8月电信公司营业服务力培训班培训心体会
年幸参加市公司王酒店举办培训班3天培训学感受培训收获疑成工作中巨财富现参加次学心总结：
首先次培训课程容丰富安排非常合理培训容涉营业员必须掌握电信营业基础知识包括服务亲力容优质服务价值营业厅员工服务心态调整方法营业厅现场服务礼仪规范营业厅业务处理力技训练客户服务中沟通艺术营业厅现场投诉处理艺术营业厅现场理营业厅现场营销力提升等相关知识容系统反映前电信营业员必须具备基素质容安排合理系统
授课效果较够理联系实际容易接受璐璐李静江两位老师结合实际枯燥理讲通俗易懂入木三分够快接受消化璐璐老师深入浅出讲述服务精英达标准服务亲力存问题客户服务真正意义专业服务形象提升黄金法现场投诉处理艺术等电信服务工作进步解懂服务更没道理时掌握许处理服务工作知识外李静江老师讲授排解压力方法改变世界改变开始等等留深刻印象
次次培训学知识开阔眼界通信行业飞速发展企业面外环境发生深刻变化天知识具备更加生存竞争力健康快乐力更开展电信服务工作会起非常重作
通次学进步解电信行业服务工作重性认识真正客户服务意味着格外出色完成日常工作超越客
户期值次互动增加价值信誉客户展现状态发现服务象感愉快方法惊讶够做关心老奶奶样关心客户做次性妥善处理问题懂聆听顾客声音积极具建设性态度处理顾客抱怨压力表现信沟通清晰误服务精英达标准
外培训中学会样控制情绪掌握正确排解压力方法学营业厅现场营销力提升课时中认识积极热忱胜利营销必须握成交时机营销成交关键素运定营销技巧时抓住顾客开始注意感兴趣时客户点头微笑眼神发亮时坚持谈问题时讨付款方式时询问合约容时谈买产品时抱怨品牌时等城建时机会营销达意想效果
总特感谢公司安排次潜拓展训练实形东西需体会运份耕耘份收获定学知识全部工作中会结果
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