2018年监控售后服务的承诺书

监控售服务承诺书
　　服务宗旨服务目标
　　提供忧环境
　　公司集中优质技术资源采取套完整理工具全力解决户遇技术问题障时预防负责制定相应预防保养计划措施积极协助户解决系统运行中隐患提升系统性减少系统停机时间保障系统正常运行提高投资回报率
　　确保技术应开拓发展
　　公司负责户传递相关领域发展方产品信息时提供系统设计系统安装性分析应系统开发咨询增值服务等确保系统处行业领先位
　　技术转移
　　通户系统理员操作员层次方位技术培训日常操作指导提高该部分员技术水工作效率帮助户建立支专业技术队伍
　　技术支持服务范围
　　指派专负责客户代表工程师
　　安排系统运行服务情况定期踪访问
　　专业技术项目发展咨询
　　协助户建立系统理计划
　　系统软件增补升级工作
　　提供系统扩充硬件软件安装调试
　　系统验收检测
　　现场硬件系统支持服务
　　热线电话支持服务
　　服务级响应时间
　　户次技术服务请求分三种级服务级划分取决应系统关键程度备资源合理调服务等级决定相应服务响应时间外户特殊求双方商讨制定单独服务方法
　　公司设专门客户服务部责工程师响应户服务请求旦接户服务请求责工程师立开始提供服务具备远程服务条件工程师实施远程处理需现场服务工程师合规定时间快赶户现场提供服务
　　服务级
　　全面加急服务
　　指软硬件障全部系统运行产生关键性影响导致应系统法正常工作系统瘫痪情况
　　加急服务
　　指软硬件障系统产生部分影响导致部分业务停顿应系统中非关键部分失效性降全部系统运行构成关键影响情况
　　常规服务
　　指系统构成影响技术服务请求咨询等
　　服务级 服务时间 现场支持响应时间
　　全面加急服务 24时天
　　7天周 深圳：2时
　　市外：快交通
　　加急服务 午900
　　午530(周15) 市：4时
　　市外：户意第二工作日
　　常规服务 午900
　　午530(周15节假日外) 第二工作日
　　响应时间
　　编代价啊整理范文希家喜欢
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