养老(敬老)院的整套管理制度


    养老(敬老)院的整套管理制度 一、院长工作职责 1、在上级民政部门领导下,全面领导中心的各项工作。 2、制定中心发展规划、制定规章制度、管理手册。 3、督促检查中心各项规章制度和岗位职责执行情况,督促工作人员遵守劳动纪律,加强责任心和安全防范意识, 4、定期参加护理工作,检查护理服务质量,了解老人需求,及时向老人家属反馈老人信息,听取意见,切实采取有效措施,保证不断提高服务质量。 5、向老人及家属详细介绍本中心的各项制度、服务,与老人家属签订协议,执行告知义务。 6、协调各方矛盾和关系,及时解决重大问题,并做好工作日志。 7、组织每周科务会、每月例会、每季度座谈会,持续改进管理工作。 8、定期组织员工的政治学习、思想教育和业务培训。 9、贯彻劳动制度,关心员工福利;贯彻人事等制度,选拔人才。 10、财务管理,做好中心收支统计、分析工作,为老人服务创造社会效益的同时,创造合理的经济效益。 11、接待社会各界来访、参观、咨询与政府部门和有关社会团体、机构保持联络。 12、定期向上级主管部门汇报、总结工作。 二、医务人员工作职责 1、全面负责老人的医疗保健工作。 2、认真执行各项规章制度和技术操作常规。 3、对新入住老人48小时内进行体检,书写入院病历,并对检查出的情况、处理意见告知老人及家属。 4、定时巡视老人,全面了解每位老人的身体、精神状况。必要时通知家属,根据老人的实际情况给予治疗,根据病情及时请会诊、转院。老人外出就诊时帮助联系相关医院,并和护理员陪同老人去医院,负责介绍病情;对不积极转医院治疗的老人,及时与家属交流并做好书面记录。 5、对有安全隐患的老人,及时与家属沟通并做好记录,指导护理人员做好安全防范工作。 6、积极参与伙食管理,指导制定营养菜谱和各疾病保健食谱; 7、组织老人每年一次体检。 8、指导、督促护理员做好卧床老人的皮肤护理,预防褥疮的发生。 9、做好药品的保存和管理工作,做到送药到手,对思维不清老人应督促将药服下后方能离开。 10、随时了解老人生活、思想状况,宣教保健知识、进行心理交流。 11、组织老人开展各项保健、娱乐活动、康复训练工作。 12、了解老人和家属对工作的意见、建议,协助院长做好管理工作。 三、护理员工作职责 1、无专业技能的护理人员应接受岗前培训,经市级以上主管部门培训考核后持证上岗; 2、在中心负责人领导、医务人员指导下,按照护理等级的要求全面负责老人的健康娱乐、生活照料、心理护理、保健康复等工作。 3、认真执行各项规章制度和技术操作规程,严防差错事故的发生。严格执行交接班制度,做好必要的记录工作。 4、认真执行中心安全管理制度,按时巡视,加强对刀剪等锐器、电、火源的管理。对有躁动、平衡功能失调等老人必要时使用安全保护措施。工作中注意做好自我防范。 5、认真执行清洁、消毒、隔离制度,做好环境卫生工作,保持环境的整齐、清洁、安全、舒适。每日一小扫,拖地、抹灰、清污物桶、打扫卫生间(走道及公用场所每日拖地两次);每周一大扫,清洁消毒漱洗池、浴室、马桶等,做到无污垢、无异味;每月清刷一次地面、门窗、玻璃窗、墙角墙体,做到卫生无死角;做好出院老人的终末处理。 6、负责保管好老人的被褥、起居用品等并做好登记。 7、熟练掌握各种设备、电器的使用方法,认真维护保养,保持功能完好。 8、观察老人的身体、精神状况,有任何异常情况及时汇报,协助老人就医。按时喂药。 9、熟知本中心的收费标准和服务项目,热情接待咨询、申请入住的老人。 四、厨师职责 1、严格执行食品、餐具清洁卫生制度,生、熟分开制,餐具消毒制,室内紫外线消毒制; 2、按照治疗要求和老人的饮食习惯及特点,拟订各类食谱, 3、不得采购霉烂变质食物,生食和熟食,食品和原料都要分开存放,防止交差污染。 