电话必须说：起**先生外出香港秘书暂时联系您需转达什信息？
⑦果电者拨错号码必须说起您错呢？里键桥通讯果必告诉电者里号码25625233
⑧果次通话占较长时间电话进时必须说：起先生您稍等会接听外电话？
⑨转接电话时候果知道话告诉领导秘书电者姓名
转接电话礼仪
转接前确认方
动脑判断转司
电话礼接
四公司部礼仪秩序
1离座外出
前台接员工作特殊性决定离座应该太久般超10分钟果特殊原需外出时应该先找妥代办交清楚接听电话方法等
2严守工作时间
前台接员应该严格遵守作息时间般情况应该提前510分钟岗午班应该推迟2030分钟
3闲谈交谈
应该区分闲谈交谈前台员应该量避免长时间私电话占线更应该出现前台事闲谈场面
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