培训心得

培训心
　　沟通知道定义设定目标信息思想情感群体间传递达成协议程保证沟通实际效果呢做督查组部门效沟通工作中需必备项技带着知识渴进入天柳青老师专题讲座沟通技巧
　　首先讲解沟通三素：①明确目标②达成协议③沟通信息思想情感沟通前事件异议需明确事项然通语言交流方式获双方致认定结果
　　保证沟通程利进行达协议呢？注意方式技巧首先解沟通象际风格属方面性格属分析型办事认真严肃条紊计划步骤动作少面部表情少属分析型进行沟通注意细节遵守时间记录避免太动作量避免眼神交流身体仰属支配型办事独立果断热情力作属支配型接触需讲究实际效率太寒暄直接说出目声音宏亮充满信心强烈目光接触身体前倾谐型较合作耐心种类型接触关注双方良合作关系喜欢赞赏交谈时需时刻充满微笑说话注意抑扬顿挫追求意见频繁目光接触表达型较外直率动作话类型交流时需创造良气氛眼神着方声音宏亮伴肢体动作见森林见树木较宏观事情
　　解沟通象际风格应性格沟通问题创造良沟通氛围会加双方
间合作关系取彼认协定结果督查工作中需沟通事情较听讲课程受益匪浅工作中常常员工沟通分公司总办沟通部门负责沟通畅导致矛盾误解掌握沟通技巧方部门间员工间合作愉快通天培训总结受益点：
　　1员工间沟通需友态度端正勿浮躁
　　2设身处认真聆听切忌听闻
　　3权力压制方观点明确事
　　4换位思考失原性
　　5遵循企业制度前提达成识
　　6方态度理服
　　种性格司交道中根领导类型领导风格出应措施觉领导控制型互动型事实型三者结合中三方面风格具备严格认真较权威说服司需掌握技巧：
　　1选择适提议时机（心情愉快时候）
　　2提议时数强说服力
　　3设想司质疑
　　4说话简明扼
　　午课程中讲解赞扬部批评部掌握技巧通培训结合实际工作吸取益
处督查组部门员工作涉检查容较检查范围广权限较具备专业知识工作技求会高属工作压力较现基新出错率较够项工作做做督查组谨慎
　　属达命令时定正确传达命令意图达命令时态度蔼强调工作重性赋予属更权探讨状况部时提出疑问保障传达命令事项圆满完成前提
　　员工工作成绩优异某项工作圆满完成项考核数达优异时需进行适赞美果没掌握赞美部技巧会导致部门员态度端正情绪低落思进赞美员工时首先态度必须真诚赞美容具体注意赞美场合适运间接赞美技巧
　　员工犯错误时进行适批评教育握批评度批评时先进行真诚赞美强调尺长寸短非圣孰工作中意犯错没关系关键错误态度端正时改正者尊重客观事实伤害员工尊信友结束批评
　　天培训中获受益点感想心企业花较力物力推行培训工作做部门定吸取培训容中精华验运实际工作中项工作做善美团结起精诚合作创佳绩
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