4、采购员与炊事员要有记账和食品验收手续; 5、严格执行卫生制度,做好卫生安全防范措施,消灭四害,严防食物中毒加强环境及个人卫生,分餐前要洗手、带口罩和帽子。厨房卫生做到:每日一小扫,每周一大扫,每月彻底洗刷,做到餐具洁亮,门窗地面光亮,墙角无污垢;餐厅内外保持清洁、整齐。 6、精打细算,节约用粮、煤、水、电,爱护公物,管好物资。 7、深入老人了解对伙食的意见建议,不断改进工作。 五、安全人员岗位职责 1、负责中心的安全工作(防盗、防火以及突发事件的处理与预警告示); 2、严格执行外来人员(包括探望老人的亲属)的会客登记制度; 3、上班时间不得擅自离岗、串岗,不得酗酒、睡觉,严格执行交接班制度; 4、对入住的老人单独私自外出者,应根据中心规定进行劝阻,并及时通知有关部门处理;请假外出须办理“暂离手续“。 5、做好值班室及中心周围环境的清洁卫生工作。 六、财会人员岗位职责 1、应具备相关部门颁发的职业资格证书; 2、严格遵守公寓管理手册的各项规章制度。 3、严格执行《会计法》,遵守财经纪律,保证公寓的资金安全; 4、负责保管好各类会计凭证、账目、报表及有关资料,不得丢失或损坏; 5、定期做好资料整理、装订和归档工作; 6、做好应收款的催还、入账工作,按规定及时、全面、完整地编制和上报各种财务报表; 7、认真审核每项开支,严格控制各项费用的支出范围,必须做到手续完整,责任到人; 8、对违反财经纪律和不符合手续的开支,有权拒绝支付; 9、对社会捐助的钱款、物资等手续齐全、账物相符、专款专用。 七、护理主任工作职责 1、在总护士长及院长的领导下,根据护理部及院内工作计划制定本科具体护理计划,并组织实施。 2、负责检查了解本科护理工作质量,参加并指导危重病人的护理。督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程,有计划地检查医嘱的执行情况,加强医护配合。 3、负责护理人员的政治思想工作,教育护理人员加强责任心,改善服务态度,遵守劳动纪律。 4、组织重点老人护理查房,积极开展新技术、新业务及护理科研工作。 5、组织领导护理人员业务学习及技术训练。 6、负责管理好护理人员的合理分工,环境的整齐、安静、安全、舒适,各类仪器、设备、药品的管理。 7、督促检查护理员、卫生员、配餐员做好清洁、卫生和消毒隔离工作。 8、定期召开工休座谈会,听取医疗、护理、饮食、服务等多方面的意见,研究改进科室管理工作。 八、安全管理制度 1、建立健全安全管理检查登记制度。 2、严格执行差错事故登记报告制度,定期和随时召开安全分析会,讨论分析差错事故发生的原因,制订防范措施。 3、实行岗前安全教育,不经岗前安全教育的工作人员不得上岗。 4、各种抢救的药品、物品、应定位定量,处于完好备用状态。 5、严格执行各种规章制度如:岗位责任制、查对制度及各种护理操作常规。 6、防止老人创伤和坠床。躁动、痴呆的老人要使用安全保护措施。严格执行床边交接班制度。按时巡视老人。 7、严格执行氧气操作规程。做到四防:防火、防油、防热、防震。 8、经常进行“安全第一“的思想教育。 9、严格执行消毒隔离制度,严防交叉感染。 10、按卫生部要求加强饮食的安全管理。 敬老院系列管理规章制度 敬老院建设综合目标 遵循“老有所养、老有所学、老有所为、老有所医、老有所乐“的办院宗旨,加大硬件投入,强化软件建设,达到班子革命化、管理规范化、经济多元化、环境园林化、生活多样化、服务优质化;把敬老院办成颐养天年的乐园、、五保服务的中心、老龄活动的场所,精神文明的窗口。