注意语言礼仪规范
问候语：
标准式问候语常规做法：问前加适称代词者尊称例您家等
迎送语：
欢迎语常欢迎语：欢迎欢迎光欢迎您见您高兴恭候您光等离开欢迎词客次时欢迎语前加方尊称先生真高兴次见您欢迎您次光等表明尊重方方产生重视感
送语常送语见慢走走欢迎路安等等需注意送飞机客忌讳说路风
请托语：
通常指请求帮忙托付代劳时例应专项语工作岗位服务员免会求客提出某项具体求请求时加请字
致谢语：
致谢般谢谢感谢您帮助等致谢种情况：获帮助时二支持
时三赢理解时四感善意时五婉言谢绝时六受赞美时
应答语：
常应答语：高兴您服务明白您意思会量您求做等等重般允许客说字更允许置理
推托语：
拒绝门艺术工作中时需拒绝时必须语言体态度友直言知道做问等等
道歉语：
常道歉语：抱歉起请原谅等等
服务忌语：
服务中必须杜绝四类服务忌语：
尊重语——面残疾时切忌残废瞎子聋子等词体胖肥矮矮应直言讳
友语——够友善甚满怀敌意语言
耐烦语——服务工作中表现出应热情足够耐心努力做：问必答答必心百
问烦百答厌分象始终假耐烦语初衷什属犯规
客气语——劝阻服务象动手乱摸乱碰时够说：乱动弄坏赔等
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问候语：
标准式问候语常规做法：问前加适称代词者尊称例您家等
迎送语：
欢迎语常欢迎语：欢迎欢迎光欢迎您见您高兴恭候您光等离开欢迎词客次时欢迎语前加方尊称先生真高兴次见您欢迎您次光等表明尊重方方产生重视感
送语常送语见慢走走欢迎路安等等需注意送飞机客忌讳说路风
请托语：
通常指请求帮忙托付代劳时例应专项语工作岗位服务员免会求客提出某项具体求请求时加请字
致谢语：
致谢般谢谢感谢您帮助等致谢种情况：获帮助时二支持
时三赢理解时四感善意时五婉言谢绝时六受赞美时
应答语：
常应答语：高兴您服务明白您意思会量您求做等等重般允许客说字更允许置理
推托语：
拒绝门艺术工作中时需拒绝时必须语言体态度友直言知道做问等等
道歉语：
常道歉语：抱歉起请原谅等等
服务忌语：
服务中必须杜绝四类服务忌语：
尊重语——面残疾时切忌残废瞎子聋子等词体胖肥矮矮应直言讳
友语——够友善甚满怀敌意语言
耐烦语——服务工作中表现出应热情足够耐心努力做：问必答答必心百
问烦百答厌分象始终假耐烦语初衷什属犯规
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