电信营业窗口为民服务活动总结

电信营业窗口民服务活动总结
 根中电信**〔2011〕229号关发2011年民服务创先争优活动实施方案通知文件求部次民服务 创先争优活动业务方面保驾护航积极梳理推进活动中涉工作细节截止目前已完成工作八点：
营业窗口实行五统工作中营业前台员发放员团员徽章统亮明员团员身份统实行挂牌岗带头统推进文明语
二全业务服务标准基础进步优化咨询受理查询交费等服务流程部营业厅进步求落实柜五分钟推行单清站式服务减少客户排队业务办理时间全面达全业务服务标准
三加强助服务引导客户提供便捷简单业务办理通道部协企划营业厅助服务设备包括助缴费查询设备状况进行巡视发现问题积极报送厂家进行解决助服务设备安排专门员进行服务引导协助客户办理简单业务
四结合客户业务办理惯调整营业厅工作时间方便客户办理业务尤节假日社区闹市区组织开展种形式现场营销服务活动方便客户促进业务发展
五做营业厅功区域划分客户提供更精彩3G生活营厅加强3G体验区体验厅建设落实导购员进行3G业务演示办理辅导客户3G业务
六营业窗口服务理员适授权加强业务稽核减少业务办理差错减少客户损失保障客户权益确争议费立赔付明确营业厅业务稽核岗位落实员针套餐变更增值业务办理等重点业务100进行稽核
七电子渠道
网掌厅运营台全省统省公司网掌厅运营中心统维护市网掌厅宣传指标完成情况进行控文件中求电子渠道重点项目省公司网掌厅运营中心完成动加强督促协调工作
八CPSP理
CPSP引进理统省公司增值业务运营中心进行控市权引进减少户投诉月高值SPCP户进行专项分析强订嫌疑户进行业务退定出费存问题较合作方发业务需求省公司增值中心先暂停结算进步问题进行分析存违规行理办法规定进行相应处理
时间问题需强化落实工作四点
统公开服务规范服务容服务标准等公开社会作出承诺确定统外展示模板发求10月30日前求营业厅墙纳入营业网点服务质量检查
二10月底前接应省公司统安装服务评价系统测试线工作做支撑培训11月15日前提供服务
三充分利终端厂商售服务网点维修工程师销售渠道等社会资源结合渠道接应万站万员目标3G手机应辅导站建设工作户提供手机辅导服务提升天翼手机社会影响力
截止目前部已完成新区**营业厅2辅导站建设时完成**东升楼**中信代理店两家辅导站建设次红旗营业厅卖场化改造中设计辅导站预计年底全区辅导站突破10部计划10月底辅导站员进行3G演示培训工作
四电子帐单
网厅CRM已够实现电子帐单定制电子帐单理公客测试定制环节账单容未员工账单培训投递工作暂未开展
 

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