在服务上做到“五心“、“四顺“、“四服务“、“四轻“:即爱心、诚心、细心、耐心、贴心;顺老人言、顺老人心、顺老人意、顺老人味;微笑服务、敬语服务、贴心服务、勤快服务;说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻,达到语言亲切,动作细腻、体贴入微,视老人为亲的效果。 院长职责 一、做好全院人员思想政治工作。 二、安排好院内生活、生产。 三、抓好财务管理的款、物的发放工作。 四、加强两个文明建设,搞好环境卫生,开展文体活动。 五、发扬民主,开展批评和自我批评,抓好各项工作的实施。 物资采购人员职责 1、负责全院的物资采购工作; 2、经常了解购物、消耗、库存情况,坚持按计划、质量、价格采购供应; 3、做好采购用款的申报、申销工作,严格执行财经结算、入库、验收规定; 4、临时和特殊物资的采购,须先经院领导审批再行采购; 5、厉行节约、精打细算,不采购伪劣、变质和冒牌物资,不做人情生意; 6、不以权谋私,假公济私,不得借用或挪用公款。 炊事员岗位职责 1、负责烹调工作,按食谱配制院民每周的菜肴; 2、每周食谱公布上墙,主副食品多样化,尽量符合老人的膳食营养要求; 3、负责食堂的室内外卫生和饮食卫生,餐具定期消毒,摆放整齐,不做腐烂变质食物; 4、精打细算,节约用电、用煤、用水,计本划用粮、用菜,爱护公物,管好食堂炊事用具; 5、加强个人和环境卫生,严格执行“五四“制,对自己所包干的区域认真负责完成任务; 6、严格遵守劳动纪律和院内各项规章制度,坚守工作岗位; 7、做好各类人员的营养和病号饭,不断提高烹调技术,改进服务态度,按时供应饭菜; 8、定期检查身体,发现患有传染性疾病,应及时治疗并向院领导汇报,暂时离开工作岗位。 9、注意安全,随时关紧食堂门窗。 现金出纳职责 1、健全院内各项账册,严格执行财经制度,履行财经手续,账目有条理; 2、管好现金,每日盘点、结账,做到帐实相符,无白条抵库存的现象; 3、记账凭证一事一单,及时记账,内容完整、科目规范; 4、管好各类物资、出入库记账,做到帐物相符,按规定使用; 5、不签发空头支票,不外借账户,近期与银行对帐,严格保管好现金,现金支票和各种账册、凭证,记账凭证按时装订成册; 6、严格财务制度,把好关口,对不符合财务制度的手续补办完备,对违反财务制度的原始凭证不予以报销; 7、掌握院内印件、负责文书处理,保管档案资料,做好财务、基建、农副业生产的规划、报表工作。 仓库保管员职责 1、负责全院各种物资的管理工作,负责固定资产的登记管理工作; 2、严格执行进出库领发制度,按发票凭证清点、验收、登记,物品凭领料单发放,做到进库和发放手续清楚,每月负责填报收支结存报表; 3、每季盘库一次,做到帐物相符,注意库存物资的使用情况,妥善保管,防止积压,霉变、损坏、变质,每半年翻晒一次; 4、严格管理制度,加强物资的管理,有些物资的领取,要以旧换新,认真落实安全措施; 5、坚守岗位,物资供应及时,搞好室内外卫生; 6、存放的各类物资要放置整齐有序,通风卫生、无鼠、无蝇、无虫、无毒、无破乱。 医务人员工作职责 1、严格执行各项规章制度和医疗操作规程,杜绝医疗差错和医疗事故的发生; 2、负责全院职工和收、寄养人员的医疗保健工作,抓好卫生防疫和传染管理工作; 3、负责药品、医疗器材的采购和管理工作; 4、定期为在院老人及全院职工检查身体,建立健康档案,发现病患及时治疗,发现服务员、炊事员有传染病及时向院方反映,劝其隔离治疗。 养老院的管理制度 遵循“老有所养、老有所医、老有所乐”的办院宗旨,加大硬件投入,强化软件建设,达到管理规范化、生活多样化、服务优质化;把敬老院办成五保服务的中心、精神文明的窗口。在服务上做到“五心”、“四顺”、“四服务”、“四轻”:即爱心、诚心、细心、耐心、贴心;顺老人言、顺老人心、顺老人意、顺老人味;微笑服务、敬语服务、贴心服务、勤快服务;说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻,达到语言亲切,动作细腻、体贴入微,视老人为亲的效果。 管理人员职责 一、做好全院人员思想政治工作。 二、安排好院内生活、生产。 三、抓好财务管理的款、物发放工作。 四、加强两个文明建设,搞好环境卫生,开展文体活动。 五、发扬民主,开展批评和自我批评,抓好各项工作的实施。 服务员岗位职责 1.全心全意为老人服务,态度热情,和蔼礼貌。不准冷言冷语,更不能指责吵骂。 2.负责老人房间的清洁卫生,做到窗明几净,空气清新,衣物摆放有序,被褥叠放整齐,杂物放置有序,无蝇、无蚊、无异味、无破乱、地面墙壁整洁。 3.关心老人生活,及时照顾护理,对卧床不起、行动不便、饮食有困难的要饭菜端到床前、喂饭、洗脸、洗脚、处理便溺、不嫌脏怕累; 4.关心老人心理健康,经常与老人交谈,说服疏导,使其热爱生活。 5.积极动员并帮助老人参加有益身心健康的文化娱乐体育活动,帮助他们多运动、多晒太阳。 6.学习掌握有关卫生保健和营养知识,督促帮助老人理发洗澡,帮助老人养成良好的卫生习惯; 院民守则 1、积极参加学习,了解国内外大事,言行与党中央保持一致; 2、服从领导,听从指挥,以院为家; 3、加强团结,互相尊重,互相体谅,互相爱护,互相帮助; 4、维护集体利益,珍惜集体荣誉,爱护集体财产,不攀折花草树木; 5、讲究卫生,保持室内外清洁卫生整齐; 6、积极参加文体活动,增强体质,陶冶身心; 7、遵章守纪,厉行节约,艰苦朴素,文明礼貌。 五好老人条件 1、思想品德好:爱祖国,爱社会主义,维护集体利益; 2、遵纪守法好:遵章守纪,执行守则,不赌博,不酗酒滋事,不搞封建迷信活动; 3、团结互助好:互敬互爱,待人接物文明礼貌,院内院外不吵架,不沾染不良习气; 4、清洁卫生好:讲究个人卫生,房间内外清洁,经常参加文体活动; 5、参加劳动好:参加力所能及的劳动,发挥特长,献计献策,作出奉献。 收养人员管理制度 1、入院收养对象必须经镇政府按有关程序办理; 2、收养人员入院后,其个人所有财产属个人所有; 3、收养人员入院后,应遵守院内的各项规章制度,参加力所能及的劳动; 4、收养人员死亡后,丧事由院方按规定全权处理。 食堂管理制度 1、实行伙房单独核算; 2、制订好食谱,并公布上墙; 3、各类食品由专人采购,伙食收支单据以原始凭证为准,购置的各类食品均由保管员验收盖章或签字后入账; 4、食堂工作人员要注意个人卫生,定期进行体格检查,健康状况不符合要求者,立即调离食堂; 5、保持室内外环境整洁,消灭苍蝇、老鼠、蟑螂及其它害虫,每天的餐、炊用具用完后要洗净消毒; 6、不得采购霉烂变质食物,生食、熟食分开存放,保证贮藏质量,伙食制作符合卫生要求,严防污染和食物中毒; 7、搞好安全卫生工作,无关人员一律不得擅自进入厨房; 8、每月公布伙食收支情况一次。 舍务安全管理 1、未经敬老院工作人员同意,任何人不得随意进入老人宿舍。 2、严禁在老人宿舍点明火和私自煮食,严禁个人私拉乱接,防止失火、触电等安全隐患的发生。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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